Carta Mobilita¦Ç 2010_def

indice

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5 1 I numeri utili

7 2 La carta della mobilità CTM7 Il contesto normativo di riferimento9 Lettera al cliente

10 I princìpi cui si ispira

13 3 Chi siamo13 L’Azienda14 La storia14 I soci15 I numeri

17 4 Cosa offriamo17 Il servizio19 Le linee

23 5 Le regole del viaggio23 Tariffe, documenti di viaggio e loro acquisto32 Mancato pagamento o irregolarità del documento di viaggio34 Diritti e doveri del viaggiatore36 Le modalità di trasporto

39 6 Il cliente39 Informazioni alla clientela40 I reclami41 I rimborsi41 Risarcimento danni a persone o cose

43 7 La qualità43 La politica della qualità44 Fattori di qualità45 Standard aziendali46 Gli standard 2009-201048 La customer satisfaction

51 8 Iniziative CTM

55 9 CTM per il sociale55 Progetto Amicobus57 Servizio a chiamata per Terramaini

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1I numeri

utili

tel. 070.2091.1orario: 24 ore tutti i giorni

informazioniabbonamenti e biglietti

Card CTMagevolazioni tariffariemancato pagamento o

irregolarità del documentodi viaggio

UFFICIO RELAZIONI ESTERNEviale trieste 159/3, 09123 cagliaritel. 070.2091.200fax [email protected] di apertura9.00 - 13.15 dal lunedì al venerdì15.30 - 17.30 martedì e giovedìsabato, domenica e festivi chiuso

CTM S.P.A.VIALE TRIESTE 159/309123 CAGLIARI

centralino

CTM POINT viale trieste 151, cagliariorario di apertura invernale(dal 1 settembre al 30 giugno)8.00 - 19.00 dal lunedì al venerdì8.00 - 12.45 sabatodomenica e festivi chiusoorario di apertura estivo(dal 1 luglio al 31 agosto)8.10 - 13.20; 15.00 - 18.20 lunedì, martedì, giovedì8.10 - 13.10 mercoledì e venerdìsabato, domenica e festivi chiuso

CTM POINT piazza matteotti, cagliariorario di apertura (tutto l’anno)7.45 - 19.15 dal lunedì al sabatodomenica e festivi chiuso

CTM POINT via brigata sassari, quartu sant’elenaBIGLIETTERIA AUTOMATIZZATAorario di apertura (tutto l’anno)7.00 - 20.00 tutti i giorniVENDITA DEGLI ABBONAMENTI MENSILIorario di aperturaultimi 3 giorni lavorativi del meseed i primi 3 giorni lavorativi del mesecon orario 7.30 - 19.30

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CALL CENTERnumero verde 800.078.870orario: 8.20 - 13.20 e 15.00 -18.30dal lunedì al giovedì; 8.20 -13.20 venerdì.

informazioni utilisui servizi di CTM

in tempo reale

direzione

segnalazioni anomalieinoltro reclami

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I numeriutili

UFFICIO SINISTRIviale trieste 151/4, 09123 cagliaritel. 070.2091.224/5 - fax 070.2091.221orario di apertura9.00 - 11.00 dal lunedì al venerdì15.00 - 16.30 martedì e giovedìsabato, domenica e festivi chiusoagosto: solo mattina dal lunedì al venerdì

UFFICIO OGGETTI SMARRITIc/o centro autofiloviario CTM, viale ciusa, cagliaritel. 070.2091.1orario di apertura8.30 - 20.00 tutti i giorni

PROGETTO AMICOBUSSERVIZIO A CHIAMATA PER DISABILInumero verde800.259.745

SERVIZIO A CHIAMATA LINEA 15 PER TERRAMAINInumero verde800.229.988

SISTEMA IVR – PORTALE DELLA MOBILITÀ (www.muovetevi.it)tel. 070 2655002Risponditore automatico che informa su:1) Tempi previsti di arrivo dei mezzi in fermata.2) Calcolo percorso con i mezzi pubblici.3) Rivendita biglietti e punti di ricarica.4) Stato dei parcheggi.6) Lavori in corso.Per i tempi di arrivo dei mezzi in fermata bisogna inserire il codice dellafermata (numero che si trova su tutte paline di fermata).

SERVIZIO SMSPer conoscere l’orario d’arrivo in tempo reale dei bus alla fermata digitareBUS (maiuscolo), spazio, il numero della fermata ed inviare l’SMS ainumeri: 41850 (clienti TIM), 339.99.41850 (clienti di tutti gli altrioperatori telefonici). Il costo è quello di un normale SMS.Digita in maiuscolo RIV, spazio, il numero della fermata per conoscerele rivendite CTM più vicine.Digita in maiuscolo PAR per i parcheggi e posti auto disponibili.Digita in maiuscolo LAVORI per i cantieri aperti.

Tutte le informazioni su www.ctmcagliari.it

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La carta dellamobilità

CTMLa carta della mobilità CTM

IL CONTESTO NORMATIVO DI RIFERIMENTO

La carta della mobilità è un documento di carattere generale predispostoin attuazione:Legge n. 400 del 23 Agosto 1988Disciplina delle attività di governo ed ordinamento della Presidenza delConsiglio dei Ministri

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994“Principi generali sull’erogazione dei servizi pubblici”

Legge 11 luglio 1995, n. 273Conversione del D.L. 163 del 12 Maggio 1995“Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi eper il miglioramento dell’efficienza delle P.A.”

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998“Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizipubblici del settore trasporti”

Direttiva del Presidente del Consiglio del 27 Gennaio 1994 e DPCM del30 Dicembre 1998“Disposizioni per la redazione della Carta”

Legge 281 del 30 Luglio 1998“Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti”

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Lettera al cliente

Gentile Cliente,Le presentiamo l’edizione aggiornata della carta della mobilità 2010. All’internotroverà le informazioni sui servizi erogati da CTM, oltre che i risultati dellacustomer satisfaction, gli standard di qualità e gli obiettivi che l’Azienda sipropone per il prossimo futuro.Il programma di miglioramento aziendale continua ponendo al centro dell’attenzioneil cliente.Per il 2010 è previsto l’arrivo e la messa in servizio dei 170 nuovi autobusacquistati nel 2009. CTM avrà così un parco mezzi completamente rinnovato eche sarà il più giovane fra quelli delle Aziende di trasporto pubblico urbano inItalia.I nuovi mezzi sono ecologici, dotati di motore Euro 5 a basso impatto ambientale,e aria condizionata. Garantiscono piena accessibilità grazie a spazi più ampi,assenza di gradini, posti riservati per invalidi, pedana per l’accesso disabili esistemi audiovisivi per le informazioni ai passeggeri, adeguati anche ai non udentie non vedenti.Per aumentare ulteriormente gli standard di sicurezza, un notevole numero dimezzi sarà dotato di sistemi di videosorveglianza.Sono stati introdotti i nuovi abbonamenti mensili (Proxycard) che, utilizzandotecnologia contactless, possono essere ricaricati in circa 30 esercizi commercialidistribuiti nella città di Cagliari e nei comuni limitrofi.A completamento di un rinnovato sistema di comunicazione alla clientela, iniziatocon l’installazione delle paline intelligenti, CTM ha attivato un call center dedicatoche risponde al numero verde 800078870. Il call center si integra con i sistemidi informazione tramite risponditore automatico, via sms e via internet attraversoil sito aziendale ed il portale della mobilità www.muovetevi.it.A giugno 2009, così come previsto dalla normativa vigente, è stato sottoscrittoil contratto di servizio tra CTM e Regione Autonoma della Sardegna. Questocontratto regolamenta il servizio di trasporto pubblico erogato da CTM, definendonon solo le caratteristiche del servizio di trasporto, in termini di percorsi dellelinee, chilometri per linea, frequenza ed orari, ma individua anche standard diqualità, quali informazioni alla clientela, puntualità, pulizia dei mezzi etc…L’attenzione per l’immagine aziendale ha portato nel corso del 2009 al rinnovodelle divise dei conducenti per le quali sono stati scelti colori in linea con il logoaziendale.La carta della mobilità è un documento che è cresciuto anche grazie allacollaborazione dei Clienti che ci hanno aiutato con segnalazioni e suggerimenti.Auspichiamo che questo rapporto di fiducia e collaborazione, vero stimolo perun miglioramento continuo, sia confermato anche per l’anno appena iniziato.

Il Presidente Il Direttore Generale

Prof. Ing. Giovanni Corona Dott. Ezio Castagna


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I princìpi cui si ispira

Con la carta della mobilità, CTM S.p.A. si impegna ad erogare i propri servizigarantendo il rispetto dei seguenti principi fondamentali:

Eguaglianza e imparzialità

CTM si impegna a garantire un uguale trattamento a tutti i clienti, senzadistinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione ed opinioni politiche.Inoltre si impegna ad offrire il servizio nel rispetto dei principi e dei criteridi obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità

CTM si impegna ad assicurare un’erogazione del servizio continua, regolaree senza interruzioni, fatta eccezione per quelle dovute a causa di forzamaggiore, caso fortuito, tutti i fatti non riconducibili a responsabilità diCTM, stato di necessità indipendenti dalla volontà dell’Azienda e, in ognicaso, conforme alla normativa regolatrice di settore.

Si impegna, altresì, ad adottare, nei casi di funzionamento irregolare o diinterruzione del servizio, tutte le misure necessarie, comprese quelle ditipo informativo, volte ad arrecare ai clienti il minor disagio possibile.

Partecipazione

CTM si impegna a garantire e favorire la partecipazione dei clienti, ancheattraverso organismi di rappresentanza organizzata, al fine di tutelare illoro diritto alla corretta erogazione del servizio.

È riconosciuto al cliente il diritto di prospettare osservazioni, formularesuggerimenti per il miglioramento del servizio.

L’Azienda si impegna a rilevare periodicamente il livello di soddisfazionedella clientela sul servizio tramite indagini di customer satisfaction.

Efficienza ed efficacia

CTM si impegna ad erogare il servizio in modo tale da garantire l’efficienzae l’efficacia dello stesso. A tal fine adotta tutte le misure idonee e necessarieal raggiungimento di tali obiettivi o al miglioramento degli stessi.

Libertà di scelta

CTM garantisce, per quanto di sua competenza, il diritto alla mobilità deicittadini, assumendo iniziative atte a facilitare la libertà di scelta tra piùsoluzioni modali.

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Rispetto dell’ambiente

CTM si impegna a promuovere tutte quelle iniziative e progetti, volti adiminuire l’impatto ambientale ovvero a ridurre le emissioni inquinanti deimezzi. L’Azienda ha infatti recentemente acquistato 170 nuovi mezzi Euro5, con motore a basso impatto ambientale. L’impegno al rispetto dell’ambienteè stato riconosciuto dall’Unione Internazionale dei Trasporti pubblici (UITP)a livello mondiale, con la consegna a CTM della “Charter on SustainableDevelopment”, avvenuta a Tokio.

Trasparenza

Attraverso la diffusione della Carta della Mobilità e dei dati aziendali inessa contenuti, CTM si impegna a garantire la trasparenza della sua gestionee dei livelli di servizio offerto.


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L’Azienda

CTM è l’azienda che garantisce il servizio di trasporto pubblico localenell’area vasta cagliaritana, rendendo possibili gli spostamenti e i collegamentisul territorio di otto Comuni.

CTM è una società per azioni a totale capitale pubblico. Gli azionisti sono:il Comune di Cagliari, il Comune di Quartu Sant’Elena e la Provincia diCagliari.

CTM si è trasformata in S.p.A. nel febbraio 2001 ai sensi dell’ex art. 113lett. e) del Dlgs 267/2000.

Il capitale sociale di CTM S.p.A. è pari a euro 24.529.000,00.

La missione di CTM è quella di favorire nel suo complesso la mobilitànell’area vasta cagliaritana. In quest’ottica si caratterizzano i campi diattività in cui l’Azienda è impegnata:> trasporto pubblico di persone;> progetti per la mobilità e sviluppo tecnologico, anche attraverso la propria

società controllata Technomobility Srl e la società partecipata ITS Scarlcostituita da CTM, dal Comune di Cagliari e da altri sei comuni dell’hinterland.

> progetti per la mobilità e sviluppo tecnologico;> sicurezza dei trasporti;> gestione della sosta attraverso la società controllata CTM Service.

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Chi siamo

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Chi siamo

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7,5%

67,5% 25%PROVINCIADI CAGLIARI

COMUNE DIQUARTU S. ELENA

COMUNE DICAGLIARI

I soci

La storia

La società nasce nel 1929 dalla fusione tra Società Tramvie del Campidano,che aveva l’intento di trasportare merci, soprattutto uve da vino e derivati,dai centri del Campidano, Monserrato, Selargius, al porto di Cagliari, dadove con il vaporetto raggiungevano il mercato continentale, e la SocietàTramvie della Sardegna che aveva la concessione di due linee di trasportourbano, assumendo il nome di Società Anonima Tramvie della Sardegna.Fu soltanto dopo la seconda guerra mondiale che la Società sviluppò i suoiservizi sino a collegare Cagliari con l’hinterland.Fino al 1967 la Società Tramvie della Sardegna gestì il servizio urbano edextraurbano nell’area cagliaritana, poi il Comune di Cagliari, la Provinciadi Cagliari ed il Comune di Quartu Sant’Elena rilevarono la Società costituendoil CTP Consorzio Trasporti Pubblici e l’A.C.T. Azienda Consorziale dei Trasporti.Nel dicembre del 1996 nacque, dalla trasformazione del Consorzio TrasportiPubblici C.T.P. e della sua azienda A.C.T., il Consorzio Trasporti e Mobilità,in osservanza alle disposizioni della legge n. 142 del 1990.Nel febbraio del 2001 nasce per trasformazione del C.T.M. (Consorzio Trasportie Mobilità), ai sensi dell’ex art. 113 lett. e) del Dlgs 267/2000, l’attualesocietà per azioni CTM S.p.A.La produzione chilometrica dell’ultimo decennio ha visto il passaggio dai10.288.196 Km totali prodotti nel 1997 ai 12.040.852 del 2007, registrandoun incremento del 15%.

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I numeri765 dipendenti al 31.12.2009 di cui:> 549 personale viaggiante> 22 personale al coordinamento e controllo esercizio> 90 personale amministrativo> 95 personale officina e deposito> 5 dirigenti

Il parco mezziL’anzianità del parco mezzi alla data del 31.12.2009 presenta questi valori:

> età media degli autobus: 12,2 anni;> età media dei filobus: 19,8 anni.

Nel corso dell’anno 2010 il parco autobus sarà completamente rinnovatoe pertanto i valori di cui sopra si abbasseranno significativamente, el'anzianità media degli autobus scenderà a 2,3 anni.

Il parco mezzi CTM S.p.A. sarà costituito da 273 autobus di cui 14 snodatida 18 metri e da 33 filobus.

Inoltre miglioreranno le caratteristiche sotto il profilo del comfort:

269 autobus avranno il pianale ribassato, per facilitare l’accesso dei clienti,222 mezzi saranno attrezzati di pedane per il trasporto disabili e 254autobus saranno dotati di dispositivi audiovisivi .

Il 90% degli autobus saranno dotati di impianto di aria condizionata, perun migliore comfort del viaggio.

14 autobus ( di cui 10 di nuova acquisizione), oltre ad avere le caratteristichesuddette, saranno autosnodati da 18 metri, con elevato numero di posti,particolarmente adatti per il servizio sulle linee a lunga percorrenza.

Sotto il profilo delle emissioni, si sottolinea che, con l'immissione in serviziodei nuovi veicoli, la maggior parte del parco (195 autobus) sarà dotatadi motori a standard Euro 5 o superiore, in grado di assicurare un salto diqualità rilevantissimo rispetto alla situazione precedente.

Chi siamo

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Il servizio

CTM eroga il servizio di trasporto pubblico nell’area vasta di Cagliari. Taleservizio, svolto mediante autobus e filobus, si sviluppa su 29 linee con unparco mezzi composto da 306 unità.

Da Luglio 2009 CTM gestisce il servizio di trasporto pubblico locale attraversoil contratto di servizio stipulato con la Regione Autonoma della Sardegna.

I mezzi CTM percorrono oltre 12.500.000 di chilometri in linea l’anno, suun’area di 402 Kmq, lungo una rete di 480 Km che attraversa i territori di8 Comuni dell’area vasta: Cagliari, Quartu Sant’Elena, Quartucciu, Monserrato,Selargius, Elmas, Assemini e Decimomannu. La popolazione residente nell’areaservita è pari a circa 333.000 unità.

Il servizio di trasporto CTM è operativo 365 giorni all’anno. Mediamentein un giorno feriale del servizio invernale scolastico sono impegnati circa430 conducenti che percorrono circa 35.000 Km distribuiti su circa 3.500corse. Lungo la rete autofiloviaria sono ubicate circa 1.000 fermate di cui140 dotate di pensiline e 157 paline intelligenti, con l’obiettivo di averneinstallate 280 complessive entro il 2011. Al fine di garantire la massimasoddisfazione della clientela viene continuamente adattata l’offerta diservizio, intensificando maggiormente le corse nelle ore di punta, con unagamma di frequenze che arrivano fino ai 5 minuti d’intervallo nelle lineea maggior traffico.

Comuni interessati dal servizio: 8Popolazione residente: 350.000 abitantiUtenza potenziale servita: 380.000 abitantiSuperficie territoriale comuni serviti: 402 KmqLunghezza rete: 480 KmFrequenza media transiti ora di punta: 9 minutiOfferta per abitante: 31 Km/annoLinee: 29 di cui 3 filoviarieViaggiatori anno: 39.500.000Viaggiatori/giorno: 108.000Vetture in servizio all’ora di punta: 195Vetture Km/anno: 12.485.000

Cosaoffriamo

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Le caratteristiche del servizio

Il servizio fornito da CTM si svolge dalle ore 4.00 alle ore 0.50, coprendoper l’87,5% l’arco dell’intera giornata.

I percorsi e gli orari dei servizi sono definiti da CTM sulla base delle necessitàdella propria clientela, costantemente rilevate nel tempo.

Nel periodo estivo, il servizio dedicato al raggiungimento della spiaggiadel Poetto è notevolmente rafforzato con l’inserimento di supplementi allelinee in normale attività per tutto l’anno e con l’attivazione di ulterioriquattro linee: 3P, 9P, 11 e PN, che da punti nodali della rete, quali PiazzaGiovanni XXIII, Piazza San Michele, Piazza Matteotti e Amsicora, trasportanoi bagnanti direttamente lungo le spiagge. Inoltre le linee gialla e arancioassicurano il servizio spiaggia da e per Quartu Sant’Elena. Per tale serviziovengono utilizzati anche gli autobus snodati da 18 metri.

Dal 2000 nel periodo estivo è attivo il servizio a chiamata “Progetto Sole”,dedicato alla clientela non deambulante che vuole raggiungere la spiaggiadel Poetto. Attualmente, nei mesi di Luglio e Agosto, tale servizio si èintegrato con il PROGETTO AMICOBUS, servizio porta a porta a chiamataper disabili. Per prenotare il servizio si può chiamare il numero verde800259745.

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Cosaoffriamo

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Le linee

CTM svolge il proprio compito mediante l’esercizio con autobus e filobussulle seguenti linee e circolari:

Cosaoffriamo

Linea 1Linea 3Linea 5Linea 6Circolare 7Linea 8Linea 9Linea 10Linea 13Circolare 15Linea 16Linea 17Linea 18Linea 19Linea 20Linea 29Circolare 30Linea 30 R(domenica e festivi)Circolare 31Linea 31 R(domenica e festivi)Linea MLinea PFLinea PQLinea QS (QSA e QSB)Linea 1QCircolare 40Circolare 41Circolare CEPNavetta GiorginoLinea ZI

Servizi dedicati e stagionaliLinea Gialla(estiva)Linea Arancione(estiva)Servizio San Simone(tutto l’anno)Servizio 3P, 9P, PN, 11(estivo)Servizio Progetto Amicobus(tutto l’anno)Circolari Festive E, I, L(Pasqua, Natale e Capodanno)Linea 5/11 (festiva)

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Cosaoffriamo

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Cosaoffriamo

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Le regole del viaggioCon l’acquisto del biglietto, tra il viaggiatore e CTM si viene a determinareun impegno di natura contrattuale, disciplinato dagli articoli 1678 e seguentidel c.c. e dalle norme regolamentari aziendali riportate in questo paragrafo.Il rapporto contrattuale - in ogni caso - si perfeziona all’atto della salitasui mezzi.Poiché le fermate sono tutte a richiesta, il cliente deve segnalare l’intenzionedi salire a bordo del mezzo con un cenno della mano. Le fermate sonoindividuate con una palina o con una pensilina o da entrambe. Non èpossibile salire fuori fermata e quando la vettura è in movimento. Evitaredi chiedere al conducente di scendere fuori fermata, in quanto è consentitofar scendere i passeggeri solo all’interno delle aree definite.

Le regoledel viaggio

Tariffe, documenti di viaggio e loro acquistoLe tariffe vengono determinate dalla Regione Sardegna mediante attinormativi che vengono pubblicati sul Bollettino Ufficiale della RegioneSardegna (BURAS).

Modifiche tariffarie:utilizzo e sostituzione dei documenti di viaggio scadutiNel caso di modifiche tariffarie - in assenza di disposizioni regionali - CTMgarantisce la validità dei documenti di viaggio in circolazione per un periodomassimo di tre mesi dalla data di entrata in vigore delle nuove tariffe,dopodiché è consentita la sostituzione - previa integrazione della tariffa- entro un mese dalla scadenza del termine fissato per l’utilizzo. Lasostituzione dei biglietti multipli è consentita a condizione che gli stessinon siano stati utilizzati. Per i biglietti multipli parzialmente utilizzati alladata di entrata in vigore delle nuove tariffe è consentito esclusivamentel’utilizzo delle corse residue entro un periodo massimo di quattro mesi dalladata di decorrenza delle nuove tariffe. Le corse non utilizzate alla scadenza

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Tariffe

5Le regoledel viaggio

del termine fissato per l’utilizzo non saranno rimborsate né convertite coni nuovi documenti di viaggio. La validità degli abbonamenti annuali emensili è garantita fino alla scadenza, senza alcuna integrazione tariffaria.CTM assicura la più ampia informazione attraverso comunicati stampa, avvisisui mezzi, sulle pensiline di fermata, almeno 15 gg. prima della decorrenzadelle nuove tariffe.

descrizione validità prezzo e

BIGLIETTIOrdinario a tempo (esclusa linea 9) 90 minuti 1,00Ordinario a tempo in vettura (esclusa linea 9) 90 minuti 1,00+0,50Integrato a tempo 2 ore 1,50Integrato a tempo in vettura 2 ore 1,50 + 0,50Multiplo da 12 corse (esclusa linea 9) 90 minuti (ogni corsa) 10,00Integrato giornaliero fino alle ore 24.00 del 2,30 giorno di obliterazione

CARTE SETTIMANALIIntegrata settimanale 1 settimana 10,00Settimanale estiva(valida sulle linee per 1 settimana 6,00le località balneari e su una linea prescelta nel periodo giugno - settembre)

ABBONAMENTIMensile ordinario impersonale* mese solare 37,00Mensile ordinario personale* mese solare 25,00Mensile studenti - Carta Verde* mese solare 17,00Mensile over 65 - Carta Argento* mese solare 13,50Annuale ordinario personale** 1 anno 225,00Annuale studenti** 1 anno 140,00Annuale over 65** 1 anno 107,00

*(Gli abbonamenti mensili ordinari, studenti e over 65 possono essere emessi anche in

tecnologia contactless).

**(I titoli vengono emessi con la tecnologia contactless, vedi paragrafo “Le Card CTM”).

I titoli di viaggio CTM sono validi anche su

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I biglietti

Biglietto ordinario a tempo (E 1,00)Validità 90 minuti dal momento dell’obliterazione e sull’intera rete, esclusala linea 9 Cagliari-Decimomannu.

Biglietto integrato a tempo (E 1,50)Validità 2 ore dal momento dell’obliterazione e sull’intera rete (compresaquindi la linea 9 Cagliari-Decimomannu).

Biglietto multiplo da 12 corse (E 10,00)Il biglietto dà diritto a 12 corse, ciascuna con validità 90 minuti dalmomento dell’obliterazione e sull’intera rete, esclusa la linea 9 Cagliari-Decimomannu.

Biglietto integrato giornaliero (E 2,30)Validità fino alle ore 24.00 del giorno di obliterazione e sull’intera rete(compresa quindi la linea 9 Cagliari-Decimomannu).

Biglietti a bordo

Biglietto ordinario a tempo acquistabile in vettura (E 1,50)Validità 90 minuti dal momento dell’obliterazione e sull’intera rete, esclusala linea 9 Cagliari-Decimomannu.Il cliente potrà acquistare il biglietto in vettura secondo le modalità riportatenel paragrafo: L’acquisto dei documenti di viaggio.

Biglietto integrato a tempo in vettura intera rete (E 2,00)Validità 2 ore dal momento dell’obliterazione e sull’intera rete, inclusa lalinea 9 Cagliari-Decimomannu.Il cliente potrà acquistare il biglietto in vettura secondo le modalità riportatenel paragrafo: L’acquisto dei documenti di viaggio.


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Gli abbonamenti

Abbonamenti annuali

Esistono tre tipologie di abbonamento annuale che vengono emessi nellaforma di “CTM Card” (vedi approfondimenti su paragrafo CTM Card):

Annuale ordinario personale (E 225,00)Vale 1 anno dalla data di emissione sull’intera rete e per un numero illimitatodi viaggi.

Annuale studenti (E 140,00)Vale 1 anno dalla data di emissione sull’intera rete e per un numero illimitatodi viaggi.

Annuale oltre i 65 anni (E 107,00)Vale 1 anno dalla data di emissione sull’intera rete e per un numero illimitatodi viaggi.

Gli abbonamenti possono essere acquistati a Cagliari presso il punto venditadi Viale Trieste 151 (CTM Point).Per l’abbonamento annuale studenti occorrerà presentare una certificazionedell’istituto scolastico o della facoltà universitaria che attesti la regolareiscrizione o una dichiarazione sostitutiva.La decorrenza coinciderà con il giorno 1 del mese di emissione se il titoloviene richiesto entro il giorno 15, o con il giorno 1 del mese successivose richiesto dopo il 15.Il cliente ha sempre facoltà di chiedere che la decorrenza di validità siafissata nel giorno 1 del mese successivo alla richiesta.

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Abbonamenti mensili

Mensile impersonale (E 37,00)Validità nel mese solare riportato sul documento, sull’intera rete e per unnumero illimitato di viaggi.

Mensile ordinario personale (E 25,00)Validità nel mese solare riportato sul documento, sull’intera rete e per unnumero illimitato di viaggi. Il cliente deve riportare sul documento diviaggio - prima dell’utilizzo - i dati anagrafici richiesti e utilizzarlo con unvalido documento di riconoscimento.

Mensile studenti (Carta Verde) (E 17,00)Validità nel mese solare riportato sul documento, sull’intera rete e per unnumero illimitato di viaggi. Vale anche la domenica, durante i giorni festivie per tutti i mesi dell’anno. Il cliente deve riportare sul documento - primadell’utilizzo - i dati anagrafici richiesti e utilizzarlo con la CTM Card (perrichiederla vedi paragrafo “Le Card CTM”).

Mensile oltre i 65 anni (Carta Argento) (E 13,50)Validità nel mese solare riportato sul documento, sull’intera rete e per unnumero illimitato di viaggi. Il cliente deve riportare sul documento diviaggio, prima dell’utilizzo, i dati anagrafici richiesti e utilizzarlo con unvalido documento di riconoscimento.

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sull'intera rete

validità mese di

ABBONAMENTO MENSILE STUDENTI

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cognome

n. card CTM

settembre 2005

carta verde

17,00sull'intera rete

validità mese di

ABBONAMENTO ORDINARIO MENSILE

settembre 200537,00sull'intera rete

validità mese di

ABBONAMENTO MENSILE PERSONALE

nome

cognome

data di nascita

settembre 200525,00

settembre 2005validità mese di

ABBONAMENTO MENSILE OVER 65

nome

cognome

data di nascita

carta argento

sull'intera rete 13,50


Questi abbonamenti possono essere acquistati presso tutti i punti venditadal giorno 25 del mese antecedente quello di validità fino al giorno 10 delmese di validità. Gli abbonamenti non utilizzati nel mese di validità nonsaranno rimborsati.Gli abbonamenti mensili ordinari, studenti e over 65 possono essere emessianche in tecnologia contactless. In tal caso la validità non sarà riportatasul documento di viaggio, ma sarà memorizzata nel supporto elettronico(CTM Card per i mensili studenti, CTM Proxycard per gli altri) e riportatanello scontrino rilasciato all’atto del primo acquisto o delle successivericariche.

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Le carte settimanali

Carta integrata settimanale (E 10,00)Validità una settimana dal momento dell’obliterazione e sull’intera rete.

Carta settimanale estiva (E 6,00)Validità una settimana dal momento dell’obliterazione, sulle linee cheraggiungono le località balneari e su una linea prescelta, nel periodo giugno-settembre.

Le carte non devono essere accompagnate da alcun documento o tessera,è sufficiente convalidarle.

Agevolazioni tariffarie regionali

Ne possono usufruire i cittadini residenti in Sardegna compresi nelle seguenticategorie:> invalidi con percentuale di invalidità minima del 34%;> reduci della 1ª e 2ª guerra mondiale.

Per poter usufruire dell’agevolazione occorre:1. Richiedere il rilascio della tessera regionale di riconoscimento all’Assessorato

dei Trasporti delle Regione Sardegna.2. Presentare la tessera regionale presso il punto vendita CTM Point di

viale Trieste 151 a Cagliari, dove è possibile acquistare i titoli pagandoun ticket variabile dal 5% al 50%.

Ulteriori informazioni in merito alle agevolazioni possono essere richiestepresso l’Assessorato Regionale dei Trasporti di Cagliari, via XXIX Novembre63 - tel. 070.606.63.63, oppure consultando il sito www.regione.sardegna.it.

carta settimanale estiva

dal momento dell’obliterazionee sull'intera rete, sulle linee che

raggiungono le località balneari e su questa linea prescelta:validità 7 giorni

La carta deve essere:1. convalidata all’atto della salita sul bus, introducendola

nell’apposito apparecchio installato in vettura;2. convalidata manualmente, nel caso di mancato funzionamento

dell’obliteratrice, scrivendo sul retro data e ora di salita sul bus, solo dopo aver avvisato il conducente;

3. conservata fino al termine di validità;4. esibita a semplice richiesta del personale addetto alla verifica.

L’acquisto di questo titolo comporta l’accettazione dellenorme del contratto di viaggio, che in ogni caso si perfezionaall’atto della salita sul mezzo. Chi non osserva il contrattodi viaggio, consultabile anche su www.ctmcagliari.it, èsoggetto alle sanzioni previste dalla legge.

Il viaggiatore trovato con la carta contraffatta, non obliterata,con obliterazione illeggibile, errata o usata oltre il tempoconsentito, è considerato sprovvisto di carta.Ogni contraffazione verrà perseguita a termine di legge.

dal momento dell’obliterazione e sull'intera rete

La carta deve essere:1. convalidata all’atto della salita sul bus, introducendola

nell’apposito apparecchio installato in vettura;2. convalidata manualmente, nel caso di mancato funzionamento

dell’obliteratrice, scrivendo sul retro data e ora di salita sul bus, solo dopo aver avvisato il conducente;

3. conservata fino al termine di validità;4. esibita a semplice richiesta del personale addetto alla verifica.

L’acquisto di questo titolo comporta l’accettazione dellenorme del contratto di viaggio, che in ogni caso si perfezionaall’atto della salita sul mezzo. Chi non osserva il contrattodi viaggio, consultabile anche su www.ctmcagliari.it, èsoggetto alle sanzioni previste dalla legge.

Il viaggiatore trovato con la carta contraffatta, non obliterata,con obliterazione illeggibile, errata o usata oltre il tempoconsentito, è considerato sprovvisto di carta.Ogni contraffazione verrà perseguita a termine di legge.

carta settimanale integrata

validità 7 giorni10,00 6,00


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dal lunedì al venerdì

sabato, domenica e festivi

7.00 20.00 24.00

su tutti gli autobus

su tutti gli autobus

su tutti gli autobusesclusivamente al capolinea

L’acquisto dei documenti di viaggio

I documenti di viaggio (biglietti, carte settimanali, abbonamenti, CTM Carde CTM Proxycard) si acquistano presso i punti vendita autorizzati.Gli abbonamenti annuali possono essere acquistati esclusivamente pressoil punto vendita di Viale Trieste 151 a Cagliari (CTM Point). Gli abbonamentimensili, le carte settimanali ed i biglietti sono in vendita presso tutti irivenditori CTM (bar, edicole, tabacchi, etc.) che espongono gli appositicartelli. I biglietti e le carte settimanali devono essere:> convalidati all’atto della salita sul bus, attraverso l’obliteratrice installata

in vettura;> convalidati manualmente, nel caso di mancato funzionamento

dell’obliteratrice, scrivendo sul retro in modo leggibile e indelebile il numero del bus, la data e l’ora di salita sul mezzo, solo dopo aver avvisato il conducente;

> conservati fino al termine di validità;> esibiti a semplice richiesta del personale addetto alla verifica.

Nel caso in cui il biglietto a tempo scada durante il viaggio, il cliente potràcompletare la corsa, a condizione che la conclusione della stessa avvengaentro 15 minuti dalla scadenza del biglietto; qualora fosse necessario untempo superiore, dovrà essere obliterato un altro biglietto.

È possibile acquistare il biglietto in vettura con una maggiorazione di euro0,50:

Per acquistare il biglietto in vettura salire dalla porta anteriore e conl’importo esatto per l’acquisto. La vendita è comunque garantita dalconducente alla partenza del mezzo dal capolinea.

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Le Card CTM

Le card CTM sono carte elettroniche senza contatto, chiamate contactlesso smart card, che consentono la convalida avvicinandole all’obliteratrice.Nessuna stampa, solo una registrazione elettronica. Questo è possibileperché le card hanno una memoria che registra l’acquisto della tariffaprescelta. Il funzionamento è molto simile a quello di una scheda pertelefonino: le card contengono infatti all’interno una ricarica, che puòessere ad esempio un abbonamento annuale o mensile.Con le card CTM l’obliterazione diventa più veloce, infatti basta avvicinarlaall’obliteratrice, anche senza toglierla dal portafoglio, ed attendere un biped una luce verde sul display. Inoltre, direttamente sul display dell’obliteratrice,si potranno leggere le informazioni sulla data di scadenza del titolo caricato.Le card rilasciate dal CTM sono due, la CTM Card e la CTM Proxycard.

CTM CardÈ una card nominativa personalizzata con la foto del titolare, su cui possonoessere ricaricati tutti gli abbonamenti annuali e mensili emessi dal CTM.

Per gli studenti la CTM Card vale anche come documento per poter viaggiarecon l’abbonamento mensile studenti cartaceo (vedi pag. 27).

Il rilascio della CTM Card è gratuito. Per ottenerla occorre recarsi presso ilCTM Point di Viale Trieste 151 a Cagliari, con una foto formato tessera ecompilare un apposito modulo, disponibile anche presso tutti i CTM Pointe sul sito internet www.ctmcagliari.it (per i minorenni il modulo dovràessere sottoscritto dai genitori).

Coloro che intendono utilizzare gli abbonamenti per studenti dovrannoallegare (sia all’atto della prima richiesta che ad ogni rinnovo annuale) unacertificazione dell’istituto scolastico o della facoltà universitaria che attestila regolare iscrizione, oppure sottoscrivere una dichiarazione sostitutiva(per i minorenni dovrà essere sottoscritta dai genitori).

La CTM Card dovrà essere abilitata annualmente per comprovare la permanenzadello status di studente. Il rinnovo è gratuito. In caso di smarrimento potràessere bloccata e si potrà richiedere una copia al costo di 5 euro. Laconvalida va sempre effettuata ogni volta che si sale sul mezzo.La CTM Card scade dopo 5 anni e verrà sostituita a richiesta del titolare.

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CTM ProxycardÈ la nuova card contactless emessa dal CTM su cui è possibile ricaricaresolo gli abbonamenti mensili ordinari e over 65. Per il rilascio non è previstoalcun sovrapprezzo. La CTM Proxycard viene rilasciata e ricaricata presso iCTM Point e le rivendite abilitate (l’elenco è consultabile sul sitowww.ctmcagliari.it).

Per il rilascio non è necessario compilare alcun modulo. Chi acquista perla prima volta la Proxycard dovrà compilarla con i propri dati anagrafici edutilizzarla con un documento di riconoscimento valido (tutto questo nonè necessario se viene richiesta la ricarica di un abbonamento mensileimpersonale).

La ricarica comporta l’accettazione delle norme del contratto di viaggio,riportate su ogni autobus e sul sito www.ctmcagliari.it.

È importante conservare lo scontrino rilasciato all’atto della ricarica. Infattiin caso di card difettosa, consegnando lo scontrino si potrà ottenere lasostituzione della stessa. Senza lo scontrino la ricarica non è valida.

La Proxycard dovrà essere convalidata al primo utilizzo e ad ogni viaggiosuccessivo, semplicemente avvicinandola alla convalidatrice. Il mancatoutilizzo dell’abbonamento ricaricato non darà luogo ad alcun rimborso ein caso di smarrimento o di furto non è previsto il rilascio del duplicato.

CTMProxyCard

sì

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Mancato pagamento o irregolaritàdel documento di viaggio

Il viaggiatore sprovvisto di documento di viaggio o munito di documentodi viaggio scaduto o non obliterato, contraffatto o alterato, è tenuto alpagamento di un importo pari a sessanta volte la tariffa evasa.L’importo è invece pari a quaranta volte la tariffa evasa nei casi seguenti:> mancanza del tesserino di riconoscimento CTM Card;> tesserino di riconoscimento CTM Card scaduto;> utilizzo dell’abbonamento non personalizzato come richiesto;> utilizzo dell’abbonamento senza valido documento di riconoscimento.

L’importo posto a carico dei clienti trovati sprovvisti del documento diviaggio, o di documento di viaggio non regolarmente convalidato o nonadeguato, è riportato nelle seguenti tabelle:

INTERA RETE (tranne linea 9 Cagliari - Decimomannu)

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*(L’importo è ridotto ad 1/3 se il pagamento avviene in vettura o entro60 gg. dalla contestazione o dalla notifica della violazione).

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LINEA 9 CAGLIARI - DECIMOMANNU


• 60 volte la tariffa evasa

ordinario ridotto*Importo e 60,00 Importo e 20,00Tariffa evasa e 1,00 Tariffa evasa e 1,00Totale e 61,00 Totale e 21,00







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Norme per gli abbonati e per i beneficiaridi agevolazioni tariffarie

Il cliente momentaneamente sprovvisto di abbonamento potrà estinguerela violazione pagando un importo pari al doppio della tariffa regionaleprevista, a condizione che presenti al CTM Point di Viale Trieste, 151 –Cagliari, entro i tre giorni successivi all’accertamento ovvero alla regolarenotifica dell’illecito, il titolo di viaggio o provi, comunque, l’esistenza deldiritto di trasporto. Per i beneficiari di agevolazioni tariffarie, la violazionesi estinguerà qualora il titolare di regolare abbonamento (Tab. A) o cardcon biglietti e/o di biglietti (Tab. B) sia venuto meno al solo obbligo direcare con sé i documenti di viaggio e quindi non sia in grado di esibirliall’agente accertante, a condizione che lo stesso titolare, entro i tre giorni(Tab. A) ed entro i cinque giorni (Tab. B) successivi, esibisca al CTM Pointdi Viale Trieste, 151 – Cagliari il documento di viaggio. Qualora lapresentazione non avvenga nel termine previsto sarà tenuto al pagamentodegli importi indicati nelle tabelle sopra riportate.

Modalità di estinzione delle violazioniIl pagamento in misura ridotta potrà avvenire:> in vettura (esclusivamente per contanti);> presso il CTM Point - Viale Trieste, 151 - Cagliari;> a mezzo c/c postale n. 16732091 intestato a CTM - S.p.A. - Cagliari,

citando obbligatoriamente nella causale il numero del verbale e la datadello stesso.

Trascorsi 60 giorni dalla contestazione o dalla notifica degli estremi dellaviolazione senza che sia stato effettuato il pagamento in misura ridotta,il CTM procederà per vie legali, e/o tramite società di recupero crediti, conconseguente aggravio, a carico del trasgressore, delle maggiori spese.

Reclami contro l’accertamento delle violazioniContro l’accertamento delle violazioni è possibile presentare reclami scrittientro 30 gg. dalla contestazione o dalla notifica degli estremi della violazione,indirizzandoli al CTM - viale Trieste, 159/3 - Cagliari, oppure personalmente,presentandosi presso il CTM Point di Viale Trieste 151, dal Responsabile,il martedì e il giovedì dalle ore 15.30 alle ore 18.30.Per conoscere l’esito dei reclami presentati, gli interessati dovranno telefonareesclusivamente il martedì e il giovedì dalle 15.00 alle 18.15 al numero070/2091.112 - 113.

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Diritti e doveri del viaggiatoreAl cliente sono riconosciuti i seguenti diritti:> sicurezza e tranquillità del viaggio;> continuità e certezza del servizio;> pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;> facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle

tariffe, presso i CTM Point, i mezzi di trasporto, sulle pensiline e sul sitointernet www.ctmcagliari.it;

> tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio in caso di anomalieo incidenti;

> rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmatedel percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;

> igiene e pulizia dei mezzi e delle pensiline; efficienza delle apparecchiaturedi supporto e delle infrastrutture;

> riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;> rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali

aperti al pubblico;> contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;> facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.

Il cliente è tenuto a rispettare i seguenti doveri:> non utilizzare i mezzi di trasporto sprovvisto del documento di viaggio

regolarmente vidimato;> non occupare più di un posto a sedere;> richiedere la fermata a bordo del mezzo attraverso gli appositi pulsanti,

con congruo anticipo affinché il conducente possa effettuare la fermatain sicurezza;

> non sporcare e non danneggiare i mezzi nonché pareti, accessori e suppellettili;

> rispettare il divieto di fumare all’interno dei mezzi e nei locali pubblici ove sia prescritto;

> agevolare, durante il viaggio, le persone anziane, le donne in evidente stato di gravidanza, gli invalidi e i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti riservati agli invalidi e ai disabili;

> non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi,senza rispettare le indicazioni/limitazioni stabilite dall’Azienda;

> non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;

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> non ostacolare il conducente durante la guida;> non salire o scendere dal mezzo quando lo stesso non sia perfettamente

fermo né tentare di forzare l’apertura delle portine già chiuse; non salireo scendere da porte diverse da quelle destinate per tali funzioni; in particolare le porte anteriori e posteriori sono destinate alla salita dei clienti, la porta centrale è destinata esclusivamente alla discesa. Fannoeccezione i disabili che hanno il diritto di salire e scendere dalla porta centrale dei mezzi dotati di pedana disabili;

> non gettare oggetti dai finestrini;> non sporgersi dai finestrini;> rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dell’Azienda

nonché le indicazioni ricevute dagli operatori;> sorreggersi, durante la marcia, agli appositi sostegni;> utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole

prefissate, insieme a quelle del vivere civile, non compromettendo in alcun modo i livelli del servizio e la sicurezza del viaggio, per se stessi e per tutti gli altri viaggiatori.

> non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone. Pertanto potranno essere esclusi dal trasporto, anche se in possesso di apposito biglietto convalidato, coloro che:1. offendono o danno scandalo agli altri viaggiatori;2. non accompagnati, non siano in grado di badare a se stessi;3. si rifiutino di ottemperare alle prescrizioni d'ordine e di sicurezza del

servizio;

Il rispetto delle regole previste durante la marcia del mezzo (tenersisaldamente agli appositi sostegni quando si viaggia in piedi, non sostarein prossimità delle porte centrali, scendere esclusivamente dalle portecentrali, etc.) è molto importante nel caso di richiesta risarcimento perdanni subiti a bordo del mezzo. Infatti, l’inosservanza delle suddette regolepotrà compromettere il buon esito delle eventuali pratiche di richiestarisarcimento danni da parte del passeggero. Nel caso in cui si rimangacontusi, si cada o si subisca qualunque danno a bordo del mezzo è importanteinformare tempestivamente il conducente, rilasciando i propri dati.Il mancato ancoraggio dei passeggini espone gli adulti accompagnatori aresponsabilità diretta per i danni che i passeggini dovessero arrecare aglialtri passeggeri.


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Le modalità di trasporto

Trasporto di bambiniIl cliente munito di regolare documento di viaggio ha facoltà di far viaggiaregratuitamente un bambino di età compresa tra 0 e 6 anni. Chi accompagnapiù di un bambino di età compresa tra 0 e 6 anni deve acquistare unbiglietto ogni due bambini. È consentito trasportare gratuitamente passegginiper bambini purché piegati in modo tale da ridurne l'ingombro. Nei mezzidotati di alloggiamento disabili è consentita la salita con il passegginoaperto contenente il bambino. In tal caso l’accompagnatore dovrà allocareil passeggino nell’apposito spazio, allacciare l’apposita cintura di sicurezzae premere il pulsante per informare l’operatore di esercizio che l’operazioneè terminata e si può ripartire.

Trasporto di animaliIl cliente può portare con sé, previo acquisto di idoneo documento diviaggio, animali di piccola taglia purché trasportati in modo tale da nonarrecare disturbo e molestia agli altri passeggeri (gli animali dovrannoessere tenuti in una borsa o cestino, essere muniti di museruola, guinzaglio,etc.). Possono viaggiare gratuitamente i cani guida per non vedenti, munitidi museruola.Il passeggero risponde dei danni che gli animali dovessero arrecare aglialtri passeggeri o all'autobus.

Trasporto di coseIl cliente può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano purchénon superi le dimensioni di cm 25x30x50. In tutti gli altri casi è tenutoad acquistare un biglietto per ogni bagaglio. Non è comunque consentitoil trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi. L'Aziendanon è responsabile per furti, manomissioni, dispersioni, deterioramento operdita degli oggetti trasportati. Il cliente risponderà dei danni che glioggetti trasportati dovessero arrecare agli altri passeggeri o all'autobus.

Oggetti smarritiGli oggetti rinvenuti a bordo dei mezzi CTM sono consegnati dal personaledi guida all'apposito ufficio del Centro Autofiloviario di Viale Ciusa, dalleore 8.30 alle ore 12.30 dal lunedì al venerdì, che ne cura la registrazione.Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo dei mezzi aziendali verranno custoditi


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ai sensi degli articoli 927 e ss. del Codice Civile. Per la riconsegna dell'oggettoil titolare deve presentarsi di persona, munito di valido documento diriconoscimento, presso l'Ufficio Oggetti smarriti - Viale Ciusa - Cagliari -e deve dare certezza della proprietà dell'oggetto di cui chiede la riconsegna.Per la riconsegna degli oggetti non è dovuto nessun contributo oneroso.Gli oggetti smarriti non richiesti rimangono a disposizione per la riconsegnaper 6 mesi.

Informazioni alla clientela

CTM assicura, attraverso tutte le forme disponibili, la più ampia informazioneai clienti circa le modalità di prestazione del servizio. A tal fine le informazionisono disponibili a bordo dei mezzi, alle fermate sulle paline e pensiline,tramite gli organi di stampa e televisivi, sul sito internet www.ctmcagliari.ite sul portale della mobilità www.muovetevi.it.

CTM ha elaborato una mappa della rete che contiene le informazioni utilirelativamente ai servizi offerti.

La carta della mobilità e la mappa della rete sono disponibili presso lerivendite CTM (CTM Point), gli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) deiComuni serviti, gli Uffici Circoscrizionali del Comune di Cagliari, gli UfficiRelazioni con il Pubblico (URP) della Provincia di Cagliari.

CTM S.p.A. assicura la riconoscibilità del personale a contatto diretto conil pubblico attraverso la dotazione di appositi cartellini di riconoscimentoriportanti, in modo visibile, la fotografia o il numero di matricola delpersonale medesimo.

Per il personale operante ai centralini la risposta deve essere preceduta dalnome dell’addetto e dall’indicazione dell’ufficio di appartenenza o, comunque,da una sigla di identificazione univoca del soggetto.

Il personale, nello svolgimento dei compiti assegnati, deve indossare ladivisa aziendale ed è tenuto a trattare i clienti con rispetto e cortesia,agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti e fornendo loro tutte le informazionirichieste. Il personale è, in ogni caso, tenuto ad utilizzare un linguaggiochiaro e comprensibile ed a mantenere comportamenti tali da stabilire unrapporto di fiducia e di collaborazione tra Azienda e clienti.

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I reclamiOgni cliente può inviare a CTM comunicazioni, segnalazioni, istanze,suggerimenti e reclami indirizzandoli all’Ufficio Relazioni Esterne, precisandooltre alle proprie generalità ed indirizzo, ogni altro utile particolare, incaso di reclamo, per identificare con precisione i termini e le circostanzedell'accaduto.

I reclami possono essere scritti o telefonici.

È disponibile un apposito modulo che può essere ritirato presso l’UfficioRelazioni Esterne del CTM in Viale Trieste 159/3 o scaricabile dal sitointernet www.ctmcagliari.it.

I reclami scritti possono essere inoltrati attraverso:> posta ordinaria indirizzata alla Direzione CTM - Viale Trieste, 159/3 -

09123 Cagliari;> fax al numero 070.2091.222;> e-mail a [email protected];> tramite apposito modulo che può essere ritirato presso l’Ufficio Relazioni

Esterne del CTM in Viale Trieste 159/3.

I reclami telefonici possono essere effettuati telefonando all'Ufficio RelazioniEsterne, al numero 070.2091.200.

CTM si impegna a fornire una risposta scritta e comunque entro un periododi tempo non superiore a trenta giorni, decorrenti dalla data di ricezionedella lettera, o dalla presentazione verbale o telefonica del suggerimentoo del reclamo presso l’ufficio dotato, a tal fine, di apposito registroinformatico.

I rimborsiCTM attua le procedure di rimborso limitatamente alla tariffa pagata, neicasi in cui:> per colpa grave di CTM non sia stato garantito il proseguimento del

viaggio, con mezzo sostitutivo, fino alla destinazione pagata, per guastial mezzo;

> al cliente sia stato trattenuto, per malfunzionamento dell’obliteratrice, il documento di viaggio ed il cliente si sia dovuto recare al CTM Pointdi Viale Trieste 151, per richiedere indietro il proprio documento di viaggio.

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Nel primo caso la richiesta motivata di rimborso con l’originale del documentodi viaggio pagato, va indirizzata a:CTM Spa, Viale Trieste, 159/3, 09123, Cagliari entro le 48 ore successiveall’accadimento. Nel secondo caso il rimborso avviene all’atto della restituzionedel documento di viaggio trattenuto dalla obliteratrice.CTM declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da ritardi,perdute coincidenze, ed in genere per qualsiasi evento indipendente dallapropria volontà. Nessun rimborso di biglietto viene ammesso, a qualsiasititolo richiesto, in caso di interruzione o di ritardo del viaggio per causadi forza maggiore, fermo restando il diritto di richiesta del cliente.

Risarcimento danni a persone o coseIn caso di sinistri, e comunque nei limiti dell’art. 1681 del c.c., CTM siattiva tempestivamente per assistere i danneggiati e, ove sia accertata laresponsabilità dell’Azienda, vengono avviate le pratiche del caso attraversol’Ufficio Sinistri, Viale Trieste 151/4, Cagliari, telefono 070.2091.224 -070.2091.225; fax 070.2091221. Orario di apertura: 9.00 - 11.00 dal lunedìal venerdì; 15.00 - 16.30 martedì e giovedì. Sabato, domenica e festivichiuso. Agosto solo mattina.

CTM ha stipulato con la compagnia FONDIARIA SAI - Via Cima 8, 09124 -Cagliari, la polizza RCA per la copertura dei danni derivanti dalla circolazionestradale. Per i danni conseguenti a collisioni con autobus, veicoli speciali,autovetture del CTM, se l’incidente non ha coinvolto altri veicoli, ildanneggiato che dispone della targa del mezzo CTM e ritiene che laresponsabilità del sinistro sia di CTM, deve rivolgersi, per il relativorisarcimento danni, alla propria Assicurazione.

Per gli incidenti di cui sopra, quando il danneggiato non dispone dellatarga del mezzo CTM, deve farne richiesta scritta a CTM, anche tramite fax.Anche per gli incidenti che hanno coinvolto i filobus del CTM, il danneggiato,che ritiene che la responsabilità del sinistro sia di CTM, deve rivolgersi, peril relativo risarcimento danni, alla propria Assicurazione.

Per gli incidenti che hanno coinvolto più di due veicoli (ad esempiotamponamento a catena), la richiesta di risarcimento va rivolta all’Assicurazionedel CTM o direttamente a CTM.

I passeggeri trasportati sui mezzi del CTM, autobus e filobus, che hannoriportato dei danni durante il viaggio, devono presentare relativa richiestadi risarcimento danni al CTM o all’Assicurazione del CTM.

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Politica della qualità

Grazie alla propria rete di servizi CTM incide in modo significativo sulsistema di trasporto locale. Consapevole di questa responsabilità, CTM vuolefar crescere positivamente il proprio rapporto di collaborazione con i clienti,per conoscere e soddisfare le loro esigenze di spostamento. Obiettivoprincipale è pertanto quello di offrire servizi sempre più adeguati econcorrenziali, volti a confermare la fiducia dei propri clienti abituali e adacquisire nuova clientela.

In questi ultimi anni la politica aziendale è stata orientata oltre che alperseguimento dei fini istituzionali anche verso nuove tecnologie, miratead un servizio efficace ed efficiente, all’abbattimento dell’inquinamentoatmosferico-acustico e alla collaborazione con altri enti per la gestione erazionalizzazione del traffico veicolare, anche privato.

In tale ottica l'Azienda si impegna a fornire un servizio di qualità ai cittadini,a cui chiede di partecipare attivamente, con richieste, osservazioni, reclamie suggerimenti, al miglioramento dell'offerta del trasporto.

Le politiche perseguite per il raggiungimento degli obiettivi sopra descrittisi possono cosi riassumere:

- programmazione del servizio di trasporto in relazione alle esigenze manifestate sia dai clienti del trasporto pubblico locale sia dei clienti commerciali, che dalla RAS;

- miglioramento del servizio in termini di sicurezza, regolarità, pulizia, comfort ed integrazione modale, in tal senso sarà cura dell'Azienda monitorare costantemente l'andamento del servizio e predisporre obiettiviannuali tesi al miglioramento della qualità del servizio;

- programmazione delle manutenzioni e degli investimenti delle infrastrutturee del materiale di trasporto al fine di migliorare l'efficienza e l'efficaciadel servizio, avendo particolare attenzione all'impatto ambientale;

La qualità

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La qualità

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Fattori di qualitàPer fattori di qualità, si intendono gli aspetti rilevanti per la realizzazionee la percezione della qualità del servizio da parte del cliente.

Indicatori di qualitàGli indicatori di qualità sono variabili quantitative e parametri qualitativiin grado di rappresentare adeguatamente, in corrispondenza di ciascunfattore di qualità, i livelli prestazionali del servizio erogato.

StandardLo standard o livello di servizio promesso è il valore da prefissare incorrispondenza di ciascun indicatore di qualità sulla base delle aspettativedella clientela e delle potenzialità del soggetto erogatore.Lo standard può essere formulato sulla base di indicatori quantitativi, cioèdirettamente misurabili, e sulla base di indicatori qualitativi, senza farediretto riferimento a valori quantitativamente misurabili ma esprimendouna garanzia rispetto a specifici aspetti del servizio.Lo standard può essere generale o specifico. È generale quando è espressoda un valore medio riferito al complesso delle prestazioni relative almedesimo indicatore. È specifico quando è riferito alla singola prestazioneresa ed è espresso da una soglia minima o massima e può essere verificatodal cliente. A tale scopo gli standard specifici devono essere adeguatamentecomunicati alla clientela.

- sviluppo degli strumenti di comunicazione con i clienti per migliorare l'informazione alla clientela e la raccolta di segnalazioni e reclami;

- sviluppo di progetti finalizzati all’adozione di nuove tecnologie con lo scopo di offrire nuovi servizi al cliente e migliorare la qualità del servizio.

Standard aziendaliCTM S.p.A. definisce, in corrispondenza a ciascun indicatore di qualità,standard di prestazione che si impegna a rispettare.CTM ha ottenuto la Certificazione di Qualità ISO 9001-2008, chiamataanche Vision 2000, superando l’esame da parte dell’Ente certificatore RINA.Il campo di applicazione del sistema di gestione della qualità riguarda:progettazione ed erogazione di servizio di trasporto pubblico locale sugomma; effettuazione di manutenzione, riparazione ed approntamento deiveicoli.È considerato standard generale il livello quantitativo e qualitativo deiservizi minimi erogati con riferimento a ciascuno dei seguenti fattori diqualità:> sicurezza del viaggio;> sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore;> regolarità del servizio e puntualità dei mezzi;> pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi;> comfort del viaggio;> servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi);> servizi per viaggiatori disabili;> informazioni alla clientela;> aspetti relazionali/comunicazionali del personale a contatto con la

clientela;> livello di servizio nelle operazioni di sportello;> integrazione modale;> attenzione all’ambiente.

Gli standard di cui sopra sono sottoposti a verifica ed a periodico monitoraggioed aggiornamento al fine di adeguarli alle esigenze del servizio.Essi sono riportati nella tabella a pag. 47 della carta della mobilità 2010.

Semplificazione delle procedure

Al fine di razionalizzare e rendere conoscibili gli atti relativi alla disciplinaed alla prestazione del servizio di trasporto, l’Azienda si impegna a provvederead una riduzione e semplificazione delle procedure adottate e ad assicurarela più ampia informazione alla clientela circa le modalità di prestazione delservizio.

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La qualità

Gli standard 2009 - 2010

Nella tabella presente a pagina 47 vengono riassunti gli obiettivi di standardper il 2009, i risultati ottenuti nello stesso anno e gli obiettivi per il 2010.

Di seguito riportiamo un breve glossario dei principali indicatori di qualitàconsiderati nella tabella, per facilitarne la lettura:

Incidentalità: numero di incidenti totali (per colpa e passivi) registratidall’Azienda nel corso dell’anno di riferimento.

Videosorveglianza: mezzi dotati di telecamera di videosorveglianza a bordo.

Regolarità: è il rapporto tra le corse programmate dall’Azienda e quellerealmente svolte.

Offerta: è il numero di mezzi in servizio nelle ore di maggior carico dellarete.

Puntualità: viene considerata puntuale ogni corsa con ritardo inferiore a5 minuti; il dato calcolato tiene conto di tutti gli imprevisti dovuti allaviabilità.

Velocità commerciale: è il rapporto tra la distanza percorsa ed il tempoimpiegato per percorrerla; essa tiene conto dell’effettivo tempo speso percompiere un dato percorso, e pertanto il calcolo include tutti i perditempocausati dalla viabilità e le soste alle fermate, necessari a completare ilviaggio.

Pulizia radicale: è la pulizia interna ai mezzi che viene svolta in modoaccurato ed approfondito.

Tasso di rinnovo del parco veicolare: indica la percentuale di mezzi nuovirispetto alla totalità dei mezzi a disposizione. CTM nel 2009 ha acquistato170 autobus Euro5 che verranno consegnati, a causa delle formalitàburocratiche intercorse con la RAS, entro giugno 2010.

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850306

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99%80%19521

300163.00063.0001.800

ulteriore 58%2,3620,81269249222

12.375.95932402

orario continuolunedì / venerdìsistema attivoin tempo realesistema attivoin tempo reale280254

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6330

33195btz e bludiesel

995301

32

100%78%19521

300162.77061.4601.705

11%12,2219,811307954

12.375.95932402

orario non continuolunedì / venerdìsistema attivoin tempo realesistema attivoin tempo reale15025

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3225btz e bludiesel

850301

99%75%19120

300163300700001900

69%2,0519,81273249242

12.185.00036402

realizzazionecall centerrealizzazioneIVRrealizzazionesistema sms150251

490

30

0

0330

32195btz e bludiesel

n. sinistrin. veicoli

n. veicoli

% corse% corsen. mezzi ora di puntaore servizio

metriKm/hn. mezzin. mezzin. mezzi

% svecchiamentomedia anni al 31/12media anni al 31/12n. mezzin. mezzin. mezzi

vetture kmvetture km/abitantekmq

fascia orariacall centerfascia oraria IVR

fascia oraria serviziosmsn. paline elettronichen. mezzi

n. punti vendita

n. punti vendita

n. punti informazione

n. punti self servicen. giornin. max giorni

n. filobus circolantin. veicolitipologia

regolaritàdel servizio

incidentalita'mezzi con sistema di allarmemezzi con sistema divideosorveglianza

regolarità complessivapuntualitàofferta del serviziocopertura oraria del servizio

distanza media fermatevelocità commercialepulizia radicale mezzipulizia giornaliera mezzipulizia pensiline/anno

tasso rinnovo parco autobusvetustà dei mezzi (autobus)vetustà dei mezzi (filobus)mezzi con pianale ribassatomezzi con aria condizionatamezzi con pedana disabiliofferta chilometricaservizio di lineaofferta chilometrica per abitanteterritorio servito

assistenza clienti

informazioni clienti

informazione clienti

informazione dinamicamezzi con sistemi audiovisivipunti vendita nel territoriobiglietti e abbonamentipunti di ricarica abbonamentinel territoriopunti di informazione ricaricacontactlesspunti di emissione ricaricaself-serviceraccolta reclamirisposta ai reclami

mezzi elettriciveicoli con motori Euro 5carburanti poco inquinanti

ambiente

informazionialla clientela

produzionedel servizio

comfortdel viaggio

qualitàdel servizio

Tabella standard 2009 - 2010

La customer satisfaction (estratto)

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*Durata spostamento

Il giudizio dei nostri clienti sul servizio

Qualità percepita Qualità attesaSintesi2006-2007 2007-2008 2008-2009 2006-2007 2007-2008 2008-2009

Frequenza 6,19 6,50 6,92 7,19 7,41 7,83

*Durata 6,67 6,71 7,12 7,12 7,17 7,54

Puntualità 6,04 6,40 6,81 7,22 7,39 7,84

Pulizia 5,25 5,29 5,54 6,65 6,94 7,27

Comfort 6,08 6,14 6,31 7,02 7,12 7,46

Cortesia 7,22 7,06 7,33 7,40 7,46 7,77

Sicurezza 6,06 6,25 6,42 7,39 7,59 8,02

Informazioni 6,59 6,86 7,22 7,46 7,52 7,75

Biglietti 8,12 8,12 8,31 8,52 8,37 8,45

Media 6,47 6,59 6,89 7,33 7,44 7,77

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Reclami Distanza fermate

molto soddisfatto3,2%

indifferente0,2%

insoddisfatto7,6%

molto insoddisfatto0%

soddisfatto89%

Regolarità servizio

indifferente0,4%

insoddisfatto19,6%

molto soddisfatto5%

molto insoddisfatto2,2%

soddisfatto72,8%

Copertura territoriale

indifferente0,2%

insoddisfatto9,2%

molto soddisfatto1%

molto insoddisfatto0%

soddisfatto89,6%

indifferente93%

insoddisfatto1,2%

molto soddisfatto0%

molto insoddisfatto0%soddisfatto

5,8%

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Distanza fermate 3,2% 89,0% 0,2% 7,6% 0,0%

Copertura territoriale 1,0% 89,6% 0,2% 9,2% 0,0%

Regolarità servizio 5,0% 72,8% 0,4% 19,6% 2,2%

Reclami 0,0% 5,8% 93,0% 1,2% 0,0%

Moltosoddisfatto

Soddisfatto Indifferente Insoddisfatto Moltoinsoddisfatto

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Confronto anni 2007-2008 e 2008-2009Qualità percepita

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1,00

2,00

3,00

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5,00

6,00

7,00

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9,00

Frequenza *Durata Puntualità Pulizia Comfort Cortesia Sicurezza Informaz. Biglietti

Qualità percepita 2007-2008 Qualità percepita 2008-2009

6,50 6,716,40

5,296,14

7,066,25

8,12

*Durata spostamento

Confronto anni 2007-2008 e 2008-2009Qualità attesa

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3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

Frequenza *Durata Puntualità Pulizia Comfort Cortesia Sicurezza Informaz. Biglietti

Qualità attesa 2007-2008 Qualità attesa 2008-2009

7,527,417,17

7,396,95 7,12 7,46

*Durata spostamento

La qualità

6,86

7,598,37

7,837,54

7,847,27

7,46 7,77 8,02 7,758,45

6,927,12

6,81

5,54

6,31

7,336,42

7,22

8,31

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Le iniziative di CTM ela mobilità sostenibile

In riferimento alla particolare attenzione che CTM riserva ai passeggeri delproprio servizio di TPL, l’Azienda ha ottenuto a novembre del 2005 laCertificazione di Qualità “UNI EN ISO 9001:2000 per la:PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE SERVIZI TLP E MANUTENZIONE MEZZI”.

POR - Progetto d’Integrazione e sviluppo tecnologico dei sistemidi controllo della mobilità nell’area vasta di Cagliari

Nell’ambito del progetto denominato POR 1 è stato realizzato da CTM e dalComune di Cagliari, un sistema telematico costituito da dieci sottosistemi,finalizzati alla gestione in tempo reale della mobilità pubblica e privata.Il centro nevralgico del sistema è costituito dalla sala AVM di CTM S.p.A.e dalla sala controllo della Mobilità del Comune di Cagliari ubicata pressola sede della Polizia Municipale. Il sistema, nato per il monitoraggio e lagestione della mobilità cittadina, consente una maggior fluidificazionedel traffico e la riduzione dei tempi di attesa ai semafori, oltre a fornireinformazioni sulla viabilità e sullo stato di occupazione dei parcheggi.Inoltre, grazie al sistema integrato di gestione della flotta TPL, CTM è ingrado di fornire ai propri clienti tempi di arrivo dei mezzi pubblici allefermate, tramite le paline intelligenti.

Nel corso del 2010, sarà realizzata l’estensione di questo progetto agli altricomuni dell’area vasta cagliaritana. Il progetto, denominato POR 2, ègestito dalla società consortile ITS area vasta Scarl, costituita da CTM, dalcomune di Cagliari e da altri sei comuni dell’hinterland.

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IniziativeCTM

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IniziativeCTM

8Si prevede l’ampliamento delle installazioni dei Pannelli a MessaggioVariabile, dei regolatori semaforici centralizzati, telecamere per il monitoraggiodel traffico, oltre all’installazione di ulteriori paline informative per le lineeCTM.

Portale della mobilità

CTM, nell’ambito del Progetto POR 1, in collaborazione con il Comune diCagliari, ha attivato il nuovo portale della mobilità www.muovetevi.it.

Questo portale è uno strumento informativo dinamico e facilmenteconsultabile, accessibile anche alle persone con disabilità, nato conl’obiettivo di offrire una divulgazione sistemica ed articolata di dati relativialla mobilità pubblica e privata nell’area vasta cagliaritana. Attraverso ilportale si possono consultare informazioni relative al trasporto pubblico ed al trasporto privato.

È possibile ad esempio, pianificare il proprio viaggio attraverso il propriomezzo o con l’autobus, conoscere lo stato di viabilità della rete, la situazionedei parcheggi in tempo reale.

Il progetto si integra con un CRM (Customer Relationship Management) checonsiste in un call center attivo con il numero verde 800.078.870 e di unsistema di risponditore automatico interattivo, che utilizza menù vocalipreregistrati (IVR Interactive Voice Response).

Componendo il numero 070.2655002 si accederà ai seguenti servizi:1) Tempi previsti di arrivo dei mezzi in fermata2) Calcolo percorso con i mezzi pubblici3) Rivendita biglietti e punti di ricarica4) Stato dei parcheggi6) Lavori in corso

N.B. Per conoscere i tempi di arrivo dei mezzi in fermata bisogna inserireil codice della fermata.

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IniziativeCTM

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Qualità e sicurezza del viaggio

CTM garantisce standard di sicurezza sempre più elevati sia per il personaleviaggiante sia per i clienti, attraverso un sistema di allarme presente sututti i mezzi, collegati in tempo reale con la sala controllo AVM.

Inoltre, sempre nell’ambito del progetto di integrazione e sviluppo tecnologicodei sistemi di controllo della mobilità nell’area vasta di Cagliari (POR 1 ePOR 2), è in fase di installazione un sistema di telecamere a circuito chiusoche assicura un monitoraggio continuo della situazione a bordo. Il tuttonel rispetto della normativa in materia di Privacy.

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Progetto Amicobus

Il Progetto Amicobus è un servizio di trasporto pubblico a chiamata, deltipo “porta a porta” dedicato a:- Persone con disabilità valutate, ex lege 104, come “Situazione di

gravità”.- Invalidi Civili “ex lege 118” con invalidità del 100% o uguale o superiore

al 74%.- Anziani ultra 65enni non autosufficienti, e altri con limitazioni psico-

fisiche accertate in carico ai servizi sociali, comunali o servizi ASL.- Altre persone non autosufficienti con limitazioni psicofisiche accertate

in carico ai servizi sociali, comunali o servizi ASL.- Non beneficiari di agevolazioni tariffarie regionali sui trasporti pubblici

locali (non aver acquistato titoli di viaggio beneficiando delle agevolazionitariffarie per invalidi).

Il servizio è dedicato a coloro che non possono utilizzare il servizio ditrasporto pubblico di linea.

Area servita

Il servizio viene svolto nei centri compresi nell’area delimitata dalla S.S.554 (da Margine Rosso a Viale Elmas). Pertanto i comuni serviti sono:Cagliari, Quartu Sant’Elena, Monserrato, Selargius, Quartucciu.

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usamicoil tuo bus del cuore

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Durata e operatività del servizio

Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 20.00;il sabato: dalle ore 7.30 alle ore 14.00.

Costo del servizio

Il costo del servizio è pari a 1 Euro a tratta (sono validi solo i titoli diviaggio da 90 minuti).

Modalità di accesso al servizio

Progetto Amicobus prevede la presenza a bordo dei mezzi di personale diausilio e/o assistenza.

Per accedere al servizio è necessario effettuare una prenotazione al callcenter, nella fascia oraria compresa fra le 8.00 e le 13.00 dal lunedì alvenerdì. Per il lunedì le prenotazioni potranno pervenire il venerdì dalleore 15.00 alle ore 19.00 ed il sabato mattina delle ore 8.00 alle ore 10.00.

La prenotazione dovrà pervenire il giorno prima dell’utilizzo del serviziomediante chiamata al numero verde 800259745 o direttamente sul sitowww.ctmcagliari.it, cliccando sul link “Servizio a chiamata”.

Il cliente che utilizzerà la prenotazione telefonica dovrà comunicareall’addetto del call center i propri dati anagrafici, l’eventuale presenza diun accompagnatore, numero di telefono, tipo di posto a sedere, ora e luogodi partenza e destinazione in andata e ritorno.

Il cliente che utilizzerà la prenotazione via web dovrà compilare l’appositomodulo informatico di prenotazione e verrà richiamato dagli operatori delcall center nella fascia oraria a partire dalle ore 17.30 per la conferma delservizio. Anche la prenotazione via web prevede la conferma del serviziomediante telefonata dell’operatore. Quando il cliente verrà ricontattatoper la conferma gli saranno comunicate le informazioni relative alla partenza:l’ora di passaggio del mezzo presso il punto richiesto, sia all’andata cheal ritorno.

Il cliente potrà scaricare dal sito internet o ricevere dall’assistente di bordoil modulo di iscrizione al servizio. Tale modulo dovrà essere compilato solola prima volta che si accede al servizio, e riconsegnato all’assistente dibordo debitamente compilato ed in busta chiusa.

Il trattamento dei dati rilevati, che verranno utilizzati per l’accreditamentoal servizio e per la creazione di una banca dati, avverrà nel rispetto dellaLegge sulla Privacy a cura della Regione Autonoma della Sardegna.

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Vetture e posti a sedere

Si prevede l’utilizzo di mezzi a passo corto della tipologia “Minibus”,adeguatamente attrezzati.

Servizio estivo Amicobus

Dalla prima domenica di luglio alla prima domenica di settembre il ProgettoAmicobus eroga il servizio con le stesse modalità anche nei giorni di sabatopomeriggio e domenica tutto il giorno, senza ausilio di assistenza a bordo,esclusivamente da e per la spiaggia del Poetto.

Servizio a chiamata per Terramaini

È attivo, inoltre, il servizio a chiamata sulla Circolare 15 dedicato allaclientela ospite della Casa di Riposo Vittorio Emanuele II in Terramaini.

Con questo servizio può essere richiesto il transito del mezzo presso la Casadi Riposo, mediante una chiamata al centro operativo del CTM (tel.800.229.988) nel caso di partenza dalla Casa, o facendone richiesta alconducente del mezzo, nel caso di discesa presso la stessa.

Carta della mobilità 2010Edizione a cura di CTM S.p.A.

Finito di stampare nel febbraio 2010.

© Tutti i diritti di riproduzione e rielaborazione anche parziale riservati.

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