SKT è accrediTaTo in faScia a con il Servizio SaniTario nazionale

Carta dei

Servizi

direzione Tecnica dott.ssa r. Hima

Consultate il sito SKT su www.centrifisioterapia.com

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mGentili Signore e Signori,

innanzitutto vi ringraziamo per il tempo che dedicherete alla consultazione di questa carta dei Servizi di SKT - Studio Kinesiterapico Torinese.

con la nuova edizione della carta – aggiornata nei contenuti e nella grafica - ci siamo posti alcuni importanti obiettivi che sono alla base di un rapporto ottimale fra noi, fornitori di servizi, e chi ne vuole fruire.Per prima cosa abbiamo illustrato in modo semplice ed esaustivo le caratteristiche della nostra struttura e la gamma delle prestazioni che forniamo, mettendone in evidenza qualità ed efficacia.abbiamo poi approfondito le modalità di accesso e di erogazione dei servizi offerti dalla struttura.

infine abbiamo evidenziato gli standard strutturali, organizzativi, tecnologici e qualitativi che SKT persegue quotidianamente a garanzia e tutela dei pazienti e di coloro che operano all’interno dello Studio.

i destinatari della carta dei Servizi sono i cittadini, in qualità sia di utenti del Servizio Sanitario nazionale sia di pazienti privati, i medici di base e le associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini.

Per conoscere nel dettaglio le caratteristiche delle terapie vi consigliamo di consultare anche il sito SKT su www.centrifisioterapia.com ove, fra l’altro, è possibile effettuare le prenotazioni on line.

vi invitiamo inoltre a segnalarci eventuali osservazioni e suggerimenti che ci sono particolarmente graditi ed utili per migliorare la qualità dei nostri servizi.

Grazie per l’attenzione.

torino, 2017 La Direzione

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Lo Studio KineSiterapico torineSe ...............4

La Struttura .....................................6• Lasede• Lostaffmedico• Lostafftecnico

i SerViZi e Le preStaZioni ...............8• LeprestazioniSKT• Iserviziperl’etàevolutiva• Lostaffdell’etàevolutiva• ServiziodiPsicologia• ServiziodiLogopedia• ServiziodiNeuropsicomotricità• Terapiemalattia

Charcot-Marie-Tooth(CMT)• Terapiedomiciliari

acceSSo aLLe preStaZioni ......... 14• Prestazioniinconvenzione

conilSSN• IlCodiceFiscalecomeelemento

identificativodelpaziente• Pagamentodelticket• Esenzionidalpagamentodelticket• Documentazioneperleprestazioni

convenzionateconilSSN• Prestazioniinformaprivata• ConvenzioniconAssicurazioni,

CassemutueoFondi• ConvenzioniconEntiedorganizzazioni• Leconvenzioniinatto• Documentazioneperleprestazioni

erogateinformaprivata• Tariffe

prenotaZioni ................................... 18• PrenotazionidirettepressoloStudio• Prenotazionitelefoniche• Prenotazioniviamail• Prenotazionionline• Terapie-Orari• Privacyeritiroreferti

eSecuZione deLLe preStaZioni ..... 20• Consiglipervisitespecialistiche

edicontrollo• Consigliperprestazioniriabilitative• Rinunciaallaprenotazione

GLi Standard SKt ........................... 21• Standarddiqualita’• Eguaglianza• Continuità• Dirittoallascelta• Imparzialità• Partecipazione• Efficienzaedefficacia• Standardorganizzativi• CartadeiServiziequestionario

divalutazione• Gestionedeldisservizio• Informazioneecomunicazione• IlsistemagestionaleSKT• Standardstrutturali• Sicurezzaecomfort• Ambientiperl’esecuzionedelleprestazioni• Saled’attesa• Eliminacode• Localiaccessori• Igiene• Sicurezzaimpiantieattrezzature

edizione 2017

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SOMMaRIO

LoStudioKinesiterapicoTorineseNelpanoramadellestrutturesanitarieprivate,SKTrappresentaunarealtàdistintivaperlaprofessionalitàdellerisorse,perlaqualitàdellestrutturetecnicheeperilgra-doelevatodeiserviziofferti.

Fondatoneglianni‘70,SKTèabilitatoadeseguire tutti i trattamentidifisiokinesi-terapiaedal2004èaccreditatoinfasciaAconilServizio Sanitario nazionaleperl’attivitàambulatorialediRecuperoeRieducazioneFunzionaledi1° livello(D.G.R.n.3–2204del22giugno2011aisensidellaDCR616/2000es.m.i.)

Ilpersonalequalificato,supportatodatecnologieall’avanguardia,garantiscetera-piedialtolivelloperpatologieortopediche,reumatiche,post-traumatiche e neu-rologiche.

SKT è ancheun centrod’eccellenza nella curadi alcuni disturbi che riguarda-nol’infanziael’adolescenza.Un’equipespecialisticaèinfattiingradodierogareservizirelativiallaNeuropsicomotricità, alla LogopediaedallaPsicologiadell’etàevolutiva.

SKT,incollaborazioneconl’AICMT(l’associazione italiana charcot-Marie-Tooth on-lUS), fornisce consulenza nell’orientamento dell’iter diagnostico-riabilitativo dellaCMT,polineuropatiasensitivo-motoriaereditaria.

LasededelCentroèinunedificiocompletamentededicato,conunastrutturaedunadistribuzionedeglispaziprogettateerealizzatesecondocriteridimassimaac-cessibilitàefunzionalitàdiutilizzo.LaposizionenelterritoriocittadinorendeSKTfacilmenteraggiungibileconimezzipubbliciedinauto.

Sede

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Grandeattenzionevienepostanelcon-trollosistematicodelpercorsoriabilitati-voenellacomunicazionefraivarispe-cialistiinunlogicadiinterdisciplinarietàenel rispettodellenormesullaprivacy.Ciòè resopossibilegrazieancheall’e-levato livello di informatizzazione dellastruttura.

Tuttal’attivitàdiSKTèorientataallasod-disfazionedelleesigenzedelpazienteinquantopersonachedeveessere sem-prealcentrodell’attenzione.

Magneto solenoide

Ingresso

Sala d’attesa

Tecarterapia 5

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Lastruttura

3 Studimedici

1 Studioattrezzato ededicato allalogopedia

20Boxdedicatiallaterapiafisicaconmacchinari fraipiùavanzati

Ufficidirezionaliedamministrativi

15 Boxperterapiemanuali

1 Grandepalestraattrezzata

2 Receptionaivaripiani

Lo staff medicoSKTsiavvalediunostaffdi3medicifisiatri chegarantisceunelevato standard qua-litativodellevisitespecialisticheedelleattivitàfisioterapiche.L’aggiornamentoprofessionaleel’attenzionealpazientesonofraleprerogativedeimedicicheoperanoinSKT.

il DirettoreTecnicolaDott.ssaRudinaHimaeglialtrimedicifisiatrisovraintendonoalleattivitàfisioterapicheesonoadisposizionedeipazientiperqualsiasinecessitàochiarimentocorrelatialleterapieoperinterventicorrettiviallaprescrizioneincasodiinsorgenzadicomplicanze.

La sedeLasededelloStudioKinesiterapicoTorineseèinunedificiomoderno,funzionaleeprivodibarrierearchitettoniche.Siarticolasu2pianiperunsuperficiedi1000mqedospita:

PalestraStudio medico

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UTTURa

Lo staff tecnicoL’erogazionedellevarieterapieèeffettuatadaunostaff di professionistiadelevataspecializzazioneche si caratterizzaper lacapacitàdi relazionenei confronti deipazientielaconoscenzaapprofonditadellafisioterapiaedelleapparecchiature.

LepersoneimpegnateinSKTsono:

1 Psicologo

1 Logopedista

1 Psicomotricista

1 Chiropratico

26Fisioterapistiemassofisioterapistidipendentieliberiprofessionisti

11Addettiareception,amministrazione,segreteria,servizilogistici

Segreteria

Dott.ssa Rudina Hima

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UTTURa

IservizieleprestazioniSKTLaMedicinaFisicaeRiabilitativaèunaspecialitàmedicachesioccupadipreven-zione,diagnosi,trattamentinonchirurgiciepatologieassociatealladisabilità.Ciònell’otticadiconsentireilrecuperodifunzionalitàridotteoperduteacausadiuneventoavverso,acutoocronico.in SKTlastrutturaeleapparecchiaturededicateallamedicinafisicaeriabilitativapossonooffrirelasoluzioneottimaleaiproblemideipazienti.Laprofessionalitàdellerisorseelaqualitàdelletecnicheriabilitativegarantisconounelevatolivellodelleprestazioni,ancheinconvenzioneconilServizio Sanitario nazionale.

LoStudioKinesiterapicoTorineseèinfattiaccreditatoinfasciaAconilServizio Sani-tario nazionaleperl’attivitàambulatorialediRecuperoeRieducazioneFunzionaledi1°livello(disciplina56)conD.G.R.n.3–2204del22giugno2011aisensidellaDCR616/2000es.m.i.E’quindipossibile,incasodiprescrizionedelmedicocurante,effettuarepressoSKT visitespecialistichefisiatricheeleterapieriabilitativeprevistedallaconvenzione.LoStudio KinesiterapicoTorinese oltre che con il Servizio Sanitario nazionale hastipulato numeroseconvenzioni con Fondi Sanitari,Compagnieassicurative, Enti,AziendeedAssociazionidicategoria.

TUTTELETERaPIEPOSSONOCOMUNqUEESSEREEROgaTEINfORMaPRIvaTa.

Lemodalitàdiaccessoeleconvenzionisonoapag.14.

Lemodalitàdiprenotazionesonoapag.18.

PermaggioriinformazionisullesingoleterapieconsultareilsitoSKT su www.centrifisioterapia.com

MultifunzionePedana stabilometrica

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Convenzione Regime SSn PRivato

Le PReStazioni SKt

viSite e teRaPie meDiCHe VisitaFisiatricaedipercorsoriabilitativo ✔ ✔

Infiltrazioni ✔ ✔

Mesoterapia ✔ ✔

teRaPie manUaLi Linfodrenaggiomanuale ✔ ✔

Massokinesiterapia ✔

Massoterapiaconnettivale ✔ ✔

Massoterapiadistrettualeriflessogena ✔

Mobilizzazionecolonnavertebrale ✔ ✔

Pompage ✔

Ried.Disturbimotorisensitiviamagg.emin.dis. ✔ ✔

RieducazioneposturaleglobaleRPG ✔

Taping(Bendaggio elastico adesivo) ✔ ✔

teRaPie StRUmentaLi Diadinamica ✔ ✔

Elettrostimolazione ✔ ✔

Interferenziale ✔ ✔

Ionoforesi ✔

Laserterapia ✔ ✔

LaserterapiaconLaserLumix3 ✔

Magnetoterapiaconsolenoide ✔

Ried.Strument.Cicloergometro ✔ ✔

RieducazioneStrument.Isocinetica ✔ ✔

RieducazioneStrument.PedanaStabilometrica ✔ ✔

RieducazioneStrument.Mobil.Passiviarticolari ✔

Tecarterapiamanualeeautomatica ✔

tens ✔ ✔

Ultrasuoni ✔ ✔

Vibrazionimeccano-sonoreVibraPlus ✔

SeRvizi SPeCiaLiStiCi Psicologiaperadulti ✔

Logopediaperadulti ✔ ✔

Psicologiaetàevolutiva(1) ✔

Logopediaetàevolutiva(1) ✔ ✔

Neuropsicomotricità(1) ✔

TerapieCMTMalattiaCharcotMarieTooth(2) ✔ ✔

Terapiedomiciliari ✔

Informazionidettagliatesulservizioapag.10.

(1) Informazionidettagliatesulservizioapag.12.

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i servizi per l’età evolutivaSKTèuncentrod’eccellenzanellacuradialcunidisturbicheriguardanol’infanziael’adolescenza.Un’equipespecialistica,instrettoaccordoconigenitori,fornisceservizirelativiallapsicologia,alla logopediaedallaneuropsicomotricitàpersonalizzatiperciascunbambinooragazzo.

I servizi sono rivolti a giovani fino ai 18 anni.

Lo staff dell’età evolutivaPressoSKT,inconsiderazionedellagiovaneetàdeipazienti,ungruppodispecialistièdedicatoinmodospecificoalleterapiedell’Età Evolutiva.L’elevatolivellodi interazioneelacollaborazionesinergicafraiprofessionistisonoun’ulterioregaranziaperilbuonesitodelleterapie.

Le figure professionali che in SKT si occupano dei problemi dell’età evolutivasono:•Lopsicologodell’etàevolutiva•Illogopedista•Ilneuropsicomotricista

Servizio di psicologia dell’età evolutiva

IlserviziodiPsicologiadell’etàevolutivahal’obiettivodiprevenire,valutareesu-perareledifficoltàcheiminorielelorofamigliepossono incontrarenella sferacomportamentale, affettivo-relazionaleodegliapprendimenti,inperiodidelica-tidellosviluppoemotivoepsicomotoriooinseguitoadeventicritici.Puòessereutilerichiedereuncolloquiocon lo psicologo dell’età evolutiva afrontedell’insorgereoacuirsidiproble-matiche come disturbi specifici dell’apprendimento(DSA), fobieesindromiansiose,disturbi dell’umore,disturbi so-matoformi,ecc.Dopounprimocontattoèprevistounincontroconigenitoriacuifaseguitolavalu-tazionepsicologicae/ocognitivaattraverso3-4sedutedicirca60minuti.Dopoladiagnosi,sisviluppailpercorsodiinterventocondivisoconigenitori,seguitodaunincontroconclusivo.

Lefigureconcuilopsicologopuòcollaborareperottimizzarel’efficaciadeltratta-mentosono:genitori,pediatra,neuropsichiatra,neurologo,logopedista,neuropsico-motricista,insegnanti.10

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Servizio di logopedia dell’età evolutiva

IlserviziodiLogopediadell’etàevolutivaproponepercorsidiprevenzione, valuta-zione e rieducazione in caso di disturbidellacomunicazionechepossonoesse-reamaggioreominorecomplessità.

Fra i quadri di disturbi comunicativi amaggiore complessità vi sono i disturbidellinguaggioequellirelativiall’appren-dimentoscolastico.

Fraiquadrididisturbicomunicativiaminore complessitàvisono:disfluenza,balbu-zie,disturbidelladeglutizione,disfonia.

Ilprogettoditrattamentovienepredispostodallogopedistadopoun’accuratava-lutazione.Iltrattamentoprevedesiaseduteindividualiconilprofessionistacheattivitàdicoun-sellingedisupportoall’utenteedatutticolorochesonocoinvoltinellagestionedellacura.L’attivazionedelserviziodilogopediaavvieneprevia visitafisiatrica,foniatricaoneuropsichiatrica.

Servizio di neuropsicomotricità dell’età evolutivaIlserviziodiRiabilitazione Neuropsicomotoriadell’etàevolutivaèrivoltoabambinieragazzichepresentinoadesempio:disturbineurologici,disturbigeneralizzatidellosviluppo,disturbisensoriali,disturbidellacoordinazionemotoria,disturbidellospettroautistico,ritardipsicomotoriecognitivi,disturbidaiperattivitàedadeficitdell’atten-zione,disturbispecificidilinguaggioediapprendimentosindromigeneticheecc.

L’attivazionedel servizioavviene solitamente suconsigliodiunmedicoodiunafigurasanitariadiriferimento(neuropsichiatrainfantile,pediatra,fisiatra,psicologo,ecc.)lacuivalutazionedàavvioall’itervalutativo/riabilitativo.Dopounprimocolloquioconisoligenitori,ilterapistaprenderàincaricoilbambinoinun’otticadicollaborazioneconigenitoristessieconlefigurespecialistichecheloseguonoinambitosanitarioesocio-sanitario.Ilprogrammadiinterventovienepredispostodalneuropsicomotricistadopoun’ac-curatavalutazioneecondivisoconigenitoriche,durantelaterapia,vengonoperio-dicamenteaggiornatisulleattività.

PermaggioriinformazioniconsultareilsitoSKT su www.centrifisioterapia.com

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terapie malattia charcot-Marie-tooth (cMt)SKT,incollaborazioneconl’aICMT(l’associazione italiana charcot-Marie-Tooth on-lUS), fornisceconsulenzaper l’orientamentodell’iterdiagnostico-riabilitativodellaCMT,polineuropatiasensitivo-motoriaereditariadovutaadalterazionedeigenire-sponsabilidellaformazionee/ofunzionalitàdeinervi.Talvoltal’inquadramentodiagnosticononècosìimmediato,inquantolaCMTpuòessereassimilataadaltridisturbicoiqualioccorrefareunadiagnosidifferenziale.

Allepersonechenonhannounadiagnosidefinita,matemonodiaverelaCMT,sioffregratuitamentesiailserviziodicolloquiopreliminareediconsulenzasullemo-dalitàdiagnostico-riabilitativesial’introduzioneall’attivitàdell’AssociazioneItalianaCMTcheoperacomeriferimentoperfornireinformazionisuimoltepliciaspettichepossonoriguardarelagestionedellamalattia.

AllepersoneacuiègiàstatafattaunadiagnosineurologicaegeneticadiCMT,sioffre lapossibilitàdiavereun’accuratavisitafisiatricaconstesuradelprogettoriabilitativoe,ovenecessario,laprescrizioneditrattamentifisioterapiciconlafinalitàdiridurrealminimolelimitazionifunzionaliprovocatedallaCMTeconservareneltempolepotenzialitàresidue.Ilruolodelfisiatraèparticolarmenteimportantenellasceltadegliausili,inquantoparteintegrantedeltrattamento.

Sullabasedelleindicazionidelmedicofisiatra,ilfisioterapistaSKTèingradodiat-tuare i trattamenti del programma riabilitativo, occupandosi dell’addestramentoall’usodelleortesi,dellaprevenzionedeidannisecondariedell’ottimizzazionedellerisorsedisponibilipermantenereneltempolamaggioreautonomiapossibile.

Per tutti gli iscritti all’Associazione Italiana Onlus CMT è previsto il 10% di sconto sulle terapie private.

PermaggioriinformazioniconsultareilsitoSKT su www.centrifisioterapia.com

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Lemodalitàdiprenotazionesonoapag.18.

terapie domiciliariSKToffrelapossibilitàdieseguire,informaprivata,trattamentifisioterapicidomiciliari.Ilpazientepuòcosìriceverecomodamente,acasapropria,tuttiitrattamentidina-turamanualeprescrittidaimedicispecialisti.

LeterapiedomiciliarisonorivolteachinonpuòraggiungereloStudioperimotivipiùdiversi:impedimentidiorario,pazientiallettati,personenonautosufficientiocongraviincapacitàmotorie,difficoltàaraggiungerelastruttura.SKTvieneincontroaquesteesigenzeassicurandotempidiattesamoltobreviesol-levandoifamiliaridalcompitodiaccompagnareilpaziente.

le terapie domiciliari sono particolarmente indicate nei casi di:● Riabilitazioneneuromotoria,aseguitodiesitidiIctus(emiplegia),MorbodiPar-

kinson,SindromeAlzhaimer,SclerosiMultipla;● Riabilitazioneortopedica,peresempioaseguitodifrattureosseeinparticolare

dell’artoinferiorechecomportanoimpossibilitàdicaricoecherendonodifficiliglispostamenti;

● Esitipost-chirurgiciinseguitoaimpiantodiprotesidiancaeginocchio;● Linfodrenaggiomanualepostinterventodimastectomiadellamammella.

Qualoranonsiagiàstataeffettuata,èpossibilerichiederelavisitadomiciliaredelmedico fisiatraperdefinire il percorso riabilitativo e impostareunprogrammadirecuperofunzionaleidoneoallapatologiadelpaziente.

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Accessoalleprestazioni

Perildettagliodelleesenzioniinattoconsultareilsito dellaRegionePiemontewww.regione.piemonte.it

Elencocompletodelleprestazioniinconvenzioneapag.9.

prestazioni in convenzione con il SSnLoStudioKinesiterapicoTorinesedal2004èaccreditatoinfasciaAconilServizio Sa-nitario nazionaleperl’attivitàambulatorialediRecuperoeRieducazioneFunzionaledi1°livelloconD.G.R.n.3–2204del22giugno2011aisensidellaDCR616/2000es.m.i.(disciplina56).E’quindipossibile,incasodiprescrizionedelmedicocurante,effettuarepressoSKT visitespecialistichefisiatricheeterapieriabilitativeprevistedallaconvenzione.

il codice Fiscale come elemento identificativo del pazienteL’introduzionedelnuovomodellodiricettadelServizio Sanitario nazionale,apartiredal1°luglio2005,hacomportatol’adozionedelcodicefiscalecomeunicoelemen-toidentificativodelpaziente.Ilcodicefiscaleassumequindiun’importanzaessenzialealfinediusufruirepressoSKTdiservizie/odiprestazioniinconvenzioneconilServizio Sanitario nazionale.

pagamento del ticketIlpazienteètenutoalpagamentodelticketsanitariochedevesempreavveniredi-rettamentepressoloStudio.Puòessereeffettuatoincontanti,conilBancomat,conlecartedicreditopiùdiffuseoconassegnoesibendoundocumentodiidentità.

esenzioni dal pagamento del ticketLeesenzionidalpagamentodelticketsonodeterminatedaetàereddito,daun’in-validitàopatologia,oppuresonodestinateatuttiinparticolarifasidellapropriavita(screeningoncologici,gravidanza).L’attestazionedeldirittoall’esenzionedeveesseresempreeffettuatadalMedicopre-scrivente,cuispettailcompitodiriportareilcodiceprevistonell’appositoriquadrodellaricetta.

documentazione per le prestazioni convenzionate con il Servizio Sanitario nazionale

Almomentodellaprenotazione ilpazientedeveessere inpossessodei seguentidocumenti:● impegnativa del medicodibasecompilatacorrettamente in tutte le sueparti

(terapiadaeffettuare–numerosedute–regionecorporeainteressata–diagnosi);● tessera sanitaria;● ProgettoRiabilitativoIndividualeredattodalMedicoFisiatra;

IlpazientedovràinoltreeffettuareilpagamentodelTicket,sedovuto.

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prestazioni in forma privataSKT,oltreadoffrireservizi inconvenzioneconilSSN,erogaprestazioniancheinformaprivatasiapressolapropriasedechepressoildomiciliodelpaziente.

SKThainoltrestipulatonumeroseconvenzioniconFondiSa-nitari,Compagnieassicurative,Enti,AziendeedAssociazionidicategoria.

convenzioni con assicurazioni, casse mutue o FondiPerquantoattieneAssicurazioni,CassemutueoFondileconvenzionipossonopre-vedereilpagamentodelleprestazioniinformadirettaoindiretta.

Forma diretta.L’enteconvenzionatosiassume ladirettaresponsabilitàdelpaga-mento,completooparziale,delleprestazionierogateafavoredelproprioassistito.

Forma indiretta.Ilpaziente,usufruendocomunqueditariffealuiriservate,pagailcostodelleprestazionieffettuateesuccessivamenterichiedeilrimborsoallapropriaassicurazione,cassamutuaofondo.

Tutteleprestazioniprevistesonosintetizzatenellatabellaapag.9.

Accettazione

Prenotazione terapie private

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convenzioni con enti ed organizzazioni PerglialtriEntiedOrganizzazioniconvenzionatièprevistounscontodel10%su tutte leprestazionisanitarieeseguiteinregimeprivato.

Loscontoverràriconosciutoall’attodelpagamentodelleprestazionipresentandoiltesserinodiappartenenzaall’enteconvenzionato.Se previsto lo sconto è valido anche per i famigliari e per i conviventi che si presen-teranno con il tesserino del titolare.

Le convenzioni in atto ● aDaEM–Ass.Dipend.IrenSpa–fISaDaEM(FondoInt.SanitarioAdaem)–fITEL● aLaClub-CircoloAziendaleLavoratori● aLENIaaERMaCCHI–fINMECCaNICa● aNfI–AssociazioneNazionaleFinanzierid’Italia–SezionediTorino● aNLa-AssociazioneNazionaleSenioresd’Azienda● aNPSAss.Naz.Poliziastato–sez.ProvincialeTorino● aPI–Ass.PiccoleeMedieImprese● aSDBORgONUOvO–AssociazioneSportivaDilettantistica● aSDPOzzOSTRaDa–AssociazioneSportivaDilettantistica● aICMT–AssociazioneItalianamalattiadiCharcot-Marie-ToothOnlus● AVA-Assoc.Vipacco-Aeronautica● AVIS–AssociazioneVolontariItalianiSangue● CRaL-BaNCaMONTEDEIPaSCHISIENa● CaRREfOUR● CENTROSPORTIvOROBILaNT● CLUBDESMILESS.r.l.● COMaNDOPROvINCIaLEDEIvIgILIDELfUOCODITORINO● COMaNDOREgIONEMILITaRENORD● CRaL-Lavazza● CSEN-CentroSportivoEducativoNazionale● CSEN Torino-CentroSportivoEducativoProvinciale● DLf-AssociazioneDopoLavoroFerroviarioTorino● EMvaP-EnteMutualitàVolontariaPiemonte● EUROPaSSISTaNCE(convenzionediretta)● faIT-FondoAssistenzaIntegrativaTorino● faLCRI-INTESaSaNPaOLO(Fed.AutonomaLavoratoridelCreditoedelRispar-

mioItaliani)● fISDaf–FondoInt.San.DirigentiFiat● fNaFederazioneNazionaleAssicuratori● gruppoanzianigTT–aTM16

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● HELPCaRD–Scontiinsanità–(PRO.gE.SaSrl)● MotoclubBaRBaNIa● POLITECNICOTORINO-PolincontriTorino● PRONTO-CaRE(convenzionediretta)● qUESTURaDITORINO● Safa2000–SocietàSportivaDilettantistica● SINT–TesseratiCircuitoSELECARD● TaPPETOvOLaNTE2● UNITRE–Ass.Naz.DelleUniversitàDellaTerzaEtà

documentazione per le prestazioni erogate in forma privata

Al momento della prenotazione ilpaziente deve essere in possessodeiseguentidocumenti:● Prescrizione medica con indica-

zione della terapia da effettuare–numerosedute–regionecorpo-reainteressata–diagnosi;

● Codice fiscale.

tariffe Inaccettazioneèpossibileconsultare il tariffario relativoalleprestazionierogatesiainRegimediAccreditamentoconilServizio Sanitario nazionalecheinRegimePrivatoeilpersonaleèadisposizioneperfornireinformazioniepreventividispesa.Sonoapplicateleesenzioniprevistedallanormativavigente.

Icittadininonesenti,peraccederealleprestazioniconvenzionate,sono tenutialpagamentodiunticketugualesiaperlestrutturepubblichecheperquelleprivateaccreditate.

i pagamentiavvengonoSEMPREpresso l’accettazionealmomentodellastesuradellapraticaepossonoessereeseguiticonCartadiCredito,Bancomat,contanteoassegno(esibendoundocumentod’identità).

Lasegreteriaconsegneràalpazienteunpromemoriasucuisaràindicataladatael’oraincuisidovràpresentareperl’erogazionedelleprestazioni.

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Prenotazioni

prenotazioni dirette presso lo Studio DalLunedìalvenerdìdalleore8,30alleore18,30conorariocon-tinuato.Laprenotazionedirettapressolostudioconsentediconcordareim-mediatamenteigiorniincuieffettuarelavisitafisiatricaoleterapie.Glisportellidellostudioperleprenotazionisonoquattro,dicuiunodedicatoaidisabili.

prenotazioni telefoniche Leprenotazionitelefonichealnumero0113820952sonoriservateallesolevisitefisiatriche.

prenotazioni via mail All’ indirizzomail infoskt@pkt-skt.itèpossibile segnalare lapropriarichiestadiprenotazione.Inquesticasi,SKTprovvedearicontattaretelefonicamentegliutentiperconcordaretuttiidettaglidellaprenotazione.

prenotazioni on line ConsultandoilsitoSKT su www.centrifisioterapia.comedutilizzan-dol’appositomoduloèpossibilelaprenotazione.

terapie - orari Visiteeterapievengonoeffettuatedal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 19,00 con orario continuato.

IlservizioprenotazioniSKTègestitodapersonalequalificatoconilsupportodiunsistemacomputerizzatocheconsentealpazientediaccederealleterapieintempibrevi,tenendocontodelleesigenzediciascuno.Ilpersonaleaddettoalleprenotazionièsempreidentificabileattraversoilcartellinodiriconoscimentoe,incasodiprenotazionetelefonica,comunicasemprelepropriegeneralità.

Pervenireincontroallenecessitàdellaclientelalemodalitàdiprenotazionesonomolteplici.

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privacy e ritiro refertiLaraccoltadeldatipersonalidelpazientevieneeffettuatanelrispettodellatuteladellaPrivacyedinottemperanzaaquantoprevistodallanormativavigenteinma-teria(D.Lgs.196/2003).

in particolare si ricorda che il ritiro dei referti e delle fatture può essere effettuato:● daldirettointeressatomunitodiundocumentodiriconoscimentovalido● daterzapersonamunitadidelegaediundocumentodiriconoscimentovalido

In assenza di tali condizioni il personale di accettazione non è autorizzato a con-segnare i referti e le fatture.

Ilpazienteha ildirittodiessereadeguatamente informatosulle indaginisanitariechelocoinvolgonoefarnepartecipisololepersoneespressamenteindicate.Ilper-sonaledelCentroètenutoalsegretoprofessionaleealrispettodellaprivacy.

Sala prenotazioni

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EsecuzionedelleprestazioniPerunapiùefficaceesecuzionedellevisiteedelleterapieeperconsentireadSKT difornireunmigliorlivellodiservizio,siriportanoalcuneindicazionipratiche.

consigli per visite specialistiche e di controlloPerunaccurataconduzionedellevisitemedicheilpazientedevericordarsidipor-tareradiografie,RMN,TAC,cartellecliniche,accertamentidiagnosticivarierefertidivisiteprecedenti.

consigli per prestazioni riabilitativeil primo giorno il paziente deve arrivare possibilmente 15 minuti prima dell’inizio della prestazione.

il rispetto degli orari degli appuntamenti è essenziale: unritardodi15minutiperleterapie individuali(rieducazioneemassoterapia)comporta l’annullamentodellasedutasenzapossibilitàdirecupero.

Ilpazientedevericordarsiallaprimasedutaditerapiamanualeedimobilizzazionedellacolonnavertebralediportareaccertamentidiagnostici,progettofisiatricoorefertivisitespecialistiche.Ilpazientechenonsipresentaadeffettuareleprestazionisenzapreavvisoperderàognidirittodiprenotazioneedovràprenotarenuovamentesecondolenuovelistediattesa.Ladichiarazioneperildatoredilavoro/certificatodimalattiadeveessererichiestaognigiornoprimadieffettuarelaterapia.

Peraccedereallapalestraènecessarioportaretuta,calze,asciugamanograndeeriporreglioggettidivalorenegliappositiarmadietticonchiaveadisposizionedeipazientinellospogliatoioadessidedicato.

Pereffettuaregliultrasuoniinacquaèconsigliatoesseremunitidiproprioasciuga-mano.

rinuncia alla prenotazione Il pazienteche,perqualsiasimotivo, ri-nunciaallaprenotazionedevetelefona-re,ENTROI2gIORNILavORaTIvIprece-dentialladatadellaseduta,alnumero011 3820952.

Ilrecuperodelleterapiedisdetteavverràneigiornieneglioraridadefinirsi.Irecu-peri verranno concordati allo sportelloaccettazione.

Rieducazione posturale

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ESEC

UzIONEDELLEPRE

STazIONI

GlistandardSKTLoStudio KinesiterapicoTorinese èaccreditato in fasciaAcon il Servizio Sanita-rioNazionaleper l’attivitàambulatorialedi Recuperoe Rieducazione FunzionaleequindirispondeallaDCR616/2000perquantoconcerneirequisitiorganizzativi,strutturalietecnologici.

L’accreditamentoistituzionaleèunostrumentodigaranziadellaqualitàchemiraapromuovereunprocessodimiglioramentocontinuodellaqualitàdelleprestazioni,dell’efficienzaedell’organizzazione.

L’obiettivoèassicurareaicittadinilafruizionediprestazionisanitariedilivelloquali-tativamenteelevatoesempreincostantemiglioramento.

Standard di qualità LanaturaprivatanonimpediscealloStudioKinesiterapicoTorineseSKTdicondivi-derelaculturacheconsideralasalutecomeundirittocostituzionaleeuniversaleedibasaresuquestoprincipio l’organizzazionedellapropriaattività,accoglien-doiprincipidispostidallaDirettivaPresidenzaConsiglioMinistri,27gennaio1994“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”(inG.U.22febbraio1994n.43),quidiseguitoenunciati:

eguaglianza Le regole chedisciplinano l’accessoai servizi e i rapporti tra utenti e l’SKT ga-rantisconoparitàditrattamentopertutti,nelrispettodelladignitàdellapersona,senzadistinzionidietà,sesso,razza,lingua,religione,opinionipolitiche,condizionieconomicheesociali.Ilcentrosiimpegnaadadottareogniiniziativanecessariaperadeguarelemodalitàdiprestazionedelservizioalleesigenzedegliutentipor-tatoridihandicap.Centralitàdelpaziente,personalizzazioneeumanizzazionedelservizio.

continuità Iservizieleprestazioni,conparticolareriferimentoalleattivitàindispensabilienonrinviabili,sarannosvolticonregolaritàecontinuità,senzainterruzioni,nelrispettodelprogrammadiattivitàprestabilito.Incasodifunzionamentoirregolareodiinterruzio-nedelserviziosarannoadottatemisurevolteadarrecareagliutentiilminordisagiopossibile.

diritto alla scelta Libertàdisceltacomericonoscimentofondamentaledeldirittodelcittadino/uten-te,tutelatoinognimomentodelpercorsoall’internodellastrutturasanitaria.

imparzialità L’SKTsiimpegnaaduniformareicomportamentideiproprioperatorineiconfrontidegliutenti,acriteridiobiettività,giustiziaedimparzialità.

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partecipazioneL’utente,direttamenteoattraversoorganismiistituzionalielettivieassociazionidivo-lontariatoedituteladeidiritti,puòcostantementeverificarelaregolaritàdelcom-portamento,laqualitàdelservizioel’osservanzadellenormative,siapertutelareildirittoallacorrettaerogazionedelservizio,siaperfavorireunapositivacollaborazio-neneiconfrontidellostessoSKT.

efficienza ed efficacia LostudioSKTèorganizzatoegestitoinmododarispettarecriteridipienaprodutti-vitàdellerisorseprofessionaliestrumentaliassegnateedaraggiungeregliobiettividisaluteperseguibili,nellimitedelleattualiconoscenzescientificheedell’effettivadisponibilitàdirisorse.

Standard organizzativi carta dei Servizi e questionario di valutazione

Questa CartadeiServizi èunodeglistrumentiutilialcompimentodiquestiobiettivie sicon-figuracomeunpatto traSKT ed i cittadini nelqualesonodefinitigliobiettivi,gliimpegniassun-ti,glistandarddiriferimento.LaCarta,comeilSitoInternet,vengonoperiodicamenteaggiornati.

Ipazienti,attraversolacompilazionedelquestio-nariodi valutazionedel servizio, sonochiamatiapartecipareattivamentealmonitoraggioconti-nuodell’applicazionedeirequisitirichiestieallaverificadelsoddisfacimentodelleloroesigenze,esprimendoungiudiziosullaqualitàdelservizioerogatoe/oeven-tualipropostedimiglioramento;irisultatidellarilevazionevengonoperiodicamentepubblicatisulsitointernet.

Gestione del disservizioAnche i suggerimenti ed i reclami deiclientisonostrumentipreziosipermiglio-rare laqualità.Unaddettoalle relazioniconilpubblico(ufficioURP)provvedeadovviare,quandopossibile,alledisfunzionisegnalatecoinvolgendoeventualmenteiresponsabilidellastruttura;ireclamieiquestionariverrannodalcentroattenta-menteraccoltieanalizzatialfinedimisu-rareillivellodisoddisfazionedegliutenti,provvedereaporrerimedioadeventualidisserviziverificatesiecogliereopportuni-tàdimiglioramento.L’URP,UfficioRelazionicolPubblicoèsituatoalpianoterraedèapertotuttiigiornidalle10.00alle12.00.22

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informazione e comunicazioneUno degli obiettivi della Direzione è laqualitàdellacomunicazione traopera-torieconpazientiefamiliari.

Materiale informativo relativo alle pre-stazioni e alle modalità di erogazio-ne, aggiornato e tradotto nelle linguemaggiormentediffuse,èadisposizionedell’utenza.Il personale di segreteria, professional-mentepreparatoesemprericonoscibilidal cartellino identificativo, èadisposi-zionedeipazientiperfornireinformazio-niprecisesullemodalitàdiaccessoallastruttura,sulleprenotazioniesugliadem-pimentiamministrativi.

L’equipemedicaedi riabilitazionegarantisceunapuntuale informazioneaipa-zienti,esenecessarioaifamigliariealmedicocurante,sull’iterdiagnosticoesulleterapie, dalla presa in caricoalla chiusuradel ciclo riabilitativo, nell’otticadi unmiglioramentodellacontinuitàassistenziale.

SKTcura la formazionecontinuadelpersonalemedicoetecnicoper ilmanteni-mentoel’aggiornamentodellecompetenzesullaricercaclinicaesulleinnovazionimetodologicheetecnologichedelsettore,inlineaconleindicazioniministerialieregionali.

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il sistema gestionale SKt Tuttalagestionedelleterapieedeidatideipazientiavvienetramiteunavanzatosistemainformatico.Ciòagaranziadi:● tempestivitànelleprenotazioni● gestionetrasparentedellelistediattesa● ottimizzazionedeicalendaridiesecuzionedelleterapie● disponibilitàdell’iterstoricodelleterapiedelpaziente● gestioneottimaledegliaspettiamministrativi● privacy,riservatezzaesicurezzanellagestionedelladocumentazionesanitaria.

L’innovazionetecnologicaconcorreallapianificazioneevalutazionedell’efficaciaedell’appropriatezzanellapraticaclinicaenellescelteorganizzative,nonchénell’u-sodellerisorseattraversolacoerenzatraivolumidiattivitàeladotazioneorganicaestrumentaledisponibile.

Standard strutturali Sicurezza e comfort

Continuisonogli interventipermigliorareegarantire lasicurezzadeipazienti,deivisitatoriedelpersonale.Agaranziaetuteladelpazientel’edificio,gliimpiantieleattrezzatureSKTrispettanolevigentinormetecnicheinterminidisicurezza,gestioneemanutenzione.Ciò si concretizza fra l’altronell’assenzadibarrierearchitettoniche in tutti i localiapertialpubblicoenell’utilizzodimaterialiedarredispecificipergarantireilmassi-

Accesso disabili

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moconfortesicurezza(pavimentiantisdrucciolevoli,livellidiilluminazionenaturaleedartificialeottimali,climatizzazioneconfortevoleecc.).Tuttalastrutturaèdotatadiunsistemadisegnaleticamoltochiaraperconsentireaipazientidimuoversiall’internosenzaproblemi.Leuscitediemergenzaedirelativipercorsisonosegnalatidaappositicartelli.

ambienti per l’esecuzione delle prestazioniSKTdisponediambulatori,ambienti,box,areeattrezzate-perleattivitàdigruppoed individuali - condimensioni, arredi edattrezzature adeguati allo svolgimentodelleattivitàprevistedaiprogrammiedagliobiettiviriabilitativinelmassimorispettodellaprivacydiognipaziente.

Sale d’attesaAdognipianodellastruttura,neipressidellediverseareefunzionali,sonopresentisaled’attesadotatedi seduteconfortevoli e conposti a sedere in numero suffi-cienteinbaseall’affluenzamedia.Sonoinoltredisponibilidistributoriautomaticidibevandecaldeefredde.

Sala d’attesa

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elimina code Permigliorarelaqualitàdelservizio,SKT ha installatopresso laReceptionunSi-stema SmistaCodeelettronicoper ge-stire l’accessoe l’attesadeipazienti inaccettazione.Ilsistemagarantisceunflussopiùceleree fornisce l’indicazione della sala d’a-spetto dove accomodarsi. Il tutto nellapienatuteladellaprivacydelpaziente.

Locali accessoriReception, segreterie, locali di archiviosono collocati e dimensionati inmodotale da consentire la gestione ottimaledeiflussidipazienti.Perpoter fruireme-glio dei servizi, la struttura è dotata dispogliatoi per i pazienti che debbonorecarsinellepalestre.Appositiarmadiettichiudibiliachiavegarantisconolacusto-diadeglieffettipersonali.Adognipianodell’edificio sonopresenti servizi igieniciperdisabili.Ilpersonaledisponedilocali,spogliatoieserviziigienicidedicati.26

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igieneIlocalielesaled’attesasonosanificatigiornalmentedaun’impresadipuliziequa-lificataper l’esecuzioneditaleattività,secondoproceduredi igieneesicurezza. Iflussidiraccoltaedidistribuzionegarantisconolacostanteseparazionetraimate-rialisporchiequellipuliti.Imaterialimonousosonodeposti,unavoltautilizzati,negliappositicontenitoricosìcomeprevistodallanormativaintemaditrattamentodeirifiutispeciali.Iserviziigienicisonomantenutiincondizionidipuliziaadeguatadaun’impresadipuliziecheeffettuaalmenoduepassaggigiornalieri.

Sicurezza impianti e attrezzatureLecondizionidisicurezzasonogarantitedalrispettoscrupolosodellenormena-zionali.Tuttoilpersonaleèinformatoinmeritoaicontenutideipianidisicurezzaedievacuazioneedeirelativiaggiornamenti,tramiteperiodicheriunioni.Tutteleap-parecchiaturebiomedicali,tecnologicamenteall’avanguardia,sonosottoposteaicontrollieallamanutenzioneperiodicaprevistadallalegge,alfinedicontrollarnelasicurezzaelettrica.Esistonoappositesegnalazioniperl’accessoazonecontrol-late,nelrispettodellenormesullaprotezionecontroeventualeusoimpropriodelleapparecchiaturedi laserterapia. I localidovesonocollocatigliapparecchi lasersonosoggettiaverificadapartediunespertoqualificato,incaricatodellasorve-glianzadidetteapparecchiatureesonoschermatiadeguatamentesecondo lanormativavigente.

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SKT

ViaLussimpiccolo,10(ang.c/soRacconigi) 10141TORINO

Tel.0113820952-Fax0113806068

www.centrifisioterapia.com infoskt@pkt-skt.it

autobus:linee55,64,56,58sbarrato

SKTsrl-StudioKinesiterapicoTorinese direzione Tecnica:Dott.ssaR.Hima

AccreditatoinfasciaAconilServizioSanitarioNazionale aisensidellaD.G.R.3-2204del22.06.2011

CodiceFiscale/P.Iva03014420016

Sede operativa:ViaLussimpiccolo,10-10141TORINO

orari prenotazioni Dallunedìalvenerdì8,30-18,30

orariocontinuato

orari terapie Dallunedìalvenerdì8,00-19,00

orariocontinuato

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