Il nostro impegno è da sempre dedicato a creare e sviluppare strutture di assistenza sanitaria

di alta specializzazione, a misura d’uomo, capaci di coniugare risultati clinici di alto livello

con umanità e competenza.Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni ’80,

GVM Care&Research ha ideato e sviluppato in un modello nuovo di assistenza sanitaria,

applicandolo progressivamente alle proprie strutture ospedaliere ed ai centri medici distribuiti sul territorio.

Modello che fa riferimento a valori e processi condivisi fondendo l’appropriatezza delle cure, la persoAnalizzazione del servizio,

la competenza professionale nonché metodiche e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, ambienti confortevoli,

dialogo e interazione costanti fra i professionisti, scambio di esperienze e di know-how fra le strutture.

Oggi GVM Care&Research forma una rete a livello nazionale ed internazionale

che offre risposte efficaci ad una domanda di salute sempre più pressante.

EttorE SanSavini

Presidente GVM Care&Research

GVM Care&Research

per la Salute

Gentile Signora/Signore,desideriamo presentarLe GVM Sanità

Istituto Clinico Cardiologico attraverso la “Carta dei servizi”.

Questo documento è stato realizzato per permetterLe una conoscenza approfondita dei servizi offerti dalla nostra

struttura ospedaliera e degli impegni assunti per poterLe assicurare i più elevati livelli di qualità.

La Carta è intesa, quindi, anche come strumento di guida nella scelta della struttura più adeguata

alle Sue esigenze e aspettative. L’obiettivo principale è quello di coinvolgerLa direttamente

nella gestione della Sua salute, instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione.

La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti,osservazioni, e segnalazioni in modo da permetterci

di migliorare, con il Suo contributo,le prestazioni offerte e la soddisfazione dei nostri ospiti.

RingraziandoLa sin d’ora per la Sua preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.

Il Presidente EttorE SanSavini

V.le A. Magno, 38600124 ROMA

Tel. 06 50173411 Fax. 06 50173480

e-mail: info-icc@gvmnet.it

Direttore SanitarioDott. Maurizio rango

Specialista in Igienee Medicina Preventiva

La Carta dei servizi di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico

è stata realizzata in ottemperanza

al DPCM 19 maggio 1995 “Schema generale di riferi-

mento della Carta dei servizi pubblici sanitari”

che al punto 2 prevede che “i soggetti erogatori di ser-vizi pubblici sanitari, anche in regime di concessione o mediante convenzione, adottano […] la relativa

Carta dei servizi”.

Redazione a cura dell'Ufficio Qualità

con la collaborazione del Direttore Sanitario e

Responsabile Infermieristico

VALIDITÀLa Carta dei servizi è periodicamente

revisionata e aggiornata, per il costante miglioramento

degli standard di qualità.Revisione n° 3novembre 2011

MISSIONE E PRINCIPI 6

GVM SANITÀ ISTITUTO CLINICO CARDIOLOGICO 10Presentazione 10La Nostra Equipe 12La Struttura 14I Comfort 16

LE ATTIVITÀ SANITARIE 18Organizzazione dipartimentale 18Dipartimento di Cardiologia medica 19Dipartimento Cardio-Toraco-Vascolare 20Servizi sanitari di supporto 22Ambulatorio Polispecialistico 23

L’ACCESSIBILITÀ ALLE ATTIVITÀ SANITARIE 24Ricoveri 24Prestazioni ambulatoriali 27 Informazioni 29

IL SISTEMA QUALITÀ 30I nostri impegni 30Tutela e partecipazione 32Riferimenti legislativi 34

GVM CARE & RESEARCH PER LA SALUTE 35

COME ARRIVARE 36

CARTA DEI SERVIZI Contenuti

4

Carta dei Servizi

Info Utili:Per maggiori informazioni su ISTITUTO CLINICO CARDIOLOGICO

e le altre strutture di GVM Care&Research, visitate anche il nostro sito internet,

www.gvmnet.it

Missione e Principi

MISSIONE La Mission dei Dipartimenti di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico, può essere così schematizzata:

• soddisfare le necessità dei pazienti che presentano sospette o accer-tate patologie del distretto cardiovascolare, sia in forma acuta, che croniche o riacutizzate

• soddisfare le necessità relative ai percorsi cardio-toraco-vascolari dei pazienti affrenti all’Istituto Clinico Cardiologico

• erogare prestazioni di prevenzione e assistenza cardiologica in regi-me ambulatoriale

• collaborare alla gestione degli eventi di emergenza-urgenza di qualsi-voglia origine, anche in considerazione della sua prossimità con l’Ae-roporto Internazionale Leonardo daVinci di Fiumicino

A tal fine, l’ospedale privato è in grado di garantire:• l’assistenza cardiologica ambulatoriale• l’assistenza cardiologica in regime di ricovero ordinario e diurno• riabilitazione e recupero funzionale Cardio-respiratorio in regime di

ricovero ordinario• l’assistenza emodinamica ed endovascolare interventistica in elezione

ed in emegenza• l’assistenza Cardio-Toraco-Vascolare in regime di ricovero ordinario

e diurno• l’attività di guardia attiva• la reperibilità per le emergenze

La visione strategica dei Dipartimenti di GVM Sanità Istituto Clinico Car-diologico, sarà orientata su 3 principali direttrici:

• in ambito professionale, offrendo prestazioni efficaci, caratterizzate per essere erogate con supporti tecnologici all’avanguardia, oltre che appropriate in ragione della massima capacità dell’equipe di offrire il maggior ventaglio di opzioni terapeutiche ulteriormente qualificate in ragione della loro appartenenza al network scientifico del GVM Care&Research. La particolare attenzione dedicata al rispetto degli strumenti regolatori trova un riscontro qualitativamente apprezzabile nelle costanti e ricorrenti iniziative di aggiornamento continuo dei nostri professionisti, avendo come riferimento culturale le Linee Gui-da delle società scientifiche ed i contenuti e i metodi delle EBM

6

Carta dei servizi

• in ambito organizzativo, sviluppando elevati livelli di attenzione ver-so gli utenti anche attraverso una forte integrazione con i professio-nisti e le strutture del territorio

• in ambito di verifica e miglioramento, partecipando alle iniziative aziendali, istituzionali e di rete appositamente attivate per dare corso ai processi di valutazione e monitoraggio mediante audit clinici, la cui operatività è data dalla costante implementazione del modello di clinical risk management.

Sulla base di questi presupposti gli obiettivi generali saranno i seguenti:

• fornire attività sanitarie efficaci ed appropriate alle patologie cardio-logiche manifestate dall’utente

• garantire percorsi cardio-toraco-vascolari efficaci ed appropriati, accompagnati da processi di verifica della soddisfazione percepita dall’utente

• perseguire e consolidare una forte e costante integrazione con il ser-vizio di Anestesia e Rianimazione, in particolar modo per dare corso alla condivisione e gestione dei protocolli inerenti il governo clinico nei casi di elezione e la gestione degli eventi di emergenza-urgenza

• proseguire il processo di collaborazione ed integrazione con le strut-ture cardiologiche della rete cardiologica nell’ambito di una condi-visione di protocolli gestionali ed operativi e di sviluppo di percorsi integrati

• sviluppare e mantenere percorsi efficienti ed efficaci di follow-up dei pazienti cronici

• perseguire il costante miglioramento dell’efficienza gestionale e l’ot-timizzazione delle risorse

• perseguire il mantenimento di adeguati livelli di clinical competence di tutti gli operatori attraverso un adeguata formazione in coerenza con le normative vigenti in materia

• sviluppare e mantenere un elevato livello di capacità relazionale, di ascolto e di informazione intelligibile e dettagliata nei confronti degli utenti e di coloro a cui affidare le informazioni sul loro stato di salute (parenti, medico curante, specialista di riferimento).

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Missione e Principi

Efficacia ed efficienza

dell’organizza-zione

PRINCIPI

Centralità della persona

Informazione e partecipazione L’ informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte consente al cliente di decidere consapevolmente della propria salute e della qualità di vita. La partecipazione attiva dell’ospite è garantita dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e di fornire suggerimenti, osservazioni e reclami.

Rispetto della persona Particolare attenzione viene posta alle abitudini di vita, ai ritmi e alla privacy del singolo. I tempi di attesa e le formalità burocratiche sono ridotte al minimo necessario.

Alta professionalità L’ elevato livello professionale dell’intera équipe è valorizzato e sostenuto attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento.

Tecnologie d’avanguardia GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico utilizza strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell’équipe di ingegneri clinici del Gruppo.

Modello gestionale innovativo La struttura applica e sviluppa il Modello GVM Care&Research, espressione di efficacia clinica ed efficienza gestionale.

8

Carta dei servizi

9

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico

PRESENTAZIONE L’ospedale privato GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico, Struttura Sanitaria del gruppo GVM Care&Research, da cui trae il consolidato Know-How nel trattamento delle patologie cardiovascolari è un centro in grado di garantire il c.d. Ciclo Cuore, quindi di dare completezza al percorso di cura attraverso le attività del Dipartimento di Cardiologia con annessa cardiologia interventistica, con il Dipartimento Cardio-Toraco-Vascolare, il Servizio di Anestesia, e l’Unità di Rianimazione e Terapia Intensiva post operatoria, Subintensiva e Cardiologica, tutte operanti 24 ore su 24.

Ubicato nel Lazio è in grado di garantire unicità e completezza del percorso di cura, in aderenza agli standard scientifici internazionali ed alle disposizioni regolatorie recentemente adottate in questa Regione.

La struttura ospedaliera dispone di 92 posti letto per ricoveri di diagnosi e cura. Offre prestazioni in regime di ricovero ordinario, day hospital e day surgery relative alle seguenti funzioni sanitarie:

• Cardiochirurgia• Chirurgia Toracica• Chirurgia Vascolare• Anestesia e Rianimazione• Angiologia• Cardiologia-Cardioangiologia diagnostica ed interventistica ed Elettrofisiologia• Riabilitazione Cardiologica

Il comparto operatorio è costituito da 4 sale, di cui 3 dedicate all'attività chirurgica maggiore. Il laboratorio di Emodinamica dispone di 1 sala per attività di Emodinamica ed Elettrofisiologia.

L'area di "degenza critica - cure intensive" è dotata di 12 posti letto: 8 di Terapia Intensiva (di cui 1 per isolamento) e 4 di Terapia Sub-intensiva ed UTIC (di cui 1 per isolamento). Tutti attrezzati con dispositivi per la prevenzione delle piaghe da decubito.

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico dispone inoltre di:• Ambulatorio Polispecialistico• Ambulatorio Cardiologico

10

Carta dei servizi

• Servizio di Diagnostica per Immagini:- Laboratorio di radiologia cardiovascolare ed emodinamica diagnostica

terapeutica- RMN- TAC- Radiologia Tradizionale- Ecografia

11

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico

LA NOSTRA EQUIPE

L’équipe di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico è composta da fi-gure professionali altamente specializzate. Il coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni attività, al fine di rendere il percorso di cura del cliente il più agevole ed efficace possibile.

Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, dell’or-ganizzazione e dell’accoglienza ed è affiancato dalle risorse di GVM Care&Research in settori quali Gestione Qualità, Sicurezza, Controllo di gestione, Marketing e comunicazione, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informativi.

Il personale medico della struttura è composto da medici residenti-inter-ni e medici consulenti.

In ogni Unità operativa o Servizio, il Medico responsabile governa tutti gli aspetti sanitari e organizzativi. Ai Medici di reparto competono la respon-sabilità diagnostico-terapeutica del paziente e il contatto con i familiari ed il Medico di medicina generale o specialista.

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Carta dei servizi

Altri professionisti della salute:

• Responsabile e Coordinatore Attività Infermieristiche: è respon-sabile dell’organizzazione dell’assistenza infermieristica e alberghiera

• Coordinatori Infermieristici: gestiscono l’organizzazione dell’Uni-tà operativa o Servizio, coordinando il personale (infermieri, opera-tori tecnici addetti all’assistenza, ausiliari) nell’ambito dei processi clinico-assistenziali di loro competenza

• Infermieri: sono responsabili dell’assistenza al paziente, e si impegna-no a garantire il soddisfacimento dei suoi bisogni infermiersitici (tec-nici, curativi e riabilitativi) e relazionali, compresa anche l’educazione sanitaria

• Tecnici: operatori esperti nell’esecuzione di esami strumentali (Ra-diologia medica, Fisiopatologia cardiovascolare) o abilitati ad effet-tuare determinate prestazioni sanitarie (Riabilitazione, Perfusione cardiovascolare)

• Biologi e Fisici: personale responsabile rispettivamente delle analisi di laboratorio e dei controlli di qualità e sicurezza in Radiologia

Il personale non sanitario cura tutti gli aspetti non sanitari quali l’igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità operative e Servizi.

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PIANO TERRA ReceptionDirezione SanitariaDirezione AmministrativaAmbulatorio PolispecialisticoLaboratorio AnalisiDegenza

PIANO PRIMO DegenzaCappella

PIANO SECONDOSale OperatorieUnità di Terapia Intensiva Subintensiva e Cardiologica

PIANO INTERRATOLaboratorio di radiologia cardiovascolare ed emodinamica diagnostica terapeuticaRadiologia tradizionaleTAC e RMNSala ginnastica riabilitativa

LA STRUTTURA

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico

La struttura è organizzata su 4 livelli di cui uno interrato dedicato alla diagnostica e tre piani fuori terra dedicati principalmente alle degenze e alle Sale Operatorie.

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Carta dei servizi

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I COMFORT

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico

Accoglienza dell'utenteLa Direzione di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico si impegna a garantire la migliore ospitalità, affinché la permanenza nella struttura possa risultare la più confortevole e familiare possibile.

Servizi disponibiliLa struttura dispone di:

• area ristoro attrezzata per la distribuzione di bibite, bevande calde e snack

Servizi alberghieriLe camere di degenza sono ad uno o due letti, tutte dotate di:

• bagno• telefono • televisore• aria condizionata

Gli ospiti possono ricevere telefonate dall’esterno direttamente nella propria stanza.

Servizio ristorazione degentiCompatibilmente con le prescrizioni mediche, i degenti possono scegliere i pasti nell’ambito di un menù giornaliero. I pasti vengono serviti in camera con vasellame in porcellana termicamente protetto.Gli accompagnatori ed i visitatori possono avvalersi dell' area ristoro.

Servizi alberghieri integrativiAl momento della prenotazione del ricovero, l'utente può scegliere, previa corresponsione della relativa tariffa, e secondo disponibilità, di usufruire di comfort aggiuntivi quali: camera riservata, singola o con secondo letto per l’accompagnatore.

Servizi a richiestaDisponibili a pagamento parrucchiere e barbiere.

Servizio religiosoNel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione garantisce l’eser-cizio della libertà di culto:

• Religione cattolica: al primo piano è ubicata la Cappella. Ogni ri-

16

Carta dei servizi

coverato può richiedere l’assistenza religiosa da parte del sacerdote incaricato dalla Curia per tale servizio.

• Altre Religioni: gli ospiti possono rivolgersi al Coordinatore Infer-mieristico per ricevere informazioni in merito.

Visite di parenti e conoscentiL'accesso ai reparti è consentito ai visitatori nei seguenti orari: Giorni Feriali 14.00-15.00 19.00-20.00 Giorni Festivi 14.00-16.00 19.00-20.00 Per la Terapia Intensiva è necessario prendere accordi con il medico Responsabile

La partecipazione di utenti e visitatori al comfort della strutturaSi invitano utenti e visitatori a:

• spegnere le sigarette nei portacenere situati all’esterno della struttura ospedaliera, prima di entrarvi

• astenersi dal fumare all’interno della struttura• non utilizzare i telefoni cellulari, per evitare interferenze con appa-

recchiature elettromedicali• non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre,

per ragioni di sicurezza• rispettare gli orari di visita ai degenti ed uscire dall’area di degenza,

accomodandosi nelle sale d’attesa, durante la visita medica ed in caso di cure infermieristiche

• tenere sempre un comportamento rispettoso di degenti ed operatori• non affollare le stanze• non sedersi sui letti • moderare il tono di voce e volume di televisori e radio

AlberghiInformazioni aggiornate sugli alberghi dei dintorni sono disponibili alla Reception.

Collegamento con la cittàÈ possibile chiedere il servizio taxi e ottenere indicazioni sugli orari dei treni, autobus, ecc. alla Reception; in alternativa, consultare la sezione “Sede - Collegamento con la città“ del sito GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico.

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ICLAS

Le Attività Sanitarie

L'ORGANIZZAZIONEDIPARTIMENTALE

Dipartimento di Cardiologia Medica

Dipartimento Cardio-Toraco-Vascolare

Unità di Rianimamzione e di Terapia Intensivapost-operatoria, Sub-intensiva e Cardiologica

I Dipartimenti si comporranno di un insieme di professionalità affini e complementari che opereranno sinergicamente nel campo della prevenzione e della terapia delle malattie cardiovascolari. I Dipartimenti saranno infatti in grado di offrire una valutazione diagnostica completa ed un adeguato trattamento, medico e chirurgico, per le malattie cardiovascolari dell’adulto.

Nello specifico, i Dipartimenti sono costituiti da:

Unità di degenza in regime di ricovero ordinario e/o diurno di:

• Cardiologia clinica con centro per l’ipertensione arteriosa

• Cardioangiologia invasiva diagnostica e terapeutica con emodinami-ca, elettrofisiologia diagnostica e terapeutica, cardiostimolazione ed aritmologia

• Riabilitazione e recupero funzionale cardiorespiratorio e di rieduca-zione funzionale respiratoria

Unità di degenza in regime di ricovero ordinario e/o diurno.

La necessaria relazione funzionale per l’esercizio integrato delle attività sanitarie nei diversi dipartimenti trova riscontro nell’attuazione del modello configurato secondo i principi dell’unicità e completezza del percorso di cura, a suo tempo delineato nell’ancora vigente decreto ministeriale del 29 gennaio 1992 “Elenco delle alte specialità e fissazione dei requisiti necessari alle strutture sanitarie per l’esercizio delle attività di alta specialità”.L’ obiettivo è quello di garantire il trattamento delle patologie del c.d. ciclo cuore secondo i suddetti principi dell’unicità e completezza del percorso di cura, la cui realizzazione è garantita dalla disponibilità di apparati tecnologici e protocolli di diagnosi e cura del tutto innovativi per la loro mini-invasività, con conseguente contenimento dei tempi di degenza e precocità nel riacquisto dell’autonomia.

18

Carta dei serviziCarta dei Servizi

Carta dei servizi

Dipartimento di Cardiologia Medica

Cardiologia interventistica (con allestimento di una sala di emodinamica e con l’attuale capacità di attivare altre due sale, già ora predisposte nei loro profili strutturali ed impiantistici).

Attività in regime di ricovero ordinario e/o diurno

• Angiografia cardiaca e vascolare

• Angioplastica coronarica e vascolare periferica

• Cateterismo cardiaco e coronarografico

• Attività di elettrofisiologia

Degenza cardiologica(Attività in regime di ricovero ordinario e/o diurno)

Attività di emergenzacon assistenza in UTIC Attività Ambulatoriale

• Visite specialistiche

• Ambulatorio dello scompenso

• ECG Holter

• Ecocardiografia color Doppler

• Ecocardiografia transesofagea

• Eco-stress sia farmacologico che con letto

• Ergometro

• Eco-color-Doppler vascolare

• Elettrocardiogramma (ECG)

• Test ergometrico (ECG da sforzo)

• Tilt-test

Riabilitazione e recupero funzionale Cardio-respiratorio(Attività in regime di ricovero ordinario)

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Le Attività Sanitarie

Dipartimento di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare

(Attività in regime di ricovero ordinario e/o diurno)

Chirurgia delle Aritmie • fibrillazione atriale

Chirurgia coronarica • rivascolarizzazione arteriosa

• mini-invasiva

• OFF-PUMP

Chirurgia dell’insufficienza cardiaca • plastica mitralica

• rimodellamento ventricolare sinistro

• stimolazione biventricolare

Chirurgia valvolare• ricostruttiva

• sostitutiva

Chirurgia dell’aorta e grossi vasi

Chirurgia degli Aneurismi• Aorta toracica ed addominale

• Arterie iliache

• Arterie femoro-poplitee

• Arterie carotidi

• Arteria succlavia-ascellare

• Arterie viscerali

Chirurgia della Steno-occlusione delle arterie degli arti

Chirurgia della Steno-occlusione dei tronchi sovraortici

Sindrome dello Stretto Toracico Superiore

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Carta dei servizi

Trattamento dell'insufficienza venosa degli arti inferiori

Complicanze della vasculopatia diabetica

Chirurgia delle patologie • Polmonari

• Pleuriche

• Esofagee

• Trachea e della Tiroide

• Del Diaframma e della Parete Toracica

Attività di emergenza con assistenza in UTI e UTIC

Attività Ambulatoriale

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SERVIZI SANITARI DI

SUPPORTO

Le Attività Sanitarie

I servizi di diagnosi e cura supporteranno le attività medico chirurgiche del Dipartimento.

• Anestesia e Rianimazione

• Circolazione extracorporea ed assistenza cardiocircolatoria

• Emogasanalisi e biochimica cardiovascolare

• Elettrocardiografia dinamica ed ergometria

• Ecocardiografia

• Cardiologia ambulatoriale

• Pneumologia

• Endoscopia diagnostica e terapeutica

• Fisiopatologia respiratoria

• Psicologia

Diagnostica per immagini (sia per utenti interni che esterni):• Laboratorio di radiologia cardio-vascolare ed emodinamica diagno-

stica e terapeutica

• Tac

• Risonanza Magnetica Nucleare

• Radiologia Tradizionale

• Ecografia

Laboratorio Analisi• Servizio per utenti ricoverati

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AMBULATORIOPOLISPECIALI-

STICO

Carta dei servizi

L’Ambulatorio polispecialistico completa l’insieme di prestazioni sanitarie erogate dai dipartimenti e dai servizi di supporto di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico.

Le prestazioni erogate sono disponibili sia per ricoverati che per gli esterni.

• Angiologia

• Cardiochirurgia

• Chirurgia Toracica

• Chirurgia Vascolare

• Cardiologia

• Riabilitazione Cardiologia

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RICOVERI

Modalità di accesso

L’accessibilità alle Attività Sanitarie

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico eroga prestazioni e servizi sani-tari nelle seguenti modalità:

• ricovero ordinario - per patologie acute che non possono essere risolte in forma ambulatoriale e che necessitano di osservazione e as-sistenza medico-infermieristica;

• ricovero medico diurno (day-hospital) - assistenza a ciclo diurno che consiste in un ricovero o cicli di ricovero programmati, della du-rata inferiore alla giornata, con erogazione di prestazioni multiprofes-sionali o plurispecialistiche;

• ricovero chirurgico diurno (day surgery) - limitato alle sole ore del giorno, in anestesia locale, locoregionale o generale per effettuare in-terventi chirurgici o anche procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e seminvasive;

• regime ambulatoriale - assistenza che può eventualmente prevedere piccoli interventi chirurgici o procedure diagnostiche e/o terapeuti-che, praticabili senza ricovero e senza necessità di osservazione post-operatoria.

All’ufficio Prenotazioni Accettazione Ricoveri, piano terra della struttura, è possibile effettuare la prenotazione telefonicamente o personalmente.L'ufficio è aperto da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00; il sabato dalle 9.00 alle 12.00.

Nel rispetto del tempo del cliente, GVM Sanità Istituto Clinico Cardiolo-gico garantisce percorsi facilitati per l’esecuzione delle prestazioni ambu-latoriali e diagnostiche strettamente collegate al ricovero.

quando ufficio contatti / info come

prenotazione

UfficioRicoveri

Piano Terra

tel. 06 50 17 34 11fax 06 50 17 34 80

servizioclienti-icc@gvmnet.it

di persona;per telefono;

via e-mail

accettazioneil giorno

del ricoverodi persona

richiesta copiacartella clinica

il giornodel ricovero

di persona

24

Carta dei servizi

Tipologie di pagamento

I relativi referti vengono allegati alla cartella clinica consentendo al cliente, in caso di interventi chirurgici, di entrare nella struttura il giorno dell’in-tervento.

Documentazione richiestaPer il ricovero sono indispensabili:

• la tessera sanitaria

• la carta d’identità

• il codice fiscale

È consigliabile che i clienti all’atto del ricovero portino in visione eventuale documentazione sanitaria relativa a ricoveri o accertamenti precedenti e l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.

Informazioni utili per la degenzaSi consiglia al cliente di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l’igiene personale, in particolare:

• pigiama o camicia da notte possibilmente in fibre naturali (lana o co-tone) con eventuale ricambio

• vestaglia da camera e pantofole (è possibile, se preferito, indossare una tuta sportiva)

• oggetti da toilette

• libri o riviste

L’ufficio Prenotazioni Accettazione Cassa è a disposizione per ulteriori in-formazioni.

A pagamentoLa prestazione viene fatturata direttamente al cliente.GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico fornisce al cliente, prima della prenotazione del ricovero, un preventivo, comprensivo di tutte le presta-zioni sanitarie che verranno effettuate.

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Dopo il ricovero

L’accessibilità alle Attività Sanitarie

A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti, e Mutue

Rimborso direttoIn alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all’Ente convenzio-nato con la struttura - sulla base del tariffario concordato - salvo eventuali franchigie a carico del cliente.

Rimborso indirettoLa prestazione è fatturata e pagata direttamente dal cliente secondo un ta-riffario concordato tra GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico e l’Ente, che provvede successivamente al rimborso.

Gvm Care&Research è convenzionato con le principali compagnie assicu-rative e mutue integrative di categoria. Tali accordi sono in fase di defini-zione anche con GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico.

dimissionirichiesta e ritiro

copia cartella clinicapagamento*

ufficio Medico incaricatoufficio ricoveri

Piano terra

orari - dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

contatti / info -tel. 06 50 17 34 11fax 06 50 17 34 80

servizioclienti-icc@gvmnet.it

come comunicata con un giorno di anticipo

richiesta di persona, ritiro a mano o inviata per

postadi persona

con qualidocumenti

il Medico di reparto consegna al cliente la lettera di dimissione indirizzata al Medico curante e contenente

informazioni su ricovero e terapia post-dimissione

modulo di richiesta(consegnato al momento

dell'accettazione)-

modalità dipagamento

-contanti,

assegni bancari,bancomat

contanti, assegni, carte di credito,

bancomat

26

Dimissioni

PRESTAZIONIAMBULATO-

RIALI

Carta dei serviziCarta dei servizi

L’Ufficio Prenotazione Accettazione Cassa è a vostra disposizione per fornirvi qualsiasi informazione inerente agli accordi in essere con Casse Mutue, Fondi di categoria ed Assicurazioni e le modalità di accesso alle prestazioni.

Il giorno della dimissione vengono consegnati dal medico di reparto la let-tera di dimissione, indirizzata al medico curante, contenente indicazioni e informazioni sul ricovero e sulla terapia post dimissione, ed eventuale, film/CD coronarografico.

Il cliente può richiedere all’ufficio Prenotazione Accettazione Cassa la fo-tocopia della cartella clinica che, a seconda delle sue preferenze, potrà es-sere spedita o consegnata di persona entro 20 giorni dalla data di richiesta.

Le modalità di accesso e di trattamento di seguito illustrate riguardano l’insieme delle prestazioni sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, di diagnostica per immagini (Radiologia, Ecografia, TAC, RMN) e strumentale.

dimissionirichiesta e ritiro

copia cartella clinicapagamento*

ufficio Medico incaricatoufficio ricoveri

Piano terra

orari - dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

contatti / info -tel. 06 50 17 34 11fax 06 50 17 34 80

servizioclienti-icc@gvmnet.it

come comunicata con un giorno di anticipo

richiesta di persona, ritiro a mano o inviata per

postadi persona

con qualidocumenti

il Medico di reparto consegna al cliente la lettera di dimissione indirizzata al Medico curante e contenente

informazioni su ricovero e terapia post-dimissione

modulo di richiesta(consegnato al momento

dell'accettazione)-

modalità dipagamento

-contanti,

assegni bancari,bancomat

contanti, assegni, carte di credito,

bancomat

visite specialistiche, esami di laboratorio,diagnostica per immagini, diagnostica strumentale

ufficio ufficio prenotazioni accettazione cassaPiano terra

orari dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

contatti / infotel. 06 50 17 34 11fax 06 50 17 34 80

servizioclienti-icc@gvmnet.it

come di persona, per telefono

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Modalità di accesso

L’accessibilità alle Attività SanitarieL’accessibilità alle Attività Sanitarie

La prenotazione dei Servizi Ambulatoriali si effettua per appuntamento telefonico presso l’ufficio Prenotazioni Accettazione Cassa - Attività Am-bulatoriali.Per le prestazioni

• a pagamento:non è richiesta l’impegnativa del Medico di medicina generale

• a pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni,Enti e Mutue:la documentazione necessaria è quella prevista dall'accordo con l’Ente (chiedere delucidazioni alla struttura)

Consegna dei refertiI referti possono essere consegnati al cliente o ad un’altra persona formal-mente delegata, con le seguenti modalità:

A pagamentoLa prestazione viene fatturata direttamente al cliente.

PagamentiIl pagamento delle prestazioni di visite specialistiche, di diagnostica per immagini (Radiologia, Ecografia, TAC, RMN) e strumentale avviene di norma dopo l’esecuzione della prestazione, presso l’ufficio Prenotazioni Accettazione Cassa (Piano terra di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiolo-gico) tutti i giorni dalle 9.00 alle 17.00.

A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti, MutueRimborso direttoIn alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all’Ente convenzio-nato con la struttura - sulla base del tariffario concordato - salvo eventuali franchigie a carico del cliente.

Rimborso indirettoLa prestazione è fatturata e pagata direttamente dal cliente secondo un ta-riffario concordato tra GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico e l’Ente, che provvede successivamente al rimborso.L’Ufficio Prenotazione Accettazione Cassa è a vostra disposizione per fornirvi qualsiasi informazione inerente agli accordi in essere con Casse Mutue, Fondi di categoria ed Assicurazioni e le modalità di accesso alle prestazioni. In allegato alla presente viene riportato l’elenco completo degli accordi in essere (vedi tasca terza di copertina).

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INFORMAZIONI

Carta dei servizi

La Reception di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico, situata al piano terra della struttura, è aperta tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00, tel. 06 5017 3411.

Il personale risponde fornendo informazioni riguardo a:• numeri telefonici degli interni• numero di camera dei ricoverati (solo dietro autorizzazione dei rico-

verati stessi, in base alla normativa sulla privacy)• taxi, aeroporto, orari ferroviari, orari autobus ed informazioni sulle

linee• ubicazione servizi interni• orari di visita dei reparti• orari uffici• orario ricevimento medici

Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai Medici, i cui orari di ricevimento vengono forniti dal personale di Reception. Le infor-mazioni di tipo sanitario non vengono fornite per telefono.

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Il Sistema Qualità

I NOSTRI IMPEGNI

In linea con la filosofia di GVM Care&Research, GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico pone la persona al centro del proprio operato e considera la qualità elemento essenziale di tutta l’attività.

Nel processo intrapreso, la Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale volta a migliorare i servizi erogati, a soddisfare pienamente le esigenze del paziente e a valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria.

La Carta dei servizi rappresenta un efficace strumento informativo per favorire concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Associazioni che li rappresentano) alla gestione della propria salute.Rispondono a questi obiettivi la descrizione degli indicatori di qualità - di fondamentale importanza - e l’impegno a rispettare e migliorare senza so-sta gli standard adottati.GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico garantisce al cliente i seguenti standard di qualità:

indicatori di qualità standard di qualità

Accoglienza all’ingressoTutti i clienti sono accolti da personale

specificatamente preparato e identificabile dalla dicitura ‘Addetto alla Reception’

Documentazione sui servizi All’ingresso è in distribuzione la Carta dei servizi

Informazioni sulla sicurezzaIn ogni stanza sono affisse le planimetrie specifiche e le istruzioni comportamentali

da seguire in caso di emergenza

Identificazione degli operatoriOgni operatore sanitario è identificato

con nome, cognome e funzione

Documentazione per il Medico curante

Alla dimissione viene consegnata ad ogni cliente una lettera a firma del Medico di reparto, indirizzata al Medico curante,

contenente chiarimenti e informazioni sul tipo di ricovero, sulle terapie effettuate e sul

trattamento successivo alla dimissione

Informazione chiara e corretta

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indicatori di qualità standard di qualità

Frequenza della pulizia delle camere di degenza

2 volte al giorno

Frequenza della pulizia dei servizi igienici

2 volte al giorno

Comfort delle camere di degenza

Telefono, TV, aria condizionata, servizi igienici, courtesy service, guardaroba

personale, accesso fax, accesso ad internet, frigo-bar, dispositivo di luce individuale e schienale del letto regolabile

Frequenza dei cambi di biancheria

1 volta al giorno

indicatori di qualità standard di qualità

Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero

2 giorni per tutte le Unità operative

Giorni che mediamente intercorrono tra ricovero ed intervento chirurgico

0,5 giorni

Giorni mediamente necessari per ricevere una copia della cartella clinica (dalla data di richiesta)

10 giorni

Orario distribuzione dei pasti(menù personalizzati)

8.00 - 8.30 12.00 - 13.00 16.00 - 16.30 18.00 - 19.00

Orario ricevimento visite

Feriali 14.00 - 15.0019.00 - 20.00

Festivi 14.00 - 16.0019.00 - 20.00

Rispetto del tempo della persona

Rispetto della dignità della persona

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TUTELA E PARTECIPAZIONE

Indagini sulla soddisfazione

degli utenti

Segnalazioni e reclami

Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalla Direzione sia attraverso il monitoraggio diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio, sia mediante l’analisi mensile delle valutazioni fornite dagli ospiti della struttura ospedaliera.

La partecipazione dei clienti all’evoluzione della qualità è stimolata e fa-cilitata dalla predisposizione di un questionario sulla soddisfazione, che consente di esprimere il livello di gradimento e di segnalare i possibili mi-glioramenti.Il questionario viene consegnato al cliente durante la permanenza nella Struttura e depositato nell’apposito contenitore al momento della dimis-sione.

La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite anche dalla possi-bilità di sporgere reclami su eventuali disservizi insorti prima, durante e dopo il ricovero e all’atto della fruizione delle prestazioni ambulatoriali. Le segnalazioni sono utili per conoscere e comprendere problemi eventuali e definire interventi di miglioramento del servizio.

L’utente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:

• compilazione e sottoscrizione del modulo predisposto 'Rilevazione problema e non conformità' che può essere richiesto al Coordinatore Infermieristico, alla Reception oppure in Direzione;

Il Sistema Qualità

Professionalità e tecnologieindicatori di qualità standard di qualità

Dotazione e qualifica del Personale Infermieristico Tecnico ed Ausiliario

Conformità ai requisiti previsti dal D.G.R. del 14/07/2006 n.424 e conformità ai

requisiti previsti dalla Regione

Selezione del personale infermieristico

Superamento delle prove di selezione:• Colloquio

• Questionario• Valutazione pratica durante periodo

di addestramento

Aggiornamento del personale infermieristicoProgramma annuale di corsi

di aggiornamento.

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Tutela della sicurezza e della salute

dei lavoratori e degli utenti

Tutela della privacy

• lettera in carta semplice indirizzata e inviata alla Direzione di GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico o consegnata alla Direzione;

• rivolgendosi alla Direzione, facendo presente le proprie osservazioni;

• segnalazione telefonica o fax firmato alla Direzione.

La Direzione provvede a dare risposta in tempo reale alle segnalazioni che si presentano di immediata risoluzione. Negli altri casi avvia un’indagine con i responsabili delle Unità Operative e/o Servizi interessati e fornisce al cliente una risposta entro cinque giorni.

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico attua, in conformità al D. Lgs. 81/08 e successive modifiche, la tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione delle misure di prevenzione e protezione previste dalla valuta-zione stessa.Le procedure elaborate per gestire la sicurezza in azienda sono integrate all’interno del Sistema Qualità.GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico è attenta anche alla sicurezza dei clienti e dei visitatori, in particolare alla sicurezza antincendio, oltre alla dotazione impiantistico-strutturale, prevedendo periodiche esercita-zioni e simulazioni di evacuazione.

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico opera in conformità alle nor-mative vigenti, con particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell’ambiente, in merito allo smaltimento ed al riciclo dei rifiuti.

A tutela del corretto trattamento dei dati personali, e in applicazione del DLGS 196/03 sulla privacy, non vengono fornite telefonicamente informa-zioni cliniche sui clienti.Con gli stessi obiettivi e in ottemperanza a quanto previsto da una speci-fica procedura interna, per garantire la sicurezza e la riservatezza delle in-formazioni sanitarie, copia della documentazione sanitaria viene rilasciata personalmente al cliente (o ad un referente delegato).

Carta dei servizi

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Il Sistema Qualità

Riferimenti legislativi

• Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal DL 517/93, in particolare l’art. 14, in materia di diritti dei cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la razionalizzazione del Servizio sanitario nazionale”.

• Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “Principi sull’ero-gazione dei servizi pubblici”.

• Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri dell’11/10/1994 “Direttiva sui principi per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pub-blico” pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 261 dell’8/11/1994.

• DPCM del 19/05/1995 “Schema di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”.

• Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei servizi sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale”.

• Decreto del Ministero della Sanità del 15/10/96 “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la per-sonalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle ma-lattie”.

• D.P.R. del 14/01/1997 “ Approvazione dell’atto di indirizzo e coordinamento alle regioni e province autonome di Trento e Bolzano, in materia di requisiti struttu-rali, tecnologici ed organizzativi minimi per l’esercizio delle attività sanitarie da parte delle strutture pubbliche e private”.

• L.D.Lgs 196 del 2003 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al tratta-mento dei dati personali”.

• D.G.R. 14/07/2006 n.424 "Legge Regionale 3 marzo 2003 n.4 Requisiti Mi-nimi per il rilascio delle autorizzazioni all'esercizio di attività sanitarie per le strutture sanitarie e socio-sanitarie.

• D. Lgs. 81/08 e smi. "Attuazione dell'articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n. 123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro".

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La centralità della Persona

GVM Care & Research si compone di oltre 30 strutture sanitarie in Italia e in Europa. La persona, il suo benessere: questo il fulcro attorno al quale ruota l’intera attività del Gruppo, prima organizzazione sanitaria privata italiana per numero di strutture e capillarità sul territorio nazionale, con poli di eccellenza per alta specialità e alta complessità.

Le strutture sanitarie del GruppoEmilia Romagna: Clinica Privata Villalba Bologna Maria Cecilia Hospital Cotignola_RA Primus Forlì Medical Center Forlì Ravenna Medical Center Ravenna Salus Hospital Reggio Emilia San Pier Damiano Hospital Faenza_RA Villa Torri Hospital Bologna

Lazio: ICC Istituto Clinico Cardiologico Roma Villa Bianca Hospital Roma

Liguria: ICLAS Rapallo_GE

Lombardia: EMO GVM Centro Cuore Columbus Milano G.B. Mangioni Hospital Lecco

Piemonte: Clinica Santa Caterina da Siena Torino Maria Pia Hospital Torino

Puglia: Anthea Hospital Bari Casa Bianca Hospital Cassano Murge_BA Città di Lecce Hospital Lecce D’Amore Hospital Taranto Poliambulatorio Medicol Conversano_BA Villa Lucia Hospital Conversano_BA

Sicilia: Agrigento Medical Center Agrigento Cosentino Hospital Palermo Maria Eleonora Hospital Palermo

Toscana: Maria Beatrice Hospital Firenze Maria Teresa Hospital Firenze Pergolino Hospital Firenze Santa Rita Hospital Montecatini Terme_PT

Europa: GVM Carint Polonia Hôpital Européen de Paris Francia Polyclinique d’Aubervilliers Francia Vila Maria Spital Albania

TERME DI CASTROCARO eGRAND HOTEL TERME

Riconosciuto come una delle eccellenze italiane fin dal 1938, il compendio termale di Castrocaro si è rinnovato.L’Alta Specialità del Ben Essere, questa è la no-stra direzione.La Clinica del Ben Essere è un progetto innovativo di GVM Care&Research con le Terme di Castro-caro che unisce medicina, fitness e termalismo grazie ai progressi della scienza, della ricerca e della tecnologia.

www.gvmnet.it www.termedicastrocaro.it35

Come arrivare

via Alessandro Magno, 386

Roma

Roma Eur

Ostia Lido Km 7

AUTO

AEREO

TRENOe MEZZI

PUBBLICI

GVM Sanità Istituto Clinico Cardiologico (ICC) si trova in località Casalpalocco (RM), in Via Alessandro Magno 386.

La Struttura è facilmente raggiungibile sia da Roma che da Ostia percor-rendo la via Cristoforo Colombo. GVM Sanità si trova a circa 7 Km da Ostia e a 15 dalla zona Eur di Roma.

L'Aeroporto di riferimento è il Leonardo Da Vinci - Fiumicino - Roma. Da qui è possibile raggiungere GVM Sanità ICC in Taxi.

La stazione di riferimento è Roma Termini. Da qui è possibile raggiun-gere la stazione metropolitana “Fermi“ della zona Eur. GVM Sanità ICC è raggiungibile tramite l'autobus pubblico linea 709.

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Carta dei servizi

Coordinamento editoriale:GVM Care& Research Comunicazione, Marketing e Relazioni Esterne

Progettazione grafica e realizzazione:Moruzzi’s Studio - Bologna

Finito di stampare nel mese di Novembre 2011 da:Nuova Tipografia snc - Forlimpopoli

Gentile Signora/Signore,La invitiamo a soffermare la Sua attenzione sul materiale informativo

allegato qui a fianco, nel retrocopertina della Carta dei servizi.

In particolare, La preghiamo di dedicare un po’ del Suo tempo alla lettura e alla compilazione del Questionario

che è stato pensato e realizzato per conoscere l’opinione di tutti coloro che si sono rivolti alla nostra struttura.

Per noi è infatti importante sapere se il lavoro che abbiamo svolto ha risposto pienamente alle Sue attese.

La ringraziamo per le risposte al questionario e per i suggerimenti, pareri, consigli che,

nel rispetto più totale della Sua privacy, vorrà condividere con noi.

Il Suo contributo ci aiuterà nel miglioramento che deve accompagnare il nostro lavoro.

Ancora grazie, GvM Sanità iStituto CliniCo CardioloGiCo

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