SITI DI RATING: PENALIZZANO O AIUTANO L’ALBERGO?

MICHELE AGGIATO COUNTRY MANAGER ZOOVER.ITFORUM DEL TURISMO 11 DIC 2009 SANREMO

Consigli per sfruttare le recensioni e il passaparola on-line

Parola d’ordine

Passaparola!

Recensioni fanno vendere di più e meglio

Aumento della conversione di prenotazione on-line, aumento del

valore medio a prenotazione, meno contenziosi e reclami, più

clienti, più clienti fidelizzati...

Testimonianze• Incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% .

(MarketingExperiments Journal, Luglio 2007)

• 79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007)

• Le recensioni (turistiche) degli utenti, su internet il secondo fattore più influente dopo la convenienza del prezzo. (PhoCusWright, 2009)

• Aumento della conversione di almeno +50% per i nostri partner grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008)

Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html

Pro e contra secondo gli albergatori

Cosa pensa/crede l’albergatore che favorisce i siti di recensione, quello invece che non ne vuole

sapere?

Pro e contro

Sono contro:• Danno visibilità alla mia

struttura tramite le recensioni pubblicate on-line

• Il cliente non è oggettivo: scrive cose che non sono vere

• Non posso cancellare i commenti pubblicati a mio riguardo

• Non posso cancellare le foto/video che non mi piaciono

• Chiunque può dire quello che vuole; non c’è controllo

Sono a favore:• Danno visibilità alla mia struttura

tramite le recensioni pubblicate on-line

• Il cliente mi aiuta a capire come viene percepito il mio servizio

• Posso rispondere ai commenti dimostrando a tutti che sono attento alle esigenze dei miei clienti

• Posso caricare le mie foto e i miei video

• Tutti i miei clienti possono lasciare un commento, non c’è limite e non costa nulla

Le opportunità del web 2.0 per l’ospitalità

Consigli per sfruttare le recensioni tramite i strumenti del web 2.0

Consigli• Monitorate quello che scrivono di voi sul web• Incentivate i vostri clienti a lasciare un commento

su di voi• Date gratuitamente l’accesso Wi-Fi per

permettere ai vostri clienti di essere on-line e scrivere di voi

• Rispondete ai commenti e giudizi dei vostri clienti tramite i siti di recensione

• Non siate auto-referenziali: la vostra risposta potrebbe essere considerata pubblicità occultata.

• Rendete le recensioni positive virali...

Viral Marketing in 5 mosse

1. Visitate i siti dove il vostro hotel è stato recensito

2. Scegliete quelle che secondo il vostro giudizio rappresentano meglio il vostro hotel

3. Copiate le frasi più belle e l’URL della pagina e riportateli sul vostro blog o sulla vostra pagina Facebook sottolineando “Ecco quello che dicono i nostri clienti su...” (es. Zoover)

Viral Marketing

4. Sul sito da cui avete preso la recensione, se possibile, rispondete all’autore ringraziandolo per il soggiorno e per il gentile feedback

5. Menzionate di aver riportato la sua preziosa recensione anche sul vostro blog, pagina Facebook, ecc. e invitate a visitare la pagina.

Possibili risultati

• L’utente si iscriva alla vostra pagina

• Commenti con un “Mi piace” il post e renda il vostro hotel visibile a tutti i suoi amici

• Legga la recensione su Twitter e la ri-twitti a tutti i suoi followers

• Lasci commenti positivi sul blog e lo condivida con i suoi contatti.

Fonti utili

• www.bookingblog.com

• www.xotels.com/en/blog

• www.turismoeconsigli.com

• www.hotelmarketing.com

Grazie per l’attenzione

Contatti

Michele Aggiato

Country Manager Zoover.it

Tel. +39 02 899 26 404

E-mail redazione_it@zoover.it