Carta dei Servizi · La Carta dei Servizi Pubblici è stata introdotta nel nostro ordinamento, ......

CARTA DEI SERVIZI della Camera di Commercio di Treviso

Carta dei servizi – Camera di Commercio Treviso Pag. 2


SOMMARIO

PRESENTAZIONE ......................................................................................................................................... 5

Che cos’è la Carta dei Servizi ................................................................................................................... 6

Obiettivi e Principi Generali ....................................................................................................................... 6

La tutela: il diritto al reclamo ..................................................................................................................... 7

LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE ................................................................................................................ 7

Gli Organi Camerali .................................................................................................................................... 7

Sedi ed orari al pubblico ............................................................................................................................ 9

LA NOSTRA STRUTTURA ......................................................................................................................... 11

GLI UFFICI IN STAFF AL SEGRETARIO GENERALE .......................................................................... 13

Segreteria generale e presidenza, archivio e protocollo .................................................................... 13

Affari Generali............................................................................................................................................ 13

Programmazione, Controllo di gestione, Qualità, Progetti Speciali, Sportello CSR e Ambiente . 14

Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) – Stampa e Comunicazione ............................................... 14

I SETTORI...................................................................................................................................................... 15

SETTORE ANAGRAFICO CERTIFICATIVO ........................................................................................... 15

Area Registro Imprese 1 .......................................................................................................................... 15

Registro Imprese – Sezione Ordinaria .................................................................................................. 15

Registro Imprese – Bollatura - Certificativo .......................................................................................... 15

Registro Imprese – Firma Digitale .......................................................................................................... 16

Area Registro Imprese 2 - REA .............................................................................................................. 16

Registro Imprese – Sezione Speciale - REA ........................................................................................ 16

Albo Imprese Artigiane ............................................................................................................................. 17

Abilitazioni .................................................................................................................................................. 17

Area Regolazione del Mercato ............................................................................................................... 18


Regolazione Attività Produttive ............................................................................................................... 18

Tutela del Consumatore .......................................................................................................................... 19

Prezzi e Protesti ........................................................................................................................................ 20

Metrico ........................................................................................................................................................ 20

Sede staccata CONEGLIANO ................................................................................................................ 22

SETTORE SVILUPPO IMPRESE .............................................................................................................. 23

Area promozione interna e servizi per l’impresa .................................................................................. 23

Servizi per l’impresa ................................................................................................................................. 23

Promozione Interna .................................................................................................................................. 23

Area Commercio e Promozione Estero ................................................................................................. 24

Commercio Estero .................................................................................................................................... 24

Promozione Estero ................................................................................................................................... 24

Area Studi e Sviluppo Economico Territoriale ...................................................................................... 25

Studi e Statistica ....................................................................................................................................... 25

Biblioteca e documentazione .................................................................................................................. 25

SETTORE AMMINISTRAZIONE INTERNA ............................................................................................. 26

Area Personale, Formazione, Relazioni Sindacali e Stipendi............................................................ 26

Area Ragioneria e Bilancio ...................................................................................................................... 26

Provveditorato ........................................................................................................................................... 26

Servizi Informatici ...................................................................................................................................... 27

Diritto Annuale ........................................................................................................................................... 27

APPENDICE .................................................................................................................................................. 28

Curia Mercatorum ..................................................................................................................................... 28

Il nostro sito WEB ..................................................................................................................................... 28


PRESENTAZIONE La Carta dei servizi della Camera di Commercio di Treviso è un documento con il quale vengono illustrati i servizi erogati e i livelli standard garantiti per gli stessi, al fine di mettere gli utenti nella condizione di conoscere i propri diritti, di valutare le prestazioni ricevute e di esprimere consigli e/o critiche, sulla base di regole certe, semplici e trasparenti. La Camera di Commercio di Treviso, in linea con i principi di trasparenza, di semplificazione e di efficienza cui è improntata la propria organizzazione, ha individuato nella Carta dei servizi un valido strumento per stabilire un rinnovato rapporto con gli utenti in un’ottica di miglioramento continuo, con l’obiettivo di garantire una comunicazione completa ed immediata, rendendo il servizio dell’Ente più accessibile e semplice.

La Camera di Commercio di Treviso da anni persegue l’obiettivo di una sempre maggiore attenzione al miglioramento della propria organizzazione investendo molto nell’impegno verso il continuo perfezionamento dei propri servizi, ispirandosi al principio della qualità, che da tempo ormai ha adottato come linea guida dell’ente.

La Carta dei servizi rappresenta dunque un ulteriore strumento concreto quale risposta alla “cultura della qualità” di cui l’Ente vuole essere portatore e diffusore.

Con l’aggiornamento costante della Carta dei servizi, la Camera di Commercio rinnova il suo impegno ad agevolare i propri utenti nella fruizione dei molteplici servizi erogati garantendo il rispetto degli standard di qualità, una comunicazione tempestiva ed aggiornata e la correttezza e l’imparzialità nei rapporti.

Sarà sempre possibile consultare e scaricare il presente documento direttamente dal sito internet camerale www.tv.camcom.gov.it .


Che cos’è la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi Pubblici è stata introdotta nel nostro ordinamento, con la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27.01.1994 “Principi sull’erogazione dei Servizi Pubblici” che ha fissato i principi fondamentali cui dev’essere progressivamente uniformata l’offerta dei servizi pubblici erogati dalle pubbliche amministrazioni, oltre a disciplinare i rapporti tra enti ed utenti e forme di tutela. Ulteriori fonti normative sono l’art. 11 del D.Lgs. n. 286/1999 e la Finanziaria 2008, art. 54-ter (Tutela degli utenti dei servizi pubblici locali), con la quale viene data ancora più forza alla tutela dei cittadini attraverso le “Carte della Qualità e dei servizi”. La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione. In esso sono descritti finalità, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l’utente ha a sua disposizione: una vera e propria dichiarazione pubblica di impegno a rispettare determinati standard qualitativi, con l’obiettivo di comunicare quanti e quali sono i servizi forniti per permettere agli utenti di valutare le prestazioni ricevute in rapporto ai livelli di qualità dichiarati. Rappresenta la responsabilità che costantemente la Camera di Commercio vuole assumersi per il conseguimento della qualità verso i clienti, dichiarando pubblicamente i livelli di prestazione dei servizi che si impegna ad erogare e rispettare secondo determinate modalità (standard di qualità), in collegamento con il proprio Sistema Qualità. L’indicazione dei livelli di qualità permette che ogni servizio sia misurabile dall’utente, a garanzia dell’impegno assunto nel rispetto di tempi e modalità di erogazione e nell’ottica di un miglioramento continuo. Gli utenti della Camera di Commercio hanno il diritto di richiedere che vengano garantiti gli impegni assunti e di giudicare la qualità dei servizi resi formulando, se lo ritengono, proposte in merito. In ogni momento è consentito segnalare comportamenti non conformi ai principi ed agli standard fissati nella Carta dei Servizi. Gli utenti a tale proposito hanno a disposizione uno strumento importante: il modulo di trasmissione di reclami, suggerimenti, segnalazioni, attivabile presso l’URP camerale. Nella presente Carta sono segnalati i principali servizi svolti per l’utenza ed i procedimenti amministrativi con i relativi standard, molti altri target, sia interni alla struttura che relativi ad adempimenti amministrativi-burocratici, non sono stati inseriti perché non di diretto impatto sugli stakeholder camerali. Il compito che la Camera di Commercio si assume di conseguenza è quello di adeguare le prestazioni tenendo conto delle aspettative delle imprese, dei cittadini e delle associazioni che, in questo modo, collaborano anche essi al miglioramento dell’attività camerale.

Obiettivi e Principi Generali

I servizi camerali sono gestiti nel rispetto dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27.1.94, volti alla tutela dei diritti degli utenti:

uguaglianza - erogazione dei servizi con regole uguali per tutti, senza distinzioni di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche;

imparzialità - erogazione obiettiva, non condizionata da pregiudizi o da valutazioni improprie, gli utenti devono essere trattati con imparzialità, obiettività e giustizia;

continuità – l’erogazione dei servizi deve essere continua, regolare e senza interruzioni; partecipazione - la partecipazione ed il coinvolgimento dell’utenza devono essere sempre garantiti: l’utenza ha

diritto di accesso (L. 7 agosto 1990 n. 241) alle informazioni che la riguardano, può formulare suggerimenti o segnalazioni per il miglioramento dei servizi erogati e l’Ente acquisisce periodicamente la valutazione dell’utenza circa la qualità del servizio reso secondo modalità previste dal proprio Sistema Qualità.

efficacia ed efficienza - i servizi devono essere erogati in modo da garantire il raggiungimento di obiettivi di efficacia ed efficienza, ottenendo i risultati migliori e a costi minori.

La Camera di Commercio coniuga questi principi con gli obiettivi basilari del proprio Sistema Qualità, infatti nella propria Politica per la Qualità, sono state individuate le seguenti attività da perseguire:

1. riduzione dei tempi di accesso al servizio e di erogazione dello stesso, attraverso anche l’introduzione di strumenti innovativi;

2. riduzione di errori materiali, approfondimento delle norme e consulenza per il miglior utilizzo del servizio; 3. eliminazione delle eventuali inefficienze e/o criticità che possono ostacolare il corretto svolgimento dei processi,

facendo anche ricorso a reingegnerizzazione e innovazione degli stessi; 4. miglioramento dell'accoglienza e dell'orientamento dell'utenza, personalizzazione delle sue esigenze, cortesia e

chiarezza nella fornitura di informazioni (reso possibile da un clima organizzativo interno dinamico e motivante); 5. l’efficacia delle attività di tipo promozionale per l’economia locale.


La tutela: il diritto al reclamo

La Camera di Commercio ha predisposto degli strumenti volti a tutelare l’utente, consentendogli da una parte di comunicare direttamente con l’amministrazione camerale suggerendo proposte o consigli e permettendogli dall’altra di segnalare eventuali disservizi, nei casi in cui il servizio offerto non soddisfi pienamente le aspettative o sia stata riscontrata una violazione ai principi e agli standard fissati dalla presente Carta dei Servizi. Per l’utente è possibile quindi presentare reclami, segnalazioni e suggerimenti direttamente o per posta, su carta libera od utilizzando il modello appositamente predisposto disponibile presso l’ufficio Urp, presso tutti gli uffici camerali e scaricabile dalla pagina del sito web camerale Home page / URP / Suggerimenti e reclami È possibile anche solo telefonare, o inviare una fax o una e-mail all’URP oppure parlare direttamente con gli addetti dello stesso ufficio. Al momento della presentazione del reclamo il cliente dovrà fornire tutte le informazioni in suo possesso relativamente a quanto ritiene oggetto di violazione affinché l’Urp sia in grado di ricostruire l’iter seguito. La Camera di Commercio si impegna ad assicurare una risposta, che nei casi semplici potrà essere immediata, nei casi complessi può richiedere un tempo più lungo. Comunque entro 15 giorni dalla presentazione del reclamo il responsabile dell’ufficio Urp riferirà all'utente l’esito degli accertamenti compiuti impegnandosi, se del caso, a fornire tempi e modalità di rimozione dei disservizi riscontrati. Ogni reclamo rappresenta per la Camera di Commercio di Treviso un’opportunità per comprendere le esigenze dei cittadini e per fornire un servizio conforme alle aspettative dell’utenza.

LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE La Camera di Commercio di Treviso nasce nel 1811 ed è un Ente autonomo di diritto pubblico che svolge, nell’ambito della propria provincia, funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell’ambito dell’economia locale. E’ dotata di un proprio statuto, definisce un suo programma politico ed è indipendente dal lato finanziario e gestionale. Alla Camera di Commercio sono attribuite funzioni istituzionali previste da specifiche norme giuridiche, quali la tenuta del Registro delle Imprese e la pubblicazione degli elenchi dei protesti e funzioni promozionali e di supporto alle imprese finalizzate alla promozione dello sviluppo economico del territorio: interventi a sostegno delle attività delle imprese, sportello per l'internazionalizzazione, servizi di orientamento alle imprese, di informazione economica, di formazione professionale ed in generale le iniziative che tendono a stimolare e sostenere la crescita economica e sociale della provincia e caratterizzate dalla discrezionalità delle scelte. La riforma degli enti camerali dettata dalla legge 580/1993 e dal successivo D.Lgs. 23/2010 ha ridisegnato il ruolo delle Camere di Commercio nell’ottica di una semplificazione per le attività delle imprese, della promozione e del trasferimento tecnologico.

Gli Organi Camerali

Il Presidente e la Giunta della Camera di Commercio di Treviso sono espressione diretta dei vari settori economici della provincia e delle sue Associazioni di categoria.

PRESIDENTE

GIUNTA CAMERALE

COLLEGIO DEI REVISORI

ORGANISMO INDIPENDENTE DI

VALUTAZIONE

CONSIGLIO CAMERALE

SEGRETARIO GENERALE


Il Presidente Rappresenta la Camera di Commercio in ambito legale, politico e istituzionale. Viene eletto direttamente dal Consiglio di cui convoca e presiede le riunioni oltre a quelle di Giunta. Presidente Vicepresedente

Nicola Tognana Mario Pozza

La Giunta E’ l’organo esecutivo e di governo dell’Ente. Composta dal Presidente e da 4 membri scelti all’interno del Consiglio, attua gli indirizzi generali dell’Ente e adotta i provvedimenti per la realizzazione dell’attività camerale. Artigianato

Pozza Mario

Agricoltura Brunetta Fulvio Commercio Pomini Guido Industria Vardanega Alessandro Il Consiglio Camerale Nominato su designazione delle organizzazioni di categoria rappresentative delle imprese della provincia di Treviso, è l’organo di indirizzo politico. Determina gli indirizzi generali ed approva il programma annuale e pluriennale di attività, la relazione previsionale e programmatica ed il bilancio preventivo e consuntivo dell’Ente. Agricoltura

Brunetta Fulvio Giustiniani Lodovico

Artigianato Conte Alessandro Maschietto Piergiovanni Maset Enrico Piovesan Ennio Pavan Silvano Pozza Mario

Commercio De Lorenzi Roberto Pomini Guido Salvadori Renato Sartor Vendemiano Zanchetta Andrea

Industria Basso Angelo Guidolin Giancarlo Miotto Luciano Pagotto Margherita Tognana Nicola Vardanega Alessandro Zigoni Antonio

Cooperazione Lisi Maria Adele

Turismo Capraro Federico

Credito e assicurazioni Rosi Franco

Servizi alle Imprese Bernardi Oscar Bettiol Giuliana De Stefani Sergio Marchesin Katia Paludetti Michele

Trasporti e spedizioni Foscarini Cristian

Attività ricreative culturali e sportive Sartorello Pierluigi

Tutela consumatori Grande Giuseppe

Organizzazioni Sindacali dei Lavoratori Barbiero Paolino


Il Collegio dei Revisori dei Conti E’ l’organo di controllo contabile e finanziario. Esercita la vigilanza sulla regolarità contabile e finanziaria della gestione della Camera di Commercio. Presidente Revisori

De Rosa Salvatore Ferlazzo Mirella Girotto Luca

La Direzione Il Segretario Generale Nominato dalla Giunta, costituisce il vertice dell’amministrazione dirigendo il personale e gli uffici camerali. Assiste gli organi di governo dell’Ente operando in veste di segretario del Consiglio e della Giunta. Nella Camera di Commercio di Treviso è anche Conservatore del Registro Imprese e dirigente del settore anagrafico certificativo. Il Vice Segretario Generale Nominato dalla Giunta, su proposta del Segretario Generale, svolge funzioni vicarie del Segretario Generale per coadiuvarlo e sostituirlo in caso di assenza. Il Vice segretario Generale è anche Dirigente del settore sviluppo imprese. Segretario Generale Vice segretario Generale – Vicario Dirigente Settore Amministrazione Interna

Marco D’Eredità Francesco Rossato Antonella Carraro

Sedi ed orari al pubblico

CAMERA DI COMMERCIO, INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA Sede - Treviso Centralino Fax segreteria e-mail certificata (**) (PEC)

Piazza Borsa 3 /B - 31100 Treviso 0422 5951 0422 412625 [email protected]

Sito web www.tv.camcom.gov.it Orario al pubblico (*) Mattino da lunedì a venerdì 09.00 – 12.30 Pomeriggi o mercoledì 15.00 – 16.30 Sede staccata di Conegliano Via Parrilla 3 – 31015 Conegliano tel 0438 23781 fax 0438 418245 e-mail [email protected] Orario al pubblico Mattino d a lunedì a venerdì 09.00 – 12.30 Pomeriggio lunedì e mercoledì 15.00 – 16.30 (*) orario deposito marchi e brevetti solo al mattino d alle 09.00 alle 12.00 orario cancellazione protesti solo al mattino dalle 09.00 alle 12.00 (**) gli indirizzi di posta elettronica certificata (PE C) della Camera di Commercio ricevono corrispondenz a solo da altri indirizzi PEC


Dove siamo Sede Treviso

Parcheggi a pagamento su tutta l’area circostante, mappa ed informazioni su www.mobilitadimarca.it Sede staccata di Conegliano

Parcheggi gratuiti ed a pagamento su tutta l’area circostante, mappa ed informazioni su www.comune.conegliano.tv.it


LA NOSTRA STRUTTURA


Sono i tempi previsti per lo svolgimento dei servizi

Nota metodologica per la chiave di lettura della Ca rta dei Servizi La descrizione di tutti gli uffici camerali seguono fedelmente l’articolazione dei servizi riportata nella pagina precedente. Per ogni ufficio sono indicati i recapiti di riferimento, una breve descrizione delle attività svolte, l’elenco dei servizi svolti all’utenza, gli standard camerali e quelli previsti dalla normativa. Se indicato “n.p.” si intende “non previsti”. Per una migliore illustrazione si rinvia all’immagine sottostante.

Servizi erogati all’utenza comuni a tutti gli uffici

Descriz ione servizi Tempi Camera di Commercio Tempi previsti dalla normativa

Diritto di accesso agli atti amministrativi 30 gg. dal ricevimento della richiesta di accesso formale

30 gg.

Procedimento per il rimborso dei diritti di segreteria

30 gg. lavorativi dalla data della nota di liquidazione

n.p.

Ufficio competente

recapiti

Servizi erogati all’utenza Sono i tempi previsti dalla normativa vigente


GLI UFFICI IN STAFF AL SEGRETARIO GENERALE

Svolgono attività di particolare complessità e delicatezza, quali il raccordo fra organi di indirizzo e governo e la struttura della Camera di Commercio, il coordinamento generale delle aree di responsabilità in cui sono suddivisi sotto un profilo organizzativo gli uffici camerali, alcune funzioni trasversali a tutta l’organizzazione dell’ente. A questa si affiancano le funzioni, da un lato, di programmazione e controllo di gestione dell’ente, quale strumento essenziale di indirizzo strategico e verifica dell’efficienza ed economicità dell’azione amministrativa, e dall’altro di coordinamento e gestione del Sistema Gestione Qualità mirato a migliorare continuamente l’efficacia dei processi nei confronti del cliente e garantirne la soddisfazione. A quest’area fanno capo, inoltre, le funzioni dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), strumento centrale della funzione comunicativa dell’amministrazione camerale, con il quale si dà attuazione ai principi di trasparenza dell’attività amministrativa, diritto di accesso alla documentazione, corretta informazione e dialogo con gli utenti per il miglioramento della qualità dei servizi.

Segreteria generale e presidenza, archivio e protoc ollo Ubicazione 2° piano Telefono 0422 595201 Fax 0422 412625 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Responsabile Giuseppina Gobbetto L’ufficio si occupa prioritariamente della segreteria degli Organi camerali (in particolare Giunta, Consiglio e Presidente) e del Segretario Generale, dei relativi provvedimenti amministrativi e dei verbali delle sedute, nonché delle conseguenti pubblicazioni all’Albo camerale e nel sito. Si occupa della gestione documentale cartacea e digitale, in particolare del protocollo informatico e dell’archivio camerale. L’Ufficio segue inoltre i seguenti principali procedimenti e attività:

- nomina degli Organi camerali: Consiglio, Presidente, Giunta, Collegio Revisori dei conti - gestione Albo camerale informatico - concorso camerale Fedeltà al Lavoro e Progresso Economico - Registro Unioncamere delle Imprese Storiche - gestione calendario riunioni e concessione sale camerali - segreteria organizzativa di eventi e manifestazioni camerali (Giornata dell’Economia, convegni, ecc.)

Per lo svolgimento dei compiti assegnati, l’ufficio interagisce strettamente con tutti gli altri uffici e dirigenti per il necessario coordinamento dell’attività camerale e si relazione con enti ed organismi esterni.


Pubblicazione atti e provvedimenti amministrativi 15 gg. dalla data dell’adunanza o dall’adozione del provvedimento 7 gg. di pubblicazione on-line

15 gg. dalla data dell’adunanza o dall’adozione del provvedimento 7 gg. di pubblicazione on-line

Affari Generali Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595264 Fax 0422 412625 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Emanuela Zizola Fornisce un supporto giuridico-legale alla Segreteria Generale, agli organi di Direzione garantendo, ove necessario, il proprio apporto anche agli altri uffici dell’Ente camerale. Cura i procedimenti inerenti la gestione delle partecipazioni camerali in società o enti, finalizzata alla predisposizione dell’apposita relazione del conto giudiziale di cui al D.P.R. 254/2005 e secondo le indicazioni giurisprudenziali della Corte dei Conti del Veneto per quanto riguarda il consegnatario delle azioni e partecipazioni, attualmente individuato nel Segretario Generale stesso. Gestisce le attività volte all’applicazione presso l’Ente di norme amministrative di carattere generale (es. Privacy, procedimenti amministrativi e trasparenza ecc.


Programmazione, Controllo di gestione, Qualità, Pro getti Speciali, Sportello CSR e Ambiente Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595221 Fax 0422 412625 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Responsabile Antonio Biasi L’ufficio coadiuva la programmazione strategica dell'Ente camerale e la programmazione operativa annuale. Predispone i consuntivi economici supportando la direzione ed i responsabili d’ufficio nell’analisi degli scostamenti dagli obiettivi in un’ottica di orientamento ai risultati. Effettua il controllo di gestione dell'Ente e supporta l'attività dell'Organo di Valutazione strategica. Effettua l’analisi dei processi interni in una logica di efficienza, efficacia ed economicità; suggerisce possibili soluzioni ai problemi emersi perseguendo il miglioramento continuo. Attua e mantiene aggiornato il Sistema Gestione Qualità, ne gestisce la documentazione, elabora i dati e informa sui risultati. Sviluppa le iniziative nell'ambito dei modelli di Total Quality Management per tutta la struttura camerale (EFQM). Gestisce specifiche iniziative o progetti "speciali" per lo più di impatto intersettoriale; coordina le attività di benchmarking e di rendicontazione sociale dell'Ente. Fornisce indicazioni agli utenti sulle prassi da seguire per le pratiche autorizzatorie ambientali e la corretta gestone dei rifiuti.


Verifica pagamento oneri iscrizione/modifica/cancellazione registro RAEE

7 gg. lavorativi dalla data della domanda

n.p.

Verifica pagamento oneri iscrizione/modifica/cancellazione registro PILE

7 gg. lavorativi dalla data della domanda

n.p.

Rilascio elenchi/visure MUD 7 gg. lavorativi dalla data della domanda

n.p.

Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) – Stampa e Comunicazione Ubicazione Piano Terra Telefono 0422 595216-316-363 Fax 0422 595690 e-mail [email protected] e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Marco D’Eredità L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) costituisce l’anello di congiunzione tra la pubblica amministrazione ed il cliente attraverso la comunicazione, l’informazione, la tutela e la partecipazione svolgendo un importante compito di orientamento all’interno dell’Ente. L’ufficio inoltre coordina la comunicazione dell’ente attraverso i media. Offre un servizio di primo orientamento per chi accede agli uffici della Camera fornendo informazioni generali sulle attività dell’ente, sui servizi, sulle modalità di erogazione, i referenti ed i responsabili degli uffici competenti; esercita l’ascolto diretto dei cittadini promuovendo l’attività di raccolta di segnalazioni, suggerimenti e reclami da parte degli utenti per trasmettere all’organizzazione interna le informazioni necessarie ad avviare cambiamenti ai punti critici evidenziati dall’esterno. Agevola l’esercizio del diritto di accesso ai documenti amministrativi della Camera di Commercio. Rileva i bisogni dell’utenza effettuando periodicamente indagini di soddisfazione della clientela finalizzate alla conoscenza e rilevazione delle aspettative dell’utenza e del livello di gradimento dei servizi erogati. Cura le attività di comunicazione pubblico-istituzionale nei confronti delle imprese, dei cittadini e delle associazioni, con l’obiettivo di diffondere visibilità alla propria organizzazione, servizi, attività, progetti, eventi, facilitare la fruizione dei servizi offerti ed assicurare la conoscenza e la diffusione delle informazioni per valorizzare l’immagine dell’ente attraverso: pubblicazioni grafiche editoriali diverse (guide, brochure, locandine, manifesti, volantini/pieghevoli); demo sugli schermi camerali / Pannelli luminosi (filmati, notizie, orientamento); Comunicati Stampa istituzionali; acquisto e gestione di spazi informativi sui media; vetrine esterne; Sito internet (www.tv.camcom.gov.it); newsletter camerale e newsletter tematiche; piattaforma CRM denominata “Ciao Impresa”.

Descriz ione servizi Tempi Camera di Commercio Tempi pre visti dalla normativa

Reclami, segnalazioni e suggerimenti: valutazione e comunicazione, risposta e intervento

15 gg. dalla segnalazione 30 gg.


I SETTORI

SETTORE ANAGRAFICO CERTIFICATIVO

Area Registro Imprese 1

Registro Imprese – Sezione Ordinaria Ubicazione 2° piano Telefono CALL CENTER 199 505505

Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 0422 595207 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12.30

Fax 0422 595454 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Area e Ufficio

Novela Sorgo

Cura il procedimento di iscrizione, modifica e cancellazione di imprenditori commerciali, società ed altri enti collettivi iscritti nella sezione ordinaria ed il procedimento di iscrizione, modifica e cancellazione di società semplici. Gestisce i procedimenti di iscrizione al Registro Imprese delle procedure concorsuali e quelli per la cancellazione d'Ufficio di società di persona e società di capitali in liquidazione nonché le procedure concorsuali provenienti dal Tribunale e dei procedimenti relativi alla iscrizione degli adempimenti relativi ai curatori fallimentari previsti dalla normativa sulle predette procedure per ogni tipologia di impresa


Iscrizione, modificazione, cancellazione al Registro delle Imprese su domanda presentata su supporto informatico o telematico (Comunica)

5 gg. lavorativi dalla data di protocollazione

5 gg.

Deposito bilanci ed elenchi soci 90 gg. dalla data di protocollazione 90 gg. Iscrizione d‘ufficio dei decreti del Giudice del Registro e del Tribunale ex artt. 2190 e 2191 c.c.

2 gg dal ricevimento della comunicazione da parte della Cancelleria del Tribunale

2 gg.

Registro Imprese – Bollatura - Certificativo Ubicazione 1° piano ammezzato Telefono 0422 595565 Fax 0422 595692 e-mail [email protected] e-mail certificata Orario mattino 9.00 - 12.30 dal lunedì al

venerdì Responsabile Area Novela Sorgo Responsabile Ufficio

Irene Lorenzetto

Si occupa della numerazione e bollatura libri e registri sociali di cui alla normativa vigente; del rilascio di elenchi di imprese iscritte al Registro Imprese e di copie di atti ivi depositati e del rilascio attestazioni ai cittadini extracomunitari.


Bollatura e numerazione dei libri e delle scritture contabili

4 gg. lavorativi dalla richiesta (data di pervenuto all'Ufficio)

n.p.

Rilascio attestazione dei parametri finanziari ai cittadini extracomunitari ex D.P.R. 394/99

30 gg lavorativi dalla presentazione della domanda

30 gg.


Rilascio copia atti e bilanci archiviati otticamente 4 gg. lavorativi dalla richiesta (data di pervenuto all'Ufficio)

n.p.

Rilascio di elenchi merceologici 4 gg. lavorativi dalla richiesta (data di pervenuto all'Ufficio)

n.p.

Rilascio visure e certificati estratti da archivio informatico

Immediatamente allo sportello n.p.

Registro Imprese – Firma Digitale Ubicazione 1° piano Telefono 0422 595242-369-219 Fax 0422 595688 e-mail [email protected] e-mail servizio Telemaco

[email protected]

Responsabile Area Novela Sorgo Responsabile Ufficio

Loretta Guerrona

Gestisce il servizio Smart Card / CNS, il Servizio Telemaco ed il rilascio delle Carte Tachigrafiche e Dispositivi SISTRI

Descriz ione servizi Tempi Camera di Commercio Tempi previsti da lla normativa

Emissione di strumenti di firma digitale (smart card/Token USB)

Immediato su appuntamento 7 gg. lavorativi dal pervenuto all'Ufficio per domande da filiali o presentate senza appuntamento

n.p.

Rinnovo certificati di firma e CNS Immediato su appuntamento

n.p.

Servizio Telemaco: attivazione 4 gg. lavorativi dalla data di pervenuto del contratto

n.p.

Carte tachigrafiche 4 gg. lavorativi dal giorno di presentazione della domanda all'Ufficio (caricamento richiesta) Entro 15 gg. lavorativi dalla data di presentazione della domanda allo sportello (consegna)

15 gg. lavorativi dalla richiesta

Area Registro Imprese 2 - REA

Registro Imprese – Sezione Speciale - REA Ubicazione 2° piano Telefono CALL CENTER 199 505505 Dal

lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 0422 595321 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12.30

Fax 0422 595454 e-mail registro.impr [email protected] e-mail certificata Responsabile Area e Ufficio

Andrea Manganiello

Cura e gestisce i seguenti procedimenti: iscrizione, modifica, cancellazione al Registro delle Imprese di imprese individuali; aggiornamento del Repertorio Economico Amministrativo che consente di integrare i dati del Registro imprese con ulteriori notizie di natura economica, amministrativa e statistica relative agli iscritti al Registro Imprese. I dati riguardano l’attività economica esercitata, le unità locali, i soggetti collettivi che esercitano attività economica non in via principale e che non vengono iscritti al RI e gli imprenditori con sede all’estero che aprono unità locali in Italia. Inoltre trasmissione telematica delle pratiche ed utilizzo dell'applicativo ComUnica.



Repertorio Economico Amministrativo (REA): iscrizione, modificazione, cancellazione su denuncia telematica

30 gg. dalla data di protocollazione della denuncia

30 gg.

Iscrizione, modificazione, cancellazione d'Ufficio 5 gg. lavorativi dalla data di protocollazione della pratica

5 gg.

Gestione Pratiche Telematiche al Registro delle Imprese

5 gg. lavorativi dalla data di protocollazione della pratica

5 gg.

Albo Imprese Artigiane Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595405 dal lunedì al venerdì

dalle 10.00 alle 12.30 Fax 0422 595455 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Area e Ufficio

Andrea Manganiello

In collaborazione con la Commissione Provinciale dell’Artigianato e la Regione del Veneto, nei termini e con le modalità stabilite, cura la tenuta dell’Albo Imprese Artigiane, presso il quale sono tenute ad iscriversi tutte le imprese aventi “requisiti artigianali”. Procede all’istruttoria delle domande e denunce verificando la sussistenza o la perdita dei requisiti richiesti per il riconoscimento della qualifica artigiana sulla base dei dati forniti dall’impresa e della documentazione esibita. Gestisce i procedimenti di iscrizione, modifica e cancellazione presentati in via telematica con applicativo ComUnica. L’ufficio provvede all’iscrizione, modifica, cancellazione dei titolari e dei collaboratori familiari delle imprese artigiane ai fini previdenziali in collaborazione con l’INPS. Cura infine la gestione delle pratiche relative alle attività regolamentate di installazione impianti, autoriparazione, facchinaggio e imprese di pulizia, verificando i requisiti necessari per la relativa abilitazione.


Procedimenti su domanda Iscrizioni, modifiche e cancellazioni – registrazione nell’archivio informatico

30 gg. dalla data di presentazione della comunicazione o regolarizzazione della pratica

30 gg.

Procedimenti su domanda Rifiuto di registrazione nell’archivio informatico per vizi non sanabili

45 gg. dalla data di presentazione della comunicazione

45 gg.

Procedimenti d’Ufficio di competenza della C.P.A. (iscrizioni, modifiche, cancellazioni)

45 gg. dalla data di segnalazione (da Inps, Direzione Territoriale del Lavoro, ecc..)

90 gg.

SCIA – Iscrizioni all’Albo Imprese Artigiane e al R.I. – riconoscimento requisiti (facchinaggio, impiantisti, imprese di pulizia, autoriparatori)

30 gg. dalla data di protocollazione o regolarizzazione della pratica

30 gg.

SCIA – Iscrizione nelle fasce di classificazione, ai fini della partecipazione alle procedure di affidamento dei servizi, per le imprese di pulizia

30 gg. dalla data di protocollazione o regolarizzazione della pratica

30 gg.

Abilitazioni Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595332 dal lunedì al venerdì

dalle 10.00 alle 12.30 Fax 0422 595670 e-mail [email protected] e-mail certificata Respon sabile Area Responsabile Ufficio

Andrea Manganiello Daniela Polese


Cura e gestisce i seguenti procedimenti: verifica delle abilitazioni inerenti le attività di mediatori immobiliari, Agenti e rappresentanti di commercio, spedizionieri e mediatori marittimi; iscrizione, modifica e cancellazione al Ruolo Periti ed Esperti; attività inerenti la tenuta del Ruolo conducenti di veicoli adibiti ad autoservizi pubblici non di linea; gestione degli esami per aspiranti mediatori e gestione degli esami di idoneità per il riconoscimento, raccolta e commercializzazione dei funghi epigei freschi e conservati.


Agenti, Rappresentanti di Commercio e mediatori: verifica requisiti / iscrizione

5 gg. lavorativi dalla data di protocollazione della pratica

5 gg.

Gestione Esami Aspiranti Mediatori 180 gg. dalla domanda Entro 180 gg. dalla domanda Ruolo dei periti e degli esperti 60 gg. dalla domanda 60 gg Ruolo dei conducenti di veicoli pubblici non di linea: iscrizione

entro 10 gg. lavorativi dalla data di acquisizione della determinazione dell’Ente Provincia, previo versamento dei diritti camerali e della tassa di concessione governativa

n.p.

Rilascio visure e certificati A vista n.p.

Area Regolazione del Mercato

L’Area Regolazione del mercato della Camera di Commercio di Treviso promuove e coordina iniziative e servizi per migliorare le condizioni di equilibrio fra consumatori e imprese: vigilanza e regolazione del mercato attraverso la promozione di regole certe ed eque, accertamento illeciti amministrativi, informazione sulle normative a tutela del consumatore, vigilanza sulle manifestazioni a premio, controllo della conformità dei prodotti immessi nel mercato, tutela della proprietà industriale e intellettuale, rilevazione dei prezzi. Tutti questi servizi sono gli strumenti e il patrimonio di informazioni in possesso della Camera di Commercio per la tutela del cittadino, del consumatore e dell’impresa

Regolazione Attività Produttive Ubicazione 4° piano Telefono 0422 595280

0422 595278-279 Brevetti e Marchi Fax 0422 595419 e-mail Regolazione Attività Produttive

[email protected]

e-mail Sanzioni

[email protected]

e-mail Brevetti e Marchi

[email protected]

Orario deposito Brevetti e Marchi

Mattino dalle 9.00 alle 12.00

Respon sabile Area e Ufficio

Silvana Russo

Gestisce il servizio delle Sanzioni Amministrative comminate agli operatori economici cui sono stati contestati illeciti amministrativi previsti dalle normative di settore. Riceve gli atti di deposito delle domande di brevetto per invenzioni industriali e per modelli di utilità, delle domande di registrazione per disegni e modelli nonché per marchi d’impresa nazionali ed internazionali, con relativi seguiti. La concessione del brevetto o del marchio compete all’Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (Uibm) presso il Ministero dello Sviluppo Economico mentre l’ufficio cura i rapporti relativi alla trasmissione degli atti di deposito ricevuti e al rilascio all’utenza degli attestati per le domande accolte. Gestisce i procedimenti inerenti la contestazione delle violazioni amministrative relative alla tenuta del R.I. ai sensi della L. n. 689/81.



Marchi e Brevetti 10 gg. dalla data di deposito Nota: La domanda di ogni tipologia di deposito (brevetti, utilità, modelli e marchi) è caricata in modalità telematica nella stessa giornata. Il procedimento si conclude con l’invio della pratica, sia in formato telematico che in quello cartaceo, al Ministero dello Sviluppo Economico, entro 10 gg dal deposito. Il procedimento si conclude con l’invio della pratica solo in formato cartaceo, al Ministero dello Sviluppo Economico, entro 10 gg dal deposito per i marchi d’impresa internazionali e per le traduzioni dei brevetti europei.

10 gg.

Istruttoria depositi (controllo documenti presentati, redazione verbale di deposito e inserimento nel sistema informatico)

immediatamente alla presentazione dei modelli da parte dell’utenza

Il giorno di ricevimento

Rilascio copie conformi alle domande depositate 2 gg. / immediatamente se urgenti dalla richiesta dell’utente con istanza

n.p.

Rilascio visure brevetti e copia atti (verbali, ordinanze, notifiche, atti amministrativi)


Notifica processi verbali di accertamento violazioni amm.ve R.I. - REA

90 gg dalla data di accertamento da parte dell’ufficio

90 gg.

Sanzioni amministrative emissione ordinanze 5 anni dalla data di commissione dell’illecito salvo atti interruttivi della prescrizione

5 anni

Tutela del Consumatore Ubicazione 4° piano Telefono 0422 595238 Fax 0422 595666 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Respon sabile Area Responsabile Ufficio

Silvana Russo Silvana Manica

Svolge attività di: vigilanza in materia di concorsi a premio; informazione e controllo sulla sicurezza e la qualità dei prodotti e relativa etichettatura; informazione in materia di pratiche commerciali scorrette e su sentenze, leggi e altre iniziative a tutela del consumatore; organizzazione di convegni e seminari, pubblicazione di opuscoli e guide; informazione e vigilanza in materia di etichettatura relativa al consumo di carburante e alle emissioni di CO2 delle autovetture nuove; raccolta e accertamento degli usi e consuetudini della provincia di Treviso.


Attività ispettiva sulla sicurezza / qualità dei prodotti: realizzazione dei sopralluoghi con verbalizzazione delle operazioni di verifica e degli eventuali prelievi/sequestri operati. Istruttoria delle pratiche, effettuazione di eventuali esami documentali/di laboratorio e adozione dei provvedimenti dovuti.

90 gg. dalla data di accertamento della violazione per la notifica agli interessati dei verbali di contestazione

90 gg. dalla data di accertamento della violazione per la notifica agli interessati dei verbali di contestazione

Visita ispettiva su segnalazione 30 gg. dalla ricezione della segnalazione

n.p.

Presenza del funzionario camerale alle operazioni di assegnazione dei premi relative ai “Concorsi a premio”, in veste di garante della fede pubblica

Nel giorno e nell’orario concordati n.p.


Prezzi e Protesti Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595230 - 220 - 289 Fax 0422 595461 e-mail [email protected] e-mail certificata Respon sabile Area e Ufficio

Silvana Russo

Orario cancellazione Protesti

solo mattino, dalle 9.00 alle 12.00

Cura e gestisce i seguenti procedimenti: accertamento dei prezzi all’ingrosso delle merci di maggior mercato, compresi quelli trattati presso la locale Borsa Merci e pubblicazione listino prezzi agrari, prodotti petroliferi e G.P.L. e delle medie dei prodotti agroalimentari; rilascio dei visti di deposito su listini e di conformità su preventivi o fatture ad essi collegati. Gestisce il Registro Informatico dei Protesti inserendo gli elenchi degli effetti protestati, relativi alla Provincia di Treviso, trasmessi mensilmente dagli ufficiali levatori; riceve le istanze di cancellazione dallo stesso Registro Informatico per: avvenuto pagamento di cambiali (pagherò e tratte accettate), per riabilitazione (assegni e cambiali pagate dopo 12 mesi dalla levata), per presunta illegittimità o erroneità della levata ed adotta i relativi atti di cancellazione; rilascia visure, certificati ed effettua ricerche di eventuali protesti in ambito nazionale.


Visti Deposito Listini ed Attività Collegate - visto sui listini depositati

Entro il giorno successivo al deposito n.p.

Rilevazione Prezzi - pubblicazione listino prezzi agrari

Ogni settimana n.p.

Rilevazione Prezzi - pubblicazione listino prezzi prodotti petroliferi

Ogni settimana Ogni 15 gg.

Pubblicazione delle medie prodotti agroalimentari Mensilmente n.p. Pubblicazione Elenco Ufficiale protesti Entro 10 gg. dal ricevimento degli

elenchi Entro 10 gg. dal ricevimento degli elenchi

Pubblicazione Elenco Ufficiale protesti - visure protesti


Cancellazione protesti di cambiali per avvenuto pagamento dal Registro informatico dei Protesti – pronuncia del dirigente

5 gg. dalla presentazione dell’istanza 20 gg. dalla presentazione dell’istanza

Cancellazione protesti di cambiali e/o assegni per erroneità/illegittimità dal Registro informatico dei Protesti – pronuncia del dirigente

20 gg dalla presentazione dell’istanza 20 gg dalla presentazione dell’istanza

Cancellazione protesti di cambiali - esecuzione provvedimento di accoglimento/rigetto

3 gg. dalla determinazione del dirigente

5 gg. dalla determinazione del dirigente

Protesti di cambiali - regolarizzazione domanda 10 gg. dal ricevimento comunicazione 10 gg. dal ricevimento comunicazione Rilascio visure e certificati Immediatamente allo sportello n.p.

Metrico Ubicazione via Fiumicelli (fianco Piazza Borsa) -

Piano terra Telefono 0422 595353-354-355 Fax 0422 595465 e-mail [email protected] e-mail certificata Respon sabile Ufficio

Paola Feltresi

L'ufficio metrico si occupa a livello territoriale del controllo sugli strumenti metrici legali, garantendo la correttezza delle misurazioni effettuate nelle transazioni commerciali. Verificazione Prima - L'ufficio provvede ad effettuare verifiche prime sugli strumenti metrici, accertando, prima della loro


immissione in commercio, il rispetto dei requisiti formali e metrologici previsti dai relativi provvedimenti di ammissione. Verificazione Periodica - L'ufficio provvede alla verifica periodica degli strumenti di misura, accertando il mantenimento nel tempo della loro affidabilità metrologica. Metalli Preziosi - Chiunque produca o importi oggetti in metallo prezioso è tenuto a richiedere all’Ufficio Metrico la concessione del marchio di identificazione per metalli preziosi e l’iscrizione al Registro degli Assegnatari dei marchi. L’ufficio provvede alla concessione del marchio e cura la tenuta e l’aggiornamento del Registro degli Assegnatari. Provvede inoltre al controllo della corretta attuazione della normativa vigente riguardante la disciplina dei titoli e dei marchi d’identificazione dei metalli preziosi. Tachigrafi Digitali - L’ufficio effettua l’attività istruttoria preventiva per il rilascio delle autorizzazioni all’effettuazione delle operazioni di montaggio, riparazione, verifica, controllo dei tachigrafi digitali da parte del Ministero dello Sviluppo Economico ai centri tecnici. Provvede inoltre alla verifica del mantenimento dei requisiti dei centri tecnici e al rinnovo annuale delle autorizzazioni. Laboratori Verifica Periodica – L'ufficio effettua l'attività istruttoria relativa al riconoscimento dell'avvio e dello svolgimento della verificazione periodica di strumenti di misura e provvede al controllo del mantenimento dei requisiti dei laboratori nel tempo. Delega Verifica Prima Cee - Le Camere di Commercio rilasciano il provvedimento di delega all’esecuzione della verifica prima Cee a favore dei fabbricanti di strumenti compresi in una categoria per la quale è stata emanata una direttiva particolare delle Comunità europee. L’ufficio metrico effettua l’attività istruttoria per il rilascio del provvedimento di delega e l’attività di verifica del mantenimento dei requisiti nel tempo. Preimballaggi - L’ufficio svolge azione di sorveglianza sulle quantità contenute nei prodotti preimballati, confezionati in involucri contenenti quantità predeterminate di prodotto. Vigilanza - L’ufficio effettua attività di controllo sulla corretta applicazione delle norme poste a tutela della fede pubblica. Elenco Utenti Metrici - L’ufficio provvede alla tenuta dell'elenco degli utenti metrici che utilizzano strumenti di misurazione nelle transazioni commerciali.


Iscrizione registro assegnatari marchi metalli preziosi ed assegnazione marchio

30 gg. dalla domanda Entro 60 gg dalla domanda

Esecuzione dell'esame istruttorio preventivo ai fini del rilascio ai centri tecnici dell'autorizzazione per le operazioni di montaggio, attivazione e controlli periodici del tachigrafo digitale

20 gg. lavorativi dalla presentazione della domanda

Entro 60 gg dalla domanda

Rilascio Autorizzazione al Montaggio e alla Riparazione di Cronotachigrafi CEE

60 gg. lavorativi dalla domanda Entro 90 gg dalla domanda

Rilascio provvedimento di delega Verifica Prima CEE

60 gg. 60 gg

Ricezione SCIA per riconoscimento laboratori privati verifica periodica

90 gg. 90 gg.

Funzioni relative alla conciliazione, arbitrato, me diazione, clausole vessatorie, vedere in “Appendice ” struttura collegata Associazione Curia Mercatorum.


Sede staccata CONEGLIANO Ubicazione Via Parrilla, 3 - 31015 Conegliano Telefono 0438 23781 Fax 0438 418245 e-mail [email protected] e-mail certificata Respon sabile Ufficio

Giorgio Cecchetto

Gestisce e fornisce agli utenti i seguenti servizi: Registro Imprese

� informazioni sulle modalità di iscrizione, modifica e cancellazione nonché sulle modalità di deposito degli atti societari e delle denunce REA

� rilascio certificati e visure � rilascio copie di bilanci, atti e documenti � bollatura e numerazione di libri e di registri contabili � rilascio di elenchi di imprese e di persone, ricavabili dalle banche dati delle anagrafi camerali

Abilitazioni

� informazioni sui requisiti per inizio attività di Agente di commercio e Agente d'affari in mediazione, i corsi di formazione, l'esame

� modalità di iscrizione ai Ruoli Periti ed Esperti e Stimatori e Pesatori pubblici Albo Imprese Artigiane

� informazioni sulle modalità di iscrizione, modifica e cancellazione all'Albo � rilascio certificati, visure e visure previdenziali

Commercio Estero

� rilascio certificati d'origine � rilascio visti di congruità prezzi, visti legalizzazione (ex UPICA) e conformità delle firme degli operatori su

documenti per l'estero � attribuzione del numero meccanografico � rilascio Carnet ATA � informazioni sulle modalità di accesso alle banche dati e sui numeri di codifica doganale

Firma Digitale

� rilascio Carta Nazionale dei Servizi (CNS) con Firma Digitale � rilascio carte cronotachigrafiche

Ufficio Studi e Statistica

� comunicazione indici ISTAT Ufficio Prezzi e Protesti

� rilascio visure sull'esistenza o meno di protesti � visti conformità su listini depositati

Altri servizi

� Ricezione denunce M.U.D. � Consegna della modulistica e relative istruzioni per: deposito di brevetti, modelli di utilità e marchi � Informazioni sulle modalità di pagamento del Diritto Annuale

Descriz ione servizi Tempi Camera di Commercio Tempi previsti dalla

normativa Rilascio di visti vari per l'estero entro 1 giorno lavorativo dalla

domanda / entro 3 gg. lavorativi dalla domanda se abbinati a CO multiorigine

n.p.

Numerazione e bollatura libri sociali 5 gg. dalla richiesta (per libri sopra le 5000 pagine si concorda con il cliente la data di consegna)

n.p.

Rilascio elenchi, visure e certificati Immediatamente allo sportello n.p.


SETTORE SVILUPPO IMPRESE

Area promozione interna e servizi per l’impresa

Servizi per l’impresa Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595269 Fax 0422 595673 e-mail [email protected] e-mail certificata indu [email protected] Responsabile Area e Ufficio

Eva Zanatta

L’ufficio fornisce un valido supporto agli aspiranti imprenditori nel loro percorso di creazione di impresa. Mediante colloqui personalizzati, offre consulenza specializzata per la valutazione dell’idea imprenditoriale e della sua coerenza con le caratteristiche dell’aspirante imprenditore. L’ufficio, attraverso “Intraprendo” e “Sportello Nuova Imprenditoria”, offre un servizio di assistenza ed orientamento sugli adempimenti amministrativi, procedure per l’avvio di impresa con particolare riferimento a iter burocratico, scelta della forma giuridica, titoli abilitativi per le attività regolamentate, finanziamenti ed agevolazioni a favore della creazione di impresa, finanziamenti per lo sviluppo di imprese esistenti e supporto per la redazione del progetto d’impresa. Periodicamente organizza corsi di formazione, seminari, workshop e convegni su tematiche afferenti lo start-up e/o il consolidamento dell’impresa. Segue inoltre il coordinamento e la segreteria del comitato provinciale per l’imprenditoria femminile, costituito per promuovere e valorizzare le risorse imprenditoriali delle donne. Si occupa, infine, della progettazione e realizzazione di iniziative inter-settoriali, progetti in rete con le strutture collegate e con i principali stakeholder commerciali.


Colloqui personalizzati per l’orientamento ed assistenza all’avvio/potenziamento attività imprenditoriali

A vista allo sportello o su richiesta per appuntamento

n.p.

Promozione Interna Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595333 - 402 Fax 0422 595672 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Area Eva Zanatta Responsabile Ufficio

Mario Cocco

Cura e gestisce i procedimenti per l’assegnazione dei contributi diretti alle imprese (es. bandi settoriali) e dei contributi indiretti alle Associazioni di Categoria per progetti di settore.


Area Commercio e Promozione Estero

Commercio Estero Ubicazione 2° piano Telefono 0422 595210-263-328

(servizio telefonico attivo dalle 11 alle 13, dal lunedì al venerdì)

Fax 0422 595683 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Area e Ufficio

Edy Bombonato

L’ufficio Commercio Estero svolge funzioni di tipo amministrativo, riferite al rilascio di documenti ed attestazioni richieste negli scambi con l’estero: � Certificati di origine � Visti su documenti commerciali per l’estero � Carnet ATA � Attestati di libera vendita � Numero meccanografico L’ufficio fornisce inoltre informazioni di carattere doganale e fiscale collegate ai documenti rilasciati.


Rilascio Carnet ATA entro 3 gg. lavorativi dalla domanda n.p. Emissione dei certificati di origine 1 gg. (standard) / 3 gg. (multiorigine)

dalla richiesta n.p.

Assegnazione codice Meccanografico per operatori con l'Estero

entro 1 giorno lavorativo successivo dalla domanda

n.p.

Rilascio Visti vari per l'Estero entro 1 giorno lavorativo dalla domanda / entro 3 gg. lavorativi dalla domanda se abbinati a CO multiorigine

n.p.

Promozione Estero Ubicazione 2° piano Telefono 0422 595401-313-274 Fax 0422 595682 e-mail [email protected] com.it e-mail certificata Responsabile Area e Ufficio

Edy Bombonato

L'ufficio Promozione Estero offre servizi di informazione e formazione in materia di commercio estero e propone eventi ed iniziative promozionali d’intesa con il Sistema Camerale Veneto e la Regione del Veneto. In particolare l’ufficio: � organizza corsi e seminari specialistici sulle principali tematiche del commercio estero, country presentation � propone la partecipazione a fiere internazionali, missioni all’estero, workshop con buyer esteri, d’intesa con il Sistema

Camerale Veneto � rilascia elenchi di operatori italiani ed esteri, attraverso apposite banche dati � fornisce schede informative su paesi esteri, informazioni su normativa doganale e su altre tematiche di interesse per

gli esportatori � fornisce informazioni e orientamento alle agevolazioni per l'internazionalizzazione, nazionali e comunitarie


Area Studi e Sviluppo Economico Territoriale

Studi e Statistica Ubicazione 1° piano Telefono 0422 595222 - 209

(per brokeraggio informativo) 0422 595335 - 362 (per attività ISTAT)

Fax 0422 595687 e-mail [email protected] e-mail certificata Responsabile Area Responsabile Ufficio

Federico Callegari Meri Dalla Libera

L’ufficio si occupa di approfondire ed analizzare, di predisporre ed elaborare relazioni sull’andamento dell’economia trevigiana; su come è strutturata (quante imprese, quali settori, con quali caratteristiche), quali sono le sue performance (andamento congiunturale della produzione, del commercio estero, natalità e mortalità imprese, protesti e fallimenti, indicatori di bilancio) e le sue dinamiche evolutive (specializzazioni distintive, internazionalizzazione, mercato del lavoro). Realizza il rapporto annuale sull’economia trevigiana, l’indagine Excelsior sui fabbisogni professionali e previsioni occupazionali, varie pubblicazioni, articoli e approfondimenti monografici, pubblicazioni dell’Osservatorio Economico. Coordina l’attività degli Uffici di Statistica dei singoli Comuni della provincia, per conto dell’Istat regionale, in merito allo svolgimento di specifiche rilevazioni e indagini, quali in particolare: la rilevazione mensile dei permessi di costruire, l’indagine continua sulle forze di lavoro, l’indagine sui consumi delle famiglie, le indagini multiscopo sulle famiglie. Collabora allo svolgimento delle operazioni censuarie per conto dell’Istat nell’ambito del Programma Statistico Nazionale; indici Istat dei prezzi al consumo e del costo di costruzione dei fabbricati residenziali: aggiornamenti mensili, trimestrali e serie storiche. Fornisce un servizio di informazione e di consulenza al pubblico in merito all’attività sopra descritta, nonché ai conteggi di rivalutazione monetaria, sulla base degli indici Istat.

Biblioteca e documentazione Ubicazione 1° piano Telefono 0422 595302 - 256 Fax 0422 595686 e-mail [email protected]. it e-mail certificata Responsabile Area Responsabile Ufficio

Federico Callegari Anna Morandin

La biblioteca camerale è specializzata in discipline economico/giuridiche. Nella struttura, liberamente aperta al pubblico su appuntamento, è consultabile un’ampia raccolta di libri, ricerche e riviste su temi giuridico-commerciali e relativi allo sviluppo economico locale. E’ possibile la consultazione dei testi, il prestito e la fotocopiatura in loco. Inoltre sono possibili ricerche mirate e liste bibliografiche personalizzate per rispondere alle specifiche esigenze dell'utente. Dal sito camerale www.tv.camcom.gov.it/biblioteca, si accede, previa registrazione gratuita, al catalogo on-line della Biblioteca e al servizio di alert per l’aggiornamento via posta elettronica relativo alle ultime acquisizioni.


SETTORE AMMINISTRAZIONE INTERNA

Area Personale, Formazione, Relazioni Sindacali e S tipendi Ubicazione 4° Piano Telefono 0422 595248 - 320 Fax 0422 595419 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Responsabile Area Antonella Carraro Responsabile Ufficio

Maria Vettorel

Cura la gestione degli adempimenti connessi all’applicazione dei contratti collettivi e decentrati aziendali, nonché della valutazione e valorizzazione delle risorse umane; i procedimenti per l’acquisizione di personale a tempo determinato, indeterminato, stage presso gli uffici e borse di studio di addestramento scientifico; pianificazione/erogazione/registrazione delle attività formative e del benessere organizzativo; relazioni sindacali con la RSU camerale e le OO.SS. esterne. Trattamento giuridico, economico e previdenziale dei dipendenti.

Area Ragioneria e Bilancio Ubicazione 1° piano ammezzato Telefono 0422 595361 Fax 0422 595418 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Responsabile Area e Ufficio

Raffaella Manganiello

Cura tutte le operazioni connesse al bilancio camerale e alle gestioni collegate, la contabilità finanziaria, economica, patrimoniale e fiscale dell’ente. Provvede inoltre alla predisposizione del bilancio di previsione e alla redazione del bilancio consuntivo. Si occupa in particolare dell’emissione di reversali od ordinativi di incasso per la gestione delle entrate e dei pagamenti per forniture di beni e servizi emettendo i relativi mandati, liquida i compensi per le prestazioni a terzi ed adempie a tutti gli obblighi dell’Ente in materia tributaria e fiscale.


Emissioni mandati di pagamento effettuate dall'Ente camerale a favore di terzi

30 gg. 30 gg.

Attività relativa all'emissione dei mandati di pagamento effettuati dall'Ente camerale a favore di terzi - richieste rimborso diritti di segreteria

30 gg. dalla data della nota di liquidazione

n.p.

Attività relativa all'emissione dei mandati di pagamento effettuati dall'Ente camerale a favore di terzi - richieste rimborso diritto annuale in eccedenza

30 gg. dalla data della nota di liquidazione a partire dal 15 aprile al 31 dicembre

n.p.

Provveditorato Ubicazione 1° piano ammezzato Telefono 0422 595268 Fax 0422 595456 e-mail [email protected] e-mail certificata provveditorat [email protected] Responsabile Chiara Comin L’ufficio Provveditorato cura le forniture di beni e servizi necessari al funzionamento e alla realizzazione delle iniziative dell’Ente in conformità al codice degli appalti ed al regolamento camerale in materia. Segue la stipula e la gestione dei


relativi contratti e provvede alla manutenzione ordinaria e straordinaria degli immobili, degli impianti, del sistema informatico e delle attrezzature in genere. Nonché gestisce la cassa centrale dell’Ente, gli adempimenti in tema di sicurezza negli ambienti di lavoro, i servizi Tecnici ed ausiliari compreso il centralino

Servizi Informatici Ubicazione 1° piano ammezzato Telefono 0422 595247 Fax 0422 595456 e-mail [email protected] e-mail cer tificata Responsabile Antonella Carraro L’ufficio si occupa della gestione, amministrazione, assistenza e manutenzione al sistema informatico, alle reti informatiche ed alle banche dati dell’Ente

Diritto Annuale Ubicazione 3° piano Telefono 0422 595213 - 236 - 270 - 271 Fax 0422 595669 e-mail [email protected] e-mail certificata [email protected] Responsabile Francesco Lamonarca L’ufficio cura la gestione del “Diritto Annuale”, tributo annuale a cui sono tenute per legge tutte le imprese iscritte al Registro Imprese della Provincia di Treviso e la cui misura è stabilita dal Ministero per lo Sviluppo Economico. L’ufficio in particolare segue l’attività di incasso fornendo le necessarie informazioni agli utenti sui termini, modalità di pagamento e importi dovuti. Provvede infine alla formazione degli atti di accertamento e contestuale irrogazione di sanzione nel caso di omesso o tardato pagamento del tributo.


Istanza di rimborso degli importi erroneamente versati per diritto annuale con accertamento del diritto di rimborso

entro 30 gg. dalla presentazione della domanda (per la liquidazione dell’importo vedasi standard “Ragioneria e Bilancio”

n.p.

Accertamento ed irrogazione delle sanzioni - richiesta emissione atto accertamento

15 gg. dalla data richiesta n.p.

Sgravio e sospensione della riscossione del diritto annuale

30 gg. dalla data protocollo camerale n.p.


APPENDICE

Curia Mercatorum struttura collegata alla Camera di Commercio per co nciliazione, arbitrato, mediazione, clausole vessat orie

Ubicazione Via Roma 4, Centro Cristallo 31020 Lancenigo di Villorba (TV)

Telefono 0422 917891 Fax 0422 917893 e-mail [email protected] e-mail certificata Sito www.curiamercatorum.com Curia Mercatorum è un’associazione che ha lo scopo di offrire un servizio al sistema economico locale come Centro di Mediazione e Arbitrato. È organizzata come Associazione Riconosciuta, senza scopo di lucro, partecipata da numerose Camere di Commercio, Associazioni di categoria e Associazioni professionali. Risponde alla crescente domanda di risoluzione delle controversie e di controllo sulla contrattualistica standard. Promuove il ricorso a tecniche ADR (Alternative Dispute Resolution), alternative al ricorso al giudice, per la risoluzione delle controversie civili e commerciali. Amministra procedure di arbitrato e mediazione. Partecipa alla elaborazione dei contratti standard tra imprese e tra imprese e consumatori. Svolge attività di informazione e formazione sulle tematiche giuridiche d‘interesse. Offre il servizio di conciliazione anche on line direttamente dal sito www.webcuria.com

Il nostro sito WEB Visitate il nostro sito web per essere sempre informati e aggiornati sulle novità ed i servizi garantiti dalla Camera di Commercio di Treviso. Attraverso www.tv.camcom.gov.it potrete conoscere meglio: - la struttura camerale - gli uffici - gli eventi, i concorsi, i bandi disponibili - i convegni e i seminari formativi in programma - la modulistica - le news, comunicati stampa, le nostre guide e pubblicazioni, la rivista bimestrale della Camera di Commercio di Treviso “EMT” - gli studi e le statistiche sull'economia provinciale - le iniziative per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione - indirizzi e link utili … e tanto altro!

Realizzazione a cura dell’Ufficio Qualità Camera di Commercio di Treviso Piazza Borsa 3/b – 31100 Treviso

Tel. 0422/595252 [email protected]

Carta dei Servizi · La Carta dei Servizi Pubblici è stata introdotta nel nostro ordinamento, ......

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