Catalogo Servizi CNc 2012
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Servizi per le Organizzazioni
d u e m i l a d o d i c i
S i m o n e C o r d i o l i - A n t o n i o N o c e r a
2Catalogo Servizi CNC 2012
C h i s i a m o
Simone Cordioli, Dottore in Psicologia del lavoro, consulente, formatore e counsellor professionista, da anni
collaboratore di organizzazioni nazionali ed internazionali, esperto di formazione manageriale, sviluppo
organizzativo e servizi one-to-one, Cultore della Materia per l’insegnamento di “Psicologia del Lavoro” presso
l’Università degli studi di Verona, Dipartimento di Filosofia, Pedagogia e Psicologia.
Antonio Nocera, Psicologo del lavoro, iscritto all’albo degli Psicologi della Regione Veneto, da anni
consulente organizzativo e formatore, Professore a contratto di “Psicologia del Linguaggio” presso la Facoltà
di Medicina e Chirurgia e di “Psicologia Sociale” presso la Facoltà di Scienze della Formazione dell’Università
degli Studi di Verona, autore di molti scritti sul tema della formazione, dei gruppi e dei rischi psicosociali.
Per la gestione della nostra attività professionale, ci avvaliamo della collaborazione di una rete di consulenti
esperti, formatori senior e Professori universitari in discipline economiche e psicosociali.
L a n o s t r a M i s s i o n
Favorire l’efficacia e il benessere delle Persone e delle Organizzazioni in cui esse operano, facilitando lo
sviluppo e l’espressione degli individui e dei gruppi.
L’incontro fra gli obiettivi di un’organizzazione ed i bisogni e i desideri delle persone che vi appartengono è,
per noi, l’unica possibilità per una crescita continua e sostenibile.
L e a r e e d i n o s t r o i n t e r v e n t o
3Catalogo Servizi CNC 2012
1. FORMAZIONE e INTERVENTI PSICOSOCIALI Formazione rivolta a manager Formazione specifica per ruolo Interventi di team building e socializzazione organizzativa Interventi di orientamento e motivazione
2. FORMAZIONE per il COMMERCIALE Formazione rivolta ai capi Formazioni per venditori Formazione per i customer service
3. COACHING Individual coaching Coaching di squadra
4. VALUTAZIONE e ASSESSMENT Bilanci di competenze Assessment individuale e di gruppo Valutazioni attitudinali, del potenziale, di personalità, valoriali e motivazionali Costruzione di business game e strumenti di valutazione personalizzati
5. INDAGINE di CLIMA ORGANIZZATIVO Indagini di clima organizzativo con utilizzo di strumenti ready-made Costruzione personalizzata di strumenti di indagine tailor-made Valorizzazione di indagini già effettuate attraverso elaborazioni statistiche avanzate
6. BENESSERE e VALUTAZIONE del RISCHIO STRESS LAVORO-CORRELATO Supporto organizzativo alla prevenzione e alla gestione dei rischi psicosociali Valutazione preliminare del rischio stress lavoro-correlato (D.Lgs 9 aprile 2008, n. 81) Valutazione approfondita del rischio stress lavoro-correlato (D.Lgs 9 aprile 2008, n. 81) Adeguamento di valutazioni obsolete o inadeguate ad adempiere al dettato normativo
7. SICUREZZA e FATTORE UMANO Interventi formativi di promozione di una cultura per la sicurezza Supporto individuale e di gruppo all’analisi delle variabili umane connesse alla sicurezza Supporto alla realizzazione di un sistema BBS (Behavioral Based Safety).
L a f o r m a z i o n e
"Si è sempre constatato che una mente creativa sopravvive a qualunque tipo di educazione."
(Anna Freud)
4Catalogo Servizi CNC 2012
La nostra formazione, di contenuto e processo, si propone di interessare tre dimensioni:
Cognitiva
Emotiva
Esperienziale
Al fine di produrre un cambiamento coerente con ciascuna dimensione, le nostre attività formative vengono
progettate in modo personalizzato ed estremamente flessibile, offrendo una sempre efficace combinazione di
metodi attivi e momenti di riflessione e lezione tradizionale. Tra le tecniche maggiormente usate: il gruppo di
discussione, le esercitazioni analogiche, le simulazioni, il metodo dei casi, gli eventi critici ed i role-playing.
I diversi approcci alla formazione sono sintetizzabile nella formazione per competenze, nella formazione per il
cambiamento e nella formazione per lo sviluppo personale.
Si realizzano, per ciascun approccio:
analisi dei bisogni e dei desideri formativi
consulenza alla pianificazione di attività formative
progettazione didattica e sviluppo di percorsi
realizzazione di corsi personalizzati e a catalogo
percorsi di formazione per formatori
valutazione delle attività formative (valutazione della qualità percepita, dell’apprendimento, del trasferimento e degli
impatti della formazione)
Si realizzano anche: outdoor training (convenzione con Busatte Adventure Park), teatro d’impresa e business games.
A consolidamento degli obiettivi colti in aula e per promuovere l’auto-formazione, ad ogni partecipante ai nostri
percorsi viene consegnato un manuale di sviluppo inerente gli argomenti trattati.
Di seguito i dettagli di alcuni interventi formativi che intendiamo esemplificativi e non esaustivi della tipologia
dei corsi erogabili.
FORMAZIONE e INTERVENTI PSICOSOCIALI
Principali Obiettivi
A parlare non sono buoni tutti: per una comunicazione efficace
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: utilizzare efficaci tecniche di comunicazione interpersonale, ascolto attivo ed assertività; interpretare i segnali paraverbali e non verbali in modo consapevole; utilizzare il linguaggio, i segnali paraverbali e non verbali in modo appropriato; costruire o migliorare le relazioni con colleghi e collabori; gestire, all’interno del proprio ruolo, le relazioni “difficili”.
Il corso consentirà ai partecipanti di sviluppare una consapevolezza sul proprio modo di
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comunicare individuando per ognuno le aree di forza e le indicazioni di sviluppo.
Così non andiamo da nessuna parte: negoziazione e gestione del conflitto
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: gestire proficuamente le relazioni in caso di dissenso o conflitto; valutare soluzioni negoziali per comprenderne i costi ed i benefici; utilizzare conosciute tecniche di negoziazione per produrre soluzioni efficaci; favorire un conflitto generativo.
Il corso consentirà, in sintesi, di apprendere e sperimentare alcune tecniche per gestire le relazioni negoziali e conflittuali in maniera fruttuosa e soddisfacente.
Come risolvo una volta per tutte? Strumenti per il Problem Solving
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: individuare e circoscrivere un problema lavorativo; approfondire le cause di un problema attraverso strumenti come l’albero delle cause o il
diagramma di Ishikawa; definire gli interventi possibili per la soluzione del problema; utilizzare tecniche di pensiero divergente; valutare la bontà delle soluzioni con strumenti come l’analisi SWOT; scegliere consapevolmente attraverso una corretta presa di decisione.
Il corso, di matrice esperienziale, fornirà ai partecipanti strumenti e metodi utili ad impostare e risolvere i problemi.
Leadership: l’autorevolezza ben oltre l’autorità
Favorire lo sviluppo consapevole delle capacità di: comprendere i fenomeni che avvengono in un gruppo e gestirne le criticità; tendere al raggiungimento degli obiettivi; facilitare la collaborazione ed il buon clima; motivazione dei propri collaboratori; valutare le prestazioni dei collaboratori; comprendere il proprio stile di leadership e valorizzarlo.
Il corso permetterà ai partecipanti di costruire uno stile di leadership rispettoso della propria personalità e coerente con le aspettative dell’organizzazione.
Chi, cosa e come: la valutazione dei collaboratori
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: costruire, in maniera strutturata, gli obiettivi quantitativi e qualitativi per le proprie risorse; impostare un sistema di valutazione delle prestazioni; comunicare gli obiettivi ai collaboratori (cosa); impostare la modalità di raggiungimento degli obiettivi (come); valutare e restituire evidenze e considerazioni sui risultati.
Il corso permetterà ai partecipanti di apprendere come impostare e implementare un sistema di valutazione basato su obiettivi complessi.
Per una delega necessaria e a vantaggio di tutti
Favorire lo sviluppo consapevole delle capacità di: utilizzare la delega per cogliere obiettivi complessi e valorizzare i collaboratori; assegnare in modo chiaro e senza equivoci “responsabilità” e autorità ai propri
collaboratori; fornire feedback puntuali all’interno del processo di delega; monitorare lo stato di avanzamento di un progetto, individuando momenti di controllo in
corrispondenza delle fasi critiche;
Il corso consentirà ai partecipanti anche di sperimentare le inefficienze generate da una cattiva o mancata delega.
Project Management: la gestione e la coordinazione di progetti
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: Identificare gli obiettivi, gli scopi, i requisiti e le limitazioni del progetto; coordinare le diverse esigenze e aspettative dei vari co-interessati al progetto, compresi i
membri del team, i manager delle risorse, il managemnt aziendale, i clienti e gli sponsor;
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pianificare, eseguire e controllare le attività, le fasi e i risultati finali del progetto sulla base degli obiettivi e degli scopi di progetto identificati;
chiudere il progetto quando è completo e acquisire nuove conoscenze.
Il corso fornirà ai partecipanti le principali conoscenze ed i più importanti strumenti, metodologici ed operativi di Project Management, necessari per pianificare, monitorare e controllare un progetto, sotto il profilo sia tecnico che economico.
Teoria e tecniche del colloquio di selezione
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: impostare un adeguato setting di selezione ed accogliere i candidati; curare gli aspetti di efficacia e prevenire i più comuni errori nello stile di conduzione; esplorare e valutare le esperienze pregresse; indagare le motivazioni soggiacenti le risposte a “domande chiave”; valutare il possesso ed il livello di competenze specifiche; analizzare alcuni tratti di personalità;
l corso permetterà ai partecipanti di apprendere alcune tecniche di selezione del personale e di impostare un’intervista di selezione strutturata e finalizzata prevalentemente all’esplorazione delle competenze.
La Formazione dei formatori Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: condurre un’analisi dei bisogni; progettare un percorso di formazione efficace e coerente con le strategie aziendali e le
reali necessità dei partecipanti; favorire la comunicazione generativa in aula; gestire un gruppo in formazione, generando apprendimento interattivo; utilizzare sofisticate metodologie didattiche e formative; valutare, a più livelli, l’efficacia di un corso e di un percorso formativo.
Il corso consentirà ai partecipanti di apprendere metodologie didattiche e relazionali proprie degli esperti della formazione degli adulti.
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Il Teamwork: insieme si può fare (e si può stare bene)
Favorire lo sviluppo consapevole delle capacità di: lavorare sulla costruzione del sentimento di fiducia nel team; collaborare, in modo produttivo, con le persone appartenenti al proprio team; comprendere gli elementi di conflitto all’interno dei gruppi di lavoro; riconoscere e correggere i comportamenti “tossici” all’interno del team; scambiarsi i feedback con l’obiettivo di generare valore.
Il corso consentirà ai partecipanti di contribuire alla costruzione di cultura della collaborazione all’interno di team funzionali ed interfunzionali:
Ehm… ehm: il Public Speaking
Favorire lo sviluppo consapevole delle capacità di: fissare gli obiettivi dell’intervento; costruire la struttura della presentazione; preparare un’apertura efficace e coinvolgente; utilizzare il linguaggio, i segnali paraverbali e non verbali in modo appropriato; affrontare domande e obiezioni; gestire la stato emotivo.
Il corso consentirà ai partecipanti di sperimentare e sviluppare la propria efficacia nella comunicazione in pubblico.
Tre ore e siamo punto e a capo: la gestione delle riunioni
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: fissare gli obiettivi delle riunioni; preparare i partecipanti alla riunioni e assegnare loro eventuali argomenti da preparare; stipulare un contratto tra i partecipanti; gestire i tempi e i contenuti in coerenza con la partecipazione; assegnare azioni per ogni punto all’ordine del giorno; analizzare il processo della riunione conclusa;
Il corso permetterà ai partecipanti di apprendere contenuti, metodologie e strumenti funzionali ad una produttiva gestione delle riunioni.
Alle azioni presentate precedentemente aggiungiamo, a titolo di esempio, alcuni corsi esplicitamente rivolti alle funzioni commerciali.
FORMAZIONE per il COMMERCIALE
Formazione rivolta a manager
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Principali Obiettivi
Orientare la motivazione dei propri venditori: creare una squadra sana e competitiva
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: aumentare, nei collaboratori, la consapevolezza delle proprie capacità; infondere un senso di efficacia e “protagonismo commerciale”; individuare e sviluppare le competenze di ruolo del proprio team; costruire piani di sviluppo strutturati per il breve/medio e lungo periodo.
Il corso permetterà di sperimentare alcune tecniche utili a promuovere lo sviluppo delle capacità dei collaboratori nella direzione di una adeguata autonomia; durante la formazione si tratterà il tema del coaching con l’obiettivo di rinforzare la motivazione e le capacità commerciali dei venditori.
La gestione della performance dei propri venditori: costruire risultati eccellenti
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: costruire, in maniera strutturata, gli obiettivi quantitativi e qualitativi per i venditori; impostare un sistema di valutazione delle prestazioni, creando indicatori diretti e indiretti; comunicare gli obiettivi ai collaboratori (cosa); impostare la modalità di raggiungimento degli obiettivi (come); valutare e restituire evidenze e considerazioni sui risultati e sui dati di vendita.
Il corso permetterà ai partecipanti di apprendere come impostare e implementare un sistema di valutazione basato su obiettivi complessi.
Formazione per venditori Principali Obiettivi
Coustomer care: è tutto un altro gioco
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: utilizzare la prosodia del linguaggio in modo consapevole; aprire efficacemente una telefonata; curare gli aspetti di relazione e di contenuto nelle varie fasi del colloquio telefonico; affrontare la criticità costituita da un reclamo da un problema; gestione le proprie emozioni; agire proattivamente in fase di vendita.
Il corso permetterai partecipanti di rinforzare le capacità di comunicazione telefonica, gestione del cliente, presa in carico e risoluzione dei problemi, gestione delle obiezioni e promozione dell’azienda.
Negoziare nella trattativa di vendita: chi domanda comanda”
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: gestire proficuamente le relazioni in caso di dissenso o conflitto; valutare soluzioni negoziali per comprenderne i costi ed i benefici; utilizzare conosciute tecniche di negoziazione per produrre soluzioni efficaci; favorire un conflitto generativo.
Il corso consentirà, in sintesi, di apprendere e sperimentare alcune tecniche per gestire le relazioni negoziali e conflittuali in maniera fruttuosa e soddisfacente.
FORMAZIONE per la SICUREZZA
Principali Obiettivi
La Valutazione del Rischio Stress Lavoro-correlato: metodologia e strumenti per condurla adeguatamente
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: riconoscere le variabili organizzative potenzialmente correlate allo stress da lavoro; condurre l’analisi degli “eventi sentinella” della propria azienda; predisporre l’analisi del contenuto del lavoro; predisporre l’analisi del contesto del lavoro; elaborare i dati e le informazioni raccolte in fase preliminare;
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stendere un report di valutazione coerente con le richieste di legge.
Il corso consentirà ai partecipanti di sviluppare una competenza nella conduzione della fase preliminare della valutazione rischio stress lavoro correlato. Durante il corso saranno analizzati e studiati strumenti di supporto alla valutazione come questionari, checklist e tracce di interviste strutturate.
Costruire nel tempo la sicurezza: leadership e cultura della prevenzione in azienda
Favorire lo sviluppo consapevole delle capacità di: comprendere il proprio stile di leadership e valorizzarlo; comprendere i fenomeni che avvengono in un gruppo e gestirne le criticità; esplorare le motivazioni soggiacenti ai comportamenti non sicuri; tendere al raggiungimento di obiettivi per la sicurezza; motivare i propri collaboratori all’assunzione di comportamenti sicuri; valutare le prestazioni dei collaboratori in termini di sicurezza.
Il corso permetterà ai partecipanti di costruire uno stile di leadership per la sicurezza, rispettoso della propria personalità e coerente con le aspettative dell’organizzazione.
… ma perché non mi ascoltano mai? Comunicare adeguatamente per promuovere la sicurezza lavorativa
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: utilizzare i segnali verbali, paraverbali e non verbali in modo appropriato; costruire o migliorare le relazioni attraverso cui promuovere i comportamenti sicuri; gestire, all’interno del ruolo, le relazioni “difficili”; utilizzare efficaci tecniche di comunicazione interpersonale, ascolto attivo ed assertività; individuare e superare le resistenze al cambiamento.
Il corso consentirà ai partecipanti di sviluppare una consapevolezza sul proprio modo di comunicare individuando per ognuno le aree di forza e le indicazioni di sviluppo nell’area della comunicazione per la sicurezza.
“Lo stress al lavoro”: individuare e contrastare i rischi psicosociali, insieme si può.
Fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per: comprendere il fenomeno dello stress, del mobbing e del burnout; riconoscere le variabili organizzative potenzialmente correlate allo stress da lavoro; individuare le variabili personali collegate al disagio; escogitare nuove strategie di fronteggiamento delle situazioni portatrici di stress.
Il corso consentirà ai partecipanti di sviluppare una competenza nella gestione del rischio stress lavoro-correlato.
I l c o a c h i n g
“L'uomo che non coltiva l'abitudine di pensare perde il più grande piacere della vita."
(Thomas Alva Edison)
Utilizzando il coaching individuale e in gruppo, ci proponiamo di aiutare le persone e i team a raggiungere un
alto livello di espressione delle proprie capacità di performance.
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Il nostro coaching prende forma in un’attività di training personalizzato, rivolto prevalentemente a Imprenditori,
Dirigenti e Quadri direttivi, in cui la persona viene supportata, attraverso colloqui individuali, nella
comprensione della propria situazione professionale e nella gestione autonoma e responsabile del problema.
Tra gli obiettivi dei percorsi:
favorire lo sviluppo e il potenziamento di competenze organizzative e manageriali;
individuare precisi comportamenti e modi di agire da rimuovere o modificare;
espandere le strategie di gestione del ruolo;
far accrescere la consapevolezza delle proprie motivazioni e della propria relazione con il
cambiamento;
sostenere nel migliorare i risultati di performance.
Le aree di intervento:
il sostegno a scelte difficili
l’empowerment
la conflittualità
la demotivazione
la gestione del tempo
la mancanza di concentrazione
la resistenza al cambiamento
la scarsa produttività
le difficoltà relazionali
lo stress
L a V a l u t a z i o n e
"In teoria non c'è differenza fra la teoria e la pratica. Ma in pratica c'è."
(Yogi Berra)
Riteniamo che una valutazione sistematica delle persone sia l’unica via da percorrere per conservare e
valorizzare il talento umano all’interno delle organizzazioni, oltre che per garantire la percezione di equità nei
lavoratori. In coerenza con queste convinzioni, forniamo un supporto all’utilizzo della valutazione del personale
con obiettivi connessi all’acquisizione e alla gestione delle persone:
la gestione delle risorse umane, con la corrispondente definizione dei programmi di compensazione
legati a stipendi, premi, incentivi;
11Catalogo Servizi CNC 2012
lo sviluppo delle risorse umane, con la progettazione di interventi di formazione e crescita
professionale.
Gli obiettivi di un’efficace valutazione sono, in sintesi, verificare il possesso e il livello delle competenze
necessarie a svolgere un tipo di attività professionale, ma anche esplorare attitudinali, potenziale, personalità,
valori e motivazioni, con il fine di produrre una conoscenza spendibile in termini di la presa di decisioni.
Attraverso una corretta valutazione è possibile effettuare scelte fondate, riducendo in tal modo il margine di
errore nell’individuazione delle persone collocare o ricollocare nell’organizzazione, favorendo così l’incontro tra
obiettivi dell’organizzazione e le competenze, le attitudini, i bisogni e i desideri delle persone.
Si realizzano:
Bilanci di competenze (valutazione del possesso e del livello di competenze specifiche)
Assessment center (prove di gruppo con finalità di valutazione)
Development Center (prove di gruppo con finalità di valutazione e sviluppo)
Valutazioni attitudinali, del potenziale, di personalità, valoriali e motivazionali
Business game (simulazioni analogiche con finalità di valutazione)
Gli strumenti utilizzati a supporto della valutazione sono di massima qualità per contenuto scientifico,
aderenza al contesto socioculturale ed innovatività, allo scopo di soddisfare ogni esigenza di assessment
organizzativo.
Siamo in possesso delle qualifiche richieste dalla legge per l’utilizzo di qualsiasi test psicodiagnostico.
I l c l i m a o r g a n i z z a t i v o
Credersi felice vuol dire esserlo, ritenersi infelice significa diventarlo."
(Anonimo)
Le organizzazioni non sono fatte solo da norme e da strutture; sono fatte anche da stati d’animo, da emozioni,
percezioni, motivazioni e da aspettative e il “clima” è la somma e il prodotto di questi elementi psicologici. Il
clima è l’atmosfera sociale, quel sistema di percezioni e attribuzioni di significato che le persone hanno
sviluppato nel tempo.
L’analisi di clima costituisce un’indagine su come le persone percepiscono alcuni aspetti come la disponibilità
e la chiarezza delle informazioni, il coinvolgimento del lavoro, l’equità, la leadership, la coesione di gruppo,
etc.; per i membri che abitano l’organizzazione è un segnale di grande importanza, il segnale che vi è una
volontà politica di prestare attenzione a tutti i componenti dell’organizzazione.
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Tra gli elementi di utilità per l’organizzazione vi sono che l’indagine:
costituisce un importante momento di diagnosi organizzativa;
è un indicatore attendibile della soddisfazione lavorativa;
è un buon predittore del “turn-over”;
fornisce un feed-back sull'attività di coordinatori/responsabili;
costituisce una documentazione oggettiva che permette la pianificazione di azioni migliorative;
se condotta secondo criteri di efficacia, è un'azione in grado di generare coinvolgimento e
partecipazione.
Le peculiarità del processo di valutazione del clima richiedono che vi sia un esperto con conoscenze teoriche
e abilità operative nell’utilizzo di strumenti psicodiagnostici di scientificità provata e nel gestire, elaborare e
interpretare adeguatamente le informazioni raccolte.
Curiamo, per le organizzazioni, indagini di clima organizzativo utilizzando strumenti sofisticati come focus
group e test che rispettano criteri scientifici di validità e attendibilità e che permettono di effettuare analisi
facendo riferimento a parametri, condizioni e statistiche nazionali. Se necessario, costruiamo questionari di
analisi di clima ad hoc, personalizzati sulle specifiche esigenze ed effettuiamo elaborazioni statistiche
avanzate partendo da dati e informazioni raccolte in precedenza.
B e n e s s e r e e v a l u t a z i o n e d e l r i s c h i o s t r e s s
“Tutto considerato, lavorare è meno noioso che divertirsi.”
(Charles Baudelaire)
Gli effetti che i contesti organizzativi possono esercitare sull’equilibrio psicologico dei lavoratori (effetti
identificati comunemente nello stress, nel burn-out e nel mobbing) rappresentano sicuramente uno dei
principali interessi attuali della psicologia del lavoro che si è spesso confrontata con i temi relativi alla qualità
della vita nelle organizzazioni e all’efficienza organizzativa. Dati recenti forniti dall’Agenzia Europea per la
Sicurezza e Salute sul Lavoro dicono che, nell’Unione Europea, più di un lavoratore su quattro soffre di stress
legato all’attività lavorativa e che tale stress è tra le principali cause di problemi di salute dell’aumento
dell’assenteismo e della riduzione della produttività.
Il nostro interesse per lo studio del benessere in campo lavorativo deriva soprattutto dalla consapevolezza che
le persone che si sentono bene oltre a manifestare benefici in termini di salute e longevità, lavorano in modo
più produttivo, aumentando il benessere organizzativo. Ci impegniamo da anni in interventi di riconoscimento,
prevenzione e contrasto del mobbing e dei rischi psicosociali seguendo linee guida rigorose e scientifiche.
13Catalogo Servizi CNC 2012
Con l’inizio del 2011 le aziende hanno dovuto dare avvio al processo di valutazione del rischio stress lavoro-
correlato, obbligo richiesto dall’art. 28 del D. Lgs.81/08 e ribadito dalla lettera Circolare 23692 del 18.11.2010
del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali; tale valutazione si concentra su aspetti dell’organizzazione
che possono rappresentare pericoli per la salute dei lavoratori. Non esistono criteri predittivi che possano
escludere a priori un’azienda e chi non si adeguerà rischierà pesanti sanzioni penali e pecuniarie.
L’introduzione di questo nuovo obbligo ha portato ad un’esagerata offerta di strumenti sbrigativi e a basso
costo (per lo più software e check-list), purtroppo inadeguati e insufficienti ad ottemperare l’obbligo di legge.
La natura del rischio stress lavoro-correlato, diverso da altri rischi occupazionali affrontabili con metodi e
strumenti di misura standardizzati, richiede l’utilizzo di strumenti integrati, la competenza di uno psicologo del
lavoro (per ciò che concerne l’approfondimento della valutazione) e il coinvolgimento dei diversi attori del
sistema di prevenzione e protezione interno (Datore di lavoro, Dirigenti, Preposti, RSPP, Medico Competente
e RLS).
Per rispondere a questo specifico bisogno, offriamo un servizio di valutazione del rischio stress lavoro-
correlato che soddisfa, per intero, le richieste del Decreto Legislativo 81/2008, e dell’Accordo Europeo sullo
stress lavoro-correlato dell’ottobre 2004, offrendo al contempo una preziosa opportunità di miglioramento e
sviluppo.
L a S i c u r e z z a
“Poco era il giorno e molto era il lavoro: la falce è grande, ma più grande il prato."
(Giovanni Pascoli)
La formazione alla sicurezza viene sempre più spesso utilizzata come strumento per la gestione dei rischi
negli ambienti di lavoro; il nostro contributo concilia buone prassi e vincoli organizzativi, seguendo tre direttive
principali:
il modello della partecipazione o della motivazione alla sicurezza;
la teoria delle comunicazioni dei climi e delle influenze interpersonali e sociali;
l’intervento sulle attitudini, le capacità soggettive, gli atteggiamenti e le competenze.
Oltre alla formazione di gruppo, offriamo un supporto completo per le organizzazioni che scelgono di
implementare un sistema di gestione della sicurezza BBS.
La BBS (Behavior Based Safety) è l’applicazione di un metodo “scientifico” (derivante dalla Behavioral
Science) ai comportamenti sul luogo di lavoro con il fine di promuovere efficacemente la sicurezza.
La Sicurezza Basata sui Comportamenti fonda la sua ragion d’essere su una base ben documentata di
esperienze che ne comprova l’efficacia. Alla base dei sistemi BBS vi è il processo di osservazione dei
comportamenti messi in atto dai lavoratori all’interno della loro area professionale.
14Catalogo Servizi CNC 2012
I componenti di base di un sistema BBS sono riassumibili nei seguenti:
osservazione regolare del comportamento sul lavoro;
feedback basati sui dati di osservazione;
obiettivi di miglioramento;
riconoscimenti per il miglioramento.
Gli elementi presentati appaiono così semplici e comuni che molte organizzazioni sottostimano la difficoltà
insita nel creare un sistema sostenibile di sicurezza comportamentale. La realizzazione concreta di un
intervento di BBS segue un iter molto rigoroso, la cui applicazione è lasciata in buona parte agli stessi
lavoratori sotto la supervisione attiva della direzione aziendale ed un contenuto supporto della consulenza.
Nell’implementazione di un sistema avanzato di BBS si è consapevoli che non si sta agendo solo sui
comportamenti poiché, nella misura in cui si sta incidendo su essi, è perché sono state interessate anche altre
variabili quali, ad esempio, l’autostima, l’autoefficacia, lo spirito di gruppo, la competenza, le relazioni fra
colleghi, il clima e la cultura organizzativa.
A l c u n e n o s t r e c o l l a b o r a z i o n i Agfa
Akzo Nobel
Alcatel
ALTIS
Associazione Ambiente e Lavoro
ATB Riva Calzoni
Azienda Trasporti Milanese
Banca Del Gottardo
Banca Intesa San Paolo
Beretta
Capgemini
Carcere Di San Vittore
Cardif Gruppo BNP Paribas
Coldiretti
Comune di Verona
Eismann
Enel
Europlan
FIAT
Finmeccanica
Glaxosmithkline
Gruppo Levante
Gruppo Lombardini
Gruppo Norman
Hydac
Ina Assitalia
Johnson Control
Mondadori Printing
Mutua Cesare Pozzo
15Catalogo Servizi CNC 2012
Rete Ferroviaria Italiana
Rewe Group
Saint Gobain Vetri
SI.EL.CO.
Sparim Gruppe Südtiroler Sparkasse AG
Südtiroler Sparkasse AG
Technogym
Tenaris Dalmine
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Università degli Studi di Trento
Università degli Studi di Verona
Università Iulm di Milano
Università Telematica Internazionale Uninettuno
Vedior
Velux
Vodafone
Yamamay
16Catalogo Servizi CNC 2012
C o n t a t t i
Brochure virtuale www.cnc.com
Per informazioni [email protected]
Dott. Simone Cordioli (+39) 328.70.29.136 [email protected]
Dott. Antonio Nocera (+39) 347.96.82.488 [email protected]