Come Comunicare con gli Altri

Come Comunicare con gli Altri

Cosa è la Comunicazione?Un processo di scambio di informazioni ed emozioni al fine di realizzare un’influenza reciproca

Un processo che porta alla costruzione di significati comuni

Variabili che influenzano la comunicazione:

Atteggiamenti

Conoscenze

Valori

Cultura

Attese

Status sociale/posizione nell’organizzazione

Contesto

Come Comunicare con gli Altri

Step del processo comunicativo:

Assimilare le tecniche fondamentali per trattare con gli ALTRI (*);

Farsi benvolere (*);

Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*);

Essere un leader, cioè convicere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*).

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Come Comunicare con gli Altri

Assimilare le tecniche fondamentali per trattare con gli ALTRI (*)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Non condannate, non criticate, non recriminate;( può un assassino diventare un benefattore?)

Siate prodighi di apprezzamenti onesti e sinceri;( quali sono i bisogni dell’Uomo? )

Suscitate negli altri la vostra stessa volontà;( come si convince un ragazzo a non drogarsi? )

Come Comunicare con gli Altri

Farsi benvolere (*) (parte 1)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Interessatevi sinceramente delle altre persone;( quante volte usiamo la parola IO?)

Sorridete;( da che dipende la serenità? )

Ricordatevi che per una persona il suo nome è il suono più importante e più dolce in qualsivolgia lingua;

( ti piacerebbe essere chiamato solo 12345678? )

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Farsi benvolere (*) (parte 2)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Siate buoni ascoltatori. Incoraggiate gli altri a parlare di se stessi;

( è più “importante” un mal di denti o un tumore inguaribile?)

Parlate di quello che interessa agli altri;( le cose che interessano agli altri mi arricchiscono? )

Fate in modo che gli altri si sentano importanti, cercate sempre di ottenere questo risultato con la massima

naturalezza e sicerità;( parla alla gente di se stessa…)

Come Comunicare con gli Altri

Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*)

(parte 1)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Il modo migliore per avere la meglio in una discussione consiste nell’evitarla;

( è meglio cedere il passo ad un cane o il suo morso?)

Mostrare rispetto per le altrui opinioni. Non dire mai: “Lei ha torto”;

( so di non sapere...)

Se avete torto, ammettetelo subito e spassionatamente;( onestà intellettuale verso noi stessi e verso gli altri)

Franchezza;Ben venga la divergenza di opinioni;

Non fidarsi mai della prima impressione;Controllarsi;

Prima ascolatare;Cercare punti d’accordo;

Promettere di ripensare all’idea dell’avversario e di studiarla attentamente;Ringraziare l’avversario e il suo interesse;

Riflettere prima di passare ad ogni azione e reazione.

Come Comunicare con gli Altri

Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*)

(parte 2)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Cominciate sempre con il mostrarvi Amici;( “ Una goccia di miele prende più mosche di una litro di fiele” Lincoln)

Fate in modo che il vostro interlocutore sia indotto a rispondere “SI” sin dal principio;( metodo di Socrate…domande a cui non puoi che rispondere SI)

Lasciate che i vostri interlocutori chiacchierino quanto vogliono;

( “Se vuoi crearti dei nemici, mostrati superiore ad i tuoi amici” La Rochefoucauld)

Come Comunicare con gli Altri

Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*)

(parte 3)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Date agli altri la sensazione che siano stati loro per primi ad avere l’idea giusta;

( seminare ed aspettare che i frutti sperati…)

Cercate onestamente di vedere le cose dal punto di vista del vostro interlocutore;

( Perché mi dovrebbero dare retta?)

Siate comprensivi nei confronti delle idee e dei desideri altrui;( Le unghia lunghe … incubo di pianisti e violinisti- Gli adulti come bambini quando si fanno male..)

Come Comunicare con gli Altri

Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*)

(parte 4)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Fate appello ai motivi più nobili;( “Non pubblicare quella foto a mia mamma non piace..”)

Drammatizzate le vostre idee;( Come se foste in TV….o al teatro)

Lanciate una sfida.( lanciate una sfida e date la possibilità che qualcuno la vinca)

Come Comunicare con gli Altri

Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*)

(parte 1)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Iniziate sempre con le lodi e l’apprezzamento sincero;( La lode come una anestesia…)

Richiamate l’attenzione sugli errori altrui in maniera indiretta;( regalare dei sigari per ricordare del divieto di fumo..”)

Parlate dei vostri errori prima di sottolineare quelli altrui;

Come Comunicare con gli Altri

Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Fate domande invece di impartire ordini diretti;(Coinvolgere, motivare..)

Fate in modo che l’altra persona salvi la faccia;( Salvaguardare la dignità altrui…)

Lodate ogni più piccolo progresso.Siate calorosi nell’approvazione e prodighi di lodi;

( “ Le capacità appassiscono sotto la critica, fioriscono sotto l’incoraggiamento”)

Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*)

(parte 2)

Come Comunicare con gli Altri

Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*)

(*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

Date agli altri la sensazione di avere una reputazione da difendere;

Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*)

(parte 3)

Usate l’incoraggiamento. Mostrate quanto è facile corrregggiere gli errori;

Fate si che l’altra persona sia felice di fare quanto le suggerite.

Come Comunicare con gli Altri

Comunicare con un paziente

“E allora, perché al medico e al precettore sono debitore di qualcosa di più e anche pagandoli resto ancora in debito?Proprio perché da medico e precettore essi si trasformano in amici e noi non restiamo obbligati per le prestazioni professionali, che paghiamo,ma per la benevola e affettuosa disposizione nei nostri riguardi.”

Lucio Anneo Seneca

Cosa si aspettano i Pazienti ?

Come Comunicare con gli Altri

“Prima di convincere l’intellettooccorre toccare e predisporre il cuore”Blaise Pascal

Grazie per la Vostra Attenzione