tramite un altro fornitore. “ In qualità di sub-appaltatore, i servizidi Ricoh venivano valutati in base a un ambito operativo fissopiuttosto ristretto, pertanto il fatto che i tecnici stesserogestendo in modo proattivo l’infrastruttura IT non venivarilevato dagli indicatori KPI tangibili e non era riconosciuto.”

In qualità di principale appaltatore di servizi gestiti recentementeincaricato per il pacchetto di servizi per la rete e la sicurezza, ilteam di Ricoh offre servizi di manutenzione e supporto proattiviper l’ infrastruttura di rete e sicurezza di Vodafone,un’infrastruttura a cui si affidano 10.000 dipendenti e milioni diclienti. Il team Ricoh di tecnici in sede e remoti si occupa dellagestione e del supporto di tecnologie di oltre 30 produttoridiversi. In totale, Ricoh è responsabile di 30 sedi e offre servizi disupporto programmati e preventivi per più livellidell’infrastruttura, dalla rete alle applicazioni, e per i livelli da 3 a7 del modello OSI a 7 livelli.

La disponibilità di tecnici in sede riduce in modo significativo itempi di risposta e consente un miglioramento dei costi fissigrazie alla gestione di un magazzino locale di pezzi di ricambio.Il contributo maggiore del team Ricoh è comunque laprevenzione dei potenziali malfunzionamenti grazie almonitoraggio proattivo di prestazioni e tendenze, conaggiornamento e ottimizzazione continui della tecnologiadell’infrastruttura.

contrattuali e nel primo mese di attivazione dei servizi il team Ricoh èriuscito a evitare quattro potenziali malfunzionamenti gravi

approccio proattivo,” spiega Heidi, “ma questo è proprio il vero

malfunzionamenti avrebbero potuto causare disservizi per i

all’esterno l’infrastruttura su cui si basano le attività crucialidei clienti, ma il team Ricoh ha dimostrato una conoscenzatalmente approfondita delle procedure ottimali per il supportodell’infrastruttura, che i veri esperti sono loro. Il loro valore sonole conoscenze di cui dispongono della nostra rete e delle nostreprocedure, e di come procedere per ottimizzarle. Il personaleVodafone può così concentrarsi sull’ideazione di nuovi serviziinnovativi, in modo che i diritti di proprietà intellettualerimangano al nostro interno.”

Innovazione. Reattività. Flessibilità. Questi termini vengonospesso utilizzati per descrivere l’innovativa società internazionaledi comunicazioni Vodafone, un marchio globale all’11° posto trai più grandi. In questo caso, però, questi sono i termini sceltidalla responsabile dei fornitori di Vodafone, Heidi Godfrey-Jones, per descrivere il team Ricoh e il loro contributo alsuccesso di Vodafone nella sede centrale di Newbury.

Vodafone è sempre stata all’avanguardia e anche nell’ambitodella selezione e gestione dei fornitori la società ha adottato unapproccio radicale coerente. “ Ridurre i costi dei fornitori è unobiettivo ovvio quando si devono gestire le spese operative, maperseguire questo obiettivo unilateralmente non è la strategiapiù efficace,” spiega Heidi. “ Abbiamo sviluppato un approcciomaggiormente basato sul valore, instaurando rapporti con ipartner dai quali otteniamo maggiore valore aggiuntoassumendo un ruolo collaborativo più proattivo. Creiamoraggruppamenti logici di attrezzature e servizi riunendoli inquelli che chiamiamo “ pacchetti di servizi” , riducendo così ilnumero di fornitori. Grazie a questo consolidamento possiamoincaricare un singolo fornitore per tutte le aree del raggruppamento e ottenere maggiore valore. Non ci concentriamo solo sugli SLAcontrattuali,

valore incrementale che possiamo ottenere, così come laproattività dei nostri partner.”

E la proattività è proprio il punto di eccellenza della relazionecon Ricoh. “ Si sono dimostrati subito vincenti! ” afferma Heidi.“ Troppo spesso i fornitori mandano il “ team di serie A” perrispondere a una richiesta d’offerta e promuovere la loroazienda, ma se vincono mettono poi in gioco i team di secondoo terzo livello per occuparsi degli aspetti pratici dell’erogazionedei servizi. Con Ricoh la qualità di erogazione dei servizi ècostantemente alta e il team locale ne ha la responsabilità.Conosciamo personalmente tutti i membri del team e le stessepersone coinvolte nell’acquisizione del contratto per i pacchettidi servizi sono quelle che adesso si occupano di gestire taliservizi.”

La relazione tra Ricoh e Vodafone è iniziata 8 anni fa, ma finoall’acquisizione del contratto per i pacchetti di servizi Ricoh èsempre stato un fornitore indiretto che lavorava in sub-appalto

I servizi IT Ricoh gestiscono la manutenzione e il supporto proattivi per l’ infrastruttura diVodafone a cui si affidano 10.000 dipendenti e milioni di clienti

Case study:Vodafone group

Servizi ITTelecomunicazioni

Soluzioni per u cio Stampa di produzione Servizi per la gestione documentalericoh.co.uk ricoh.co.uk

“ Con Ricoh otteniamo servizi di qualitàcostantemente alta”

misurare il

“ Valore è il criterio chiave adottato da Vodafone per lavalutazione e la gestione dei partner. Ricoh ha dimostrato diessere in grado di offrire valore aggiunto reale in modo tangibileper il contratto e la relazione in varie aree. L’esperienza tecnicadel team Ricoh e la loro conoscenza dell’infrastruttura Vodafoneci permettono di affidare all’esterno progetti specifici.Utilizzando le risorse in sede di Ricoh, Vodafone riesce a ridurretempi, costi e rischi per la consegna. Questo è vero valore, siadal punto di vista operativo che commerciale.”“ Oltre a poter usufruire della collaborazione dei tecnici in sede,Vodafone ha anche la possibilità di attingere alle ulteriori risorsee professionalità di Ricoh. Tramite Ricoh possiamo assegnareconsulenti tecnici al completamento di vari progetti non inclusinel contratto principale.”

“ Un altro elemento fondamentale della relazione con Ricoh è ilfatto che promuovano continuamente miglioramenti a livello diefficienza e iniziative per la riduzione dei costi. Coerentementecon l’approccio proattivo alla collaborazione, Ricoh si impegnaad analizzare il patrimonio e i processi di supporto esistenti,quindi a proporre suggerimenti di modifica che consentano diottenere questi obiettivi cruciali. Nei primi cinque mesi delcontratto, le analisi condotte da Ricoh e la collaborazione con iresponsabili dei vari elementi all’interno di Vodafone hannopermesso all’organizzazione di gestione dei fornitori e dellecatena di fornitura di superare i risparmi stabiliti come target perl’intera durata del contratto triennale.”La nuova strategia per i fornitori basata sul valore non prevededate di consegna, ma per quantificare i livelli di prestazioneVodafone ha sviluppato un “ Programma di valutazione dellecapacità dei partner” che stabilisce sei comportamenti chiave inbase ai quali vengono misurate le prestazioni dei fornitori. A fianco degli SLA contrattuali formali, per la valutazione del valore

“ La relazione instaurata con il teamRicoh negli ultimi 8 anni è una provadel successo del programma”

2009 Ricoh UK Ltd. Tutti i diritti riservati. Per la duplicazione del presente documento, in parte o per intero, è richiesta l’autorizzazione esplicita scritta di Ricoh UK Ltd.

meno tangibile offerto dai fornitori a Vodafone si utilizzanotermini emotivi come “ generosità” , ovvero il livello di contributodel partner attraverso proposte innovative e un approcciocreativo al miglioramento dei livelli di servizi, e “ passione” ,ovvero il coinvolgimento e la motivazione dimostrati. “ La relazione instaurata con il team Ricoh negli ultimi 8 anni èuna prova del successo del programma.” Dal nostro accountmanager ai tecnici occupati nella sede centrale di Vodafone, si èconsolidata un’incredibile fiducia per queste persone, checondividono i nostri obiettivi. So per certo che sono pronti a faretutto il possibile per generare proattivamente valore aggiuntoper Vodafone e tramite il programma di collaborazione il lorocontributo è riconosciuto ai massimi livelli.”

“ Ricoh ha dimostrato di essere in grado di offrire valore aggiunto reale

in modo tangibile”

“ Ricoh promuove continui miglioramentidi efficienza e riduzioni dei costi”

Cliente• Vodafone Group Plc

• La società leader nel mondo nel settore delle telecomunicazioni mobili

Sf ide• Supportare l’infrastruttura di sicurezza e rete IT di

Vodafone in 30 sedi nel Regno Unito

• A ttività business-critical a cui si aff idano 10.000 dipendenti e milioni di clienti

Soluzione• Servizio gestito IT – servizi e supporto in sede e fuori sede

• M anutenzione e supporto proattivi per l’ infrastruttura IT di Vodafone

Risultati• Ricoh promuove continui miglioramenti di eff icienza e

riduzioni dei costi per Vodafone

• L’organizzazione di gestione dei fornitori e della catena di fornitura di Vodafone ha superato i target di risparmio previsti per 3 anni in meno di 5 mesi con l’aiuto di Ricoh

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