PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE

IN ZOGNO

OPERA PIA CARITAS − ONLUS − «R.S.A. CASA SANTA MARIA»

CARTA DEI SERVIZI

PREMESSA

Via Ca’ Nöa, 8 - 24012 - VAL BREMBILLA (BG)

Tel: 0345/53436 fax: 0345/53798

email: santamarialaxolo@rsazogno.it sito internet: www.rsazogno.it

Sede legale: Viale Martiri della Libertà, 6 – 24019 – ZOGNO (BG)

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La carta sei servizi è uno strumento messo a disposizione alla persona che

intende essere ospitata per poter essere preventivamente informata sui

servizi socio-sanitari ed assistenziali che la struttura eroga.

Da parte nostra la carta dei servizi è un impegno formale a mantener e

migliorare una qualità costante nei servizi e la garanzia che quanto

promesso nelle pagine seguenti venga poi mantenuto.

La Direzione è disponibile a fornire informazioni e chiarimenti e a

prendere in considerazione eventuali reclami, suggerimenti e proposte

relative al servizio, per un costante miglioramento della qualità

nell’assistenza alle persone ospitate.

PRESENTAZIONE DI CASA SANTA MARIA

La RSA «Casa Santa Maria» è una casa di accoglienza per persone anziane

in stato di completa o parziale non autosufficienza fisica e/o psichica per

le quali sia impossibile la permanenza nel proprio ambiente familiare, di

proprietà della Parrocchia San Lorenzo Martire in Zogno (BG).

La struttura è stata realizzata nella seconda metà degli anni Novanta e ha

iniziato la sua attività nel mese di settembre del 1999. È situata a Laxolo

(500 m s.l.m.), nel Comune di Val Brembilla, in Provincia di Bergamo.

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È completamente immersa nel verde dell’altopiano dove sorge, con alcune cime delle Prealpi Orobie che le fanno da cornice.

La RSA è in possesso di autorizzazione definitiva al funzionamento, rilasciata con delibera dell’Ats Bergamo protocollo nr. UO127993/I.15 del 02/09/2009. Le prestazioni erogate sono fornite secondo modalità previste dai piani socio-sanitari nazionali e regionali. Il servizio erogato dalla RSA è certificato secondo il sistema di gestione della qualità UNI EN ISO 9001:2015.

La nostra struttura dispone attualmente di complessivi 86 posti letto così articolati:

• n.74 posti letto per Ospiti accolti in regime di ricovero definitivo (accreditati ed a contratto),

• n.12 posti letto per Ospiti accolti in regime di ricovero “cure intermedie” - DGR I/3239 del 04/04/2012 e s.m.i.

La casa di riposo garantisce ai suoi Ospiti l’osservanza dei loro diritti, la loro riservatezza, il rispetto della loro personalità, la valorizzazione della persona attraverso la cura dell’aspetto fisico, nonché la promozione del rispetto del patrimonio culturale, politico e religioso di ciascuno. Opera in regime di accreditamento con la Regione Lombardia che, attraverso l’ATS Bergamo, accerta periodicamente l ’ottemperanza degli standard e ne controlla il corretto funzionamento. Il Consiglio Parrocchiale degli Affari Economici dell’Opera Pia Caritas ha deciso l’adozione del codice etico e di condotta che si propone di confermare e fissare in un documento i principi di correttezza, lealtà, integrità e trasparenza dei comportamenti, del modo di operare e della conduzione dei rapporti, sia al proprio interno che nei confronti dei soggetti terzi. Al fine di monitorare l’effettiva attivazione dei principi contenuti nel codice etico è stato costituito un organismo di vigilanza.

La struttura ha attivato, inoltre un indirizzo di posta elettronica: organovigilanza231@rsazogno.it dedicato esclusivamente al ricevimento di qualsiasi segnalazione, richiesta o proposta riguardante il codice etico.

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Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) Regolamento GDPR 2016/679

Il Responsabile della protezione dei dati personali (anche conosciuto con la dizione in lingua inglese Data Protection Officer – DPO) è una figura prevista dall’art. 37 del Regolamento (UE) GDPR 2016/679. È designato dal titolare o dal responsabile del trattamento per assolvere a funzioni di supporto e controllo, consultive, formative e informative relativamente all’applicazione del Regolamento 2016/679; coopera con l’Autorità ed è la persona di riferimento per gli interessati (ospiti, care-giver, etc) per questioni connesse al trattamento dei dati personali. La RSA, ritenendo di primaria importanza la tutela dei dati personali degli interessati, ha designato TQSI Servizi Integrati Srl Responsabile della protezione dei dati (DPO), il cui referente è il Dott. Ing. Carlo Ghilardi, reperibile al seguente indirizzo: TQSI Servizi Integrati Srl Via Don A. Mazzucotelli, 2 – 24020 GORLE (BG) o all’indirizzo mail dpo@tqsi.it.

CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA

La Persona ha il diritto: - di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà; - di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi

costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti; - di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive

dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza;

- di conservare la libertà di scegliere dove vivere; - di essere accudito e curato nell’ambiente che meglio garantisca il

recupero della funzione lesa;

- di vivere con chi desidera; - di avere una vita di relazione; - di essere messo in condizione di esprimere le proprie attitudini

personali, la propria originalità e creatività; - di essere salvaguardato da ogni forma di violenza fisica e/o morale; - di essere messo in condizione di godere e di conservare la propria

dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita, totale o parziale, della propria autonomia ed autosufficienza.

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UFFICIO DI PUBBLICA TUTELA - ATS BERGAMO -

L'UPT è un ufficio autonomo e indipendente, istituito a tutela dei diritti del le persone che accedono ai servizi e alle prestazioni sociali , sanitarie e sociosanitarie; si occupa non solo di questioni legate al mancato rispetto delle carte dei servizi da parte degl i Enti gestori nei confronti dell ’ospite, ma anche del processo di “presa in car ico”, dei diritti del la persona e del la famig lia, dell 'accesso alla rete dei servizi .

Ufficio di pubblica tutela dell’A TS Bergamo: l ’ufficio può essere contattato direttamente di persona, preferibilmente su appuntamento, durante i seguenti orari:

dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00 dal lunedì al venerdì .

Le segnalazioni , oltre che di persona, possono essere fatte telefonicamente al n. 035.385.296 , oppure via mail al seguente indirizzo di posta elettronica upt@ats-bg.it

LA STRUTTURA RESIDENZIALE

Un unico edificio accoglie tutta la struttura. Al piano terra sono ubicati i locali adibiti al servizio di ristorazione (lo spazio per la dispensa, le celle frigorifere, gli spazi per la preparazione e cottura dei cibi , lo spazio per i l lavaggio delle stoviglie, i l magazzino derrate, la sala pranzo del personale e dei parenti che desiderano pranzare con i loro congiunti Ospiti del la RSA) e la lavanderia. Vi sono poi i magazzini generali , la farmacia, gli spogliatoi per i l personale ed i l laboratorio della manu tenzione. Un ampio locale è stato destinato a sala polifunzionale per lo svolgimento di iniziative ricreative (feste di vario genere) e dotato di impianto “home theatre” per la visione di f i lm.

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Al piano rialzato sono collocati alcuni servizi dedicati all’accoglienza e generali:

• la portineria con centralino • la segreteria- UFFICIO URP - • la Direzione • la Chiesa • la sala principale dell’Animazione , • la sala multisensoriale: per attività mirate alla sollecitazione

dei 5 sensi attraverso la pratica di diverse tecniche: aromaterapia, musicoterapia, cromoterapia, etc.

• la palestra del servizio di fisioterapia ed il locale di terapie fisiche

• la sala ristoro • gli ambulatori medici • sala per riunioni • la sala del commiato per i defunti

La Chiesa

Le zone residenziali occupano il primo e il secondo piano (in ognuno di essi sono accolte 37 persone), ed il terzo piano che ospita 12 persone. Su ogni piano sono presenti l’infermeria, studi medici, un ampio salone per il soggiorno, la sala da pranzo e vari locali adibiti a deposito e per l’igiene degli Ospiti. Le camere di degenza sono tutte dotate di servizio igienico con doccia .

Camera

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Bagni assistiti

La struttura è dotata di un ampio parco e da un frutteto e presenta percorsi interni facilmente percorribili anche con carrozzina; in un angolo del parco è col locato un “gazebo” parzialmente chiuso che funge da s pazio animazione e soggiorno esterno durante i l periodo estivo.

I l Parco

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L’ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA

LA DIREZIONE L’ente Opera Pia Caritas è ramo ONLUS della Parrocchi a San Lorenzo Martire in Zogno; Legale Rappresentante è i l Parroco pro-tempore della Parrocchia stessa. Dalla Direzione Amministrativa dipendono tutti i servizi amministrativi e la verifica del rispetto degli accordi contrattuali dei servizi esternalizzati (pulizie, ristorazione, lavanderia, etc .) . La Direzione Sanitaria coordina tutti i servizi sanitari ed alberghieri . Nell ’ambito della Direzione Sanitaria è st ato istituito i l ruolo di Coordinator e del servizio infermieristico, ricoperto da un infermiere , che si occupa del la gestione del personale infermieristico ed assistenziale.

L’ÉQUIPE SOCIO – SANITARIA ASSISTENZIALE

La struttura è divisa funzionalmente in “nuclei” che accolgono tra i 12 e i 20 Ospiti . Ogni nucleo fa riferimento a un Medico al quale competono l ’attività diagnostica (visite, richieste di accertamenti clinici e indagini strumentali) , prescrizioni terapeutiche e/o per interventi riabilitativi . È inoltre compito del Medico di nucle o coordinare l ’ intera équipe assistenziale che coinvolge tutte le altre figure professionali presenti nella Struttura.

I l Coordinatore del servizio infermieristico, coadiuvat o dalla Capo ASA, organizza i l lavoro del pe rsonale infermieristico e ausiliario, tiene i rapporti con tutti gli a ltri servizi di cui la RSA si avvale (cucina, pulizie, lavanderia/guardaroba, amministrativo, animazione, manutenzione). È la persona di riferimento per le problematiche riguardanti gli aspetti socio-assistenziali degli ospiti .

Gli infermieri e i l personale ausiliario lavorano insieme per garantire al l ’Ospite tutta l ’assistenza di cui abbisogna, f inalizzata non solo a soddisfare i bisogni primar i

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(alimentazione, igiene, mobilizzazione), m a anche al la conservazione e/o al rec upero della massima autonomia funzionale e relazionale possibile .

Tale approccio riabilitativo si compie anche, con la collaborazione dei Terapisti della riabilitazione che s i avvalgono anche della consulenza di un Medico fisiatra.

Pa lest ra

L’assistenza medica in Struttura è garantita per tutte le 24 ore, in parte con fasce di presenza attiva e in parte con il ricorso al servizio di pronta disponibilità.

Le figure professionali che operan o nella RSA sono rappresentate da 3 terapisti della riabilitazione, 2 animatrici , 8 infermieri professionali e circa 30 unità di personale ausiliario con quali fica di Operatore Socio Sanitario o Ausiliario Socio Assistenziale. Tutti gli operatori sanitari , ausiliari , operai e amministrativi , nonché i volontari e le badanti , sono identif icabili tramite un cartellino che riporta la foto, i dati anagrafici e la qualifica operativa. Inoltre i l personale addetto all ’a ssistenza è riconoscibile attraverso le divise di colore differente:

• divisa bianca colletto rosso : Coordinatore servizi infermieristici -ausiliari

• divisa bianca colletto verde : infermiere • divisa bianca colletto giallo : terapisti della riabilitazione • divisa bianca colletto arancio : animatrici • divisa azzurra : persona le addetto al l ’assiste nza

dell ’Ospite

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La struttura si avvale anche della consulenza di liberi professionisti:

neurologo, cardiologo, psicologo e nutrizionista.

Importante e numerosa, risulta inoltre essere la presenza di Volontari che coadiuvano le Animatrici nella loro attività:

• organizzazione delle uscite e delle gite; • progettazione delle attività di laboratorio finalizzat e al

recupero funzionale delle abilità manuali e alla stimolazione della creatività dell’ospite ;

• accompagnamento a Messa; • organizzazione delle feste per compleanni e in occasioni

particolare (Santo Natale, Carnevale, etc.) ; • favorire la socializzazione e l ’integrazione nella struttura .

Sa la M ult i s ensoriale

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LA GIORNATA TIPO DEGLI OSPITI

È pensata nel rispet to dei tempi dell ’anziano che richied e ritmi particolari .

Ore 07 .00 – 09.00 Risve gl io; cura e ig ie ne del la pers ona; vestizione

Ore 08 .15 Colazione

Ore 09 .00 Sa nta Messa in C hiese tta (c on f i lo di ffusione nei rep arti)

Ore 10 .00 Spuntino di me tà ma tt ina

Ore 9.45 – 12 .00

- Ginnas tica di gruppo o trattame nti

f is iote rapici individual i ;

- Pa rtecipazione al progra mma di a nimazione

Ore 12 .00 Pra nzo

Ore 13 .00 – 14.15 Ripos o pome ridiano

Ore 15 .00 Att iv ità ludic he; c ic l i f i s iote rapici individual i

Ore 16 .00 Mere nda

Ore 18 .00 – 18.30 Cena

Ore 19 .30 – 21.00 Pre pa ra tiv i pe r la notte

Ore 21 .00 – 07.00 Accudimento notturno

Angolo della sala pranzo

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I SERVIZI EROGATI

Servizio medico – garantisce l ’assistenza medica di base e fornisce, senza one ri a carico dell ’ospite, prestazioni specialistiche, indagini strumentali e di laboratorio.

Servizio infermieristico – garantisce un’assistenza personalizzata attraverso la pianificazione degli interventi assistenziali ; è assicurata la presenza di infermieri nell ’arco delle 24 ore.

Servizio ausiliario (svolto da personale OSS e ASA) – garantisce il soddisfacimento dei bisogni primari (alimenta zione, mobilizzazione, igiene e protezione).

Servizio di fisioterapia – svolge l’attività riabilitativa con la consulenza del Medico Fisiatra. Offre prestazioni di rieducazione motoria, terapie fisiche e massoterapia. Il personale qualificato è coordinato dalla Responsabile (Terapista della riabilitazione).

Servizio animazione – è svolto da personale a tempo pieno e da numerosi Volontari; vengono organizzati momenti di intrattenimento collettivo ed interventi individuali tesi a contrastare il decadimento psicofisico attraverso una adeguata stimolazione cognitiva. Il servizio provvede anche all’accompagnamento di Ospiti per visite mediche o per commissioni presso strutture esterne, utilizzando, quando possibile, il pulmino per il trasporto di soggetti disa bili di proprietà della onlus. La struttura offre agl i ospiti la possibilità di poter effettuare videochiamate con i loro congiunti , previo appuntamento con i l personale addetto al servizio di animazione; l ’account è “santamaria.laxolo” .

Tutti i precitati servizi afferenti alla Direzione Sanitaria sono collegialmente deput ati alla valutazione dei bisogni, delle problematiche e delle attitudini degli Ospi ti e concorrono alla stesura del PAI (Piano dell’Assistenza Individuale), previsto dalle norme gestional i .

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Servizio ristorazione – è affidato ad una Azienda leader del settore, certificata ISO 9001, che cucina espressamente i pasti nei locali adibiti all ’interno della Struttura. I menù vengono personalizzati in base alle esigenze nutrizionali degli Ospiti.

MENU TIPO

Pranzo Cena

Primo piatto Risotto alla parmigiana Minestra di pasta e ceci Minestrina

Secondo piatto Filetto di platessa dorato Carne trita

Insalata di ceci e pollo Formaggi e affettati a scelta

Contorni Cavolfiori gratinati Verdura fresca di stagione

Fagiolini all’olio Verdura fresca di stagione

Frutta fresca / dessert* Frutta fresca

Primo piatto Pasta all’amatriciana Minestrone con riso Minestrina

Secondo piatto Scaloppine al vino bianco Pollo bollito

Omelette alle cipolle Formaggi e affettati a scelta

Contorni Erbette / patate lesse Verdura fresca di stagione

Carote lesse Verdura fresca di stagione

Frutta fresca / dessert* Frutta fresca

* dolce stagionale alla Domenica

Sia a pranzo che a cena sono disponibili alternative al

menù proposto a scelta dell’Ospite .

Primo piatto Fettuccine con ricotta Semolino al pomodoro Minestrina

Secondo piatto Arrotolato di tacchino Carne trita

Cotoletta di pesce Formaggi e affettati a scelta

Contorni Finocchi gratinati Verdura fresca di stagione

Spinaci all’olio Verdura fresca di stagione

Frutta fresca / dessert* Frutta fresca

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Servizio di pulizia – come il settore ristorazione e lavanderia è curato dalla predetta Azienda che ne ha acquisito l’appalto . Servizio lavanderia e guardaroba – offre un servizio di lavaggio, asciugatura e stiratura degli indumenti e degli effetti personali degli Ospiti, eseguiti all’esterno della struttura. Servizio ristoro – in apposito locale, con possibilità di soggiorno, sono collocate macchine distributrici di bevande, calde e fredde, e di spuntini , a disposizione degli Ospiti e dei visitatori (servizio a pagame nto). Servizio di manutenzione – i l servizio è svolto da personale interno e si occupa di fornire un’adeguata manutenzione al le attrezzature in dotazione alla struttura . Servizio di assistenza religiosa – è garantito dai Sacerdoti che operano nel l ’ambi to della Parrocchia e nella Casa. La santa Messa si celebra al mattino alle ore 9.00. I l Santo Rosario viene recitato quotidianamente alle or e 17.00 presso la Chiesa. Presso la RSA è inoltre presente la camera ardente destinata al commiato dei defunti Ospi ti della struttura. Servizio Amministrativo – svolge anche servizio di informazione (ufficio di accoglienza situato all ’ ingresso) e di segreteria. Gli uffici sono aperti da lunedì a sabato con i seguenti orar i: da lunedì a venerdì: 8.30–12.30/13.30–17.00 sabato: 8.30–12.30.

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Servizi resi a pagamento : Presso la RSA è possibile usufruire di alcuni servizi , non compresi nella retta, ero gati da prestatori d’opera; in caso di uti l izzo, l ’onere è versato di rettamente dall ’Ospite o dalla famiglia ai soggetti erogatori: • Barbiere e parrucchi ere per

uomo e per signora

• Podologo

• Servizio di autoambulanza (escluse le prestazioni richieste al servizio NUE 112 per urgenza o emergenza)

Per i l soggiorno presso l a RSA «Casa Santa Maria» l ’Ospite, o chi ne abbia la tutela, è tenuto al pagamento d ella retta mensile i l cui importo è desumibile dalla consultazione del prospetto a pag 29 della presente Carta dei Servizi . La retta dovrà essere versata in forma anticip ata nei primi 7 giorni di ogni mese di presenza nella convivenza tramite bonifico bancario/postale . La corresponsione della retta comprende tutti i servizi precedentemente specifica ti , esclusi quelli elencati alla voce “servizi resi a pagamento”, le eventuali visite specialistiche private richieste dall ’Ospite e le spese personali . Ogni anno l ’Ente ri lascerà, entro i tempi uti li per la presentazione della dichiarazione dei redditi , l ’apposita certificazione con evidenziato la quota di costi sanitari sostenuti dall ’ospite nel corso dell ’anno precede nte, detraibili ai f ini f iscali , com e previsto dalle normative vigenti (D.G.R del 21/03/97 n.26316) .

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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - U.R.P. L’ufficio relazioni con i l pubblico è situato presso la Direzione, svolge attività di :

- informare sulle prestazioni e i servizi offerti dalla struttura;

- accoglienza: accompagnando chiunque ne abbia interessa a visitare la struttura previo appu ntamento;

- tutela: qualora l ’ospite o un familiare ri tenga non rispe ttati gli impegni contenuti nella carta dei serv izi può sporgere osservazioni o recla mi.

L’ufficio è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle h. 08.30 al le ore 12.00

Contatti : tel . 034553436 @: mario.belotti@rsazogno.it

LA RICHIESTA DI RICOVERO PRESSO LA RSA

Presso la Segreteria e nella sezione modulistica del sito internet www.rsazogno.it , è disponibile la domanda necessaria per la richiesta di ammissione degli aspiranti Ospiti . La Casa di r iposo ha adottato i l modello unico di domanda d’ingresso in RSA è sottoscritto nel protocollo d’intesa tra ATS Bergamo, associazioni delle RSA, Ordine provinciale dei Medici e Consiglio d i rappresentanza dei Sindaci . Parte dell a domanda deve essere compilata dai p arenti o persone referenti specificando le gener alità del candidato ospite, la restante parte, riguardante le condizioni di salute e la valutazione sociale, sono rispettivamente a cura del medico curante e del l ’assistente sociale territoriale.

La documentazione completa dovrà poi essere riconsegnata presso gli uffici del la Segreteria/Portineria dal lunedì al venerdì dalle 8.30 al le 12.00 e dalle 14.00 al le 17.0 0 – i l sabato dalle 08.30 alle 12.30.

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MODALITÀ DI VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA

Il Responsabile Sanitario provvederà alla valutazione della domanda d’ingresso in relazione alle condi zioni di salute e dei l ivelli di non autosufficienza. Successivamente i l Direttore Control lo G estione valuterà la situazione sociale in base alla relazione dell ’Assistente sociale, che i l lustrerà la reale situazione socio-familiare del candidato ospite. L’ufficio di Segreteria provvederà quindi ad inserire i l nominativo dell ’utente nella l ista d’at tesa interna in ordine: alla data di presentazione della domanda, al comune d i residenza, alla classe SOSIA (Scheda di Osserv azione Intermedia dell ’Assistenza), al la valutazione del Responsabile Sanitario e del Direttore Co-Ge. La posizione della domanda i n l ista d’attesa sarà determinata dalla somma dei punteggi attribuiti e qui d i seguito specificati :

RESIDENZA

9 residenti nel vicariato Val Brembilla - Zogno

2 residenti nella Provincia di Bergamo

1 residenti in Regione Lombardia

CONDIZIONI DI SALUTE

da 1 a 4 in relazione al reale bisogno di inserimento in una struttura protetta (punteggio determinato dal Responsabile Sanitario)

SITUAZIONE SOCIALE

da 1 a 4 sulla base della relazione dell'Assistente sociale, che illustrerà la reale situazione socio-famigliare del candidato ospite

DATA DOMANDA 1 +

0,02

alla presentazione per ogni mese di permanenza in lista

Dopo la valutazione, i l nominativo del candidato ospite verrà inserito nel sito internet (RSA community) creato da ATS di Bergamo e da Regione Lombardia. I l sito è consultabile dai cittadini e gestisce le prenotazioni di ricovero del la popolazione non più autosuffic iente nelle strutture protette.

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Ogni qualvolta si renderà disponibile un posto, la Segreteria contatterà i familiari dell ’Ospite “ primo in graduatoria” per concordare le modalità dell ’ingresso. Dopo la comun icazione della conferma per i l ricovero la persona referente dovrà presentarsi in struttura per i seguenti adempimenti: disbrigo pratiche di ingresso ( consegna moduli elenco bianc heria e la comunicazione del relativo contrassegno), breve colloquio conoscitivo con i l personale infermieristico. L'utente che ha presentato rich iesta di ricovero può, chiamato dalla R.S.A. su posto libero, rifiuta re temporaneamente l ' ingresso. Le rinunce temporanee sono registrate, e dopo n.3 rifiuti la domanda d’ingresso verrà cancellata dalla l ista d’attesa . A seguito del la rinuncia temporanea la domanda verr à tenuta in sospeso e riammessa in graduatoria dopo 6 mesi dalla data del rifiuto o in caso di aggravamento delle condizioni di salute o sociali . I l personale di Segreteri a è inoltre disponibile ad accompagnare chiunque ne avesse interesse a visitare la struttura previo appuntamento.

Angolo sala polifunzionale

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MODALITÀ D’ACCESSO

L’Ospite, a l suo arrivo, sarà accolto da una Animatrice che lo accompagnerà in reparto, lo presenterà al personale pres ente e alla persona con cui condivide rà la stanza; inoltre gli saranno i l lustrati i vari momenti della vita quotidiana in struttura, i servizi offerti , l ’organizzazione del soggi orno. Alla parte di accoglienza alberghiera farà seguito la visita del Medico; sarà istituito i l fascicolo sanitar io e sociale dell ’Ospite con la compilazione del la cartella sanitaria ed infermieristica e suc cessivamente, in collaborazione con tutte le figure professionali coinvolte n el l ’assistenza, i l Piano di Assistenza Individua le (PAI) con l ’esplicazione di obiett ivi , strumenti , metodi di intervento e tempi di verifica. All ’atto del l ’ingresso, o nei giorni immediatamente successivi , i parenti dovranno recarsi in segreteria per formalizzare l ’accoglienza attraverso i l disbrigo de l le pratiche burocratiche (acquisizio ne del la documentazione, consegna regolamento interno e sottoscrizione del contratto di ingresso). Tutti i dati personali dell ’Ospite, raccolti in sede di presentazione de lla domanda, accoglienza e permanenza nella RSA saranno utilizzati dal titolare del trattamento, secondo le norme vigenti sul la riservatezza dei dati . Al momento dell ’ingresso in struttura all ’utente vengono richiesti l ’autorizzazione al la divulgazione del l ’informazione sul proprio ricovero e la dichiar azione di consenso per comunicazione a terzi dei dati sanitari . È garantito al l ’utente i l segreto professionale relativamente alla diagnosi , a lle terapie e a tutte le informazioni di carattere privato e personale che emergono durante la degenza. L’Amministrazione non si assume responsabilità alcuna per i valori e i beni conservati nelle stanze degli Ospiti e declina ogni responsabilità in caso di ammanchi di preziosi , denaro e oggetti personali . Per ogni ulter iore informazione si può consultare l ’ufficio di Segreteria durante gli orari di aper tura precedentemente indicati (tel . 0345/53436). I familiari dell ’Ospite hanno la facoltà di scegliere una persona con funzioni di “badante” ovvero “dama di

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compagnia”; detta persona dovrà preventivamente avere dalla Direzione Sanitaria espressa autorizza zione a seguire l ’Ospite. L’autorizzazione ri lasciata potrà essere revocata in caso di comportamento non idoneo nei confronti dell ’Ospite stesso o di ripetute interferenze con l ’att ività del personale in servizio.

DIMISSIONI

La dimissione del l ’Ospite può avvenire: - previo richiesta degli stessi o dei famil iari , con preavviso di almeno 15 giorni e dovrà avvenire in forma assistita e protetta. - richiesta dalla RSA ne l caso in cui a parere del Responsabile Sanitari o, la permanenza dell ’Ospite non risultasse idonea alla vita comunitaria o nel caso in cui si rendesse necessario i l trasferimento presso sedi più adeguate. Al momento della dimissione i l medico, l ’ infermie re e i l terapista del la riabilitazione compilano le rispettive relazioni di dimissione che verranno consegnate ai parenti insieme alla documentazione personale (CRS, tessere esenzione, ecc.) . Copia delle relazioni saranno conservate nel fascicolo sanitario e sociale. La dimissione dell ’Ospite, in ogni c aso, dovrà avvenire in forma assistita e protetta; ove i l familiare/tutore non provveda, la R.S.A darà darne comunicazione all ’ASST di Bergamo e al Comune di residenza .

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ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA

La copia completa della documentazione c linica potrà essere ri lasciata non prima del giorno di dimissione e comunque entro i l termine massimo di 15 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento della richiesta presso la segreteria della RSA . La copia della documentazione sarà consegnata in b usta chiusa e con modalità che garant iscano i l rispetto del le disposizioni in materia di riservatezza (Regolamento UE 2016/679 e D.Lgs. 196/2003 e s .m.i .) . La copia della cartel la clinica potrà essere richiesta, anche tramite posta o a mezzo fax, con le s eguenti modalità: richiesta scritta del l ’Ospite o dell ’avente diritto, completa di dati anagrafici , periodo di ricovero, indirizzo, numero telefonico e fotocopia di documento di r ic onoscimento del sottoscrittore. I l ri lascio della suddetta documentazione è a titolo oneroso (0,20€ a foglio). La copia del la documentazione sanitaria e del FSS potrà essere ri lasciata ai soggetti aventi diritto in base alle normative vigenti .

CONTROLLO E RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA EROGATA

Per gli Ospiti e per i loro parenti è possibi le segnalare pareri , sia positivi che negativi , relativi ai servizi offerti , compilando un apposito modulo denominato :”scheda di segnalazione lamentela o apprezzamento ” reperibile presso la segreteria e pubblicato a pagina 24 de l presente opuscolo. Inoltre annualmente la Direzione procede al la valutazione della qualità dei servizi erogati presso l ’Opera Pia Caritas tramite la richiesta di compilazione di un questionario di gradimento specifico per Ospiti , parenti , volontari ed operatori della RSA. I risult ati emersi vengono discussi dal Direttore Co.Ge. , dal Responsabile S anitario unitamente al Responsabile Sistema di Gestione Quali tà con i responsabili dei vari servizi . Successivamente , al f ine di diffondere i risultati , vengono organizzati dapprima un inc ontro con i l Comitato parenti/ospiti in seguito esposti affinchè siano visibili a tutti e infine un’assemblea pubblica.

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QUESTIONARIO TIPO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE

E DI PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI OFFERTI Gentile Sig.ra/Egr Sig., La invitiamo a compilare questo questionario che ci sarà particolarmente prezioso per migliorare l’assistenza fornita dalla nostra struttura. Per facilitare l’espressione più sincera delle Sue valutazioni la informiamo che le informazioni raccolte resteranno anonime e serviranno a migliorare gli aspetti assistenziali che risulteranno critici. La chiediamo di barrare con una X la risposta che considera più corrispondente al suo giudizio. Dopo aver compilato il questionario lo inserisca nell’apposito contenitore posto all’ingresso della struttura. La ringraziamo fin da ora per il contributo e la collaborazione che ci vorrà offrire. Anno di ingresso in struttura ………….……………… Età ……………..………….

DOMANDE: SI NO PARZ.

A) Riservate a chi è entrato in struttura nell’anno ….: 1. Le pratiche per la presentazione della domanda di ammissione alla struttura sono state semplici e chiare?

2. Il personale che ha incontrato in questa fase è stato cortese e disponibile? 3. Le informazioni ricevute prima dell’ingresso corrispondono alla realtà trovata in struttura?

OSSERVAZIONI AREA A B) Area Sanitaria ed Assistenziale 1. E’ soddisfatto delle cure sanitarie offerte?

2. Ritiene che l’igiene personale sia adeguata? 3. L’aspetto e l’abbigliamento sono ben curati? OSSERVAZIONI AREA B C) Area Animazione 1. E’soddisfatto dell’animazione?

2. Il familiare partecipa alle attività di animazione? 3. Ritiene che l’ospite sia trattato con rispetto e cortesia? 4. Ritiene che l’ospite sia ascoltato nei suoi bisogni? OSSERVAZIONI AREA C D) Ambiente ed altri servizi 1. Sono gradevoli gli ambienti?

LA CAMERA E IL BAGNO AMBIENTI DI USO COMUNE IL GIARDINO 2. Ritiene adeguata l’alimentazione?

3. E’ soddisfatto della Lavanderia? 4. E’ soddisfatto dei servizi elencati? SERVIZIO RELIGIOSO PARRUCCHIERA PODOLOGO AMMINISTRAZIONE/SEGRETERIA CENTRALINO TECNICO DI MANUTENZIONE 5. Gli orari delle attività giornaliere sono soddisfacenti(alzata, riposo, pasti…)? OSSERVAZIONI AREA D 6. Complessivamente è soddisfatto dell’assistenza offerta? 7. Cosa migliorerebbe nella residenza?

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MODALITÀ DI INOLTRO DELLE LAMENTELE Per la segnalazione di reclamo deve essere uti lizzato i l modulo “Scheda segnalazione di l amentela o apprezzamento”, reperibile in prossimità delle cassette di raccolta o presso l ’ufficio di segreteria , in cui vanno indicati : dati del segnalante, descrizione dei fatti oggetto della segnalazione, motivazione della segnalazione, data, f irma del s egnalante. Ai reclami scritti viene assegnato un numero progressivo. Quando i l Responsabile della Qualità riceve un reclamo si attiva come segue: le segnalazioni anonime non comportano istruttoria formale ma vengono registrate e uti l izzate come comunicazione di disservizio al f ine di elaborare eventuali azioni correttive; le segnalazioni correttamente formalizzate vengono registrate e analizzate per la relativa risoluzione, che può essere: • contestuale: per disservizi che si presentano di veloce

soluzione;

• tramite l ’apertura di una istruttoria per le segnalazioni di reclamo che non possono trovare immediata o rapida risoluzione o a causa della gravità dell ’evento.

L’analisi e la risoluzione del reclamo avviene, di norma, in forma documentata a cura della D irezione entro 15 giorni dal ricevimento.

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ORGANISMO DI RAPPRESENTANZA DEGLI OSPITI E DEI FAMILIARI

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ORGANISMO DI RAPPRESENTANZA DEGLI OSPITI E DEI FAMILIARI

In conformità alle vigenti dispo sizioni regionali , presso la struttura è istituito un organismo rappresentativo degli Ospiti e dei loro familiari composto da 10 membri:

- Il Parroco pro-tempore della Parrocchia San Lorenzo Martire in Zogno

- Il Direttore

- Il Responsabile Sanitario della RSA

- Il Cappellano del la RSA

- n.3 Rappresentanti del gruppo Parenti

- n.2 ospiti

- n.1 Rappresentante dell ’Amministrazione Comunale

- La Responsabile Amministrativa (che verbalizza gli incontri)

I principi ispiratori del Comitato Parenti/Ospiti sono:

- Essere membri consultori della presidenza della RSA.

- Promuovere iniziative, f inalizzate ad aumentare la qualità della vita in RSA.

- Collaborare nella stesura del questionario di gradimento.

- Inoltrare alla Direzione reclami su eventuali disservizi .

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LE VISITE DEI PARENTI E DEGLI AMICI

- La persona ospitata potrà ricevere le visite ogni giorno senza limitazioni di orario nelle ore diurne (dalle ore 8.00 al le ore 20.00) esclusivamente nei settori della struttura adibiti a spazi collettivi .

- L’accesso ai reparti di degenza (corridoi e camere) sarà consentito nel le seguenti fasce orarie: 9.30 –11.30 e 14.30–17.30.

- In caso di necessità i l Responsabile Sanitario o i l medico di reparto potranno rilasciare i l permesso per la permanenza “fuori orario”.

Foto Sig. Valentino Tiraboschi

«Nessuno è tanto vecchio da non sperare di vivere ancora un anno, ne’ alcuno tanto giovane da essere sicuro di vivere ancora un giorno» .

Cicerone (106-43 a.C.) «De Senectute»

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PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE

IN ZOGNO

OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA”

Presidente: don Angelo Vigani

(Parroco della Parrocchia San Lorenzo Martire in Zogno)

Procuratore del Legale Rappresentante: Dott.ssa Barbara Manzoni

Direttore Sig. Mario Belotti

Responsabile Risorse Umane Sig. Gianfranco Bonaldi

Responsabile Sanitario: Dr. Giancarlo Capelli

Respons. Pubbliche relazioni: Sig. Mario Belotti

Coordinatore Serviz. Inferm: Sig. ra Novella Magri

Referente Serv. Fisioterapia: Sig.ra Simona Galizzi

Respons. Amm.va: Sig.ra Antonella Carminati

R.S.P.P. Sig.ra Norma Ruggeri

A.S.P.P. Sig.ra Maria Grazia Egman

Per contatti: Tel: 0345.53436

Fax: 0345.53798

e-mail: santamarialaxolo@rsazogno.it santamarialaxolo@pec.rsazogno.it

Responsabili di riferimento

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ORGANIGRAMMA NOMINATIVO “CASA SANTA MARIA”

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PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE

IN ZOGNO

OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA”

TABELLA RETTE MENSILI ANNO 2020

CASA SANTA MARIA di Laxolo

Costo retta R.S.A. (Ospiti residenti nei Comuni di Val Brembilla - Zogno) € 1.710,00

Costo retta R.S.A. (Ospiti non residenti nei comuni di Val Brembilla - Zogno) € 1.780,00

Costo retta ricoveri temporanei (€ 90,00 al die) € 2.700,00

CASA MONS. G. SPERANZA di Zogno

Costo retta R.S.A. (Ospiti residenti nei Comuni di Zogno – Val Brembilla ) € 1.710,00

Costo retta R.S.A. (Ospiti non residenti nei comuni di Zogno – Val Brembilla) € 1.780,00

Costo retta R.S.A. in camera singola (Ospiti residenti nei Comuni di Zogno – Val Brembilla ) € 1.900,00

Costo retta R.S.A. in camera singola (Ospiti non residenti nei comuni di Zogno – Val Brembilla) € 2.000,00

Costo retta ricoveri temporanei (€ 90,00 al die) € 2.700,00

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PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE IN ZOGNO

OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA”

Presso la RSA Casa Santa Maria, di proprietà della Parrocchia di San Lorenzo Martire in Zogno, è istituito un servizio di ricovero temporaneo di persone anziane sia autosufficienti, sia non autosufficienti. Il servizio temporaneo vuole prioritariamente risolvere necessità di assistenza temporanee, che insorgono per mancanza occasionale di parenti che a questa provvedono ordinariamente:

▪ Per riabilitazione o “convalescenza” dopo evento patologico acuto qualora il percorso riabilitativo non possa essere effettuato al domicilio;

▪ Per “ Sollievo “ alla famiglia; ▪ Per accoglienza di pazienti anziani in fase terminale di vita.

Si intendono escluse le patologie psichiatriche attive che comportano necessità assistenziali e strutturali attualmente non presenti e non previste. L’ammissione degli anziani è subordinata alla presentazione di apposita domanda da effettuarsi su moduli predisposti dall’amministrazione compilata e firmata o dall’anziano stesso o da chi si assume l’onere della retta. Su tale domanda andrà dichiarato il periodo durante il quale l’anziano intende in via preferenziale rimanere ospite della struttura, la motivazione della domanda, ed allegato certificato del medico curante attestante le condizioni psicofisiche dell’anziano in modo dettagliato e le terapie da praticare, mettendo in particolare evidenza l’eventuale presenza di ulcere da decubito. Il periodo di soggiorno è stabilito in 30 gg, eventualmente prorogabili, sentito il parere del Responsabile Sanitario. Le domande devono essere presentate con un congruo anticipo rispetto al periodo di ricovero prescelto. Il Responsabile Sanitario provvederà alla conferma o al rifiuto del ricovero sulla base dei programmi predisposti dall’Amministrazione e dietro valutazione del certificato medico presentato; del parere sarà fornita comunicazione al Controllo Gestione che fornirà comunicazione agli interessati nel caso di rifiuto, entro il termine massimo di 15 gg dalla data di presentazione della domanda stessa. L’anziano o chi per esso dovrà presentarsi presso la struttura dopo la comunicazione della conferma per i seguenti adempimenti:

▪ Modalità d’ingresso (consegna moduli elenco biancheria e comunicazione del relativo contrassegno)

▪ Ritiro modulistica per versamento retta.

Il periodo temporaneo indicato nella domanda è perentorio. Nel giorno fissato per la dimissione i familiari sono tenuti a provvedere affinché l’anziano sia riaccompagnato al proprio domicilio o ad altra struttura.

RICOVERO TEMPORANEO

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Nel costo della retta sono compresi:

▪ Servizi alberghieri ▪

1. residenza alberghiera socio sanitaria con alloggio in camera doppia; 2. uso delle stanze comuni; 3. vitto completo, servito in sala da pranzo, con possibilità di regimi

dietetici personalizzati in base alle diverse esigenze; 4. fornitura biancheria da camera; 5. lavaggio della biancheria da camera e da bagno; 6. servizio di portineria e centralino; 7. pulizia ambienti;

▪ Servizi sociali

1. attività aggregative e ricreative-culturali; 2. servizio religioso;

▪ Servizi socio assistenziali

1. assistenza alle persone nell’igiene e nella cura della persona; 2. assistenza socio-sanitaria diurna e notturna; 3. attività motoria, con programmi di gruppo o individuali;

▪ Servizi sanitari

1. assistenza infermieristica e, se indicata fisioterapica; 2. assistenza medica fornita dai medici della struttura in collaborazione

con il medico di medicina generale della persona ospitata.

Le spese relative a servizi quali parrucchiera, estetista, podologo e altro, sono a carico dell’ospite. La famiglia provvede all’approvvigionamento dei farmaci, dei presidi necessari e degli eventuali trasporti in autoambulanza. L’anziano in grado di orientarsi nel tempo e nello spazio può uscire dall’Ente ogni qualvolta lo desideri, osservando gli orari della comunità e avvisando il personale. L’importo della retta giornaliera è stabilito in € 90,00 indipendentemente dai bisogni assistenziali di ogni singola persona.

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PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE

IN ZOGNO

OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA”

La RS A «C asa S anta Maria» d ispone d i u na sal a p ranzo ap erta ai visita tori esterni .

I pa re nti in v isi ta a i loro c ong iunt i os piti di Casa Sa nta Ma ria pos sono acce dervi e consumare un pas to in local i mode rni e confortevol i .

I l buono pasto pe r tutto l ’a nno è f issa to in € 5,80.

L’access o al se rviz io è c onse nt ito tutti i g iorni , comprese le fest iv ità infr asettima nal i , dal le ore 12.45 al le ore 14.00.

I l buono pasto compre nde :

• un primo a scelta • un sec ondo a scel ta • verdura cotta e / o c ruda • beva nda, v ino e/ o ac qua • frutta e/o de sse rt È prevista l a poss ibil ità di pra nza re ins ieme al pr oprio congiunto previo p re avviso a i re sponsa bi l i d i re pa rto; in ques to cas o l ’os pite acce de al se rviz io di ristorazione senza l ’ac quis to del buono pasto .

NB: È inoltre possibile pranzare insieme ai propri congiunti durante le festività ( S. Natale, Pasqua etc) previa prenotazione.

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Come raggiungerci L a r e s i d e n z a « C a s a S a n t a M a r i a » è s i t u a t a n e l l a f r a z i o n e L a x o l o , n e l c o m u n e d i V a l B r e m b i l l a , i n p r o v i n c i a d i B e r g a m o . A d i a c e n t e a l l a s t r u t t u r a è d i s p o n i b i l e u n ’ a r e a d e s t i n a t a a p a r c h e g g i o ; i v i s i t a t o r i , c o n a u t o m u n i t a d i a p p o s i t o c o n t r a s s e g n o p e r d i s a b i l i , p o s s o n o a c c e d e r e d i r e t t a m e n t e a l l a c a s a d i r i p o s o . R a g g i u n g e r e l a C a s a è m o l t o s e m p l i c e , e c c o c o m u n q u e l e p r i n c i p a l i i n d i c a z i o n i .

Per chi arriva in automobile dal la autostrada A4 MILANO-VENEZIA

1 . U s c i t a c a s e l l o a u t o s t r a d a l e d i D a l m i n e 2 . S e g u i r e i n d i c a z i o n e V a l l e B r e m b a n a , S a n P e l l e g r i n o

T e r m e s t r a d a s t a t a l e n u m e r o 4 7 0 . 3 . P e r c o r s i c i r c a 2 5 k m s u l g r a n d e v i a d o t t o d i S e d r i n a , s i

s v o l t a a d e s t r a s e g u e n d o l e i n d i c a z i o n i p e r V a l B r e m b i l l a . 4 . S i e n t r a c o s ì n e l l a V a l B r e m b i l l a ; p e r c o r r e n d o a n c o r a 4

k m s i g i u n g e a l l ’ a b i t a t o V a l B r e m b i l l a d o v e u n i n d i c a z i o n e p o r t a v e r s o l a f r a z i o n e d i L a x o l o ( 1 , 5 k m ) , d o v e è s i t u a t a l a n o s t r a r e s i d e n z a .

5 . L a C a s a s i t r o v a i n v i a C a ’ N o a n . 8 . 6 . T e m p o s t i m a t o c i r c a 3 5 m i n u t i .

Per chi inte nde usufruire dei mezzi pubbl ici

L a f r a z i o n e d i L a x o l o d i V a l B r e m b i l l a è s e r v i t a d a g l i a u t o b u s d e l l a d i t t a S A B , c o n p a r t e n z e d a B e r g a m o o g n i t r e n t a / s e s s a n t a m i n u t i . E s s e n d o C a s a S a n t a M a r i a s i t u a t a i n u n a f r a z i o n e d e l c o m u n e d i V a l B r e m b i l l a , è b e n e c o n t r o l l a r e s u l s i t o I n t e r n e t d e l l a d i t t a S A B , c o n c e s s i o n a r i a d e l s e r v i z i o d i t r a s p o r t o p u b b l i c o , g l i o r a r i p r e c i s i d e g l i a u t o b u s c h e e s e g u o n o i l s e r v i z i o f i n o a L a x o l o . L a f e r m a t a p i ù v i c i n a a l l a r e s i d e n z a ( 5 m i n u t i a p i e d i ) è d e n o m i n a t a “ P i a z z a l e R i s t o r a n t e T r o t a ” .

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Edizione del 01/01/2019