CESVITEC: scenario digitale in Italia di Guido Fusco

•  Obiettivi; •  Comportamenti dei consumatori nell’era digitale; •  Le PMI nell’era digitale

Esistere nel 21th secolo

20 dicembre 2011

Centro per la promozione e lo sviluppo tecnologico delle piccole e medie imprese del Mezzogiorno Azienda speciale della Camera di Commercio di Napoli

di Guido Fusco [email protected]

Obiettivo

1 Workshop Internet Marketing

Fornire un quadro di riferimento per tutte

quelle aziende che desiderano intraprendere

una proficua attività di Marketing on line,

affidandosi ad esperti.

Complessità di tecniche e multicanalità


Multicanalità

Tecniche

Internet Marketing VS Digital Marketing

3

q Quando si parla di Internet Marketing si fa tipicamente

riferimento all’utilizzo d’internet come mezzo

attraverso il quale promuovere prodotti e/o servizi.

q Per Digital Marketing s’intende l’insieme delle attività

che attraverso i vari canali digitali (siti web, e-mail

marketing, Social Media, Mobile, ipTV) si sviluppano

campagne di marketing e comunicazione.

Workshop Internet Marketing


L’era digitale in Italia: consumatori VS aziende

1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando:

Comportamenti Condizione

consumatori online Aziende online

Consumatori nell’era digitale


Comportamenti dei consumatori/utenti nell’era digitale

54 % Uomini VS

46% Donne

Sono 13 milioni gli uten/ a1vi che hanno trascorso 1 ora e 19 minu2 al giorno consultando 146 pagine web

Il consumatore: Uso internet


27 milioni di persone si sono

collegate a internet almeno una volta la

mese

35,5 milioni di persone con un collegamento ad

internet

Fonti: The Boston Consulting Group (fattore Internet) , Rapporto 2010 sulla Multicanalità by Nielsen group & School of Managment di Milano - Audiweb powered by Nielsen , Luglio 2011

Il consumatore: Tipologie e pecularietà


-‐ Esclusi da logiche di interazione con il mondo digitale. -‐ A<accamento alla marca. -‐ La TV riveste una notevole importanza

ESCLUSI (14%)

-‐ “distacca2” dal processo di acquisto; -‐ Poca fiducia nella tecnologia; -‐ Scarsamente a<raE dalle novità;

-‐ Mostrano un coinvolgimento nel processo di acquisto. -‐ Passaparola a<raverso canali tradizionali in quanto non conoscono in deCaglio le nuove tecnologie.

INDIFFERENTI (14%)

TRADIZIONALI COINVOLTI (25%)

Il consumatore: Tipologie e pecularietà (2)


-‐ Fortemente aper2 alle novità. -‐ Tecnologicamente avanza2. -‐ Risparmio tempo più importante che risparmio denaro -‐ U/lizzo di Internet come fonte d’informazione. -‐ Poco interessa2 ad una relazione intera1va sia con gli altri consumatori che con le aziende

-‐ Sono i consumatori propriamente digitali; -‐ Fortemente coinvol2 nei processi di relazione con le aziende e gli altri consumatori aCraverso una molteplicità di canali di contaCo; -‐ Sono gli influen2al e aEvatori di dinamiche virali sopraCuCo aCraverso Internet; -‐ Infedeli alla marca;

OPEN MINDED (25%)

RELOADED (19%)

Cluster: Open Minded VS Reloaded


OPEN MINDED VS RELOADED

•  Cercano sempre un contatto diretto •  Non cercano sempre un contatto diretto

•  Consumatori maturi e “affamati” di

informazioni

•  Rifiutano le scelte precostituite

•  Quando partecipano attivamente a

d i s c u s s i o n i o n l i n e l o f a n n o

principalmente per condividere la

propria opinione

•  Tecnologicamente avanzati, sono alla

ricerca di soluzioni rapide e convenienti

•  Sensibili al risparmio e comprano in

promozione

•  Quando partecipano attivamente a

discuss ioni lo fanno per chiedere

informazioni.

Tutto ciò si riflette nello stabilire non più il sesso o l’età del consumatore ma se il target di riferimento

è Open Minded o Reloaded


Consumatori: la ricerca di informazioni


Internet è la fonte principale

per cercare informazioni su

prodotti e servizi

S u I n t e r n e t s i c e r c a n o

informazioni poi si acquista in

un punto vendita

Su Internet si confrontano i

prezzi del prodotto o servizio

che si è decisi di acquistare


Consumatori: le fonti più affidabili


Siti dedicati ai confronti tra

prodotti

Siti web aziendali

Opinioni degli altri utenti

(forum, blog, social network)

39 %

33 %

32 %


Consumatori: influenza di internet sulle decisioni d’acquisto


Non comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio negativo

Comprano un prodotto/servizio dopo aver letto un giudizio positivo

Tradizionali

coinvolti

33 %

32 %

5 % 2 %

46 %

35 %

15 % 14 %

Esclusi

30 %

51 %

2 % 4 %

Indifferenti Open Minded Reloaded

21 % 23 %

Italia


Consumatori: Acquisto su internet


Mancanza di fiducia ad

usare la carta di credito su

internet

39 %

33 %

32 %

L e c a r t e d i c r e d i t o

ricaricabili permettono di

fare acquisti su internet in

tutta tranquillità

Si visita il punto vendita di

un prodotto per poi si

acquista su internet

74 %

71 %

75 %

68 %

64 %

62 %

26 %

21 %

18 %


58 % Uomini VS

42% Donne

52 % navigazione 28% email; 30% ricerca;

26% social media; 10%-‐20% altro…

65 % dichiara di aver eseguito

almeno una delle a1vità legate alla

navigazione

Il consumatore: Uso del Mobile


1 posto in Europa con 15 milioni di smartphone

14


S’informano e/o confrontano •  ProdoE; •  Prezzi; •  Pun2 vendita

Il consumatore: Conclusioni


55% dei consumatori è attivo on line (Open-minded, Reloaded)

sensibili sia ai giudizi nega2vi che a quelli posi2vi rela2vi ai prodoE e/o servizi

Siti web aziendali Social media

Ca

nali

15

Le Piccole e Medie Imprese nell’era digitale


Condizione dei PMI nell’era digitale

17

Circa il 50% delle aziende con meno di 10 dipenden/

non ha un sito web

PMI: internet e la bassa penetrazione nelle imprese


La penetrazione di Internet, nelle piccole

imprese, è bassa

18

87 % aziende con più di 50 dipenden/

ha un sito web


PMI: tipologie di imprese


Le aziende le possiamo profilare in tre gruppi, sulla base della loro

relazione con internet

u  Aziende online-attive: possiedono un sito ed effettuano attività di

marketing virtuali o di e-commerce

u  Aziende online: Dotate di una pagina web ma non adottano

nessuna strategia di web marketing;

u  Aziende offline: Prive di un sito web (ma possono avere una

connessione internet)

19

PMI attive on line: Internet e 4 aspetti fondamentali


Le PMI attive on line, ovvero quelle che hanno progettato e implementato una campagna di

internet marketing, hanno registrato un aumento:

Crescita Esportazioni Assunzioni Produttività

20


PMI attive on line: Crescite medie dei ricavi


1,2 % -4,5 %

Le PMI attive on line hanno registrato una crescita media dei ricavi negli ultimi tre anni (nonostante

la crisi) del 1,2% rispetto ad un calo del 4,5% a quelle off line

PMI online-attive PMI offline

-2,4 %

PMI online

21


PMI attive on line: Crescite vendite all’estero


15 %

Le PMI attive on line hanno registrato un’incidenza di vendite all’estero del 15% rispetto all’8% delle

online e al 4% delle offline

8 % 4 %

22

PMI online-attive PMI offline PMI online


PMI attive on line: incremento del personale


34 %

Internet ha portato a un incremento del personale per il 34% delle aziende online-attive

23

PMI online-attive


PMI attive on line: Crescita produttività


65 %

Le PMI online-attive hanno registrato una crescita del 65% in termini di produttività, rispetto al 28%

delle online e al 25% delle offline

28 % 25 %

OSSERVAZIONE:

Se notiamo le percentuali di crescita delle aziende online

e offline sono pressoché uguali. Questo dato evidenzia

che avere un sito web sul quale non si è adottato le

strategie opportune di web marketing equivale quasi a

non averlo.

24

PMI online-attive PMI offline PMI online


PMI attive on line: Le azioni rivelate vincenti per la crescita


Pubblicità e ottimizzazione

su i Motori di ricerca (S.E.M.

Search Engine Marketing)

Pubblicità via Email (Email

Marketing)

Pubblicità sui social media

(Social Media Marketing)

Ordini e pagamenti (e-

commerce)

63 %

54 %

50 %

37 %

25


PMI attive on line: Conclusioni


•  Le aziende che implementano una strategia di internet marketing attiva:

q Crescono q Esportano q Assumono

q Producono

in più rispetto a chi non “gestisce” una propria presenza on line o addirittura non è presente:

•  Le prime due azioni messe in atto dalle aziende più dinamiche e che si sono rivelate vincenti sono:

1. Progettazione di un sito web 2. L’ottimizzazione delle proprie posizioni sui motori di ricerca

26


3.  Approfondimenti di alcune problematiche -

casi studio

2.  Int roduzione al l ’ internet market ing:

Strumenti e tattiche;

Gli interventi

1.  Lo scenario digitale in Italia, considerando

alcuni comportamenti dei consumatori e la

condizione delle aziende nell’era digitale;

CESVITEC: scenario digitale in Italia di Guido Fusco

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