Carta dei servizi Hospice cure palliative

Presidio Sanitario

Missione

Sposando i principi dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, nel Presidio Ospedaliero per cure palliative/hospice e di lungo degenza/post acuzie Medica Group, intendiamo prenderci cura della persona, intesa nella sua unicità, complessità e soggettività, all’interno di una visione globale. Cortesia e accoglienza, alta qualità dell’assistenza e professionalità sono le parole chiave che costituiscono i nostri obiettivi primari. L’approccio interdisciplinare, l’uso di tecnologie innovative, la continua ricerca di miglioramento attraverso lo studio di nuovi approcci terapeutici e modelli organizzativi in un costante lavoro d’équipe in cui le diverse parti interessate cooperano alla costruzione di risposte idonee ai bisogni di chi è in situazione di necessità, vogliono garantire appropriatezza e qualità del processo assistenziale. Medica Group eroga servizi di cure palliative assicurando un programma di cura individuale per il malato e la sua famiglia nel rispetto dei principi fondamentali della tutela della dignità e dell’autonomia del malato senza alcuna discriminazione.

Medica Group è stata autorizzata con Determinazione Regionale no. G09762 del Luglio 2017, quale Centro residenziale per cure palliative per 30 posti letto e quale struttura che eroga prestazioni in regime di ricovero ospedaliero a ciclo continuativo e/o diurno per post acuzie in lungodegenza per 60 posti letto. La struttura è in attesa di accreditamento presso il servizio sanitario nazionale.

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MissioneLe Cure Palliative sono state definite dall’Organizzazione Mondiale della Sanità come “…un approccio che migliora la qualità della vita dei malati e delle loro famiglie che si trovano ad affrontare le problematiche associate a malattie inguaribili, attraverso la prevenzione e il sollievo della sofferenza per mezzo di una identificazione precoce e di un ottimale trattamento del dolore e delle altre problematiche di natura fisica, psicofisica e spirituale.”

Il termine palliativo è spesso utilizzato in senso improprio accostandolo al concetto di “placebo”. In realtà, palliativo deriva da pallium (mantello) e identifica il concetto di protezione. Le cure palliative mettono al centro la persona occupandosi e preoccupandosi non solo della gestione del dolore e degli altri sintomi fisici invalidanti, ma anche di tutti gli aspetti psicologici, sociali, spirituali e burocratici che possano ledere la qualità di vita della persona.

Le Cure Palliative:• affermano la vita e considerano la morte come un evento naturale;• non accelerano né ritardano la morte per cui sono contrarie a qualsiasi forma di

accanimento terapeutico ed a qualsiasi forma di eutanasia;• provvedono al sollievo dal dolore e dagli altri sintomi;• integrano gli aspetti psicologici, sociali e spirituali dell’assistenza;• offrono un sistema di supporto per aiutare la famiglia durante la malattia e durante il lutto.

L’assistenza Medica Group

L’assistenza in cure palliative è strutturata sia presso il domicilio sia in Hospice. Ogni paziente riceve un piano assistenziale personalizzato in linea con le sue esigenze e nel pieno rispetto della sua volontà e dignità. Per questo motivo l’assistenza domiciliare e quella in Hospice sono tra loro interscambiabili: il paziente può iniziare il suo percorso a domicilio per poi essere seguito in Hospice e viceversa secondo una valutazione effettuata caso per caso con l’équipe Medica Group. Quest’ultima, in accordo con il paziente e la famiglia, deciderà di volta in volta il piano di assistenza più adatto a conseguire una qualità di vita soddisfacente per lui e la sua famiglia.L’assistenza in cure palliative Medica Group, sia essa domiciliare o residenziale (hospice) è gratuita e a carico del sistema sanitario regionale. Qualunque sia la tipologia di assistenza prevista, sia essa in Hospice o a domicilio, i farmaci, i dispositivi medici, gli ausili, i supporti nutrizionali e quanto necessario sono forniti gratuitamente, secondo l’indicazione dell’équipe curante. Durante il periodo di assistenza, è compito del medico confermare, modificare o interrompere la terapia precedentemente assunta dal paziente (a casa o in ospedale). È vietato somministrare al paziente terapie diverse da quelle riportate in cartella.

I servizi erogati sono:

• cure palliative domiciliari;• cure palliative residenziali (hospice);• servizio psicologico;• servizio fisioterapico;

“Tu sei importante perché sei tu e sei importante fino alla fine”Cicely Saunders

(infermiera, madre della moderna medicina palliativa)

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• servizio di terapia occupazionale;• servizio di assistenza sociale;• servizio spirituale;• attività di volontariato;

Assistenza a domicilio

L’assistenza è attiva 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno per garantire al paziente e alla sua famiglia una pronta reperibilità di medici e infermieri. Alla “presa in carico” del paziente l’équipe Medica Group provvederà a fornire i numeri di riferimento per la pronta disponibilità sia diurna che notturna. La frequenza degli accessi al domicilio delle diverse figure professionali è legata alle esigenze cliniche del paziente,e comunque nel rispetto della normativa vigente.L’équipe di Cure Palliative domiciliare può consigliare, se lo ritiene necessario, in accordo con il paziente e la sua famiglia, il trasferimento presso l’Hospice che può essere anche temporaneo, secondo la valutazione dell’équipe Medica Group. L’assistenza domiciliare rappresenta l’alternativa assistenziale preferibile poiché essere curati all’interno dell’ambiente che si sente proprio è di norma la soluzione meno traumatica per il paziente.

Assistenza in HospiceL’hospice è il luogo in cui vengono erogate cure sanitarie e assistenziali in grado di garantire la presa in carico globale del paziente in tutte quelle situazioni in cui non sia possibile assistere il paziente a casa. Per questa ragione, l’hospice Medica Group è stato realizzato come un “prolungamento della casa” e offre ai suoi ospiti, ad esempio, la possibilità di portare piccoli oggetti (previo accordo con la caposala) per decorare la stanza e sentirla “propria”.

Struttura del Presidio Sanitario per cure palliative/Hospice L’Hospice sorge all’interno di una importante struttura assistenziale di 8000 mq in via Federico Calabresi a Roma.

L’Hospice è situato al terzo e quarto piano dello stabile ed è dotato di:• 24 stanze singole tutte con poltrona letto per un ospite e bagno privato, climatizzazione e

televisore;• sale di terapia occupazionale e sale polifunzionali dove pazienti, familiari ed operatori

possono dedicarsi a diverse attività stimolanti nel tempo libero, piacevoli e personalizzate;• studi medici e infermieristici;• aree comuni di socializzazione ai piani, con una sala da pranzo nella quale ospiti e

familiari hanno l’opportunità di condividere il loro tempo.

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Al piano terra inoltre completano la struttura:• una sala multifunzionale, giardino d’inverno, arredata con

confortevoli salotti;• un luogo di culto sempre accessibile e a disposizione degli

ospiti, dove è assicurato il rispetto di tutte le confessioni religiose;

• una sala per la formazione per aggiornare le competenze e perfezionare le linee guida per il trattamento globale del paziente;

• una biblioteca dove è possibile prendere dei libri in prestito; • le Direzioni: Generale, Sanitaria ed Amministrativa,

l’Ufficio Accoglienza, gli uffici Amministrativi e delle Risorse Umane.

La struttura è dotata di un servizio di sicurezza attivo 24 ore su 24.

Informazioni utili in Hospice• Orariovisite: non è previsto alcun limite di orario

per le visite ai pazienti.• Pasti: la qualità dell’alimentazione rappresenta un

requisito importante per Medica Group. L’ospite potrà scegliere, di giorno in giorno, tra diversi menù, secondo le sue preferenze e nel rispetto delle proprie culture alimentari. In occasione delle principali festività sono previsti menù speciali. Anche per un familiare che soggiorna in hospice è prevista, sempre gratuitamente, la possibilità di ricevere il pasto dandone tempestiva comunicazione alla coordinatrice infermieristica.

• Telefono: ogni stanza è dotata di un telefono abilitato ad effettuare chiamate urbane gratuite.

• ReteWi-Fi: tutta la struttura è coperta da rete wi-fi gratuita.• Cosaportare: vi ricordiamo che sarà utile portare, oltre agli

effetti necessari all’igiene personale (shampoo, crema, dentifricio, etc.), asciugamani, biancheria intima, e pantofole chiuse.

• Vademecum: ogni stanza è corredata di un vademecum con informazioni dettagliate utili per orientare i nostri ospiti negli spazi e servizi del Centro Medica Group.

Il personale

Ogni figura professionale che compone l’équipe di Medica Group è indispensabile per il raggiungimento degli obiettivi terapeutici programmati. Per questo motivo, il paziente preso in carico viene assistito dalle figure professionali indicate come necessarie in sede di valutazione e nel corso dell’assistenza.

Nell’area di cure palliative operano le seguenti figure professionali:

• direttore sanitario: è il responsabile della procedura e dei protocolli clinico-terapeutici;• coordinatore medico: è il responsabile della gestione clinica del paziente e del coordinamento

del personale sanitario;• medici: i nostri medici sono esperti in Medicina Palliativa e Terapia del Dolore. Sono a

vostra disposizione nell’assistenza sia a domicilio, 24h su 24, 365 giorni l’anno, che in Hospice;

• coordinatrice infermieristica: è responsabile della corretta gestione dell’hospice e dello staff socio-assistenziale operante sia in hospice che a domicilio che gestisce in accordo con il coordinatore medico;

• infermieri: i nostri infermieri sono esperti in Medicina Palliativa e Terapia del Dolore. Sono a vostra disposizione nell’assistenza sia a domicilio, 24h su 24, 365 giorni l’anno, sia in Hospice;

• psicologo: l’intervento psicologico mira ad aiutare il paziente e la sua famiglia ad affrontare e gestire possibili situazioni di disagio nelle diverse fasi della malattia;

• fisioterapisti: seguono il paziente sia a domicilio sia in hospice. Il loro compito è di far recuperare e mantenere la massima autonomia possibile attraverso le funzioni di prevenzione, riabilitazione e cura;

• assistente sociale: risponde a tutti i bisogni socio-assistenziali del paziente e della sua famiglia, cura i rapporti con le strutture sanitarie e territoriali (Enti pubblici, ASL, Ospedali, Municipi) per aiutare il paziente e la sua famiglia a muoversi nel difficile mondo della burocrazia, per vedere riconosciuti i propri diritti come le pratiche relative alla richiesta di invalidità o di pensione. Si adopera per favorire l’accesso alle cure dei pazienti privi di rete familiare o di altre nazionalità (comunitarie e non);

• operatori socio sanitari (OSS): si prendono cura dell’assistenza di base e sociale del paziente sia a domicilio che in hospice: forniscono aiuto e supporto nelle cure igieniche, nella vestizione, nell’alimentazione e per ogni necessità quotidiana;

• terapista occupazionale: lavora con l’équipe per recuperare o mantenere le abilità che garantiscono l’autonomia del paziente nelle attività di vita quotidiana; aiuta i pazienti a sentirsi utili e a riscoprire le proprie passioni e abitudini attraverso lo svolgimento di attività manuali e ricreative;

• addetti all’accoglienza-segreteria sanitaria: il personale volto all’accoglienza è preparato ad accogliere le richieste di aiuto con attenzione ai bisogni del paziente e della sua famiglia. La segreteria sanitaria svolge, prevalentemente, attività di carattere amministrativo. È il vostro intermediario per l’attivazione dell’assistenza sia a domicilio che in hospice;

• assistente spirituale: è presente un luogo di culto sempre accessibile e a disposizione degli

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ospiti dove è assicurato il rispetto di tutte le confessioni religiose;• volontari: i volontari che prestano il loro servizio appartengono ad Associazioni e ONLUS

partner di Medica Group. I volontari seguono un corso di formazione della durata di 4 mesi finalizzato all’acquisizione di competenze specifiche per rispondere ai bisogni del paziente in stato avanzato di malattia;

• psichiatra: supporta l’équipe con riunioni mensili, aiutando i singoli membri ad affrontare possibili situazioni fonti di disagio;

• medici e specialisti su richiesta dell’unità operativa;• famiglia: per la migliore realizzazione del programma di assistenza globale al paziente è

indispensabile un armonico accordo tra l’équipe di Cure Palliative e l’unità familiare, al fine di evitare eventuali contrasti che risulterebbero dannosi per la qualità di vita del paziente. La famiglia rimane il punto di riferimento del paziente e il suo benessere dipende in buona parte da essa.

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Come richiedere l’assistenza

Può essere richiesta l’assistenza in cure palliative per pazienti che si trovano ricoverati o presso il loro domicilio.Nel caso il paziente fosse in una struttura ospedaliera sarà necessario compilare il modulo regionale di richiesta di assistenza.

Nel caso il paziente non fosse ricoverato al momento della richiesta, ma si trovasse a casa, sarà necessario consegnare all’ufficio Accoglienza Medica Group:

• Impegnativa del medico di famiglia che specifica “Si richiede assistenza all’Unità Cure Palliative per il sig. Mario Rossi affetto da (diagnosi)”

• Tessera sanitaria (in caso di paziente residente fuori dalla Regione Lazio, sarà necessario effettuare un cambio di domicilio sanitario nella ASL/Municipio nella quale eleggerà il domicilio)

• Copia del foglio di dimissione dell’ospedale e/o cartella clinica da cui si evinca la diagnosi e/o relazione del medico di riferimento

• Documento di identità valido del paziente

I tempi di risposta alle richieste di ricovero sono di uno o due giorni lavorativi.

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Assistenza domiciliare

Comfort alberghiero

Unità valutativaGarantisce una visita di valutazione ai pazienti per i quali sia pervenuta richiesta di assistenza in cure palliative a Medica Group.

Continuità assistenzialeIl percorso è finalizzato a garantire al paziente una continuità assistenziale attraverso la collaborazione attiva tra la struttura ospedaliera e Medica Group. Previa attivazione da parte della struttura ospedaliera, un medico incontrerà il paziente e dopo aver valutato la situazione clinica deciderà, con lo stesso, il percorso assistenziale più idoneo (assistenza domiciliare o Hospice).

Servizio psicologico È attivo un servizio psicologico per il supporto al lutto. Il servizio garantisce un sostegno nella fase pre e post lutto attraverso percorsi terapeutici personalizzati.

VolontariatoIl presidio sanitario Medica Group valorizza e promuove la presenza e l’attività dei volontari nelle proprie strutture.

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Assistenza spiritualePresso il piano terra si trova la Cappella ove, nei giorni festivi e secondo un calendario prestabilito, viene celebrata la Messa. Il Cappellano è a disposizione degli ospiti e dei loro familiari per momenti di ascolto e di preghiera. La richiesta di assistenza religiosa potrà essere comunicata direttamente al Cappellano, o tramite la coordinatrice infermieristica del reparto.Gli utenti possono richiedere un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica rivolgendosi all’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).

Assistenza socialeÈ disponibile un supporto di assistenza sociale per gli utenti afferenti ai reparti.

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Divieto di fumare L’Hospice Medica Group è un ospedale senza fumo. All’esterno degli edifici sono previste due aree fumatori attrezzate, un gazebo coperto e un area scoperta presso il bar.

Denaro e oggetti preziosiLa Direzione non risponde degli oggetti di valore o del denaro in possesso degli assistiti. È opportuno, pertanto, non introdurli nel Centro o comunque non lasciarli incustoditi.

Attività ricreativaÈ disponibile una sala comune ove gli utenti possono incontrarsi, intrattenersi, seguire programmi televisivi, ascoltare musica. I degenti possono, in tale ambiente, ricevere le visite di amici e familiari. È possibile inoltre accedere al giardino ed agli spazi attrezzati del presidio.

Bar All’esterno del Centro è situato un bar aperto tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.Vicino all’entrata è inoltre presente un distributore automatico di bevande calde e snack ed un distributore di presidi di prima necessità.

Altri serviziA richiesta, è disponibile il servizio di lavanderia, parrucchiere e podologo. Per informazioni, rivolgersi alla Coordinaztrice Infermieristica.

Consenso informato e PrivacyIl diritto alla dignità personale, alla riservatezza e alla privacy viene tutelato in ogni fase del percorso assistenziale. A tutela e conferma delle informazioni ricevute, si farà riferimento all’adozione di procedure scritte relative al Consenso Informato e al Codice in Materia di Protezione dei Dati Personali (D. Lgs 196/2003), come pure al nuovo regolamento europeo della privacy (GDPR 679/2016).

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UFFICIO RELAZIONI COL PUBBLICO (URP)

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il compito di garantire l’esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione da parte dell’utenza.Le funzioni dell’URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:• agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla

struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne;

• attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità e di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione dei clienti.

Le principali attività svolte dall’URP sono:• la comunicazione aziendale, interna ed esterna;• la gestione dei reclami e segnalazioni;• le indagini di soddisfazione dell’utenza, in collaborazione con il Servizio Psicologico.

Orario di apertura dell’UfficioIl responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve tutti i giorni feriali dalle ore 10:30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00.Le segnalazioni possono essere inoltrate:• personalmente al responsabile URP • all’indirizzo di posta elettronica: urp@medicagroup.info

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato al piano terra presso gli uffici della Direzione.

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Gestione dei reclamiIl reclamo, formalizzato dall’utente, viene raccolto e gestito dall’Ufficio Relazioni con il pubblico entro 30 giorni lavorativi. Indagini sulla soddisfazione dell’utenzaLa misurazione della soddisfazione dell’utente ha i seguenti obiettivi:• permettere e promuovere un flusso di comunicazione a due vie tra il Centro e gli utenti dei

diversi servizi;• conoscere l’opinione degli utenti sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione, per

passare dalla condivisione delle informazioni alla costruzione di soluzioni;• gestire le aspettative quando non eccedano le finalità dell’organizzazione. Il Presidio

garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza promuovendo, in collaborazione con il Servizio Psicologico, la somministrazione di un questionario opportunamente predisposto. I questionari compilati potranno essere inseriti nelle apposite cassette, collocate in vari punti del Centro.

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IMPEGNI PER LA QUALITA’

La politica per la qualità si fonda nell’approccio di presa in carico globale della persona, basato sullo spirito di servizio, sull’attenzione ai suoi bisogni, sulla capacità di gestire le fragilità, le debolezze e le sofferenze. Ne derivano in particolare tre macro-obiettivi della qualità, comuni a tutte le attività svolte nel Presidio. Tali obiettivi possono essere così riassunti.

• Promuovere la centralità della persona, salvaguardarne la dignità, valorizzarne le potenzialità. La conduzione di ogni attività e processo deve porre al centro la persona, intendendo con questo l’attenzione al soggetto esterno (utente/ospite), al soggetto interno e alle persone che a diverso titolo prestano opera per l’organizzazione. L’attenzione al soggetto esterno si manifesta attraverso la ricerca continua nelle risposte ai bisogni espliciti e impliciti del paziente di metodologie e approcci efficaci, appropriati e sicuri. L’attenzione al soggetto interno si manifesta attraverso la disponibilità alla collaborazione e allo spirito di servizio, ponendo l’interesse finale del risultato prima di ogni considerazione ed interesse personale. L’attenzione alle risorse umane è tesa a liberare la capacità e l’iniziativa del singolo, valorizzando la capacità progettuale delle varie aggregazioni operative.

• Perseguire il miglioramento continuo e ricercare l’eccellenza. Lo stile di lavoro deve esplicitarsi attraverso l’individuazione di “elementi distintivi”, legati sia ai processi gestionali trasversali che a quelli di erogazione di prestazioni e servizi. Gli “elementi distintivi” devono diventare le caratteristiche operative e d’azione, che traducono nel fare quotidiano i principi etici, i valori e i contenuti professionali, in questo acquisendo il meglio delle pratiche esistenti.

• Richiedere l’integrità dei comportamenti. L’azione di chi è impegnato nelle attività svolte, anche nella veste di prestatore d’opera occasionale e fornitore, è improntata al rispetto delle regole interne ed esterne (vedi modello organizzativo D. Lgs. 231/01 e Codice Etico) e all’applicazione nella pratica quotidiana dei valori che distinguono l’organizzazione. È stato nominato un responsabile Qualità aziendale alle dirette dipendenze della Direzione che garantisce, in collaborazione con le diverse funzioni aziendali, l’implementazione del Sistema Qualità, verificandone periodicamente l’applicazione e il mantenimento.

E-mail: Qualita@medicagroup.info15

DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE

L’attività della Medica Group si svolge nel rispetto dei principi fondamentali sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994 e dal decreto del Presidente del Consglio dei Ministri del 19 Maggio 1995.

I DIRITTI

Dignità della persona e rispetto delle differenzeL’utente ha diritto ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni culturali, filosofiche e religiose.

Diritto di sceltaOve sia consentito dalle normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.

InformazioniL’utente ha diritto ad ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. L’utente ha il diritto di ottenere dal sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.

Rispetto e imparzialitàI comportamenti nei confronti dell’assistito devono essere ispirati a criteri di rispetto, obiettività, giustizia ed imparzialità. Durante la degenza ospedaliera, l’assistito ha diritto ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome. Ha inoltre diritto ad essere interpellato con la particella pronominale “lei”.

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Informazione, partecipazione e consenso sui trattamenti sanitariSalvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, l’utente ha diritto a ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi; dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, a coloro che esercitano potestà tutoria o ai familiari (in caso di necessità ed urgenza). L’utente ha, altresì, diritto di essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Ove il malato non sia in grado di determinarsi autonomamente, le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone precedentemente indicate.

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RiservatezzaL’utente ha diritto ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano riservati. A tale scopo, l’utente, al momento dell’accesso al Presidio, firma un modulo che autorizza al trattamento dei dati personali e sensibili esclusivamente per fini istituzionali, nel rispetto di quanto stabilito dalla legge (D. Lgs. 196/2003). Nel caso in cui l’utente non sia in grado di firmare verrà raccolto il consenso al trattamento dei dati da parte del parente più prossimo.

ContinuitàLa Medica Group assicura la continuità e la regolarità delle cure; in caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, deve adottare misure volte a creare all’utente il minor disagio possibile.

Diritto al rispetto di standard di qualitàOgni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della

definizione e del rispetto di precisi standard, verificati annualmente da parte della struttura.

ReclamiIl Centro garantisce la funzione di tutela dell’utente

anche attraverso la possibilità, da parte di quest’ultimo, di proporre reclami a seguito di disservizi o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

L’utente che accede al Presidio Medica Group è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si trova.L’accesso alla struttura sanitaria esprime da parte del cittadino-utente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale.L’utente ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

Medica Group, nel rispetto dell’ambiente, si adopera per un corretto smaltimento dei rifiuti. Chiediamo pertanto anche ai nostri ospiti una collaborazione in tal senso.

Per la tutela dei diritti dei cittadini nell’ambito dei servizi sanitari e assistenziali:Tribunale per i diritti del malato (TDM)Segreteria RegionaleViale Angelico, 28CAP 00195 Romatel 06/3729924 - fax 06/6385881E-mail: roma@cittadinanzattiva.it

I DOVERI

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Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Novembre 2017.Può accadere che successivamente a questa data, sopraggiungano cambiamenti che saranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno.I contenuti presenti nella carta dei servizi sono consultabili anche su sito www.medicagroup.info

Riferimenti utili

DIRETTORE SANITARIO DOTT. GIUSEPPE CASALE direzionesanitaria@medicagroup.info

coordinatoremedicohospice@medicagroup.info

caposalahospice@medicagroup.info

ACCOGLIENZA E SEGRETERIA SANITARIAaccoglienza@medicagroup.info

DISPENSARIO FARMACI E PRESIDIdispensario@medicagroup.info

MedicaGroupsrlSedeLegale:ViaLauregno,600124–RomaC.F.–P.I.:13254021002P.E.C.:medicagroupsrl@pec.itEmail:info@medicagroup.infowww.medicagroup.info

SedePresidioSanitariopercurepalliative/hospiceelungodegenza/postacuzie:ViaFedericoCalabresi,27–00169Roma

Centralino:+39062325981Fax:+3906232598519

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COME RAGGIUNGERCIVia Federico Calabresi, 27 – 00169 Roma

AUTO: dal Grande Raccordo Anulare uscita 18, al semaforo attraversare i binari e proseguire fino alla prima a destra, tornare indietro fino all’ospedale.

MEZZI PUBBLICI: Metro C, Fermata Torre Maura

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