Carta dei Servizi 2014 TOSCANA - trenitalia.com · La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il...

Carta dei Servizi 2014

TOSCANA

Il nostro impegno con te

Pagina 2 di 27Carta dei Servizi 2014 | ToscanaPer maggiori informazioni vai suwww.trenitalia.com

Indice

IntroduzioneTrenitalia: i valori guida e gli impegni La Direzione Regionale Toscana: l’offertaLa Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno Problemi e soluzioniComunicare con TrenitaliaLe Associazioni dei ConsumatoriRete di trasporto pubblico localeTariffe

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Aggiornata a marzo 2014

La Carta dei ServiziLa Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti possono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni programmatici di Trenitalia Direzione Regionale Toscana, i principi fondamentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2014.Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infrastrutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza che di tipo regionale e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo che tenda al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente.Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.

Quantità e qualità del trasporto regionale I servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati – in termini di qualità e quantità – da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia. Nell’ambito del Contratto, la Regione definisce la pianificazione e la programmazione, i livelli di quantità e di qualità dei servizi ferroviari, individuando i servizi necessari per soddisfare le necessità della collettività in base alle risorse finanziarie di cui dispone. Le tariffe sono di competenza della Regione e nel contratto di servizio vengono fissati i relativi obblighi tariffari da applicare sui servizi ferroviari programmati. Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/ abbonamenti alla tariffa regionale non copre il costo effettivo del servizio reso – il viaggiatore contribuisce solo ad una parte del servizio prodotto da Trenitalia – la Regione versa quella parte del costo del servizio non coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio. Il Contratto di Servizio prevede che, qualora non vengano raggiunti degli standard di qualità in esso contenuti, Trenitalia sia passibile di penalità, strumento attraverso il quale la Regione agisce a tutela degli utenti, assicurando loro il pieno ristoro per eventuali disagi o danni subiti.


Introduzione

Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi:

Sicurezza del viaggioTrenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del viaggio.

Sicurezza dei passeggeri Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre forze dell’ordine.

Uguali dirittiTutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare l’Orario In Treno o il sito www.rfi.it.

Continuità del servizioTrenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per 365 giorni l’anno. Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell’Orario In Treno e sul sito www.trenitalia.com.

PartecipazioneTrenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto all’informazione. Favorisce le occasioni di confronto, valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.

Qualità del servizio e sostenibilitàTrenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo vuole sia realizzare un servizio efficiente ed efficace, tale da soddisfare le esigenze dei clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell’ambiente a beneficio della collettività.

Trenitalia, è impegnata a:Garantire a tutti i clienti una accessibilità adeguata ai servizi. Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento. Garantire la puntualità, monitorando l’andamento dei treni e gestendo con efficacia gli eventuali disservizi.

Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto dell’ambiente e tesi ad incentivare una mobilità sempre più sostenibileNel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo di conformità alla normativa vigente ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione nonché del miglioramento continuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale.Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mantenimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle


Trenitalia: i valori guida e gli impegni


esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro mediante azioni di:• prevenzione o minimizzazione dell’inquinamento e dei

rischi ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all’ottimizzazione del ciclo delle materie prime, limitando la produzione dei rifiuti e promuovendone il riutilizzo mediante riciclo o recupero;

• riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del sistema di trasporto;

• impiego nella maniera più razionale ed efficiente possibile delle risorse naturali riducendo, al contempo, le emissioni e gli scarichi nelle varie matrici ambientali;

• riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza energetica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole dell’energia in ogni pratica quotidiana interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizi e beni a basso impatto energetico e promuovendo l’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili.

Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia, nell’approvvigionarsi di nuovo materiale ricerca soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente e in un’ottica di sviluppo sostenibile.

Obiettivi Ambientali TrenitaliaRiduzione del 2% delle emissioni di CO2 prodotte da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2013)

Riduzione del 2% rispetto all’anno 2013 delle emissioni specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse in “g di CO2/ore lavorate” presso gli impianti fissi Trenitalia. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi Trenitalia. Il calcolo delle emissioni specifiche di CO2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, indicizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito riportati:Gas metano per riscaldamento: 1,945 tCO2/1000 Nmc di metano.Gasolio per riscaldamento: 3,138 tCO2/t gasolio.Energia elettrica acquistata per usi diversi dalla trazione ferroviaria: 361,7 gCO2/kWh di energia elettrica.

Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impianti fissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2013)

Riduzione del 3%, rispetto all’anno 2013, dei consumi idrici specifici, espressi in litri/ore lavorate presso gli impianti di manutenzione aziendali. I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei treni aziendali.

Riduzione del 5% dei consumi di carta(-5% rispetto ai consumi di carta 2013)Riduzione del 5%, rispetto all’anno 2013, dei consumi di carta a livello aziendale, espressi in peso (kg o tonnellate).

Il Regolamento (CE) n. 1371/2007

Diritti ed Obblighi dei Passeggeri

Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l’altro oneri informativi a favore di passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze. Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia SpA. Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è – di norma – relativo all’utilizzo di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto. Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti contestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviari successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere considerato distinto e separato dagli altri e che ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.

Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile sul sito www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie.

Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004, OHSAS 18001: 2007.La Direzione Regionale Toscana dal 2003 ha conseguito la certificazione per la Responsabilità Sociale secondo la norma SA8000:2008.


La Direzione Regionale Toscana persegue scelte aziendali dettate da criteri di Responsabilità Sociale d’Impresa, assicurando il rispetto delle norme nazio-nali, internazionali e comunitarie in materia di diritto del lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, discri-minazione, condizione dell’ambiente di lavoro, liber-tà di associazione, lavoro minorile e lavoro forzato.

L’offerta in Regione Per l’anno 2014 le novità principali riguardano il potenziamento della flotta che, già all’inizio dell’anno, vedrà in circolazione 18 treni Vivalto a doppio piano per i principali servizi pendolari sulle linee: Firenze – Arezzo, Firenze – Pisa, La Spezia – Pisa, Grosseto e Firenze – Lucca -Viareggio.A fine anno saranno altri 80 i Vivalto in circolazione con più di 200 treni al giorno effettuati con questi materiali.Sul versante delle relazioni, la novità più significativa è la realizzazione di 5 coppie di treni Regionali Veloci Livorno - Firenze e viceversa.

La Direzione Regionale Toscana

L’Offerta | NumeriCon questi numeri al vostro servizio - anno 2014

Linee servite (estensione totale chilometri) 1.450

Semplice binario 670

Doppio binario 781

Linee elettrificate 950

Linee non elettrificate 753

Treni per km anno 2014 21.772.516

Treni/giorno anno 2014 714

Viaggiatori per km trasportati al giorno 9.053.199

Viaggiatori/giorno medio feriale invernale 205.096

Passeggeri annui trasportati 63.675.896

Posti offerti giorno feriale medio estivo 282.918

Posti offerti giorno feriale medio invernale 293.795

NOVITÀ 2014


L’offerta | Abbonati

Settimanali 2.200

Mensili 51.800

Annuali 3.100

Le linee

Firenze - Arezzo - Chiusi - Roma

Firenze - Pisa

Firenze - Siena - Grosseto

Pisa - Livorno - Grosseto - Roma

Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio

Prato - Bologna

Firenze - Borgo S.L. (via Vaglia) - Faenza

Firenze - Borgo S.L. (via Pontassieve)

Pisa - Lucca - Aulla

La Spezia - Pisa

Pistoia - Porretta Terme

Siena - Chiusi

La Spezia - Parma

L’offerta | Parco Rotabili **Numero mezzi 926

Locomotive 107

Mezzi leggeri elettrici 89

Mezzi leggeri termici 136

Carrozze 594

** assegnati non esclusivamente alla DR Toscana

L’offerta | DipendentiSettore movimento 1.306

Settore amministrativo 65

Settore manutenzione 299

Totale addetti Azienda 1.670

L’offerta | Età parco rotabiliVetture e loc. con meno di 12 anni di età 525

Vetture e loc. con più di 12 anni di età 401

Depositi 3


Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l’anno 2014, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale.

Puntualità*Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Treni regionali tutti in arrivo entro 5 minuti

91,5% 90,14% 91,5%Percentuale rilevata da sistema RFI. Standard B1 (Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi.)

Soddisfazione della clientela 66,9%

* Standard minimo puntualità 90%

Comfort del viaggioIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Carrozze con aria condizionata funzionante

96% 73% 98%

Monitoraggio a curadella Regione Toscana

Carrozze con riscaldamento funzionante

98% 92% 98%

Toilette in servizio/toilette accessibili 96% 93,5% 96%

Accoglienza a bordo (arredi/illuminazione)

94% 98% 94%

Vetture porte esterne funzionanti 95% 99% 95%

Rispetto della composizione 98% 71,5% 98%


La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi

AffidabilitàIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Ore di servizio effettuate /ore di servizio programmate

99,8% 99,6% 99,8%

Servizi a bordo per viaggiatori diversamente abili o disabiliIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Treni al giorno con carrozze attrezzate 225 225 225Percentuale nel giorno medio feriale sul totale dei treni/giorno feriali

Pulizia dei mezzi Indicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Efficacia degli interventi di pulizia 90% 92,5% 90% Monitoraggio a curadella Regione ToscanaSoddisfazione della clientela 58,7%

InformazioniIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Stazioni con manifesti informativi 98% 87,5% 98%

Monitoraggio a curadella Regione Toscana

Treni con manifesti informativi 95% 94% 95%

Treni con informazione erogata a bordo

96% 80% 98%


Rete di venditaIndicatori Obiettivo 2013 Consuntivo 2013 Obiettivo 2014 Note

Emettitrici funzionanti 80% 96% 80%Monitoraggio a curadella Regione ToscanaValidatrici funzionanti 80% 93% 80%




Quello che bisogna sapere per viaggiare In treno

È obbligatorio avere il bigliettoPer viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.Al viaggiatore trovato, in corso di viaggio o all’arrivo, sprovvisto di biglietto o in possesso di un biglietto non valido viene applicata una sanzione di 40,00 euro.Al viaggiatore trovato in possesso di un biglietto non convalidato o convalidato in modo irregolare viene applicata una sanzione di 40,00 euro.Qualora il viaggiatore provveda ad informare il Personale di bordo all’atto della salita, è possibile acquistare o convalidare il biglietto a bordo del treno con una maggiorazione di 5,00 euro.Non vengono emesse sanzioni se nella località di partenza non è possibile acquistare o convalidare il biglietto e si provvede ad informare all’atto della salita, il Personale di accompagnamento.

Biglietto Elettronico Regionale (BER)I biglietti e abbonamenti (ad esclusione di quelli annuali, trimestrali e di quelli integrati) per viaggi su treni del trasporto regionale possono essere acquistati sul sito www.trenitalia.com, e stampati direttamente a casa dal proprio pc.

È sufficiente possedere una carta di credito o una carta prepagata, seguire il percorso di acquisto e stampare il file pdf che costituisce il biglietto/abbonamento valido per il viaggio.Non è necessario effettuare alcuna convalida, il biglietto vale quattro ore a partire dall’orario di .partenza del treno selezionato al momento dell’acquisto, è nominativo e incedibile, non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare la partenza.Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono essere sempre esibite insieme ad un valido documento di riconoscimento.

NOVITÀ


Alcuni dei principali doveri del viaggiatore(DPCM 30.12.1998)• non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto

opportunamente validato e/o prenotazione (se questa è obbligatoria);

• non occupare più di un posto a sedere;• non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e

suppellettili;• rispettare il divieto di non fumare;• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre

persone;• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi

e pericolosi;• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di

emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;• attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle

formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali;

• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori;

• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.

Cosa puoi fare in stazione:• non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare solo

utilizzando i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni;

• non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto o sottoposto a controlli di polizia;

• chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;• prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali

borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/partenza treni);

• segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone;

• non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare licenza;

• non accettare servizi portabagagli da personale non autorizzato.

Cosa puoi fare in treno:• posizionare i bagagli sulla capelliera sopra il proprio posto;• non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé

il biglietto;• non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare

cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo);

• prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate intermedie);

• prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli.

Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:• presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;• abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e

PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti;

• monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l’utilizzo di Carte di Credito frodate;

• lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici;

• abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la campagna “No ticket, no parti”;

• collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno, per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni.

• svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva.

Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria.

Un buon viaggio parte anche da te:sicurezza personale e patrimoniale

La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri.

La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia, è comportamento attento da parte dei passeggeri.


Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi all’interno della regione o da una regione all’altra Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie automatiche e su internet e Agenzie di Viaggio.

Scegliere il biglietto o l’abbonamento • Abbonamenti ordinari regionali settimanali, mensili,

ed annuali, per chi viaggia spesso all’interno della regione.

• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovraregionale per viaggi con origine in una regione e destinazione in un’altra, per chi viaggia frequentemente su tratte interregionali non superiori ai 250 km.

• Biglietti e abbonamenti integrati: comodi e convenienti, validi per viaggiare sia con Trenitalia che con altre aziende di trasporto pubblico.

Le offerte integrate della Toscana: • Pegaso: sistema di integrazione regionale combinato; • Porrettana: il biglietto FS è valido anche sui servizi

speciali della COPIT tra Pistoia e Porretta; • Facilitazione tariffaria Firenze: valida all’interno

del comune di Firenze; • Carta Tutto Treno: permette agli abbonati al

trasporto regionale di utilizzare anche treni IC, ICN ed ES*City.

Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.

Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com.


Arezzo

Borgo S. Lorenzo(FI)

Campiglia Marittima (LI)

Carrara - Avenza (MS)

Castiglion Fiorentino (Ar)

Cecina (LI)

Certaldo (FI)

Chiusi (SI)

Empoli (FI)

Figline Valdarno (FI)

Firenze Campo Marte

Firenze Rifredi

Firenze Santa Maria Novella

Follonica (GR)

Grosseto

Livorno Centrale

Lucca

Massa Centro

Montecatini Centro (PT)

Montecatini Terme - Monsummano (PT)

Montevarchi - Terranuova (AR)

Orbetello - M. Te Argentario (GR)

Pescia (PT)

Pisa Centrale

Pistoia

Pontassieve (FI)

Pontedera - Casciana Terme (PI)

Pontremoli (MS)

Prato Centrale

Rosignano (LI)

S. Giovanni Valdarno (AR)

Sesto Fiorentino (FI)

Siena

Signa (FI)

Terontola - Cortona (AR)

Viareggio (LU)

Albinia (GR) Firenze Porta al PratoPontedera - Casciana Terme (PI)

Altopascio (LU) Firenze Statuto Ponticino (AR)

Arezzo Follonica (GR) Pontremoli (MS)

Asciano - Monte Oliveto Maggiore (SI)

Fornaci di Barga (LU) Pracchia (PT)

Aulla Lunigiana (MS) Forte dei Marmi - Seravezza - Querceta (LU)

Prato

Bagni di Lucca (LU) Grosseto Prato P.S.

Barga - Gallicano (LU) Incisa (FI) Quercianella - Sonnino (LI)

Borgo S. Lorenzo (FI) Laterina (AR) Rignano sull’Arno - Reggello (FI)

Bucine (AR) Livorno Centrale Rosignano (LI)

Campiglia Marittima (LI) Lucca Rufina (FI)

Camucia - Cortona (AR) Marradi - Palazzuolo sul Senio (FI)

S. Ellero (FI)

Carrara Avenza (MS) Massa Centro S. Frediano a Settimo (PI)

Cascina (PI) Montale - Agliana (PT) S. Giovanni Valdarno (AR)

Castagneto Carducci - Donoratico (LI)

Montecatini Centro (PT) S. Miniato - Fucecchio (PI)

Castelfiorentino (FI) Montecatini Terme - Monsummano (PT)

S. Piero a Sieve (FI)

Castellina in Chianti - Monteriggioni (SI)

Montelupo - Capraia (PI) S. Romano - Montopoli - S. Croce (PI)

Castelnuovo di Garfagnana (LU)

Montepescali (GR) S. Vincenzo (LI)

Castiglion Fiorentino (AR) Montevarchi - Terranuova (AR)

Sesto Fiorentino (FI)

Castiglioncello (LI) Navacchio (PI) Sieci (FI)

Cecina (LI) Orbetello - Monte Argentario (GR)

Siena

Certaldo (FI) Pescia (PT) Signa (FI)

Chiusi (SI) Piazza al Serchio (LU) Sinalunga (SI)

Compiobbi (FI) Pietrasanta (LU) Terontola Cortona (AR)

Contea - Londa (FI) Piombino (LI) Torre del Lago Puccini (LU)

Dicomano (FI) Piombino Marittima(LI) Vaiano (PO)

Empoli (FI) Pisa Centrale Vernio - Montepiano - Cantagallo (PO)

Fiesole - Caldine (FI) Pisa S. Rossore Viareggio (LU)

Figline Valdarno (FI) Pistoia Vicchio (FI)

Firenze Campo Marte Poggibonsi - S. Gimignano (SI)

Villafranca - Bagnone (MS)

Firenze Rifredi Pontassieve (FI)

Le biglietterie(per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita a Terra e altre informazioni consultate il sito internet www.trenitalia.com)

Biglietterie servite Biglietterie automatiche


Viaggiatreno Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo reale l’andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sull’orari di arrivi e partenze e le fermate previste, nonché ottenere informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di linea, soppressioni o l’istituzione di eventuali servizi sostitutivi. Per accedere al sito www.viaggiatreno.it.

Persone con disabilità e a mobilità ridotta Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è offerto da RFI, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta. Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito www.rfi.it

La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità di comunicazione, dietro esibizione di idonea certificazione attestante le titolarità e di un documento di identificazione. La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni > Condizioni di Trasporto >Condizioni Generali di Trasporto.

Biciclette Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamen-te chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori.Il trasporto della bicicletta montata al seguito, possi-bile sui treni attrezzati e contrassegnati da apposito pittogramma e nei limiti dei posti disponibili, il sabato e la domenica ed i festivi (intera giornata) o negli altri giorni nelle fasce orarie 9.00-16.00 e 19.00-24.00, (e comunque entro e non oltre le ore 24 del giorno di convalida) comporta, entro i confini tariffari regionali della Toscana, le seguenti agevolazioni: • il pagamento di un biglietto a tariffa intera di se-

conda classe corrispondente al primo scaglione chilometrico;

• il pagamento di un abbonamento mensile a tariffa intera di seconda classe corrispondente al primo scaglione chilometrico.

I biglietti a tariffa agevolata sono utilizzabili per più viaggi nell’arco di validità sopra specificato. Nelle rimanenti fasce orarie, nei giorni compresi dal lunedì al venerdì, si applica quanto previsto dalle di-sposizioni Trenitalia per quanto concerne il trasporto della bicicletta al seguito del viaggiatore. Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario. Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenita-lia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Bagagli a mano Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino distur-bo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Tra-sporto> Condizioni Generali di Trasporto.


Oggetti Smarriti Nel caso il personale di Trenitalia trovi oggetti smarriti dai clienti, vengono applicate le norme del Codice Ci-vile (art. 927 e seguenti) che prevedono la consegna degli oggetti rinvenuti all’ufficio oggetti smarriti del comune in cui è stato ritrovato l’oggetto, indicando le circostanze del ritrovamento.

Piccoli animali sui treni È ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni non su-periori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni gratuitamente senza alcun obbligo. Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto> Condizioni Generali di Trasporto.

Parcheggi/Intermodalità Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono presenti per ogni stazione regionale le informazioni re-lative a parcheggi (auto e bici) e la possibilità di trovare interscambi con autobus urbani ed extraurbani.

Riconoscere il nostro personale Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identificabile dall’uniforme e dal cartellino di identifi-cazione riportante il nome e il numero di matricola ed è a vostra disposizione per qualsiasi necessità.Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono appli-cabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche con l’arresto e la reclusione.

Servizi in stazione assicurati da RFI

Rete Ferroviaria ItalianaI servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in stazione. I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative. In stazione sono stati individuati i seguenti fattori: • Sicurezza del viaggio; • Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e

condizioni igieniche; • Comfort del viaggio (in stazione); • Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente

abili; • Informazioni alla clientela; • Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.

La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.

Chiedere un rimborso o un’indennità Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Trenitalia o per ordine dell’Autorità Pubblica si effettua totale rimborso del biglietto non utilizzato. Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore. Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabili nel caso di interruzione di linea superiore a 10 giorni e le richieste vanno inoltrate direttamente alla Direzione Regionale. Non sono rimborsabili: • i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa

all’importo del bonus stesso; • i biglietti di corsa semplice (con esclusione dell’errato

acquisto e in caso di sciopero) e abbonamenti (con esclusione dell’errato acquisto) acquistati online;

• i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed a tagliandi autoadesivi;

• i biglietti di supplemento bici; • i biglietti e abbonamenti (con esclusione

dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati.

Indennità per i soli biglietti di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS) Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti di almeno 16,00 euro) e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00 euro). L’indennità viene applicata solo su biglietti su cui sia riportata l’origine e destinazione (eccetto biglietti acquistati online) e non verranno riconosciute indennità inferiori a 4,00 euro. Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito www.trenitalia.com > Informazioni > Condizioni di trasporto > Condizioni Generali di Trasporto > Parte III Trasporto Regionale.


Problemi e soluzioni


Fare un reclamo I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami. A tale proposito, ci impegniamo a: • offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti

per comunicare con noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni);

• rispondere in modo preciso e tempestivo e comunque non oltre 30 giorni;

• intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati.

La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la soluzione dei problemi.Nell’anno 2013 i reclami arrivati sono stati 4.922, di questi l’86,6 % è stato chiuso entro i 30 giorni.

RECLAMI E CONTROVERSIE

PROCEDURE INTERNE A TRENITALIAPer VertenzePer le irregolarità di viaggio come multe, verbali, notifi-che di pagamento, ecc., il cliente può inviare un espo-sto difensivo a mezzo mail a: [email protected].

Per rimborsi/IndennizziPer una richiesta di rimborso/indennità come espressamente previsto dalle Condizione Generali di Trasporto, nonché per richieste di valutazione commerciale per indennizzo, il cliente può inviare una mail a: [email protected].

PROCEDURE CONCILIATIVE E GIURISDIZIONALI • Per esperire una eventuale procedura conciliativa,

anche nel caso in cui non sia andata a buon fine la procedura di vertenza/rimborso direttamente con Trenitalia, il cliente può rivolgersi al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la Clientela e Trenitalia. L’invio della pratica al Difensore Civico non sospende i termini per le impugnazioni in materia di irregolarità di viaggio previsti dalla Legge 689/81 e dal DPR 753/80.

• Per ricorrere all’autorità giudiziaria il cliente può rivolgersi direttamente al Giudice di Pace o al tribunale competente (servizio a pagamento) secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

Inviare reclami e suggerimenti Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito www.trenitalia.com, nella sezione > Informazioni >Assistenza e Contatti>Assistenza on-line.Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici informazioni.

Danni a persone e cose Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche.

Per la relativa segnalazione scrivere a:Trenitalia SpADirezione Regionale ToscanaViale Spartaco Lavagnini 5850129 - Firenze

Analisi dei reclami 2013Macrovoci

Regolarità e puntualità 47,2 %

Livello del servizio 30,1 %

Informazioni 8,2 %

Comfort 7,2 %

Personale di Front Line 3,4 %

Safety 1 %

Pulizia 0,8 %

Altro 2,2 %


Comunicare con Trenitalia

Direzione Regionale ToscanaViale Spartaco Lavagnini 5850129 - Firenze Fax 055 2353953 e-mail: [email protected]

e-mail: [email protected]. Per le irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche di pagamento, ingiunzioni, ecc.).

e-mail: [email protected] Per i rimborsi (richiesta di informazioni, invio documenti, verifica stato della pratica, ecc.).

Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all’interno di questa Carta dei Servizi.

Numero Verde Regione Toscana Per segnalazioni e suggerimenti è possibile utilizzare il Numero Verde della Regione Toscana 800 570 530attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00 oppure inviare una mail all’indirizzo:[email protected]

Per saperne di piùOrario In Treno Tutt’Italia

Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00)

In Treno Orario Regionale Toscana Informazioni valide all’interno della regione (€ 2,00)

Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggioPresenti in maniera capillare su tutto il territorio

Call Center di Trenitalia:89 20 21(2) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni

2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.

199 89 20 21(3) per informazioni ed assistenza

3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.

Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 30004(4)

4) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente.

Sito: www.trenitalia.com Tutte le informazioni, in tempo reale.


Le Associazioni dei Consumatori

Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed e-mail

ACU Toscana Ass. consumatori Utenti

Via Carriona, 4454033 Carrara (MS)

0585 72110 0585 [email protected]

ADICONSUM ToscanaVia Ricasoli, 28 50122 Firenze

055 2676477 055 216180 [email protected]

ADOC ToscanaVia Alamanni, 25 50123 Firenze

055 288188 055 264243 [email protected]

ADUSBEF FirenzeVia Cittadella, 5 50144 Firenze

055 361935 055 3228095 [email protected]

CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS

Via degli Asili, 3557100 Livorno

0586 829553 0586 829553 [email protected]

CODACONSV.le Talenti, 16450142 Firenze

055 7398841 055 7398841 [email protected]

CONFCONSUMATORIVia G. Modena, 23 50123 Firenze

055 585564 055 585564 [email protected]

FEDERCONSUMATORI ED UTENTI Toscana

Via Nazionale, 17 50123 Firenze

055 217195055 212777

055 [email protected]

LEGA CONSUMATORI Toscana

Via F. da Buti, 2056125 Pisa

050 913111 050 [email protected]

MOVIMENTO CONSUMATORI Toscana

C.so Amedeo, 127 57025 Livorno

0586 892984 0586 208743 [email protected]

UNIONE NAZIONALECONSUMATORI

Via P. A. Mattioli, 8A53100 Siena

0577 286600 0577 286600 [email protected]

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO

Via A. Scialoia, 67 50136 Firenze

055 2466961 055 2466961 [email protected]


Rete di trasporto pubblico locale

REGIONE TOSCANATRASPORTO

FERROVIARIO

LUCCA2VAIBUS

AREZZO10ETRURIA

MOBILITA’

SIENA9SIENA MOBILITA’

FIRENZE8.4AUTOLINEE

MUGELLO

VALDISIEVE

MASSA CARRARA1ATN

PISA3CONSORZIO PISANO

TRASPORTI

LIVORNO4.1CTT NORD

LIVORNO4.2TIEMME

GROSSETO5TIEMME

PISTOIA6BLU BUS

PRATO7CONSORZIO

AUTOLINEE

PRATESI

FIRENZE8.1ATAF & LINEA

FIRENZECIRCONDARIO

EMPOLESEVALDELSA

8.2

PIU’ BUS

FIRENZE8.3AUTOLINEE

CHIANTI

VALDARNO

SERVIZIO�FERROVIARIO

SERVIZIO AUTOMOBILISTICORete�Regionale TPL

TRENITALIA

TFT

Aziende TPL capofila

SERVIZIO�MARITTIMO

REGIONE TOSCANATRASPORTOMARITTIMO

TOREMAR

RETETRANVIARIA

FIRENZE

GEST

1

2 6 78.4

8.1

10

9

5

4.2

4.1

3

8.2 8.3

4.1

MASSA

LUCCA PISTOIA PRATO

FIRENZE

SIENA

AREZZO

GROSSETO

PISA

Aulla

La�Spezia

Bologna

Faenza

Stia

Pontassieve

Borgo�S.�L.

Montecatini

Empoli

Roma

Roma

Chiusi

Sinalunga

Viareggio

LIVORNO TM

SITA

ATAF

AZIENDA

ATN

CTT

CTT

CTT

TM

CAPCOPIT

CAP

TM

TFT

TM


Km ferro 23.667.633

Km rete ferro 1.534

Km gomma 108.606.760

Km rete gomma 24.138

Nm nave 245.012

Nm linee nautiche 206

Km tramvia 1.241.013 km\anno di servizio offerti

Km rete tramvia 14.807

Passeggeri gomma

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 22.842.073

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 26.100.564


Passeggeri ferro

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 292.508

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 305.023


Passeggeri nave

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 39.543

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 24.716


Passeggeri tranvia

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo868.904 posti-

km\giorno117.419 posti-corsa\giorno

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale1.054.816 posti-

km\giorno142.543 posti-

corsa\giorno

Passeggeri trasportati 12.897.497

Personale gomma

Amministrazione 484

Manutenzione 460

Movimento 4.526 Tot. 5.470

Personale ferro

Amministrazione 65

Manutenzione 349

Movimento 1.366 Tot. 1.780

Personale naveAmministrazione 21

Naviganti 228 Tot. 249

Personale tranvia

Amministrazione 10

Manutenzione 14

Movimento 64 Tot. 88

Soggetti gestori Aziende 17

Compenso ricevuto da Reg. (ferro) 252.761.582 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (ferro) 4.645.041 esclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (gomma) 215.489.220 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (gomma) 1.452.000 esclusa iva

Compenso ricevuto da EE.LL (gomma) 46.546.404 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (nave) 14.142.317 inclusa iva

Compenso ricevuto da Reg. (tranvia) 6.300.000 esclusa iva

Abitanti Toscana 3.692.828 al 1/1/2013

I numeri del TPL


Elenco soggetti gestori

Soggetto gestore

Indirizzo Tel e Fax

Tel, Fax ed EmailUfficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Numero Verde Sito web

ATN S.r.l.

Via Giovan Pietro, 2 54033 Avenza (MS)Tel. 0585 85211 Fax 0585 857277

Tel. 0585 852134Fax [email protected]

800 223010 www.atnsrl.it

Vaibus

Viale Luporini, 89555100 LuccaTel. 0583 5411 Fax 0583 541240

Tel. N.Verde 800 602525Fax 0583 [email protected]

800 602525 www.vaibus.it

CPT

Via Bellatalla, 156121 PisaTel. 050 884111 Fax 050 884284

Tel. 050 500717 [email protected] center 199120150

www.cpt.pisa.it

CTT Nord

Via C. Meyer, 59 57127 LivornoTel. 0586 847225Fax 0586 847256

Urp Tel. 0586 847412Fax 0586 [email protected]

800 317709 www.cttcompany.it

Tiemme S.p.A.

Tiemme PiombinoVia L. Da Vinci, 1357025 Piombino (LI)Tel. 0565 260111Fax 0565 34388

Tel. 800922984 n. verde da fisso Tel. 199 168182 da cellulare [email protected]

800922984da fisso

www.tiemmespa.it

Tiemme S.p.A.

Tiemme GrossetoVia Topazio, 1258100 GrossetoTel. 0564 475111Fax 0564 456754

tel 800 922984 n. verde da fisso tel 199 168182 da cellulare fax 0564 [email protected]

800922984da fisso

www.tiemmespa.it

Blubus S.C.a R.L.

Via F. Pacini, 4751100 PistoiaTel. 0573 3630Fax 0573 364266

Informazioni0573 363243/911781Fax 0573 [email protected]

848800730a pagamento

www.blubus.it

Cap

Piazza Duomo, 1859100 PratoTel. 0574 6081Fax 0574 21038

URP Prato Tel. 0574 608256 Fax 0574 [email protected] Firenze Tel. 055 214637 Fax 055 [email protected]

www.capautolinee.it

Siena Mobilità S.C.a R.L.

S.S. 73 Levante, 23 Loc. Due Ponti 53100 SienaTel. 0577 204111Fax 0577 223896

Tel. 800922984 n verde da rete fissa tel 199 168182 da cellulare Fax. 0577 223896 [email protected]

800922984 darete fissa

www.sienamobilita.it


Elenco soggetti gestori

Soggetto gestore

IndirizzoTel e Fax

Tel, Fax ed EmailUfficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Numero Verde Sito web

Etruria Mobilità S.C.a R.L.

Via G. Monaco, 3752100 ArezzoTel. 0575 39881Fax 0575 28414

800922984 n verde da rete fissa 199168182 da cellulare Fax 0575 324801 [email protected]

800 922984 da rete fissa

www.etruriamobilita.it

Ataf & Li-Nea S.p.A.

V.le dei Mille, 11550131 FirenzeTel. 055 56501Fax 055 5650209

800 424500 n. verde da fisso 199 104245 n. verde da [email protected]

800 424500da rete fissa

www.ataf.net

Autolinee Mugello Valdisieve

Viale dei Cadorna, 10550129 FirenzeTel. 055 47821Fax 055 4782253

Numero Verde 800 373760Fax 055 [email protected]

800 373760 www.amvbus.it

Autolinee Chianti Valdarno

Viale dei Cadorna, 10550129 FirenzeTel. 055 47821Fax 055 4782253

Numero Verde 800 373760 Fax 055 [email protected]

800 373760 www.acvbus.it

Piùbus

piazza Duomo, 1859100 PratoTel. 0574 6081Fax 0574 21038

tel 0571 74194 fax 0574 21038 [email protected]

www.piubus.it

Trenitalia S.p.A.

Direzione Regionale Toscana Viale Spartaco Lavagnini 58 50129 FirenzeFax 055 2353953 [email protected]

Tel. 892021 e 199892021 Per irregolarità di viaggio: [email protected] Per rimborsi:[email protected] informazione sui bonus: [email protected]

800 892021 gratuito solo

in caso di sciopero

www.trenitalia.com

Trasporto Ferroviario Toscano Tft S.p.A.

Via G. Monaco, 3752100 ArezzoTel. 0575 39881Fax 0575 28414 (Via Monaco, 37) Fax 0575 292981(Via Concini, 2)

Ticket PointPiazza Repubblica 1 Arezzo800922984 gratuito da fisso199168182 da cell a [email protected]

800922984gratuito da

fisso

www.trasportoferroviariotoscano.

it

Toscana Regionale Marittima S.p.A - Toremar

Via Calafati, 657123 Livornofax 0586-224624

Call Center: 199117733 [email protected]: [email protected]

www.toremar.it

Gest S.p.A.

Via dell’Unità d’Italia 1050018 Scandicci (FI)Tel 055 7352309Fax 055 7352203

Tel 055 7352204Tel199229300 da cellmail: [email protected]

800 964424 da fisso

www.gestramvia.com


Tariffe

Tariffa N. 39/17/1 Toscana dal 1° Luglio 2013Scaglioni Km Prezzi in euro 1° CL. Prezzi in euro 2° CL.

1-10 2,30 1,50

11-20 3,80 2,50

21-30 5,00 3,30

31-40 6,30 4,20

41-50 7,80 5,20

51-60 8,70 5,80

61-70 9,80 6,50

71-80 10,70 7,10

81-90 11,90 7,90

91-100 12,90 8,60


Abbonamento Regionale MensileScaglioni Prezzi in euro

Km 1° CL. 2° CL.

1-10 52,00 34,50

11-20 67,00 44,50

21-30 83,50 55,50

31-40 100,00 66,50

41-50 113,50 75,50

51-60 119,50 79,50

61-70 129,00 86,00

71-80 138,00 92,00

81-90 146,50 97,50

91-100 155,50 103,50

Abbonamento Regionale Mensile ISEEScaglioni Prezzi in euro

Km 2° CL.

1-10 29,00

11-20 37,00

21-30 46,50

31-40 55,50

41-50 63,00

51-60 66,50

61-70 72,00

71-80 77,00

81-90 81,50

91-100 86,50

Tariffa N. 40/17/A Toscana dal 1° Luglio 2013

Abbonamento Regionale SettimanaleScaglioni Prezzi in euro

Km 1° CL. 2° CL.

1-10 20,70 13,80

11-20 26,70 17,80

21-30 33,30 22,20

31-40 39,90 26,60

41-50 45,30 30,20

51-60 47,70 31,80

61-70 51,60 34,40

71-80 55,20 36,80

81-90 58,50 39,00

91-100 62,10 41,40

Abbonamento Regionale Settimanale ISEEScaglioni Prezzi in euro

Km 2° CL.

1-10 11,60

11-20 14,80

21-30 18,60

31-40 22,20

41-50 25,20

51-60 26,60

61-70 28,80

71-80 30,80

81-90 32,60

91-100 34,60

Tariffa N. 40/17/C Toscana dal 1° Luglio 2013


Abbonamenti mensili

Fasce tariffarie

Prezzi in euro

Abb. mensile

Abbon. mensile + urb. 1°liv.


Abbon. mensile+ urb. 3°liv.

1 43,50 63,10 57,20 51,10

2 54,10 73,60 67,30 60,50

3 65,20 80,50 74,30 67,40

4 76,90 88,30 82,40 79,10

5 85,50 97,30 91,50 88,30

6 92,00 103,70 97,80 94,50

7 101,10 110,20 104,60 103,50

8 108,20 119,10 113,40 110,40

9 113,30 123,20 117,50 116,40

10 121,40 132,10 126,40 124,20

11 124,40 135,90 130,10 126,60

12 129,00 140,40 135,70 131,20

13 135,00 146,60 140,80 137,40

14 141,10 150,80 145,60 143,40

15 143,60 154,40 149,30 145,70

16 145,60 157,00 151,30 147,90

17 146,70 158,20 152,50 149,10

18 148,70 160,00 154,30 151,00

19 150,20 161,60 155,80 152,40

20 152,20 163,70 159,00 154,50

Abbonamenti mensili ISEE

Fasce tariffarie

Prezzi in euro

Abb. mensile



Abbon. mensile+ urb. 3°liv.

1 37,70 57,30 51,50 45,30

2 46,40 65,90 59,60 52,80

3 56,20 71,50 65,30 58,40

4 65,90 77,40 71,50 68,20

5 72,80 84,70 78,90 75,70

6 78,90 90,50 84,70 81,30

7 87,10 96,20 90,50 89,40

8 92,80 103,80 98,00 95,10

9 97,20 107,10 101,40 100,30

10 103,80 114,50 108,80 106,60

11 106,50 118,10 112,30 108,80

12 110,00 121,50 116,80 112,30

13 115,70 127,20 121,50 118,10

14 121,50 131,20 126,00 123,80

15 122,70 133,50 128,30 124,80

16 123,80 135,10 129,50 126,00

17 124,80 136,30 130,70 127,20

18 126,00 137,30 131,70 128,30

19 127,20 138,70 132,80 129,50

20 128,30 139,90 135,10 130,70

Tariffe Regionali Pegaso in vigore dal 21/06/2013

Prezzi aggiornati al 21 giugno 2013 Valori in euro

urbano 1° livello = urbano di Firenze.

urbano 2° livello = urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli.

urbano 3° livello = altre reti urbane.

N.B.: È possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni di abbonamenti comprensivi sia dell’urbano di origine che quello di destinazione

Estensione Tariffaria Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago ToscanoLe tariffe degli abbonamenti Pegaso comprensivi dei collegamenti marittimi sono incrementati, rispetto agli abbonamenti Pegaso terrestri, dei seguenti importi:

Collegamenti marittimiIncremento su Abbonamento

Mensile PegasoIncremento su Abbonamento

Annuale Pegaso

Piombino – Rio Marina 17,20 138,10

Portoferraio – Piombino Diretta 27,70 242,50

Porto S.Stefano – Isola del Giglio 27,70 242,50

Portoferraio – Cavo – Piombino 34,30 276,10

Livorno – Gorgona - Capraia 48,50 452,20

Trenitalia SpAPiazza della Croce Rossa, 1

00161 Roma

www.trenitalia.com

Progetto grafico: Alberto FacciaFerrovie dello Stato Italiane SpA

Direzione Centrale Comunicazioni Esterne

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