Carta ligur de los derechos del turistaPara quien viaja en Italia y en Liguria

Progetto grafico e impaginazione a cura di Daniela BRUZZO Laboratorio Grafico Multimediale per la Comunicazione della Regione Liguria

Finito di stampare nel 2013

Coordinamento a cura di: Antonella GRASSI - Dipartimento Agricoltura, Sport, Turismo e Cultura

Índice

www.turismoinliguria.it

Orientación e Información

Hospitalidad

La restauración

Establecimientos balnearios

Navegación de recreo/pesca de turismo

El viaje organizado

Las profesiones turísticas

Transporte aéreo

Transporte ferroviario

Transporte marítimo

Movilidad turística y transporte público por carretera

Cómo hacer valer sus derechos

Movilidad,transporte por carretera, conducción y señales de tráfico

Números de emergencia y pública utilidad

Deberes del turista

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Carta ligur de los derechos del turistaPara quien viaja en Italia y en Liguria

La Carta de los Derechos del Turista tiene como objetivo proporcionar a los que visitan la Liguria, un manual práctico y fácilmente consultable que pueda favorecer la correcta y total fruición de nuestro territorio en el sentido más amplio del término.

La Carta tiene como primero objetivo el de informar con transparencia y sencillez al turista sobre las reglas y los reglamentos, nacionales y regionales en vigor , y se propone como medio de conocimiento y de conciencia de sus derechos y deberes.

Todo esto para ofrecer a nuestros visitantes, italianos y extranjeros, unas vacaciones "garantizadas" por medio de una información correcta y un encuentro de intercambio cultural, de responsabilidad ambiental y de transparencia.

¡Qué tengan unas buenas vacaciones en Liguria!

Aprobada con deliberación de la Junta de la comunidad autónoma del 28 diciembre 2012 n. 1685

Proyecto finanziado por la Regione

El turista tiene el derecho a recibir informaciones correctas y verdaderas de la parte de los operadores turísticos .Antes de efectuar un viaje o unas vacaciones siempre es aconsejable recoger informaciones suficientes sobre el lugar de destino y sobre la existencia de eventuales formalidades que cumplir.

Informaciones generales sobre la organización turística italiana , sobre la oferta de servicios turísticos y sobre las localidades turísticas son proporcionadas por la Agencia Nacional del Turismo – ENIT (www.enit.it). La Región Liguria, a través de la Agencia Regional “In Liguria” y las Oficinas de Información y Acogida Turística (IAT), proporciona informaciones útiles para orientar y facilitar la p e r m a n e n encia d e l t u r i s t a en su p r o p i o t e r r i torio (www.turismoinliguria.it).Las personas con discapacidad, o con problemas de movilidad temporal, que desean visitar los centros históricos de las ciudades turísticas podrán solicitar la emisión de pase y aparcamiento temporales en la sede de la PolicíaMunicipal responsable de la zona.

Informaciones útiles para los que visitan Italia se pueden conseguir telefonando al n° 039.039.039 “Easy Italia – In vacanza senza pensieri”: servicio multi idiomas (inglés, francés, español, alemán, chino, ruso e italiano) de informaciones y asistencia a los turístas, activado todos los días, domingo y festivos comprendidos, de las 9:00 a las 22:00.Para ahondamientos sobre los derechos del turista laUrp de la Región Liguria contesta al número verde 800.445.445 (desde el lunes hasta el viernes, de las 9:00 a las 13:00 y de las 14:00 a las 16:00).

Italia es uno de los países miembros del Acuerdo de Schengen, que ha fijado un área en la que los ciudadanos europeos U.E. o comunitarios pueden transitar sin ser controlados a las fronteras interiores. De todas formas es necesario tener consigo el pasaporte o el carné de identidad que puedan ser exibidos en el caso de controles de seguridad. Para los ciudadanos extracomunitarios son necesarios el passaporte válido, la declaración de la presencia y, dependiendo del país de origen, visa para visitar Italia.

A quien contactar

Para los viajeros en Italia y en Liguria

Documentos

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Orientación e información

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Asistencia médica

Extranjeros en ItaliaLos ciudadanos comunitarios y extracomunitarios (si asistidos en Países comunitarios) de viaje en Italia, en posesión de la Tarjeta Europea o del certificado sustitutivo provisorios, pueden obtenir las prestaciones sanitarias necesarias de forma directa – gratuitamente, salvo el pagamiento de un eventual ticket – en las estructuras públicas o en las que están convencionadas con el Servizio Sanitario Nazionale.A los ciudadanos extracomunitarios procedientes de Países no convencionados , las prestaciones médicas estarán aseguradas de todas formas pero tendrán que ser pagadas según tarifas establecidas.Italianos residentes al extranjeroA los ciudadanos italianos , inscribidos AIRE (Anagrafe Italiani Residenti all'Estero), que tengan la condición de inmigrante y / o los titulares de una pensión italiana pagada por las instituciones de seguridad social italianas, que regresen temporálmente en Italia y que no tengan una cobertura de seguro, pubblico o privado, se le reconocen gratuitamente, las prestaciones hospitalarias urgentes y durante un período máximo de 90 días por cada año trópico.Turistas italianos en LiguriaEl turista que llega en Liguria procediente de otra región italiana, tiene que tener su propia Tarjeta Sanitaria. L'Azienda Sanitaria Locale (ASL) abastece las informaciones relativas a los horarios y donde se encuentran las sedes de la

Guardia Medica Turistica e informaciones relativas a los precios de una consulta ocasional en el dispensario o de una visita domicilaria.

Viajes de/hacia Países extracomunitarosDel 1 de octubre 2008 los viajeros comunitarios , procedentes de Países que no pertenecen a la U.E. pueden llevar consigo en el equipaje personal ,con exención de los derechos de aduana , compras hasta un valor de 300,00 euros cada viajero, siempre que se trate de importaciones no comerciales. Dicho montante augmenta a 430,00 si se trata de viajeros por avión y viajeros por mar.Para los productos alistados aquí abajo valen las siguientes limitaciones de cantidad cada viajero :- tabacos: 200 cigarillos o 100 pequeños puros o 50

habanos o 250 gr. de tabaco de pipaù;- alcohol y bebidas alcohólicas: 1 litro de alcohol o

bebidas alcohólicas (al 22% vol) o alcohol étilico no desnaturalizado (max al 80°% vol) o 2 litros di alcohol y bebidas alcohólicas (max al 22% vol);

- otras bebidas alcohólicas: 4 litros de vinos y 16 litros de cerveza.

Por más informaciones y por informaciones específicas por lo que se refiere a los animales, a las especies protegidas, a las armas, a los bienes culturales y a medicinales consulten la Carta aduanera del viajero. (www.agenziadogane.gov.it).

Aduanas

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Compras en Italia por parte de turistas extraU.E.

Los viajeros que residen fuera de la Unión Europea podrán obtener la remisión o la devolución del IVA incluido en el precio de venta de los bienes adquiridos en Italia.Este beneficio podrá concederse siempre que:El valor de las compras sea superior a € 154.94 (Iva incluido).Los productos sean para un uso personal y se lleven en su propio equipaje.La compra pueda demostrarse por una factura que incluya: la descripción de las mercancías, los datos personales del propio viajero, los datos del pasaporte u otro documento de igual valor. Las mercancias compradas y su factura tienen que ser presentadas en la Oficina de la Aduana que se encuentra a la salida delterritorio U.E., la cual tiene que poner en la documentación la visa aduanera que atestigua que la mercancía ha salido del territorio comunitario. La factura así convalidada debe ser devuelta al vendedor italianodentro de los cuatro meses siguientes al mes de la compra.

Transferencias de divisas

Mejor saber que...

El transporte de dinero contante y de medios negociables de y hacia la Italia está libre hasta a importes inferiores a 10.000,00 euros. Para las sumas iguales o superiores a tales importes es obligatorio presentar una declaración apropiada a la Agencia de las Aduanas.La declaración, escrita en un apropiado formulario que puede ser descargado del sitio de la Agencia de las Aduanas, tiene que ser presentada en el territorio nacional(www.agenziadogane.it).El no hacer la declaración constituye una violación de la normativa monetaria y comporta la aplicación de sanciones por parte del Ministerio Economía y Hacienda.

La ley italiana castiga con la reclusión los delitos relacionados con la prostitución y pornografía infantil aunque se cometan en el extrajero.

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Estructuras turístico - hoteleras

Derecho a la hospitalidad

Classificaciones

Las estructuras turístico-hoteleras ligures, se reparten en hoteles, residence turísticos-hoteleros (RTA), fondas, residencias de época, hoteles difusos, campismos, urbanizaciónes turísticas, parques de vacaciones, albergues de la juventud, casas de vacaciones, alquiles de cuartos amueb l ados , re fug ios de montaña y escursionísticos , casas y aparthoteles (CAV), bed and breakfast, apartamentos amueblados de uso turístico y alojamientos en agroturismo.

El turista tiene el derecho a ser hospedado por el empresario de la estructura hotelera , que sólo puede rechazar en el caso de falta de plazas o en los casos en que el cliente se niega de mostrar sus documentos o de pagar el precio convenido. Las personas con discapacidad tienen derochos a beneficiar de servicios turísticos en respeto de los principios de no d i s c r i m i n a ción, iguales oportunidades y participación a la vida colectiva.

A algunas estructuras turístico-hoteleras se atribuyen niveles de clasificación, contrasignados en orden decresciente en relación al tipo de afiliación y a los requisitos poseídos.La clasificación atribuida a la e structura debería permitir, con un sistema muy simple y rápido, de conocer el estandard calitativo del servicio ofrecido.En Liguria se clasifican con el símbolo de las estrellas los hoteles (de 1 a 5 estrellas), las RTA (de 2 a 4 estrellas), las fondas (de 2 a 4 estrellas), las residencias de época (de 3 a 5 estrellas), los Hoteles difusos (de 3 a 5 estrellas), las urbanizaciones turísticas (de 2 a 4 estrellas), los campismos (de 1 a 4 estrellas) y los Parques de vacaciones (de 2 a 4 estrellas). En cambio se clasifican con el símbolo del sol los alquiles de cuartos amueblados, los Bed and Breakfast y las Casas y Aparthoteles (de 1 a 3 soles).

Precios

Depósito en Hotel

Las empresas hoteleras son libres de fijar los precios de sus servicios. Las tablillas de los precios y los carteles, refrendados por la Gobernación competente, que tienen la indicación de la categoría di pertenencia, del costo diario de las habitaciones /unidades de vivienda y de las tarifas aplicadas en el alta y en la baja temporada tienen que ser visibles y bien exibidas, en las habitaciones/unidades de vivienda y a la recepción . Los precios establecidos tienen que comprender el IVA e indicar de maneraclara todos los servicios accesorios incluídos. Tiene que ser señalizado el valor diario y la tasa de estancia.

El turista tiene el derecho de pedir la custodia de títulos al portador, dinero contante y objetos de valor. El hotelero es responsable de cada desgaste, distrución o robo de las cosas traídas por el cliente en hotel.Tal responsabilidad se limita al valor de lo que esté dañados, distruído o robado, hasta al equivalente de cien veces el precio de arriendo del alojamiento de cada día. El hotelero además es responsable, sin límites, cuando las cosas se le han consignado en custodia o cuando él ha rechazado de recibir en custodia objetos que tenía que aceptar.

Hospitalidad

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Él no es responsable cuandoel deterioro, la destrucción o el robo puedan ser imputables al cliente o a las personas que lo acompañan o a causa de fuerza mayor o a la naturaleza de las cosas. Para conseguir la indemnización de los daños, el turista tiene que hacer con tempestividad una reclamación al hotelero y a demostrar de haber sufrido el daño.Corresponde al turista demostrar de haber cumplido a tal obligación por lo tanto es aconsejable hacer la reclamación de manera escrita.

Reserva L a reserva puede hacerse indirectamente por medio de una agencia de viaje y/o un tour operador. En este caso viene emitido a favor del turista un documento, que el cliente tiene que presentar a la reception del hotel reservado. Este documento se conoce como voucher o bono de cambio o service order. En el voucher están señalado: las señas de identidad de la agencia/tour operador que lo ha emetido;el nombre de la estructura que se ha reservado; las características de los servicios reservados y la duración de la estancia. Si el turista hace directamente la reserva, por medio de una llamada por teléfono, por fax, por correo electrónico o con sistemas de booking on-line, es mejor que él pida una confirmación escrita de la parte del administrador en la que resulten: las características del servicio ofrecido; la duración de la estancia; el precio convenido además al eventual anticipo pagado.

El contrato de hotel es la relación que se establece al momento de la confirmación de la reserva por parte del hotelero y constituye la obligación, por medio de la cual viene abastecido el alojamiento al turista y eventualmente la comida y otros servicios complementarios a la estancia convenidos a través de un precio establecido.

Usos y costumbres del contrato de hotel

Contrato de hotel

AnticipoAl momento de la reserva es frecuente la petición al turista del pago de una suma di dinero conocido como anticipo a confirmación y garantía del contrato del hotel y del compromiso de las dos partes. El valor del anticipo corresponde a una porcentual del precio de la estancia que seráquitado del precio total que el turista pagará por su estancia. En lugar del anticipo, se pueden pedir, a garantía de la reserva, los datos relativos a la tarjeta de crédito del turista o un adelanto sobre el precio total del servicio reservado.

RevocaciónEn el caso en que el hotelero no quiera más abstecer los servicios convenidos, el turista tiene el derecho de revocar el contrato y de reclamar una indemnización correspondiente al doble de lo que ha pagado como anticipo. En el caso de que, al contrario, el turista no quiera más utilizar los servicios, el hotelero puede revocar el contrato retenendo el total del anticipo.

Salida adelantadaEn el caso de salida adelantada por parte del turista, el hotelero puede pedir el pago de la duración remanente de la estancia o de cualquier modo el pago de una parte del servicio no usufructuado.

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Restaurantes - Pizzerías – Tabernas

El cubierto

Precios

La palabra restaurante indica una vasta gama de actividades comerciales, caracterizadas por un particular tipo de servicios como por ejemplo: restaurante (local formal), fonda (comidas típicas de la zona), tabernas (consumo de vinos con comidas tradicionales ), pizzerías (pizza y algunos platos simples), self service (sin servicio de mesa), cafeterías (servicio al banco), etc.El comerciante tiene que comunicar al público los horarios de abertura y de cierre, el día de descanso, en el respeto de las indicaciónes del Ayuntamiento de pertenencia.

El cubierto comprende todos los servicios que no están cuantificados en la cuenta como por ejemplo: la calidad del servicio dado, los aprestos particulares etc.

Las actividades de restauración tienen que exponer las tablillas de los precios sea al interior sea a l e xterior d e l local, mientras que p a ra

el suministro de las bebidas es bastante la exposición de los precios al interior en una tablilla que tiene que ser bien visible (todos los precios expuestos comprenden IVA). El proprietario del restaurante tiene que emitir resguardo y el cliente tiene que conservarlo hasta 50 mt del restaurante si por si acaso haya controles por parte de la Policía Fiscal.

La carta de los vinos ilustra las características de los vinos disponibles en el restaurante y sus precios. Por punto general los vinos se reparten por tipología, de los que se utilizan para el aperitivo hasta los que se utilizan para los postres, en orden cresciente en base al precio, y dispuestos por regiones o naciones de procedencia. Por los vinos reservas se precisan las añadas.

El menu es la lista detallada de los manjares y de las bebidas que propone el restaurante. Tiene que ser claro, con eventuales menu del día, turísticos, a tema o a degustación. La presencia de alimentos congelados tiene que ser indicada con un asterisco y dicción. Por lo que se refiere al menu con precio fijo no se pueden aplicar costes adicionales por el servicio y el cubierto y tiene que ser claramente expresado el coste de las bebidas que no están comprendidas en el precio fijo.

La carta de los vinos

El menu

La restauración

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El servicio a la mesa

Ley antitabaco

Ingreso de los perros en los locales

El listín de los precios tiene que ser a disposición del cliente antes del orden y tiene que indicar el precio adicional del servicio a la mesa.

La ley prohibe el humo en todos los locales públicos, comprendidos los restaurantes, en los que tiene que ser bien visible el cartel “ Se prohíbe fumar” .Pueden encontrarse salas dedicadas a los fumadores, señalizadas con carteles bien visibles y dotadas de instalaciones de ventilación. Son previstas sanciones por los que no respeten la prohibición.

No existe una ley nacional que prohíba el ingreso a los perros en los restaurantes, pero su acceso depende de la elección de cada local .Algunos locales que consienten el ingreso a los perros ponen al exterior una pegatina apropiada .El animal, al interior del local tiene que ser atado al lado de su dueño de manera de no estorbar o crear peligro para otros clientes.

Se definen tales las estructuras que ejercen actividades de carácter económico atinente a la fruición turítica de los arenales por medio de ofertas al públicode áreas equipadas para bañarse. Además de las actividades balnearias son admitidas actividades atinentes al bienestar de la persona , al entretenimiento y a otras formas de empleo del tiempo libre. Anualmente la Comandancia de Marina publica una ordenanza que contiene la disciplina de los aspectos que conciernen la seguridad de los baños y con apropiada ordenanza del Ayuntamiento vienen explicitados los usos consentidos y las prohibiciones en las áreas marítimas del estado.

Son áreas marítimas del estado no dadas en concesión, idóneas para el baño, disponibles libre y gratuitamente a la utilización pública. En cada Ayuntamiento tiene que ser conservada una extención significativa de playa libre y el Ente tiene que garantizar su uso y su limpieza.

Se entiende tal cada área marítima del estado en concesión a un Ente Público o a un sujeto privado que eroga servicios atados al baño. En la playa libre equipada el ingreso es libre y gratuito. El concesionario tiene que abastecer gratuitamente los siguientes servicios: la limpieza, la vigilancia, el bañista, los aseos.

El ingreso a la playa se paga en los establecimientos balnearios mientras es gratuito sea en las playas libres sea en las playas libres equipadas. En Liguria son disponibles ingresos públicos a la playa cada 200 metros. A lo largo de las playas se puede caminar libremente: la faja de libre tránsito cambia segundo las zonas, de los tres a los cinco metros de profundidad.

Los directores de los establecimientos balnearios anualmente comunican a la Región Liguria los precios aplicados sobre los servicios ofrecidos. Los precios son libremente determinados y tienen que ser expuestos de manera bien visible al público.

Playas libres

Playas libres y equipadas

Ingreso a la playa

Precios

Establecimientos balnearios

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Documentos

Licencia náutica

Las unidades de recreo, con excepción de los natátiles, tienen que ser inscribidas en los registros de las Comandancias de Marina o de otras autoridades competentes y poseer los prescritos documentos de navegación (licencia de navegación y certificación de seguridad).

Es obligatoria por el mando de unidades de recreo de una largura hasta a los veinticuatro metros en los siguientes casos:ŸPor la navegación más allá de seis millas de la costa o de cualquier modo las motos de agua.ŸPor la navegación en las aguas internas y en las aguas marítimas dentro de seis millas de la costa en el caso de que se superen los límites de cilindrada o potencia de los motores fijados por la ley (art. 39 , párrafo 1, letra B del Códigode la Náutica de Recreo).

Es siempre obligatoria por el mando de unidades de recreo con largura superior a veinticuatro metros .

A los sujetos portadores de partiuculares patologías (se vean All. I, par. 2 del D.M. n. 146/2008) puede ser extendida la licencia que habilita a la direccíon náuticade unidades de recreo de largura igual o inferior a los veinticuatro metros en los casos en los que la licencia es obligatoria(www.guardiacostiera.it).Por el mando de unidades de recreo batientes banderas italiana de la parte de estranjeros en las aguas teritoriales italianas se vea el art. 34 del D.M. 146/2008 en www.guardiacostiera.it.

Las unidades de recreo, con excepción de los botes de remos y botes de vela que no tienen motor auxiliar, tienen que proveerse del prescrito seguro.

La locación de unidades de recreo es el contrato con el que una de las partes se obliga trámite remuneración a conceder la unidad misma, por un período de tiempo determinado, al conductor que ejercita la navigación y que se hace cargo de las responsabilidades y de los riesgos. El arrendador tiene que consignar la unidad de recreo con las relativas pertinencias en perfecta eficiencia, completa de todas las dotaciones de seguridad, equipada de los documentos necesarios para la navegación y el prescrito seguro.

Seguro

Locación (sin tripulación)

Náutica de recreoPesca turismo

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Locación (con tripulación)

Puertos turísticos

A quien dirigirse

La locación de unidades de recreo es el contrato con el que una de las partes se obliga trámite remuneración a conceder la unidad misma , por un período de tiempo determinado en zonas marítimas o aguas interiores a su elección.La unidad fletada queda en la disponibilidad del fletante y bajo sus ordenes se queda la tripulación. El fletante tiene que poner a disposición la unidad de recreo en perfecta eficiencia y equipada convenientemente, completa de todas las dotaciones y equipada de los prescritos documentos y del previsto seguro.

La Liguria es la región italiana mayormente organizada por la acogida de la náutica de recreo. Una red de acogida eficientemente equipada que ofrece servicios únicos y un acceso privilegiado al patrimonio ligur: ciudades de arte, lindas bahías, aldeas medievales, parques naturales, paisajes sugestivos, lugares inolvidables en un territorio afamado y apreciado en todo el mundo y que aún sabe sorprender

.

Para informaciones y consejos por los diportistas consultar el sitio www.guardiacostiera.it, donde se encuentra, entre otras cosas, la guía “Mare Sicuro” traducida en cinco idiomas.Por emergencias en mar contactar el número blu1530, servicio gratuito de las Comandancia de Marina. Para informaciones que se refieren a los puertos turísticos y de los servicios ofrecidos, es posible consultar los sitios :www.lig.camcom.it, www.pagineazzurre.com, www.ligurianautica . com w w w. t u r i s m o i n l i g u r i a . i t : h o m e / o r g a n i z z a l a vacanza/ porticcioli turistici.Es necesario planificar la navegación consultando el portulano, el parte meterológico y tenendo en cuenta eventuales prohibiciones que pueden encontrarse a lo largo de la navegación .

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Pesca turismo en mar e ittiturismo

La pesca–turismo es una actividad turístico-recreativa desenvuelta en favor de grupos de turistas en unidades de pesca adecuadamente autorizadas y equipadas, conducidas por pescadores profesionales. El objetivo de pesca turismo es el de difundir la cultura y las tradiciones del mar, los oficios y la experiencia marina, el conocimiento de las técnicas, de los equipos de pesca y de las especies pesqueras presentes en nuestros mares y visitando tramos de costa particularmente sugestivos, algunas veces que sólo se pueden alcanzar de la mar. La oportunidad de participar a la Pesca-turismo se dirige a todos; los menores de 14 años se pueden embarcar si van acompañados de una persona de mayor edad. El itt i t u r i s m o constituye u na i n t e g r a ción de la actividad de pesca y a la valorización de los aspectos socio-culturales de las actividades de las empresas pesqueras.Ello amplia la oferta de los servicios: junto a la restauración de lo que se pesca, el pescador puede ofrecer alojamiento en su vivienda o en otras estructuras, organizar actividades didácticas y recreativas para los turistas. Es possible conseguir todas informaciones en los sitios internet de las asociaciones de categoría: ww w . f e d e r c o o p e s c a t u r i s m o . i t , w w w . p e s c a t o u r . n e t, www.ittiturismo.it, www.agriliguria.net, www.turismoinliguria.it:home/vacanze a tema/ emozioni sul mare/pescaturismo.

Diving y pesca submarina

La pesca submarina deportiva es admitida a distancia superior a 500 metros de las playas frecuentadas por los bañistas y a una distancia superior a100 metros de las redes puestas por los pescadores profesionales. Puede practicarse del levantarse del sol hasta la puesta del sol y sin el uso de aparatos auxilarios de respiración. Las principales obligaciones y prescripciones para

ejercer la pesca submarina son: Ÿ es prohibido cruzar las zonas frecuentadas por

los bañistas con un arma submarina cargada ; Ÿ el submarinista tiene que señalar su presencia con

una boya dotada de una bandera roja con una faja diagonal blanca bien visible a 300 metros ;

Ÿ si el submarinista está acompañado por un medio náutico , él tiene que operar dentro de rayo de 50 metros de la embarcación donde está izada la bandera;

Ÿ la edad mínima para practicar la pesca con fusil submarinoes de 16 años;

Ÿ es prohibida la recogida del coral , de los moluscos y de los crustáceos.

Per informazioni sul diving e la pesca subacquea:www.turismoinliguria.it home/organizza la vacanza/ divingwww.turismoinliguria.it home/territorio/aree marine protettewww.turismoinliguria.it home/organizza la vacanza/ immersioni d’autore.FIPSAS - Federazione Italiana Pesca Sportiva e Attività Subacquee: liguria@fipsas.it Tel. 010/8394985

Pesca deportiva en aguas interiores

A quien dirigirse

La pesca deportiva turística en las aguas interiores es reglamentada por las Provincia, a las cuales están confiadas también la gestión, las repoblaciones, la determinación de los calendarios pesqueros en los cuales están indicados los períodos en los que es posible desarollar la actividad de pesca deportiva. Para pescar en las reservas turísticas hace falta un permiso que tiene que ser pagado.

Provincia di ImperiaTel. 0183/704414 www.provincia.imperia.itProvincia di SavonaTel. 019/8313545 www.provincia.savona.itProvincia di GenovaTel. 010/5499770 www.provincia.genova.itProvincia di La SpeziaTel. 0187/742262 www.provincia.sp.itFIPSAS - Federazione Italiana Pesca Sportiva e Attività Subacquee: liguria@fipsas.itTel. 010/8394985

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Superficie: 6.041 ettari

Definición y actividades de las agencias de viajes y turismo

Los “paquetes turísticos”

Son agencias de viaje y turismo las empresas que ejercen la actividad de producción, organización, presentación y venta, de viajes y estancias, incluyendo la asistencia y la acogida a los turistas.Las agencias, en el ejercicio de sus actividades, estipulan contratos de viaje.Es actividad propia de las agencias la organización y la venta de paquetes turísticos.

Por viaje organizado como paquete turístico se entiende el viaje o las vacaciones resultante de la prefijada combinación de al menos dos elementos entre: transporte, alojamiento y servicios turísticos.

El viaje organizado

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El contrato

Informaciones

El contrato de venta de paquetes turísticos tiene que ser escrito con una forma clara y con términos sencillos y precisos. Al consumidor tiene que ser extendida una copia del contrato estipulado, firmado o timbrado por la agencia de viaje. El contrato tiene que comprender todas las indicaciones útiles para la fruición del paquete turístico, como por ejemplo la indicación del destino, su duración, fecha de inicio y conclusión, señas personales y de seguro del organizador o del vendedor, precio del paquete y modos de su revisión, eventual idoneidad a la acogida de personas discapacitadas donde se prevea la acomodación en hotel etc. ...

Antes de la conclusión del contarto el turista tiene el derecho de recibir de la parte del organizador/vendedor informaciones escritas sea de carácter general(pasaportes, visados, obligaciones sanitarias y relativas formalidades) sea sobre los seguros facultativos y sobre los números de emergencia del organizador para contactarle en caso de dificultades. Las informaciones contenidas en el opúscolo informativo vinculan el organizador y el vendedor según las respectivas responsabilidades.

Cesión del contrato

Revisión del precio

Modificaciones del contrato

En el caso en que sea imposibilidado de usufructuar del paquete turístico, el cliente puede ceder el contrato a un tercero, siempre que se dé comunicación escrita al organizador/vendedor dentro y no además de cuatro días laborales antes de la salida.El cedente y el cesionario son sólidamente obligados por respeto al organizador/vendedor al pago del precio y de los gastos derivantes de la cesión.

El precio de venta de un paquete turístico puede soportar una revisión, si prevista del contrato, hasta a veinte días antes de la salida en los límites del 10% del precio concordado (por variaciones del coste del transporte, del carburante y/o de los derechos y de los impuestos de algunos servicios). Si el alza de los precios es superior al 10% el consumidor puede rescindir del contrato con derecho al reembolso de las sumas ya pagadas.

Si el organizador/vendedor propone, antes de la salida, de forma escrita, una modificación significativa del contrato, el consumidor puede no aceptar y rescindir del contrato sin pago de penales. El consumidor tiene que comunicar su decisión dentro de dos días laborales del momento en el que ha recibido la comunicación.

Rescisión y anulación del viaje

Soluciones alternativas

Incumplimiento contratual

En el caso en que el consumidor rescinda del contrato a causa de la significativa modifición de algunos elementos o del precio en medida superior al 10% o en el caso en que el viaje venga anulado antes de la salida, él tiene el derecho a usufructuar de un paquete turístico calitativamente igual o superior sin suplemento de precio o a usufructuar de un paquete turístico calitativamente inferior, previa restitución de la diferencia del precio, o bien al reembolso, dentrode siete días laborales del momento de la rescisión o de la anulación, de la suma ya pagada. En estes casos el turista tiene el derecho a la indemnización por cada ulterior daño dependiente del hecho que el contrato no ha s ido ejecutado,excepto en el caso en que la anulación del paquete dependa de la falta del número establecido de participantes o bien que dependa de causas de fuerza mayor, excepto el exceso de reservas.Además es oportuno saber que, si el consumidor rescinda del contrato antes de la salida, fuera de las hipótesis ya citada, le vendrán cargados , en neto del anticipo ya pagado , el coste de gestión de la práctica y la penalización en la medida indicada en la ficha técnica del catálogo o programa.

Si durante el viaje una parte de los servicios previstos no puede ser efectuada, el organizador predispone soluciones alternativas a la prosecución del viaje programado sincargas adicionales por el consumidor , el cual puede no aceptarlas, pidiendo al organizador el regreso al lugar de salida o a otro lugar convenido, con derecho al reembolso de la diferencia entre las prestaciones inicialmente previstas y aquellas efectivamente erogadas.

En caso de fallido o inexacto desempeño del contrato, el consumidor tiene el derecho a la indemnización del daño de la parte del organizador/ vendedor, según las respectivas responsabilidades, excepto que el hecho no dependa de causas que no se les puedan imputar. Ellos responden también de los daños sufridos por el consumidor a causa de otros prestadores de servicios del paquete turístico (retraso de los aviones, extravío del equipaje etc. ..) excepto el derecho de volver a valerse contra ellos.

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Daños a la persona

Daños diferentes

Reclamaciones

Seguros

El consumidor tiene el derecho a la indemnización del daño , causado por incumplimiento o inexacta ejecución de las prestaciones previstas por el paquete turístico, en los límites fijados de las convenciones internacionales que disciplinan la materia. Tal derecho se prescribe en tres años de la fecha de regreso del viajero, con excepción por lo que se refiere al transporte , cuyo término está fijado a 18 o12 meses.

Puede ser convenida de manera escrita una limitación a la indemnización del daño, diferente del daño a la persona , siempre en los límites de lo que está establecido del art. 13 de la Convención internacional relativa al contrato de viaje(C.C.V.) .

El turista tiene que impugnar cada fallido ,en el ámbito de la execución del contrato sin retraso, de manera que el organizador , su representante local o el guía correo pueda hallar un remedio. Además puede hacer una reclamación por medio del envio de una carta cerificada con acuse de recibo al organizador/vendedor dentro de 10 días laborales de la fecha de regreso al lugar de salida.

El organizador/vendedor tienen que ser cubiertos de un seguro por la responsabilidad civil hacia el consumidor por la indemnización de los daños a la persona o por los daños diferentes de aquellos a la persona causados del incumplimiento o de la

inexacta ejecución de las prestaciones que forman objeto del paquete turístico. Al seguro obligatorio puede juntarse la suscripción facoltativa de un contrato de seguro para cubrir los gastos sustenidos de la parte del consumidor por la eventual anulación del contrato, para la rempatriación en caso de accidente o de enfermedad. Los extremos del seguro y de las ulteriores pólizas convenidas con el viajero son elementos del contrato de venta de paquetes turísticos.

La sede del foro competente en los pleitos corresponde a la de residencia odel domicilio elegido por el consumidor.

En caso de insolvencia o quiebra del vendedor o del organizador de paquetes turísticos estipulados en Italia interviene el Fondo nacional de garantía , en la Presidenza del Consiglio dei Ministri (Presidencia del Consejos de los Iinistros) – Departamento por el desarrollo y la competitividad del turismo, que provee al reembolso del precio pagado, a la rempatriación del consumidor en caso de viajes al extranjero y además a dar una inmediata disponibilidad económica en caso de rempatriación forzada de turístas desde Países extracomunitarios en ocasión de emergencias imputables o meno al comportamiento de la organización, excepto de las situaciones de riesgo de la incolumidad personal de los turístas (aluviones, tremblamientos de tierra , insurrecciones) por los cuales interviene el Ministerio de loa asuntos exteriores. Info:www.governo.it/Presidenza/DSCT/indez.html.

Foro competente

Fondo nacional de garantía

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Las profesiones turísticas

Defin ic iones de las act iv idades profesionales

Por profesesión turística se entiende la actividad hecha por profesionales del sector a fin de satisfacer l a s e x i g e n c i a s d e l o s t u r í s t a s -consumidores,empezando de la fase de adquisición del producto/servicio , proveendo servicios de promoción de la actividad turística y además servicios de asistencia , acogida , acompañamiento y guía de los turístas. Los actores prepuestos a satisfacer las diferentes exigencias son la Agencia de Viaje , el Tour Operador , el guía turístico ,el guía de naturaleza , el guía correo y el guía submarino. • Guía turístico Es el profesional prepuesto a ilustrar obras de arte, museos, galerías y excavaciones arqueológicas acompañando a las personas en la visita de dichos lugares.• Guía de naturaleza se ocupa de ilustrar las características y la evolución de los ecosistemas de la Liguria y en particular de las áreas protegidas regionales acompañando a personas individuales o grupos en la visita de ambientes naturales.• Guía correo está prepuesto a acompañar grupos de personas en los viajes en el territorio nacional o al extranjero, cuidando la actuación del programa predispuesto por los organizadores, proveedendo a la asistencia de los acompañados. El guía correo además da noticias y elementos de interés turístico sobre las zonas de tránsito y dejando fuera lo que es de competencia del guía turístico y del guía de naturaleza• Guía submarinoEs el que por profesión acompaña a personas o a grupos de personas , que hayan frequentado los necesarios cursos de formación a las inmersiones submarinas, para la observación y la ilustración del ambiente marino sumergido, también con la ayuda de escafandra autónoma. G u ías y guías correos d e ben obligatoriamente exponer la tarjeta regional de identidad que certifica que tiene la capacitación y la cualificación, indicando los idiomas conocidos. Es prohibido sea ejercitar abusivamente la profesión sea valerse de personal no calificado en la organización de viajes y visitas.

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Todas las compañías aéreas que operan en el territorio comunitario tienen el obligo de informar los pasajeros de sus derechos en caso de negado embarque, cancelación y retraso del vuelo. Quedan salvas las garantías por el comprandor de paquetes turísticos. Las informaciones en defensa del transporte aéreo se encuentran en detalle en la Carta de los derechos del pasajero (www.enac.italia.it). En seguida están referidas algunas informaciones esenciales.

Aeropuerto internacional de Génova Cristoforo Colombo Directamente comunicado a la vialidad urbana y a la red de autopistas a través de un enlance dedicado que consiente rápidos enlanzamientos en dirección de las Riviere , del Piamonte , de la Lombard ía y de los túne les a lp inos . www.airport.genova.itEn el territorio ligur además existen otros pequeños aeropuertos turísticos:Aeropuerto internacional de Villanova d'Albenga C. PaneroSe encuentra cerca de todas las más importantes localidades turísticas de la Riviera de Ponente , a 3 km de la autopista A10 , salida de Albenga , a menos de 100 km de Francia . A su interior se encuentra la sede del Aereo Club Savona y de la Riviera ligur que es entre los más estimados en Italia en términos de profesionalidad y de seguridad. Efectua asistencia a los socios y pilotos de todos los Aero Club italianos y exstranjeros.www.rivierairport.it Aeropuerto "Giovanni Fiorini" de Sarzana-LuniAeropuerto "Giovanni Fiorini" de Sarzana-Luni Es un aeropuerto militar a uso mixto situado a diez kilómetros de la Spezia y a tres kilómetros de Sarzana y de Luni . Se trata principalmente de una base aérea utilizada por la Marina Militar Italiana y de la Guardia costera y límitatamente también de la aviación general.

Aeropuertos

Reservas de vuelo

Al acto de la reserva el pasajero tiene derecho a recibir informaciones sobre: la compañía aérea, horarios de los vuelos , tipo de aeromóvil, tarifas y eventuales con d i ciones restrictivas a ellas conectadas y la comunicación del código de reserva. En caso de pasajero a reducida movilidad o de menor no acompañado, es necesario declarar tal condición al momento de la reserva y pedir informaciones de las formalidades de erogación del servicio de asistencia prestados por la compañía.El contrato de transporte se perfecciona con la adquisición del ticket, que puede ser de papel o electrónico.

Transporte aéreo

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Superficie: 6.041 ettari

Responsabilidades relativas a las personas en caso de accidente

Seguridad de los vectores (black list)

Líquidos en el equipaje de mano

En caso de accidente los pasajeros tienen derecho a una indemnización según los límites previstos por la normativa vigente y escritos en la Carta de los derechos del pasajero.

El pasajero tiene derecho a recibir informaciones de la identidad del vector aéreo efectivo , independientemente de los medios utilizados para hacer la reserva. En base al Reglamiento (CE) n. 2111/05, ha sido formulado la primera lista de vectores aéreos subjetos a prohibición operativa en la Unión Europea(www.enac-italia.it).

En el equipaje de mano, en base a las nuevas normas de seguridad en los aeropuertos de la Unión Europea, los líquidos están consentidos sólo en pequeña cantidad y tendrán que ser puestos en bolsitas de plástico transparente y que se puedan cerrar, de tamaño superior a un litro( o sea decir con dimensiones de 18x20 cm).

Tendrá que ser posible cerrar la bolsita con respectivo contenido. Cada pasajero podrá llevar consigo una sóla bolsita de plástico del tamaño antedicho. Son considerados líquidos también jarabes , cremas , lociones, perfumes, spray, geles etc.

Una compañía aérea o un operador turístico no puede rechazar de aceptar una reserva o de embarcar una persona discapacitada o con movilidad reducida desde y por un aeropuerto de la Unión Europea, siempre que la persona interesada tenga un ticket válido y una reserva.

Derechos de las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo

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En Liguria además de los tramos ferroviarios ordinarios es en función el ferrocarril Génova-Casella, que representa un importante instalación de comunicación entre Génova y el traspaís interior y, en el panorama del transporte público ligur, también adquiere una peculiar valencia histórica y turística.www.ferroviagenovacasella.it

Antes de subir al tren el turista tiene que comprar un billete válido por tipo de tren, la clase y el servicio, con el que quiere viajar, en caso contrario siempre está prevista una sanción .Hecha excepción de los trenes Regionales, los billetes por los trenes Expresos, Intercity, Eurostar City, Eurostar Italia y Eurostar Italia AV, Cuccette e Vagoni Letto (literas y coche cama) siempre se entregan con la reserva del asiento que es contextual a la emisión del billete. Todos los billetes tienen que ser validados introduciéndolos en las validadoras de la estación ferroviaria.

Adquisición del billete

En caso de fallida validación del billete están previstas sanciones.La adquisición de los billetes puede ser efectuada : en el sitio www.trenitalia.com, en las taquillerías y a las máquinas self-service de la estación (o en los puntos de venta alternativos para los billetes kilométricos válidos en los trenes Regionales), las agencias de viajes o trámite Call Center (sólo llamadas nacionales : n° 892021, al coste de 30 centimos de euro a cada contesta + 54 centimos de euro cada minuto de conversación para las llamadas de red fija y a costes variables para la red de móviles.) .

En todos los trenes con obligo de reserva , en caso de retraso en llegada a destino, el viajero tiene derecho a una indemnización de :- 25% del importe del billete en caso de retraso

comprendido entre 60 y 119 minutos ; - 50% del importe del billete en caso de retraso

igual o superior a 120 minutos. En caso de retraso en llegada a la salida previsible superior a 60 minutos , el viajero puede eligir entre: - continuar el viaje en fecha siguiente con otro tren a

condiciones similares o con autocares sustitutivos o por recorridos alternativos.

- pedir el reembolso integral del billete por todo o parte del recorrido si renuncia al viaje.

Bonus

Transporte ferroviario

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Superficie: 6.041 ettari

La indemnización viene correspondida en forma de bonus válido por la adquisición entro de doce meses de otro billete o bajo petición, de dinero. La petición de indemnización puede ser presentada desde veinte dí hasta los dos meses sucesivos en el sitio www.trenitalia.com sección “Trenitalia” “Area Clienti” para los usuarios registrados o bien en la taquillería trámite presentación de un formulario adecuado localizable en las oficinas Assistenza Clienti de las principales estaciones.

El viajero que no quiera utilizar el billete ya adquirido puede pedir el reembolso que viene efectuado con una retención. La petición tiene que ser avanzada antes de la salida en una taquillería cualquiera o agencia de viajes, mientras después de la salida y dentro el término previsto según que se trate de billete base, flexible o en base a ofrecidas comerciales tiene que ser pedido sólo a la agencia emisora o la taquillería que se encuentra en la localidad de salida o de emisión (a condición que no corresponda a la de llegada).

Reembolsos

Los billetes emetidos en base a ofrecidas ventajosas o con normas particulares no son reembolsables o no son reembolsables después de la salida del tren (por ejemplo billete ticketless).

Por eventuales reclamaciones , comentarios o sugerencias, los viajeros pueden utilizar el adecuado formulario localizable en las taquillerías o en las Oficinas Asistencia a los Clientes presentes en las principales estaciones. Se puede contactar el sitio www.trenitalia.com a la voz “Area Clienti”.

En las principales estaciones el viajero puede disfrutar de los centros de acogida y de asistencia. Una asistencia es asegurada a las personas con discapacidades; en este caso es posible contactar el número de Trenitalia 199.30.30 .60 (número que se paga) o bien enviar una petición de asistencia trámite correo electrónico a las direcciones e-mail presentes en el sitio www.trenitalia.com en la sección “Servizi” – “Servizi per disabili”. (Servicios, Servicios por discapacidados). Las personasinvidentes y los grandes inválidos, titulares de indemnidad de acompañamiento puede usufructuar de particulares facilitaciones tarifarias.

Por otras informaciones concernientes la adquisición de los billetes, las condiciones de utilización, las ofrecidas comerciales disponibles, los servicios a las personas con discapacidad, consultar la Condiciones Generales de transporte de los pasajeros Trenitalia y la “Guía del Viajero”en el sito www.trenitalia.com “Área Clientes”.

Por informaciones en ámbito regional , es posible consultar el sitio www.trenitalia.com – Área Clientes – Condiciones generales de transporte de los pasajeros – Parte III- Transporte Regional.

Reclamaciones

Asistencia

Referencias

Transporte regional

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Adquisición del billete

Reembolsos

El derecho al transporte marítimo está reconocido con la adquisición del billete, que constituye prueba de la conclusión del contrato y víncula el vector al respecto de los elementos en ello contenidos.

En el caso de que el pasajero no pueda salir por graves motivos indicados del Código de la Navegación (art. 400) tiene derecho al reembolso del billete con una penal de 25%. En caso de impedimiento del barco no imputable al vector el contrato está resolvido y el vector tiene que devolver el precio que le han pagado. En caso de supresión de la salida o cambiamento del itinerario el pasajero tiene la facultad de ejecutar el viaje en un barco que salga sucesivamente, si posible , o de rescindir el contrato.

En ambos casos tiene derecho a la indemnización de los daños. En caso de interrupción del viaje del pasajero por razones que no se le pueden imputar, el precio del pasaje tiene que ser pagado en proporción del tramo útilmente recorrido, mientras, si el hecho puede serle imputado, él tiene que pagar el precio por la parte residua del viaje.

El vector es responsable por los daños, también a causa de retraso, causados al pasajero, si no demostra que el evento no es derivado por su causa. El vector es también responsable de la pérdida y de las averías del equipaje, que le ha sido consignado cerrado. Los derechos derivantes del contrato de transportes de personas y equipajes no registrados se prescriben con el curso de seis meses de la llegada a destino del pasajero, mientras por lo que se refiere al transporte de equipajes registrados se prescriben con el curso de un año de la restitución del equipaje.

Responsabilidades

Transporte marítimo

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Movilidad turística y transporte

público por carretera

La Liguria es una región atravesiada de notables flujos de carácter turístico, sea como meta de destino final, sea como territorio de tránsito, también por el embarque en los ferry, con repercusión sobre el sistema de la movilidad y de los transportes, sobre todo en la temporada de verano.Por esta razón han sido activadas una serie de medidas actas a favorecer un turismo basado sobre una mayor utilización del sistema del Transporte Público Local regional (TPL) a través : - la possibilidad de acceder a las informaciones

sobre el TPL a través del Horario integrado de los transportes disponible en 5 idiomas (www.orariotrasporti.regione.liguria.it), para alcanzar los destinos de intereses con los transportes públicos ;

- servicios adjuntivos de conexión entre el Aeropuerto Cristoforo Colombo de Génova y las estaciones ferroviarias de Génova Brignole y Génova Principe;

- conexiones entre el terminal cruceros de Savona y la estación ferroviaria;

- un sistema coordinado de transporte marítimo en el Golfo de la Spezia en la temporada de verano para ofrecer a los turistas y a los residentes un servicio eficiente alternativo al transporte por carretera.

- el servicio por mar “Navettabus”, entre Génova Pegli y el Porto Antico de Génova, que se integra con los servicios públicos de línea contribuyendo a aligerar los flujos de tráfico en la ciudad de Génova.

A estas medidas de adjunta la oferta Fly and Drive que consiste , en caso de viaje por avión con escala en los aeropuertos de Génova, Pisa, Milán, Bérgamo, Turín y Verona, con la posibilidad de obtener el reembolso del alquiler de coche si se efectua una reserva en una de las estructuras hoteleras ligures adherentes a la oferta.Por informaciones consultar el sitio: www.flyandriveliguria.it

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Transporte público local (tpl)

Actualmente están presentes en el territorio ligur 5 empresas de transporte público local: - AMT SPA: sirve el territorio metropolitano del

Ayuntamiento de Génova donde hay también una línea de “Metropolitana”. Por informaciones número con adeudo repartido 848.000.030; www.amt.genova.it

- ATP SPA de Carasco: sirve el territorio de la Provincia de Génova. Por informaciones Número Verde 800.014.808 (activado en los días laborales de 8,30 a 16,00), www.atp-spa.it

- ATC SPA de La Spezia: sirve el territorio del Ayuntamiento de La Spezia y provincia . Por informaciones Número Verde 800.322.322 (activado todos los días de 7.00 a 19.30) www.atclaspezia.com

- TPL SRL de Savona: sirve el territorio del Ayuntamiento de Savona y provincia . P o r

i n f o r m a ciones N ú m e r o Ve r d e800.012.727 (activado en los días laborales de7.15 a 17.30), www.tpllinea.it - RT SPA de Imperia: sirve el territorio del

Ayuntamiento de Imperia y provincia. P o r i n f o r m a ciones t e l . + 0039 0 1 8 3 . 7 0 0 1;www.rivieratrasporti.it

Transporte público local a Génova

Funicolares y ferrocarriles en la ciudad en subida

Adquisición y duración de los billetes

Desvinculadas del tráfico ciudadano, libres de moverse a lo largo de sedes protegidas, respetuosas del medioambiente y no contaminantes, las dos funiculares Zecca Righi y Sant'Anna y el ferrocarril a cremallera de Granarolo juegan un papel importante en la red ciudadana genovés. Servicio de transporte público con una grande vocación turística, las funicolares son una referencia por los que quieren descubrir Génova mirándola de lo alto. Por informaciones número con adeudo repartido 848.000.030; www.amt.genova.it

Los billetes pueden ser adquiridos en una taquillería automática, quioscos o locales públicos que exponen el adecuada contraseñas, que tienen que ser validados en las validado ras que se encuentran al interior de los medios públicos. Los billetes tienen una duración variable según de su tipología.

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Las normas para la reglamentación de la circulación, la clasificación de los vehículos y su uso (entre los cuales el servicio de alquiler con chofer para el transporte de personas o el servicio de línea ), los documentos de circulación, inmatriculación y el relativo régimen sancionatorio están comprendidas en el Nuevo Código de la carretera que se puede consultar en www.mit.gov.it.

Es importante saber que, por lo que se refiere a la circulación vial, las caravanas están sumetidas a la misma disciplina prevista por otros vehículos. La parada de la caravana , donde está consentida, no constituye campismo, si el vehículo no apoya en el suelo excepto que con las ruedas, no emite propias fluencias, excepto los del propulsor mecánico y no ocupa, de todas maneras la sede vial en medida excedente el estorbo proprio del mismo vehículo.

Los titulares de carné de conducir , en curso de vigencia , otorgado por uno de los Estados de la Unión Europea, pueden conducir en Italia los vehículos que corresponden a la categoría poseída.

Caravan - camper

Por conducir en Italia

Movilidad , transporte porcarretera, conducción y

señalización Los titulares de carné de conducir extracomunitario en curso de vigencia, pueden conducir en Italia los vehículos que corresponden a la categoría poseída , sólo si dotados también de permiso internacional otorgado a los fines de la Convención de Ginebra (1949) o de Viena (1968) o sea de traducción oficial del carné de conducir o de un documento equivalente.

Los señales turísticos y de territorio están puestos a lo largo de las carreteras que conducen directamente al destino señalado y no además de10 km de distancia.Tales señales son de color marrón con cornisas e inscripciones de color blanco . Los señales de indicación hotelera tienen un fondo blanco indicantes categoría y denominación de los hoteles.

Además la Región Liguria , con el objetivo de valorizar los diferentes sistemas de transportes del territorio ligur, a través la diversificación del producto turístico, la integración costa-traspaís , la sostenibilidad del medioambiente y el ajuste estacional de los flujos turístocos, promociona la utilización de autobuses, taxis y transporte por mar.

Señales

Taxi, alquiler y servicios transporte por mar

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Violaciones de tipo administrativo

Violaciones de carácter penal

Asistencia y consulencia

Se trata de violaciones concernentes por ejemplo la fallida correspondencia entre la clasificación de las estructuras hoteleras y los servicios ofrecidos , la fallecida de las prescritas autorizaciones o licencias, el fallecido respecto de las normas higiénico-sanitarias o el rechazo a dar el resguardo fiscal. Al verificarse de tales situaciones el turista puede dirigirse a la Polizia Municipale (Policía municipal) o a otra Autoridad de pública seguridad, también con el trámite de las Asociaciones de consumidores.

Eventuales robos o timos tienen que ser denunciados a las guardias civiles o a la Policía de Estado, cuyo acta tendrá que ser anexado a la petición de la indemnización del daño.

Por obtener informaciones , tutela y consulencia por lo que se refiere a su s propios derechos el turista puede dirigirse a las Asociaciones de los consumidores , reunidas en el Consejo nacional de los consumidores y de los usuarios (www.tuttoconsumatori.it).Las relativas direcciones están indicados en la

específica sección. Se puede dirigirse también al servicio Europe Direct I (n.00800 67891011) de cualquiera lugar en U.E. o enviar un correo electrónico trámite un formulario accesible a la direcciónelectrónica http://ec.europa.eu/europedirect.

En el caso en que se verifiquen deservicios en el curso de un viaje o de una estancia es mejor que el turista se dirija a quien le ha abastecido el servicio al fin de obtener esplicaciones adecuadas a este subjeto. Si el turista no está satisfecho puede actuar por la defensa de sus derechos teniendo presente que es importante recoger y guardar toda la documentación y los testimonios directos a sostener los incumplumientos lamentados (fotos , declaraciones suscribidas por otros turístas, recibos de los gastos efectuados etc..) Si el deservicio se refiere a más personas se puede actuar con una reclamación colectiva.

Por las controversias de naturaleza económica en materia de abastecimiento de servicios turísticos existen sistemas extrajudiciales por hacer valer sus derechos, como la conciliación y el arbitraje. Con la conciliación las partes deciden voluntariamente de hacerse ayudar por un subjeto neutral , independiente e imparcial, el juez de paz , para hallar un acuerdo. Con el arbitraje se pueden , al contrario resolver litigios de naturaleza comercial con una decisión final (el laudo arbitral) que adquiere eficacia de sentencia.

Diservicios

Conciliación y arbitraje

Como hacer valer sus propios derechos

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Se trata de sistemas ecónomicos y ágiles de justicia alternativa que es posible activar, antes del recurso al juez, también trámite las Asociaciones de los consumidores, cerca de las comisiones de arbitraje y conciliativas de las Cámaras Oficiales de Comercio competentes en el territorio.

Por la resolución de las pendencias en materia de consumo en los Estados miembros de la U.E./SEE, es posible recibir informaciones alrederor de la “Red de los Centros Europeos de los Consumidores”(European Consumer Centres Network)-ECC Net”consultando el sitio www.ecc-netitalia.it www.euroconsumatori.org

Acu - Associazione consumatori utenti via XX Settembre 41 terzo piano - 16121 Genova telefono e fax 010.8397759e-mail: consumatori@dgbt.it sito: www.acu.itAdiconsum - Associazione difesa consumatori e ambientepiazza Campetto n. 10 I° piano - 16123 Genova telefono e fax 010.2475630e-mail: adiconsumliguria@libero.it sito: www.adiconsum.itAdoc - Associazione difesa e orientamento dei consumatoripiazza Colombo n. 4/6 - 16121 Genovatelefono 010.5958106 - fax 010.532043e-mail: adoc.genova@libero.it sito: www.adoc.orgAssoutenti Liguria - Associazione onlus di consumatori e utentivico Superiore del Ferro 5/3 - 16124 Genova telefono 010.540256 - fax 010.8632026e-mail: info@assoutenti.liguria.it sito: www.assoutenti.liguria.itAltroconsumovico Chiuso Caffa 7/1 - 16129 Genova - telefono e fax 010.3106235e-mail: galiazzo@tiscali.it sito: www.altroconsumo.itCasa del consumatoresalita San Leonardo 9/2 - 16128 Genovatelefono 010.2091060 - fax 010.2363172e-mail: liguria@casadelconsumatore.it sito: www.casadelconsumatoreliguria.it

Las asociaciones de los consumidores de los usuarios

Centro per i diritti del cittadino – Codici Liguriavico Superiore del Ferro 5/3 – 16124 Genova telefono 010.42064045 - fax 010.8561042e-mail: codici.liguria@codici.org sito: www.codici.orgCittadinanzattiva Liguriavia Colonnello Franceschi 42 - 16043 Chiavari (Ge) telefono e fax 0185.324612e-mail: cittadinanzattivaliguria@yahoo.it sito: www.cittadinanzattiva.itCodaconsvia XXV Aprile 16/11 - 16123 Genovatelefono e fax 010.4032455e-mail: codaconslig@yahoo.it sito: www.codacons.itConfconsumatorivico Falamonica 4/3 - 16123 Genovatelefono e fax 010.506043e-mail: conf.liguria@gmail.com e-mail: conf.genova@gmail.com sito: www.consumatorigenova.itFederconsumatori Liguriavia Balbi 29/3 - 16126 Genovatelefono 010.5960414/010.5960468fax 010.5302190e-mail: federconsumatori@virgilio.it sito: www.federconsumatoriliguria.itLega consumatoripiazza Chiodo n.8 2° piano - 19121 La Spezia telefono 0187.29769 - fax 0187.750868e-mail: legaconsp@libero.it sito: www.legaconsumatori.itMovimento consumatorivia dei Giustiniani 66 r - 16123 Genova - telefono 010.0982191 - fax 010.0982192e-mail: liguria@movimentoconsumatori.it sito: www.movimentoconsumatori.itMovimento difesa del cittadino - Mdc Genovavia Caffa 3/5 scala B - 16129 Genova - telefono e fax 010.3623036e-mail: genova@mdc.it sito: www.mdc.itSportello del consumatorevia del Colle 64-66r - 16128 Genovatelefono 010.2467750 - fax 010.2518401e-mail: sportelloconsumatore@libero.it sito: www.sportelloconsumatore.comVoglio Viverevia Rimassa 70/4 - 16129 Genovatelefono e fax 010.5958259e-mail: vogliovivere@vogliovivere.org sito: www.vogliovivere.org

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La mayor parte de los números indicados abajo son gratis. Los números que tienen que ser pagados están señalados, con tarifas dependientes del operador telefónico.

Viabilidad en tiempo realNoticias sobre el tráfico en toda Italia.El servicio siempre activo y con actualizaciones en tiempo real es real izado por CCISS- Centro coordinamiento información seguridad vial- en colaboración con Rai Raditelevisione Italiana.Info: mobile.ccis.it; www.cciss.it

Infoviaje Informaciones sobre el tráfico en tiempo real , recorridos y peajes, staciones de servicio. Servicio en pago.

ACI - Automobile Club ItaliaEl servicio siempre activo por todos los automovilistas socios y Clientes de ACI.Info: www.aci.it

TrenitaliaPara quien llama del extranjero 0039 06 684 75475Informaciones por adquisiciones , cambios reservas , horarios trenes , tarjetas fidelidad y premios. Servicio en pagoInfo: www.trenitalia.com

Avioción CivilInformaciones sobre seguridad de las compañías aereas nacionales y extranjeras, derechos del pasajero huelgas.Info: www.enac.gov.it

1518

892 525

803 116

800 892 021

800 898 121

1515

I1525

1530

112

113

115

117

118

incendi Cuerpo Forestal del estado – Señalación de encendiosNúmero de rápida intervención del Cuerpo Forestal del Estado por encendios, tutela del patrimonio natural y del paisaje y socorro público. Activo durante las 24 horas. Info: www.corpoforestale.it

Ministerio del Ambiente Informaciones sobre la tutela ambiental y señalaciones sobre las emergencias ambientalesInfo: www.minambiente.it

Emergencias en marNúmero blu siempre activo por todas las emergencias en mar: pone en contacto con la Comandancia de marina más cerca al lugar de la llamada . Info: www.guardiacostiera.it

Guardia CivilEl número de rápida intervención de la Guardia Civil: que tiene que ser contactado en situaciones de emergencia o de peligro. Info: carabinieri@carabinieri.it

Policía del EstadoEl número de rápida intervención de la Polizia di Stato: que tiene que ser llamado en situaciones de emergencia o de peligro.Info: www.poliziadistato.it

Bomberos El número de rápida intervención de los Bomberos : que tiene que ser contactado en caso de encendio o en particulares situaciones de emergencia y calamidades. Info: www.vigilidelfuoco.it

Policía fiscalPor recibir asistencia o señalar situaciones de competencia del sector y pedir informaciones y noticias sobre los servicios del cuerpo.Info: www.gdf.it

Emergencias sanitarias Número gratuito activo en todo el teriritorio regional que tiene que ser llamado en caso de emergencia sanitaria y por pedir intervención uregente de una ambulancia.

Números de emergencia y de pública utilidad

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Deberes de un turista

El turista , cuando efectua viajes y vacaciones , tiene que cumplir los principios por una correcta fruición del sistema turístico ratificados por el Código Mondial de Ética del Turismo.

En particular el turista tiene que:

ŸRespectar las leyes , los usos y consumos del País visitado, además que las tradiciones y las prácticas sociales y culturales de todos los pueblos , comprendidas las de las minorancias y de las poblaciones autóctonas y reconocer su valor ;

ŸMantener una conducta que no resulte ofensiva o injuriosa por las comunidades locales;

ŸInformarse también antes de la salida , sobre las características de los Países que quiere visitar y ser a conociencia de los riesgos relativos a la salud y la seguridad propios de cada viaje afuera de su proprio ambiente usual y portarse de manera de reducir los riesgos al mínimo;

ŸAbstenerse de comitir actos que puedan configurarse como delitos de prostitución y pornografía infantil , que la ley italiana sanciona con la reclusión , también si cometidos al extranjero;

ŸAbstenerse de hacer daños a las estructuras hoteleras ;

ŸRespectar el ambiente natural y el patrimonio históricos , artístico y cultural del País visitado;

El Código Mundial de Ética del Turismo, promovido por la Organización Mundial por el Turismo se puede consultar en el sitio www.unwto.org.

Se dan las gracias por la colaboración a :- Unioncamere Liguria- Cámaras de Comercio de la Liguria- Cámara d e Comercio Savona- Confcommercio Liguria- Confartigianato

- Confconsumatori- Lega consumatori Genova- Agencia regional por la promoción turística “In Liguria”

Región Liguria – Concejalías :- Agricultura, Floricultura, Pesca y Acuicultura- Desarrollo Económico, Industria, Comercio, Comercio Equo e Solidale, Artesanía, Tutela

de los consumidores, Estudio e Inovación Tecnológica, Energía

liguriainforma@regione.liguria.it

Numero Verde Gratuito: 800.445.445