Carta dei Servizi - ASP

Carta dei Servizi

Il nostroIMPEGNOcon VOI

Strutture residenziali

Realizzazione Azienda Servizi alla Persona RETE - Reggio Emilia Terza Età

Coordinamento e redazione Servizio Relazioni Istituzionali e Qualità

Progetto grafico Studio dana - comunicazione e immagine

Seconda edizione 2011 - 2012

RETE assicura la disponibilità a fornire informazioni sulla Carta dei Servizi nelle principali lingue straniere.

Garantire qualità,continuità di assistenza e di cura,

partecipazione

Raffaele Leoni Presidente Consiglio di Amministrazione RETE - Reggio Emilia Terza Età

La Carta dei Servizi, approvata dal Consiglio di Amministrazione, è l’atto fondamentale con il quale “RETE Reggio Emilia Terza Età” rappresenta in modo trasparente - nei confronti degli ospiti, dei loro familiari, delle Istituzioni e di tutta la popolazione - l’organizzazione e le caratteristiche dei servizi che gestisce e delle prestazioni erogate, i valori a cui si ispira, le regole di accesso e funzionamento dei servizi, i diritti e i doveri che l’azienda e gli utenti reciprocamente si impegnano a rispettare, le modalità con le quali promuovere e favorire la partecipazione e il confronto con le famiglie e con i soggetti rappresentativi degli utenti del territorio.

L’accreditamento dei servizi socio sanitari ha delineato il percorso entro il quale devono operare tutti i gestori, pubblici e privati, di servizi per anziani in tutta l’Emilia Romagna, adeguandosi alle regole e agli standard previsti dalle nuove norme introdotte dalla Regione.

RETE è stata la prima realtà in Regione ad ottenere l’accreditamento, nel 2010 sia per i servizi residenziali (Case Protette) che per quelli semiresidenziali (Centri Diurni ). Per questo può garantire che la qualità dell’assistenza e delle prestazioni è adeguata, anzi si può affermare che già oggi è superiore a quanto richiesto dalla normativa, sia per la dotazione e la qualificazione del personale che per la quantità e qualità dell’assistenza.

Ma questo non significa che riteniamo concluso il processo di ricerca di ulteriori soluzioni che consentano di migliorare i servizi aziendali, che vogliamo perseguire anche con l’apporto dei parenti.

Lo facciamo nella consapevolezza che mentre crescono i bisogni della popolazione anziana, le aree di fragilità e le difficoltà delle persone e delle famiglie, si assiste ad un costante calo delle risorse disponibili per le politiche sociali, nonostante l’impegno degli Enti Locali e della Regione per sopperire alla drastica riduzione dei finanziamenti nazionali con risorse proprie e con l’impegno a reperire nuove risorse, oltre quelle pubbliche, per garantire la sostenibilità della spesa sociale ed i livelli di coesione sociale del nostro territorio.

La situazione di difficoltà generale ha comportato per RETE la necessità di adeguare i propri servizi e rimodellare e adeguare le proprie previsioni al mutato contesto della programmazione pubblica. Ad esso si è aggiunto un impegno straordinario per conseguire un equilibrio economico della gestione dell’azienda, dopo i rilevanti indebitamenti del passato. Un impegno che, dopo i positivi risultati del Bilancio 2011, deve continuare anche in un contesto difficile come l’attuale, per un dovere nei confronti della Comunità Locale di garantire che gli obiettivi che ci siamo assunti di perseguire efficacia, adeguatezza e qualità dei servizi si coniughino con obiettivi di economicità e sostenibilità della spesa. Allo stesso tempo RETE ritiene che tale sforzo aziendale debba essere sopportato da scelte della Regione e degli Enti Locali che consentano un’adeguata remunerazione dei servizi prestati.

Grazie all’impegno di tutto il personale dell’azienda, al costante confronto con i parenti ed il loro Comitato di rappresentanza e nel rispetto delle intese con le organizzazioni sindacali, anche in questa difficile situazione sono stati mantenuti gli impegni per garantire un’ elevata qualità del servizio, assunti in questi anni nei confronti degli utenti.

La Carta dei Servizi consente di comprendere la “cultura” e l’approccio assistenziale di RETE. Non sono solo i parametri quantitativi (della dotazione organica e professionale del personale, del tempo di assistenza assicurato, delle dotazioni di locali e delle caratteristiche strutturali dei servizi) a definire la qualità dell’assistenza.

Ma sono fondamentali anche la natura e le modalità della presa in carico - che coinvolge tutte le figure professionali sociosanitarie e garantisce continuità di cura e assistenza -, la condivisione dei piani assistenziali con le famiglie, la personalizzazione degli interventi, il recupero e il mantenimento delle autonomie e delle abilità residue, la adeguatezza delle prestazioni assistenziali, sanitarie e riabilitative, l’attenzione agli aspetti relazionali, la gestione della diverse sofferenze, il rispetto della persona e della sua individualità - anche nell’erogazione dei servizi di ristorazione, lavanderia, guardaroba, utilizzo di presidii e ausili - l’importanza attribuita alle attività di animazione e di socializzazione, il coinvolgimento dei familiari, la partecipazione e le reti di relazione con la comunità e con le realtà esterne, a partire dal volontariato, il valore delle esperienze di relazione intergenerazionali, il rispetto costante di protocolli e procedure e tutte quelle attività che fanno delle nostre strutture i luoghi in cui l’anziano è sempre una risorsa e mai un problema, una persona e mai un numero.

La Carta dei Servizi descrive come questi obiettivi sono al centro dell’operare quotidiano di RETE, nella convinzione che il benessere della popolazione anziana sia un indicatore essenziale della qualità della vita e dell’eccellenza di ogni comunità locale.

Servizi

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Carta dei Servizi PARTE PRIMA pag. 9

Il modello assistenziale • Cosa è la Carta dei Servizi • Chi è RETE • I valori di riferimento

PARTE SECONDA pag. 13

Strutture e servizi • Le strutture residenziali • Dove si trovano • Cosa offrono • Modalità di ingresso e uscita • Il contratto, le rette e i rapporti amministrativi • Servizi innovativi e progetti

PARTE TERZA pag. 37

Impegni aziendali, qualità e partecipazione • Impegni aziendali • Valutazione della qualità assistenziale • Azioni di miglioramento • Diritti degli ospiti • Doveri degli ospiti • Partecipazione

PARTE QUARTA pag. 49

Strumenti di tutela e valutazione degli impegni aziendali • UfficioRelazioniconilPubblico• Osservazioni dei cittadini • Accesso agli atti • Punti Informativi

SCHEDE di approfondimento

• Strutture di RETE ............ pag. 52pag. 52pag. 5• Profiliprofessionali.........pag. 87• Rette ................................. pag. 91Il nostro

IMPEGNOcon VOIIl nostroIMPEGNOcon VOI

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Il modello Assistenziale

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• Cosa è la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi rivolta agli anziani, ai loro familiari, ai cittadini: - è uno strumento di conoscenza per capire come sono orga-nizzatiiserviziresidenzialidiassistenza,inbaseaqualiprincipioperano, dove si trovano, come si può essere ammessi ed entrare incontattoconloro,chisonoiresponsabili- è uno strumento di valutazione perverificare se i servi-zi sono resi come descritto, con le caratteristiche promesse, nel rispetto dei principi dichiarati e se corrispondono alle esigenze degli anziani - è uno strumento di tutela per assicurare all’anziano l’assi-stenzadicuihabisogno,ilrispettodellapropriadignitàdiperso-na,chiarezzasugliobblighicuisideveconformare- è uno strumento di crescita perchè stimola il confronto continuo fra una organizzazione ( RETE ) e i suoi destinatari.

• Chi è RETE

RETE - Reggio Emilia Terza Età è una Azienda di Servizi alla Persona (A.S.P.) dei Comuni del distretto di Reggio Emilia, operasenzafinidilucroafavoredellepersoneanzianeedisabi-li adulte. L’Azienda è l’esito della trasformazione, avvenuta il 1° gennaio2008,dellaIstituzionePubblicadiAssistenzaeBenefi-cenza(IPAB)RETEnatail1°Gennaio2001dallafusionefra l’O.P. Ospedale Invalidi Omozzoli Parisetti ed il Centro Servizi An-ziani:istituzionichehannorisposto,neisecoli,aibisognisocialidelle popolazioni reggiane.

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Il modello assistenziale

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valori• Idi riferimento

La gestione dei servizi di RETE si ispira ad alcuni principi fondamentali che risiedono nelle norme, nello Statuto e nelle linee programmatiche dell’Azienda.

Imparzialità L’accessoaiserviziavvieneinbaseadunordinediprioritàde

terminato dalla gravità della situazione dell’anziano; razza, sesso, religione non sono elementi di favore nè di discriminazione.

Uguaglianza A tutti gli ospiti è assicurata l’assistenza di cui necessitano.

Adeguatezza,flessibilitàepersonalizzazionedegliinterventiA ciascuno con interventi mirati ed appropriati alle condizio

ninellequalisitrova.AtalfineRETEconcorreallaprogettazioneed innovazione degli interventi e dei servizi rivolti agli anziani e alle loro famiglie, in coerenza con le strategie della programmazionepubblicalocale.

Rispetto delle opzioni dei destinatari e delle loro famiglie, diritto di scelta I piani assistenziali individuali vengono predisposti in base

all’osservazione dei bisogni dell’anziana/o, nel rispetto delle sueabitudini,richiesteenecessità,esonocondivisiconlei/luieconlasua famiglia.

Rispetto della dignità della persona Tutte le scelte a partire dagli ambienti, l’abbigliamento, la

curadellapersona,sonofinalizzateallavalorizzazionedell’anziano come individuo.

Garanzia di riservatezza I dati personali, sanitari e amministrativi degli anziani sono custo

ditiegestiti,nelrispettodellenorme,inbaseaprocedureinternecodificate. Il personale è tenuto a non diffondere informazioni personali delle quali sia venuto a conoscenza in relazione all’attività svolta.

Continuità • Al variare delle condizioni dell’anziano, RETE propone

adeguamenti dei piani di assistenza e/o spostamenti in servizipiù adeguati sia interni all’azienda, sia della più vasta rete dei servizi territoriali.

Continuità • In ogni servizio vengono adottate procedure per fronteg

giare le emergenze, le assenze di personale, in modo da garantire sempre le prestazioni essenziali e la assistenza necessaria, in caso di sciopero del personale i servizi semiresidenziali (Centri Diurni), restano chiusi.

Partecipazione RETE favorisce l’interazione con i singoli anziani e le loro fa

miglie, con le loro forme organizzate, con le realtà sociali del territorio, con il mondo del volontariato, dell’associazionismo, ecc., disponibileaconfrontarsiecooperareperilmiglioramentodeiservizi.

EfficaciaedefficienzaIservizisonoorganizzatiegestitiperraggiungeregliobiettivi

assistenzialifissati,conlamigliorallocazionepossibiledirisorse,perseguendol’equilibriodellagestione.

Con riferimento a tali principi RETE ha sviluppato una cultura assistenziale fondata sul criterio di “casa aperta”, intesa come ambienteospitaleeaccoglienteincui:

- l’anziano può ritrovare le condizioni della vita familiare, mantenendoperquantopossibileleproprieabitudinielavicinanzaconle persone e gli oggetti cari;

- amici e familiari sono facilitati nel visitare gli anziani e nello stare loro vicino;

- glioperatorisannoprendersicuradeglianzianicondisponibili tà, umanità e professionalità;

- volontari e cittadini possono indirizzare il loro impegno e la loro partecipazione,contribuendoadarricchire lavitadeglianzianied a consolidare il legame della struttura con la comunità territoriale di riferimento.

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Carta dei Servizi

Le strutture di RETE sul territorio comunale

Cadè

Gaida

Cella Roncocesi

Cavazzoli

Pieve Modolena

Codemondo

San Bartolomeo

Rivalta Canali

Fogliano

Buco del Signore

San Pellegrino

Crocetta

Miglio lungo

Coviolo

Baragalla

Sesso

Mancasale

San Prospero Strinati

Pratofontana

Massenzatico

Gavassa

Santa Croce

tribunale

Belvedere Castellazzo

Stranieri Bazzarola

Gavasseto

San Maurizio Masone

Roncadella

Sabbione

Bagno

Corticella

Marmirolo

Circoscrizione NORD EST

Circoscrizione OVEST

Circoscrizione SUD

Rosta Nuova

Pappagnocca

CITTA’STORICA

Villa Villa Le Mimose Le Mimose

Primula Primula Primula Primula Primula

Omozzoli Omozzoli Parisetti Rosta Parisetti Rosta Nuova Parisetti Nuova Parisetti Rosta Parisetti Rosta Nuova Parisetti Nuova Rosta Parisetti Rosta Parisetti

Villa Villa Erica tribunaleErica tribunaleErica Erica

I Tulipani I Tulipani I Tulipani

Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Codemondo Le Magnolie Le Magnolie

Strutture e Servizi

• Le strutture residenziali

RETE gestisce, nei vari territori cittadini, otto strutture resi-denziali per anziani:

1 Casa di riposo per anziani con residue autonomie; 7 Case protette ( Case Residenza* ) per anziani non auto-

sufficienti icuiposti lettosonoinmaggiorparteconvenzionaticon il Comune di Reggio Emilia e l’Azienda U.S.L. ed utilizzati in baseallaprogrammazionedistrettuale;

19 Appartamenti protetti per anziani singoli oppure coppie.

* La denominazione Casa Protetta è contenuta nella D.G.R.564/00 “ Direttiva regio-nale per l’autorizzazione al funzionamento delle strutture residenziali e semiresiden-ziali per minori, portatori di handicap, anziani e malati di AIDS, in attuazione della L.R.12/10/1998, N.34” mentre la denominazione Casa Residenza che ricomprende le tipologie della Casa Protetta e della RSA, è contenuta nella D.G.R. 514/09 “ Primo provvedimento della Giunta Regionale attuativo dell’art.23 della L.R. 4/08 in mate-ria di accreditamento dei servizi socio sanitari.

• Dove si trovano

Le strutture sonodistribuiteinmodoarticolatonellediver-se Circoscrizioni cittadine secondo criteri tesi ad assicurare, per quantopossibile,lavicinanzaconlefamiglieel’inclusionenel-la comunità di provenienza (centri sociali, parrocchie, scuole ed associazionidivolontariato)alfinedi facilitare irapporticonipropricarieagevolaremomentidiscambiochepermettonoagliospiti di mantenere i contatti con il territorio anche attraverso eventisignificatividivitacomune.

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Sportello Sociale Polo OVEST

Sportello Sociale Polo CITTÀ STORICA

Casa Protetta Villa Margherita Via Cella all’ Oldo, 4 - RE Circoscrizione Ovest

SCHEDA 2 pag. 59

Casa di Riposo Omozzoli Parisetti Via Toschi, 24 - Reggio Emilia Circoscrizione Città Storica

SCHEDA 1 pag. 55

I Tulipani I Tulipani

Villa MargheritaVilla Margherita

I Girasoli

Villa Le Magnolie Villa Le Magnolie

Villa Erica Villa Erica

Villa Le Mimose

Omozzoli Parisetti

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ziStrutture e servizi

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Strutture e servizi

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SCHEDA 3 pag. 63

Casa Protetta e Appartamenti ProtettiI GirasoliVia Zambonini, 61 - Reggio Emilia Circoscrizione Ovest

SCHEDA 4 pag. 67



Sportello Sociale Polo SUD

SCHEDA 5 pag. 71

Casa Protetta Villa Primula Via Marani, 9/1 - Reggio Emilia Circoscrizione Sud

Sportello Sociale Polo SUD

SCHEDA 6 pag. 75

Casa Protetta e Appartamenti Protetti Villa le MimoseVia Guinizelli, 35 - Reggio Emilia Circoscrizione Sud

Casa Protetta Villa Le Magnolie Via Belgio, 42 - Reggio Emilia Circoscrizione Ovest

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Sportello SocialeSCHEDA 7 pag. 79 Polo NORD

Sportello SocialeSCHEDA 8 pag. 83 Polo NORD

Casa Protetta I Tulipani Via Beethoven, 61/1 Massenzatico RE Circoscrizione Nord Est

Casa Protetta Villa Erica Via Samoggia, 38 - Reggio Emilia Circoscrizione Nord Est

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Carta dei Servizi• Cosa

offrono

Le strutture di RETE ospitano anzianiedisabiliadul-ti e si differenziano per rispondere alle diverse esigenze di assistenza in:

- Casa di Riposo per anziani con residue autonomie. - Casa Protettaperanzianinonautosufficienti.- Nucleo Psichiatrico per persone con patologia psi-

chiatricacompatibileconlavitainstruttureresidenziali.- Nucleo Speciale Demenza (NSD) rivolto a perso-nenonautosufficientichepresentanodisturbidicom-portamento.

Nelle diverse strutture è garantita un’assistenza completa,continuativaedimensionataalbisognochesiar-ticola in: • Assistenza di tipo tutelare 24 ore su 24 tesa sia

alla cura che alla protezione complessiva delle persona che prevede, anche nelle ore notturne, il controllo delle condi-zionipsicofisiche,interventirelativialleposture,all’idrata-zioneedaibisognifisiologici.

• Assistenza per le attività della vita quotidiana eperilmantenimentodelleautonomiepossibilichepreve-de, fra l’altro, supporto nei vari momenti della giornata, aiu-to per l’alimentazione, l’igiene personale e la cura della per-sona,compresaigieneetagliodibarbaecapelli,manicureepedicure,stimolandol’anziana/oall’utilizzodellecapacitàresidue. • Attività di animazione e di mantenimento delle

capacità espressive e relazionali attraverso progetti mira-ti di socializzazione, intrattenimento, valorizzazione delle biografie individuali edi supportoalla creativitàcompati-

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biliconlecondizionipsicofisichediciascunospite(usciteapiccoli gruppi, attività musicali e motorie, gioco delle carte, tombola,cinema,ecc.).

• Assistenza riabilitativa: nelle Case Protette comprendente la riabilitazione nelle situazioni acute ed ilmantenimentoerecuperodellecapacitàpsicofisichedell’an-ziano nella vita quotidiana; in particolare; assistenza; con-sulenza ed attività riabilitativa per i trattamenti prescrittidalfisiatra.• Assistenzasanitariadibasemedicaedinfer-

mieristica diurna: comprendente attività di prevenzione, curaeriabilitazionealloscopodigarantirelasaluteeilbe-nessere degli ospiti. L’attività medica di diagnosi e cura è esercitata dai Medici di Medicina Generale.

Nelle Case Protette vi sono medici di riferimento che effettuano anche attività di coordinamento.

Nelle Case Protette per i posti convenzionati è prevista la fornitura di farmaci presenti nel prontuario dell’Azienda USL. Nella Casa Protetta Villa Le Magnolie l’assistenza in-fermieristica è anche notturna.

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• Servizio di podologia nelle Case Protette.

• Sostegnoeaffiancamentoai familiari in tut-te le strutture; in particolare nel Nucleo Speciale De-menza:sostegnoeaffiancamentoavalenzaformativaso-prattutto per i familiari degli ospiti colpiti dalla malattia di Alzheimerodadisturbicognitivo/comportamentaliancheattraverso incontri individuali o gruppi di riflessione, dicondivisione e di mutuo aiuto.

In tutte le strutture le attività di assistenza prestate all’ospite vengono documentate in una “cartella assisten-ziale individuale”, strumento di raccordo fra le informa-zioni precedenti e quelle seguenti l’ingresso, inoltre viene elaborato un “progetto assistenziale individuale” (PAI)inéquipefralevariefigureprofessionalieconcorda-to con anziani e familiari. • Comfort abitativoassicuratodaspaziabitativi,sia

diurni che notturni, funzionali ed attrezzati per le diverse esigenze della vita quotidiana, da camere da letto general-mente a due posti e da un arredamento di tipo familiare.

• Comfort alberghiero costituito dal servizio risto-razione,lavanderia,guardarobaepuliziadeilocali.

In tutte le strutture di RETE sono a disposizione: • Servizio ristorazione e servizio dietetico:

il Servizio dietetico elabora menù vari, equilibrati nei nu-trienti, con riguardo ai gusti ed alle esigenze dietetiche degli ospiti. I pasti sono prodotti nelle cucine di struttura da RETE odadittespecializzateinbasearicetteemetodicheconsoli-date, con l’utilizzo di prodotti selezionati e controllati.

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I menù garantiscono una pluralità di scelte attente alle caratteristiche delle diverse stagioni e ai piatti della tradi-zioneopportunamenterivisitatiinbaseadaggiornateindi-cazioni dietetiche.

Il menù è composto da 4 primi, 3 secondi, 3 contor-ni e vengono inoltre garantite diete speciali a seconda delle diverse patologie ed integratori alimentari per gli ospiti affettidacarenzemetaboliche,energeticheomasticatorie.I pasti sono serviti a partire dai seguenti orari:

- Colazione: tra le 8.00 e le 9.30 - Pranzo: trale12.00ele13.00conpossibilitàdianticiparedi15minutiinbaseallecaratteristicheassistenzialidegliospiti- Merenda: tra le 15.30 e le 16.30 - Cena: trale18.00ele19.00convariazioniinbaseallecaratteristiche assistenziali degli ospiti. Le fasce orarie dei pasti sono personalizzate per struttura e possonovariareinfunzionedellecondizioniclimatichee/odella stagione.

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• Serviziolavanderiaeguardarobache comprende: a) lafornitura,illavaggioelasterilizzazionedellabian-

cheriadatavola,dalettoedatoeletta;ilcambioavvieneacadenze prevalentemente settimanali e tutte le volte che se ne ravvisa l’esigenza. b) il lavaggio, stiro e cura dei capi personali prevedendo

uncambioacadenzasettimanaleoasecondadellediverseesigenze.

• Servizio pulizie che assicura quotidianamente, in fascia oraria mattutina, lavaggio e disinfezione di stanze, bagni e locali comuni, con ripasso pomeridiano nei localimaggiormente utilizzati. Settimanalmente sono puliti e di-sinfettati locali comuni quali palestre, cappelle, ecc. e ven-gonosanificatilocaliedarredi.

• Servizio manutenzione, organizzato con una squadra di operai specializzati dipendenti di RETE e con il supportodi ditte esterne assicurauna verifica costantediimpianti, ambienti, attrezzature ed arredi delle struttureprovvedendo amantenerli efficienti e funzionanti in rela-zioneallevarieesigenzeeproblematichechesipresentano.

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Strutture e servizi

• Appartamenti Protetti Sono piccoli alloggi dotati di angolo cottura e spazi co

muniarredati,ubicativicinionelcontestoresidenzialedellestrutture di RETE “Villa Le Mimose” e “I Girasoli”.

Sono rivolti a persone anziane o coppie di anziani con autonomia ridotta, ma in grado di gestire la loro vita quotidiana anche grazie alla gamma di risorse e supporti assicurati da RETE secondo accordi con il Comune di Reggio Emilia che autorizza l’ammissione.

Inparticolarelepersoneresidentiintalinucleiabitativipossono richiederealla strutturaadiacente i servizi alberghieri(distribuzionedeipasti,lavanderia,curadelguardarobaepuliziedeilocali)erivolgersiaglioperatoridistrutturaincasodinecessitàimprovviseodifficoltàimprevistecontrastandocosìproblemidiinsicurezzaedidisagioconnessi a situazioni di solitudine e di isolamento sociale.

• LefigureprofessionaliNelle strutture operano: - Il Coordinatore-ResponsabiledelServizio

-IlResponsabileAttivitàAssistenzialiIntegrate (RAAI)

- Operatorispecificamentededicatiallaanimazionee socializzazione

- Operatori Socio Sanitari (OSS) e Addetti all’Assistenza di Base (AdB)

- Personale medico di Medicina Generale

- Infermieri Professionali (IP)

-TerapistidellaRiabilitazione

Approfondimenti Scheda 9 pag. 87

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• odalità di

ingressoMe uscita

Alle strutture sono ammesse persone anziane e persone adulte conpatologie assimilabili a quelledell’età anziana.Le modalità di accesso sono private o convenzionate.

Come si accede

Casa di Riposo (Omozzoli Parisetti) La persona anziana deve rivolgersi direttamente a RETE

einparticolarealCoordinatoreoalResponsabiledelleAttività Assistenziali Integrate (RAAI) della struttura interessa-ta,iquali,attraversouncolloquio,verificanoselastrutturaè in grado di rispondere alle esigenze presentate.

In caso positivo, la persona interessata è inserita in lista di ingresso e l’ammissione potrà avvenire rispettando l’ordine cronologico della domanda; eventuali priorità sono indicate dai Servizi Sociali del Comune.

Casa Protetta Tutte le strutture sono accreditate e convenzionate. La

maggiorpartedeipostilettodisponibiligodedicontributiprovenienti dal FRNA ( FondoRegionaleNonAutosufficienza). L’accesso a questi posti richiede una valutazione anche circapossibilisoluzionialternativeadeguatealbisognodell’anziano,edavvienesullabasedellaseguenteprocedura:• lapersonaanzianachenecessitadiassistenza,oper

lei un suo familiare, si rivolge all’Assistente Sociale del Polo Sociale Territoriale in cui risiede che provvede alla valutazionedelbisognoavvalendosidiunaspecialecommissione socio sanitaria (Unità di Valutazione Multidimensionale) che effettua una valutazione multidisciplinare e, se ci sono i requisiti, propone l’ammissione in struttura;

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• sullabaseditaleproposta,chetienecontodellagravità sanitaria e della situazione assistenziale dell’interessato, viene predisposta dal Comune di Reggio Emilia una graduatoria di priorità delle persone in attesa di ammissione; • con riferimento a tale graduatoria RETE contatta la

famiglia e concorda tempi e modalità per l’ingresso; l’eventuale rinuncia deve essere fatta per iscritto e viene comunicata al Servizio Assistenza Anziani del Comune di Reggio Emilia. Per i posti che non godono di contributi (Posti LettoPRIVATI) l’accesso è determinato da RETE in modo analogo a quello descritto per la Casa di Riposo.

Appartamenti Protetti

L’anziano o la coppia di anziani interessati all’inserimento in un appartamento protetto devono rivolgersi all’Assistente Sociale del Polo Sociale Territoriale di residenza la quale, insieme agli interessati, valuta la richiesta eincasopositivoautorizzal’ammissionedefinendoanchelaquota economica a carico del cittadino.

Trasferimenti

Una volta entrati in una casa protetta èpossibile richiedere il trasferimento ad altre strutture. Analogamente i trasferimenti degli ospiti possono essere disposti da RETE da una stanza all’altra o da una struttura all’altra motivando l’esigenza alla famiglia.

Anche per gli appartamenti protetti, nel corso del tempo, èpossibile, dapartedegli interessati, richiedere iltrasferimento in un altro appartamento protetto di RETE se einquantodisponibile.

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziCome

si esce

I ricoveri temporaneihannoterminealladataprefissata o per dimissioni volontarie.

I ricoveri a tempo indeterminato hanno termine o per dimissioni volontarie dell’anziano, o al momento del decessoo,infine,sudisposizionediRETEperpersistentemorosità, in assenza di presa in carico da parte del Comune.

Le dimissioni volontarie dagli appartamenti pro-tetti necessitano di dieci giorni di preavviso.

• l contratto le retteI• i rapporti amministrativi

Prima dell’ingresso dell’anziano in struttura o in appartamentoprotettooccorrefirmareuncontrattocheimpegnaRETE a fornire le prestazioni caratterizzanti il servizio indicatoel’ospite,e/oil/isuo/ifamiliare/idiriferimento,apagare la retta corrispondente, tenendo conto di eventuali compartecipazioni alla spesa nella misura indicata dal Comune.

Viene richiesto il versamento di un deposito cauzionale infruttifero di importo pari ad una mensilità della retta dovuta.

Poiché una parte della retta si riferisce a spese di assistenza specifica, su richiesta dell’anziano o del familiare,RETErilasciaannualmenteunacertificazioneditalispesechepuòessereusataafinifiscali.

In caso di morosità RETE potrà valutare piani di rientro daconcordarecongli interessatie/oprocedereal recupe ro del credito tramite vie legali o normativamente ammesse conaddebitodellespeselegali.RETEpotràinoltrerichiede reilrimborsodellespesedirecuperocredito,rivalutazionied interessi legali oltre che una penale aggiuntiva alla quota dicontribuzione.

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Prestazioni comprese nella retta giornaliera della Casa di Riposo: • Servizioalberghierocompleto

(alloggio,ristorazione,pulizia,lavanderia,guardaroba)• Assistenza tutelare notturna e diurna nella

cura della persona • Assistenza nelle attività di vita quotidiana e di

mantenimento delle autonomie • Assistenzainfermieristica• Attivitàdianimazione

Prestazioni comprese nella retta giornaliera della Casa Protetta: • Servizioalberghierocompleto

(alloggio,ristorazione,pulizia,lavanderia,guardaroba)• Assistenza tutelare notturna e diurna nella

cura della persona • Assistenzanelleattivitàdi vita quotidiana, quale

aiuto per l’igiene e la cura personale compreso igiene e taglio di barba e capelli,manicure e pedicure, supportonell’alimentazione e stimolo per il mantenimento delle autonomie • Attivitàdianimazione• Assistenza sanitariadibasemedicaedinfermie

ristica diurna • Assistenza infermieristica notturna

(solo Casa Protetta Villa Le Magnolie) • Forniturapannolonie altri presidi per l’incontinenza • Fornituraparafarmaci

• Fornitura di farmaci presenti nel prontuario dell’Azienda USL

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• Assistenza, consulenza ed attivitàriabilitativa per

itrattamentiprescrittidalfisiatra• Servizio di podologia • Assistenza psicologica per i familiari (per NSD).

Prestazionicompresenellarettaeattivabiliarichiesta in Casa di Riposo e Casa Protetta

• Funzionididepositarioatitologratuitodibeniopiccole somme dietro autorizzazione scritta dell’ospite o dei familiari.

Prestazioni comprese nella retta mensile degli Appartamenti Protetti: • Occupazione dell’appartamento protetto e utilizzo

dello spazio verde di pertinenza esclusiva

• Utilizzo degli spazi comuni • Manutenzione straordinaria dell’appartamen

to protetto e manutenzione ordinaria e straordinaria degli spazi comuni • Utenze, ad esclusione di quelle telefoniche, del cano

neTVedellatariffarifiuti• Verificagiornaliera delle condizioni assistenziali e

attivazione degli interventi di emergenza necessari • Attivitàinfermieristiche se e in quanto garantite

dal Servizio Infermieristico Domiciliare • Sicurezza notturna garantita dalla presenza di un

OperatoredellaCasaProtettaattivabilemedianteunsistemadichiamata. • Iniziative di animazione e socializzazione della

Casa Protetta • Serviziodipodologia

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Ulteriori prestazioni non comprese nella retta mensiledegliAppartamentiProtetti,maattivabiliarichiesta sono i servizi di: •Ristorazione fornito dalla cucina della Casa Protetta • Lavanderiabiancheriapianae/olavaggiobianche

ria personale • Pulizia dell’appartamento protetto • Traslochiinentrata• Traslochiinuscita• Barbiere/parrucchiera• Curadellospazioverde di pertinenza esclusiva

Contatta UfficioretteTel. 0522.571009 Fax 0522.571030 - Mail: [email protected]

Approfondimenti Scheda 10 pag. 91

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• Servizi innovativi

e progetti consolidati diqualificazionedel vivere nelle strutture

L’assistenza si arricchisce continuamente attraverso un lavoro di ricerca, sperimentazione, innovazione che, partendo da progetti, spunti esperienziali, intuizioni, costruisce nuove proposte, le sperimenta e, se ritenute valide, le consolida in una dimensione di continuità.

Progetto “Note e Ricordi”

E’ un evento musicale organizzato, a partire dal 2009, in collaborazioneconCEPAM(CentroPermanenteAttivitàMusicali),Scuola Primaria Verdi, Comune e Circoscrizione a sintesi del lavoro svolto nel corso dell’anno nelle Strutture e nei Centri Diurni di RETE. Gli anziani alternano il canto al recitativo, raccontando storie ed episodi di vita, accompagnati dai musicisti, dagli allievi edaibambiniemaestri.Ogniedizioneèincentratasuuntemaparticolare:l’amore,lebiricchinate,lascuola....Ilprogettoèfinalizzatoaricordarecheessereinseritoinun

servizio socio assistenziale non priva l’anziano della propria identitàsocialequalemembroeffettivodellacomunità.Siripromettedi trasmettere alla cittadinanza reggiana un messaggio valoriale e diffondere sul territorio la cultura del fare, nei servizi, a sostegno e rinforzo delle identità.

La musica che da sempre accompagna lo scandire della vita dell’uomo, assumendo nei diversi periodi storici diverse valenze, diventa lo strumento per il passaggio culturale, da storia cantata a creazione, da momento ludico creativo a socializzazione. La musica inoltre connota le diverse generazioni che partecipano a Note e Ricordi interpretando e proponendo i ritmi musicali: pop, rock,beat,ecc.cuisentonodiappartenere.

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Progetto “Gusti e Sapori”

E’ una rassegna estiva, iniziata nel 2006, realizzata nel giar-dino di Villa Primula e aperta agli anziani di tutti servizi, che fa-vorisce la stimolazione psico-sensoriale attraverso la memoria storicadelcibo,atemaperogniincontro,edèorientataalrecu-pero-mantenimento di autonomie e ricordi attraverso il miglio-ramento dell’autostima.

Gustare i prodotti della natura, preparare gli allestimenti, ri-cordare e raccontare stimolando i cinque sensi: queste le oppor-tunità offerte della rassegna “Gusti e Sapori”; un progetto che, con il coinvolgimento di operatori e animatori, aiuta gli anziani a riacquistare il valore del tempo e della memoria.

Condividere i ricordi e “fare” insieme aiutano, infatti, la per-cezione di sé e del valore personale.

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziProgetti con il Volontariato giovanile

Sono finalizzati a favorire, attraverso molteplici attività, loscambio intergenerazionale,ariconoscere“l’altro”comeporta-tore di valori indipendentemente dalla sua condizione fisica esociale. L’esperienza è iniziata nel 2009 ed è ancora in essere e consiste nel coinvolgere ragazzi e ragazze adolescenti nel porsi in relazione con gli anziani.

L’impatto emotivo iniziale è stato per i ragazzi importante perchè ha costretto loro di interrogarsi sul senso della vita e sugli affetti provando nel rispecchiarsi negli anziani anche forti emo-zioninegative.Introspezioneepossibilitàdielaborazioneconiloro tutor hanno permesso un sostegno ai ragazzi nella costruzio-ne dei valori e un aiuto per lo stato emotivo.

La continuità della presenza dei ragazzi ha comportato effetti beneficisull’umoredimoltiospitie larelazione interpersonaleha assunto, nel tempo, caratteristiche di affettività tipiche del ruolo nonno-nipote. QuestiprogettisonorealizzatiincollaborazioneconDiocesi,

CaritaseScuole:“Perdiqua”,“Mifidodite”,IstitutoSuperiore“Scaruffi”,“UnAltroAltro”.

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Progetto Ludoteca “Il Telaio” Centro intergenerazionale ludico - atelieristico

Il Telaio è un progetto nato dalla collaborazionediRETEconlaCirco-scrizione 7 ( ora Circoscrizione Nord Est ) del Comune di Reggio Emilia e “Città Educativa” nel 2005. E’ un luogo di incontro, gioco e socia-lizzazioneperbambini,famiglieeanzianidelterritorioospitatoin locali dedicati all’interno della struttura protetta “I Tulipani”. Vi opera una educatrice supportata da un’atelierista e da alcuni volontari della Circoscrizione. E’ uno spazio pensato e curato an-cheinfunzionedelbenesseredipiccoliegrandiutentiperlapro-mozione di conoscenza reciproca, confronto e integrazione tra personeappartenentiacultureeetàdiverse.AlTelaioibambinipossono giocare, costruire, dipingere, raccontare delle storie e ascoltaredeiracconti,conoscerenuoviamici,leggerelibriecre-are con fantasia. I genitori, i nonni e le famiglie possono trascor-rerealcuneoregiocandoconibambini,partecipandoaprogettielaboratorieconversandodellavitaquotidianaconaltriadultie genitori.

Il servizio è pubblico, gratuito e aperto a tutti, previa iscrizione. Apertodaottobreagiugno nei seguenti orari: lunedi 15,30 - 18,30 venerdi 15,30 - 18,30

Per informazioni: CasaProtetta“ITulipani”viaBeethoven,61/1Massenzatico-RETel. 0522.950011 Mail: [email protected]

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziProgetto“FattorieDidattiche”

RETE ha avviato dal 2005 un progetto di incontro tra Case Protette e Fattorie Didattiche articolato in: due corsi di formazio-ne per operatori ed animatori di RETE, e tre percorsi in fattoria per gli anziani, di durata annuale, ognuno dei quali con un tema caratterizzante.

Tale progetto è nato inizialmente dall’idea di organizzare una serie di uscite per gli anziani in un luogo aperto, a contatto con la natura, la fattoria, per trascorrere momenti ludici e di svago incompagnia; successivamente,grazieancheallacollaborazio-ne della Provincia di Reggio Emilia e del Centro Studi Aziendali, questa idea si è sviluppata in un percorso con le Fattorie Didat-tichefattodimomentieincontristrutturatiaventiancheobietti-vi di stimolazione, di aggregazione, di recupero della memoria e delletradizionideglianzianiattraversoattivitàlegatealcibo,aisapori, alla coltura, all’allevamento.

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Impegni aziendali

Qualità e

Partecipazione PA

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RETE è impegnata costantemente a promuo-vere la qualità e lo sviluppo dei propri servizi e delle proprie attività.

In tale senso ha individuato alcuni importanti fattori di qualità che devono caratterizzare la pro-pria attività assistenziale e che intende osservare con adeguati livelli operativi come di seguito sotto indicato.

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Impegni aziendali Im

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Nella fase di ingresso

Fattorediqualità

Completezza informazio-ni, umanizzazione dell’ac-coglienza, supporto all’inserimento.

Ad ogni ospite assistenza adeguata.

Standard operativo garantito

Informazioni aggiornate con colloqui individuali.

Programmi di assistenza personalizzata condivisi.

Nel corso della permanenza

Fattorediqualità

Adeguatezza condizioni igienichedegliambienti.

Adeguatezza servizio lavanderia/bianche-ria personale.

Adeguatezza del servizio lavanderia piana.

Adeguatezza del servizio ristorazione.


Frequenza pulizia: mattutina per stanze, wc e locali comuni, ripassi pomeridiani. Pulizie straordinarie semestrali.

Tempi di ritorno del capo lavato e stirato entro 15 giorni. Servizio comprensivo di piccole riparazioni e consegna negli armadi personalizzati.

Frequenzacambiognisettimanaealbisogno.

Applicazione procedure di autocontrollo igienico nella preparazione. Elaborazio-ne di diete equilibrate, rotazione delleproposte a ciclicità mediamente mensile; piatti della tradizione proposti ai festivi. Menùaproposteplurime.Cambiomenùstagionale 2 volte nell’anno.

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziFattorediqualità

Adeguata presenza del personale impegnato nell’assistenza diretta agli ospiti.

Adeguata presenza del personale infermie-ristico,riabilitativoemedico.

Adeguatezza dell’assi-stenzadibase.


Nel pieno rispetto dei parametri previsti dalle norme Regionali sull’accreditamen-to il rapporto standard di un Oss ogni 2.5anzianinonautosufficientipariaduntempo medio di cura giornaliero di 115 minuti per ospite viene adeguato an-nualmenteinbaseallavalutazionedellecondizioni degli anziani ( case mix ), sono fattesalvelespecificheesigenzedeiser-vizi dedicati alle demenze, all’alta valenza sanitaria e agli ospiti psichiatrici. Per gli ospitiautosufficientiilrapportoprevistoèdi1Oss/Adbogni10anzianichecorri-sponde ad un tempo medio di cura gior-naliero pro capite di 30 minuti. Il perso-nale è presente per tutto l’arco delle 24 oresecondoturnazioniprestabilite.

Un Infermiere Professionale ogni 12 an-ziani non autosufficienti, uno ogni 6 nelNucleo Speciale Demenze, prestazioni commisuratealbisognoperanzianiauto-sufficienti. Un FisioKinesiTerapista ogni60 anziani non autosufficienti. Presenzadi personale medico per 6 ore settima-naliogni30anzianinonautosufficientiinCasa Protetta per 10 ore in Nucleo Speciale Demenza, per 4 ore in attività di coordina-mento.

Quotidiana igiene personale; 3 volte al gior-nocambiopresidiincontinenzaeinoltrealbisogno;bagnomassimoogni10giorni.

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Fattorediqualità

Attività di animazione e socializzazione.

Adeguatezza dell’assisten-za sanitaria.

Personalizzazione ed umanizzazione dell’assistenza.


Attività di animazione e socializzazione: ol-tre 1 Animatore ogni 60 anziani non auto-sufficienti,presenzabisettimanalediani-matori esterni per attività di socializzazione musicale e musicoterapia, presenza di ani-matori esterni in occasione di ricorrenze.

Visitemedicodibaseall’ingressoealbiso-gno, accompagnamento alle visite medi-chespecialisticheincasodi impossibilitàdel parente.

Revisione programmata massimo seme-strale del Piano di Assistenza Individuale; possibilità di tenere oggetti personali diarredamento nella propria stanza da letto; scelta quotidiana degli indumenti condivisa conl’ospite;possibilitàdivisitadapartedifamiliari o amici in ogni orario della giorna-ta; presenza di un OSS-Tutor con funzioni di supportoemotivo/relazionaleavendoariguardo particolari circostanze quali situa-zioni severe di malattia, ricoveri ospedalie-ri e accompagnamento alla morte, specie se in assenza di una rete familiare. Al bisogno: inserimento di paraventi e di accorgimenti per il rispetto della privacy. In caso di ricovero ospedaliero: telefona-ta quotidiana al reparto ospedaliero; per anziani senza parenti o con parenti in dif-ficoltà,visitasettimanaledelRAAI,cam-biobiancheriaogni2giornioalbisogno.

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziFattorediqualità

Radicamento della struttu-ra nella comunità territo-riale di appartenenza.

Facilitàdirelazionecon il personale.

Chiarezza e completezza dell’attività informativa.

Chiarezza degli aspetti amministrativi.

Coinvolgimento e partecipazione.


Partecipazione delle strutture agli eventi sociali e comunitari del territorio di ubi-cazione con relativa promozione e coope-razione attiva da parte di RETE con i Poli Territoriali, le Circoscrizioni e le diverse espressioni del volontariato.

Supportiperlariconoscibilità deidipen-denticontesserino identificativo.Esposi-zione orari di apertura e ricevimento per contatti. Disponibilità a colloqui indivi-dualipreferibilmenteperappuntamento.

Bachecheesitowebsempreaggiornati.Contattiverbali,telefonici,comunicazionialla stampa, lettere personalizzate. In 6 strutture è presente il servizio di Ac-coglienza e presso la sede amministrativa di RETE è presente l’URP come strumento complessivo di informazione e ascolto.

Garanzia della regolarità degli adempi-menti, illustrazione delle procedure con supporti informativi cartacei a disposizio-ne degli interessati, rilascio certo della do-cumentazione nei tempi previsti.

In ogni struttura almeno 1 assemblea fa-miliari all’anno, organizzata d’intesa con il Comitato parenti. Inoltre in ogni nucleo almeno 2 riunioni all’anno con il Comitato parenti di struttu-ra. Indagini sulla soddisfazione dell’utenza con cadenza triennale.

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Al momento della dimissione o del decesso

Standard operativo garantito Fattorediqualità

Cura della morte e del rito funebrePersonalizzazione dell’ospite senza reti familiari o parentali con attenzione ai desideri e nel rispetto-delle volontà espresse dal medesimo. Supporto ai familiari nel riordinare gli ef-fetti personali dell’ospite.

ed umanizzazione.

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi• Valutazione

della qualità assistenziale

La valutazione della qualità del servizio erogato com-prende:

- metodi di autovalutazione che RETE applica a se stessa per misurare:

•l’adeguatapresenzadipersonalediassistenza

• l’appropriatezzadegliinterventiassistenziali

• lacorrettaapplicazionedelleprocedureigienicheediconservazioneecotturadeicibi

• lapuntualeesecuzionedipulizieemanutenzioni

- metodi di rilevazione di soddisfazione dell’utenza (Customer Satisfaction)finalizzatiacomprendereilgradodi soddisfazione dell’utenza.

Periodicamente viene effettuata un’indagine per valu-tare la corrispondenza fra la qualità del servizio percepita dall’utente e/odai suoi familiari e l’aspettativa chequestihanno nei confronti del servizio stesso. Lametodologiafinorautilizzataèlaseguente:attraver-

so questionari vengono indagati diversi elementi caratteriz-zanti il servizio fornito: adeguatezza delle strutture, dell’at-trezzatura, capacità di prestare il servizio promesso in modo affidabileepreciso,professionalitàdelpersonale,capacitàdi risposta ecc…

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Ospiti, parenti e membri del Comitato Parenti sonocoinvolti tanto nell’impostazione dell’indagine, quanto nella messaapuntodeiquestionari:unoperglianzianiautosufficienti, somministrato da un intervistatore, ed uno rivolto ai parenti di riferimento (care giver) degli anziani con ridotte autonomie, inviato per posta e compilato autonomamente.

L’elaborazionedellerisposterestituisceindicidivalutazione dei singoli elementi indagati ed un indice sintetico di soddisfazione complessiva, inoltre evidenzia punti di forza edidebolezzapercepitarispettoalservizioanalizzato.

I risultati ottenuti vengono presentati al Comitato Parenti ed ai parenti degli ospiti di ogni singola struttura e discussi in incontri dedicati.

Azioni di miglioramento

Nell’ottica del miglioramento continuo e della soddisfa-zionedeibisognidell’ospite, sonoperiodicamenteoggettodiconfrontotrairesponsabilideiserviziedellestruttureei familiari le soluzioni in grado di migliorare la qualità del servizio.

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

Diritti degli ospiti

• Ricevereleprestazioni comprese nella retta versata.

• Ricevereilservizio nel rispetto dei principi fondamentali che orientano l’attività di RETE.

• Portare nella propria stanza suppellettili e oggetti personali.

• Entrareeduscireliberamente dalla struttura, previa comunicazione da parte degli ospiti con adeguate condizioni di autonomia e orientamento.

•Ricevere, negli spazi comuni e nella propria stanza, visite di familiari ed amici secondo gli orari di struttura.

• Ottenereinformazionidallefigureprepostesulleproprie condizioni di salute e sulle prestazioni assistenziali e sanitarie a lei/lui dirette, con linguaggio comprensibile,semplice e chiaro.

• Ottenererispettate, in caso di decesso, le scelte funerarie espresse al momento dell’ingresso in struttura.

• Praticare e farsi assistere dal ministro del culto prescelto.

• Mantenereladisponibilità del posto per 60 giorni in caso di ricovero ospedaliero.

• Ottenererisarcimenti relativi a effetti personali danneggiati o smarriti da parte di soggetti di cui RETE sia responsabileovalorisepreventivamenteaffidatiindepositoa RETE.

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pegni aziendali

Doveri degli ospiti

• Disporre del proprio corredo personale come richiestoalmomentodell’ingressodallastruttura,identifi cato attraverso l’apposizione del numero assegnato. • Essereinpossessodeidocumentianagrafici e

sanitari necessari per la permanenza in struttura. • Rispettareglioraridella struttura. • Mantenere comportamenti improntatiabuona

educazione. • Evitare di arrecare disagio e disturboagli

altri ospiti. • Comunicare le uscite alResponsabiledelleAttivi

tà Assistenziali Integrate. • Rispettare l’assegnazione del posto e della stanza

effettuato dalla direzione e preventivamente comunicata. • Fumareesclusivamente nelle aree fumatori. • Corrispondere la retta alle scadenzefissatee

comunicatedall’UfficioRette.• Continuare, in caso di assenza temporanea il paga

mento della retta.

Partecipazione

RETE promuove il coinvolgimento e la partecipazione attiva degli ospiti, dei loro familiari e delle loro forme organizzate. Garantisce, inoltre, forme di tutela degli ospiti nei confrontidell’Aziendaincasodiproblemi,disservizi,edisagiimputabiliaRETE.

Promuove e riconosce la funzione sociale del volontaria-to,singoloeassociatofacilitandoognitipodicollaborazioneecooperando alla realizzazione di progetti condivisi.

Carta dei Servizi

Carta dei ServiziInterlocutori, forme di partecipazione, confronti

RETE riconosce, promuove e sostiene la partecipazione attivadeifamiliariedeiparentinelleformedaloroidentificate di cui il “Comitato Parenti”, rappresenta oggi, l’espressionepiùsignificativaconunapresenzaorganizzataintuttele strutture e con spazi informativi propri.

In tal senso il “Comitato parenti” è riconosciuto da RETE come un interlocutore privilegiato per tutti gli aspetti che riguardano l’organizzazione della vita quotidiana degli ospiti e la qualità assistenziale dei servizi. Inoltre è prevista la costituzione di ulteriori forme di partecipazione che coinvolgano associazioni e organizzazioni rappresentative degli interessidegliutentie/ocoinvolteinformedicollaborazione con RETE. Sonoprevistispecificiconfrontisuiserviziesullescelte

strategiche con le organizzazioni sindacali dei pensionati.Contatta Presidente “Comitato Parenti”Villa Le Mimose il venerdì mattina - Tel. 0522. 378511

Il Volontariato

RETEconfermailsuoparticolareinteresseallacollaborazione con le diverse forme di volontariato, singolo o associato e comunque con tutte quelle espressioni sociali volte ad arricchire la qualità relazionale della vita degli ospiti, a farli sentire ancora parte della loro comunità territoriale e a consolidarne i legami reciproci.

In particolare tutti i cittadini, singoli o facenti parte gruppiinformali,chedesideranodareunadisponibilitàdiimpegno per RETE, possono presentarsi al Coordinatore della strutturaeindividuarel’ambitodiattivitàpiùappropriato:inpropositoRETEprovvederàaregistrarelalorocollaborazione che dà diritto anche ad una copertura assicurativa. IvolontaripossonocollaborareconRETEancheinmodo

associatotramiteorganizzazionidivolontariatoe/ocomunità parrocchiali.

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Strumenti di tutela e valutazione degliimpegni aziendali

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Carta dei Servizi

• UfficioRelazioniconilPubblicoL’UfficioRelazioniconilPubblico(URP)èsituatopresso

lasedeamministrativadiRETEinViaMarani9/1edoperainmodo integrato con la struttura organizzativa dell’Azienda. Taleufficio,chehaunafunzionegeneralediinformazio-

ne e orientamento alla conoscenza di RETE e della sua or-ganizzazione, ma anche delle più complessive opportunità locali a favore degli anziani, è aperto tutti i giorni attraverso lapresenzadiunafiguraaciòdedicata.Gestisce altresì il sitoweb www.rete.re.it tenendolo

costantemente aggiornato per quanto riguarda le informa-zioni in esso contenute di carattere generale relative a: orga-ni statutari, eventi istituzionali, rette di ospitalità, strutture e attività da esse svolte, struttura organizzativa e regola-menti.

Inoltre in quasi tutte le strutture è presente il Servizio Accoglienza che assiste il cittadino mettendo a disposizio-ne il materiale informativo aggiornato dall’Urp, fornendo le informazionibaserelativealleofferteassistenzialidiRETE,affiancandogliinteressatinellaricercadiinformazionipiùapprofondite e nell’espletamento di procedure complesse.

Contatta URP Tel. 0522.571031 Fax: 0522.571030 Mail: [email protected]

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enti di tutela

• Contatti e osservazioni dei cittadini

• Contatti Glioraridiricevimentosonoespostinellebachechee/o

sul sito istituzionale. Nel rispetto delle esigenze organiz-zativedelserviziodicuraeassistenza,alfinedigarantirecolloqui personalizzati ed evitare disservizi, è consigliato programmare appuntamenti individuali con Coordinatori e RAAI.

• Osservazioni Perchiederechiarimenti,esporreproblemioriferirecir-

ca disservizi, come pure per rivolgere apprezzamenti ed en-comi,cisipuòrivolgere,inprimaistanza,alResponsabiledel Servizio interessato. In seconda istanza o per segnala-zioniformalièpossibilecompilareeconsegnareall’URPilseguente modulo .

Nome _______________ Cognome _______________________ Indirizzo ____________ Recapito telefonico _________________ Familiare/conoscentedell'ospite___________________________ Struttura/Reparto_____________________________________ Oggetto della segnalazione _______________________________

PRIVACY Il sottoscritto prende atto dell'informativa resa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs 196/2003 e accorda il consenso affinché, i propri dati personali possano essere trattati per gli scopi indicati ed essere oggetto di comunicazione ai soggetti e per le finalità dichiarate.

ACCETTO Firma ...............................

Se qualcosa va … se qualcosa non va ... possiamo migliorare

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

• Accesso agli atti

A tutela della trasparenza e imparzialità del suo opera-to, RETE garantisce al Cittadino, ove non vi siano vincoli espressamente previsti dalla legge, il diritto di consultare o acquisire copia degli atti amministrativi adottati dietro motivata richiesta da presentare al Settore Affari Generali.

L’accesso ai documenti può avvenire: • in via formale compilando apposita richiesta; • in via informalemedianterichiestaverbaleimmemedianterichiestaverbaleimmemedianterichiestaver -

diatamenteaccoglibile.LavalutazioneèeffettuatadalresponsabileSettore

Affari Generali. La richiesta di accesso a documenti contenenti dati ri-

servati, tutelati dalla legge sulla privacy (es. cartella socio-sanitaria), deve sempre essere redatta per iscritto.

Contatta Settore Affari Generali Tel. 0522.571006 Fax 0522.571030 Mail: [email protected]

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Strumenti di tutela

Punti Informativi

Le strutture di RETE

• URP Rete - Mail: [email protected] Tel. 0522.571031

• CASA DI RIPOSO Omozzoli Parisetti Tel. 0522.499611

• CASA PROTETTA Villa Margherita Tel. 0522.941920

• CASA PROTETTA I Girasoli Tel. 0522.933411

• CASA PROTETTA Villa le Magnolie Tel. 0522.368111

• CASA PROTETTA Villa le Mimose Tel. 0522.378511

• CASA PROTETTA Villa Primula Tel. 0522.571011

• CASA PROTETTA I Tulipani Tel. 0522.950011

• CASA PROTETTA Villa Erica Tel. 0522.504011

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

Poli Territoriali di Servizio Sociale

• POLO CITTA’ STORICA riferimento territoriale Circoscrizione Città Storica ViaVecchi,2/aReggioEmilia-Tel.0522.585487

• POLO OVEST riferimento territoriale Circoscrizione Ovest Via F.lli Cervi, 70 Reggio Emilia - Tel. 0522.585460

• POLO NORD riferimento territoriale zona Nord - Circoscrizione Nord Est ViaF.lliManfredi,12/cReggioEmilia-Tel.0522.585401

• POLO SUD riferimento territoriale Circoscrizione Sud ViaGandhi,20/aReggioEmilia-Tel.0522.585477

• POLO EST riferimento territoriale zona Est - Circoscrizione Nord Est ViaVecchi,2/aReggioEmilia-Tel.0522.585488

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Casa di Riposo OMOZZOLI PARISETTI

Via Toschi, 24 - Centro storico RETel. 0522.499611 Fax 0522.436286

mail: [email protected]

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Carta dei ServiziLa Casa di Riposo Omozzoli Parisetti si trova nel cen-tro storico della città e può ospitare fino a 91 persone,

uomini e donne, con residue autonomie; la permanenza nella Casa di Riposo è quindi vincolata al mantenimento delle con-dizioni di autosufficienza e nel caso di peggioramento occorre provvedere allo spostamento dell’anziano in strutture adeguate.

Collocata in un edificio storico adibito fin dal 1410 ad ospe-dale per poveri, viaggiatori, pellegrini e infermi, grazie

alle ristrutturazioni degli ultimi anni è priva di barriere architetto-niche. Gli ospiti possono muoversi liberamente all’interno della casa o uscire nel centro storico della città; se non intendono con-sumare il pasto della giornata o se sono ospitati presso parenti o amici devono informare il Responsabile.

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Il cortile interno della struttura è un giardino con piante e fiori: spazio verde a disposizione degli ospiti.

Di interesse artistico è la cappella, sempre disponibile per gli anziani è aperta al pubblico durante particolari celebrazioni.Al pia-no terreno si trovano il Servizio di Accoglienza, il soggiorno e la sala da pranzo, oltre alla cucina, agli uffici e alla guardiola.

Le camere sono situate ai piani superiori: singole, a due, tre o quattro letti, talune con bagno privato; alcune stanze singole dispongono di un piccolo balcone che si affaccia sul giardino. La struttura dispone di ambienti comuni con climatizzazione estiva. Dal 2003, collocato in uno spazio attiguo alla struttura e con

essa comunicante ed integrato, è stato aperto il centro diurno Arcobaleno, che ospita gli anziani residenti nella Circoscrizione Città Storica, le cui attività coinvolgono anche gli anziani della Casa di Riposo.

L’accesso al Centro Diurno avviene per il tramite dei Servizi Sociali del Comune, dal lunedì al venerdì e privatamente al sabato e alla domenica, compresa la possibilità sia del pranzo che della cena, anche per anziani residenti in altri territori.

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Casa Protetta VILLA MARGHERITA

Via Cella all’Oldo, 4Tel. 0522.941920 Fax 0522.942716


• Come raggiungere la struttura Situata in zona a traffico limitato la Casa di Riposo è raggiungibile mediante Minibus Linea E e breve tratto a piedi.

• Contatti con i responsabili Il Coordinatore e il Responsabile Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento. Contattare il Servizio di Accoglienza 0522.499611

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Casa di Riposo OMOZZOLI PARISETTI

Villa M

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Carta dei ServiziLa Casa Protetta Villa Margherita si trova nella Circo-

Iscrizione Ovest, lungo la Via Emilia direzione Parma, può

ospitare fino a 42anzianinonautosufficienti. naugurata nel 1987 è stata la prima struttura per anziani de-centrata rispetto alla ex Casa di Riposo di Via Emilia Ospi-

zio ed è nata perseguendo il concetto di “casa aperta” : un luogo familiare dove l’assistenza è fornita coinvolgendo gli ospiti e i cittadini del territorio, superando quindi l’idea di “ricovero per anziani”.

La struttura ha due piani: • alpianoterra sono situati servizi comuni quali la pale-

stra, l’atelier, l’ufficio del Coordinatore e del Responsabile delle Attività Integrate (RAAI), la cucina, il soggiorno ed un corridoio su cui si affacciano 6 camere a 3 letti • alprimopiano si trovano la sala da pranzo, l’ambulatorio

medico ed un corridoio al quale si affacciano 8 camere a 3 letti medico ed un corridoio al quale si affacciano 8 camere a 3 letti medico ed un corridoio al quale si af• alsecondopiano trova spazio il guardaroba.La struttura dispone di ambienti comuni con climatizzazione

estiva. La Casa Protetta è circondata da un’area cortiliva piastrel-lata che permette agli ospiti di muoversi all’esterno in sicurezza e ospita un angolo relax attrezzato con gazebo, tavoli, sedie e pan-chine.


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scheda 3 Casa Protetta I GIRASOLI

e Appartamenti Protetti Via Zambonini, 61

Tel. 0522.933411 Fax 0522.933493 mail: [email protected]

• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è raggiungibile me-diante servizio di trasporto pubblico autobus linea 2 direzione Parma, fermata Cella e breve tratto a piedi.

• Contatti con i responsabili Il Coordinatore e il Responsabile Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento.

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Casa Protetta VILLA MARGHERITA

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Carta dei Servizi

PLa Casa Protetta I Girasoli si trova nella Circoscrizione Ovest, è stata inaugurata nel 1992. uò ospitare fino a 102anzianinonautosufficienti, suddivisi in due reparti.

All’ingresso della struttura si trova il Servizio di Accoglienza.

Sempre a piano terra trovano sistemazione un ampio salone, la palestra, la cucina, il guardaroba, la cappella.

I due piani superiori ospitano i due reparti ognuno dei quali è composto da: • camere degli ospiti, da uno a tre posti letto, dotate di ba-

gno privato • saladapranzo• soggiorni• guardiolainfermieristica e guardiola degli operatori • ufficio del Responsabile delle Attività Assistenziali Inte-

grate (RAAI). Tutti i locali della struttura godono di climatizzazione estiva.

La struttura dispone di un cortile interno, al quale si affacciano parte delle stanze, è circondata da una area verde privata ed è li-mitrofa all’area verde pubblica. Al piano terra, collegati alla struttura con un corridoio interno

di servizio, vi sono quattro Appartamenti Protetti inaugurati nel 2004, ulteriore offerta nella rete dei servizi a favore della popola-zione anziana.

Gli appartamenti dispongono tutti di un ingresso indipen-dente esterno con veranda e area verde di pertinenza, di un locale cucina-soggiorno, di una camera da letto ed annesso bagno. Di utilizzo comune vi è una sala polivalente con affiancato il bagno.


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scheda 4

Casa Protetta VILLA LE MAGNOLIE

Via Belgio, 42 Tel: 0522.368111 Fax 0522.368100


• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è raggiungibile tra-mite servizio di trasporto pubblico autobus linea 2 direzione Parma, con fermata in via Fratelli Cervi, in corrispondenza dell’edificio che ospita la sede della circoscrizione Ovest, e bre-ve tratto a piedi.

• Contatti con i responsabili Il Coordinatore e i Responsabili Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento. Contattare il Servizio di Accoglienza 0522.933411

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Casa Protetta I GIRASOLI

Le Magnolie

Le Magnolie

Carta dei Servizi La Casa Protetta Villa Le Magnolie si trova nella Circo-

Pscrizione Ovest zona “Orologio”, è stata inaugurata nel

1999. uò ospitare fino a 120anzianinonautosufficienti suddi-visi in quattro nuclei di casa protetta, due dei quali specia-

lizzati: uno per anziani con disturbi del comportamento ed uno per anziani con elevati bisogni sanitari. In considerazione delle esigenze di questi ultimi, è garantita

l’assistenza infermieristica nelle 24 ore.

La struttura è costruita su due piani, ogni nucleo dispone di: • camereadueotreletti, tutte con bagno privato e spazio

guardaroba; i nuclei B-C ed E-F dispongono anche di stanze singole; • zonasoggiorno e sala da pranzo • guardiola per gli operatori e guardiola infermieristica • ufficio del Responsabile delle Attività Assistenziali Inte-

grate (RAAI). Il piano superiore ospita l’ambulatorio medico, la palestra, la

cappella ed una sala riunioni. Al piano terra trova sistemazione il salone che accoglie gli an-

ziani di tutta la struttura durante le ore diurne e in occasione delle attività ludico-ricreative. All’ingresso della struttura è presente il Servizio di Accoglienza.

Nel piano seminterrato trovano sistemazione la cucina e il guardaroba.

Tutti i locali della struttura godono di climatizzazione estiva. La struttura si affaccia su un’ampia area verde privata con

piante, fiori, panchine e un gazebo; sul retro è stato realizzato un giardino Alzheimer con un percorso circolare studiato apposita-mente per gli anziani affetti da disturbi del comportamento.


Le Magnolie

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Casa Protetta VILLA PRIMULA

Via Marani, 9/1 Tel. 0522.571011 Fax 0522.571030


scheda 5

• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è dotata di parcheg-gio; è raggiungibile tramite servizio di trasporto pubblico auto-bus linea 1 direzione Foscato. La fermata più vicina alla struttura è quella di Via Gorizia, dopo l’acquedotto, infine si prosegue seguendo le indicazioni.

• Contatti con i responsabili I Coordinatori e i Responsabili Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento. Contattare il Servizio di Accoglienza 0522.368111

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Casa Protetta VILLA LE MAGNOLIE

Villa Prim

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Carta dei Servizi

La Casa Protetta Villa Primula, situata nella Circoscrizio-ne Sud, ha iniziato la sua attività nel 1998 con un nucleo

di Casa Protetta e nell’anno 2004 è stata ampliata con altri due

Pnuclei ed è divenuta sede legale ed amministrativa di RETE.

uò ospitare fino a 126 anziani suddivisi in tre nuclei.

Villa Primula

• Il nucleo Iris , collocato al piano terra, è specializzato per utenti con patologie psichiatriche. • Il nucleo Primula , collocato al primo piano, è destinato ad

accogliere anziani non autosufficienti. In questi due nuclei, dotati di autonome sale da pranzo e sog-

giorni, le stanze sono singole o a due letti, tutte con bagno in ca-mera. • Il nucleo Lilium , destinato ad accogliere anziani non au-

tosufficienti, si sviluppa su 3 piani: al piano terra, oltre alla cucina ed al guardaroba, che sono a servizio di tutta la struttura, si trova-no la sala da pranzo ed il soggiorno di nucleo, ai piani superiori le camere da letto e la palestra. Questo permette di vivere il reparto come una vera casa, in cui

la zona giorno e la zona notte sono separate. Tutti i locali della struttura godono di climatizzazione estiva. La struttura è dotata di un’area cortiliva pavimentata percor-

ribile anche dagli ospiti in carrozzina, di giardino e di una zona dedicata all’orto che rappresenta un’opportunità di terapia occu-pazionale per gli ospiti. All’entrata della struttura trova sistemazione il Servizio di Ac-

coglienza.


Villa Prim

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scheda 6 Casa Protetta

VILLA LE MIMOSE e Appartamenti Protetti

Via Guinizelli, 35Tel. 0522.378511 Fax 0522.378555


• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è raggiungibile tra-mite servizio di trasporto pubblico autobus:- linea 3 direzione Istituti Penitenziari, fermata Via Settembrini- linea 8 direzione e fermata Buco del Signore- linea 8 direzione e fermata Buco del Signore- e breve tratto a piedi linea 8 direzione e fermata Buco del Signore e breve tratto a piedi linea 8 direzione e fermata Buco del Signore- linea 9 direzione Fogliano, fermata all’altezza della Chiesa di Buco del Signore e breve tratto a piedi.

• Contatti con i responsabili I Coordinatori e i Responsabili Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento. Contattare il Servizio di Accoglienza 0522.571011

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Casa Protetta VILLA PRIMULA

Villa Le MimoseV

illa Le Mimose

Carta dei Servizi La Casa Protetta Villa Le Mimose si trova nella Circo-scrizione Sud in località Baragalla, inserita in una zona

residenziale in fase di espansione nella prima periferia della città, in direzione Rivalta adiacente alla sede della Croce Verde. E’ stata inaugurata nel 2001 e può ospitare fino a 64 anziani non autosufficienti.

La struttura è articolata su due piani e suddivisa in due nu-clei, entrambi al piano terra, disposti specularmente: ciò consente agli ospiti di usufruire di tutti gli spazi e facilita l’assistenza per-sonalizzata e l’organizzazione del lavoro.

Al piano terra si trovano: • ServiziodiAccoglienza• ufficio del Coordinatore e dei Responsabili Attività Assi-

stenziali Integrate (RAAI) • cappella• cucina

Ogni nucleo ha 32 posti letto, suddivisi in stanze singole, a 2 o 3 letti, tutte provviste di bagno privato, ed è dotato di: • soggiorno• salapranzo• guardiola del personale assistenziale ed infermieristico.

Al piano superiore sono dislocati: • palestra con annessa sala polivalente • ambulatorio medico • locale parrucchiera/barbiere • guardaroba• salariunioniTutti i locali della struttura godono di climatizzazione estiva. L’edificio è circondato da un’area cortiliva recintata e parzial-

mente pavimentata, ed è dotato di un giardino interno cui si acce-de da entrambi i nuclei: questo rende possibile agli ospiti autono-mi nella deambulazione di usufruire in sicurezza dell’area verde.

In una palazzina adiacente la Casa Protetta si trovano 15 Ap-partamenti Protetti collegati alla struttura mediante un percorso pavimentato.


Villa L

e Mimose

scheda 7 Casa Protetta I TULIPANI

Via Beethoven, 61/1 Massenzatico - RETel. 0522.950011 Fax 0522.950030


• Come raggiungere la struttura E’ raggiungibile con servizio di trasporto pubblico autobuslinea 5 fermata subito dopo al semaforo incrocio Via Martiri dellfermata subito dopo al semaforo incrocio Via Martiri dellf a Bettola - Via Guittone d’Arezzo, vicino all’edicola e breve tratto a piedi.


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Casa Protetta VILLA LE MIMOSE

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ulipani

Carta dei Servizi La Casa Protetta I Tulipani, situata nella Circoscrizione Nord-Est a Massenzatico, è stata inaugurata nel 2005, ulti-

ma struttura a completamento del progetto di decentramento della ex Casa di Riposo di Via Emilia Ospizio, e può ospitare fino a 60

Lanzianinonautosufficienti.

a Casa Protetta è dotata di ampio spazio verde attrezzato ed attraversato da percorsi pavimentati percorribili anche

dagli ospiti in carrozzina. E’ suddivisa in due nuclei con 30 posti letto l’uno.

Internamente sono stati realizzati quattro spazi verdi denomi-nati “giardini invernali” per consentire agli anziani un contatto con la natura.

Tutti gli spazi della struttura sono al piano terra. Le camere da letto si trovano ai lati esterni dell’edificio, ogni

stanza ha accesso diretto al cortile circostante. Gli spazi comuni (palestra, cappella, guardaroba, centro diur-

no e atelier) si trovano al centro della struttura e si affacciano su una “piazza” centrale che viene utilizzata per attività comuni e come luogo d’incontro per visitatori e familiari.

Ogni nucleo dispone di: • 10camere a 2 letti e 10 camere singole tutte con bagno; • unasaladapranzo alla quale si affaccia la guardiola degli

operatori ed un soggiorno. Nei corridoi di nucleo sono dislocati gli uffici dei Responsa-

bili delle Attività Assistenziali Integrate (RAAI) e gli ambulatori infermieristici.

La cucina è nella zona retrostante la struttura, mentre all’in-gresso si trova il Servizio di Accoglienza.

I Tulipani è stata ideata con particolare attenzione agli spazi personali degli anziani: ogni camera a due letti è infatti dotata di un sistema di separazione interna a garanzia della privacy men-tre le stanze singole prevedono la possibilità, in futuro, di essere trasformate in appartamenti protetti. Tutti i locali della struttura godono di climatizzazione estiva. La Casa Protetta ospita dal 2005, in locali dedicati, la Ludo-

teca Il Telaio, un progetto nato dato dalla collaborazione con il Comune di Reggio Emilia e con la Circoscrizione. E’un progetto consolidato e incentrato sullo scambio di esperienze fra genera-zioni che si realizzano anche attraverso attività cpmuni che coin-volgono bambini ed anziani. Dal 2006 è inoltre presente un servizio di ambulatorio infer-

mieristico, attivato in collaborazione con l’Azienda U.S.L. a favore della popolazione anziana ultra 65enne residente nella Circoscri-zione, che offre al cittadino alcune prestazioni infermieristiche.


I Tulipani

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scheda 8Casa Protetta

VILLA ERICA Via Samoggia, 38

Tel. 0522.504011 oppure 0522.504015 (Nucleo Speciale Demenza)Fax 0522.504014 mail: [email protected]

• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è raggiungibile tramite servizio di trasporto pubblico autobus linea 12 direzione Pratofontana.


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Casa Protetta I TULIPANI

Villa E

rica

Carta dei Servizi

ELa Casa Protetta Villa Erica, situata nella Circoscrizione Nord-Est zona S. Prospero Strinati, è stata inaugurata nel

1990 e può ospitare fino a 66anzianinonautosufficienti. ’ circondata da un parco attrezzato con gazebo e panchi-ne in cui si trovano l’orto curato dagli ospiti ed una cap-

pella nella quale si svolgono celebrazioni religiose aperte anche alla popolazione della Circoscrizione. La struttura è dotata di spazi per le attività comuni e luoghi

dedicati agli incontri per e con i familiari ed è suddivisa in due nuclei di casa protetta di cui uno specializzato per anziani affet-ti da demenza (inaugurato nel 1997).

Villa Erica

Al piano terra trovano sistemazione: • ufficidei Responsabili delle Attività Assistenziali Integrate (RAAI) e del Coordinatore; • guardiola infermieristica e ambulatorio medico • soggiorno• palestra• cucina• guardaroba• salettaTVAl primo piano si trovano 18 camere a 2 o 3 posti letto con

bagno interno, due sale da pranzo e locali dedicati ai servizi di podologo e parrucchiere. Nell’ala riservata al Nucleo Speciale Demenza, vi sono 9 ca-

mere a 2 letti con bagno, un cortile interno con un pergolato, che permette di svolgere attività ricreative e riabilitative anche all’aperto, un soggiorno con vista sul cortile interno, un’ inferme-ria e la sala da pranzo. La struttura dispone di ambienti comuni con climatizzazione estiva.


Villa E

rica RUOLI E PROFESSIONI CHE OPERANO

NELLE STRUTTURE

scheda 9

• Come raggiungere la struttura Situata in zona senza limitazioni al traffico è raggiungibile me-diante servizio di trasporto pubblico autobus linea 9 direzione Via Piemonte.

• Contatti con i responsabili Il Coordinatore e il Responsabile Attività Assistenziali Integrate ricevono previo appuntamento.

Coordinatore - Responsabile del Servizio E’ la figura responsabile della struttura e dei servizi assistenziali, coor-E’ la figura responsabile della struttura e dei servizi assistenziali, coor-E’ la figura responsabile della struttura e dei servizi assistenziali, coor

dina le figure socio assistenziali ed integra tra loro i servizi presenti in strut-tura. Garantisce che siano effettuate le prestazioni a rilievo sanitario e riabi-litative, di competenza diretta o indiretta dell’AUSL oppure dell’Azienda, in base agli accordi esistenti. A tal fine programma, organizza e sovrintende le diverse attività e i

diversi operatori impegnati nella cura degli anziani assicurando la loro in-tegrazione con le attività sanitarie e mantiene le relazioni con i familiari e il territorio di riferimento in un’ottica di collaborazione permanente e di scambio. Garantisce il rispetto della disciplina interna.

Responsabile Attività Assistenziali Integrate (RAAI)

E’ il responsabile di nucleo/reparto che cura l’ingresso dell’ospite in struttura secondo la valutazione effettuata in équipe con le altre figu-re professionali, crea le migliori condizioni possibili per il suo inseri-mento e per la sua permanenza. A tal fine affianca, indirizza, coordina e controlla gli operatori.

Coordinatore e RAAI: curano i rapporti con i familiari in modo da favorire forme di collaborazione e di sintonia tra parenti e servizio, al fine di creare condizioni di benessere per gli anziani e di incrementare il grado di efficacia riabilitativa degli interventi.

8786 Carta dei Servizi

Casa Protetta VILLA ERICA

Profili professionali Profili professionali

Carta dei Servizi

Figure impegnate nell’assistenza diretta: Operatori Socio Sanitari (OSS) e Addetti Assistenza di Base (AAdB) Gli Operatori sono le figure professionali direttamente impegnate

nell’assistenza diretta agli ospiti nelle 24 ore, sono tutti in possesso delle necessarie qualifiche professionali così come previsto dalle norme regionali. Sono organizzati per gruppi di lavoro coordinati dai RAAI, attua-

no i programmi di attività stabiliti, contribuendo al loro miglioramento continuo. Infatti l’attività degli operatori è definita in programmi di la-voro formulati in base ai piani di assistenza individuali degli ospiti in considerazione dei bisogni e dei tempi di ciascuno. I programmi di lavoro, dunque, variano in relazione al modificarsi

delle condizioni degli ospiti. Gli Operatori assicurano le attività di cura alla persona con particolare attenzione agli aspetti relazionali, alla sti-molazione delle capacità residue, alla riattivazione dei gesti quotidiani di vita, al sostegno alla socializzazione.

Questa peculiare caratterizzazione relazionale viene integrata e raf-forzata da figure specializzate che programmano e realizzano attività di animazione (AAdB-Animatori e Operatori addetti all’Animazioneanimazione (AAdB-Animatori e Operatori addetti all’Animazioneanimazione ( ).

Figure sanitarie In base agli accordi con l’Azienda USL nelle Case Protette sono

presenti Medici di Medicina Generale con funzioni di diagnosi e cura; nella Casa di Riposo Omozzoli Parisetti ogni ospite mantiene il proprio medico di base. Per l‘assistenza sanitaria notturna opera il servizio di continuità assistenziale del distretto (Guardia Medica).

Gli Infermieri Professionali (IP), oltre ad assolvere all’assistenza sanitaria, partecipano all’elaborazione dei progetti assistenziali indi-viduali degli ospiti, collaborano direttamente con il personale addetto all’assistenza nello svolgimento delle attività quotidiane, provvedono alla gestione dei farmaci.

Il Terapista della riabilitazioneTerapista della riabilitazioneT , presente in ogni struttura protet-ta, effettua consulenza, valutazione ed attività riabilitative in situazioni acute, contribuisce all’elaborazione di progetti individuali, di gruppo per gli ospiti e si occupa anche della richiesta degli ausili necessari.

AltrefigureNelle strutture è presente personale dedicato ai servizi di cucina,

guardaroba e pulizia. Collaborano al funzionamento delle strutture an-che magazzinieri e manutentori. Altre prestazioni professionali sono effettuate da figure convenzio-

nate quali il podologo.


RETTE 2012

CASA PROTETTA

CASA di RIPOSO

SERVIZI

APPARTAMENTI PROTETTI

scheda 10

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Rette R

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CASA PROTETTA anno 2012

RETTA GIORNALIERARETTA GIORNALIERARETTA GIORNALIER

Su posto CONVENZIONATO con Comune e AUSL(chegodedelcontributoFondoRegionaleNonAutosufficienza)

Servizio Retta giornaliera

Quota retta a carico dell’ospite

Quota a carico del FRNA (Fondo Regionale Non Autosufficienza)

Casa Protetta € 90,77 € 50,50 € 40,27

Nucleo Speciale Demenze € 94,79 € 50,50 € 44,29

Riduzione di Euro 27,78 per dimissioni temporanee e/o ricoveri ospedalieri

Ricovero € 93,50 € 26,50 € 67,00 temporaneo di sollievo (primi 30 giorni)

Ricovero € 94,50 € 50,50 € 44,00 temporaneo di sollievo (oltre 30 giorni)

Riduzione pari al 45% della quota ospite per dimissioni temporanee e/o ricoveri ospedalieri

Le rette sono calcolate dal primo giorno di ammissione al servizio all’ultimo della dimissione/decesso compreso

RETTA GIORNALIERA

Su posto NON CONVENZIONATO

A carico dell’ospitenonautosufficiente€ 90,00

A carico dell’ospiteautosufficiente€ 53,00


CASA DI RIPOSO Retta giornaliera

OMOZZOLI PARISETTI

Stanze singole con bagno € 52,00

Stanza singole con bagno esterno € 50,40

Stanze doppie con bagno grande € 46,40

Stanze doppie con bagno medio € 45,50

Stanze doppie senza bagno € 41,00

Stanze 3-4 letti senza bagno € 40,00


SERVIZI PARZIALI

NON CONVENZIONATI

Ricovero diurno € 35,00 (singola giornata compresa l’intera giornata alimentare)

Ricovero notturno € 17,50 (senza cena)

Ricovero diurno € 17,50 (mezza giornata con o senza pasto)

Solo pasto aggiuntivo € 6,00

Carta dei Servizi 92 93 93

Rette R

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Prestazioni aggiuntive APPARTAMENTI PROTETTI

non comprese nella retta

Giornata alimentare Giornata alimentare (comprensiva di prodotti alimentari, personale di cucina e monouso) € 9,50 Pasto singolo Pasto singolo € 7,50 SfalcioSfalcio manto erboso per giardino ad angolo € 48,00 SfalcioSfalcio manto erboso per giardino non ad angolo € 36,00 Servizio pulizia Servizio pulizia € 18,00 Servizo lavanderia per Servizo lavanderia per biancheria personale € 2,39 Servizio lavanolo Servizio lavanolo copriletto € 1,22 Servizio lavanolo Servizio lavanolo federa € 0,17 Servizio lavanolo Servizio lavanolo traversa € 0,26 Servizio lavanolo Servizio lavanolo lenzuola € 0,44 Servizio lavanolo Servizio lavanolo asciugamano € 0,22 Servizio lavanolo Servizio lavanolo telo bagno € 0,35 Servizio lavanolo Servizio lavanolo bidet € 0,13 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tela cerata € 0,37 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tovagliolo spugna € 0,14 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tovagliolo cerato € 0,24 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tovagliolo tessuto € 0,11 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tovaglia grande € 0,79 Servizio lavanolo Servizio lavanolo tovaglia piccola € 0,71 Servizio lavanolo Servizio lavanolo canovaccio € 0,19 Servizio lavanolo Servizio lavanolo coprimacchia grande € 0,71 Servizio lavanolo Servizio lavanolo coprimacchia piccola € 0,32 Servizio lavanolo Servizio lavanolo panno lana € 2,25 Servizio lavaggio Servizio lavaggio cuscino € 5,85 Servizio lavaggio Servizio lavaggio materasso € 11,25

Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

APPARTAMENTI PROTETTI Retta mensile

I GIRASOLI

In caso di singolo occupante un appartamento a 2 posti € 515,00

In caso di singolo occupante un appartamento a 2 posti insieme ad altro occupante € 310,00

VILLA LE MIMOSE

In caso di singolo occupante € 620,00

In caso di singolo occupante un appartamento a 2 posti insieme ad altro occupante € 415,00

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La CARTA DEI SERVIZI è stata approvata dal CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE di RETE con deliberazione N° 2011/46 del 16.12.2011

Carta dei Servizi - ASP

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