L’eccellenza sulla bocca di tutti

Carta dei Servizi

C l i n i C a O d O n t O i a t r i C a

l’eccellenza sulla bocca di tutti

Il Centro OIS Primavera, Clinica Odontoiatrica,

nasce per fornire un’assistenza di qualità ed

economicamente accessibile a tutti, in ogni

specialità dell’odontoiatria.

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Indice

Presentazione della struttura Il Centro OIS Primavera 4 Fini istituzionali dell’attività 5 Principi fondamentali 5

Informazioni sui servizi Servizi del Centro OIS Primavera 7 Staff 8 Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie 11

Standard di qualità, impegni e programmi Qualità della strumentazione 12 Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione 12 Qualità della prestazione e dei servizi 12 CertificazionidiQualitàeISO9001 12 Fornitori 13 Processo di sterilizzazione 13

Meccanismiditutelaeverifica Osservazioni e suggerimenti 14 Questionaridiverificadelservizio 14 Pagamento delle prestazioni 14 Tempi di attesa 14

Sezione prima

Sezione seconda

Sezione terza

Sezione quarta

Presentazione della strutturail Centro OiS PrimaveraLa Clinica di Odontoiatria e Implantologia Sostenibile – Centro OIS Primavera – offreun’assistenza odontoiatrica di qualità ed economicamente accessibile a tutti, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l’implantologia).Qualitàpernoisignificaaccessofacileeveloceallecure,tempodivisitaadeguato,centralitàdel rapporto tra medico e paziente fondato sull’ascolto, sulla chiarezza delle informazioni clinicheesullafiducia.Il Centro è gestito da Odontocoop, una cooperativa sociale Onlus italiana che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico.Responsabile della Direzione Sanitaria è il Dott. Fabrizio Boni, iscritto all’albo degli Odontoiatri, responsabile della Direzione Generale è Giorgio Magarini, Amministratore Delegato di Odontocoop.

Il Centro OIS Primavera ha sede operativa in Viale della Primavera 4, Roma. L’Azienda Sanitaria Locale di riferimento è la ASL RMB. Il Centro è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici e con autovettura. La zona è dotata di ampi parcheggi esterni e alcuni parcheggi di pertinenza del centro commerciale in cui è ubicata la struttura. La sede si trova vicino alla nuova fermata della Metro C “Stazione Gardenie”.

la struttura sanitaria è un nuovo e modernissimo ambiente, in cui sono previste 5 sale operative, dotate di attrezzature di alta qualità e nuova fabbricazione.

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Sezione prima

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Fini istituzionali dell’attivitàLa struttura svolge attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale, attraverso l’erogazione di servizi per l’odontoiatria.

Principi fondamentaliI principi fondamentali che ispirano la struttura sono l’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, il rispetto della dignità del Paziente, l’imparzialità di trattamento e la continuità temporale dei servizi.

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Sezione seconda

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Informazioni sui serviziServizi del Centro OiS PrimaveraSi eseguono tutti gli interventi e le prestazioni, riguardanti la prevenzione, la cura (costruzione e ricostruzione), le applicazioni protesiche, nonché i trattamenti ortodontici.

Igiene e profilassi: Istruzioni di igiene orale - Ablazione del tartaro - Polishing - Rimozione pigmentazioni esogene-Applicazionetopicafluoro

Parodontologia: Terapia parodontale non chirurgica - Chirurgia parodontale resettiva - Chirurgia parodontale rigenerativa - Chirurgia muco gengivale - Test microbiologico

Ortodonzia: Fissa - Mobile - Funzionale - Invisibile

Gnatologia: Terapia con bite superiore/inferiore

Estetica dentale: Sbiancamento denti vitali e non vitali

Chirurgia implantare: Inserimento impianti - Crescita guidata dell’osso - Innesto osseo

Protesi mobile: Protesi scheletrata - Protesi totale con denti in resina - Protesi mobile in Nylon

Odontoiatria conservativa: Restauri diretti e indiretti - Ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente

Endodonzia: Terapia canalare elementi dentali vitali - Terapia canalare elementi dentali necrotici - Ritrattamento canalare - Chirurgia endodontica

Protesi fissa: Corone provvisorie in resina - Corone in metallo/composito - Corone in metallo/ceramica - Corone in ceramica integrale - Corone in Zirconio - Faccette estetiche in ceramica - Protesi adesive con fibredivetro

Pedodonzia: Restauroelementidecidui-Terapiacanalareelementidecidui-Fluoroprofilassi-Estrazioneelementi decidui

Logopedia: Deglutizionedeviata,disturbospecificodellinguaggio,disturbospecificodiapprendimento

Chirurgia orale: Chirurgiadeitessutimolli-Estrazionidentalisemplici-Estrazionidentalicomplesse - Frenulectomia.

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la prima visita Riteniamo questa fase la più delicata, in quanto è in questa occasione che si fa conoscenza e si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali del paziente. Il primo passo per ascoltare, capire i desideri e le necessità e stabilire un corretto piano diagnostico.Nel primo incontro si esegue un esame clinico e obiettivo completo; spesso vengono richiesti esamistrumentalie/oesamiematochimicialfinediuninquadramentoclinicoglobaleperpoterimprontare un piano terapeutico corretto e personalizzato. Losviluppodiquestafondamentaleeimprescindibilefasecomprendefotografieintraorali,immaginiradiografichee/otomografiche(TAC),modelliingessoe, spesso, la completa risoluzione delle problematiche più urgenti.Tutti i dati sono gestiti da una rete informatica e multimediale cherendefruibiliogni informazionemedicaeanagraficasul paziente presso la singola unità operativa, la Segreteria Amministrativa e la Direzione Sanitaria.

Solo la corretta analisi dei dati ottenuti nella fase diagnostica porta a formulare un piano di trattamento definitivo sicuro e affidabile.

StaffOdontoiatriGli odontoiatri operano sotto la supervisione del Direttore Sanitario.Lostaffodontoiatricoècompostodaprofessionisti altamente qualificati, sia per competenze che per esperienza. Operano individualmente e in equipe, in base alla complessità dei casi e ai piani di terapia e riabilitazione programmati. Tutti gli operatori seguono i programmi per l’aggiornamento professionale), sia nelle nuove tecniche e metodiche di lavoro nel settore che sulle caratteristiche di operatività e funzionamento dei nuovi macchinari e/o presidi sanitari, secondoledirettiveECM(EducazioneContinuainMedicina).

Operatori SanitariGli specialisti sanitari sono:

Dott. Fabrizio Boni, Odontoiatra (Direttore Sanitario)

Dott. Andrea Brencoli, Odontoiatra (Responsabile Protesi e Chirurgia)

Dott.ssa Emanuela Lalle, Ortognatodontista (Responsabile Pedodonzia

e Ortognatodonzia)

Dott.ssa Elisa Maria Stufani, Logopedista

Dott.ssa Sara Danti, Odontoiatra

Dott.ssa Nada Colamatteo, Odontoiatra

Dott. Paolo Sperati, Odontoiatra

Dott.ssa Francesca Castrati, Igienista Dentale

area Commerciale Dott.ssa Enni Lala, Responsabile Commerciale

Ing. Gaetano Debilio, Sviluppo Business

Personale ParamedicoIl nostro personale paramedico, selezionato in base a criteri di alta professionalità, attitudini personali e caratteristiche umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere

gli elevati standard qualitativi dei nostri servizi. Opera efficacemente grazie alle

competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità odontostomatologiche, specifici corsi di

addestramento e aggiornamento professionale e opera sotto la supervisione del Direttore Sanitario.

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Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie

Giorni e orari di apertura al pubblicoL’ambulatorio è aperto al pubblico nelle seguenti giornate:

dal lunedì al venerdìdalleore8,30alleore20,00

sabatodalleore10,00alleore17,00

Prenotazioni Leprenotazioniperleprestazionipossonoessereeffettuatepresentandosidipersona,neigiornieoraridi apertura, o chiamando il numero:

Tel. 06-2417509 / 06-24411652

accesso alla struttura sanitariaL’accesso alla struttura è assicurato da un ingresso esclusivo per i pazienti da Viale della Primavera, 4, 1° Piano. I portatori di handicap possono accedere direttamente con carrozzina utilizzando l’apposito ascensore situato all’entrata centrale del Centro Commerciale.

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Standard di qualità, impegni e programmi

Qualità della strumentazioneIl Centroè statoprogettatoe realizzato secondocriteri rigorosidi sicurezza, efficienzae confortper ilpaziente,utilizzandoesclusivamenteattrezzaturediqualitàprovvistedimarcaturaCE.

le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore.

Mantenimento degli standard di qualità della strumentazioneIl mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall’adozione di un programma dimanutenzione,controlloeverificadelleapparecchiatureedellastrumentazioneinuso.

Qualità della prestazione e dei serviziLa qualità della prestazione e dei servizi è assicurata dall’alta professionalità e dai curricula dei professionisti e degli operatori sanitari che operano nella struttura, dai programmi di formazione e aggiornamento di tutto il personale della struttura.

Certificazioni di Qualità e ISO 9001IlcentroOISPrimaverahaintrapresonel2013unpercorsodigestioneeimplementazionedellaqualitàvolto a migliorare la soddisfazione degli utenti della clinica odontoiatrica attraverso l’ottenimento della certificazioneISO9001anchealfinedi averericonosciuti ipropristandarddiqualitàpresso ipropriClienti Pubblici e Privati.

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FornitoriIlCentroOISPrimaverasiavvaledellacollaborazionediqualificatiProduttorieOperatoriCommercialirinomati per la fornitura de presidi sanitari, sicuri e all’avanguardia. I laboratori odontotecnici, fornitori delleprotesidentarieedeidispositiviodontotecnici, al finedipoter collaborarecon lanostraclinicadevono obbligatoriamente essere registrati al Ministero della Sanità e essere in possesso della certificazioneISO9001.

Processo di sterilizzazioneTutte le protesi dentarie, i dispositivi ortodontici e le apparecchiature sono sottoposti a un processo di sterilizzazione professionale, secondo i parametri medico-ospedalieri.

MeccanismiditutelaeverificaOsservazioni e suggerimentiViene assicurata all’utente la possibilità di presentare suggerimenti e/o osservazioni alla Direzione Sanitaria. I primi possono essere espressi in maniera verbale, rivolgendosi al personale dell’accettazione.Le osservazioni, invece, possono essere rivolte al Direttore Sanitario che provvederà a fornire all’utente, convocandolo se necessario, tutte le spiegazioni e le indicazioni circa gli eventuali provvedimenti.Eventuali reclami possono essere inoltrati anche in forma scritta, non anonima, consegnandoliall’accettazione.

Questionari di verifica del servizioViene istituito un programma di controllo della soddisfazione del paziente attraverso la distribuzione periodicadiunquestionariodiverifica.I dati, raccolti e analizzati, serviranno per dare indicazioni alla Direzione sul miglioramento continuo dei servizi.

Pagamento delle prestazioniIl costo del servizio e/o delle prestazioni, anche se rateizzato, è riscosso con il rilascio contestuale di idonea ricevutafiscale,cosìcomeprevistodallanormativavigente.

tempi di attesaIl tempo di attesa stimato tra la richiesta di prenotazione e l’esecuzione della prestazione è il seguente:

Prima visita: 7 giorni Igiene: 7 giorni Implantologia: 14 giorni Ortognatodonzia:10giorni Altreprestazioni:7-10giorni

Le urgenze sono effettuate in giornata.

Sezione quarta

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Centro OIS PrimaveraViale della Primavera, 4 I 00171Roma

Tel.06-2417509 I 06-24411652www.centroisprimavera.it

Validitàdel1°luglio201

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