E-COMMERCE: TUTELA DEL E-COMMERCE: TUTELA DEL CONSUMATORECONSUMATORE

1)1)Cenni sull’e-commerceCenni sull’e-commerce

2)2)Rischi per il consumatoreRischi per il consumatore

3)3)Aspetti normativiAspetti normativi

4)4)Quale tutela?Quale tutela?

Carlo Prisco

1) CENNI SULL’E-1) CENNI SULL’E-COMMMERCECOMMMERCE1.1 Caratteristiche:1.1 Caratteristiche:La stipulazione avviene a distanza e La stipulazione avviene a distanza e

fuori dai locali commerciali;fuori dai locali commerciali;il mezzo attraverso cui ha luogo la il mezzo attraverso cui ha luogo la

contrattazione è contrattazione è informatico/telematico;informatico/telematico;

il sito (piattaforma informatica) ove il sito (piattaforma informatica) ove si acquista può essere del venditore si acquista può essere del venditore o di terzi;o di terzi;

attività non soggetta ad autorizz. attività non soggetta ad autorizz. preventiva (art. 6 D. Lgs. 70/2003)preventiva (art. 6 D. Lgs. 70/2003)

Carlo Prisco

1.2 Le principali tipologie1.2 Le principali tipologie

B2B (Business To Business)B2B (Business To Business)

B2C (Business To Customer)B2C (Business To Customer)

C2C (Customer To Customer)C2C (Customer To Customer)

Carlo Prisco

1.3 Metodi dell’e-commerce1.3 Metodi dell’e-commerce

Acquisto/pagamento online + Acquisto/pagamento online + spedizionespedizione

Acquisto/pagamento online + Acquisto/pagamento online + ritiro a maniritiro a mani

Acquisto/prenotazione online Acquisto/prenotazione online + pagamento/ritiro a mani+ pagamento/ritiro a mani

Carlo Prisco

2) RISCHI PER IL CONSUMATORE2) RISCHI PER IL CONSUMATORE

2.1 I metodi di pagamento2.1 I metodi di pagamento

Pagamento alla consegna Pagamento alla consegna (contrassegno)(contrassegno)

strumenti strumenti tradizionali tradizionali

Pagamento anticipatoPagamento anticipato

moneta elettronicamoneta elettronica

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2.2 Le truffe correlate al 2.2 Le truffe correlate al pagamentopagamento

Il prezzo viene pagato ma il bene Il prezzo viene pagato ma il bene non è consegnatonon è consegnato

Lo strumento di pagamento Lo strumento di pagamento elettronico viene intercettato e i elettronico viene intercettato e i fondi sottrattifondi sottratti

Carlo Prisco

2.3 La mancanza di contatto 2.3 La mancanza di contatto direttodiretto

Impossibilità di prendere visione Impossibilità di prendere visione della mercedella merce

Limitata interazione con il venditoreLimitata interazione con il venditore

Mancanza di un punto di vendita Mancanza di un punto di vendita fisico di riferimentofisico di riferimento

Carlo Prisco

2.4 La gestione delle garanzie2.4 La gestione delle garanzie

Necessità di spedizione del bene Necessità di spedizione del bene viziato al venditore per esercitare il viziato al venditore per esercitare il diritto alla garanziadiritto alla garanzia

Soggezione alle regole di Soggezione alle regole di restituzione (corriere, imballaggio, restituzione (corriere, imballaggio, etc.)etc.)

Interazione mediata (i.e.: customer Interazione mediata (i.e.: customer care)care) Carlo Prisco

2.5 Vizio della merce2.5 Vizio della merce

La merce consegnata è totalmente La merce consegnata è totalmente difforme da quella ordinata (i.e.: ordino difforme da quella ordinata (i.e.: ordino un monitor e ricevo una stampante)un monitor e ricevo una stampante)

La merce è corretta, ma non ha le La merce è corretta, ma non ha le qualità descritte (i.e.: scarpe n° 42 qualità descritte (i.e.: scarpe n° 42 anziché 43)anziché 43)

La merce non ha alcune delle qualità La merce non ha alcune delle qualità descritte (i.e.: manca un accessorio)descritte (i.e.: manca un accessorio)

Carlo Prisco

3) ASPETTI NORMATIVI3) ASPETTI NORMATIVI

3.1 Le fonti applicabili3.1 Le fonti applicabili

Codice civile (in particolare, Codice civile (in particolare, sulla vendita: artt. 1470 e sulla vendita: artt. 1470 e segg.):segg.):

le norme codicistiche in le norme codicistiche in materia generale di contratti, materia generale di contratti, sulla vendita e sui negozi, sono sulla vendita e sui negozi, sono applicabiliapplicabili

Carlo Prisco

D. Lgs. 206/2005 Codice dei D. Lgs. 206/2005 Codice dei ConsumatoriConsumatori

D. Lgs. 70/2003 Attuazione D. Lgs. 70/2003 Attuazione direttiva 2000/31/CE (servizi direttiva 2000/31/CE (servizi società dell’informazione ed e-società dell’informazione ed e-commerce)commerce)

D. Lgs. 196/2003 Codice della privacyD. Lgs. 196/2003 Codice della privacyCarlo Prisco

3.2 Questioni normative 3.2 Questioni normative controversecontroverse

Validità della stipulazione onlineValidità della stipulazione online

Tempo e luogo della stipulazioneTempo e luogo della stipulazione

Forma della stipulazioneForma della stipulazione

Foro competenteForo competente

Carlo Prisco

La stipulazione online di un contratto La stipulazione online di un contratto di compravendita a forma libera.di compravendita a forma libera.

è è valida e vincolantevalida e vincolante per le parti, a per le parti, a tutti gli effettitutti gli effetti

Carlo Prisco

Il Il tempo della stipulazionetempo della stipulazione viene viene indicato dall’art. 1326 C.C.indicato dall’art. 1326 C.C.

““il momento in cui chi ha fatto la il momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza proposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra partedell’accettazione dell’altra parte””

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quando viene quando viene

trasmessa (contrasmessa (con

un click o viaun click o via

e-mail)e-mail)

quando l’accettazione quando quando l’accettazione quando giungegiunge

viene resa nota al conferma dellaviene resa nota al conferma della

proponente? ricezioneproponente? ricezione

(ipotesi)(ipotesi)

quando il quando il

proponente neproponente ne

ha conoscenzaha conoscenza

effettivaeffettivaCarlo Prisco

luogo in cui siluogo in cui si

trovava il trovava il

proponente proponente

quando ha quando ha

ricevuto l’accett. ricevuto l’accett.

Luogo della stipulazione:Luogo della stipulazione:

(ipotesi)(ipotesi)

luogo in cui ha luogo in cui ha

sede il server e- sede il server e-

mail/web del mail/web del

proponenteproponenteCarlo Prisco

Foro competente:Foro competente:

Ex art. 63 D. Lgs. 206/2005 per le Ex art. 63 D. Lgs. 206/2005 per le controversie relative alla stipulazione di controversie relative alla stipulazione di contratti a distanza è competente il contratti a distanza è competente il foro di residenza del consumatoreforo di residenza del consumatore (ispirato ad un (ispirato ad un favorfavor nei confronti del nei confronti del consumatore, in deroga al criterio consumatore, in deroga al criterio generale di competenza territoriale di generale di competenza territoriale di residenza del convenuto/luogo di residenza del convenuto/luogo di adempimento dell’obbligazione).adempimento dell’obbligazione).

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4) QUALE TUTELA?4) QUALE TUTELA?

4.1 Autotutela4.1 Autotutela

Utilizzo di accorgimenti nella Utilizzo di accorgimenti nella scelta del venditore, tramite: scelta del venditore, tramite:

- forum- forum

- siti di consumatori- siti di consumatori

- feedback- feedback

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Scelta del metodo di pagamento Scelta del metodo di pagamento più idoneo, dotato di maggiore più idoneo, dotato di maggiore certezza circa il destinatario e certezza circa il destinatario e comprovabilità in caso di comprovabilità in caso di contestazioni (i.e.: bonifico contestazioni (i.e.: bonifico bancario anziché Western Union)bancario anziché Western Union)

Nei pagamenti elettronici, Nei pagamenti elettronici, controllo dei certificati di sicurezza controllo dei certificati di sicurezza del sito adoperatodel sito adoperato

Carlo Prisco

Autotutela preventivaAutotutela preventiva (scelta miglior (scelta miglior prezzo/affidabilità venditore):prezzo/affidabilità venditore):

Motori di ricerca dello shopping:Motori di ricerca dello shopping:

www.costameno.itwww.costameno.it

www.trovaprezzi.itwww.trovaprezzi.it

Comunità virtuali di consumatori:Comunità virtuali di consumatori:

www.ciao.itwww.ciao.it

www.kelkoo.itwww.kelkoo.it

Carlo Prisco

Art. 18 D. Lgs. 70/2003: Codici di condottaArt. 18 D. Lgs. 70/2003: Codici di condotta

Le associazioni o le organizzazioni Le associazioni o le organizzazioni imprenditoriali, professionali o di imprenditoriali, professionali o di

consumatori promuovono l'adozione di consumatori promuovono l'adozione di codici di condotta che trasmettono al codici di condotta che trasmettono al Ministero delle attivita' produttive ed Ministero delle attivita' produttive ed alla Commissione Europea, con ogni alla Commissione Europea, con ogni

utile informazione sulla loro utile informazione sulla loro applicazione e sul loro impatto nelle applicazione e sul loro impatto nelle pratiche e consuetudini relative al pratiche e consuetudini relative al

commercio elettronico. commercio elettronico.

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4.2 Diritto di recesso4.2 Diritto di recesso

la disciplina dell’art. 1373 C.C. è la disciplina dell’art. 1373 C.C. è derogata dal Codice dei derogata dal Codice dei Consumatori (artt. 64 e segg.), che Consumatori (artt. 64 e segg.), che riprende l’art. 5 del D. Lgs. 185/99, riprende l’art. 5 del D. Lgs. 185/99, a sua volta mutuato dal D. Lgs. a sua volta mutuato dal D. Lgs. 50/92.50/92.

Il consumatore ha diritto di Il consumatore ha diritto di esercitare il recesso dal contratto esercitare il recesso dal contratto entro il termine di entro il termine di 10 giorni10 giorni dalla dalla data di ricevimento della mercedata di ricevimento della merce

Carlo Prisco

Il diritto di recesso si esercita Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione a mezzo di mediante comunicazione a mezzo di raccomandata (può essere anticipata raccomandata (può essere anticipata a mezzo fax, email, etc.)a mezzo fax, email, etc.)

La tempestività della comunicazione La tempestività della comunicazione va riferita alla data indicata dal va riferita alla data indicata dal timbro postale apposto all’invio della timbro postale apposto all’invio della raccomandata (cfr. D. Lgs. 206/05, raccomandata (cfr. D. Lgs. 206/05, art. 64, comma II)art. 64, comma II)

Alla comunicazione di recesso deve Alla comunicazione di recesso deve fare seguito la restituzione del bene fare seguito la restituzione del bene secondo le modalità pattuitesecondo le modalità pattuite

Carlo Prisco

Obbligo di informativa da parte del Obbligo di informativa da parte del venditore sul diritto di recessovenditore sul diritto di recesso

in caso di omissionein caso di omissione

il diritto di recesso si estende a 90 il diritto di recesso si estende a 90 giornigiorni

Art. 67, comma 2 e 3, condizioni Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spesedel bene restituito e spese

Carlo Prisco

Art. 67, comma 2 e 3, condizioni Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spesedel bene restituito e spese

è sufficiente che il bene sia è sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale adoperato con l'uso della normale diligenzadiligenza

Carlo Prisco

Spese:Spese:

il consumatore è tenuto a pagare il consumatore è tenuto a pagare soltanto le spese di restituzione, soltanto le spese di restituzione, ove previsto dal contrattoove previsto dal contratto

Rimborso:Rimborso:

entro 30 giorni dalla data in cui il entro 30 giorni dalla data in cui il professionista e' venuto a professionista e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del di recesso da parte del consumatore consumatore

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Finanziamenti:Finanziamenti:

se il consumatore ha fruito di un se il consumatore ha fruito di un credito al consumo dal venditore o credito al consumo dal venditore o per tramite di questi, il recesso ha per tramite di questi, il recesso ha efficacia risolutiva anche sul efficacia risolutiva anche sul finanziamentofinanziamento

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4.3 Altri obblighi dei 4.3 Altri obblighi dei professionistiprofessionisti

Art. 7) D. Lgs. 70/2003Art. 7) D. Lgs. 70/2003

il venditore (prestatore) deve il venditore (prestatore) deve rendere accessibili in modo diretto rendere accessibili in modo diretto e permanente i propri dati (ragione e permanente i propri dati (ragione

sociale, sede, etc.)sociale, sede, etc.)

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4.4 Tutela privacy4.4 Tutela privacyArt. 7) D. Lgs. 196/2003Art. 7) D. Lgs. 196/2003

L’interessato ha diritto a chiedere L’interessato ha diritto a chiedere modifica/cancellazione dei propri datimodifica/cancellazione dei propri dati

Art. 13) D. Lgs. 196/2003Art. 13) D. Lgs. 196/2003

Il titolare dei dati ha l’obbligo di informare Il titolare dei dati ha l’obbligo di informare l’utente dei diritti ex art. 7), nonché dello l’utente dei diritti ex art. 7), nonché dello

scopo, metodi, responsabili del scopo, metodi, responsabili del trattamento.trattamento. Carlo Prisco

4.5 Prevenzione spamming4.5 Prevenzione spamming

Art. 9) D. Lgs. 70/2003Art. 9) D. Lgs. 70/2003

Le comunicazioni commerciali devono Le comunicazioni commerciali devono essere identificate come tali e offrire al essere identificate come tali e offrire al

destinatario la possibilità di non destinatario la possibilità di non riceverne ulterioririceverne ulteriori

Carlo Prisco

4.5 Prevenzione spamming4.5 Prevenzione spamming

Art. 130 D. Lgs. 196/2003Art. 130 D. Lgs. 196/2003

Sono consentite le comunicazioni Sono consentite le comunicazioni commerciali, previo consenso del commerciali, previo consenso del

destinatario, eccetto il caso in cui i destinatario, eccetto il caso in cui i beni/servizi proposti siano analoghi a beni/servizi proposti siano analoghi a quelli già precedentemente vendutiquelli già precedentemente venduti

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