Internet e il suo pubblico: paradigmi, tendenze evolutive ... fileper comunicare con gli altri. per...

Febbraio 2010“Internet: paradigmi, tendenze evolutive, questioni aperte” - Edmondo LucchiGfK Group

Internet e il suo pubblico: paradigmi, tendenze evolutive, questioni aperte

Edmondo Lucchi

1


Questioni aperte:

“Matching”

“Integrazione”

Temi cruciali dellTemi cruciali dell’’internetinternet……

……concon profonde ricadute su societprofonde ricadute su societàà e consumie consumi

Paradigmi:

“Concretezza”

“Potenza”

“Biodiversità”

Tendenze Evolutive:

“Shift verso i significati”

“Socialità”


““ConcretezzaConcretezza””

3


Il Il ““mitomito”” di internet comedi internet come““mondo virtualemondo virtuale”…”…

Deriva dell’utilizzo un po’ superficiale di un concetto arduo e sofisticato.

Dall’uso di alcune locuzioni come “realtà virtuale”, “comunità virtuale”, “denaro virtuale”, “sesso virtuale”, ecc.

5


…….e.e le sue conseguenzele sue conseguenze

7


Cosa Cosa èè reale ?reale ?

Ciò che facciamo/ che ci succede.

Ciò che condividiamo con gli altri.

Ciò a cui siamo abituati.

Prassi, intersoggettività, abitudine.

In base a questi 3 criteri, internet è realtà “materialissima” per una quota ampia e crescente di popolazione.

8


57

56

43

41

36

35

27

25

35

34

20

20

18

24

9

10

LE OPPORTUNITLE OPPORTUNITÀÀ PIPIÙÙ IMPORTANTI/INTERESSANTI DI INTERNET (I)IMPORTANTI/INTERESSANTI DI INTERNET (I)“Internet offre tante opportunità. Tra tutte le opportunità qui indicate, quali lei considera importanti/interessanti/valide per lei? Fra quelle che mi ha indicato quali sono le opportunità che ritiene più importanti/interessanti/valide in assoluto per lei? (max 5)”

MAX 5

TOTALE

(Domm. 80A, 80B)

Internet per le mie esigenze è importante …

PER GLI INTERESSI,HOBBY,PASSIONI PERSONALI

PER COMUNICARE CON GLI ALTRI

PER NAVIGARE LIBERAMENTE TRA I SITI SENZA UNO SCOPO PRECISO

PER IL LAVORO/LA PROFESSIONE

PER LO STUDIO/FORMAZIONE

PER ESSERE AGGIORNATI SU CIO' CHE SUCCEDE NEL MONDO E IN CONTATTO CON LA SOCIETA'

PER INFORMARSI E PER ORGANIZZARE LE PROPRIE VACANZE/VIAGGI

PER INFORMARSI SUI PRODOTTI E SERVIZI ED EVENTUALMENTE ACQUISTARLI

9


MAX 5

TOTALE

20

20

19

9

8

7

7

8

7

7

3

2

2

3

(Domm. 80A, 80B)

LE OPPORTUNITLE OPPORTUNITÀÀ PIPIÙÙ IMPORTANTI/INTERESSANTI DI INTERNET (II)IMPORTANTI/INTERESSANTI DI INTERNET (II)“Internet offre tante opportunità. Tra tutte le opportunità qui indicate, quali lei considera importanti/interessanti/valide per lei? Fra quelle che mi ha indicato quali sono le opportunità che ritiene più importanti/interessanti/valide in assoluto per lei? (max 5)”

PER ESSERE ALL'AVANGUARDIA IN AMBITO TECNOLOGICO E SOCIALE

PER INFORMARSI E PER GESTIRE LA VITA QUOTIDIANA (ORARI,INDIRIZZI,SCADENZE, METEO, SCIOPERI,ECC.)

PER ASCOLTARE LA MUSICA

PER GIOCARE E PER DIVERTIRSI ON LINE

PER GESTIRE I PROPRI RISPARMI ED INVESTIMENTI

PER PARTECIPARE A DELLE COMUNITA' ON LINE DI PERSONE CON GLI STESSI INTERESSI O GLI STESSI VALORI

PER VEDERE I FILM ON LINE/GUARDARE LA TV

Internet per le mie esigenze è importante …


““PotenzaPotenza””

11


7252

5147

4140

3937

3531

242323

2220

1918

1610

97

5931

2927

2020

181818

1413

117109

765333

TRATTI INDICATI A LIBERA SCELTA

I PIÙ CARATTERIZZANTI

LL’’IMMAGINE DI INTERNETIMMAGINE DI INTERNET “Quali secondo Lei sono gli aggettivi che descrivono meglio

internet? E quali, fra quelli indicati, lo caratterizzano meglio?”

(Dom. 1G,1H)

UtileVeloceFacile

RiccoDivertente

Intelligente

Bello

GrandeFormativo

ProfessionaleComplesso

DinamicoStrategico

Emozionante

EconomicoSicuro

PersonalizzabileNuovo

SolitarioRiposanteInvadente

12


Tre percorsi di accrescimento della Tre percorsi di accrescimento della ““potenzapotenza”” delldell’’utente internetutente internet

uso

risultati

esperienza

competenza

percezionedi autoefficacia

confidenza

comunicazione

confermareciproca

condivisione

confermasociale

Rinforzo dell’expertise

Rinforzo motivazionale

Rinforzo sociale

13


ALCUNI ALCUNI ““SLOGANSLOGAN”” SU INTERNETSU INTERNET ’Presso alcune persone intervistate prima di lei, abbiamo raccolto delle frasi “a effetto”, degli “slogan” che vogliono descrivere aspetti particolarmente rilevanti di internet. Per ciascuna lei dovrebbe dirmi se è d’accordo e quanto.”

(Dom. 82D)

84

83

79

53

49

38

43

32

13

13

moltoMolto+abbastanza

UNA RISPOSTA A TUTTO IN POCO TEMPO

L’ELIMINAZIONE DELLE DISTANZE GEOGRAFICHE

IL FUTURO DELLA SOCIETA'

IL POTERE AL CONSUMATORE

LA VERA DEMOCRAZIA


““BiodiversitBiodiversità”à”

15


LL’’errore dellerrore dell’”’”utente medioutente medio””In internet non esiste un “utente medio” della Rete.

Questo errore deriva:

dall’abitudine a contesti di fruizione e di azione con molti meno gradi di libertà di internet (es.: la lettura del quotidiano, l’ascolto televisivo, la spesa al supermercato, ecc.) e quindi con una maggiore omogeneità dei comportamenti.

dalla tendenza a proiettare la propria esperienza d’uso sul prossimo.

Il rischio è di cadere in generalizzazioni indebite: “ormai su internet tutti… …visitano i blog/ leggono le news/ ecc.”

16


MOTIVI/USI DI INTERNET (TOP TEN)MOTIVI/USI DI INTERNET (TOP TEN) “Quando si è collegato personalmente da casa/lavoro/scuola Lei ha usato Internet per …?”

87

86

80

58

48

45

42

42

41

39

72

79

72

42

31

35

37

22

26

29

ULTIMI 7 GIORNI

ULTIMO MESE

Per curiosità/navigare/conoscere argomenti nuoviLeggere la posta (e-mail)

Scrivere la posta (e-mail)

Ricerca di altre informazioni utili

Ricerca o consultazione di informazioni su aziende e sui prodotti offerti

Conoscere notizie utili per il lavoro

Scambio messaggi / chiacchierare

Ottenere informazioni/notizie in ambitoturistico (alberghi, musei, trasporti, ecc.)

Conoscere notizie utili per il tempo liberoe lo sport

Leggere le ultime notizie/news

17


MOTIVI/USI DI INTERNET MOTIVI/USI DI INTERNET -- altrialtri “Quando si è collegato personalmente da casa/lavoro/scuola Lei ha usato Internet per …?”ù

3833

262525

2423

222222

201919

181818

1717

1311

766

22

1

2927

1720

1413

171515

1215

128

71011101110

6343111

ULTIMI 7 GIORNI

ULTIMO MESE

Leggere/consultare quotidianiStudio

Scaricare file musicali (MP3, WAV, MIDI)Uso di servizi bancari

Per confrontare i prezzi di prodotti/ serviziScaricare software (programmi)

Ascoltare musica on lineScaricare video/ filmati

Vedere altri filmati/ video (non programmi tv)Consultare blog

Conoscere nuove personeLeggere/consultare riviste

AcquistiEffettuare prenotazioniLeggere/consultare libri

Utilizzare i servizi della pubblica amministrazione/ comunicare con la P.A.Ricerca bibliografica

Per giocare con videogiochiAscoltare la radio online

Leggere/ consultare ricette o consigli sull’alimentazionePartecipare ad aste on line

Guardare la tv/ i programmi televisiviConsultare quotazioni di borsa/quotazioni di fondiGiochi a pronostico/ scommesse/ giochi d’azzardo

Partecipare a concorsi a premi onlineEffettuare trading on line

19


Cercare sempre il target specificoCercare sempre il target specifico

Ne segue inevitabilmente che ogni iniziativa condotta su internet deve partire dall’individuazione di un target molto preciso.

E misurare la consistenza e le prospettive di sviluppo in modo specifico.

Le “generalizzazioni” sono invece modalità d i pensiero adeguate ad un mondo industriale, che operava giocoforza in termini di standardizzazione ed omologazione.

20


Per semplificare: i 5 Per semplificare: i 5 ““tipi fondamentalitipi fondamentali”” di utentedi utente

EVOLUTI

PRAGMATICI

OPERATIVI

ESPLORATIVI

BASICI

13

20

26

21

19 PROVA, OMOLOGAZIONEPROVA, OMOLOGAZIONEPROVA, OMOLOGAZIONE

COMPITI/ MANSIONICOMPITI/ MANSIONICOMPITI/ MANSIONI

ESPERIENZE (INTRATTENIMENTO E RELAZIONE)

ESPERIENZE (INTRATTENIMENTO ESPERIENZE (INTRATTENIMENTO E RELAZIONE)E RELAZIONE)

RISULTATI (EFFICACIA ED EFFICIENZA)RISULTATI (EFFICACIA ED EFFICIENZA)RISULTATI (EFFICACIA ED EFFICIENZA)

SIGNIFICATI (ESPERIENZE + RISULTATI)SIGNIFICATI (ESPERIENZE + RISULTATI)SIGNIFICATI (ESPERIENZE + RISULTATI)

Cosa trovano in internetCosa trovano in internet


““ShiftShift verso i significativerso i significati””

22


Anni ’80ZappingAnni ’80

ZappingAnni ’60

Tv al barAnni ’60

Tv al bar

Anni ’00Navigazione

online

Anni ’00Navigazione

online

Lo Lo ““spostamento verso i significatispostamento verso i significati””

Stati possibilidel sistema:

acceso / spento


acceso / spento

Stati possibilidel sistema:miliardi

Stati possibilidel sistema:miliardi


6 (o poco più)


6 (o poco più)

Due ordini di cause principali:

Cresce il livello culturalelivello culturale (lungo periodo)

Il web educa e sviluppa sempre più la capacitcapacitàà di gestire i di gestire i processi di fruizione mediale e di consumoprocessi di fruizione mediale e di consumo (medio periodo)

Emblema dell’evoluzioneEmblema dell’evoluzione

24


InformazioniInformazioni

I livelli logici progressivi dellI livelli logici progressivi dell’’interazione medialeinterazione mediale

Contenuti (basici)Contenuti (basici)Sequenze organizzate (“sensate”) di Info=

EsperienzeEsperienzeSequenze “sensate” di Contenuti basici=

ProgettiProgettiSequenze “sensate” di Esperienze=

Percorso identitario della persona

Percorso identitario della personaSequenze “sensate” di Progetti=

L’ingrediente di base:

25



I livelli logici progressivi dellI livelli logici progressivi dell’’interazione medialeinterazione mediale







L’educazione ambientale che il

Web genera, promuove uno

“shift” del sistema (Domanda e Offerta)

verso i livelli dei “significati”

(Esperienze, Progetti e Percorsi identitari)

26



UnUn’’analogia con il mondo dellanalogia con il mondo dell’’ArredamentoArredamento







La CasaLa Casa

Il LocaleIl Locale

Il MobileIl Mobile

Il ComponenteIl Componente

La MateriaLa Materia


““SocialitSocialità”à”

28


0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

Giugno 2007 Novembre2007

Giugno 2008 Novembre2008

￭

Non è solo “hype”, è un fenomeno sostanziale, al di là dei brand del momento.

￭

La tecnologia e le piattaforme organizzative digitali permettono oggi di esprimere e potenziare una dimensione costitutiva dell’essere umano.

￭

La costruzione di senso (“shift verso i significati”) è massimamente accresciuta in un orizzonte condiviso.

￭

Non è solo “hype”, è un fenomeno sostanziale, al di là dei brand del momento.

￭

La tecnologia e le piattaforme organizzative digitali permettono oggi di esprimere e potenziare esprimere e potenziare una dimensione una dimensione costitutiva dellcostitutiva dell’’essere essere umanoumano.

￭

La costruzione di senso (“shift verso i significati”) è massimamente accresciuta in un orizzonte condiviso.

LL’’esplosione della dimensione esplosione della dimensione ““SocialSocial””

Social Network (ult. 3 m.)

Social Network (ult. 7 gg.)

Facebook (ult. 3 m.)

Facebook (ult. 7 gg..

Myspace (ult. 3 m.)

Myspace (ult. 7 gg..)

Utenti di “Social Network”Utenti di “Social Network”

Fonte: New Media Internet Fonte: New Media Internet

29


SOCIAL NETWORK: MOTIVAZIONI DELLSOCIAL NETWORK: MOTIVAZIONI DELL’’UTILIZZOUTILIZZO “Parliamo ora delle persone che utilizzano i siti di “Social Network”. secondo lei quali sono i principali motivi per i quali visitano ed utilizzano questi siti.”

54

45

41

41

34

32

30

29

24

19

16

13

10

9

7

7

5

8

Per trovare nuovi amiciPer esprimere le proprie idee ed opinioni su uno specifico argomento

Per ritrovare amici persi di vista/compagni di scuola

Per condividere con altri le proprie esperienze

Perche' e' un passatempo piacevole

Per condividere con altri interessi/hobbies comuniPer essere in contatto con le persone, amici e conoscenti e

comunicare con loro in tempi rapidiPer essere sempre in contatto con gli amici che non si vedono spesso

Per dare spazio alla propria creatività' (scrivere testi, pubblicare foto, ecc)

Per cercare un nuovo partner/fare dating

Per sentirsi parte di una community

Per avere il proprio spazio in rete/ per far vedere che si è presentiPer avere informazioni su prodotti da comprare

Per stabilire contatti professionaliPer imparare nuove cose

Per fare affari/vendere i propri prodotti

Per cercare/cambiare lavoro

Altro


““MatchingMatching””

31


La crescente importanza del La crescente importanza del ““DesignDesign””: elemento : elemento indispensabile per la indispensabile per la relazionerelazione

“Offerta”innumerevoli

proposte, potenzialmente

sempre più “dense” e

“sofisticate”

Necessità di investire sugli aspetti di “framing”, “usability”, fino alla elaborazione di nuove forme espressive e

comunicative.

Necessità di investire sugli aspetti di “framingframing”, “usabilityusability”, fino alla elaborazione di nuove forme espressivenuove forme espressive e

comunicative.

“Domanda”crescente

“biodiversità” e “trasformazione” delle

identitàproblema del “matching”


““IntegrazioneIntegrazione””

33


Parola dParola d’’ordine: ordine: ““integrazioneintegrazione””

A livello:

strategico

produttivo

organizzativo

formativo

…

Due motivazioni fondamentali:

dal lato dell’Offerta: la digitalizzazione rende “interoperabili” e “collegabili” tutte le info e i contenuti

dal lato della Domanda: il pubblico troverà sempre più attraverso internet un “continuum mediale” per la propria vita, le proprie esperienze, progetti, ecc..

34


Un esempio: i Un esempio: i ““JJ--developersdevelopers”” del New York del New York TimesTimes

Una figura professionale emergente nel mondo dell’editoria.

Un nuovo tipo di giornalista che combina, in modo integrato varie aree di competenza:

Newsmaking: individuazione di “notizie” e costruzione di “storie”

Analisi dei database: per far emergere “conoscenza” dall’immensità di informazioni disponibili

Grafica/Art/Desgin: per arricchire/facilitare la fruizione sia a livello estetico che cognitivo

Informatica: uso delle applicazioni e dei web tools per integrare i contenuti e aumentare l’interattività con l’utente.

35


Dalle Dalle informazioni ai significatiinformazioni ai significati CrucialitCrucialitàà del del design di relazionedesign di relazione con il consumatorecon il consumatore

Servizio sui caduti in Iraq

I volti, l’analisi, le storie

Integrazione delle logiche dei database con quelle narrative.

Integrazione di comprensione ed emozione.

Servizio sui caduti in Iraq

I volti, l’analisi, le storie

Integrazione delle logiche dei database con quelle narrative.

Integrazione di comprensione ed emozione.

Ogni puntino dell’immagine è un caduto Puntando il mouse compaiono le foto e dati di ciascuno

Ogni puntino dell’immagine è un caduto Puntando il mouse compaiono le foto e dati di ciascuno

1

Analisi dei dati: si può approfondire la distribuzione temporale delle perdite nei vari territori e rispetto a vari parametri (età, razza, corpo, ecc.)

Analisi dei dati: si può approfondire la distribuzione temporale delle perdite nei vari territori e rispetto a vari parametri (età, razza, corpo, ecc.)

2

Le storie: brani audio con testimonianze dirette

Le storie: brani audio con testimonianze dirette

3

http://www.nytimes.com/ref/us/20061228_3000FACES_TAB2.html

36


MarchioMarchio, , piattaformapiattaforma digitaledigitale, , piattaformapiattaforma fisicafisica Qual Qual èè ll’’aspettoaspetto pipiùù importanteimportante??

IL MARCHIO, cioè la notorietà e l’importanza del nome del sito

IL SITO WEB/ LA PIATTAFORMA DIGITALE, cioè i materiali internet e gli strumenti online che costituiscono il sito

LA RETE DISTRIBUTIVA/ LA PIATTAFORMA FISICA, cioè i punti vendita fisici distribuiti sul territorio (in cui poter trovare/ ritirare i prodotti, e avere un contatto con persone, ecc.).

QUANTA IMPORTANZA LEI DÀ A QUESTI TRE ASPETTI PER UN ACQUISTO ON-LINE?

IMMAGINI DI DISPORRE DI 100 “PUNTI”.

QUANTI PUNTI ATTRIBUISCE A CIASCUNA DI QUESTE AREE ?

36

37


37

MarchioMarchio, , piattaformapiattaforma digitaledigitale, , piattaformapiattaforma fisicafisica Qual Qual èè ll’’aspettoaspetto pipiùù importanteimportante??

27

3341

37

25

39

Qual è il mix di punti che dovrebbe avere l’operatore di commercio elettronico che è il migliore per lei/ per le sue esigenze ?

TOTALETOTALEACQUIRENTI ACQUIRENTI

ON LINEON LINE

SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE

26

31

43

NEGOZI/ PIATTAFORMA

FISICANOME/

MARCHIO

POTENZIALI POTENZIALI ACQUIRENTI ACQUIRENTI

ONON--LINELINE

Internet e il suo pubblico: paradigmi, tendenze evolutive ... fileper comunicare con gli altri. per...

Documents

Transcript of Internet e il suo pubblico: paradigmi, tendenze evolutive ... fileper comunicare con gli altri. per...