Fornit

pe

i

CA

tura di u

er il Serv

istituito p

APITOL

una piatt

vizio Con

presso A

LATO T

taforma

nciliazio

Acquiren

TECNIC

tecnolo

one Clien

nte Unic

CO

gica inte

nti Energ

co S.p.A

egrata

gia

A.

1/117

Sommario

1  PREM

2  NORM

2.1  Q2.2  C

3  REGIS

3.1  P3.2  S

3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 

3.3  R

4  ATTO

5  DESC

5.1  A5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 

5.2  P5.2.1 5.2.2 

5.3  G5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.105.3.115.3.125.3.135.3.14

6  FUNZ

6.1  F6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 

o

MESSA .........

ME E CARAT

QUADRO NOR

CARATTERIST

STRAZIONE

PREMESSA ....SEZIONE REG

RegistraziModifica dRecupero Recupero Accesso ...CancellaziRegistrazi

RECUPERO IN

ORI E MACRO

CRIZIONE DE

ACCESSO AL SHome pagLayout pagLe mie praLe mie pra

PRESENTAZIO

Nuova praLe mie pra

GESTIONE PRA

PremessaAcquisizioVerifica amPrenotazioAvvio procAssegnaziConvocazEsito dell’iTermine o

0  Attività 1  Attività 2  Attività 3  Pratiche4  Principa

IONALITÀ D

FRONT OFFICE

FunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionali

....................

TTERISTICH

MATIVO ........TICHE ............

E UNICA ......

....................GISTRATI ........ione .............dati di registra

username ..password ...

....................ione accounione del ClienIZIALE CREDE

O-FASI DEL

EL PROCES

SERVIZIO ......ge personalegina ............atiche ..........atiche – dettaONE DELLA RIC

atica – Proceatiche – NuoATICHE .........

a ...................one pratica a mmissibilità eone primo inccedura .........ione a Conci

zione Distribuincontro .......

ordinario e Prpost chiusurpost chiusurpost chiusure Connesse ali elementi s

DELLA PIAT

E VIA WEB .....ità per il Clieità per il Deleità per il Clieità per il Refeità per la Segità per il Dele

....................

HE DEL SER

....................

....................

....................

....................

....................

....................azione .....................................................................t ...................nte da parte

ENZIALI PORTA

L PROCESSO

SSO DI CON

....................

....................

....................

....................aglio pratica .CHIESTA DI AT

edura ONLINva pratica –........................................sistema ......

e completezzcontro e ges....................iliatore .........utore (eventu....................roroga ..........ra: Questionara: utilizzo dera: fatturazion....................stati pratica ..

TTAFORMA

....................nte Attivanteegato del Clinte Visualizzerente dell’Ogreteria Opeegato Opera

....................

RVIZIO CONC

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................della Segret

ALE CLIENTI ..

O DI CONCI

CILIAZIONE

....................

....................

....................

....................

....................TTIVAZIONE ...

NE .................Procedura O............................................................za ................stione eventu........................................

uale) .....................................................ario di valutael fascicolo ..ne Conciliato........................................

SCCE .........

....................e ..................iente (Attivanzante (NON A

Operatore .....eratore ..........tore .............

....................

CILIAZIONE

...................

...................

....................

...................

...................

....................

....................

....................

....................

....................

....................teria del Serv...................

ILIAZIONE ..

E ..................

...................

....................

....................

....................

....................

...................

....................OFFLINE .....................................................................................

uali incontri s....................................................................................................

azione ...............................

ori Esterni ............................................

....................

...................

....................nte) ...............Attivante) .................................................................

....................

E ..................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................vizio.................................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................uccessivi ............................................................................................................................................................................................................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

...................

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................. 5

................. 6

................. 6

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................. 9

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................. 9

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............... 11

............... 12

............... 12

............... 12

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............... 14

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............... 19

............... 21

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............... 38

............... 38

............... 40

............... 41

............... 43

............... 43

............... 43

............... 44

............... 47

............... 47

............... 48

............... 49

............... 49

............... 50

............... 50

............... 51

5 

6 

6 6 

9 

9 9 9   

2 2 2 2 2 

4 

8 

8 8 8 9 9   

2 2 2 4 4 5 6 7 8 8 0  

3 3 3 4 

7 

7 8 9 9 0 0  

6.2  B6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 

6.3  F6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.106.3.116.3.126.3.136.3.146.3.156.3.16

6.4  S6.5  R

7  REQU

7.1  P7.2  S7.3  I

7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 

7.4  R7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.5 7.4.6 7.4.7 7.4.8 7.4.9 7.4.10per l’It7.4.117.4.127.4.137.4.14

7.5  R7.6  D

8  OGGE

8.1  O8.1.1 8.1.2 

BACK OFFICE .FunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionaliFunzionali

FUNZIONALITÀ

AnagrafichAree RiserStorico moSpostameRegistraziGestione dProtocollo ArchiviazioVersione i

0  Firma d1  Help On2  Notifica3  SMS ....4  Gestion5  Configu6  DisconnSTANZA VIRTU

REPORTING E

UISITI DELLA

PREMESSA ....SISTEMA INFO

NFRASTRUTT

Rete LAN.ConnettiviArchitetturSistemi sto

REQUISITI TEC

Requisiti teApplicazioSottosistemSistema dModulo peSottosistemGestione dGenerazioInvio dei m

0  Consertalia Digitale .1  Interfac2  Interfac3  Interfac4  InterfacREQUISITI TEC

DIMENSIONAM

ETTO DELLA

OGGETTO DEL

ProgettaziSviluppo e

....................ità per la Segità per il Resità per i Concità per il Supità per il Supità per il ConÀ TRASVERSAL

he ................rvate ...........odifiche e iteento e cancelione Unica ...documenti IN a norma delone sostitutivinglese della digitale .........nline ............

a automatica ....................ne messaggi urazione flessnessione perUALE ............. MONITORAGG

A PIATTAFO

....................ORMATIVO DI AURA TECNOLO

....................ità ................ra server ......orage e RDBCNICI DELLA Pecnici di bas

one web .......ma per la me

documentale er la gestionema di reportidelle confereone e gestionmessaggi telervazione/arch....................

ccia verso il Pccia verso il sccia verso il Pccia verso gli CNICI DELLE P

MENTO ..........

A FORNITUR

LLA FORNITUR

ione della Piae installazion

....................greteria del S

sponsabile deciliatori .........

pervisore ......peruser .........ntact Center .LI .........................................................r pratica ......llazione ogge....................

N e OUT .......l Codice Ammva a norma CPiattaforma ........................................(alert) ..................................................sibile ............r inattività .........................GIO ..............

ORMA SCCE

....................AU ................OGICA DI RIFE

....................

....................

....................BMS .............PIATTAFORMA

se .....................................emorizzazion....................

e dei processistica (BI) .....enze audio/vine delle firmeefonici (SMShiviazione so....................

Protocollo infsistema di poPortale Clieni archivi e le aOSTAZIONI DI

....................

RA E METO

RA .................attaforma .....

ne/configuraz

....................Servizio .......el Servizio ...................................................................................................................................................................etti/documen........................................ministrazioneCAD .............

SCCE ............................................................................................................................................................................................

E E DIMENS

....................

....................RIMENTO ......................................................................................SCCE ................................................ne delle infor....................si operativi (B....................ideo nelle stae digitali “one

S) ..................ostitutiva ai s....................formatico .....osta elettroninti Sportello ..anagrafiche LAVORO UTE

....................

ODOLOGIA D

....................

....................zione della P

...................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

...................

....................

....................

....................nti .........................................................e Digitale (“C..........................................................................................................................................................................................................................

SIONAMENT

...................

...................

...................

....................

....................

....................

....................

...................

....................

....................rmazioni (DB....................BPM) ...............................anze virtuali .e shot” .............................ensi del CAD........................................ica ........................................................NTE ................................

DI ESECUZIO

...................

....................Piattaforma ....

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................CAD”) ......................................................................................................................................................................................................................................

TO ................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................BMS) ....................................................................................................................................D e dei provv............................................................................................................................................

ONE ............

....................

....................

....................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

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...................

...................

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...................

....................

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...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

...................vedimenti de.....................................................................................................................................

....................

...................

...................

...................

3/117

............... 52

............... 52

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............... 73

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............... 76

............... 76

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............... 77

............... 77

............... 78

............... 80

............... 80

............... 84

............... 85

............... 86

............... 87

............... 88ll’Agenzia ............... 88............... 89............... 89............... 90............... 91............... 91............... 92

............... 93

............... 93

............... 93

............... 93

2 2 4 4 6 6 7 7 7 8 9 0 0 0 2 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 0 

3 

3 3 5 6 6 6 7 7 7 8 0 0 4 5 6 7 8 

8 9 9 0   

2 

3 

3 3 3 

8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7 8.1.8 

8.2  P8.2.1 8.2.2 8.2.3 

8.3  M8.4  C

9  LIVEL

9.1  L9.2  P9.3  P

10  GEST

10.1  R10.2  I10.3  T10.4  D10.5  E10.6  P

10.6.110.7  L10.8  L

11  FORM

11.1  F11.2  F11.3  S

12  CRITE

12.1  D12.2  M12.3  D

ALLEGATI

Collaudo ..Stress tesAvvio in esHelp DeskFormazionManutenzi

PROFILI DI RIS

Analista PAnalista PSistemista

METODOLOGIA

CRONOPROGR

LLI DI SERV

LIVELLI DI SER

PENALI PER R

PREMIALITÀ ...

TIONE DELL

RISORSE DEL

NCONTRI TRA

TRATTAMENTO

DELIVERABLES

ESECUZIONE A

PROPRIETÀ ED

1  DepositLUOGO DI ESE

LINGUA .........

MATO DELL’

FORMATO OF

FORMATO OF

SERVIZI OPZIO

ERI DI AGGI

DETERMINAZIO

METODOLOGIA

DETERMINAZIO

....................

....................t ..................sercizio .......k tecnico Forne e manualiione evolutiv

SORSE RICHIE

ProgrammatoProgrammatoa Senior .......A DI ESECUZIO

RAMMA .........

IZIO, PENAL

RVIZIO E PENA

ITARDATA CO

....................

A FORNITU

FORNITORE .A FORNITORE

O DEI DATI ....S .................A REGOLA D’AD UTILIZZO DE

to cautelativoECUZIONE .........................

’OFFERTA .

FERTA TECNIC

FERTA ECONO

ONALI ...........

IUDICAZION

ONE DEL PUNT

A DI ATTRIBUZ

ONE DEL PUNT

....................

....................

....................

....................rnitore...........istica ............va (sviluppo nSTE PER LA M

ore Senior .....ore Junior .........................

ONE ..................................

LI E PREMI .

ALI PER I SERV

NSEGNA ...........................

RA ..............

....................E COMMITTEN

....................

....................ARTE .............EI RISULTATI ...o dei codici s........................................

....................

CA ................OMICA ...............................

NE DELL’OF

TEGGIO TECN

ZIONE DEL PUN

TEGGIO ECON

....................

....................

....................

....................

....................

....................nuove funzio

MANUTENZION

....................

....................

....................

....................

....................

....................

VIZI ........................................................

....................

....................NTE ..............................................................................................sorgenti ...............................................

....................

....................

....................

....................

FFERTA .......

NICO ..............NTEGGIO TEC

NOMICO ........

....................

....................

....................

....................

....................

....................onalità e adegE EVOLUTIVA ..................................................................................................

....................

...................

...................

...................

....................

...................

...................

...................

...................

...................

...................

....................

...................

...................

....................

...................

...................

...................

....................

...................CNICO ..............................

....................

....................

....................

....................

....................

....................guamenti no........................................................................................................................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

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....................

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....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

....................

...................

...................

...................

...................

...................ormativi) ........................................................................................................................

....................

...................

...................

...................

....................

...................

...................

...................

...................

...................

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...................

...................

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............. 107

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............. 109

............. 111

............. 111

............. 113

............. 115

............. 117

4 4 4 4 5 5 6 6 7 8 8 8 

0 

0 2 2 

3 

3 4 4 4 5 5 5 6 6 

7 

7 9 9 

 

 3 5 

7 

1 PreIl presenteper la forpiattaformConciliaz“Committ

Il Servizioseguito: “risoluzionregistrato

Il Serviziointeragisccontrollata

Il Serviziouso.

Oggetto dintegrata esaurito ledovranno

La PiattafConciliazirisorse intpratiche dgarantire monitoragconnessi

La Piattafcon le stiattesi (chl’integrazi(ad oggi r

La PiattafcompongoPiattaformdi fruizionperiodo di

I capitoli esemplificvalorizzazdovranno in sede di

emessa e documenrmulazione

ma tecnolozione” o tente” o “A

o è istituit“Autorità”)e alternatsulla c.d.

o Conciliacono con ia, ai conte

o è attivo d

del presen(“Piattafo

e fasi di coessere ins

forma SCCone (clienterne al Sedi conciliaz

la fruiziggio delle fa tale proc

forma SCCme indica

he verrannone con la

relative ai s

forma dovrono (es. re

ma dovrà ene in lingui sperimen

seguenticativo ed azione dell’o

essere og progettaz

nto descrive dell’offerogica integ

“Servizio”AU”).

to e regola), riconosctiva delle “piattaform

azione vien processi nuti delle b

dal 1 aprile

te Capitolaorma SCCollaudo) il serite esclu

CE sarà utnti, loro deervizio Conzione: dovone dellefasi (step) cedura.

CE dovrà te nel Par

no rilevati a piattaformsettori elett

rà essere egistrazionssere pred

ua inglese ntazione ed

descrivoai soli fini offerta ecoggetto di fiione esecu

ve i contenta tecnico

grata del S”) istituito

ato dall’Auciuto dalla

controverma ODR eu

ne espletaapplicativ

basi dati.

e 2013 e s

ato è la reCE” o “Pia

1 gennaio usivamente

tilizzata siaelegati ed nciliazione rà pertanto

e funzionadella proce

consentireragrafo 7.6in fase d

ma ODR etrico e gas

fruibile in e, accessodisposta pe

dovrà esd utilizzo de

ono le fasdella defin

onomica danalizzazionutiva.

nuti e i req-economicServizio C presso

utorità pera Commissrsie (Alteruropea”.

ato tramitei alla base

si avvale d

ealizzazionattaforma”

2017, date tramite il

a dagli uteoperatori (segreteriao consentalità di aedura di co

e la trattaz6, essere di esercizieuropea, s) a tutti i se

lingua inglo al fascicoer la doppisere resa ella stessa

si del prnizione dea parte dene (elimina

quisiti tecnca relativa ConciliazioAcquirente

r l’energia sione Eurornative Di

e portale e del Serv

di una piat

ne di una n) che dovta a partire nuovo sis

nti esterni dei settoria e conciliaire l’interazaccesso, onciliazion

zione di unpotenziabo) e cons

sia l’estensettori regol

lese, in tutolo, manuaa lingua (itdisponibil

a (es. giugn

ocesso eel team di l Fornitoreazione, mo

ici cui devall’erogaz

ne Clienti e Unico

il gas e opea qualespute Re

web attravizio e acc

taforma on

nuova piatvrà esseree dalla quatema.

che si avvi regolati datori) ai finzione fra icomunica

ne e dei pro

n numero dile secondsentire – sione dellelati dall’Aut

tte le fasi ealistica, heltaliano e ine al deco

no 2017).

d anticipaprogetto e

e, alcuni deodifica, inte

ve riferirsi izione del s

Energia S.p.A. (d

il sistemae organism

esolution “

averso cui cedono, in

nline integ

ttaforma tee operativaale le nuov

valgono dedall’Autoriti della gesi soggetti

azione, geocessi aus

di pratichedo i tassi dove richie

e attività detorità.

e funzionalp, etc.). Anglese) e laorso di un

ano, a me della conettagli funzegrazione,

5/117

l Fornitoreservizio di(“Servizioi seguito:

idrico (dimo per la“ADR”), e

gli utentin modalità

rata già in

ecnologicaa (avendove pratiche

el Serviziotà), sia datione dellecoinvolti eestione esiliari e/o e

e coerentedi crescitaesto – siael Servizio

alità che latal fine, la

a modalitàadeguato

mero titolonseguentezionali che aggiunta)

e i

o :

i a e

i à

n

a o e

o a e e e e

e a a o

a a à o

o e e )

2 Nor

2.1 Qua

Il Serviziodell’Autoriper mettesemplice un concilricorrere a

Gestito danormativamateria di

Il Decretosull’ADR obbligator2005, n. 2

Nelle mor598/2015/2016 e lo triennale l’obbligatoapprovato

Nel cont614/2015/trattazionedall’AutoriCapitolato

Con delibtentativo 2017, adodelle cont(“Testo In

Il presentIntegrato

2.2 Car

Fin dalla suna piattapresentazdegli inco

1 Direttiva alternativa d2009/22/CE

rme e c

adro nor

o Conciliazità del 21 gere a dispe veloce diatore appa vie giudiz

a AU per a europea i consumo

o Legislativper i con

rio di conci206 e s.m.i

re dell’ese/E/com hasvolgimen2017-2019

orietà del to dall’Autor

tempo, co/E/com è e dei reclaità (il proo).

berazione obbligatoriottando il troversie trntegrato C

te documeConciliazio

ratteristic

sua entrataaforma onzione dell’intri (in sta

2013/11/UE delle controv

E.

caratteri

rmativo

zione è stagiugno 201posizione di risoluzionpositamentziarie.

conto delsull'energ

.

vo 6 agostnsumatori1 iliazione (ai. - “Codice

rcizio di ta approvatonto delle a9, che tententativo drità entro d

on il docstata avvi

ami e la risocesso di

del 5 maio di conctesto integ

ra clienti/utConciliazio

ento tiene cone.

che

a in operatline che cstanza (mnza virtual

del Parlam

versie dei co

istiche d

ato introdot12, 260/20dei clienti ne delle cote formato

l'Autorità, gia e sull’A

to 2015 n.ha attrib

art. 141, coe di consu

ale potere, o un progettività prop

nga conto di conciliazdicembre 2

cumento iata la rifooluzione eriforma è

ggio 2016iliazione dgrato in mtenti finali eone”).

conto della

tività, avveconsente l

mediante Me) ed alla e

mento Europonsumatori, c

del Serv

tto dall'Aut12/E/com finali dei

ontroversieo che aiuta

il ServizioADR, ed è

. 130 (“Deuito all’Au

omma 6, leumo”).

l’Autorità etto “ponte”pedeutiche

degli esitzione. Il nu2016.

di consuorma del sextragiudizè in atto

6, n. 209/2di fronte almateria di e operator

a disciplina

enuta il 1 aa trattazio

Modulo Weeventuale

peo e del Cche modifica

vizio Co

torità nell'ae s.m.i., di settori e

e con gli opa le parti

si svolgeè iscritto n

ecreto 130utorità il pett. c) del D

con delibe” per la co

e e connesti del procuovo proge

ltazione dsistema di iale delle cal momen

2016/E/coml Servizio procedure

ri nei setto

a e delle t

aprile 2013one delle peb compilaconclusion

Consiglio del a il regolame

onciliaz

aprile 2013i seguito “Dlettrico e peratori mea trovare

on line, inegli elenc

0”), recepepotere di rDecreto Leg

erazione 1ntinuità dese allo svi

cedimento etto trienna

del 15 dtutele de

controversnto di scr

m, l’Autoricon opera

e di risoluzri regolati d

tempistiche

3, il Serviziopratiche d

ato a videone dell’acc

21 maggioento (CE) n.

zione

3 (con DelDelibera isgas una ediante int

e un accor

in conformchi ADR e

endo la c.dregolare igislativo 6

1 dicembrel Servizio iluppo di uvolto a d

ale 2017-2

dicembre i clienti finie nei settorittura del

ità ha discatività dal zione extradalla stess

e previste

o è gestitoi conciliazo) fino allacordo. La p

o 2013 sulla2006/2004 e

6/117

iberazionestitutiva”),proceduratervento dirdo senza

mità con laeuropei in

d. Direttival tentativosettembre

e 2015, n.per l’annon progetto

disciplinare2019 verrà

2015, n.nali per laori regolati presente

ciplinato il1 gennaioagiudizialesa Autorità

dal Testo

o mediantezione dallaa gestionepiattaforma

a risoluzionee la direttiva

e , a i

a

a n

a o e

. o o e à

. a i

e

l o e à

o

e a e a

e a

attualmenetc.) ed è

La proceddelegato associazio(venditore

Il Servizioe cliente f

Si tratta dtutta la prrichiesta, e del conServizio s

universvendito

ad attisvolgerdella do

a parte

di seco

ad intemediazverbalevirtuali

generaai soli pdi leggconsum

gestito della rica videogestion

di tutela

gestito fornito che gumedia t

gratuito

di soluzelettricadai pro

2 Tale defin

nte in uso erogata co

dura di cocon pote

one dei ce o distribu

o può essefinale di en

di uno strurocedura) in modo d

nciliatore). si configura

sale, poichori e distrib

vazione nre il tentatiomanda gi

ecipazione

onda istanz

erazione plzione gestie e quella (su richies

ale quanto profili tribue), e quell

mo;

completamchiesta di o) che me

ne avviene

a stra-giud

da un sogdal Servizida le parttra le loro r

o per il clie

zione degla alimentasumer. izione è tratt

ha caratteome serviz

onciliazioneere di conconsumatotore di ene

re attivato nergia elett

umento di sia geogra

da usufruirnIn particol

a come uno

hé attivabilutori di ene

ecessaria vo di conciudiziale);

obbligator

za, in quan

urima tra cito dal Servisiva tra

sta delle pa

alla naturautari e fiscale promoss

mente onlconciliazioediante pronline (inc

diziale (Alte

ggetto terzzio, dotato ti ad un usrichieste in

nte finale e

i small claati in bassa

ta dalla delib

ere integrazio da un fo

e è attivabnciliare e ori o delleergia elettr

anche daltrica2.

facile acceafico (accene indipenlare – anco strument

e da parteergia;

da parte ciliazione d

ria da parte

nto richiede

cliente ed rvizio aggiucliente ed

arti, gli inco

a delle conali, quelle pse ai sens

line e con one può infresentaziocluso l’eve

ernative Di

zo rispetto di specific

so corretton posizione

e l’operato

ims, potena e/o media

erazione del

ato (documornitore es

bile dal clietransigere

e PMI), erica o gas).

l prosumer

esso sia desso sia odentemen

che alla lucto:

e del clien

del clienti fronte al

e dell’opera

e il previo r

operatore:unge alla d operatoreontri si pos

ntroversie, per le qualsi degli artt

accesso fatti avvenne del Mntuale rag

spute Res

alle parti eca formazioo degli strue di terzietà

ore;

ndo esserea tensione

ll’Autorità 18

menti, geststerno ad A

ente finalee (il delege previo r.

r, soggetto

dal punto donline che te dall’ubicce del Tes

te e del p

te ai fini dServizio co

atore (salv

reclamo all

: l’interaziocomunicaze, che si issono svolg

essendo ei sia intervt. 37, 139,

sia onlineire sia medodulo cartgiungimen

solution o A

e svolto alone in temumenti comà;

e attivato de, di gas al

maggio 201

tione fascicAU.

e, personagato può reclamo a

o che è al c

di vista ecooffline e g

cazione susto Integra

rosumer n

di adire il ome condiz

vo eccezion

l’operatore

one tra le pzione scritncontranogere anche

escluse sovenuta la p

140 e 150

che offlindiante Modtaceo, lad

nto dell’acc

ADR);

la presenzma di medimunicativi o

da tutti i clieimentati in

2, n. 188/20

colo, stanz

lmente o tanche es

all’operator

contempo

conomico (gestione oul territorio ato Concili

nei confron

giudice (zione di pr

ni definite);

e;

parti nel ptta la comuo di regolae telefonic

oltanto queprescrizion0 bis del C

ne: la presdulo Web

ddove la scordo);

za di un coiazione e dofferti dal

ienti finali (n bassa pre

12/E/com.

7/117

ze virtuali,

tramite unssere unare energia

produttore

(gratuità dinline delladelle partiazione - il

nti di tutti i

(obbligo dirocedibilità

;

rocesso diunicazione in stanzeamente);

lle relativee (ai sensiCodice del

sentazione(compilato

successiva

onciliatore,di energia,Servizio e

(di energiaessione) e

,

n a a

e

i a i l

i

i à

i e e

e i l

e o a

,

e

a e

Sulla basrealizzaziopiattaformfronte al Ssia nel copotranno applicabile

Non è ricmediante

se delle cone di una

ma attualmServizio inontempo pritenersi

e.

chiesto il la piattafo

consideraza nuova pente in us modo effipermeabilenecessari

recupero, rma attual

zioni che iattaformaso conseniciente ed e ad even anche a

all’internoe.

precedon che, a pa

ntendo di gefficace (v

ntuali interva seguito

o della nu

o, il presartire dal 1gestire la valorizzandventi di efdell’evolu

uova piatta

sente Cap1 gennaio procedura

done lo svfficientame

uzione del

aforma, de

pitolato è 2017, sos

a di concilvolgimento ento e mol quadro

elle pratic

8/117

volto allastituisca laliazione dion-line) e

odifica chenormativo

he gestite

a a i

e e o

e

3 Reg

3.1 Pre

Preliminarprocederecome indi

La Registparticolare

- ser(“Preg

- serCa

Il link alla AU dedicConsuma

Successivpassword

La Registgestione d

3.2 Sez

Ogni utenfornendo

Le funzion

1. Re2. Mo3. Re4. Re5. Ac6. Ca7. Re

3.2.1 Re

Per poter cui elencaesemplificprogettazi

Campo

Cognome Nome Data di nascita

Luogo di nasci

gistrazi

messa

rmente alle a registracato di seg

trazione Ue: rvizi offert

Portale Cligistrazione rvizio conc

apitolato.

Registrazcato ai conatore di ene

vamente a) e potrà s

trazione Udell’Identità

zione Reg

nte che intele informaz

ni principal

egistrazionodifica datecupero usecupero paccesso ancellazionegistrazion

egistrazion

procedereazione e cativo e pione esecu

Codicecampo

Reg1 Reg2

a Reg3

ita Reg4

one Un

a fruizionearsi autonoguito (“Reg

Unica dovr

i dal Portienti”), già(da disme

ciliazione g

zione Unicansumatori ergia.

alla registrascegliere tr

nica dovràà Digitale (

gistrati

ende utilizzioni neces

li della Sez

ne ti di registsername assword

ne accounne del Clie

ne

e con la Rei cui dettapotranno utiva: e o

Format

Testo Testo Data (gg/mm/aaLista

ica

e dei servomamente gistrazion

à consent

tale Clientà attivo pettere); gestito tram

a (“Sezione relative

azione, l’ua i servizi o

à essere p(“SPID”).

zare i servssarie all’id

zione Regi

trazione

nt ente da pa

egistrazionagli vengonessere og

to Tipo co

Non puNon pu

aaa) Non pu

Non pu

vizi offerti mediante e Unica”).

tire l’acces

ti dello Spresso AU

mite la Pia

e Registraal Servizi

utente inseofferti da A

predisposta

vizi offerti dentificazio

strati sono

arte della S

ne Unica, dno fornitiggetto di

ontrollo

ò essere nulloò essere nulloò essere nullo

ò essere nullo

dalla Piattcompilazio

sso a dive

portello pee dotato

attaforma S

ati”) sarà dio Concilia

erirà le proAU indicati

a per ader

dalla Piattone della s

o:

Segreteria

dovranno enella seguintegrazio

taforma SCone di un’a

ersi servizi

er il Consdi un’aut

SCCE e o

isponibile azione ed

oprie credesopra.

ire al Siste

aforma SCsua person

a del Servi

essere inseuente Tabeoni e/o m

Valori dispo

NA NA Scelti da ele(formato calScelti da ele(Comuni Ital

CCE, l’uteapposita fo

offerti da

sumatore dtonoma fu

oggetto de

sulle paginallo Sport

enziali (us

ema Pubb

CCE deve na ed i suo

izio

eriti i segueella 1 a modifiche i

onibili

enco proposto dendario)

enco proposto dliani e Stati este

9/117

ente dovràorm online,

a AU e, in

di energiaunzione di

l presente

ne del sitotello per il

sername e

blico per la

registrarsii recapiti.

enti dati, lamero titolon fase di

dal sistema

dal sistema eri).

à ,

n

a i

e

o l

e

a

i

a o i

Provincia

Regione

Codice Fiscale

Email Conferma ema

Recapito mobi

Recapito fisso Come sei venuconoscenza servizio?

Username

Password

Conferma password

Codice antispa(cd. Captcha)

Consenso trattamento dati personali

Funzioni:

Riccomdenqua

Reg5

Reg6

e Reg7

Reg8 ail Reg9

le Reg10

Reg11 uto a

del Reg12

Reg13

Reg14

Reg15

am Reg16

al dei

Reg17

cerca delmpletamennominazioando si ag

Alfanumer

AlfanumerAlfanumer

Numerico

Numerico Lista

Alfanumer

Alfanumer

Alfanumer

Testo

Spunta

Comunento del camne del Cogiungono u

ico 1. Non2. Coe

camReg

ico Non puico 1. Ugu

cam2. Per

disacop

Può essche evidusufruir(es. smNessunNon pu

ico 1. Non2. Con

196provPriv

3. Non(con

4. Nonvolt

ico 1. Non2. Con

Nor3. Fun4. L’ut

di vico 1. Non

2. Il vaque

3. Fun4. L’ut

di vapp

Il valorecorrispomostratNon pu

Tab. 1 –

e di nascmpo che si mune o deulteriori let

n può essere nuerenza con i dampi Reg1 – Regg4 ò essere nullo

uale a quello insmpo Reg8. r questo campo abilitata la funziopia/incolla sere nullo. Prevdenzi i servizi dre inserendo tal

ms) n controllo, non ò essere nullo

n può essere nunforme ai requis6/2003 e s.m.i., vvedimenti del vacy (“Normativn presente in arntrollo di univocn può essere mta acquisito dal n può essere nunforme ai requisrmativa Privacynzione copia/inctente deve avereisualizzare il tes

n può essere nualore deve esseello inserito nel cnzione copia/inctente deve avereisualizzare il tes

posita funzionalie inserito dall’utondere al codiceto ò essere nullo

– Dati Regis

cita: viene avvia nonello Stato ttere. Nel c

ullo ti inseriti nei

g2 – Reg 3 –

serito nel

deve essere one

vedere tooltip di cui si può e informazione

è obbligatorio

ullo siti di cui al dlgsnonché ai Garante va Privacy”) rchivio cità) odificato una sistema

ullo siti di cui alla

colla disabilitatae la possibilità sto inserito ullo ere identico a campo Reg14.colla disabilitatae la possibilità sto inserito con tà ente deve e captcha

strazione

e effettuatn appena d

estero e ccaso in cui

Valorizzato adopo l’inserise ubicato inValorizzato adopo l’inserise ubicato inNA

NA NA

NA

NA 1. Contact2. Sito Aut3. Bolletta 4. Contratt5. Sito inte6. Rispost7. TV 8. Radio 9. Stampa10. Internet11. Associa

categor12. Passap13. Altro

NA

NA

NA

NA

NA

ta da unaigitate le pche si restsia selezio

automaticamenimento del Comn Italia automaticamenimento del Comn Italia

t Center Autoritàtorità

a tto fornitura ernet Operatoreta Operatore

a t/Blog azione consumaria parola

a funzioneprime tre letringe semonato:

10/117

nte dal sistema mune di nascita,

nte dal sistema mune di nascita,

à

e

atori/

e di autoettere dellampre di più

o a ù

Ricautdelsi a

Infspuposcom

SaautcomAi fi dcele pSuper

AnPa

I valori cconformi proposito

a) l’utpas

b) dopgenusegio

c) ogneffe

3.2.2 Mo

La funziondello useprogettazi

3.2.3 Re

La funzioregistrazio

- un comdel Cappartautom

- uno Sessere

cerca dellto completlla denomiaggiungonoformativa sunta di accssibile vismpleto dellva: i dattomatici dammessi pefini di com

dati riassunlulare, ed

parametrizzccessivamr accedere

nnulla: annragrafo 3.2

che devonai requisitsi evidenz

tente devessword); po 150 ginerato autername ve

orno solareni accountettua l’acce

odifica dat

ne consenername. Uione esecu

ecupero us

one consenone, clicca

mune sito Comune, tenenza.

maticamentetato estero

e giustappoo Stato ditamento denazione deo ulteriori lsulla privacettazione ualizzare, l’informativi della rega sistema er provvedepletare la ntivi della un link pezabile (es.

mente alla ce ai servizi nulla la reg2.5).

o essere ti di cui alzia in partic

e cambiar

orni solartomaticameerrà disabie successivt personaleesso al sis

ti di regist

nte di modUlteriori evutiva.

sername

nte di recando su Re

nel territordeve essI campi

e una voltao, per renosta la sigli nascita (el campo cello Stato lettere. acy: cliccadel consetramite po

va; gistrazionesono stati

ere alla lorRegistraziregistrazi

r conferma24 ore). conferma AU oggett

gistrazione

inseriti nella Normatcolare che:

re la pass

i dall’ultimente dal silitato, in cvo a quelloe deve es

stema per u

trazione

ificare i daventuali ec

cuperare l’ecupera us

rio italianosere giusti Regiona scelto il Cdere univola internaz(se ESTERche si avviadi nascita

ando sul teenso al tratop-up o a

e vengonoi superati, ro correzioone Unicaone, incluarli. Il link

l’utente ricto di Regise e porta a

ei campi Utiva Privac:

sword alm

mo accessosistema (socaso di m

o di invio dessere automun periodo

ati inseriti ccezioni p

informaziosername.

o, per rendtapposta e e PrComune dioca la denzionale dellRO): vienea non appee che si re

sto descritttamento dapertura d

o salvati saltrimenti

ne. a, l’utente ruso usernarimarrà va

ceverà un’etrazione U

alla Home

Usernamecy (lunghe

meno ogn

o l’utente olo via em

mancato acell’alert autmaticamen

o maggiore

in fase di potranno e

one dello

ere univocla sigla

rovincia vi nascita; nominaziono stesso;

e effettuataena digitatestringe se

ttivo, inseridei dati peri una nuo

solo dopo il sistema

riceverà uname ed evlido per un

e-mail di bnica. page dell’

e Passwzza, comp

i 90 giorn

deve ricemail) che loccesso, a tomatico; nte disabili di 180 gio

registrazioessere ind

username

ca la denodella Pro

verranno

ne dello S

a da una fte le primeempre di p

ito di fiancrsonali, de

ova finestr

che tutti a evidenzia

na e-mail cventuale nn periodo p

benvenuto

Interfaccia

word devonplessità, e

ni solari

evere un mo informa partire da

itato se l’uorni solari.

one, con l’dividuate i

inserita i

11/117

minazioneovincia di

compilati

tato, deve

unzione di tre lettere

più quando

o al box dieve esserera, il testo

i controllia gli errori

contenentenumero dipredefinito

con il link

a Unica (v.

no esserecc.). A tal

(scadenza

messaggioche il suo

al 31esimo

utente non

eccezionen fase di

n sede di

e i i

e

i e o

i e o

i i

e i

o

k

.

e l

a

o o o

n

e i

i

L’utente aregistrazioregistrato funzionalit

3.2.4 Re

La funzioregistraziosu Recup

L’utente aregistraziopropria pNormativa

3.2.5 Ac

La funzionSCCE) e

L’utente, unica chelo Sportel

3.2.6 Ca

La funziocancellaziLa cancel

3.2.7 Re

In particoregistraziodell’utenteall’inserim

In caso dpratica, as

Successivtemporanprimo acc

3.3 Rec

Il recuperpresente C

accede adone e rice

più userntà dovrà es

ecupero pa

one conseone o sucera passw

accede adone e quiassword. a Privacy.

ccesso

ne consendallo Spor

inserendo e consente lo (“Interfa

ancellazion

one deve ione del prlazione sa

egistrazion

olari casisone effettue potrà e

mento dei d

di registrazssociandol

vamente aea (inserit

cesso.

cupero in

ro delle creCapitolato

d una pagevere quinname per ssere conf

assword

nte di recccessivameword.

d una pagndi riceveLa funzio

te di attivartello per il

le propriedi selezio

accia Unic

ne accoun

prevederroprio acco

arà effettua

ne del Clie

stiche (esuata dall’uessere efdati di regis

zione effela all’utente

alla registrta dalla S

niziale cr

edenziali d.

ina nella ndi una equell’indiriforme alle

cuperare lente modif

gina nellaere una e-nalità dov

are i servizconsumato

e credenzinare uno d

ca”).

nt

re la possount in conata dall’uten

ente da pa

. cliente tente e de

ffettuata dstrazione (v

ttuata dalle di cui ab

razione, l’Segreteria

redenzia

di accesso

quale digiemail contzzo e-maidisposizion

l’informazioficata utiliz

a quale di-mail contvrà essere

zi AU offertore di ener

ali, viene dei servizi

sibilità, penformità a nte AU che

arte della S

domesticoescritta nedalla Segv. Tab. 1).

la Segretebia provve

’utente rice comunic

li Portale

dall’attual

itare l’indirenente l’inl riceve tuni di cui all

one della zzando l’ap

gitare lo enente le

e conforme

ti dal Servrgia (Porta

indirizzatoindicati, o

er l’utentequanto pree svolge fu

Segreteria

o senza dei paragrareteria de

eria, la steeduto alla r

ceverà lo catagli off

e Clienti

le Portale

rizzo emainformazionutti gli usea Normativ

passwordpposita fun

username istruzioni

e alle disp

izio Concilale Clienti g

o su una pssia il Serv

e registratevisto dallaunzioni di ti

a del Servi

delegato), fi precede

el Servizio

essa inserregistrazion

usernameline) che

Clienti Spo

il inserito ne richiestername regva Privacy

d fornita innzionalità,

inserito per reimp

posizioni d

liazione (Pgià attivo).

pagina di vizio Conc

to, di richa Normativipo tecnico

izio

in alternenti, la rego, che p

rirà anchene.

e ed una dovrà mo

ortello è o

12/117

in fase dita. Se hagistrati. Lay.

n sede dicliccando

in fase dipostare ladi cui alla

Piattaforma

interfacciaciliazione o

hiedere lava Privacy.o.

nativa allagistrazioneprovvederà

la nuova

passwordodificare al

oggetto del

i a a

i o

i a a

a

a o

a .

a e à

a

d l

l

A tal fine,Portale Ci dati di re

Successivper l’acce

La funzionprima delClienti (prper aggioopportunol’Interfaccproporre sdati di reg

La Piattafconsentan

Non rientrdel PortalRegistraz

, dovrà esslienti di eff

egistrazione

vamente aesso alla Pi

nalità richil’avvio in proponendoornare le po avviso cia Unica sia l’avviso

gistrazione

forma SCCno ad AU d

rano nel ple Clienti eione Unica

sere resa fettuare la e già fornit

all’utilizzo diattaforma

esta potràproduzione all’utente

proprie crein fase ddovrà rico

o di cui sogià forniti.

CE dovrà mdi adeguar

resente Ce l’utilizzo a.

disponibileregistrazio

ti, e selezio

di tale funzSCCE che

essere ree della Regi dati delladenziali aii accessoonoscere opra, sia la

mettere a re lo stesso

apitolato lanel medes

e una funzone alla Pionando un

zione, i date per il Por

ealizzata agistrazionea precedeni fini della

o all’Interfale creden

a successi

disposizioo alla nuov

a dismissiosimo Porta

zionalità chattaforma a nuova pa

ti di registrtale Client

d esempioe Unica, a nte registra

Registrazaccia Unicnziali degliva funzion

ne del Porva Registra

one dell’atale delle cr

he consentSCCE inteassword.

razione sati.

o mediantetutti gli utezione ed inione Unicaca. In que utenti de

ne di integ

rtale Clientazione Unic

tuale funziredenziali i

ta agli utilizegrando/m

aranno utili

e invio di uenti attivi dndicando lea), oppureesto secoel Portale razione/m

ti le funzioca.

ione di reginserite att

13/117

zzatori delodificando

izzabili sia

una e-mail,del Portalee modalità mediante

ondo casoClienti e

odifica dei

onalità che

gistrazionetraverso la

l o

a

, e à e o e i

e

e a

4 AttPreliminarfasi, è neRegistraz

L’accessomacro-fas

1. Acc2. Pre3. Ve4. Co5. Ass6. Svo7. Ch8. Fat9. Arc

Le macro-mero titolprogettazi

1.

2. Prese

3. V

4. C

5. Ass

6. Svo

7. Ch

ori e Marmente allecessario ione Unica

o al Servizsi che segu

cesso al Sesentazionrifica dell’a

onvocazionsegnazionolgimento iusura delltturazione chiviazione

-fasi vengoo esemplifione esecu

FASE

Accesso al Se

entazione dellaattivazion

Verifica Ammiscompletez

onvocazione d

segnazione a C

olgimento della

hiusura della p

acro-fasa fruizioneprocedere

a verrà indi

zio e la guono la Re

Servizio ne della Ricammissibiline delle Pae al Concidella procela procedu

e, monitora

ono descrificativo e putiva:

ervizio

a Richiesta di ne

ssibilità e zza

delle Parti

Conciliatore

a procedura

procedura

si del pre del Serve con la Ricata anch

estione deegistrazione

chiesta di atà della Rirti liatore edura ra

aggio e rep

tte nella sepotrà esse

Il Cliente o il a) Onb) Poc) Fax

Il Cliente o il a) Mob) Inv

ClieLa presentazdal Cliente o b) Le fasi succe

a) Vei.

ii.iii.

b) Ricc) Ved) Esi

a) Coal

b) Ge

a) Indb) Assc) Ricd) Ge

a) Cob) Gec) Ged) Svo

audcon

a) Reacc

b) Ch

rocessovizio ConcRegistrazioe come re

el processe Unica.

attivazionechiesta

portistica

eguente Taere oggetto

suo Delegato pnline osta x

suo Delegato podulo Web (comvio del Modulo ente)

zione del Modusuo Delegato (

essive avvengon

rifica requisiti fotempo di inoltroreclamo o immecompleta compesistenza alleg

chiesta di regolarifica ricezione ito verifica amm

omunicazione al’Operatore conestione segnala

dividuazione Cosegnazione pracezione accettaestione incompa

onvocazione Disestione documenestione rinvii incolgimento dell’indio-video e chanference

edazione e firmacordo e mancat

hiusura della pra

o di conciliazione eone Unicagistrazione

so di conc

e

abella 2. To di integra

Principal

uò accedere al

uò presentare lmpilato a video)

(cartaceo): via

lo determina l’a(lett. a) oppure

no esclusivamen

ormali e sostanzo (decorsi almeediatamente do

pilazione del Moati e conformitàarizzazione pratintegrazione do

missibilità richies

avvio proceduran convocazione azioni Operatore

nciliatore dispoatica a Conciliatozione del Conci

atibilità Conciliat

stributore (eventntazione integraontro e riconvocncontro tra le Pat, con scambio

a in modalità eleto accordo atica con possib

nciliazioed all’attivaa, cui si re alla Piatta

ciliazione s

Tale descrizazioni e/o

i Attività

Servizio median

a Richiesta medprevia registraza posta o fax

apertura del fasad opera della S

nte online, prev

ziali no 50 giorni – epo aver ricevuto

odulo

tica: integrazioncumenti

sta

al Cliente o al sprimo incontro e

nibile (portafoglore liatore (post ver

tori (riassegnazi

tuale) ativa delle Parti cazioni arti in stanza virdocumenti in te

ettronica dei Ver

ilità di inserimen

one azione delrinvia. Di aforma SC

si compon

zione vienmodifiche

nte 3 canali:

diante 2 modalitzione

(modalità riser

scicolo digitale, Segreteria del S

via Registrazione

e meno di 1 ano risposta insod

ne documenti

suo Delegato e

lio, agenda disp

rifica compatibilione)

rtuale (comunicempo reale) o tra

rbali di aggiorna

nto di ulteriori d

14/117

lle diverseseguito la

CCE.

gono di 9

e fornita ain fase di

tà:

rvata al solo

direttamente Servizio (lett.

e Unica

no - da invio ddisfacente)

ponibilità)

lità)

azione amite call

amento,

documenti

e a

9

a i

8. Fattur

9. Arc

Oltre alle esse proseguono.

I seguenti

1. il ClienServizioricevutoattivazi

2. il Deleg(es. avrappres

3. il Prosuricevuto

4. il Deleg(es. avrappres

Gli Attori ddi Attore, (Attori 2 eProsumerProsumer

5. la SegconciliaanagraOperat

6. il Delegconciliaanagrapotere

Gli Attori 5seguenti r

razione Concil

chiviazione, ReMonitorag

macro-fasopedeutich

i soggetti s

nte finale do conciliazo risposta one nel ris

gato del Cvvocato), osenta con

umer che o risposta

gato del Prvvocato), osenta con

da 1 a 4 sdistinguiame 4). Di sr ed il riferr;

reteria delazione) attafica dell’Autore (“Segr

gato/i dellazione) attafica dell’A

di concilia

5 e 6 sonoruoli: Segre

iatori Esterni

eportistica / ggio

Tab. 2 – D

si sintetizzahe e/o co

sono gli att

dei settori zione dopoo avendo

spetto dei t

Cliente, osso operatorepotere di c

agisce diro avendon

rosumer, oo operatorepotere di c

sono di segmo i segueeguito perrimento al

ll’Operatortivo nei sutorità, chereteria Op

l’Operatoretivo nei s

Autorità e/ore e transig

o definiti “Ceteria Ope

perc) Co

datins

d) Estcon

a) Ide(fat

b) segc) link

a) Cob) Tra

regc) Pre

ened) Pre

Descrizione M

ate sopra, omplemen

tori del Ser

i elettrico o aver invne ricevutotermini pre

sia un suoe di un’assconciliare e

rettamentene ricevuto

ossia un sue di un’assconciliare e

guito definienti ruoli: Ar semplicit

Delegato

re (Venditoettori di ce riceve gleratore”);

e (Venditoettori di c

o del Servgere (“Dele

Convenutoeratore (Att

r un tempo masonservazione e dta di conclusion

serimento documtrazione paramen possibilità di r

entificazione pratturabili) gnalazione ai Ck ad applicativo

onservazione deacciatura automgolare funzionaledisposizione dergetici e ambieedisposizione re

Macro-fasi de

l’attività dentari, com

rvizio Conc

e/o gas cviato il reco una inso

evisti nella

o fiduciariosociazione

e transigere

e dopo avo una insod

uo fiduciarisociazione

e transigere

iti “AttivanAttivante Dtà il riferim

del Clien

ore, GSEcompetenzli inviti ad a

ore, GSE ocompetenzizio, che legato Ope

o”. All’interntore 5) e D

ssimo (es. 1 medisponibilità del

ne della procedumenti post chiusetrica delle inforrenderle disponi

atiche concluse

onciliatori Esteresistente

el fascicolo ai sematica eventi rile

ità degli applicaella reportistica

entarli (CSEA) eeportistica intern

el Servizio Co

el Servizio mpiutamen

ciliazione (

che agisceclamo al poddisfacenDisciplina

generico e dei conse (“Delega

ver inviato ddisfacente

o genericoe dei conse (“Delega

nti” del SerDiretto (Attomento al C

te include

o Distribuza dell’Autaderire e s

o Distributza dell’Auto rappreseeratore”);

no di queselegato Op

se) successivo fascicolo in sol

ura (incluso il temsura) rmazioni presenbili su supporto

e con condizion

rni delle pratiche

ensi della normavanti (es. prese

ativi) e informaziper l’Autorità, la

e ex Decreto 130na al Servizio

onciliazione

comprendte descrit

“Attori”):

direttameproprio opete, presen(“Cliente”)

(es. familiumatori e/

ato Cliente

reclamo ae (“Prosum

o (es, familumatori e/

ato del Pro

rvizio. All’inori 1 e 3) e

Cliente inclil riferime

utore Parteorità ed issmista le p

tore Parteorità ed isenta sulla

to tipo di Aperatore (A

alla chiusura la lettura per 3 ampo massimo p

nti nella Piattafoo durevole

ni di pagamento

e fatturabili

ativa CAD enza Parti in staioni significativea Cassa per i S0

de ulteriori tte nei ca

ente e si aeratore, s

ntando la r);

are), prof/o delle Pe”);

al GSE, smer”);

iare), prof/o delle Posumer”).

nterno di qe Attivanteude il rife

ento al De

e della proscritto nel

pratiche tra

e della proscritto nelsingola p

Attore, dist(Attore 6).

15/117

anni dalla per

orma SCCE

o maturate

anza virtuale, e ervizi

attività adapitoli che

avvale delenza averrichiesta di

fessionistaMI; che lo

enza aver

fessionistaMI; che lo

questo tipoe Delegatorimento al

elegato del

ocedura dila relativa

a i delegati

ocedura dila relativa

pratica con

inguiamo i

d e

l r i

a o

r

a o

o o l l

i a i

i a n

i

7. il Clienda un Visuali

8. il Refecompet(“Refere agen

9. il rapprdelega

10. il Con

11. la Seg

12. il Res

In aggiunt

13. il Sup

14. il Suppratica

15. il Con

Le funzion

In figura figura 2 de

nte visualizDelegato

izzante”);

erente pertenza dell’Arente per ti per l’Ope

resentante) (“Distribu

nciliatore de

greteria de

sponsabile

ta agli Atto

peruser (“S

pervisore (ed alla rep

ntact Cente

ni dei diver

1 vengonoescrive l’ite

zzante, cheo Cliente

r l’OperatoAutorità edl’Operatoreratore, att

e del Distributore Con

el Servizio

el Servizio

del Serviz

ori sopra in

uperuser”

(“Supervisportistica;

er di AU (“C

rsi Attori e

o riportate er della pra

Fig.1 –

e accede ie previa

ore (Vendd iscritto nere”). L’Attotribuendo l

butore connvocato”);

(“Concilia

(“Segreter

zio ( “Resp

dicati, il sis

”), che effe

sore”) acce

Contact Ce

ruoli veng

le principaatica.

– Principali f

n sola visuabilitazion

ditore, GSella relativaore indicatoloro il ruolo

nvocato pe

atore”);

ria”);

onsabile”)

stema ges

ettua funzio

ede in sola

enter”)..

ono indica

ali comuni

flussi del Ser

ualizzazionne da pa

E o Distra anagrafico attiva e do di Attore

er fornire a

).

tisce i seg

oni di tipo

a visualizza

ate nel Cap

cazioni tra

rvizio Concili

ne alle proarte di qu

ributore) aca dell’Autodisattiva gldi cui ai pu

ausilio tecn

uenti ruoli:

tecnico;

azione a tu

pitolo 6.

a gli Attori

azione

oprie praticuest’ultimo

attivo nei torità e/o dli utenti giàunti 5 e 6;

nico (non è

:

utti gli elem

identificat

16/117

che gestite(“Cliente

settori diel Servizioà registrati

è richiesta

menti della

i sopra; la

e e

i o i

a

a

a

FFig.2 – Iter de

ella pratica ddi conciliazionne

17/117

5 Des

5.1 Acc

Nella pag(usernamdalla Piatt

Di seguitoutilizzare

5.1.1 Ho

L’utente cHome pag

a) unab) un

Funzioni:

I mvis

Le

Nuins

Esind

Le pagineerrori in m

5.1.2 Lay

Tutte le pa

hea ma

L’Header ConciliaziPiattaformche conse

Questa pdella pagipassword

scrizion

cesso al

ina di accee e passwtaforma.

o si esporil Servizio

ome page p

che ha effge che con

a video-gumanuale u

miei dati: ualizzare emie pratico visuali

Delegao consuo visionao aggiun

uova richieserire una nci: cliccan

dirizza l’ute

e che prevmodo che p

yout pagin

agine della

ader (parteain (parte c

contiene,one, in al

ma e, nelle ente all’ute

arte è comina: non è , Accedi.

ne del p

Servizio

esso, l’uteword) scelt

rrà il proccome Attiv

personale

fettuato, contiene:

ida (tutoriautente.

cliccandoe modificarche: cliccazzare le ato), ltarne lo starne dati engere un nesta: cliccnuova richindo sul cente alla Ho

vedono i cpossa prov

na

a Piattaform

e alta dellacentrale de

, a titolo lto a destpagine su

ente di sap

mune a tupresente

processo

o

nte che si e in fase d

esso con vanti.

e

on esito p

al) all’uso d

o sul comre, ove perando sul coproprie pr

tato, e documentuovo docuando sul ciesta di att

comando iome page

controlli, quvvedere alla

ma presen

a pagina) cella pagina)

esemplifitra il logo ccessive aere sempr

tte le pagnelle pagin

o di con

è registratdi registra

particolare

ositivo, l’a

dei servizi

mando l’utermesso, i domando l’uratiche (a

ti, umento allacomando ltivazione dil sistema dell’Interfa

uando nona correzion

ntano una s

con il menu).

icativo, indell’Autor

alla Home re dove si t

ine della Pne: Regist

nciliazio

to al sistemzione per

e riferimen

accesso al

offerti dalla

ente vienedati associautente vienperte sia

a pratica; l’utente vieel Servizio

disconneaccia Unica

n sono supne.

struttura ric

u e i loghi;

n alto a rità, sotto page, la futrova nella

Piattaformatrazione, R

one

ma deve inpoter utiliz

nto ai sog

sistema r

a Piattaform

e indirizzaati all’accoe indirizzatin qualità

ene indirizzo; ette la sesa.

perati, seg

corrente co

sinistra il il Menu d

unzione “Senavigazion

a e compaRecupera u

nserire le czzare i ser

ggetti che

raggiunge

ma;

ato alla pount personto alla pag

à di Clien

zato alla p

ssione pe

gnalano al

omune:

logo dedi navigazei qui” (Brene del sito

are semprusername,

18/117

credenzialirvizi offerti

intendono

la propria

agina pernale; gina per: nte che di

pagina per

ersonale e

l’utente gli

l Servizioione dellaeadcrumb)

o.

re all’inizioRecupera

i i

o

a

r

i

r

e

i

o a )

o a

Il Main, ncambia inmolto lunsuddiviso

Per ogni potranno l’utente ne

5.1.3 Le

In questa

Ogni vocdettagliato

Clieper

ID Da Da Set Op Arg PO Sta Co De

L’elenco dla presenz

Tutti i crescenteall’etichett

Qualora ldell’elenco

Cliccandoquale vien

5.1.4 Le

Le informattivi diret

Cliente 

finaleI

ella parte n funzione ngo (es. lis

in parti più

funzionaliessere insell’utilizzo d

mie pratic

pagina l’ut

ce dell’eleo di seguito

ente Finarsona giuripratica: nu

ata avvio prata chiusurattore di rife

peratore: Ogomento: p

OD/PDR; ato della pronciliatore; ettaglio: tas

dovrà consza di docu

valori dee/decresceta della sin

’elenco siao mediante

o sulla scrne mostrat

mie pratic

azioni ed ttamente l

ID praticaData

proc

centrale ddella stes

sta delle pù piccole (5

ità previstseriti dei redel sistema

che

tente visua

enco mosto, in via pu

le: Cognoidica); umero idenrocedura: da procedurerimento de

Operatore aproblematic

ratica;

sto di azion

sentire la gmenti non

elle colonnte, clicca

ngola colon

a composte i numeri

itta “Dettagto il dettagl

che – dett

il layout ina pratica,

a avvio 

edura

Data chi

proced

ella paginassa; si evidpratiche d50 righe) tr

a e/o camelativi toolta.

alizza l’elen

tra le infouramente e

ome e No

ntificativo adata a partra: data in ella praticaavverso il qca di riferim

ne per acce

Fig. 3 – V

gestione devisualizza

nne devoando su nna.

to da più e le frecce

glio” il sistlio della pra

taglio prat

dicati nellesono inse

usura 

duraSettore

a, riporta ldenzia chei un utentramite un p

mpo da vaip, con info

nco di tutte

ormazioni esemplifica

ome (se p

attribuito altire dalla qcui la prat

a; quale risultmento della

edere al de

Vista “Le mie

elle code dti dal desti

no poter un pulsa

pagine dee in basso.

tema deveatica e tutt

tica

e seguentierite a titol

e Operatore

le informaze qualora te di un’Apaginatore

alorizzare,ormazioni

e le pratich

principaliativa:

persona fis

la pratica duale la proica è stata

ta aperta laa pratica;

ettaglio de

e pratiche”

di lavorazionatario e g

ordinati,ante di a

eve essere

e permetteti i docume

immaginio merame

Argomento P

zioni speciil contenut

Associazione.

ad ogni supplemen

he inviate a

relative

sica) o R

dal sistemaocedura si chiusa/co

a pratica;

lla pratica.

one, evidegli incontri

in ordiazione pos

e possibile

ere l’accesenti ad essa

con riferimente esemp

POD/PDR Stato p

ifiche dellato di una pne), lo ste

livello dentari, per s

al Servizio.

alla prati

Ragione So

a; intende av

onclusa;

nziando adprogramm

ine alfabsizionato

e scorrere

sso alla paa relativi.

mento al Cplificativo

pratica Conciliato

19/117

a pagina epagina sia

esso viene

l sistema,supportare

.

ca, come

ociale (se

vviata;

d esempiomati.

etico e/odi fianco

le pagine

agina nella

Cliente chee saranno

oreDettaglio 

pratica

e a e

e

e

e

o

o o

e

a

e o

definiti in relazione

La sezionsistema, esclusivam

C

Sei statoaiutato da uAssociazion

Cognome

Cognome

Cognome

Servizio

Indirizzo dfornitura

Operator

Richieste dcliente

sede di imal soggetto

ne esito Scontiene

mente dag

CLIENTE F

PR

o una ne?

NoAssoci

Attivante Diretto

e No

e Nom

Personafisica

e No

oContra

forni

di a

Loca

reData

reclamo

del Disponper inc

virtu

Copia docum

Copia reclam

Copia rispost

Copia docum

Dichiarazioni

Delega a tran

Elenco POD/P

Ricevuta di a

Altra docume

Altra docume

Altra docume

Altra docume

Altra docume

mplementazo visualizz

Fig.4

SCCE, i cuinformazio

gli operator

FINALE

DATI RATICA

me iazione

Con del

As

me Dat

me

Persgiurid

me

atto di itura

P

alità

invio o a Op.

R

nibilità contro uale dis

mento di identità

mo inviato all'ope

ta al reclamo (s

mento di identità

i del cliente/DEL

nsigere conferita

PDR cliente mu

vvenuto invio re

entazione ritenu

entazione ritenu

entazione ritenu

entazione ritenu

entazione ritenu

zione del szante (es. A

4 – Vista “Le

ui dettagli oni che nri del Serv

A

lega

Dati

CAP ssociazione

ta di nascita

Ragione sociale

sonadica

Recapito cellulare

POD / PDR

Comune

D

Risposta a reclamo

Altra sponibilità

à del Cliente Fin

eratore

e ricevuta)

à del Delegato

LEGATO

a al Delegato

ltisito

eclamo

uta utile

uta utile

uta utile

uta utile

uta utile

sistema, dAttivante, C

mie pratiche

saranno non devonvizio (Segre

supporto proce

Dati Cliente

Luogo di nascita

Recapicellula

Dati delegato

Recapito fisso

Dati Fornitura

CAP

Tipo utenza

Dati Controvers

Data rispostaoperatore

Allegati

ale OB

OB

OB

ifferenzianConvenuto

e-dettaglio pr

definiti in no essereeteria, Res

edura

Codice Fis

ito are

o Email

ClienteMultisit

ia

Argomen

BLIGATORIO

BLIGATORIO

BLIGATORIO

ndo opportuo, Segreter

ratica”

sede di ime visualizzsponsabile

ESITO S

scale

Email

e to

Tipo

nto Valore

DownlDownlDownl

unamente ria del Serv

mplementazate dall’ue, Conciliat

SCCE

ID pratica

delegato

e stimato D

load modulo

load modulo

load modulo

20/117

i layout invizio, etc.).

azione delutente matore, ecc.).

Descrizione

n

l a .

Per maggdiversi pro

5.2 Pre

L’Attivanteoppure m

5.2.1 Nu

La presendirettamen

L’utente csistema a

Le domapuramentdella Piatparte del

1. Il CSi r

TerminataL’utente dNO il sistseleziona

2. E’ s

TerminataL’utente dNO il sistseleziona

3. Da

TerminataDI 50 GIOL’utente dDA MENOpersonalevisualizza

4. La

Si ricorda

giori dettagofili abilitat

sentazio

e può preediante mo

uova pratic

ntazione dnte dal Clie

che intenda questo pu

nde, le riste indicatittaforma Sl’utente (m

Cliente Finaricorda chea) tutti i cb) le PM

milionic) le PMId) i cond

annui

a la pubblideve obblitema riporndo SI l’ute

stato prese

a la pubblideve obblitema riporndo SI l’ute

a quanto te

a la pubblicORNI / DAdeve obbliO DI 50 GIe annullana il quesito

pratica pu

che attual

gli si rimanti all’utilizzo

one della

esentare laodalità trad

ca – Proce

del Moduloente/suo D

de presentunto apre u

sposte inive e dovrSCCE, anmodalità u

ale può atte possono clienti domI aventi mi di euro (sI con consuomini uso (settore ga

cazione degatoriamerta l’utenteente visua

entato recl

cazione degatoriamerta l’utenteente visua

mpo è stat

cazione deA OLTRE gatoriameORNI O Ddo ogni asuccessiv

ò essere t

lmente il S

da alla apo del sistem

a Richies

a Richiestadizionale (p

edura ONL

o Web di RDelegato de

are la richuna nuova

dicate e lranno essche ai fin

user-friend

tivare il Serattivarlo i

estici (settmeno di 50settore eletumi non sudomestico

as).

el testo, il nte selezio

e alla Homlizza il que

amo scritto

el testo, il nte selezio

e alla Homlizza il que

to inviato il

el testo, il s50 GIORNnte selezio

DA OLTRE altra azioneo (n. 4).

rattata dal

Servizio non

posita sezma, con re

sta di atti

a di attivaposta o fax

LINE

Richiesta etermina l’

hiesta devpagina e p

le modalitere defini

ni di miglidly):

rvizio? seguenti s

tore elettric dipendenttrico); uperiori a 5o con cons

sistema vonare una

me page pesito succe

o all’Opera

sistema vonare una

me page pesito succe

l reclamo a

sistema visNI (e da monare una1 ANNO i

e; selezio

Servizio?

n può tratta

zione (Caplative funz

vazione

azione delx).

di attivazioapertura d

ve cliccare pone all’ute

tà di interte in fase orare la c

soggetti: co e gas);nti e fattura

50.000 mesumi non s

visualizza da sola opzipersonale essivo (n. 2

atore?

visualizza da sola opzipersonale essivo (n. 3

all’Operato

sualizza dumeno di 1 a sola opzil sistema rnando DA

are le segu

itolo 6) in ionalità.

l Servizio

one (funziodel fascicol

sul bottonente le seg

razione codi progett

comprensi

ato annuo

tri cubi annsuperiori a

due opzionone di risannullando

2).

due opzionone di risannullando

3).

ore?

ue opzioni anno) / Done di risriporta l’ute

A OLTRE

uenti contr

cui sono d

direttame

one Nuovo digitale.

ne Nuova guenti dom

on l’Attivatazione diione dei q

non supe

nui (settorea 200.000

ni di sceltaposta: selo ogni alt

ni di sceltaposta: selo ogni alt

di scelta: DDA OLTRE

posta: selente alla H50 GIORN

roversie:

21/117

dettagliati i

nte online

va pratica),

pratica: ilmande.

ante sonoi dettaglioquesiti da

eriore a 10

e gas); metri cubi

a: SI / NO.ezionandora azione,

a: SI / NO.ezionandora azione,

DA MENO1 ANNO.

ezionandoHome pageNI l’utente

i

e

,

l

o o a

0

i

. o ,

. o ,

O .

o e e

Le casistesecutiva

TerminataL’utente dNO il sistseleziona

L’utente presentaz

1. Tippra

2. Anper

La funzio

Cam

Tipo proced

Se l’utentscelta, il automaticnon devondella regisPrima di automaticaltra aziocontinuare

Camp

Che delega

A quaAssociazappartie

a) relativeb) per le c) per cu

altro od) già a

dell’At

tiche elen.

a la pubblideve obblitema riporndo l’opzio

che abbiazione della

po di procatica, l’utennnulla: il srsonale.

one Tipo di

po

dura I

e provvedesistema p

camente i dno essere strazione (passare a

camente daone riportae la compi

po Cca

ato sei?

ale zione eni?

e ai soli prquali sia in

ui è pendenorganismo Aarchiviate ttivante.

cate sopr

cazione degatoriamerta l’utenteone SI, lo c

a selezionRichiesta,

cedura: il nte intendesistema an

i procedura

Codice campo

F

Ins1 L

e a selezioassa alla dati inseritmodificabinserire cit

alla paginaal sistema:ndo l’utenlazione de

odice ampo

Fo

Del1 L

Del2 L

rofili tributantervenuta nte o è statADR iscrittdal Serv

ra potrann

el testo, il nte selezio

e alla Homconduce in

nato le r, avrà quin

comandoe avvalersi nnulla ogni

a deve ren

Formato

Lista No

onare il vapagina sui dall’utentili in questt. par. I MIE

a successiv: seleziona

nte alla Hoi Dati Dele

rmato T

Lista No

Lista

Lada

casde

cIn no

ari e fiscali; la prescrizto esperitoto nell’elen

rvizio per

no essere

sistema vonare una

me page pnvece alla p

risposte cndi a dispos

o permettedi un Delei altra azio

dere possi

Tipo con

on può esse

lore Proce

uccessiva Dte in sede ta pagina mEI DATI).va l’utenteando il comome page egato come

Tipo controll

on può essenullo

a compilaziondel campo sabilita solo inso di selezioel valore 1 dcampo Del1caso contra

on deve esse

zione ai seo un tentatinco disponr rinuncia

attualizza

visualizza da sola opzipersonale pagina di i

che consesizione le s

e di scegliegato; one riporta

ibile selezi

ntrollo

ere nullo

edura CONDati Delegdi registrama solo ne

e visualizzamando ann

personalee segue:

lo

re

1. As2. Ra3. Av4. Am5. Alt6. Pa

ne i n one el . rio

ere

1. As2. As3. Al

co

ensi di leggvo di concibile sul sit o man

ate in sed

due opzionone di risannullandonserimento

entono di seguenti fu

ere se, pe

ando l’uten

onare uno

Val

1. Proced2. Proced

N Delegatgato caricaazione: le iella pagina

a tutte le nulla il sistee, in altern

Valo

ssociazione dappresentantvvocato mministratoretro professioarente/amico

ssociazione ssociazione tra Associaz

onsumatori/P

ge; ciliazione dto web del

ncata com

de di pro

ni di sceltaposta: selo ogni alto della Ric

procederunzioni:

er la gest

nte alla Ho

o dei segue

lori disponi

dura CON Dedura SENZA

to e conferando ed anformaziona di modific

informazioema interronativa l’ute

ori disponib

di consumatote di persona

e di condomonista o

CNCU PMI con pro

zione di PMI

22/117

di fronte adl’Autorità;

mparizione

gettazione

a: SI / NO.ezionandora azione,

chiesta.

re con la

tione della

ome page

enti valori:

bili

elegato Delegato

rma la suaassociandoni presentica dei dati

oni inseriteompe ogniente potrà

bili

ori/PMI a giuridica

inio

otocollo

d

e

e

. o ,

a

a

e

a o i i

e i

à

DenominaAssociaz

Inserisci CAterritori

dell’Associ

Le informinserita neSuccessivtrasferisce Se l’utenttrasferisceNella pagseguenti c

Cam

Sei stati auna Associclienti finali?Nome Asso

Inserisci Cterritoriale Associazion

Funzioni: 1. Co

pro

azione zione

AP sede iale iazione

mazioni indella Piattafvamente ae l’utente a

te provvede alla pagingina Dati scampi:

mpo

aiutato da iazione di ?

ociazione

CAP sede

ne

onferma: iloseguire ne

Del3 L

Del4 Li

Num

dicate sopforma SCCalla compilalla pagina

de a selezna “Dati susupporto p

Codice campo

Dsp1

Dsp2

Dsp3

l sistema ella compil

valpu

Lista

Nonused

sta o merico

Nonused

Ivaless

pra vengonCE dal Delelazione de “Dati Clien

ionare il vupporto proprocedura,

Formato

Lista

Lista

Lista o numerico

controlla i lazione dei

lorizzabile. Nuò essere nu

on può esseullo se è statelezionato undei 3 valori de

campo Del2

on può esseullo se è statelezionato undei 3 valori de

campo Del2Il numero deori inseriti desere uguale

no recupeegato e soei Dati Dente”.

valore Proocedura”., l’utente

Tip

Non può es

La compilaabilita soselezione dcampo DspNon può esLa compilaabilita soselezione dcampo DspNon può es

dati inseri campi su

Non llo

re to no el

2

In caso(Assoc(Assocè scelt(AssocCiascuselezioesseredel codCNCUdevonoautonoIn casocampotesto lil’inseri

re to no el

2 ei eve a 5

Valutasistem

erate in auno comunq

elegato o a

cedura SE

deve prov

o controllo

ssere nullo

azione del caolo in cadel valore “p1. ssere nullo. azione del caolo in cadel valore “p1. ssere nullo.

riti e, se sccessivi;

o di selezioneciazione CNCciazione PMIo da 2 elenc

ciazione CNCun elenco conone di una voe confermatadice identifica/PMI con proo essere aggomamente dao di selezioneo precedentebero e non èmento di alc

re se scelto da o compilat

utomatico que modifialla loro c

ENZA Del

vvedere al

1. 2.

ampo si so di SI” nel

Scda

ampo si so di SI” nel

Vaelesisma

superati, pe

e del valore CU) o del val con protoco

chi proposti dCU e Associantiene più vooce dagli elea mediante inativo dell’Assotocollo. Gli egiornabili a AU. e del valore

e, è possibile è necessariocun codice as

da elenco prto manualme

dall’ultimacabili.

conferma,

legato, il s

la compila

Valori dis

SI NO

celti da elenl sistema

alutare se enco propstema o anualmente

ermette al

23/117

1 lore 2 ollo) il valore dal sistema azione PMI).oci. La nchi deve

nserimento sociazione elenchi

3 del inserire un

ssociazione.

roposto da ente

a richiesta

il sistema

sistema lo

azione dei

ponibili

co proposto

scelto daposto dal

compilato

ll’utente di

a

a

o

i

o

a l

o

i

2. Indpre

Selezionaalla pagindati inseri Nella pagseguenti c

Campo

Tipo Utente

Cognome

Nome

Data di nas

Luogo di na

Provincia

Regione

Codice Fisc

Ragione so

Partita IVA

dietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup

gina Dati Ccampi:

o Codcam

e DcD

DcD

DcD

cita DcD

ascita DcD

DcD

DcD

cale DcD

ciale DcD

DcD

sistema a

mando indieente, selezperati, lo tr

Cliente, il D

dice mpo

Fo

Del1 Lista

Del2 Test

Del3 Test

Del4 Data(gg/m

Del5 Lista

Del6

Del7

Del8 Alfan

Del9 Alfan

Del10

annulla og

etro il sistezionando irasferisce a

Delegato d

ormato

a

o

o

a mm/aaaa)

a

numerico

numerico

gni altra

ema interroinvece il calla pagina

del Cliente

Tip

Non può es

La compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esLa compilazabilita solo idel valore “pcampo dcDNon può esCoerenza ccampi dcDedcDel4 – dcLa compilazabilita solo idel valore “pnel campo dNon può esLa compilazabilita solo i

azione rip

ompe ogni comando ca “Dati clien

e deve pro

po controllo

sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo

zione del camin caso di sepersona fisicel1. sere nullo.

con i dati inseel2 – dcDel3cDel5 zione del camin caso di sepersona giurdcDel1. sere nullo.

zione del camin caso di se

portando l

altra azionconferma inte”.

ovvedere a

12

mpo si elezione ca” nel

N

mpo si elezione ca” nel

N

mpo si elezione ca” nel

Sdca

mpo si elezione ca” nel

SdIt

mpo si elezione ca” nel

Vasil’id

mpo si elezione ca” nel

Vasil’id

mpo si elezione ca” nel

eriti nei –

N

mpo si elezione ridica”

N

mpo si elezione

N

l’utente al

ne riportanl sistema

alla compila

Valori dis

1. Persona f2. Persona g

NA

NA

Scelti da elenal sistema (falendario)

Scelti da elenal sistema (C

taliani e Stati

Valorizzato automaticameistema dopoinserimento

di nascita Valorizzato automaticameistema dopoinserimento

di nascita NA

NA

NA

24/117

lla pagina

do l’utentecontrolla i

azione dei

sponibili

fisica giuridica

nco proposto formato

nco proposto Comuni i esteri).

ente dal o del Comune

ente dal o del Comune

a

e i

i

Sede legale

Rappresentlegale

Email Telefono cellulare Telefono fis

Nella pagcompilazio

Campo

Tipo Utente

Cognome

Nome

Data di nas

Luogo nascita

Provincia

Regione

e DcD

tante Dcf1

DcDDcD

sso DcD

gina Dati cone dei se

o Codcam

e DcCl

DcCl

DcCl

cita DcCl

di DcCl

DcCl

DcCl

Del11 Alfan

12 Test

Del13 AlfanDel14 Num

Del15 Num

cliente, il Ceguenti cam

dice mpo

For

t1 Lista

t2 Testo

t3 Testo

t4 Data (gg/m

t5 Lista

t6

t7

numerico

o

numerico merico

merico

Cliente chmpi:

rmato

N

InfisacredeInfisacrede

m/aaaa)InfisacredeInfisacredeInfisacredeInfisac

del valore “pnel campo dIn fase di presecutiva, vpossibilità dcontrollo aucorrettezza inserita La compilazabilita solo idel valore “pnel campo dLa compilazabilita solo idel valore “pnel campo dNessun conPuò essere Può essere

Nessun conobbligatorio

he agisca

T

Non può esse

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in

persona giurdcDel1. rogettazione verrà valutatadi inserire un utomatico di

dell’informaz

zione del camin caso di sepersona giurdcDel1 zione del camin caso di sepersona giurdcf1 ntrollo

nullo nullo

ntrollo, non èo

senza De

Tipo control

ere nullo

ezione del vampo dcClt1

automatico In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

ridica”

a la

zione

mpo si elezione ridica”

N

mpo si elezione ridica”

N

NN

N

elegato de

lo

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati

NA

NA

NA NA

NA

eve provv

Valori

1. Perso2. Perso

na ne di

on

NA

na ne di

on

NA

na ne di

on

NA

na ne di

on

NA

na ne di

on

NA

na ne di

NA

25/117

edere alla

disponibili

ona fisica ona giuridica

a

a

Codice Fisc

Ragione so

Partita IVA

Sede legale

Rappresentlegale

Email Telefono cellulare

Telefono fis

Per entram1. Co

pro2. Ind

preSelezionaalla pagindati inseri Nella pagcampi:

Cam

Operatore

Data invio roperatore

cale DcCl

ciale DcCl

DcCl

e DcCl

tante DcCl

DcClDcCl

sso DcCl

mbe le tabonferma: iloseguire nedietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup

gina Dati c

po

D

reclamo a D

t8 Alfanu

t9 Alfanu

t10

t11 Alfanu

t12 Testo

t13 Alfanut14 Nume

t15 Nume

belle indical sistema ella compilsistema a

mando indieente, selezperati, lo tr

controversi

Codice campo

Dco1 L

Dco2 D(g

rede

umerico Infisacrede

umerico Laso“pNLaso“pInvacode

umerico Laso“pLaso“pRcoil ut

umerico Rerico R

Pevso

erico N

te sopra dcontrolla i lazione deiannulla og

etro il sistezionando irasferisce a

ia l’utente

Formato

Lista

Data gg/mm/aaaa

egistrazione.eve essere v

n caso di selsica” nel cacquisito in egistrazione.eve essere va compilaziolo in casopersona giur

Non può essea compilaziolo in casopersona giurn fase di progalutata la ontrollo auell’informazioa compilaziolo in casopersona giura compilaziolo in casopersona giur

Recuperato ompilante il legale rapprtilizzare la m

Recuperato dRecuperato dPuò essere

videnzierà i oltanto inser

Nessun contro

ovranno edati inser

i moduli sugni altra

ema interroinvece il calla pagina

deve pro

Tipo

Non può

a) Coerenztempistidal TestConcilia

In caso valorizzabileezione del v

ampo dcClt1automatico

In caso valorizzabileone del ca

o di selezioidica” nel cam

ere nullo. one del ca

o di selezioidica” nel camgettazione epossibilità d

utomatico done inseritaone del ca

o di selezioidica” nel camone del ca

o di selezioidica” nel cam

dalla regModulo We

resentante, amodalità CON

alla registraza registrazio

nullo (apservizi cui si

rendo il Telefollo, non è o

ssere dispriti e, se successivi;azione rip

ompe ogni comando ca successiv

ovvedere a

o controllo

ò essere nul

za con le iche previsteto Integrato

azione

contrario no

alore “perso, il dato vie

o dai dati contrario no

mpo si abilne del valompo dcClt1.

mpo si abilne del valompo dcClt1. secutiva, verdi inserire di correttez

mpo si abilne del valompo dcClt1 mpo si abilne del valompo dcClt1 istrazione b deve esse

altrimenti dovN Delegato) zione one. pposito tool può accede

fono cellularebbligatorio

onibili le sesuperati, pe

portando l

altra azionconferma iva (“Dati co

alla compil

V

lo Scelti dsistem

e Scelti dsistemL’elencla valocompadel Se

on

na ne di

on

NA

lita ore

NA

lita ore

rrà un

zza

NA

lita ore

NA

lita ore

(il ere vrà

NA

NA

ltip ere e)

NA

NA

eguenti funermette al

l’utente al

ne riportanl sistema ontroversia

azione de

Valori dispo

da elenco prma

da elenco prma (formato c

co non deve orizzazione datibili con la dervizio

26/117

nzioni: ll’utente di

lla pagina

do l’utentecontrolla ia”).

ei seguenti

onibili

roposto dal

roposto dal calendario).

consentire di date non disciplina

i

a

e i

i

Identificativoreclamo dall’operatoRisposta a r

Data operatore

Argomento

Valore stima

Descrizione

Richieste de

Disponibilitàincontro virt

Altra dispon

Funzioni:

1. Copro

2. Indpre

o (attribuito

ore)

D

reclamo D

risposta D

D

ato D

e D

el Cliente D

à per tuale

D

nibilità D

onferma: iloseguire nedietro: il ecedente.

Dco3 T

Dco4 L

Dco5 D(g

Dco6 L

Dco7 A

Dco8 A

Dco9 A

Dco10 L

Dco11 T

l sistema ella compilsistema a

Testo

Lista

Data gg/mm/aaaa

Lista

Alfanumerico

Alfanumerico

Alfanumerico

Lista

Testo

controlla i lazione deiannulla og

Può ess

Non può

a) La comcampo scaso di valore Rritenuta insoddiscampo Non puòNon può

Nessunè obblig

Non puòNumerocarattercontatodisponib

Non puòNumerocarattercontatodisponibNon può

Obbligaselezioncampo

dati inseri moduli sugni altra

sere nullo

ò essere nul

pilazione delsi abilita soloselezione de

Ricevuta ma

sfacente nel Dco4 ò essere nulò essere nul

controllo, nogatorio ò essere nulo massimo dri (5.000) e re n. caratterbili rimanentiò essere nulo massimo dri (5.000) e re n. caratterbili rimanentiò essere nul

atorio se nato “Altro” nDCo10

riti e, se successivi;azione rip

lo 1. NON2. Rice

inso

o in el

lo

Scelti dsistem

lo Scelti dsistemTale evoce “AanalogselezioPOD eDati fo

on NA

lo i

ri

NA

lo i

ri

NA

lo 1. M2. Po3. Tu4. AlApposchiariresvolgovenerd(es. dache le tenute salvo del Se

nel InserirDco10

superati, pe

portando l

N ricevuta evuta ma riteoddisfacente da elenco pr

ma (formato c

da elenco prma.

lenco comprAllacciamen

ga da definireone condizioe PDR della ornitura

Mattina omeriggio utto il giorno ltro

sito tooltip doe che gli inco

ono dal luneddì, negli oraralle 9.00 alle disponibilità in consideraesigenze org

ervizio re stesso too0

ermette al

l’utente al

27/117

enuta

roposto dal calendario)

roposto dal

rende la ti” (o voce e), la cui na i campi pagina

ovrà ontri si dì al i indicati 18.00) e verranno azione, ganizzative

ltip del

ll’utente di

lla pagina

i

a

Selezionaalla pagindati inseri Nella pag

Campo

Servizio

Contratto fornitura

Tipo utenza

Sei un clmultisito?

POD

ando il comna precedeti e, se sup

ina Dati fo

o CodcamDfo1

di Dfo2

a Dfo3

liente Dfo4

Dfo5

mando indieente, selezperati, lo tr

ornitura l’ute

ice mpo

Lista

2 Lista

3 Lista

4 Lista

5 Alfanu

etro il sistezionando irasferisce a

ente deve

Formato

umerico

ema interroinvece il calla pagina

provveder

T

Non

Non

Non

Non Se l’uil valonell’ucompdeveobbliinser“ElenclientLa cocampin casdel v“elettcamp Può eesclucaso

ompe ogni comando ca successiv

re alla com

ipo controll

può essere n

può essere n

può essere n

può essere nutente seleziore “SI”, ultima sezionpilare (“Alleg essere gatoriamente

rito l’allegato nco POD/PDte multisito”.ompilazione po si abilita sso di selezioalore “elettrictrico + gas” npo Dfo1

essere nullousivamente in

di selezione

altra azionconferma iva (“Dati fo

mpilazione d

o

nullo 1. Ele2. Ga3. Ele4. Pr

nullo In cavalorDfo11. Me2. Me3. Sa4. InfIn cavalor1. Me2. Me3. FU4. De5. InfIn cavalorcamp1. MeIn cavalorDfo11. Rit2. Sc3. Alt

nullo 1. Do2. No

nullo. ona

e da ati”)

e

R

1. SI 2. NO

del solo ne co” o nel

n e

NA

ne riportanl sistema

ornitura”).

dei seguen

Valori disp

ettrico as ettrico + Gasrosumer aso di seleziore Elettrico n: ercato Liberoercato Tutelaalvaguardia fo non dispo

aso di seleziore Gas nel caercato Liberoercato TutelaUI efault fo non dispo

aso di seleziore Elettrico +po Dfo1: ercato Libero

aso di seleziore Prosumer : tiro dedicato

cambio sul ptro omestica on domestica O

28/117

do l’utentecontrolla i

nti campi:

ponibili

s

one del el campo

o ato

nibile one del ampo Dfo1:o ato

nibile one del + Gas nel

o one del nel campo

o osto

a

e i

PDR

Indirizzo fornitura Località Comune fornitura Provincia

Regione

CAP

Funzioni:

1. Riccomdenulte

Dfo6

di Dfo7

Dfo8di Dfo9

Dfo1

Dfo1

Dfo1

cerca del mpletamennominazioeriori letter

6 Alfanu

7 Alfanu

8 Testo 9 Lista

0

1

2 Lista

Comunento del camne del Comre. Per re

umerico

umerico

e di fornimpo che si mune e chndere univ

della “Allacvoce defin“Argopagincontr Il testcon I Il camcontedi 14caratLa cocampin casdel v“elettcampPuò eesclucaso della “Allacvoce defin“ArgopagincontrIl camconteNon

Dato Non

Non

Non

Non

itura: vien avvia non

he si restrinvoca la de

voce cciamenti” (oanaloga da ire), nel camomento” dellana “Dati roversia”

to deve iniziaT0

mpo deve enere non m e non più ditteri ompilazione po si abilita sso di selezioalore “gas” otrico + gas” npo Dfo1 essere nullousivamente in

di selezionevoce

cciamenti” (oanaloga da ire), nel camomento” dellana “Dati roversia mpo deve enere 14 carpuò essere n

non obbligapuò essere n

può essere n

può essere n

può essere n

ne effettuan appena dnge semprenominazio

o

mpo a

are

eno 15

del solo ne

o nel

n e

o

mpo a

atteri

NA

nullo

torio nullo Scelt

sistenullo Valor

dal sl’insefornit

nullo Valordal sl’insefornit

nullo Valordal sl’insefornit

ata da unigitate le pe di più quone del Co

ti da elenco ma (Comunirizzato autom

sistema dopoerimento del tura rizzato autom

sistema dopoerimento del tura rizzato autom

sistema dopoerimento del tura

na funzionprime tre leuando si agomune de

29/117

proposto dali Italiani). maticamenteo Comune di

maticamenteo Comune di

maticamenteo Comune di

e di autoettere dellaggiungono

eve essere

e

e

e

o a o e

giuCA

2. Copro

3. Indpre

Selezionaalla pagindati inseri Nella pagil loro tipmeramen

Copia docuvalidità, del Copia recla

Copia rispo

Ricevuta didel reclamoCopia docuvalidità, del

Dichiarazion

Copia deleg

Elenco POD

Ulteriori doc

Ulteriori doc

Ulteriori doc

Ulteriori doc

Ulteriori doc

ustapposta AP verrannonferma: iloseguire nedietro: il ecedente. ando il comna precedeti e, se sup

ina Allegatpo ed i cte esempli

Campoumento di id

Cliente mo inviato a

sta dell’oper

i avvenuto io umento di id

Delegato

ni del Cliente

ga a transige

D/PDR client

cumenti utili

cumenti utili

cumenti utili

cumenti utili

cumenti utili

la sigla deo compilatl sistema ella compilsistema a

mando indieente, selezperati, lo tr

ti l’utente dcontrolli chficativo):

o entità, in co

ll’operatore

ratore al recla

nvio e/o rice

entità, in co

e/Delegato

ere

te multisito

ella Provinti automaticcontrolla i lazione deiannulla og

etro il sistezionando irasferisce a

deve inserihe vengon

Coorso di A

A

amo A

ezione A

orso di A

A

A

A

A

A

A

A

A

ncia di appcamente udati inser

i moduli sugni altra

ema interroinvece il calla pagina

ire gli Allegno effettua

odice TAll1 F

All2 F

All3 F

All4 F

All5 F

All6 F

All7 F

All8 F

All9 F

All10 F

All11 F

All12 F

All13 F

artenenzauna volta scriti e, se successivi;azione rip

ompe ogni comando ca successiv

gati. Di segati (elenca

ipo File Non

esserFile Non

esserFile Il ca

selezinsodquestl’alleginser

File Se sobblig

File Il caseleznel caesserobblig

File Non esserl’alleginser

File Il caseleznel caesseraccesdeve

File L’alleseleze obblig

File Se sobblig

File Se sobblig

File Se sobblig

File Se sobblig

File Se sobblig

. I campi Rcelto il Com

superati, pe

portando l

altra azionconferma iva (“Allega

guito vengoazione da

Cpuò essere re obbligatorpuò essere re obbligatormpo è sele

zionato Ricddisfacente to caso nongato deve esito elezionato, gatoriamentempo è sele

zionato Procampo Ins1: ire nullo e lgatoriamentepuò essere re accessibgato deve esito mpo è sele

zionato Procampo Ins1: ire nullo. Il ssibile dallaessere obbl

egato è obzione del valo

l’allegato gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamenteelezionato, gatoriamente

Regione, Pmune di foermette al

l’utente al

ne riportanl sistema

ati”).

ono elencaa intenders

ontrolli nullo. L’alle

riamente insenullo. L’alle

riamente inseezionabile scevuta manel campo n può essessere obbliga

l’allegato dee inserito ezionabile scedura CONin questo casl’allegato dee inserito nullo. Il tem

bile dalla ssere obbliga

ezionabile scedura CONin questo castemplate de

a pagina eigatoriament

bbligatorio inore SI nel c

deve e inserito l’allegato de

e inserito l’allegato de

e inserito l’allegato de

e inserito l’allegato de

e inserito l’allegato de

e inserito

30/117

Provincia eornitura; ll’utente di

lla pagina

do l’utentecontrolla i

ati i campi,si a titolo

egato deve erito egato deve erito se è stato a ritenuta

Dco4: in ere nullo e atoriamente

eve essere

se è stato N Delegato so non può eve essere

mplate deve pagina e

atoriamente

se è stato N Delegato so non può eve essere e l’allegato te inserito n caso di ampo Dfo4

essere

eve essere

eve essere

eve essere

eve essere

eve essere

e

i

a

e i

, o

Funzioni:

1. Indpre

2. All3. Do4. Eli5. Bo6. Sta7. Inv

Se

Cliccandoil file da a15MB e le.mwa, .MO

CliccandoAll6 - All7nella comed inviabi

Cliccando

Cliccandole rende stampa eessere pre

Cliccandoinoltrata p

La praticasono statisuperati, s

Dopo il automaticincludendapre autoModulo e

L’utente rindicazionmessaggi

Nella suaevidenza

Il file .pdf,“Inviati” ndall’intern

dietro: il ecedente; ega: per a

ownload temina: per

ozza: per saampa, per via: il sistervizio.

o su Allegaggiungeree estensioOV.

o su Downl7 – All8, è

mpilazione dle soltanto

o su Elimin

o su Bozzadisponibili

e invio. Quesente su

o su Invia pratica al S

a viene invi superati segnalano

completamcamente uo nel med

omaticameninvia il doc

riceve un mne del numo di confer

a area perdi data e o

, dopo avenella sezioo della pag

sistema a

allegare unemplate: peliminare alvare (senstampare ma control

a è possibil. La dimen

oni consent

load templè possibile degli allega

o dopo app

a è possib

a la Piattafoi all’utenteualora il Mtutte le pa

vengono Servizio.

viata al Setutti i cont all’utente

mento den file .pdf esimo file nte una nucumento a

messaggiomero praticrma viene

sonale, l’uora di invio

er ricevuto ne “Elencgina “Le m

annulla og

documentper scaricarun documenza invio atutte le inflla i dati ins

le allegarensione comtite sono .

late, funzioaccedere

ati obbligatosizione d

bile elimina

orma SCCe (compilaModulo si sgine.

effettuati

ervizio solotrolli. Le pagli errori in

ll’invio demediante .pdf i file c

uova praticl protocollo

o automaticca. Nel casinviato sol

utente potr, del nume

il numero o docume

mie pratiche

gni altra

to; re un tempento allega

al Servizio)formazioni seriti e, se

e alla praticmplessiva ddoc, .docx

one posizioad un un

tori. Tale mdella firma,

are un docu

CE memorinte il Modsviluppi su

i controlli

o alla fine agine che n modo che

ella praticla “stamp

che l’utenteca, riporta o.

co di confeso in cui alo a quest’u

rà visualizzero pratica

di protocoenti” della e”.

azione rip

plate preimato; ) le informainserite ne

e superati,

ca un docudi tutti file ax, .xls, .xls

onata di fia modello dmodello poqualora ric

umento pre

zza le infodulo) per u più pagi

i e, se so

della seqprevedono

e possa pr

a al Serpa virtuale”e ha allegail numero

erma di avalla praticaultimo.

zare i Mode del relat

ollo dal Serpagina “D

portando l

mpostato;

azioni inserel Modulo Wpermette l

umento, l’uallegati devx, .pdf, .jp

nco agli aldi testo peotrà esserechiesta (es

ecedentem

ormazioni inil successne, questa

ono supera

uenza delo i controlrovvedere

vizio, il s” di tutte leato alla prapratica su

vvenuto inva sia asso

duli (e gli tivo stato.

rvizio, comDettaglio p

l’utente al

rite; Web; ’invio della

utente deveve essere

pg, .png, .m

llegati di cuer agevolae compilabs. All6 e Al

mente alleg

nserite nelsivo compla funziona

ati, la pra

ll’ultima pali, quando alla correz

sistema pe pagine patica. La Pulla prima p

vio della pociato un d

allegati) in

mpare tra i pratica” rag

31/117

lla pagina

a pratica al

e scegliereinferiore a

mp3, .wav,

ui ai codicire l’utenteile a videol7).

gato.

l Modulo eletamento,alità dovrà

atica viene

agina e senon sono

zione.

predisponeprecedenti

Piattaformapagina del

pratica condelegato, il

nviati, con

documentiggiungibile

a

l

e a ,

i e o

e

à

e

e o

e i

a l

n l

n

i e

5.2.2 Le

Le richiescomplete protocollaalla regisinformazio

Tale inser

La Segrecontenent

L’attivantecon lo us(parametrdella prati

Una voltaprevista p

5.3 Ges

Di seguiesemplifidovrannoquadro re

5.3.1 Pre

Tutte le pdi una ser

La Piattafrendere dstabiliti (e

La lavoraprotocolla

I nuovi dosegnalati inviato adisabilitato

Per conseogni coda

I cambi dcambio stche ha ge(es. per deffettuato della prati

mie pratic

ste di attivdi tutte

ate, vengontrazione doni conten

rimento de

eteria inviate l’invito a

e dovrà prosername e rizzabili) daica per ma

a espletataper le pratic

stione pr

to vengoicativo, ao essere egolatorio

emessa

ratiche venrie di “stati”

forma dovdisponibili as. stati del

azione deazione.

ocumenti indal sistemll’e-mail do dal desti

entire la tea deve esse

di stato devtato, la caenerato il cdecorrenza

l’operazioica.

che – Nuo

vazione dele inform

no inseritedell’utente ute nella ri

etermina l’a

a quindi, a regolarizz

ovvedere la passwo

all’invio deancata rego

a l’attività che inviate

ratiche

ono descralcuni paroggetto d

o in atto.

ngono ges” di seguito

vrà permetappositi rela pratica,

ei docume

nseriti nel ma al destindi registranatario.

empestiva lere visualiz

vono consusale del

cambio di sa termini) inne. Si prec

ova pratica

el servizio mazioni ob

nel sistemAttivante

ichiesta.

apertura di

ai recapitzare la pra

a regolarizord tempolla richiest

olarizzazio

(primo ace online.

ritte le farametri (sdi finalizz

stite dal Seo illustrati.

ttere la crport e codazioni tipiz

enti inserit

fascicolo natario, siazione del

lavorazionzzabile dal

servare lo cambio di

stato (es. inndicheranncisa l’esige

a – Proced

pervenutebbligatoriema dalla S

ed all’inse

una nuova

ti indicati tica (v. am

zzare la proranea comta di regolane.

ccesso), l

asi del prstati, tem

zazione an

ervizio utiliz

reazione dde di lavozzate, deco

ti nelle p

o le aziona mediante destinata

e (es. in cl Responsa

stato di pastato e il

nserimentono la “Piattenza di con

dura OFFL

e attraversper l’am

egreteria cerimento n

a pratica.

dal clientmmissibilità

ratica accemunicati daarizzazione

a richiesta

rocesso empi, etc.) nche in f

zzando la P

di un fascorazione dorso termin

pratiche av

e rilevanti e coda di lario; ques

caso di assabile del S

artenza, losoggetto

o documentaforma SCnservare lo

LINE

so la postmmissibilitàche provvenella Piatta

e finale, ).

edendo allaalla Segrete, pena la

a segue la

ed anticipe dettag

funzione d

Piattaforma

cicolo per efiniti in bani, docume

vviene su

sullo stesavorazione

st’ultimo (a

senza del dServizio e d

o stato di ache ha eff

nto); i cambCCE” como storico di

ta ordinariaà della riede contesaforma SC

una comu

a Piattaforteria entrochiusura a

a stessa

pati, a mgli funziodell’evolu

a SCCE, i

r ciascuna ase a paraenti in ingre

uccessivam

sso dovrane, sia medalert) pot

destinataridal Superv

arrivo, la dfettuato l’obi di stato

me il soggei tutti i cam

32/117

a o il fax,chiesta e

stualmenteCCE delle

unicazione

rma SCCEo 17 giorniautomatica

procedura

ero titoloonali chezione del

n funzione

pratica eametri pre-esso).

mente alla

nno esserediante alertrà essere

o interno),isore.

data/ora dioperazioneautomaticitto che ha

mbi di stato

e e e

e

E i

a

a

o e l

e

e -

a

e t

e

i e i

a o

La FiguraServizio Ci dettagli corso e al

Si precisa

1) allasegche

2) la lavSu

I paragrafdella gest

Si precisacompilati mettere a

a che segConciliazioindicati polla progetta

a che il sist

a Segreterguito di rine sia lo stacreazione

vorazione “pervisore)

fi che segutione delle

a che nei con alcundisposizio

ue sintetizne elencan

otranno essazione di d

tema deve

ria la modnuncia la Sato di partee automati“In attesa .

Fi

uono fornispratiche.

paragrafi ni dati rilevone della S

zza, a titondone gli ssere modif

dettaglio ch

consentire

difica manuSegreteria

enza); ica, in ogAutorità”

ig. 5 – Schem

scono la de

che seguovanti della Segreteria d

olo esemplstati, con l’ficati in otthe verrà eff

e:

uale dello sposterà

gni stato (visualizza

ma degli stat

escrizione

ono vengopratica in

del Servizi

lificativo, i’avvertenzatemperanzffettuata.

stato in la pratica

del proceabile dalla

ti di una prati

di dettagli

ono citati iformat pr

o e dei Co

l processoa che il nu

za alle mod

particolarnello stat

esso, di ustessa m

ica

o delle atti

i documenredefiniti, conciliatori.

o di lavoraumero degldifiche reg

ri circostanto “Conclu

un’appositamediante il

ività svolte

nti, già in che il siste

33/117

azione delli stessi ed

golatorie in

nze (es. asa”, quale

a coda di profilo di

e nel corso

parte pre-ema dovrà

l d n

a e

i i

o

-à

5.3.2 Ac

La praticasuccessiv

La praticdirettamendel Servizdelle infoautomatic

5.3.3 Ver

La praticadi Segretindicazion

Lo smistasmistame

Una pratic

Una pratiminimi ric

A fronte sistema pl’Owner d

Il Verbaleautomaticeffettuazio

L’accettazstato da “A

Una pratic

Se la pratRichiesta accettazioregolarizz

Qualora sdall’Attiva

Se la prainviare sogiorni (dascaduti i regolarizz

Se dalla dpratica, laprodurrà l

cquisizione

a inserita vamente al

ca ricevutante nello szio) del relormazioni co nell’appo

rifica amm

a che si troteria (“Ow

ne nominat

amento poento) oppur

ca in stato

ca è inamhiesti dalla

di pratica propone l’ovrà accet

e è propoco con i daone dell’op

zione da pAperta” a “

ca ammiss

tica è incomdi regola

one da pzare”.

sulla pratiante, la pra

tica non volleciti/altreato param

quali la pzata.

documentaa Segreteri’azione Ve

e pratica a

in Piattafla protocol

a mediantstato “Nuovativo utendi tale prosito camp

missibilità

ova nello swner”) petiva del rela

otrà esserere dal Resp

“Aperta” p

mmissibilea Regolazio

inammissazione (il ttare o mod

osto all’Oati della praperazione.

parte dell’O“Conclusa”

sibile può

mpleta, la arizzazioneparte dell’O

ica “Da retica andrà

viene regole comunicaetrizzabilepratica pa

azione proda procede

erbale di In

a sistema

forma SCllazione pa

te canale va”, unitamte (Clienteratica e l’po pratica.

e comple

stato “Nuovr la primativo Owne

e effettuatponsabile.

può essere

e se già pone.

sibile, l’Owdocumen

dificare.

wner da atica (es. d

Owner del ” e gli ulter

essere co

Segreteriae (documeOwner pr

egolarizzarnell’appos

larizzata cazioni all’A) dalla dassa nello

dotta in serà all’indica

nammissibi

CCE dall’Aassa allo st

offline e mente alla e Attivante)’informazio

etezza

va” succesma lavoraz

er.

to direttam

e ammissib

presente a

wner ne trto pre-com

un elencdati Cliente

“Verbale riori autom

mpleta o in

a invita l’Atento pre-coroduce il

re” vengasita “coda d

completameAttivante. ata di ass

stato “Co

de di regoazione delilità, come

ttivante sitato “Nuov

protocollaregistrazio

): la Segreone “Offlin

ssivamentezione assu

mente dalla

bile, inam

a sistema

raccia la rmpilato Ve

co di mode, Nome O

di inammiatismi indic

ncompleta

ttivante a rompilato pcambio d

ano inseritdi lavorazio

ente, la SeQuesta pounzione d

onclusa”, c

olarizzazionlla ragionesopra.

trova neva”.

ata verrà one (da paeteria provvne” dovrà

e allo smisume lo s

a risorsa d

missibile

oppure se

ragione dierbale di

delli/templaperatore, e

ssibilità” pcati nella ta

.

egolarizzaproposto ddi stato d

i documenone”.

egreteria possibilità redello stato con esito

ne deriva l’di inammi

ello stato

inserita aarte dellal vederà al essere p

stamento astato “Ape

di Segrete

o incomp

e priva de

i inammissinammissi

ate pre-coetc.) e con

produce il abella 3 se

are mediandal sistemda “Apert

nti in ingr

potrà evenesterà atti

“Da rego“Inammiss

’inammissiissibilità e

34/117

“Inserita”;

a sistemaSegreteriadata entry

prodotta in

alla risorsaerta”, con

eria (auto-

pleta.

ei requisiti

sibiltà e ilibilità) che

ompilati inn la data di

cambio dieguente.

te l’azionema), la cui

a” a “Da

resso (IN)

ntualmenteva per 30

olarizzare”,sibile” non

ibilità della il sistema

;

a a y n

a n

-

i

l e

n i

i

e i

a

)

e 0

n

a a

A fronte dSegreteriaconfronti d

Casistich

1) Smatti“Da(pa

2) PrachemaFisPO

3) Inspravieaut

5.3.4 Pre

Il primo iriducibile pratica co10 giorni d

A tal fine,

- guidareDelegamedes

- proporrprevistoinserimtermineincontroincontro

- assegndi dovel’incontassegn

La data/contestua“Ammess

Il sistema

Se primasistema idocument

di pratica aa procededi Attivante

he particol

mistamentoivata, consa rismistarearametrizzaatica inamme la praticaarker che scale/PartitOD/PDR (oserimento patiche incoene inviatatomatismo

enotazion

ncontro dea 15 in ca

ompleta o dalla comu

il sistema

e la convoato) inseritaimo Attivan

re la data o dalla no

mento o di e di 30 gioo da convoo in data n

nare all’incerla seleziotro avvengnazione no

/ora propoalmente la sa”, coda d

terrà tracc

a del primnformerà tazione co

ammissibilerà alla pre e Conven

lari

o pratiche isenta che e” a fronteabile). missibile. La sia già pevidenzi l

ta IVA, sve disponipratiche O

omplete, ca all’Attivan da “Aperta

e primo in

eve svolgeaso d’urgedalla data

unicazione

dovrà:

ocazione a nel Modnte (es. De

d’incontro rmativa apregolarizz

orni ovverocare entronon compa

contro in auonare da uga in modan dovrà av

osta dal pratica p

di lavorazio

cia di data

mo incontrl’Owner en idonea c

e e complenotazionenuto.

inevase nela pratica del supera

La Piattafopresente nea presenztesso Opbili).

Offline. Le on apposinte offline a” a “Da re

ncontro e

ersi entro nza – c.d. di regolardi Avvio p

sulla basedulo Web eelegato atti

parametripplicabile (zazione prro il 10° go 15 giornitibile con l

utomatico n elenco dalità diversvvenire.

sistema asserà da

one “Da av

e ora di tu

ro viene ine il Concicoda di lavo

eta (ab ore dell’inco

ei termini. torni nello

amento de

orma SCCEel sistemaza di una eratore, s

pratiche pita comun

ed inseriegolarizzar

gestione e

30 giorni termine brizzazione

procedura a

e della dise/o risultanivo su più p

izzandola (ad esempratica in cagiorno in ci). Il sistem’intervallo

una stanzdi stanze dsa dalla st

verrà coallo stato “vviare”.

utti gli incon

nserita nuliatore (ovorazione.

rigine o a ontro ed a

E’ da prevo stato “Nuel termine d

E dovrà co (c.d. pratiprecedent

stesso ind

presentate icazione dta nel fas

re”).

eventuali

(termine breve) dalla

della pratalle Parti.

sponibilità nte dagli ipratiche);

alle tempispio, il 15° aso di primcaso di proma non con

previsto da

za virtuale disponibili. tanza virtu

onfermata “Aperta” o

ntri.

uova docuve esisten

seguito di ll’azione A

edere unauova” con di lavorazio

onsentire aica Riprodte pratica

dirizzo di

offline venda parte dscicolo (pro

incontri s

parametriza data di pica incomp

dell’Attivancontri già

stiche in cgiorno sucmo incontrocedura dnsentirà la alla norma

senza necQualora –

uale (es. c

dall’Owne “Da rego

umentazionte) della

regolarizzAvvio proc

a funzionalcoda di la

one fornito

ll’Owner dduttiva) attr

con stessfornitura

ngono tratdella Segreoducendo

successivi

zzabile, adprotocollazpleta e no

ante (Clienà program

coerenza cccessivo aro da convd’urgenza

fissazioneativa;

cessità, pe– in casi eccall confere

er della olarizzare”

one sulla presenza

35/117

zazione) lacedura nei

ità che, seavorazioneo all’Owner

i verificareraverso unso Codicee stesso

ttate comeeteria cheil relativo

i

d esempiozione dellan prima di

nte o suomati per il

con quantoalla data divocare nelcon primo

e del primo

er l’Owner,ccezionali -ence), tale

pratica eallo stato

pratica, ildi nuova

a i

e e r

e n e o

e e o

o a i

o l

o i l

o o

- e

e o

l a

Se la nu“Richiestaconvocazrinvio, prselezione

A seguito nuova con

L’Owner soggetto rinvio”).

Se succedocumenEsterno - coda di la

Se la nuoe concorassegnataad una evprimo inco

Gli incontconferenc

5.3.5 Av

La Segreprocedurab origineregolarizzabbia o m

L’azione Acon dati ri

Tale selezmero camobbligato

Se il Conassegnare

Se il Con“Avviata”.

Qualora iSegreteriapotrà acc(inclusa identificazConvenutdetermina

uova docua rinvio”), ione. A ta

roporrà le rà la data d

di tale selnvocazione

potrà camche lo ha

essivamentazione s

si veda il avorazione.

ova documerdato tra lea a Conciliventuale riontro.

tri di normace call telef

vvio proce

eteria, avera ad Attivae) o dalla

zata). L’avvmeno risors

Avvio procilevanti pre

zione non mbio di cod

ad aderire

nvenuto èe”.

nvenuto n

l Convenua Operatocedere al la richies

zione del pto sia “domate caratte

umentazionl’Owner n

al fine il sidate utili

di nuova c

ezione il se e lo stato

mbiare il a inserito n

nte allo ssulla pratiParagrafo.

entazione e Parti (tipiatore Esteconvocazi

a si svolgefonica o al

dura

endo indiviante e Co

a regolarizvio nei conse abilitate

cedura è pe-compilati

determineda di lavorae.

obbligat

on è obb

uto - obblre, ricever

fascicolo sta di coproprio Rapmiciliata”, oeristiche (q

ne è unane valuta istema indi (v. para

convocazio

istema invo della prat

“tipo docunel fascico

svolgimenca, il siste6.2.3) del

è una richpo documeerno) o il Cone. Il sist

eranno in tra modalit

iduato la nvenuto e

zzazione (nfronti del con profilo

proposta d in automa

rà il passaazione, diff

o ad ade

bligato ad

igato o mrà l’azione

per visuonvocazionppresentanovvero abuali ad es

a richiestala fattibilit

dicherà e ametri per one primo i

vierà ai sogtica resterà

umento”, olo (es. da

nto del pema informlla presenz

iesta di rinento “Rich

Conciliatoretema proc

stanza virttà che ven

data di pentro 7 giopratica irrConvenut

o di Segret

da sistemaatico (inclu

aggio di stafferenziata

erire, la co

d aderire,

meno - siaAvvio pro

alizzare lane del Dnte sulla pbia risorse

sempio pra

a di rinviotà e proceterrà tracc

fissazionncontro.

ggetti attivià immutato

qualora ea “Docume

primo incmerà l’Ownza di nuov

nvio dell’iniesta rinvioe Interno nederà com

tuale, salvga prevista

rimo inconrni dalla p

regolare ato è differeteria Opera

per l’acceso la data

ato (la praa seconda

oda di lav

la coda d

a abilitatoocedura ata documeistributore)

pratica). Nee dedicateatiche di c

o incontrede ad uncia del soge primo i

sulla prato.

erroneamenento gener

ontro viener e il Coa docume

ncontro so”), l’Ownee valuta la

me già prev

o sia necea dalla nor

ntro, prodresentaziob origine enziato a atore (v. Pa

ettazione ddel primo

tica resta a che il Co

vorazione s

di lavorazio

alla Piattattraverso uentazione, ) ed effeel caso in c

alla gestilienti dome

ro (tipo dna eventuggetto richincontro)

tica un doc

nte selezirico” a “R

ene inserionciliatore ntazione c

uccessivoer (in casoa fattibilità visto per il

essario prormativa.

urrà l’azioone (pratic

e successeconda caragrafo 6

da parte dincontro).

in “Ammesonvenuto s

sarà Amm

one sarà

aforma conuna notifica

inserire ettuare atcui la Segione di praestici/non

36/117

documentoale nuovahiedente ile l’Owner

cumento di

onato dalichiesta di

ita nuova(Interno o

con idonea

o al primoo di pratica

e procedel rinvio del

ocedere in

one Avvioa regolaresivamenteche questi.1.5.).

dell’Owner,

ssa”) ma ilsia o meno

messa “Da

Ammessa

n appositaa e-mail edocumentitività (es.reteria delatiche condomestici,

o a l r

i

l i

a o a

o a e l

n

o e e i

,

l o

a

a

a e i . l

n

settore elConvenut

Il Convel’Operatoridonea – v“Da asseg

Qualora iSCCE l’Oesterne al

Se il ConServizio, lproporrà al’Owner aall’Attivan

L’informazdall’anagrcorretta e

SuccessivconciliazioParagrafo

5.3.6 As

La PiattafConciliat

Per ogni anagraficapratiche a

In particoldata fissaseguenti cdi pratiche

1. Nu

2. Co

3. Da

4. Nu

5. Inc

6. Sp

7. Dis

8. Staess

ettrico/gasto, in base

nuto abilre non obbv. sopra), lgnare”.

nvece il COwner, dop

lla Piattafo

nvenuto nola pratica pall’Owner accetterà te con gli o

zione che rafica Opelaborazion

vamente aone, il Cono 6.1.5).

segnazion

forma SCCori Interni

Conciliatoa (es. dispassegnate-

lare, il sisteata per i sincriteri (elene assegnat

mero prati

onciliatore I

ata inizio op

mero prati

compatibilit

ecializzazi

sponibilità c

ato del Cosere propo

s), l’invio aalle inform

itato potrbligato adea pratica p

Convenutopo aver effeorma SCCE

on obbligapasserà nela relativa tale doc

opportuni a

il Converatori (v. P

ne delle cod

alla ricezionnvenuto po

ne a Conc

CE dovrà coi (ad AU) e

ore deve eponibilità) -concluse).

ema dovràngoli incontncati a merte a ciascu

iche asseg

Interno/Est

peratività c

iche asseg

tà con la p

ione coere

coerente c

onciliatore osti).

avverrà in amazioni pre

rà indicareerisce (inspassa dalla

o - obbligettuato l’azE, invitando

ato non aella coda Aazione (d

umento (cautomatism

nuto sia Paragrafo 6de di lavor

ne dell’aziotrà richied

ciliatore

ontenere ue Conciliat

essere gesed a siste.

à fornire l’etri ed ai quro titolo esun Concilia

gnate-in co

terno

con Servizi

gnate-conc

ratica da a

nte con la

con la prati

solo attivo

automaticoesenti sul fa

e il propserendo il a coda “Av

gato o mezione Avvolo ad abil

aderisce nAmmessa documentocon possmi. La prat

o obbligat6.3.1) e dorazione.

one Avviodere al Ser

un’anagraftori Estern

stita una rema (es. n

elenco deiuali dunqueemplificati

atore:

orso (preva

o Conciliaz

cluse

assegnare

pratica da

ica da asse

o (es. i Co

o alla comascicolo de

rio Rapprdocument

vviata” alla

eno - non vio proceduitarsi.

nel termine“Termine a

o pre-compibilità di ica passa

to o non ovrà esser

procedurarvizio la co

ica dei Coni (v. Parag

relazione tn. pratiche

Conciliate poter assvo), con l’o

alente) o “p

zione

(ostativo)

a assegnar

egnare (os

onciliatori i

mpetente risella pratica

resentanteo tipico o coda di la

sia abilitaura, lo con

e previsto adesione spilato) Verb

modifica) nello stato

sia obbligre utilizzata

a ed entronvocazion

nciliatori degrafo 6.3.1

tra le infore assegna

tori disponsegnare la obiettivo di

portafoglio

e (ostativo

stativo)

nattivi, ce

sorsa dell’a.

e sulla preffettuand

avorazione

tato alla Pntatterà con

dalla normscaduto” ebale di arch

che vieno Conclusa

gato dovràa dal siste

o il primo ine del Distr

el Servizio).

rmazioni pate-in corso

nibili per il gpratica, ut

i bilanciare

pratiche”

o)

ssati, non

37/117

Operatore

ratica. Sedo l’azioneAmmessa

Piattaforman modalità

mativa del il sistemahiviazione:ne inviato.

à risultareema per la

ncontro diributore (v.

o, distinti in

presenti ino, numero

giorno e latilizzando ie il numero

dovranno

e

e e a

a à

l a : o

e a

i .

n

n o

a i

o

o

In base apriorità disopra (pu

La selezipassaggioattesa Co

L’Owner:

• sucaziprodel

• alladueriasCo

Il Conciliacontenuti,

Lo stato procedere

5.3.7 Co

La richies(mediantecoda di la

L’Owner relativa rDistributoDistributo

Qualora iSCCE, latale soggnome Attiv

Qualora ilSCCE l’OcompilataSCCE, inv

5.3.8 Esi

Il sistemaconferencincontri su

tali param assegnaznti da 1 a 4

ione di uno dallo statonciliatore”,

ccessivamone a sist

ogrammarel Conciliato

a ricezionee giorni dssegnerà

onciliatore”)

atore asseg, inserire a

della prate ad una ria

onvocazion

sta di convoe inserimenavorazione

convocherrichiesta dre è abilitare convenu

il Distribu selezioneetto dell’avante, Nom

l DistributOwner, dopa dal sistemvitandolo a

ito dell’inc

a terrà tracce call), siauccessivi (s

metri, il sistzione, num4).

n determito “Ammes, per la ver

ente all’actema che de”), invieràore assegn

e della rispdall’assegnla pratica ).

gnatario pu sua volta

tica resterassegnazi

ne Distrib

ocazione Dnto di docu“Ammessa

rà il Distrdel Conveato) oppureuto (da ana

utore cone del Distrzione Con

me Conven

tore convopo aver dema coi dati ad abilitars

contro

ccia della a che si trastato pratic

tema propmero pratic

nato Concssa” allo strifica di eve

ccettazionedetermina ad Attivan

nato e la pr

posta neganazione sad altro C

uò accederdocument

rà immutaone della s

utore (eve

Distributoreumento nea” “Doc Co

ributore enenuto. La e offline (sagrafica Au

vocato abibutore danvocazionenuto, data

ocato nonepositato nrilevanti), i.

tipologia datti di primca “Incontr

orrà all’Owche in cors

ciliatore stato “Asseentuali inco

e della prail passagg

nte e Convratica pass

ativa del Csenza rispConciliator

re alla pratti e partecip

ato qualorastessa ad a

entuale)

e effettuatael fascicoloonvenuto d

ntro dueconvocaz

se non abilutorità).

bbia propa parte dele, precome ora dell’

n abbia prnel fascicolo contatte

dell’incontro incontroro riconvoc

wner un elso e conte

su una degnata“ e laompatibilità

atica da pagio della pvenuto la cserà nello s

Conciliatorposta (un re (la coda

tica, visualpare all’inc

a in corsoaltro Conc

a dal Convo), sarà seda verificar

giorni (tezione avvelitato), med

prie risorsl’Owner prpilata dal incontro).

roprie risoolo l’azioneerà con mo

ro (es. avv(stato pra

cato”).

enco Conenente le i

eterminata a pratica eà da parte

arte del Copratica nellcomunicazistato “Inco

e o al decgiorno in

a resterà

izzare tutticontro virtu

o di gestiiliatore.

enuto primegnalata alre”, prevale

rmine parerrà sulla diante sele

se abilitatrodurrà in sistema c

orse abilitae Convocaodalità este

venuto in atica “Incon

nciliatori innformazio

pratica pentrerà nell

del Concil

onciliatore la coda “Inione con in

ontro conv

corso del n caso dimmutata

i i documeuale.

ione sia n

ma del priml’Owner m

ente sulle a

rametrizzabPiattafor

ezione a s

te alla Piautomatic

coi dati rile

ate alla Piazione (seerne alla P

stanza virntro convo

38/117

n ordine dini indicate

produrrà illa coda “Inliatore.

(mediantencontro dandicazionevocato”;

termine did’urgenza),

“In attesa

enti in essa

necessario

mo incontromediante laaltre code.

bile) dallama (se ilistema del

attaformaco l’invio aevanti (es.

attaformaempre pre-Piattaforma

rtuale o incato”) o di

i e

l n

e a e

i

a

a

o

o a

a l l

a a .

a -a

n i

Il primo inconvocatotermine pa

La richiesprocedura

L’Owner spratica (“richiedentsoggetto)

Il sistemada parte di documentale funzio

La facoltàOwner e n

In caso dconvocherichiesta d

• se il rin

• se il r“Incon

Qualora ildalla datacon tale te

Il sistemamotivazioTali inform

Successiv

1. Aggiorselezioindicaz

QualoraConciliaconvoc

Il Distrin autoesemp

A frontcontatteabilitars

I Verbaai fini d

ncontro poo nuovamearametrizz

sta di rinva. In caso d

sarà informRichiesta te il rinvio , sia la mo

a non consdel soggettnti “genericonalità.

à di rinomnon al Con

di richiestaerà un nuodi rinvio no

nvio riguar

rinvio rigutro riconvo

l primo inca rinviata: ermine.

a dovrà mne di rinvi

mazioni dev

vamente a

rnare l’inone produczione nuova

a nel corsatore dov

care e prec

ributore comatico dio nome At

te invece erà il Distsi.

ali di aggiodella convo

otrà essereente entro zabile).

vio è consdi procedu

mato, da adi rinvio” (ai fini di tivazione d

sentirà l’into che lo aci” contene

minare comnciliatore.

a di rinvio ovo incontron influisce

rda il primo

uarda un ocato”.

contro sia il sistema

antenere lo, fornendvono esser

ll’effettuaz

contro a ce l’azionea data), inv

so del Primvrà seleziocisarlo nel

on propria sistemattivante, No

di un Distributore co

ornamentocazione de

e rinviato sil termine p

sentita a cra d’urgen

apposita co docume

inibire sucdel rinvio.

nserimentobbia già efenti improp

me “Richies

ammissibro inviandoe sullo stato

o incontro,

incontro s

rinviato, donon conse

lo storico do evidenzre reportizz

ione dell’in

nuova de Verbale viata alle P

mo incontroonare conVerbale.

e risorse a (convocaome Conv

stributore on modalit

o sarannoel Distribut

su richiestperentorio

ciascuna Pnza, l’incon

coda, dell’eento gene

ccessive ric

o di documffettuato unpriamente

sta di rinv

bile (v. soo appositao della pra

la pratica

successivo

ovrà esserentirà nuov

dei rinvii, za dei casi zabili.

ncontro, il C

data selezdi aggiorn

Parti, e lo s

o sia staton apposita

abilitate aazione pre

venuto, dat

non abiltà esterne

o visibili datore.

a motivataprevisto d

Parte una tro non è r

esistenza erico) e dochieste di

menti qualifna volta; l’Ouna richie

vio” un do

opra), l’Owcomunica

tica:

resta nello

al primo

re convocava convoc

con indicain cui il ri

Conciliator

zionandolanamento (stato divien

o richiesto a azione

alla Piattaecompilataa e ora de

litato alla e alla Piatt

ll’Owner in

a di una Palla discipl

sola voltarinviabile d

di un nuoovrà traccrinvio ad o

icati comeOwner dovesta di rinv

cumento è

wner fisseràazione ai s

o stato “Inco

, la pratic

ato nuovamazione in d

azione delnvio rigua

re assegna

a a sistemprecompila

ne “Incontro

di convoca sistema

aforma SCa con datill’incontro)

Piattafortaforma SC

n apposita

Parte e dovlina (30 gio

a su ognidalle Parti.

ovo documciare sia iopera del

e “Richiestavrà quindi rvio, al fine

è consenti

à una nuosoggetti co

contro conv

ca resta n

mente entdate non c

l richiedenrdi il primo

atario può:

ma: l’operato e stanro Riconvo

care il Dista il Distri

CCE, sarà i rilevanti,).

rma SCCECCE, invit

coda di lav

39/117

vrà essereorni o altro

i ciascuna

mento sullal soggettomedesimo

a di rinvio”rinominaredi attivare

ita al solo

ova data eoinvolti. La

vocato”;

nello stato

ro 7 giornicompatibili

nte e dellao incontro.

razione dindard, concato”.

tributore, ilbutore da

convocato quali ad

E, l’Ownerandolo ad

vorazione,

e o

a

a o o

” e e

o

e a

o

i i

a .

i n

l a

o d

r d

,

L’aggiotermine

2. Inserire(firma fascico

La prated Own

Allo scanello st

Qualoralavorazdall’Owe proce“Conclu

Apposi“In atte

3. InserireConcilia“Positiv

4. Inserirecon firm

Qualora ilgiorno (teConciliato

Qualora ncoda di la

5.3.9 Ter

La procepresentazincomplet

Al sessanper eviden

Le Parti p30 giorni mdi esse, indicazionConciliato

La selezioprecompilinviata alle

ornamento e di lavoraz

e il documdigitale –

olo.

tica passa ner.

adere dei tato “Conc

a entro i zione cambwner (in caederà all’azusa” esito

te code diesa validaz

e nel fascatore convo”.

e nel fascicma digitale

l Conciliatompistica p

ore con rich

nei due gioavorazione

rmine ord

edura devezione dellata ab origin

ntesimo gnziare l’imm

possono chmediante ioppure m

ne del numore in corso

one del calato dal sise Parti.

incontro pzione della

mento Prop– v. Parag

quindi ne

7 giorni selusa” con e

7 giorni bia in “In a

aso di Conczione oppoPositivo o

lavoraziozione” supe

cicolo il do firma dig

colo il docu; la pratica

ore non efarametrizzhiesta di in

orni succes“Attesa es

dinario e P

e svolgera pratica (pne).

iorno il sisminente sc

hiedere coninserimentmediante mero di go d’incontro

ampo “prostema con

può esserea pratica (v

posta del grafo 6.3.

lla coda “In

enza inseresito “Nega

venga inattesa valiciliatore Esortuna nei esito Nega

ne daranneri il termin

ocumento gitale; la

umento “Va passa ne

ffettui alcuzabile) dallnserire l’esi

ssivi non vsito Incontr

Proroga

si in un pratica com

stema inviacadenza.

ngiuntameo di un docazione a

giorni di po.

oroga” deten dati stand

e fatto più v. paragrafo

Conciliat10) nei 7

n attesa fi

rimento di ativo”.

nserito un idazione”, sterno) chsuccessiv

ativo).

no evidenzne di 7 gior

“Verbale pratica pa

Verbale NOllo stato “C

na delle aa data delito.

venga insero”, visualiz

tempo ormpleta ab o

a in autom

ente la procumento “

sistema proroga fin

ermina l’azdard es. in

volte (nego seguente

tore dispo7 giorni d

rma” visua

documenti

documenvisualizzae verifiche

vi due giorn

a all’Ownerni indicato

SI accorassa nello

O accordoConclusa” c

azioni indicl’incontro i

erito alcun zzabile dal

rdinario dorigine) o

matico un a

roga per uRichiesta p(selezione

no a un m

zione autondicazione

goziazionee).

onibile per ecorrenti

alizzabile d

i nel fascic

nto sulla bile dal Co

erà il conteni (es. mod

er delle pra.

do” firmato stato “C

o” firmato dcon esito “

cate, allo sl sistema i

esito, la pll’Owner.

i 90 giordalla rego

alert alle P

un termineproroga”, ae del cam

massimo d

omatica “Pe nuovo te

e prolungat

la firma ddall’inserim

da Parti, C

colo la pra

pratica, laonciliatore

enuto del ddifica stato

atiche in c

to dalle PConclusa”

dal solo C“Negativo”.

scadere denvierà un s

pratica pas

rni decorrolarizzazion

Parti e al C

e massimo ad opera dmpo “prordi 30) effe

Proroga” (dermine di s

40/117

ta) entro il

delle Partimento nel

onciliatore

tica passa

a coda die Interno odocumentoo pratica in

cui la coda

Parti e dalcon esito

onciliatore.

el secondosollecito al

sserà nella

renti dallane (pratica

onciliatore

di ulterioridi ciascunaroga” conettuata dal

documentoscadenza),

l

i l

e

a

i o o n

a

l o

e

o l

a

a a

e

i a n l

o ,

La richiesEsterno) selezione

La prorogParti.

Le pratichsono oggConciliato

Dieci gioo del termriconvocavisualizzaverbale ap

5.3.10 Att

Successivautomaticrichiesta d

Sono prev

1. Questidella p

2. Questidella paccord

Per entrapassaggio

Se il Quesdata.

Se entro 6secondo (

Tutte le ininserite) d

I due Quel’informatia mero tito

1. Da

2. Nu

3. An

4. Nose atti

sta ad opero per il determine

ga può ess

he senza ietto di app

ore Interno

rni prima dmine proro

ato, la praabile dal Cppropriato)

tività post

vamente aco all’Attivadi compilaz

viste due ti

ionario brepratica nell

ionario estpratica neldo).

ambi i Queo di stato.

stionario v

6 giorni il Q(e ultimo) i

nformaziondovranno e

estionari prva privacyolo esemp

ata di comp

mero prati

no (di pres

ome e cognagisce dir

ivato la pro

ra delle PaConciliator

erà gli auto

ere conces

incontro fisposita cod, che provv

della scadogato senzatica pasConciliator) e dall’Ow

t chiusura

alla chiusante ed al zione del Q

ipologie di

eve: l’invitoo stato “Co

teso: l’invitlo stato “C

estionari, l’

viene comp

Questionanvito alla c

ni presentiessere regi

resentano y, ove oppoplificativo i c

pilazione: a

ica: autom

sentazione

nome del crettamenteocedura) e

arti generare Interno

omatismi de

ssa dall’Ow

ssato neglda di lavoravederà alla

enza del teza inserimserà nellae (per l’e

wner.

: Question

ura della Rapprese

Questionar

Questiona

o alla comonclusa” co

to alla comConclusa”

invito alla

pilato, il sis

rio non viecompilazio

nel Quesstrate a sis

un contenortuna. Recampi com

automatico

atico

e della) pra

compilantee - o suo del Rappr

a una codao, che potescritti sop

wner o dal

li ultimi 30razione pea riconvoca

ermine ordmento di ua coda d

eventuale

nario di va

pratica (entante Oprio di valuta

ario:

mpilazioneon esito “N

mpilazionecon esito

compilazi

stema regis

ene compilne.

stionario (rstema per

nuto comuelativamentmuni e le re

o

atica: autom

e: automatiDelegato -resentante

a di lavoraztrà seleziopra.

Conciliato

0 giorni di r l’Owner azione.

dinario (sen verbale

di lavorazriconvocaz

alutazione

(stato “Coperatore (oazione.

si attiva sNo adesion

si attiva s“Positivo”

one viene

stra l’avve

lato, il siste

recuperatei successi

ne che ne te al conte

elative cara

matico

co. Deve t- se esiste

e Operatore

zione per l’onare il c

ore anche s

durata (or(Conciliato

non è stadi accord

ione “Termzione o pe

e

onclusa”) ve presen

successivane Operato

successiva(si accord

inviato il

nuta comp

ema al set

in automavi report.

spiega l’uenuto, si esatteristiche

trattarsi deente - a see (se prese

’Owner (Ccampo “Pr

senza rich

rdinaria o ore Estern

ata richiestado o senzmine in er l’inserim

il sistemate sulla pr

amente al ore”;

amente al do) o “Neg

giorno se

pilazione co

ttimo giorn

atico dalla

utilizzo, la fspongono

e:

ell’Attivanteeconda di ente sulla p

41/117

onciliatoreroroga”: la

iesta delle

prorogata)o) o per il

a proroga)a incontroscadenza”mento del

a invia inratica) una

passaggio

passaggiogativo” (no

eguente il

on relativa

no invia un

a pratica o

funzione edi seguito

e (Cliente -chi abbia

pratica)

e a

e

) l

) o ” l

n a

o

o o

l

a

n

o

e o

- a

5. Accparadeil cQuaut

PRIMA

6. Età

7. Stu

8. TraCa

9. PeQuess

10. CoOb

SECO

Invito questrelativ

• GR

• Mcp

• Pe

Il Que

• Sc

• Cc

La rispostpari a 1 (p

Il Questionella PiaRapprese

Tutti i dati

cesso: aurticolare, erente al Ccampo devualora il cotomatico il

PARTE

à del comp

udi: obbliga

amite qualanale inform

r quale rauestionario sere prese

me valutabbligatorio d

ONDA PART

a rispondionario. In

vi ad esem

Guide (repRappresen

Modulisticacompilato presente.

Proceduraefficienza)

estionario

Stanza Vcomunicaz

Conciliatorcomposizio

ta ai quesiper nulla so

onario (entattaforma entante Op

i contenuti

utomatico, al tipo

CNCU, Assve riportareompilante snome dell

pilante: aut

atorio da e

e canale mativo dell

agione si compilato

ente.

a l’esito dda elenco

TE

ere a un dn particola

mpio a:

peribilità, cntante Ope

a (reperibdal Rapp

di concili.

esteso pot

Virtuale/Conzione)

re (preparaone della c

ti avverrà oddisfatto)

trambi i tipSCCE; peratore) pu

nei Quest

ricavato Attivante:

sociazione e in automsia il Rapp’Operatore

omatico.

lenco

ha avuto a Registra

è rivolto o dal Rapp

ella proce

determinatore per ent

chiarezza eeratore, qu

ilità, semppresentant

azione (ge

trà contene

nference

azione e pcontroversi

esprimend ad un ma

pi) non è per ogni uò inserire

ionari devo

dalle infCliente, PMI. Qua

matico ancpresentante di riferime

notizia deazione, mod

al Servizipresentant

edura di c

o numero trambi i Q

espositiva)esto camp

plicità di cte Operato

estione te

ere anche

call (tipo

professionia, chiarez

do una valussimo di 5

più modificpratica ci

e un solo Q

ono essere

formazioniDelegato,

alora il tipo che la dente Operatoento.

el Serviziodificabile d

o? Obbligte Operato

conciliazion

di quesiti, Questionar

). In caso po potrà no

compilazioore, quest

mpi, inform

i quesiti re

o, facilità

nalità, abilitza esposit

utazione c (molto sod

cabile dalascun so

Questionari

e reportizz

relative AssociazAttivante sominazion

ore, il cam

o? Automada elenco.

atorio da ore, questo

ne rispetto

variabili ai, tali ques

di Questioon essere p

ne). In cato campo

mazione s

elativi ad es

di acce

tà nel forniva, dispon

he va da uddisfatto).

compilantoggetto abo.

abili.

all’Attivanzione, Asssia un’Ass

ne dell’Asspo deve r

atico, recup

elenco. Io campo

o alla con

a seconda siti posso

onario compresente.

aso di Qu potrà no

sui passi s

sempio a:

esso, sem

nire supponibilità e co

un puntegg

te una volbilitato (A

42/117

nte e, insociazione

sociazione,sociazione.iportare in

perato dal

n caso dinon dovrà

ntroversia?

del tipo dino essere

mpilato dal

uestionarioon essere

successivi,

mplicità di

orto per laortesia).

gio minimo

ta inseritottivante e

n e

. n

l

i à

?

i e

l

o e

,

i

a

o

o e

5.3.11 Att

Successivper un tem(data di pa

Il sistemaper 3 ann

5.3.12 Att

Le pratichper l’Own(es. preseetc.).

In caso di

In caso d(per la recontrasse

Le pratichsono visu

Il ResponEsterni e adeguata

Le pratichdella relaapplicativofattura pe

5.3.13 Pra

In fase di su richiespratiche c

In particolivello e sammissibsarà effett

Queste prnel medes

Le pratichesse sia n

Deve comproseguiredi terminetrattazione

tività post

vamente ampo massiassaggio a

a dovrà proi decorrent

tività post

he conclusner, che enenza firme

verifica p

di verifica golarizzaz

egno “Solle

he contrasalizzabili d

nsabile anle contrass.

he “Da fattuativa fatturo (già esisr l’emissio

atiche Con

verifica desta di una/eche prese

lare, le prastesso Deilità, sarantuata esclu

ratiche vensimo incon

he connessnecessario

munque ee la singolae scaduto/e individua

t chiusura

alla chiusuimo di 15 gallo stato “C

ovvedere ati dalla dat

t chiusura

se con esitntro 7 giore, verbalizz

positiva, l’O

negativa, zione/modifecitata a Co

ssegnate cdal Respon

alizza i vesegna com

urare” sonra; a tal fstente) intene a cura d

nnesse

ell’ammissientrambe

entano ele

atiche rivollegato del

nno assegnusivamente

ngono assntro e prod

se alla maso svolgere l

essere poa pratica d/in scadenale della pr

: utilizzo d

ra sarà pogiorni succConclusa”)

alla conserta di conclu

: fatturazi

to “Positivorni verifica zazione pr

Owner con

l’Owner infica del Veonciliatore”

come “Vernsabile e da

erbali delleme “Da fatt

o visibili aline il siste

erno ad AUdel Concili

ibilità, o anle Parti) pomenti com

lte al medel Cliente (nate al mee su una d

segnate allurrà un ve

ster assumla relativa

ssibile, inda “trattazioza per un

ratica desc

del fascico

ossibile l’incessivi (dat).

rvazione eusione dell

ione Conc

o” o “Negala corrette

resenza de

ntrassegna

nvia un soerbale): l’in”.

rificate” e qall’Owner d

e praticheturare” opp

l Conciliatema rendeU che consiatore.

nche succeotrà risconmuni e/o d

esimo Ope(ove presedesimo Coi esse: la c

lo stesso Crbale unico

mono lo stalavorazion

n qualunquone congiua di esse)

critta nei pa

olo

nserimentoto parame

disponibilla procedu

ciliatori Es

ativo” geneezza dei Vel Distribut

a la pratica

ollecito al Cnvio del so

quelle comdella pratic

“Verificatepure rinvia

tore Estererà disponsente la ge

essivamenntrare l’esigdi trattarle

eratore, coente) e chonciliatore c.d. pratica

Conciliatoro.

ato e l’esitone.

ue stato unta” a “tra). Per trattaragrafi pre

o/lettura dtrizzabile)

ità del fasra.

sterni

erano una Verbali insetore convo

come “Ve

Conciliatorollecito pro

me “Sollecca.

e” e assei verbali a

rno interesnibile un aenerazione

te, l’Ownegenza di ccongiunt

on medesime hanno se la lavora

a master.

re che ne

o della mas

ed esito attazione setazione seecedenti.

i ulteriori alla data d

scicolo in s

coda di laeriti dal C

ocato, ove

erificata”.

re Esternooduce sulla

citate a Co

egnate a Cll’Owner p

ssato per l’apposito le in autom

r (autonomcollegare ttamente.

mo reclamsuperato iazione di b

curerà la t

ster, senza

di lavoraeparata” (e

eparata si

43/117

documentidi chiusura

sola lettura

avorazioneonciliatoreesistente,

o o Internoa pratica il

onciliatore”

Conciliatorier l’azione

’emissioneink ad unatico della

mamente otra di loro

mo di primol vaglio diback-office

trattazione

a che su di

zione, fares. in casointende la

i a

a

e e

o l

”

i e

e n a

o o

o i

e

e

i

r o a

I documendelle pratadeguatam

5.3.14 Pri

La Tabellautomaticlavorazionpotranno

Stato

Inserita

Nuova

Aperta

Da regolarizzare

Ammessa

nti generattiche connmente evid

incipali ele

a 3 che sche) svoltene propri essere rich

Motivo variazi

L’utente ipositivamente

al sistem

La pratica èprotocoll

La pratica èsmistata ad opSegreteria (“Owla successive competenza

ammissib

La pratica èritenuta inco

dall'Owner di S

L'operatore di Sha ritenuto la

ammissibile e la data di primo

entro 30 giorcaso d‘urgen

presentaziregolarizza

ti sulla praesse. La tdenziata su

ementi sta

segue evide nel corsad ogni chieste.

one stato D

nvia la pratica

ma

apos

da

è stata lata pro

è stata peratore di wner”) per attività di (verifica

bilità)

sm

è stata ompleta Segreteria

Pradi

eob

Segreteria a pratica prenotato o incontro rni (15 in nza) da one o

azione

Dac

copre

i

tica mastetrattazioneulle pratich

ati pratica

denzia, in so della lcambiamen

Dettaglio stato

Dat

Pratica acquisita sitivamente al sistema

Pratica otocollata

Pratica mistata ad

Owner

atica priva uno degli

elementi bbligatori

ati/allegati corretti e ompleti e enotazione

primo ncontro

er devono re mediantehe interess

a

relazione avorazione

nto di stat

to pubblico?

SI

Si

Si

SI

SI

riportare ine congiunzsate da que

ai diverse della prto e le az

Azione (

Invio esito a

Invio esito a

NA

Richiestaregolarizzazio

Attivante

Prenotazioneincontro e A

procedura all

n automaticzione di presto tipo di

i stati, le ratica, i re

zioni autom

*)

utente

Codaprotole riso

utente CodavisuaSegreCodavisuaSupeall’Owpassapraticcon crismis

di one ad e

L’insedocumIN”) dlavoravisuaSe nopratic(no inmanudocumSe rel’Ownregol

primo Avvio e Parti

Codaassego “AvConvadesiobbligCodaassegdall’OCodaadesidetl teConvvisuaNeglil’insepraticgeneConvvisuaConcprevaconteconvoeffett

co anche i ratiche dovi lavorazio

attività (meport e le

matiche/ma

Note

a di lavorazione ocollare” visualizorse di Segrete

a di lavorazione alizzabile da tutteteria

a di lavorazione alizzabile dall’Owerato il termine fwner (parametriaggio allo stato ca torna nello stcoda di lavorazistare” erimento sulla pmenti in ingressdetermina una crazione “Doc daalizzabile dall’Owon regolarizzataca viene chiusanserimento di doualmente (insermenti IN non ad

egolarizzata nel ner inserisce la latizzazione sulla di lavorazione gnare” (Conven

vviata” (in attesavenuto non obblione dell’Operagato, la pratica

a di lavorazione gnare”, visualizz

Owner a di lavorazione ione scaduto” a

termine di adesivenuto non obblalizzabile dall’Owi stati da Amme

erimento di docuca da parte del

era la coda di lavvenuto da verificalizzabile dall’Owciliatore Interno.alente sulle altreenere la richiestocazione Distribtuare entro 2 gio

44/117

riferimentivrà esserene.

manuali ede code dianuali che

e

“Da zzabile da tutte ria

“Da smistare” te le risorse di

“Smistate” wner. fornito izzabile) per il successivo, la

tato “Nuova” one “Da

pratica di so (“documenticoda di

verificare” wner. a nel termine la : in automatico ocumenti IN) o imento di deguati). termine, data di la pratica “Da

nuto obbligato) a risposta da igato). Post tore non passa nella “Da zabile

“Termine alla scadenza one del igato. Coda wner

essa (incluso), umenti IN sulla Convenuto vorazione “Doc care”, wner e dal Questa coda è

e in quanto può ta di butore (da orni)

i e

d i

e

i

è

Assegnata

Incontro convocato

Incontro riconvocato

Conclusa

La pratica è proun Concili

Primo incocomunicato acon indicazio

Conciliat

L'incontro (sucprimo) è sriconvoc

a) Inammissibrichies

b) Manc

regolarizzazitemp

c) mancata adetermini di Oper

obbliga

d) Rinuncia geper risoluzion

controve

e) Verbale di

f) Verbale di maccord

oposta ad atore

accCo(vecoo

ontro alle Parti one del tore

Fissinco

indCo

cessivo al stato cato

Iric

bilità della ta

cata ione nei i

esione nei ratore non ato

enerica o ne della

ersia

accordo

mancato do

Prapos

r

c

d)

risop

riscon

InsV

Attesa cettazione onciliatore erifica no ondizioni ostative)

(mConè v

p

sato Primo ontro tra le Parti e dividuato

onciliatore

SC

vip

ncontro convocato

a) + b) tica non in

ssesso dei requisiti

) Pratica chiusa

Ricezione notifica nuncia o

pravvenuta soluzione ntroversia

e) + f)

serimento Verbale firmato

SI a il nome del nciliatore non visualizzabile per le Parti)

I (con nome Conciliatore isualizzabile per le Parti)

SI

SI

Assegnazi(selezione) Con

Comunicazionee Conciliat

Prenotazione ininvio comunic

alle Part

a) + b) Traccinammissibilità/

regolarizzaz

c) tracciaturaadesion

d) tracciatura rgenerica/proble

risolta

e) + f) invio veParti

one nciliatore

CodaverificcompvisuaConcIn assConc(paraesserAlla rConcla Coconvodall’O

e a Parti tore

Gesti(motivper ctermiI rinvireporrichieTutti storic

ncontro e cazione ti

GestiinconstoricindicamotivTutti storic

ciatura Mancata zione

a NO e

rinuncia ematica

erbale a

a) L’OragiotermimassRipropropoinamrelatil’OwnmodiL’accinamautom“Con“Inamdella Inamb) L’ragiopraticil sistanaloIn alstatovengun dall’inregolle pr17 gautomVerb(Inaminviatc) Al per l’obblcodaadesdall’Ol’esitoselezparteVerb

a “In attesa Conca della patibilità/disponializzabile dall’Owciliatore. senza di accett

ciliatore, dopo 2ametrizzabili) la re riassegnata. ricezione dell’acciliatore con aziooda diventa “Incocare”, visualizz

Owner ione rinvio primivato, ammesso

ciascuna Parte eine di 30 giorni)

vii devono esserrtizzati, con indiedente e motivagli incontri devo

cizzati e reportizione rinvii succentro. I rinvii devocizzati e reportizazione richiedenvazione. gli incontri devo

cizzati e reportizOwner traccia aone di inammissine minimo”, “Nsimo”, “No reclaoduttiva, etc.) e one il Verbale d

mmissibilità pre-civa ragione e daner accetta (conifica). cettazione del

mmissibilità matico: il cam

nclusa” e l’indicammissibile” coa ragione di inammmissibile-No re

’Owner tracciaone di incomca in stato “Da r

stema propone oghi a quelli indlternativa, se s

o “Da regolagono inseriti do

dato terminnserimento dellarizzazione, teratiche offline dgiorni), il sistematico la pratica

bale e mmissibile non to all’Attivante decorso del ter

’adesione dell’Oigato, la pratica

a di lavorazione sione scaduto” vOwner che potrào “NO adesionezione attiverà lae del sistema debale (No adesion

45/117

ciliatore” per la

ibilità, wner e dal

azione giorni pratica potrà

ccettazione one a sistema, ontro da zabile

o incontro o una sola volta e comunque nel.

re storicizzati e cazione

azione. ono essere zzati. essivi al primo ono essere zzati, con nte e

ono essere zzati. a sistema la sibilità (es. “No o termine

amo”, il sistema

di compilato con ati pratica, che n possibilità di

l Verbale diproduce inbio di stato inazione dell’esitoon tracciaturammissibilità (es.clamo).

a a sistema lapletezza dellaregolarizzare” egli automatismiicati sub a).

sulla pratica inarizzare” nonocumenti entroe (7 giornila Richiesta di

ermine che perdovrà essere diema chiude ina con l’apposito

tracciaturaregolarizzata),

rmine previsto Operatore non a passa nella “Termine

visualizzabile à selezionare e”: tale proposta da

el relativo ne) pre-

l

i n n o a .

a a e i

n n o i i r i

n o a ,

(*) Di tipo auto

omatico o manua

ale, da definire

T

in sede di proge

Tab. 3 – Princ

ettazione esecu

cipali elemen

utiva.

nti stati pratic

comppossL’accin au“Amml’indicadesd) momla Concmotivrelati(modposse) InVerbacompConcVerbainviatf) Inmancdigitaall’inctermiVerbainserialle P

ca

pilato che l’Ownsibilità di modificcettazione del Vutomatico il cammessa” a cazione de

sione”. L’Attivante po

mento rinunciareprocedura. L

ciliatore Internovazione e il sistivo documentodificabile) da sibilità di modificnserimento nelale/Proposta pleto di firmaciliatore e dale/Proposta to in automaticonserimento decato accordo coale del Concilcontro o alla ine per laale/Proposta. rito viene inviatoParti.

46/117

ner accetta (conca). Verbale producembio di stato da“Conclusa” e

ell’esito “No

otrà in ognie a proseguire’Owner o il

o selezionerà latema proporrà ilo pre-compilato

accettare conca l fascicolo del

di accordoa digitale delelle Parti. Ilinserito viene

o alle Parti. el Verbale diompleto di firmaiatore in esitoscadenza del

a firma diIl Verbale

o in automatico

e a e o

i e l

a l

o n

l o l l

e

i a o l i

e o

6 FunLa Piattaf

- fro- bac- aud- fun

Nell’Offertmerito ai rdi cui sop

Per lo svo

Per il fron

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Per il bac

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Di seguitdovrannoin funzion

Si precisdisabilita

6.1 Fro

Il front off

- per

- perinfo(meetc

- per

- acq

- ges

nzionaliforma SCC

ont office vck office dio/video nzionalità

ta Tecnicarequisiti ricra in un’u

olgimento d

nt office:

Cliente AtDelegato Cliente ViReferenteSegreteriaDelegato

ck office:

SegreteriaResponsaConciliatoSupervisoSuperuseContact C

to vengono essere one dell’ev

sa fin d’oate dal Sup

nt office

ice via web

rmette l’isc

rmette l’invormazioni ediante sc

c.);

rmette il m

quisisce in

stisce in au

ità dellaCE present

via web

conferenctrasversa

a, il Fornitchiesti e di nica soluz

delle attivit

ttivante del Clientesualizzant

e dell’Opera OperatorOperatore

a del Serviabile del Seore (Internoore er Center

o descrittoggetto dioluzione d

ora l’esigeperuser.

e via web

b:

crizione al

vio della pe docum

cambio doc

monitoraggi

automatic

utomatico

a Piattafa le segue

ce via webali

tore speciseguito de

zione integ

tà sono sta

e (Attivantete (Non Attatore re e

zio ervizio o ed Estern

ti i profili finalizzazdel quadro

enza che

b

sistema (R

pratica al Senti trami

cumenti e i

io in tempo

co le inform

le comunic

forma Senti funzion

b e/o chat

fica le funescritti. La grata.

ati individua

e) tivante)

no)

utente indzione in seo regolato

alcune fu

Registrazio

Servizio (mte il Modnformazio

o reale dell

mazioni con

cazioni in i

SCCE nalità:

(Stanza v

nzionalità fornitura d

ati i segue

dividuati eede di pro

orio in atto

unzionalità

one Unica)

mediante inulo Web)ni tra gli ut

a pratica (

ntenute ne

ngresso e

virtuale)

della piattdeve comp

nti profili ut

e le relativogettaziono.

à richiest

da parte d

nserimento, e la getenti, incon

stato, docu

lla modulis

in uscita tr

taforma prprende le fu

tente:

ve funzionne esecuti

te possan

dell’utente;

o ed acquestione dentri in stanz

umenti, etc

stica inviat

ra gli utent

47/117

roposta inunzionalità

nalità, cheva, anche

no essere

isizione dilla stessa

za virtuale,

c.);

a on line;

ti abilitati.

n à

e e

e

i a

Gli utenti

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Cliente AtOperatore

Di seguito

6.1.1 Fu

Il Cliente giuridica ddalla Segessere sia

Le funzion

1. preconmesistriepAttall’il pro

2. visdalrich

3. inv

4. moun’non

5. accinc

6. riceAttcon

7. pos

8. posper

9. rice

di front off

Cliente AtDelegato Cliente ViReferenteSegreteriaDelegato

ttivante, Dee sono sing

o vengono

nzionalità

Attivante èdi cui è le

greteria SCa un cliente

nalità richie

esentazionnciliazioneediante instema devepilogo – eivante potOperatore

documenotocollazion

ualizzazionlla Segretehiesta di ris

vio e visual

onitoraggio’apposita fn ancora v

cesso allacontri progr

ezione di ivante) genciliazione

ssibilità di

ssibilità di r la firma d

ezione ne

ice sono i

ttivante del Clientesualizzant

e dell’Opera OperatorOperatore

elegato degolarmente

descritti i r

à per il Clie

è colui cheegale rappCCE le cree finale de

este per qu

e online d e uploaserimento e visualizze renderetrà inoltre contropar

nto sarà ne);

ne e downeria del Seservatezza

izzazione

o via web funzionalitàvisualizzati

Stanza Vrammati;

un’e-mail nerato in a (e-mail/sm

reportizzar

usufruire dei verbali;

ell’e-mail d

seguenti:

e (Attivantete (Non Attatore re e

el Cliente (Ae definiti co

requisiti mi

ente Attiva

e invia il Mpresentanteedenziali pl settore el

uesto uten

el Modulo d/downloanel fascic

zare in te modificabscegliere

rte eventuavisualiz

load della ervizio, daa);

di messag

delle singà che eviddall’utente

Virtuale att

e di un sautomaticoms inviati il

re le pratic

del servizi

di registra

e) tivante)

Attivante), ome “Parte

inimi richie

vante

Modulo Wee) oppure per il primlettrico/gas

te sono alm

Web di riad della dcolo della empo realebile, ove

e, con appali allegati zzabile d

documental Conciliat

ggi in forma

gole praticdenzia la pe;

traverso il

sms (se po dal sistel giorno pri

che presen

io di firma

zione del

Segreteriae” e congiu

esti al front

b online (pche preseo accessos che un P

meno le se

chiesta di documenta

pratica (Ne i dati inprevisto,

posita funnon obblig

dall’Operat

tazione instore e dal

ato elettron

che e dei presenza d

fascicolo

resente il ma per ricma dell’inc

ntate ed eff

digitale o

l’invito a

a Operatoruntamente

t office via

per sé stesenta il Modo alla Piattrosumer.

eguenti:

attivazioneazione in NB: in unnseriti nelleogni datozionalità,

gatori: in ditore succ

serita nel fal’Operatore

nico nel fas

relativi ddi documen

della prat

telefono ccordare l’imcontro prog

fettuare ric

fferto dalla

compilare

re e Rapprcome “Pa

web.

sso o per ldulo offlinetaforma S

e della proformato

’apposita e diverse

o inserito. di rendereifetto di talcessivame

ascicolo dee contropa

scicolo del

ocumenti, nti/messag

tica, agli o

cellulare dmminente igrammato)

cerche sulle

a Piattafor

e il Quest

48/117

resentantearti”.

a personae e riceveCCE. Può

ocedura dielettronicosezione ilsezioni –Il Cliente

e riservatie richiesta

ente alla

ella praticaarte (salvo

la pratica;

medianteggi ricevuti

orari degli

del Clienteincontro di);

e stesse;

rma SCCE

tionario di

e

a e ò

i o l

– e i

a a

a o

e i

i

e i

E

i

val

6.1.2 Fu

Il Delegatonline (peviene dele

Le funzion

1. preconfastemoveappnondal

2. visdalrich

3. inv

4. moun’non

5. accinc

6. riceCliecon

7. pos

8. posper

9. riceval

10. posdat

6.1.3 Fu

Il Cliente Vsopra), co

Le funzion

1. acc

2. pos

utazione (

nzionalità

to del Cliener il Clientegato).

nalità richie

esentazionnciliazionescicolo delmpo reale e previsto,posita funzn obbligatll’Operator

ualizzazionlla Segretehiesta di ris

vio e visual

onitoraggio’apposita fn ancora v

cesso allacontri progr

ezione di uente) genenciliazione

ssibilità di

ssibilità di r la firma d

ezione neutazione (

ssibilità dti/documen

nzionalità

Visualizzaon funzioni

nalità richie

cesso, in s

ssibilità di

breve o co

à per il Del

nte può agte/Prosume

este per qu

e online d e uploadla pratica i dati inser ogni dato

zionalità, dtori: in dre success

ne e downeria del Seservatezza

izzazione

o via web funzionalitàvisualizzati

Stanza Vrammati;

un’e-mail eerato in au (e-mail/sm

reportizzar

usufruire dei verbali;

ell’e-mail dbreve o co

di abilitarnti della pra

à per il Clie

nte è colu di sola vis

este per qu

sola lettura

reportizza

ompleto) su

legato del

gire soltanter o per la

uesto uten

el Modulo /download(NB: in unriti nelle dio inserito. i rendere rifetto di ivamente a

load della ervizio, daa);

di messag

delle singà che eviddall’utente

Virtuale att

e di un smsutomatico ms inviati il

re le pratic

del servizi

di registraompleto) su

e l’accesatica.

ente Visua

i che vienesualizzazio

uesto uten

, ai dati/do

are le prat

ulla relativa

l Cliente (A

to come Aa persona

te sono alm

Web di rid della docn’apposita verse seziil Delegatoriservati altale richiealla protoc

documental Conciliat

ggi in forma

gole praticdenzia la pe;

traverso il

s (se presedal sistem

l giorno pri

che presen

io di firma

zione delulla relativa

sso del

alizzante (

e associatoone.

te sono alm

ocumenti d

tiche cui è

a pratica.

Attivante)

Attivante: è giuridica

meno le se

chiesta di cumentazio

sezione iioni – riepio del Clienl’Operatoreesta il doollazione);

tazione instore e dal

ato elettron

che e dei presenza d

fascicolo

ente il telefma per ricoma dell’inc

ntate ed eff

digitale o

l’invito a a pratica;

Cliente,

(NON Attiv

o alla prati

meno le se

ella pratica

è associat

colui che dal cui leg

eguenti:

attivazioneone medial sistema ilogo – e rnte potrà ine contropaocumento

serita nel fal’Operatore

nico nel fas

relativi ddi documen

della prat

fono cellulaordare l’imcontro prog

fettuare ric

fferto dalla

compilare

in sola

vante)

ca dal Del

eguenti:

a;

to ed effet

invia il Mogale rappr

e della proante inserideve visua

rendere monoltre sceg

arte eventusarà visu

ascicolo dee contropa

scicolo del

ocumenti, nti/messag

tica, agli o

are del Demminente igrammato)

cerche sulle

a Piattafor

e il Quest

visualizza

legato del

ttuare rice

49/117

odulo Webresentante

ocedura dimento nelalizzare inodificabile,gliere, con

uali allegatiualizzabile

ella praticaarte (salvo

la pratica;

medianteggi ricevuti

orari degli

elegato delncontro di);

e stesse;

rma SCCE

tionario di

azione, ai

Cliente (v.

erche sulle

b e

i l

n , n i

e

a o

e i

i

l i

E

i

i

.

e

ste

6.1.4 Fu

Il Referendisabilita SegreteriaConvocat

La person

Le funzion

1. gesOp

2. abidomaziper

3. insall'delque

4. accl’upinfosin

6.1.5 Fu

Una stessOperatore

Le funzion

1. vis“Am

2. abiil n

3. assnec

4. visdalCo

5. uplscedocdal

esse.

nzionalità

nte dell’Opegli utenti

a Operatoro (per il qu

na fisica ag

nalità richie

stione anaperatore);

ilitazione/dmiciliazionendali di rsona/e fis

serimento utilizzo del Servizio eest’area do

cesso ad pload/downormazioni/dgolo utente

nzionalità

sa personae.

nalità richie

ualizzazionmmessa”,

ilitazione/dominativo

sociazionecessario/o

ualizzazionll’Attivante

onciliatore;

load della egliere, cocumenti all’Attivante

à per il Ref

eratore (Vedell’Oper

re, Delegauale non è

gente con q

este per qu

agrafiche

disabilitazioe (la domriferimentoica agente

richiesta l sistema, ed inserimeovranno es

un’Area nload di documentie, data di a

à per la Se

a fisica può

este per qu

ne ed accerelative all

disabilitazioda apposit

e del pportuno;

ne e down(salvo ric

documenon appositallegati: in

successiv

ferente de

enditore, Dratore cheato Operato

richiesta d

questo pro

uesto uten

utenti di

one utentemiciliazioneo - es. se

e come Seg

di abilitazper succeento in elessere proto

Riservata,docume

i rilevanti abilitazione

egreteria O

ò avere en

uesto uten

esso, in ap’Operatore

one a ciascto elenco D

“Distribut

load della chiesta di

ntazione neta funziondifetto di

vamente al

ell’Operato

Distributoree interagisore dotatodelega).

ofilo viene a

te sono alm

riferimen

e Segretere consisteettore eletgreteria Op

zione/disassiva appr

enco Delegocollati);

, distinta entazione relative a

e, delega c

Operatore

ntrambi i p

te sono alm

pposita coe di riferime

cuna praticDelegati O

tore Co

documentriservatezz

elle praticnalità, di i tale richla protocol

ore

e o GSE) ècono con di delega

abilitata da

meno le se

nto (Segre

ria Operate nella settrico/gas, peratore);

bilitazionerovazione gati Operat

per Opere visua

gli utenti conferita ec

rofili di Se

meno le se

da di lavoento;

ca del DeleOperatore;

onvocato”

tazione insza), dalla

che (NB: larendere ri

hiesta il dllazione);

è la personla Piattaf

generale

al Superuse

eguenti:

eteria Ope

tore all'utilelezione d

residenzia

utente Dda parte dtore (NB: i

ratore, in alizzare/mdi riferimecc.).

greteria O

eguenti:

razione, de

egato Oper

alla

serita nel faSegreteria

a Segreteiservati alocumento

na fisica chforma SCo come D

er.

eratore e

lizzo del delle evenale/busines

Delegato dell’utente

document

cui può odificare

ento (es. a

Operatore e

elle pratich

ratore, sel

pratica,

ascicolo dea del Serv

eria Operall’Attivante

sarà visu

50/117

he abilita eCCE comeDistributore

Delegato

sistema etuali areess - della

OperatoreSegreteriati inseriti in

effettuaretutte le

anagrafica

e Delegato

he in stato

ezionando

qualora

ella praticavizio e dal

tore potràeventuali

ualizzabile

e e e

o

e e a

e a n

e e a

o

o

o

a

a l

à i

e

6. inv

7. moun’non

8. pos

9. accpro

In caso difunzionalit(individuasmistameelettrico, s

6.1.6 Fu

Il Delegamedesimadalla Segr

Una stessOperatore

Le funzion

1. visrisu

2. assnec

3. visdalCo

4. uplscedocdal

5. inv

6. moun’non

7. pos

8. accpro

9. posper

10. acc

vio e visual

onitoraggio’apposita fn ancora v

ssibilità di

cesso ad ogrammati

i domiciliaztà descritte

ate medianento delle settore gas

nzionalità

to Operata pratica, ereteria del

sa personae.

nalità richie

ualizzazionulta abilitat

sociazionecessario/o

ualizzazionll’Attivante

onciliatore;

load della egliere, cocumenti all’Attivante

vio e visual

onitoraggio’apposita fn ancora v

ssibilità di

cesso ad ogrammati

ssibilità di r la firma d

cesso alla

izzazione

o via web funzionalitàvisualizzati

reportizzar

un’agene consent

zione dellee sopra sonte il setpratiche in

s).

à per il Del

ore interaeffettuata dServizio (d

a fisica può

este per qu

ne ed acceto;

e del pportuno;

ne e down(salvo ric

documenton appositallegati: in

successiv

izzazione

o via web funzionalitàvisualizzati

reportizzar

un’agene consent

usufruire dei verbali;

Stanza V

di messag

delle singà che eviddall’utente

re le pratic

da condivta di inserir

e persone fono riservattore, etc.)nteragendo

legato Op

gisce sulladalla Segredelegato c

ò avere en

uesto uten

esso, in ap

“Distribut

load della chiesta di

tazione rifeta funziondifetto di

vamente al

di messag

delle singà che eviddall’utente

re le pratic

da condivta di inserir

del servizi

Virtuale att

ggi in forma

gole praticdenzia la pe;

che ed effe

visa che re disponib

fisiche abiate alle pe). In altrio con le s

peratore

a pratica eteria Ope

con delega

ntrambi i p

te sono alm

pposita co

tore Co

documentriservatezz

erita alla pnalità, di i tale richla protocol

ggi in forma

gole praticdenzia la pe;

che ed effe

visa che re disponib

io di firma

traverso il

ato elettron

che e dei presenza d

ettuare rice

indichi bilità/indisp

litate al ruoersone fisic

termini, sole perso

successiveratore (De

speciale).

rofili di Se

meno le se

da di lavor

onvocato”

tazione insza), dalla

pratica (NBrendere ri

hiesta il dllazione);

ato elettron

che e dei presenza d

ettuare rice

indichi bilità/indisp

digitale o

fascicolo

nico nel fas

relativi ddi documen

rche sulle

gli incontponibilità pe

olo di Segche domiciil sistema

one domic

amente aelegato con

greteria O

eguenti:

razione, di

alla

serita nel faSegreteria

B: il Delegiservati alocumento

nico nel fas

relativi ddi documen

rche sulle

gli incontponibilità pe

fferto dalla

della prat

scicolo del

ocumenti, nti/messag

stesse;

tri di coner il futuro.

reteria Opciliatarie dea procedeciliatarie (e

ll’associazn delega g

Operatore e

i tutte le p

pratica,

ascicolo dea del Serv

gato Operall’Attivante

sarà visu

scicolo del

ocumenti, nti/messag

stesse;

tri di coner il futuro;

a Piattafor

tica, agli o

51/117

la pratica;

medianteggi ricevuti

nciliazione.

eratore, leella praticae ad unoes. settore

zione sullaenerale) o

e Delegato

ratiche cui

qualora

ella praticavizio e dal

atore potràeventuali

ualizzabile

la pratica;

medianteggi ricevuti

nciliazione;

rma SCCE

orari degli

e i

e

e a o e

a o

o

i

a

a l

à i

e

e i

e

E

i

inc

11. ricel’impro

12. riceval

6.2 Bac

Il back offSegreteriaServizio, l’esercizio

L’attività documentdal sistemresi dispo

Il back odell’acquismediante:

1. insda cas

2. gesdiv

3. ges

4. ges

Gli utenti

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Di seguito

6.2.1 Fu

Le funzion

contri progr

ezione di umminente inogrammato

ezione neutazione (

ck office

fice via wea del Servconsente

o delle funz

di back tali relativi

ma e organonibili alle P

office via sizione de:

serimento eanagrafic

so di Clien

stione via versi utenti

stione delle

stione del

a) pianificConcile della

b) gestio

di back off

SegreteriaResponsaConciliatoSupervisoSuperuseContact C

o vengono

nzionalità

nalità prev

rammati;

un’e-mail encontro di o);

ell’e-mail dcompleto)

eb permettvizio, del

l’accessozioni tecnic

office pre alle singonizzati in mParti e ai C

web consella richies

e gestioneca dell’Autote Attivant

web dellabilitati ne

e comunic

calendario

cazione iiatori, del

a disponibi

ne dei rinv

fice sono i

a del Serviabile del Seore ore er Center

descritti i r

à per la Se

viste per l’u

e di un smsconciliazio

di registrasulla relati

te la gestioConciliato

o alle relache del Sup

evede la ole pratichmodo ottimConciliatori

sente la lsta di con

e delle segorità), anae offline);

e praticheel corso de

azioni tra g

o incontri:

n base aCliente Attlità delle st

vii, delle ric

seguenti:

zio ervizio

requisiti mi

egreteria d

utente Seg

s generatoone (e-ma

zione deliva pratica

one della pore (Esternative infoperuser.

produzionhe di concmale al fine

per la con

avorazionenciliazione

guenti anaagrafica Co

e e della ell’iter di co

gli utenti ab

agli SLA tivante/Detanze virtu

convocazio

inimi richie

del Servizi

greteria de

o in automail/sms invia

l’invito a .

procedura no ed Intermazioni d

ne e gestiliazione i e di massimnsultazione

e delle sifino alla

agrafiche: aonciliatori

relativa dnciliazione

bilitati;

del Servlegato Attiv

uali;

oni e delle c

esti al back

io

l Servizio

atico dal sati il giorno

compilare

di conciliaerno) e deda parte

tione dei quali, creamizzarne l

e on-line.

ngole praconclusion

anagraficae anagraf

documentaze;

vizio, dellvante, del

cancellazio

k office.

vengono d

sistema peo prima de

e il Quest

azione da pel Respon

del Supe

fascicoli ati automala fruibilità

atiche dal ne del re

a Operatorfica Client

zione ass

la disponDelegato

oni.

di seguito d

52/117

r ricordareell’incontro

tionario di

parte dellansabile delervisore e

elettroniciaticamente, verranno

momentolativo iter,

i (mutuatate (solo in

ociata dai

nibilità deiOperatore

dettagliate

e o

i

a l

e

i e o

o ,

a n

i

i e

e

in funzionFunzional

Laddove valide per

Funziona

1. (Tu“Nu

2. (Tuqual’agconste

3. accnelCoSe

4. upl

5. ass

6. mo

7. mopro

8. inv

9. moun’non

10. pos

11. accpro

12. poseseottetuttsez

13. mo

14. abi

15. abidel

16. pos

17. ins

18. (Tupra

ne dell’amlità di Gest

non specir l’“Owner”

alità di Ges

utti) visualuova” cui n

utti) auto-aalità di “Oggiornamencorrenza essa pratica

cesso alla l fascicolo

onciliatore greteria de

load della d

segnazione

odifica del C

odifica dellocedura di

vio e visual

onitoraggio’apposita fn ancora v

ssibilità di

cesso ad ogrammati

ssibilità diemplificativenuto in eti i campi zione (ese

odifica del D

ilitazione a

ilitazione/dlega "spec

ssibilità di

serimento n

utti) associatica in stat

mbito di attione Pratic

ficato diveassociato

stione Pra

izzazione,non risulta

associazionOwner” dento dell’edi più riso

a);

pratica, vio dalle P(NB: l’opz

el Servizio)

documenta

e della pra

Conciliator

le informaconciliazio

izzazione

o via web funzionalitàvisualizzati

reportizzar

un’agene consent

i inserimevo, la “cosito all’accdi tracciatmplificativa

Delegato C

all'utilizzo d

disabilitaziociale";

inseriment

nuove prat

iazione deto “Da rias

ttività cui ca e Funzi

ersamente (utente di

atica

in apposassociato

ne di uno ella praticelenco deorse al fin

sualizzazioParti, dal zione di ri);

azione rife

atica ad un

re assegna

azioni inseone;

di messag

delle singà che eviddall’utente

re le pratic

da condivta di inserir

ento di alompensatiocordo), l’ogtura devona) “Esito S

Cliente ass

del sistema

one, ad u

to del Distr

iche di con

lla pratica ssegnare”).

si riferiscionalità con

(presenteSegreteria

sita coda alcun “Ow

specifico ca (NB: ilelle praticne di evita

one dati e Distributo

richiesta d

rita alla pra

Conciliato

atario di un

erite nel M

ggi in forma

gole praticdenzia la pe;

che ed effe

visa che re disponib

cune infoon” del Cggetto inteno essere SCCE” – cfr

sociato ad

a del Deleg

na singola

ributore Co

nciliazione

ad un dive.

cono: in pnnesse.

e indicazioa cui è affid

di lavorazwner”;

utente de sistema

che prive re l’auto-a

download ore Convodi riservate

atica cui ris

ore;

na pratica;

Modulo di

ato elettron

che e dei presenza d

ettuare rice

indichi bilità/indisp

rmazioni Cliente (riserno, il con

visualizzar. Figura 4

una singol

gato Opera

a pratica,

onvocato;

pervenute

erso Owne

particolare

ne Tutti), data la ges

zione, dell

ella Segretdovrà codi “Own

associazion

della docuocato (oveezza non

sulta assoc

richiesta

nico nel fas

relativi ddi documen

rche sulle

gli incontponibilità pe

rilevanti qsparmio/vantenuto delbili solo dnel Parag

a pratica;

atore con d

del Deleg

e attraverso

er, in partic

sono sud

le funzionstione della

le pratiche

teria del Sorrettamen

wner” e lne contest

umentazioe presentsi applica

ciato;

di attivaz

scicolo del

ocumenti, nti/messag

stesse;

tri di coner il futuro;

quali, a mantaggio ell’accordo, a alcuni u

grafo 5.1.4)

delega gen

gato Oper

o il canale

colari casis

53/117

ddivise tra

nalità sonoa pratica).

e in stato

Servizio inte gestire’eventualetuale della

ne inseritate) e dal

all’utente

ione della

la pratica;

medianteggi ricevuti

nciliazione;

mero titoloeconomico

ecc. (NB:utenti nella);

nerale;

ratore con

offline;

stiche (es.

a

o

o

n e e a

a l

e

a

e i

e

o o :

a

n

.

Funziona

1. viscondel

2. regpra

3. apeinfoOUPia

4. ges

5. accdocrelaser

6. moun’vis

6.2.2 Fu

Il Respon

Le funzion

1. le m

2. posmo

3. acc

4. accCocon

5. posall’Adi (es

6.2.3 Fu

I Concilialaddove n

Le funzion

1. accdocrela

alità conne

ualizzazionnciliazionelega “spec

gistrazioneatica offline

ertura di ormazioni UT relativi attaforma;

stione dell’

cesso all’Acumentazioative agli urvizio, dele

onitoraggio’apposita ualizzati.

nzionalità

sabile del

nalità richie

medesime

ssibilità diodificandon

cesso a tut

cesso alleonciliatori Endizioni di

ssibilità dAEEGSI dtracciatura

semplificati

nzionalità

atori si disnon specific

nalità richie

cesso ad cumentazioative agli u

esse

ne e dow inviati da

ciale”, docu

nuovo ue (ove in po

un fascicnecessarie

a tale u

’anagrafica

Area Riservone e vis

utenti di rifeega conferi

o via webfunzionalit

à per il Res

Servizio so

este per qu

funzioni d

modificarne ad esem

tti i report e

e praticheEsterni e, ppagament

i inserimedi eventuala devono iva) “Esito

à per i Con

stinguono cato divers

este per qu

un’Area one e vis

utenti di rife

nload docgli utenti d

umentazion

utente nellossesso de

colo utente alla regisutente, pro

a Conciliato

vata, distinualizzazionerimento (eta ecc.);

b dei doctà che ev

sponsabil

ovrintende

uesto uten

ella Segre

re i critermpio l’ordin

ed a tutte l

“Fatturabprevia verifto contrass

ento di ai criticità, cessere vSCCE” – c

nciliatori

fra Concsamente, le

uesto uten

Riservataualizzazionerimento (e

cumenti nodel sistemane per ape

a Piattafoelle necess

te non restrazione),otocollati

ori;

nta per Opne/modifices. anagra

cumenti invidenzia la

le del Serv

e alla Segre

te sono alm

eteria del S

ri di assegne ed i valo

le code di l

bili” (a vifica, possibsegnando l

alcune infcasistiche visualizzabcfr. Figura

iliatore Inte funziona

te sono alm

, distinta ne/modifices. anagra

on direttama o dal Prrtura pratic

orma SCCsarie inform

egistrato (, che racce recapita

eratore/Coa delle infica singol

nseriti nella presenz

vizio

eteria ed a

meno le se

Servizio e d

gnazione ori;

lavorazion

deo o mbilità di conla pratica c

formazionidi rilevantili solo da4 nel Para

terno (ad lità sono v

meno le se

per Cona delle infica singol

mente assrotocollo (eca offline e

CE ed apemazioni);

(ove non oglierà tuttati con ca

onciliatore, formazionio utente, d

e Aree Rza di docu

i Conciliato

eguenti:

dell’Owner,

delle prat

e disponib

ediante anfermarne come “Da f

rilevanti e specificita alcuni uagrafo 5.1.4

AU) e Calide per e

eguenti:

ciliatore, uformazionio utente, d

sociati a pes. delegaecc.);

ertura del

in possetti i documanale dive

upload/doi/documendata di abil

Riservate, umenti no

ori.

, su tutte le

tiche ai C

bili in Piatta

apposito rela maturazfatturare”;

(es. segtà) (NB: tuutenti nella4).

Conciliatoreentrambi.

upload/dowi/documendata di abil

54/117

pratiche di generale,

la relativa

esso delleenti IN ederso dalla

ownload dinti rilevantiitazione al

medianteon ancora

e pratiche;

Conciliatori,

aforma;

eport) deizione delle

gnalazioneutti i campia sezione

e Esterno;

wnload dinti rilevantiitazione al

i

a

e d a

i i l

e a

,

i e

e i

e

i i l

ser

2. acceffeinfosin

3. accpro

4. visass

5. acc

6. accdocPal’op

7. uplpotPavis

8. inv

9. assnec

10. accinc

11. moun’non

12. pos

13. posfirm

14. defme

15. posall’Acam(es

16. (Corep

17. pos

18. pos

rvizio);

cesso in soettuare ormazioni/dgolo utente

cesso ad ogrammati

ualizzazionsegnatario

cettazione

cesso allcumentaziorti, dal Dispzione di ri

load della trà sceglierti eventuaualizzabile

vio e visual

sociazionecessario/o

cesso allacontri progr

onitoraggio’apposita fn ancora v

ssibilità di

ssibilità di ma sul verb

finizione dedesimo Co

ssibilità di AEEGSI dmpi di tracsemplificati

onciliatore port) le pro

ssibilità di

ssibilità di

ola visualizil downldocumentie, data di a

un’agene consent

ne, in app;

o rifiuto de

a praticaone (in fotributore Cichiesta di

documenere, con apali docum

e successiv

izzazione

e del pportuno;

Stanza Vrammati;

o via web funzionalitàvisualizzati

reportizzar

usufruire bale in form

ella sequeonciliatore

tracciare sdi eventualcciatura deiva) “Esito

Esterno):prie pratich

autorizza i

estendere

zzazione aoad di i rilevanti abilitazione

da condivta di inserir

posita coda

ella pratica

a assegnrmato elet

Convocato riservatez

ntazione ripposita funenti inserivamente a

di messag

“Distribut

Virtuale att

delle singà che eviddall’utente

re le pratic

del servizmato .pdf p

enza di firmnel fascico

sulle praticli criticità, vono esseSCCE” – c

possibilithe “Da Fat

il Superuse

la durata d

all’Area Risdocume

relative ae al servizi

visa che re disponib

a di lavora

a assegnat

nata, visuttronico e (ove preseza non si a

ferita alla nzionalità, iti: in difella protoco

ggi in forma

tore Co

traverso il

gole praticdenzia la pe;

che ed effe

zio di firmaper l’archiv

ma delle Polo o in sta

che alcunecasistiche

ere visualizcfr. immag

tà di visuatturare”

er ad acce

dell’incontr

servata, disntazione gli utenti io, delega

indichi bilità/indisp

azione, di

ta;

ualizzazionprotocolla

ente) e dalapplica all’

pratica adi renderetto di tale

ollazione);

ato elettron

onvocato”

fascicolo

che e dei presenza d

ettuare rice

a digitale qiazione de

Parti sul Vanza virtua

e informazidi rilevan

zzabili sologine conten

alizzare (a

dere alla s

ro (in corso

stinta per Oe visua

di riferimeconferita e

gli incontponibilità pe

tutte le pr

e dati eta) inseritala Segreteutente Con

ssegnata e riservati e richiesta

nico nel fas

alla

della prat

relativi ddi documen

rche sulle

qualificata,lla pratica;

Verbale di ale;

ioni rilevante specific

o da alcuninuta nel Pa

a video o

stanza virtu

o) allo slot

Operatore, alizzare

ento (es. aecc.);

tri di coner il futuro;

ratiche di

e downloa nel fasceria del Senciliatore);

(NB: il Cad una Pa il docum

scicolo del

pratica,

tica, agli o

ocumenti, nti/messag

stesse;

apponend;

accordo in

nti (es. segcità, ecc.) i utenti nelaragrafo 5.

mediante

uale;

successiv

55/117

in cui puòtutte le

anagrafica

nciliazione;

cui risulta

oad dellaicolo dallervizio (NB:

onciliatorearte o alle

mento sarà

la pratica;

qualora

orari degli

medianteggi ricevuti

do l’ultima

nserito dal

gnalazione(NB: tutti ila sezione1.4);

e apposito

vo. .

ò e a

e

a

a e :

e e à

a

i

e i

a

l

e i

e

o

6.2.4 Fu

Il Superviparticolare

6.2.5 Fu

Il Superus

Le funzion

1. pos

2. abi

3. moSCvoc

4. ins

5. mo

6. ins

7. poscomdei

8. ass(esbacPa

9. assaut

10. posPia

11. pos

12. pos

13. gesdel

14. con

15. vercru

16. rec

17. can

Si segnalPiattaformpossibilità

nzionalità

isore accee a: pratich

nzionalità

ser è un pr

nalità richie

ssibilità di

ilitazione/d

odifica degCCE, ivi incci e sostitu

serimento d

odifica del c

serimento e

ssibilità di mpilazionei messagg

sistenza sus. recuperock office, ragrafo 8.1

sistenza storizzazion

ssibilità di attaforma;

ssibilità di

ssibilità di

stione amll’utente, et

ntrollo e m

rifica ed evuscotto gra

cupero ogg

ncellazione

la l’esigenma ad eveà di inserire

à per il Sup

ede in solahe, anagra

à per il Sup

rofilo di tipo

este per qu

disabilitare

disabilitazio

li elenchi acluso i camzione/elim

di nuovi tip

contenuto

e modifica

modificaree dei campi di errore;

u malfunzo passworeventualm

1.6);

u malfunzne del Con

comunicar

controllare

controllare

ministrativatc.);

onitoraggio

ventuale mafico del BP

getti e docu

e materiale

za di conentuali mode nuove inf

pervisore

a visualizzafiche, Aree

peruser

o tecnico (c

uesto uten

e alcune fu

one degli u

a video dismpi del Mo

minazione d

i documen

standard d

dei destina

e l’help onlpi, all’utilizz

ionamenti rd) e/o all’

mente con

zionamenti ciliatore as

re a tutti g

e gli alert e

e i job sche

a degli ute

o degli acc

modifica dePM;

umenti can

e di oggetti

sentire al difiche delformazioni

zazione a e Riservate

c.d. ammin

te sono alm

unzionalità

utenti di Ba

ponibili neodulo Webdelle esiste

nto;

dei tipi doc

atari prefis

ine conteszo delle fu

e inconve’uso della l’ausilio d

della stassegnatario

li utenti ev

e-mail ed S

edulati;

enti regist

cessi alla P

ello stato

ncellati logi

i e docume

Superusella disciplin, definire n

tutti gli elee, reportist

nistratore d

meno le se

della Piatt

ack Office e

i diversi cab (con possenti);

cumento es

ssati dei tip

stuale in tutunzionalità

enienti corrPiattaform

dell’Help D

nza virtuao;

ventuali ind

SMS inviati

rati (es. re

Piattaforma

del work-f

icamente;

enti.

er di adeguna applicanuove code

ementi deltica e code

di sistema)

eguenti:

taforma;

e del Refer

ampi presesibilità di in

sistenti;

pi documen

tte le pagine alla cor

relati alla ma su richDesk tecnic

ale in cors

disponibilità

dalla Piatt

eset passw

a;

flow della

uare il woabile, garae di lavoro

lla Piattafoe di lavoraz

).

rente dell’O

enti nella Pnserimento

nto;

ne video drretta interp

Registraziohiesta degco del Fo

so d’incont

à program

taforma;

word, disa

pratica, at

ork-flow gentendogli ed automa

56/117

orma e, inzione.

Operatore;

Piattaformao di nuove

i aiuto allapretazione

one Unicali utenti di

ornitore (v.

tro, previa

mate della

abilitazione

ttraverso il

estito dallaalmeno laatismi.

n

a e

a e

a i .

a

a

e

l

a a

6.2.6 Fu

Il Contactutenti di fr

a) sup

b) chi

Le funzion

1. vis

2. vis

3. visdisdaldel

6.3 Fun

6.3.1 An

Anagrafic

Il caricammodo auto

L’Anagrafdell’obblig

Al caricamdei Serviz

L’anagrafi

1. condal

2. conformdel

L’anagrafiOperatore

Anagrafic

L’inserimeeffettuati effettuato

L’anagrafiricopre il r

Informazio

• No

nzionalità

t Center di ront office.

pporto sull

arimenti su

nalità richie

ualizzazion

ualizzazion

ualizzazionsponibile colla praticall’inserimen

nzionalità

nagrafiche

ca Operat

mento/l’aggomatico m

fica Operago di aderir

mento dellzi Energetic

ica Operat

n cadenzall’Autorità; n cadenza mato elettll’Operator

ica dovràe, per i cui

ca Concili

ento in andalla Segprima dell

ica conterruolo di Co

oni comun

me

à per il Con

AU svolge In particol

’utilizzo de

ull’iter della

este per qu

ne di tutte

ne e down

ne e scrittuon le med

a. Il sistemnto dei me

à trasver

e

ori

giornamentmediante ac

atori dovràre (Operato

a prima aci SpA”, ch

tori dovrà e

a prefissat

prefissataronico disp

re.

à contenerdettagli si

atori

nagrafica greteria de’entrata in

rà almenoonciliatore)

i ai Concili

ntact Cen

e una funzlare fornisc

ella Piattafo

a singola p

uesto uten

le pratiche

load di tutt

ura di mesdesime funma deve ssaggi.

rsali

to dell’anacquisizione

à riportare,ore obbliga

nagrafica, he non dov

essere agg

ta (ad ogg

a (da stabilponibili su

re un corimanda a

dei dati del Servizio

esercizio d

o le segue:

iatori Intern

ter

ione di helce:

orma e dei

pratica.

te sono alm

e inserite n

ti i docume

ssaggi di tnzionalità p

tenere tra

agrafica dee dell’anag

, per ciascato/Operat

dovrà essvrà essere

giornata:

gi settima

lire) con lel sito dell’A

ollegamental Paragraf

dei Concilo e/o dal della Piatta

enti inform

ni ed Ester

lp-desk di

servizi for

meno le se

nella Piatta

enti protoco

esto, in apper i soli uaccia di (

egli Operarafica uffic

cun Operatore non ob

sere aggiuoggetto di

nale) da u

e informaziAutorità e

o all’Areafo 6.3.2 seg

iatori e leConciliatoaforma.

mazioni (re

rni

primo livel

rniti;

eguenti:

forma SCC

ollati inseri

pposita sezutenti di ba(e visualiz

tori energciale dell’Au

atore, la sbbligato).

nto l’Oper aggiornam

un file me

oni provenrelativi all’

a Riservatguente.

e relative re; il prim

lative alla

llo nei conf

CE;

iti nel fasci

zione dellaack-office zzare) dat

ia deve autorità.

sussistenza

ratore “GSmento auto

esso a dis

nienti dagli’obbligo di

ta di ogn

modifichemo inserim

persona

57/117

fronti degli

icolo;

a pratica einteressatita ed ora

avvenire in

a o meno

E-Gestoreomatico.

sposizione

elenchi ini adesione

ni singolo

e vengonomento sarà

fisica che

i

e i

a

n

o

e

e

n e

o

o à

e

• Co

• Tito

• Ab

• Da

• Spe

• Da

• IncreladenAss

• AggSer

• Sta

• Indesicoml’inc

• Re

Informazio

• Dis

• Da

• Sed

I recapiti utenti Ope

L’anagrafiConciliato

6.3.2 Are

La PiattafOperatori Riservata

Tali Aree utilizzabilidocument

Entrambe(Operatormodalità d

gnome

olo (es. avv

ilitazione p

ta abilitazi

ecializzazi

ta inizio op

compatibilitativamentenominazionsociazione

giornamenrvizio relat

ato del Con

disponibilitàstenti impme “indispcontro abb

capiti di co

oni attinen

sponibilità a

ti fiscali pe

de Attività

Conciliatoeratore abi

ica dovràore, per i cu

ee Riserva

forma contda una p

a Conciliat

Riservate da Opetazione di c

e le Aree ri e Concidi articolaz

v., dott.,)

professiona

one profes

one (es. g

peratività c

tà. Informe ai seguene Operato

e;

nto professtivamente a

nciliatore: e

à: giorni segni (es.

ponibile” il bia già un i

ontatto.

ti i soli Con

a svolgime

er la fattura

prevalente

ore contenilitati sulla

à contenerui dettagli s

ate

tiene due Aparte (“Aretori”).

e contengoeratori e carattere g

Riservate iliatori), mzione dell’a

ale (es. avv

ssionale

as, elettric

con Servizi

mazioni menti parameore, Nome

sionale. Inai seguent

elenco con

elezionati ferie, corsConciliato

ncontro co

nciliatori E

ento incont

azione (es.

e (es. Milan

uti in Anapratica di c

re un cosi rimanda

Aree Riseea Riserv

ono formatConciliato

generale (e

devono pediante a

accesso ric

vocato, co

co, entramb

o Conciliaz

multiple inetri (minim

e e Cognom

nformazionti parametr

n almeno le

dal Concisi di aggioore che peonvocato a

sterni:

tri (giorno/o

Iban, regi

no o Roma

agrafica docui il Conc

ollegamenta al Paragra

rvate, dedata Opera

t/template ori, e coes. deleghe

oter esserpposito lin

chiesto:

mmercialis

bi, etc.)

zione

serite dami): Nome me Delega

ni multiple ri (minimi):

e voci attiv

iliatore direornamento)er il giornoa sistema;

ora, o mas

me fiscale

a)

ovranno esciliatore è a

o all’Areaafo 6.3.2 s

dicate alla atori”) ed

inseriti dansentono e) ed aggio

re accessink. Si ripo

sta)

alla Segree Cognom

ato Operat

inserite ddata, argo

o/inattivo/c

ettamente ). Il sistemo/ora in cu

simo giorn

applicabil

ssere visuassegnatar

a Riservatseguente.

interazionei Concilia

alla Segreta questi

ornare le p

bili dalla rorta di se

eteria delme Clientetore, Deno

dalla Segromento, etc

cessato;

a sistemama dovrà ui si inten

naliero/sett

e, etc.)

ualizzabili drio.

ta di ogn

e tra il Seatori dall’al

teria del Si ultimi dproprie info

rispettiva aeguito una

58/117

Servizio/Delegato,minazione

reteria delc.

a per pre-qualificarede fissare

timanale)

da tutti gli

ni singolo

rvizio e glitra (“Area

Servizio eddi inserireormazioni.

anagraficaa possibile

o ,

e

l

-e e

i

o

i a

d e

a e

Area Rise

Ciascun Riservata

L’Area Rformat/temOperatorele informa

Tale Areadell’OperaDelegato

I recapitivisualizza

Area Rise

Ciascun Cpropria Ar

L’Area Rformat/temConciliatoinformazioformazion

La funzioConciliatofunzionalit

6.3.3 Sto

Il sistemacambi di precedent

An

ervata Ope

Operatore, mediante

Riservata mplate inse, in cui il Razioni di rife

a (nella zonatore, sia Operatore

della Seabili da tutti

ervata Con

Conciliatorerea Riserva

Riservata mplate insore, in cuoni di rine/aggiorna

onalità di iore appartietà conness

orico mod

a deve memstato, m

te e il valo

nagrafica O

eratore

e presentee l’utente R

presenta eriti dalla

Referente derimento.

na dedicatadelle pers

e.

egreteria i i Conciliat

nciliatore

e presenteata Concili

presenta eriti dalla

ui quest’uliferimento amento, ca

nserimentoene anchese).

difiche e it

morizzare/modifica dre attuale.

Operatori

Fig. 6 – Vis

e in AnagReferente d

una zonSegreteria

dell’Opera

a) contienesone fisich

Operatoretori.

e nell’Anagatore.

una zonSegreteria

ltimo può (es. ag

apacità a tr

o documee alla Segr

ter pratica

/storicizzari campi)

sta Anagrafic

grafica Opdell’Opera

na comuna del Serv

atore può in

e i recapiti he abilitat

e e del

grafica Con

na comuna del Serv

inserire ggiornamenrattare pra

nti/aggiornreteria del

re le modifevidenzia

Lin

ca Operatori

peratori hatore.

ne a tuttvizio, ed unserire la d

anagrafici te come S

Delegato

nciliatori e

ne a tuttvizio, ed ula docum

nto CV, tiche in lin

namento inServizio (v

fiche sulle ndone l’a

nk all’Area

a accesso

ti gli Opuna zona documenta

e di contaSegreteria

Operatore

in stato at

ti i Concuna zona

mentazionepartecipa

gua ingles

nformazionvedi Parag

informazioutore, la

Riservata

o alla pro

peratori, cdedicata

azione ed a

atto sia del Operatore

e dovrann

ttivo ha ac

ciliatori, cdedicata

e ed aggazione a se, etc.).

ni in Area grafo 6.2.1

oni della pdata/ora,

Link all’Riserv

59/117

Operatori

opria Area

contenentea ciascun

aggiornare

Referentee e come

no essere

ccesso alla

contenentea ciascuniornare le

corsi di

Riservata, punto 5 -

pratica (es.il valore

’Area vata

a

e n e

e e

e

a

e n e i

a -

. e

Il sistemaSegreteriaServizio e

6.3.4 Sp

Le funziocancellaziSuperuse

Il sistema

- gli appe l’

- i dsponell’azvisdag

Le informindicati sodel Serviz

Gli oggetrecuperatmateriale tal fine.

6.3.5 Re

Rinvio al C

6.3.6 Ge

I docume(“Documepermessi

Nella suastesso ins

Di seguitoOUT. Talesede di pr

Si precisaUlteriori tifascicoli “e

Tipi Docu

deve mema del Served al Super

postament

onalità di ione degli

er.

deve cons

oggetti posizione dutente che

documenti ostamentoll’oggetto czione (spoualizzato gli utenti a

mazioni ineopra (eccezio e dal Su

tti e i doi dal Supedi oggetti

egistrazion

Capitolo 3.

estione do

enti vengoenti IN”) e(upload do

a area perseriti nella

o si indicane elencazirogettazion

a che i docpi-documeextra fluss

menti IN:

morizzare evizio, all’Owrvisore.

to e cance

spostameoggetti d

sentire la c

(es. Concdella qualife ha effettu

(sia proto in un’appcorrispondeostamento (nella sezbilitati alla

erenti la caetto l’utenteupervisore

ocumenti ceruser. Lo e docume

ne Unica

.

ocumenti I

ono insere dagli utocumentaz

sonale, l’uPiattaform

no i tipi doone ha vane di dettag

cumenti inento verrano”.

e rendere wner (per

ellazione o

ento dei el data-ba

cancellazio

ciliatori, pfica “disatt

uato l’azionocollati chposita areaente la datnel cestin

ione cesticancellazi

ancellazione che ha in.

cancellati stesso Su

nti. Appos

IN e OUT

riti nella tenti di bazione).

utente potrma SCCE, c

ocumento lore meramglio.

ndicati attenno definiti

disponibilile sole pr

oggetti/doc

documentase sono r

one logica,

pratiche, itivato”. Il sne (apposize non pro

a “cestino”,ta/ora di cno). Il docno) dall’utione, dall’O

ne devononserito il d

con cancuperuser d

site funzion

Piattaformack office

rà visualizzcosì come

in cui sonomente ese

engono allai in sede d

in visualizatiche di i

cumenti

i associatriservate a

con le seg

ncontri) vistema regzione qualotocollati) , situata su

cancellaziocumento ctente che Owner e da

o poter esocumento

cellazione deve poternalità dovra

ma SCCE (“Docume

zare immedescritto n

o distinti i emplificativ

a gestionei progettaz

zzazione i nteresse)

ti ad unaa Segreter

guenti mod

vengono cgistra data/ifica); vengono

ulla praticane e l’utencancellato lo ha inse

al Conciliat

ssere visuacancellato

logica der procederanno esser

dagli uteenti OUT”

ediatamentnel Paragra

Documento e potrà

della pratzione esec

dati di cui al Respon

a o più pria del Se

dalità:

cancellati /ora di can

cancellati a. Il sistemnte che ha

deve poterito in Pitore.

alizzate dao), dal Res

evono potre alla canrgli rese di

enti di fr”) dotati d

te i documafo 5.1.4.

ti IN ed i Dessere mo

tica di concutiva, in re

60/117

sopra allansabile del

pratiche ervizio e al

mediantencellazione

mediantema registraa effettuatoter essereattaforma,

ai soggettisponsabile

er esserencellazioneisponibili a

ront officedei relativi

menti dallo

Documentiodificata in

nciliazione.elazione ai

a l

e l

e e

e a o e ,

i e

e e a

e i

o

i n

. i

Allegati alla

Comunicaz

Comunicaz

Comunicaz

Comunicaz

Comunicaz

Comunicaz

Comunicaz

Copia deleg

Copia docu

Copia docu

Copia Recla

Dichiarazio

Documenta

Integrazion

Proposta fi

Ricevuta di

Richiesta d

Richiesta d

Richiesta d

Richiesta d

Risposta de

Risposta de

Tipi Docu

Avvio proce

Avvio proce

Comunicaz

Convocazio

Convocazio

Documento

Messaggio 

Proposta d

Proroga ter

a richiesta pe

zione accetta

zione di ades

zione di dispo

zione di rinun

zione incomp

zione NO acc

zione NO ade

ga a transige

umento d’ide

umento d'ide

amo/Richies

oni del Client

azione Conve

ni alla richies

rmata dalle 

i presentazio

i attivazione

i informazio

i proroga 

i rinvio incon

ell’Operatore

ello Sportello

menti OUT

edura 

edura ‐ Richi

zione designa

one Distribut

one e comun

o generico (o

estratto 

el Conciliato

rmini 

ertinenti la c

azione design

sione Conven

onibilità 

ncia 

patibilità sop

cettazione de

esione Conve

ere conferita

entità del De

entità del Clie

ta di rettifica

te/Delegato 

enuto 

sta 

Parti 

one del Recla

e (Modulo W

ni 

ntro 

e al Reclamo

o 

T:

iesta operato

azione Conci

tore 

nicazione nom

organismo) 

ore 

controversia

nazione del c

nuto 

pravvenuta d

esignazione d

enuto 

 al Delegato

legato 

ente 

a di fatturazi

amo/Richiest

eb) 

o/Richiesta d

ore 

liatore 

minativo con

conciliatore

el conciliato

del conciliato

ione 

ta di rettifica

i rettifica 

nciliatore 

re 

ore 

a 

61/117

Richiesta d

Richiesta d

Riconvocaz

Sollecito Co

Sollecito O

Verbale di 

Verbale di 

Verbale di 

Verbale NO

Verbale NO

Verbale SI a

I diversi tword con numero pcontenutosistema, c

Ogni tipo office son

Tutti i dodestinatar

L’inserimemail di no

L’aperturaregistraziodella relat

6.3.7 Pro

Tutta la dsecondo l

Verrà utiliz

La Piattafnella med

Documen

I documen

- acqnum

- pro- riac- ass

i disponibilit

i regolarizza

zione per rinv

onciliatore 

peratore 

aggiornamen

inammissibil

rinuncia 

O accordo 

O adesione 

accordo  

ipi documealcune in

pratica, dao del docucon le ecce

documeno modifica

ocumenti Iri.

ento di un otifica (senz

a del docone a sistetiva data ed

otocollo a

ocumentaze modalità

zzato il sis

forma devedesima Pia

nti IN

nti in ingre

quisiti dallamero praticotocollati escquisiti dalsociati in a

tà 

zione 

vio 

nto incontro

lità/improce

ento preseformazion

ati destinaumento doezioni che

to OUT pabili dall’ute

N relativi

nuovo docza allegati)

cumento (dema del nd ora.

a norma de

zione in inà stabilite n

stema di pr

e comunquttaforma, d

sso online

a Piattaformca, tipo dosternamenla Piattafo

automatico

o 

dibilità 

entano un i che sara

atari, data ovrà poter

verranno i

ropone deente che se

ad una d

cumento p) all’e-mail

download)nominativo

el Codice

gresso e inel CAD e

rotocollo in

ue essere della fase d

e (inseriti d

ma con le cumento);

nte dal Prorma coi daal numero

contenutoanno pre-c

di inserimessere m

indicate in

ei destinataeleziona il

determinat

protocollatodi registra

) da partedel visua

Amminist

n uscita danei provve

nformatico

predisposdi protocol

direttament

informazio tocollo AU

ati di protoco pratica co

o standard ompilate dmento, ute

modificato dsede di pr

ari prefissadocument

ta pratica

o sulla praazione di tu

e di ciasclizzante, d

trazione D

alla piattafedimenti de

già in uso

sta per un’lazione a n

te nella Pia

oni di acqu

U; collazione orrisponde

(modello/tdal sistemaente che dall’utente rogettazion

ati: i destinto a sistem

hanno se

atica è accoutti i destina

cun destindell’avvenu

Digitale (“C

orma deveell’Agenzia

ad Acquire

’eventuale norma CAD

attaforma)

uisizione (e

(data e nunte.

template) a in automeffettua l’ache lo se

ne esecutiv

natari utenma.

empre l’Ow

compagnatatari.

natario couta visualiz

CAD”)

e essere pa per l’Italia

ente Unico

futura inteD.

dovranno

es. data, o

umero proto

62/117

in formatomatico (es.azione). Ileleziona ava.

nti di front

wner tra i

o da un’e-

mporta lazzazione e

rotocollataa Digitale.

o.

egrazione,

o essere:

ra, utente,

ocollo); e

o . l

a

t

i

-

a e

a

,

Il procesquotidianacome seg

- ogn(co

- il p.cs

- tuttpro.cs

Il processperiodicitàmodalità:

- perneldi r

I documesistema, indicate sidentificat

I documeprotocollastesse mo

I canali di

- pos- fax

Tutti i docsaranno rl’inserimefascicolo richiesta i

I fascicoliunitament

Documen

I documecon le ml’indicazioeventuali postale), a

In mancanautomatic

sso di invamente (cogue;

ni documeon allegati aprocesso disv di riepiloti i documeocesso di isv di riepilo

so di ricezà da defin

r l’acquisizlla cartella riepilogo.

enti inseritche proce

sopra (es. ivi del doc

enti in ingati a cura dodalità di a

accesso o

sta x server de

cumenti inresi disponnto di una “extra-flunformazion

extra-fluste ai relativ

nti OUT

nti in uscitmedesime one del ca

ulteriori ina cura dell

nza di indico il canale

vio al pron periodic

ento caricaannessi); i invio al p

ogo, contenenti in formmportazio

ogo

ione dei dnire, anch

zione in pdi scambio

ti con firmederà all’in

allegandoumento ste

gresso offdi AU ed a

acquisizion

offline (extr

el Servizio C

n ingresso nibili in apa nuova prusso” rispeni).

sso dovranvi documen

ta devono modalità

anale di dinformazion’utente com

cazione dae di dispacc

rotocollo dcità da def

to sulla pia

rotocollo dnente tutte mato pdf dne del pro

documenti e più volt

piattaformao, in forma

ma digitalenvio al proo il documesso).

fline (non acquisiti de descritte

ra-piattafor

Conciliazio

tramite taposita codratica di coetto alle pr

nno evidennti, in sede

essere esed inform

spacciameni necessampilatore d

a parte delciamento “

del documfinire, anc

attaforma d

dovrà prevele informa

da protocootocollo in

protocollatte al giorn

a i documeato .pdf (co

e (es. Verotocollo aento firma

inseriti ddalla Piattae sopra.

rma) del S

one

ali canali dda di lavoronciliazionratiche di

nziare la ne di progett

stratti dallamazioni dento (es.

arie (es. indel docume

l compilato“Piattaform

mento inshe più volt

dovrà esse

edere la geazioni relatollare dovrauna cartel

ti sarà effeno) in mo

enti protocon allegati

rbali) dovrdeguando

ato ad una

direttamentaforma coi

ervizio son

ovranno eazione dee o la creconciliazio

atura “exttazione ese

a Piattafori invio dePiattaformdirizzo deento.

ore del docma SCCE”

serito onlite al giorn

ere trasfor

enerazioneive a ciascanno essela di scam

ettuato quoodo massi

collati saraannessi), c

ranno essopportun

a “copertin

te nella pdati di pro

no i seguen

evidenziarella Segreteazione/assone (es. fa

ra-flusso” ecutiva.

ma ed invescritte soa SCCE, l destinata

cumento, il

ine sarà no) in mod

rmato in fo

e di un file cun documere resi dis

mbio corred

otidianamevo con le

anno resi corredati d

sere riconoamente lea” contene

piattaformarotocollazio

nti:

e la dicitureria del Sesegnazioneascicolo d

e verrann

viati al protopra, inteposta, fax

ario, in cas

l sistema p

63/117

effettuatoo massivo

rmato .pdf

in formatoento; sponibili aldati dal file

ente (cone seguenti

disponibilidal file .csv

osciuti dale modalitàente i dati

) sarannoone con le

a offline eervizio pere di/ad un

di gestione

o tipizzati,

tocollo AUgrate conx) e/o conso di invio

proporrà in

o o

f

o

l e

n i

i v

l à i

o e

e r n e

U n n o

n

Successivdella Piatt

Per i docu

I documeSupervisoche ha prreinserime

6.3.8 Arc

Tutti i docoggetto ddell’Agenzesterno, a

Il servizio

- gesSC

- aud- inte- dow- firm

I documeconclusion

6.3.9 Ve

La Piattafe funzionahelp, etc.)

La modaladeguato

6.3.10 Fir

Il sistemaVerbali di

Su alcuniopera deprovvedim

I documen.pdf.

Il Conciliapresente firma delle

vamente ataforma co

umenti con

nti online ore, con evrovveduto ento del do

chiviazion

cumenti gei conservazia per l’Itaanch’esso

di archivia

stione di pCCE extra-fdit delle operfaccia di wnload dema digitale

nti dovranne della re

rsione ing

forma dovralità che l).

ità di fruizperiodo di

rma digital

a deve conaggiornam

documenel Conciliamenti dell’A

nti sui qua

atore sarà fornitura),

e Parti.

alla protocoon le moda

n firma digit

IN e OUTvidenza deall’inserim

ocumento

ne sostitut

estiti dalla azione sostalia Digitarientrante

azione sost

più classi flusso, praperazioni ricerca di i documenautomatic

no essereelativa proc

glese della

rà essere pa compon

zione in lini sperimen

le

nsentire l’amento, Ver

nti qualificaatore e deAgenzia pe

ali si richied

dotato di ue dovrà a

ollazione, lità dei cui

tale si rinv

T dovrannoella data e mento, della

protocollat

tiva a norm

Piattaformtitutiva nelle. A tal finella fornit

titutiva dov

documenttiche storic

documentinti e possibca e marca

oggetto dcedura.

a Piattafor

predispostagono (es.

gua inglestazione ed

apposizionrbali di acc

ati (es. Verelle Parti,

er l’Italia Di

de il serviz

una firma dapporla pe

i documen sopra.

via a quanto

o essere vora di ins

a data/orato in Piatta

ma CAD

ma ed oggle modalitàine, il sistetura.

vrà preved

tali (es. prche SCCE

i bilità di mematura tempo

di archiviaz

rma SCCE

a per esseregistrazio

se dovrà ed utilizzo de

e della firmcordo, Dich

rbali) il sis, della firgitale.

zio di firma

digitale quaer ultimo,

nti dovrann

o indicato

visibili al Rerimento n

a di invio aaforma, del

etto di proà disciplinaema dovrà

ere almen

ratiche SC)

morizzazioorale

zione sosti

E

re fruibile ione, acces

essere resella Piattaf

ma elettrohiarazione d

stema devema digita

digitale so

alificata fopotendo a

no essere

sopra.

Responsabnella Piattaal protocol numero e

otocollazionate dal CAà interfacci

o le segue

CE di con

one su sup

itutiva per

in lingua insso al fasc

a disponibforma (es.

nica su aldel Cliente

e consentile ai sen

ono esclus

rnita da AUanche defi

riacquisiti

bile del Seaforma, dello, della d

e data proto

ne dovranAD nei proviarsi con u

enti funzion

nciliazione

pporto dure

3 anni da

nglese, in tcicolo, ma

bile al decogiugno 20

lcuni docue/Delegato

ire l’apposnsi del CA

sivamente

U (non ogginire la se

64/117

all’interno

rvizio e alel soggettodata/ora diocollo.

no esserevvedimentiun servizio

nalità:

, fascicolo

evole

alla data di

tutte le fasianualistica,

orso di un17).

menti (es., Delega).

sizione, adAD e dei

in formato

getto dellaquenza di

o

l o i

e i

o

o

i

i

n

.

d i

o

a i

Si precisaesclusivamapplicare l’identificafunzionalit

La Piattaffirma del vdi progettdelle firme

I certificatCertificatodall’Agenz

Il certificadella stanindividuarrilascio de

Il certifica(es. 7 gioshot”).

L’utilizzo attraversopassword

Il serviziodi dispositpiattaform

Si precisaai sensi proposte specifican

La funzionattivabile funzionalit

Apposita termine ap

6.3.11 He

Il sistemaalla compmessaggi

In aggiunprincipali della pratNumero tinterno AU

a che le mente da una moda

azione dovtà della sta

forma dovrverbale, setazione ese digitali ap

ti qualificatore accredzia per l’Ita

ato qualificnza virtualere in fase del certificat

ato avrà duorni), e po

del certifico l’inserim temporan

di firma dtivi ulterior

ma, ossia P

a che il verdel Testoai fini di c

ndo le norm

ne di apposia dalla

tà dovrà es

messaggispplicabile,

elp Online

deve essepilazione de di errore.

nta, in tuttdocument

tica, Guidatelefonico U (“e-mail

Parti, che remoto, m

alità di idevrà essereanza virtua

rà fornire econdo le ecutiva. Dpposte sui

ti da utilizzditato ai salia Digitale

ato dovrà e, a cura ddi analisi dto e della re

urata limitaotrà essere

cato ad opmento dellanea (“OTP”

digitale quari (es. tavoPC, Tablet

rbale firmao Integratoconsentire me di riferim

osizione destanza v

ssere attiv

stica informed il Conc

ere dotato ei campi, a

te le pagiti di orienta all’utilizzContact Chelp onlin

potranno mediante Pntificazionee effettuatale indicate

alle Parti umodalità i

Dovrà pertadocument

zare per la sensi del e.

essere riladi una persdi dettaglioelativa pas

ata nel teme utilizzato

pera delle a passwo) inviata da

alificata prola grafomee Smartph

ato dalle Po Conciliaz

l’utilizzo imento.

ella firma dvirtuale chvabile entro

merà ciascciliatore de

di un helpall’utilizzo d

ne della Ptamento do della PiCenter ed ne”).

usufruire PC, Tablete che nonta da reme nel prese

un serviziollustrate d

anto preveti.

firma digitCAD ed

asciato in sona fisicao, che procssword di a

mpo, a decoo per una

Parti per lrd fornita all’ente Ce

oposto daetrica) rispehone.

arti e dal Czione; il Fin sede gi

digitale dee dal fas

o il periodo

cuna Parte ll’avvenuta

p online codelle funzi

Piattaformaell’utente, attaforma e-mail pe

del servizt o Smartpn preveda moto, per ente docum

o di firma i seguito e

edere una

tale dovraninserito ne

modalità t afferente cederà all’iattivazione

orrere dal sola firma

’apposizioa seguit

ertificatore.

l Fornitoreetto a quel

ConciliatorFornitore diudiziale d

el Conciliatcicolo del

o di validità

dell’esigea firma del

ntestuale ionalità e a

a SCCE dquali ad (documen

er segnala

zio di firmphone: ne l’incontro fvia telem

mento.

digitale que che verra

funzionalit

nno essereell’apposito

telematicaad AU (esidentificazi.

momento a digitale (

ne della fito dell’iden

non dovràlli richiesti

re ha valordovrà dettei verbali

ore e dellela pratica del certific

nza di appVerbale ad

n tutte le palla corretta

dovranno esempio:

nto tecnicoazione pro

ma digitalederiva l’es

fisico. In pmatica, attr

ualificata aanno definità di ricon

e emessi do elenco

, attraverss. il Concilione della

della sue (c.d. certif

rma digitantificazione

à richiederper interag

re di titolo tagliare lefirmati dig

e Parti dov. Per le cato “one s

porre la firmd opera de

pagine videa interpret

essere acGuida alla

o), eventuaoblemi al

65/117

e, operanosigenza di

particolare,raverso le

ai fini dellaite in sedeoscimento

da un entepubblicato

so l’utilizzoiatore), daParte e al

emissioneficato “one

ale avverràe e della

re l’utilizzogire con la

esecutivo,e modalitàgitalmente,

vrà essereParti, taleshot”.

ma entro ilelle Parti.

eo di aiutoazione dei

ccessibili ia gestioneali tutorial,personale

o i

e

a e o

e o

o a l

e e

à a

o a

à ,

e e

l

o i

i e

e

6.3.12 No

Il sistemaregistrazio

1. ins2. rein

des3. ins4. rein

il dese

5. insper

6. rem6.3

7. remCo

Tale elencdi progetta

Ciascun ue-mail.

6.3.13 SM

La Piattaattività/inf

In particoanticipo ppartecipar

Il medesiservizio d

6.3.14 Ge

I messaggoffice.

I messagvisualizzaevidente protocolla

Ogni pratCenter, vi

L’inserimeall’e-mail

otifica auto

a deve inone dell’ute

serimento pnserimentostinatari, d

serimento dnserimentodocumentoecutiva);

serimento mr destinataminder dell3.13) (a Paminder delonciliatore).

cazione haazione di d

utente può

MS

aforma deformazioni

olare, dovrparametrizzre all’incon

mo servizi firma digi

estione me

gi vengono

ggi vengonabili immedall’utente

azione ed è

tica dovrà sualizzabi

ento di un di registr

omatica (a

nviare un’eente/i, al v

pratica in Po pratica a tipizzaredocumentoo documeno ed a de

messaggi iari, da tipizzl’incontro C

arti e Concil’esigenza.

a valore mdettaglio.

ò disabilitar

eve utilizzrilevanti su

rà inviare zabile (es. ntro.

io di SMStale e/o di

essaggi

o inseriti n

no inseriti diatamenteche inser

è visualizza

presentarele dai soli u

nuovo mesrazione de

alert)

e-mail di erificarsi d

Piattaformaprotocolla

e in sede dio in Piattafonto protocostinatari d

n Piattaforzare); Convocatoiliatore); di apporr

meramente

re la ricezi

zare un ulle pratich

un sms 24 ore). L

S potrà evaltri serviz

nella Piatta

in apposite ma nonisce il meabile da tut

e un’apposutenti di ba

ssaggio suel destinat

notifica, di particolar

a SCCE (aata in Pii progettazorma SCCollato in Pidocumento

rma SCCE

o o Riconv

re la firma

esemplific

one delle

servizio dhe di conci

di “remindL’SMS dovr

entualmenzi/funziona

aforma SC

ta area den oggetto essaggio ctti gli utent

sita sezionack office.

ulla praticatario (v. s

con messri eventi qu

d Attivanteattaforma

zione esecCE (a utenteiattaforma , da tipizz

E (per utent

ocato, in a

a entro il

cativo e po

e-mail di n

di SMS liazione.

der” dell’inrà essere i

nte esserelità connes

CCE dagli

ella praticdi protoc

che la meti afferenti a

ne di mess

a è accompsopra), che

saggio stauali ad ese

e); SCCE (a

utiva); e che inseSCCE (a

zare in se

te che inse

aggiunta a

termine ap

otrà essere

notifica aut

per inform

ncontro prinviato a tu

utilizzato ssi alla pro

utenti di fr

a dagli utcollazione. essaggisticalla pratica

saggistica

pagnato dae potrà in

andard, alempio:

ad Attivan

risce il docutente che

ede di pro

erisce il me

ll’SMS (v.

pplicabile

e modifica

tomatica a

mare gli

rogrammatutti i sogge

per la foocedura.

ront office

tenti abilitaDeve es

ca non è oa.

riservata a

a un’e-mailnserire me

66/117

l’e-mail di

nte ed a

cumento);e inseriscegettazione

essaggio e

Paragrafo

(a Parti e

ata in sede

alla propria

utenti di

to con unetti tenuti a

rnitura del

e di back

ati e sonossere resooggetto di

al Contact

di notificaessaggi di

i

a

e e

e

o

e

e

a

i

n a

l

k

o o i

t

a i

risposta. TConciliato

Gli utenti contenuti dandone a

Con riferimla registra

6.3.15 Co

Il sistemastrumenti adeguare

Questa funuovi tipi lavoro e d

6.3.16 Dis

La Piattafconfigurabnavigazio

La discondel logoutdella procdisconnes

Il sistemaquella vol

6.4 Stan

Gli incontservizio d

Gli incontopportunaulteriori m

Lo strumeconsentendocument

In particole messag.MOV, la document

Tali informore, dal Re

di back oinseriti n

adeguata e

mento allaazione a sis

onfigurazio

a di govervisuali dail process

unzionalità di docume

di automati

sconnessi

forma effebile di inne all’inter

nnessione t, ad eccezcedura di cssione.

a dovrà teontaria, re

nza virtu

tri di conci audio/vid

tri potrannoamente ne

modalità d’in

ento dovrà ndo sia la ti).

lare, dovràggi audio npossibilità ti e visualiz

mazioni sonsponsabile

office possonell’area devidenza a

ricezione,stema dell

one flessib

rno del wa utenti into ad event

dovrà riguento, l’insersmi.

ione per in

ettuerà unaattività (arno delle pa

comporta zione delleconciliazion

nere traccndendo ta

uale

ciliazione sdeo confere

o svolgersel fascicoloncontro (es

permettercomunicaz

à permettenei formatidi apporre

zzare testi

no visualizze del Servi

ono inserirdi messagall’utente c

, l’apertura’avvenuta

bile

work-flow dterni di AUtuali modif

uardare, arimento di

nattività

a disconnessenza dagine).

la perdita informazione, che ve

cia e distinli informaz

si dovrannence e cha

si anche ino. La Piatts. vis-à-vis

re di sceglizione sincr

ere lo scami .doc, .doe la firma din fase di r

zabili dallazio e dal S

re in appoggistica chche abbia in

a del messvisualizzaz

di processU con proffiche della

a titolo mernuove info

essione aui qualunq

delle attivoni inseriteengono sa

nguere la zioni dispon

no svolgereat (“stanza

n modalità taforma d

s), qualora

iere la modrona (chat

mbio di dococx, .xls, .xdigitale suiredazione

a SegreteriSupervisore

osito documhe tuttavianserito tale

aggio da pzione e de

o deve pfilo di Supdisciplina a

ramente eormazioni,

utomatica ue azione

vità non ae nel Modulvate in au

disconnesnibili al Sup

e online, pvirtuale”)

call confeovrà consprevisto d

dalità di dia, audio, vid

cumenti elexlsx, .pdf, i documenda parte d

a del Serve.

mento (“Ma richiedae messagg

parte del della relativa

oter essereruser, al applicabile

semplificala definizio

dopo un te a sistem

ncora comulo Web di utomatico i

sione forzperuser.

prevalente.

erence teleentire ancalla regola

alogo più adeo), sia a

ettronici e .jpg, .png, ti gestiti da

del Concilia

vizio, dall’O

essaggio eano protocgio.

estinatarioa data ed o

re riconfigfine - tra

e.

ativo, l’inseone di nuo

tempo prema, anch

mpletate alrichiesta a

in bozza p

zata per in

emente me

efonica, dache la tracazione app

adatta alleasincrona (

messaggi .mp3, .waal sistemaatore .

67/117

Owner, dal

estratto”) icollazione,

o comportaora.

gurato conl’altro - di

erimento dive code di

-definito ee di sola

momentoattivazioneprima della

nattività da

ediante un

a tracciarecciatura di

plicabile.

esigenze,messaggi,

, immaginiav, .mwa.,, di inviare

l

i ,

a

n i

i i

e a

o e a

a

n

e i

,

i , e

Per poterdispositivinavigazioutilizzato, video.

La stanzaConvocatindicato. Iindicato ppotrà accstanza virche accedtra loro nevidenzia

Il Conciliaapposito dovrà potnel fascicpartecipaz

La stanza

1. essdovulte

2. essDispre

3. con4. con

soldelaudpar

Tutti i pastessi siadovrà ess

Dovrà inoda ciascupresente s

Tutti i parpratica ine

In caso dautorizzar

La messanon verraprotocolla

r usufruirei utilizzati ne fra queuna conn

a virtuale do (ove preI soggetti iper l’inconcedere allartuale dovrdano primané utilizzare queste

atore accercomando terne indiccolo della pzione, nom

a virtuale do

sere accesvrà accedeeriori per l’sere accestributore ecedente l’nsentire l’ansentire l’uo dopo apll’incontro: dio/video rtecipanti.

artecipanti riservata

sere adegu

oltre essereun partecipsul pc di u

rtecipanti perente l’inc

i problemi rne l’acces

aggistica e anno trasfeazione.

e del servdegli utenelli maggio

nessione in

deve poter esente) allindicati notro (più esa stanza vrà essere a del Concare le funcaratteristi

rta la legittper attest

carne la mpratica coi

minativo, ru

ovrà:

ssibile esclere alla Piaaccesso a

essibile alConvocatoorario di in

accesso e lutilizzo dellpposita abil

potrà abdella stan

potranno al Concilia

uatamente

e resa disppante, al fno di essi

potranno vcontro in co

tecnici il Csso in stanz

i documeneriti automa

vizio, non ti, pertantoormente dnternet, m

essere ac’orario deln devono sattamentevirtuale, fedata dal C

ciliatore dozionalità diche.

timazione tarne la protivazionei dettagli i

uolo, motiva

lusivamentattaforma lla stanza

Conciliato (ove prencontro prol’utilizzo fine funzionalitazione efbilitare/disanza virtua

inserire datore o esevidenziat

ponibile unafine di con(incluso l’a

visualizzareorso.

Conciliatorza virtuale

nti scambiaaticamente

sono neo è sufficiediffusi, indiicrofono e

ccessibile all’incontro poter acce

e: da 15 mermo restaConciliatoreovranno resdella stanz

dei soggetresenza/as, se nota. nerenti la azione ass

te dall’intecon le provirtuale); tore, all’Aesente) esogrammatono a un maalità a tutti ffettuata dabilitare g

ale e tene

ocumenti stesa anchta dal siste

a funzionensentire laaccesso a

e sul propr

re può seg per le opp

ati durantee nel fasci

ecessari soente l’utilizipendentem cuffie per

alle Parti, aprogrammedere se nminuti primando che e. Le Partstare in attza: appos

tti presentssenza allTale indicpartecipaz

senza).

rno della Poprie crede

Attivante, asclusivameo e sino al assimo di 8i soggetti cal Concilia

gli altri soere sessio

ed indicarhe agli altrema all’ute

e di condivia visualizzsiti esterni

rio scherm

gnalare taleportune ve

e l’incontro colo della

oftware dezzo di un qmente dal r l'audio e

al Conciliatmato e per non in talema) ciascu

l’abilitazioi e/o il Distesa e non

siti tooltip/m

i in stanza’incontro;

cazione dozione/asse

Piattaformaenziali e no

al Delegaente a patermine di

8 partecipache hanno

atore. Il Cooggetti alloni riserva

re se la vri partecipante.

sione dellozazione co).

o il fascico

e circostanrifiche/azio

– con l’eccpratica né

edicati insqualsiasi bsupporto

e una webc

tore e al Dr la duratae intervalloun soggettone ad intstributore Cn potrannomessaggi

a virtuale ein caso d

ovrà esserenza (es. d

a SCCE (ion dovrà in

ato Operaartire dal 1

durata deanti; o effettuatoonciliatore èl’uso delleate con u

visualizzazanti: quest

o schermoontestuale

olo elettron

nza al Suponi.

cezione deé saranno

68/117

stallati suibrowser di

hardwarecam per il

Distributore dello slot. All’orarioto indicatoteragire inConvocato

o interagiredovranno

e flagga sudi assenzae riportatadata e ora

.e. l’utentenserirne di

tore e al15 minutoll’incontro;

o l’accessoè il registae funzioniuno o più

zione deglita opzione

o, attivabiledi quanto

nico della

peruser ed

ei Verbali -oggetto di

i i

e l

e t o o n o e o

u a a a

e i

l o

o a i

ù

i e

e o

a

d

- i

Alla scadea uno/più

A conclusdi accordosi rinvia a

La stanzasu un docrendere dConciliato

La stanzariscontratidel contro

Funzional

1. posstavirt

2. sca3. util4. ses5. util6. ges7. pre

all’fun

Caratteris

1. fun2. fun3. reg4. sca5. zoo6. mo7. ver8. tes9. me10. not11. not12. fun13. boa14. dur

inc

Test

La Piattapresentazdell’utilizz

enza dello slot succe

sione dell’ino, di manclle funzion

a virtuale dcumento (edisponibileore e delle

a virtuale i durante g

ollo qualità

lità gestion

ssibilità di anze virtuatuali (v. Paambio di doizzo di chassioni privaizzo di firmstione dei enotazioneagenda c

nzionalità.

stiche della

nzionalità anzionalità sgia per il Coambio docuom in e ouonitoraggiorifica della st delle appessaggi sontifiche ematifiche smsnzionalità sard per conrata (slot)

contro), par

aforma dovzione di unzo della sta

slot prograessivi: tale

ncontro il Cato accordalità dei C

dovrà conses. Verbale un applicParti attiva

dovrà tragli incontridella Piatt

nali:

gestire - nali in contearagrafo 7.6ocumenti, at e comunate; ma digitale,ruoli (Conc

e e confecondivisa

a stanza vir

asincrone: sincrone: donciliatoreumenti durt sui sogge

o livelli audqualità e d

parecchiatunori di avvail (es. docs (es. per fisoppressiondivisione incontro s

rametrizza

vrà consena pratica

anza virtua

ammato il attività sar

Conciliatoredo, etc., svonciliatori)

entire alle e di accordcativo perabile diretta

acciare le , rendendotaforma.

nella configemporanea6); immagini e

nicazione a

, messaggciliatore e aerma deg

presente

rtuale e fun

scambio dialoghi cha per la gesrante le seetti che staio;

della bandaure utente iso eventi;

cumento insirma digitane rumori;disegni e w

standard dbile.

entire a c, di effettule.

Conciliatorà comunq

e formalizzvolgendo le).

Parti ed ado) inseritor l’apposizamente da

performao tali infor

gurazione a e di agg

e registrazaudio/video

i e sms; altri partec

gli incontrnella P

nzionalità d

di messaggat/audio/vidstione dell’ssioni;

anno parlan

a connessie messag serito nel fle); word proce

di 60 min.

hiunque suare dei t

re potrà esue registra

zerà l’oppoe opportune

al Conciliato nella stazione dellaalla stanza

ance tecnimazioni di

di dimensiiungere te

zioni audio;o;

cipanti all’inri di concPiattaforma

durante l’in

gi/documendeo; incontro;

ndo;

ioni utenti;gi di sistem

fascicolo);

essor; (estendib

sia registratest della

stendere laata all’inter

ortuno esitoe azioni a

tore di appnza: a tal

a firma digvirtuale.

che e gli sponibili e

ionamentoempestivam

ncontro); ciliazione

a ed util

ncontro:

nti;

ma di segn

ili dal Con

ato, indipepropria str

a durata derno del fasc

o: di aggiosistema (p

porre la firmfine il sistegitale ad

eventualie reportizza

o iniziale - mente nuo

medianteizzo delle

nalazione e

nciliatore in

endentemerumentazio

69/117

ell’incontrocicolo.

ornamento,per le quali

ma digitaleema dovràopera del

i problemiabili ai fini

fino a 100ove stanze

accessoe relative

esiti;

n corso di

ente dallaone ai fini

o

, i

e à l

i i

0 e

o e

i

a i

Preliminar(Cliente/Ddella proptale informstanza vir

Resta comdella prop

Tali testimmediataun’auto-ta(es. all’e-ml’utente e

6.5 Rep

I dati tratinterattivadettaglio idelle infogeografica

Il sistemautenti indi

La piattafgrafico) ed

1.

2.

3.

1. Rep

I Report esemplific

1. Re

2. Re

3. ReSeSatlavdurIl Rute

4. Re

5. Re

rmente all’Delegato dpria strumemativa dovrtuale.

munque popria strume

t dovrannamente allaratura (esmail help oil Superus

porting e

ttati ed i a che batcidoneo alla

ormazioni pa, ecc.).

a di Reportcati dal Co

forma dovrd elenchi:

Report sta

Report co

Elenchi da

ort standa

standardcativo:

eport per A

eport per U

eport per il rvizi Enertisfaction (

vorazione);rante gli inResponsabenti e sogg

eport per i C

eport per la

’effettuazioel Cliente entazione, vrà essere

ossibile (mentazione.

no esserel’utente l’ids. volume online) dev

ser per l’ott

Monitor

documenth. Gli stesa configuraper tipolog

ting dovrà ommittente

rà rendere

andard, in

onfigurabili

a visualizz

ard

d sono dif

utorità (es

nione Euro

Responsargetici e A(dati dai Q Report scontri di co

bile del Seetti;

Conciliator

a Segreter

one del prime Delegaa pena d

e limitata a

ma non obb

e condottdoneità o audio). In ve essere timale tarat

raggio

i scambiatssi dati devabilità dellagia di uten

essere ace in sede d

disponibil

numero in

azioni e da

fferenziati

. Report an

opea (cfr. D

abile del SAmbientali

Questionari sessioni ponciliazionrvizio avrà

ri (es. pratic

ria del Ser

mo incontrato Operatdi non poteai soggett

bligatorio)

ti con mmeno dellesito al tepossibile

tura della s

ti devono vono esse

a reportisticnza, Oper

ccessibile i progettaz

li le segue

nferiore o p

a code di la

a second

ndamento

Decreto 13

Servizio. Es – già Cdi valutaz

private (cone, con relaà accesso

che gestite

rvizio (cias

ro, la Piattatore) della er accederti che acce

effettuare

modalità a propria est automaprogrammstrumentaz

essere reere disponica (ad es. ratore, ogg

con diverszione esec

enti tipolog

pari a 15

avorazione

da dei ruo

Mensile);

30);

s. Report PCassa Conzione); Reponteggio dativi tempi anche a tu

e con esito

scun utent

aforma dovnecessità

re all’inconedono per

in qualun

automatichstrumentaatico e su

mare una szione.

esi disponibili con unoperazion

getto della

si profili di cutiva, ivi in

ie di repor

e.

oli quali,

PAC (per nguaglio), port SLA ddelle sesse nominati

utti i Repor

o);

e). Es. co

vrà informaà di effettuntro di conr la prima

que mome

he che azione e co

richiesta sessione d

nibili sia inn adeguato

ni di raggrua controve

visualizzanclusa l’Au

rt (con lay

a titolo m

CSEA - C Report

del Serviziosioni privaivo del Cort indicati p

ode di lavo

70/117

are le Partiuare il testnciliazione;

volta alla

ento il test

segnalinoonsentanodell’utentei prova tra

n modalitào livello di

uppamentoersia, area

azione aglitorità.

yout anche

meramente

Cassa per iCustomer

o (tempi diate tenutenciliatore).per gli altri

orazione di

i t ;

a

t

o o e a

à i

o a

i

e

e

i r i

e . i

i

cia

6. Re

I Report disponibili

L’individuaprogetto e

Il Fornitogenerazioprodotti.

2. Rep

I Report coffice.

RelativamConciliatouso presspredisporrdella succ

Per gli ut(“BI”) per data, per office.

Dovrà ess

3. Elen

Gli Elencdegli utensaranno pcomuni (e

Le code compilaziomeramen

- “ComeSe

- “AvSedal

Si segnapersonalenecessarititolo esem

ascuna pers

eport per O

standard i nelle tem

azione deesecutivo.

ore dovrà one dei Re

ort config

configurab

mente ai ruori, Supervso AU (Bre le nececessiva rep

enti di fronla realizzaOperatore

sere possib

nchi e cod

chi da visunti della representi elees. excel, c

di lavorazone di cate esempli

omunicazioessaggi insgreteria de

vvii procegreteria della Segrete

la in parte” di ciasce all’assegmplificativo

sona fisica

Owner.

potranno pistiche pi

i Report s

specificarport stand

gurabili

bili sarann

uoli di backvisore, Conusiness Ossarie vistportistica d

nt office il azione di ree, per stato

bile reporti

de di lavor

ualizzazionelativa visenchi a vid

csv) diretta

zione sonampi e veficativo:

oni Refereseriti in Areel Servizio;

dura”: codel Servizioeria Operat

ticolare l’ecuna risorsgnazione eo:

a agente co

essere eanificate.

tandard e

re nell’offeard, con a

no messi a

k office (Sntact CenteObjects –te/query dada parte de

Fornitore eport confio pratica,

zzare tutte

razione

ni e da coualizzaziondeo, gli stemente dall

o prodotteengono d

ente Operea Riservat;

da conteno (Owner) tore.

esigenza csa di Sege lavorazio

ome Segre

estratti su

la relativa

erta gli stllegata la d

disposizio

Segreteria er) sarà ut“BO”). A a utilizzareeli utenti.

dovrà proigurabili, cetc.) rispe

e le informa

ode di lavone/coda. Pessi potranl’utente.

e ad esemdifferenziate

ratore”: cota Operato

nente i de il nume

che il sistgreteria deone (nei te

eteria del S

richiesta

a analisi d

trumenti cdocumenta

one sia dei

del Servizilizzato l’attal fine il

e negli “un

oporre soluon funziontto a quell

azioni pres

orazione sPertanto innno essere

mpio dall’e a seco

oda conteore. Visuali

ocumenti ro pratica

tema rendel Servizio mpi indica

Servizio;

dell’utente

i dettaglio

he verranazione che

ruoli di ba

io, Responttuale siste

sistema iversi” BO

uzioni di Bnalità sempe destinat

senti nella

saranno mn ciascunae estratti s

upload di nda dei

enente i dzzabile da

OUT omcorrispond

da dispontutte le c

ti) delle pr

e legittima

verrà effe

nno utilizze esemplific

ack office c

nsabile deema di repdovrà conper la rea

Business Inplificate (este agli uten

Piattaform

messi a disa funzionasecondo i f

documenruoli qual

documentia tutte le ris

monimi insdente. Visu

ibili sulla code di laratiche qua

71/117

ato o resi

ettuata nel

ati per lachi i report

che di front

el Servizio,ortistica in

nsentire dializzazione

ntelligences. filtro pernti di back

ma.

sposizionealità in cuiformati più

nti o dallai, a titolo

i IN ed isorse della

seriti dallaualizzabile

“scrivaniaavorazioneali, a mero

i

l

a t

t

n i

e

e r k

e i

ù

a o

i a

a e

a e o

a)

b)

c)

d)

L’analisi d

La Piattafservizi off

1. accconevesi è

2. par

3. temacc

4. pergli

“Da smist

“Da ri-smdecorsi;

“Mie pratitarget, al t

“Mie pratic

di dettaglio

forma dovrferti. In par

cessi utennessione,entualmenè collegato

rametri di p

mpi di rispocesso, visu

rformance incontri (co

tare”: coda

istare”: co

che in cortermine di

che conclu

delle code

rà rendere rticolare (el

nte (con , della date nulla, de

o e della du

performanc

osta della ualizzazion

tecniche don indicazi

contenent

da conten

rso”, elencascadenza

use” (archiv

e di lavoraz

disponibilelenco mera

indicazioata-ora deella disconurata impos

ce tecniche

Piattaformne pagine,

della stanzione della

te le pratic

ente le pra

ate in ordipratica, et

vio).

zione verrà

e al Superamente es

one dello ell’ultima

nnessione vstata per la

e ed event

ma alle aziodownload/

za virtuale pratica di r

che in stato

atiche in s

ne di priortc.

à effettuata

ruser informemplificati

usernamoperazionvolontaria,a disconne

tuali proble

oni standa/upload do

ed eventuriferimento

o “Nuova”;

stato “Nuov

rità in base

a nel proge

mazioni pevo):

e, della e effettua dell’indiriz

essione for

emi della st

rd con detocumenti, f

ali problemo).

va” con te

e allo stato

etto esecut

er il monito

data-ora ata, della zzo IP da crzata);

tanza virtu

ttagli dell’afissazione

mi riscontra

72/117

mpi target

o, ai tempi

tivo.

oraggio dei

di iniziodata-ora,

cui l’utente

uale;

azione (es.incontri);

ati durante

t

i

i

o

e

.

e

7 Req7.1 Prem

La Piattafl’utilizzo Hche dovra

L’offerta tun’applic(inclusa laAU) e da integrati indi specific

I moduli d

1. sot2. mo3. mo4. sot

I servizi e

5. ges6. gen7. inv8. con

I servizi eche il Forninerenti laverso AU,erogati da

Dovrannopresso AU

1. pro2. pos3. Po4. arc

Allo scoporequisiti fuil Sistemaapplicative

7.2 Siste

Il Sistemadecisionaelettrica, aelettrico e

quisiti dmessa

forma SCH24, 7 gioranno esser

tecnica delazione wea Registrazservizi es

n modo traca configur

dovranno r

ttosistema odulo per laodulo per lattosistema

esterni sara

stione dellenerazione

vio dei mesnservazion

sterni potrnitore dovr

a presente , sia per lea terze part

o inoltre esU:

otocollo infosta elettronrtale Clien

chivi e anag

o di conseunzionali, pa Informate che lo co

ema Inform

a Informativle ai procalla gestioe del gas

della Pia

CE oggetrni su settere rese disp

l Fornitore eb rispondzione Unicsterni (da asparente razione/per

riguardare

per la mema gestione a gestione per la repo

anno relati

e conferene gestione

ssaggi telefne/archiviaz

ranno esserà interfaccfornitura. I

e componeti.

ssere reali

ormatico nica ti Sportellografiche (e

entire al Fprestazionativo di AUompongon

mativo di

vo attualmcessi core ne dei rec

s, alla ges

attaform

to della foe, festivi incponibili in o

dovrà predente ai reca), costituintegrare nper gli utilrsonalizzaz

quanto se

morizzaziodelle pratidei proces

ortistica (B

ivi a:

nze audio/ve delle firmfonici (SMSzione sost

ere erogati ciarsi con tIl Fornitorenti applica

izzate le s

o (Registraes. anagraf

Fornitore dali e tecnic

U, evidenzo.

AU

mente in esbusiness

lami e dellstione deg

ma SCC

ornitura doclusi, salvoorario d’uff

evedere chequisiti fun

uita da monella Piattalizzatori. Mzione.

egue:

one delle iniche e dei dssi operativ

BI)

video nelleme digitali “o

S) titutiva a no

da providetali providee della Piattive fornite

seguenti in

azione Unicfica Opera

i formulareci del preseziando in

sercizio fordi AU re

le richiestegli approvv

CE e dim

ovrà esseo alcune fuficio (luned

he la Piattanzionali esduli (da inaforma SC

Moduli e se

nformaziondocumentivi (BPM)

stanze virone shot”

orma CAD

er terzi risper per tutti ttaforma SCe ed installa

nterfacce

ca) tori dell’Au

e la propriente Capitoparticolare

rnisce il neelativi all’ape di informvigioname

mension

re realizzaunzionalità dì-venerdì;

aforma sia spressi nenstallare neCCE), interervizi dovra

ni (DBMS) (Sistema

rtuali

petto al Fogli aspetti CCE è, cioate presso

verso sist

utorità).

a soluzionolato, vienee le comp

ecessario spprovvigionazioni per nti delle s

namento

ata per co(es. stanz9-18).

realizzataei capitoli pell’infrastrurconnessi tanno esse

document

ornitore. Retecnici ed

oè, l’unica o AU, sia p

temi esiste

ne per rispe illustratoponenti te

supporto onamento d

r i clienti descorte pet

73/117

o

onsentirneza virtuale)

a medianteprecedentiuttura IT ditra loro edre oggetto

ale)

esta intesoeconomiciinterfaccia

per i servizi

enti in uso

pondere ai di seguitocniche ed

operativo edi energiael mercatotrolifere di

e )

e i i

d o

o i

a i

o

i o d

e a o i

sicurezza garantire

A titolo erilevanti.

ER

Sisdel

• •

Po

Sis

• • •

Ora

Sis

• • •

Po

Sis

• • •

Po

Sisdi i

• • •

Be

Sis

• •

Sis

Sisma

• • •

dell’OCSIil corretto f

esemplifica

R – Energy

stema per l prezzo di

TipologiaPiattaform

rtale Aste

stema per l

TipologiaWeb ServPiattaform

acle CRM

stema per l

TipologiaWeb ServPiattaform

rtale Eserc

stema per l

TipologiaWeb ServPiattaform

rtale Clien

stema per lnformazion

TipologiaWeb ServPiattaform

lvis – Prev

stema per l

TipologiaPiattaform

stema Inde

stema per lancato inca

TipologiaWeb ServPiattaform

IT nonchéfunzionam

ativo, veng

Retail

la gestionecessione

a: Client/Sema Svilupp

Energia

la gestione

a: Web Appver: Microsma Svilupp

On Dema

la gestione

a: Web Appver: Microsma Svilupp

centi

lo scambio

a: Web Appver: Apachma Svilupp

ti

lo scambioni

a: Web Appver: Microsma Svilupp

visioni Qua

la prevision

a: Client/Sema Svilupp

ennitario Tr

la gestioneasso del cr

a: Web Appver: Microsma Svilupp

alla gestiento di AU

gono riport

e degli ordi

erver po: Microso

e delle aste

plication soft Windopo: Microso

and

e dei reclam

plication soft Windopo: PHP (S

o di docum

plication he Tomcat po: Micros

o di docum

plication soft Windopo: CMS D

antità e Pre

ne delle qu

erver po: Microso

ransitorio

e delle richedito per e

plication soft Windopo: Microso

ione dei pU.

tate di seg

ini di acqui

oft Window

e di approv

ows (IIS) oft Window

mi dello “S

ows (IIS) S.O. Micros

enti con gl

soft Window

enti con i C

ows (IIS) DRUPAL, P

ezzi

uantità e de

oft Window

ieste di indeffetto dello

ows (IIS) oft Window

rocessi or

guito le a

isto di ene

ws VB .NE

vvigioname

ws .NET

portello de

soft)

li Esercent

ws .NET

Clienti rela

PHP – Yii (

ei prezzi d

ws VB .NE

dennizzo do switching

ws .NET

ganizzativ

ree applic

rgia elettric

ET

ento di ene

el Consuma

ti relativi ai

tivi ai recla

(S.O. Micro

ell’energia

ET

degli Esercg dei client

i interni ne

cative mag

ca e per il

ergia elettri

atore”

reclami

ami ed alle

osoft)

a da acquis

centi in casti finali

74/117

ecessari a

ggiormente

calcolo

ica

e richieste

stare

so di

a

e

Ge

Sis

• • •

ApAss

Sis

• • •

Siti• • •

Sis

Sisdi p

• • •

Sco

Sissta

Tip• •

7.3 Infra

In questaInformaticper quant

Il Data Ce72 all’inteospitano Windows

Ad oggi 7servizi de

Oltre ai seuno Stora

estione Ord

stema per l

TipologiaProdotti: Piattaform

plicativi Intset, Proced

stemi Lega

TipologiaWeb ServPiattaform

i Internet eTipologiaWeb ServPiattaform

stema Infor

stema integprodotti pe

TipologiaWeb ServPiattaform

orte e Stat

stema per latistiche in

pologia: WeWeb ServPiattaform

astruttura

a sezione vco di AU co riguarda

enter Primaerno della Scirca 30 s2008 R2 e

7 server col Sistema I

erver è preage EMC2 V

dini di acqu

la gestione

a: Web AppOracle BP

ma Svilupp

terni (Fattudure opera

cy per la g

a: Web Appver: Apachma Svilupp

ed Intranet a: Web Appver: Apachma Svilupp

rmativo OC

grato per gtroliferi e r

a: Web Appver: IIS ma Svilupp

tistiche pet

la rilevazioambito ene

eb Applicaver: Apachma Svilupp

tecnologi

viene sintecui il Fornit la predisp

ario di AcqServer Farserver fisice apparecc

ompongonoInformativo

esente un’VNX 5300

uisto

e del flusso

plication PM, Weblogpo: Java (S

urazione, Inative, ecc.)

gestione de

plication e he po: PHP, M

plication he po: CMS D

CSIT

gli acquisti elative cap

plication

po: Oracle

trolifere

one deli obergetico

tion he po : PHP -

ca di rifer

eticamentetore deve

posizione d

uirente Unrm della ca

ci basati suchiature di

o un clusteo di AU.

infrastruttu.

o procedur

gic, OracleS.O. Micros

nterfacce c)

elle attività

Client/Serv

Microsoft V

DRUPAL (S

e la gestiopacità di st

JD Edward

blighi di sc

MySQL (S

rimento

e descrittafare riferim

degli ambie

nico è situaapogruppou architettrete e di s

er VMware

ura SAN c

ale degli a

e UCM soft)

con ERP O

interne ad

ver

B6 (S.O. M

S.O. Micros

one dei contoccaggio

ds Enterpr

corte di pro

S.O. Linux)

a l’infrastrumento nellenti di eser

ato in Romo GSE e coura Intel cicurezza J

e ESX 5 ed

omposta d

cquisti non

Oracle e-Bu

d AU

Microsoft)

soft)

ntratti di ap

rise One (S

odotti petro

uttura tecnoa formulazrcizio, svilu

a via Guidomprende

con sistemuniper.

d erogano

da 2 switch

n energy

usiness Su

pprovvigion

S.O. Micros

oliferi e del

ologica dezione dellauppo e test

dubaldo De 5 Armadi

mi operativi

la maggio

h FC da 24

75/117

uite, PEC,

namento

soft)

le

el Sistemaa propostat.

el Monte n.Rack che

i Microsoft

r parte dei

4 porte ed

a a

. e t

i

d

Il sito di D21 e prevuna SAN

7.3.1 Re

La rete az

L’architetttecnici, a

Le SUBN

DM

E' la SUB

Su di essa

• i w• l’FT

Gli access

Priv

E' la SUBruolo svofirewall (inapplicativi

Op

E' la SUBmonitoragsistema d

Sta

E' la SUBsu tale SU

Sui Firewinterconne

7.3.2 Co

La navigaservizi cuappositi fi

7.3.3 Arc

I server virtualizza

Disaster Revede l’utilizEMC che

ete LAN

ziendale LA

tura del Sseconda d

ET relative

MZ (Demilit

NET di fro

a sono atte

eb server cTP server

si dall'este

vate

BNET di baolto da talinterni) ed ai.

perations

BNET di gggio dei sei backup, s

aging (Coll

BNET per lUBNET il s

wall interni ettere l’inte

onnettività

azione webui provvedeltri sui con

chitettura

presenti inazione VMw

ecovery è ozzo di 4 sericeve in re

AN è strutt

Sistema Indelle funzio

e alla sede

tarized Zon

ont-end su

estati:

che rappreper il trasfe

rno alla DM

ack-end sui sistemi qacceduti da

gestione servizi: sistesistema di

audo)

'ambiente server Web

di Back-Eera server

à

b, così come la capogtenuti, il se

server

n AU sonware 5.1.0

ospitato prrver Intel ceplica alcu

turata com

nformatico onalità in es

di AU di R

ne)

cui è imple

esentano ilerimento d

MZ sono c

u cui risiedquesti sonai server d

su cui sonema di mointrusion d

di collaudob e FTP di

End è, inolfarm alle u

me l’esposigruppo GSecondo vie

no in part0.

resso le stcon sistemne LUN pr

e segue.

prevede ssi implem

Roma sono

ementato i

punto di cdei file.

controllati fi

dono i servno separatdel livello d

no attestaonitoraggiodetection.

o della solcollaudo.

tre, configutenze inte

izione dei SE: il primene realizza

te fisici e

rutture Infrmi operativiresenti sull

una sepamentate.

o state iden

l livello di p

contatto tra

irewall.

ver dati edti dal liveldi presenta

ti tutti i so della rete

luzione ap

gurato un uerne di AU.

server azio è fornitoato utilizza

in parte

racom di Mi Microsofto Storage

arazione d

ntificate in

presentazio

a fruitori de

d applicativlo di preszione per

istemi pree e dei sis

plicativa. S

ulteriore se

endali ad Io tramite pando appos

configurat

Milano in Vt Windows EMC2 di R

dei divers

“zone, com

one.

el servizio e

vi. Per la csentazione le richieste

eposti al cstemi di pr

Sono inoltr

egmento d

Internet, faproxy aziesite regole

ti con tec

76/117

ia Caldera2008 e di

Roma.

i ambienti

me segue:

e l’AU

criticità delmediante

e di servizi

controllo eroduzione,

re attestati

di rete per

a parte deiendale con

di NAT.

nologia di

a i

i

l e i

e ,

i

r

i n

i

Sulle maccon le pat

La configprimario ddei softwa

Le caratteserver sar

7.3.4 Sis

AttualmenVNX 530equivalen

La base dActive Dain MySQL

La maggio

7.4 Requ

Ferma rescomponeninformaticprincipali precedenz

7.4.1 Re

Le compFornitore

Flegarl’adnumapp

Sicdaldeg

Roess

Cofornil sla f

cchine è statch consigl

urazione dda 50GB pare aggiunt

eristiche prranno pers

stemi stor

nte nel sito0 e nel ste.

dati degli aata Guard pL e altre, in

or parte de

uisiti tecn

stando la nti applicaca integratdell’applicaza.

equisiti tec

ponenti tecdovranno

essibilità: larantire, adeguamenmerosità dplicative da

curezza aml punto di gli accessi

bustezza: sere in gra

nsistenza nitura dovristema dovframmenta

ato adottatiate.

di base deer il solo Stivi.

restazionalsonalizzate

rage e RDB

o di Produito di DR

applicativi cper la solu

n misura m

ei database

nici della P

responsabative che ta, vengonazione we

cnici di ba

cnologichesoddisfare

a soluzionnche attrato alle esdi utenti, a impleme

mbientale evista infraal sistema

la soluzioado di sodd

della basranno essevrà essere

azione dei d

to il sistem

elle macchS.O. ed il se

li (Hard Dise in base a

BMS

zione di A(Milano) è

core di AUuzione di Dinore, in M

e è installa

Piattaform

bilità del Foritiene più

no di segub, dei mod

ase

e a suppoe almeno i

e applicataverso unigenze dedi pratichentare.

e logica: lastrutturalea).

one applicdisfare i req

se dati coere consiste basato sudati.

ma operativ

ine virtualecondario

sk, Ram, Salle applica

AU (Roma)è presente

U utilizzanoDisaster ReMicrosoft SQ

ata su serv

a SCCE

ornitore neù idonee uito indicaduli, dei se

orto della seguenti re

tiva realizzn concett

el Servizioe e di do

a piattafore che da q

cativa reaquisiti di "a

omplessivatenti e nonu un’unica

vo MS Wind

i prevede da 40GB

Socket, Cozioni che i

) la SAN èe per la r

o il RDBMSecovery. AQL Server

er virtuali.

el proporreper la re

ati i requiservizi ester

piattaformequisiti di b

zata dovràto di sca Conciliaz

ocumenti,

rma informquello app

alizzata doalta affidab

a: i dati gn ridondati

base dati

dows 2008

l’utilizzo dda utilizza

ore, ecc.) dl server do

è gestita dreplica asin

S Oracle 1lcune basi .

e la soluzioealizzazionesiti minimi ni e delle i

ma informbase.

essere flealabilità dzione di Asia in term

matica dovrlicativo (pr

ovrà esserilità" e con

gestiti dal su basi dalogica e fis

8 R2 SP1 a

di due discare per l’ins

di ogni singovrà ospita

da uno stoncrona un

2c in conf dati sono

one tecnole della Pe le cara

interfacce

matica pro

essibile indi tipo teAU, sia in

mini di nu

rà essere rofilatura e

re robustantinuità di s

sistema oati diverse.sica al fine

77/117

aggiornato

chi rigidi, ilstallazione

golo virtualre.

rage EMCno storage

igurazionerealizzate

logica e lePiattaformaatteristicheelencati in

oposta dal

modo daecnologico,

termini diuove aree

sicura siae controllo

a e dovràservizio.

oggetto di In sintesi,

e di ridurre

o

l e

l

C e

e e

e a e n

l

a i

e

a o

à

i ,

e

Traess

Base mvanins

WomoEssstruwoeffeessrag

Inteinte

-

-

-

Perall’inec

Impsolimpsistcar

Funsec

SoPiapre

7.4.2 Ap

La compoPiattaformche quelliapplicazio

Un'applicacaratterist

asparenza sere diretta

ssi costi dimanutenzintaggi orgatallazione

orkflow inteomento proso deve cumento di rkflow devettuate, evsere che sggiungere g

erfaccia uterfacce ute

interfaccequotidianaefficiente le altre limitatameinterfacce

r tutte le interazionecessità di t

port/exportuzione doportati da otema dovricamento.

nzioni di incondo i det

luzioni arcattaforma esso AU ed

pplicazione

onente appma e che ini esterni fooni Web-ba

azione Wetiche della

ed integraamente leg

i gestione: one totalmanizzativi, ed aggiorn

egrato: il socessi, og

consentire, posta elet

ve permettevidenziandsu quelle gli utenti tr

tente persoente:

e ad alto liamente il che sia in destinate ente a funze per utenti

interfaccee con il sistraining.

t controllatovrà avere o verso il srà registra

ntegrazionettami del p

chitetturali in modalitd in parte p

e web

plicativa chntegra i diorniti da teased.

eb si basa,particolar

abilità dellaggibile e co

viene richmente cengaranzia d

namento.

sistema degetti, attivinoltre, la

tronica e ilere la visibdo informaconcluse.

ramite ema

onalizzabil

vello sarasistema egrado di gad utent

zioni applic con dispo

e utente dstema al fi

to dei datdei sistem

sistema offare tutti i

e: la soluzparadigma

già predià “Cloud

presso terz

he realizzaversi modrze parti, d

, di normae applicaz

a base datompletame

hiesto un sintralizzata di uniform

eve permevità, regolea trasmissil collegam

bilità in temazioni chia

Il sistemaail.

le: il livello

nno dedice che quinarantire un

ti che uticative ridotositivi mobi

dovranno ene di prev

ti proveniemi di conferto. Dovr dati che

ione applicdella Serv

isposte ped ibrido”, cze parti.

a la maggiuli funziondovrà esse

, su elemezione e da

ti: il modellente docum

istema chedel softw

ità delle ve

ettere di cre, messaggone di docento a sist

mpo reale dare e coma di workf

o client do

ate agli utndi necessn elevato lilizzano il tte; li.

essere disvenire erro

enti da/verntrollo dei rà essere ge vengono

cativa realice Oriente

er una succon comp

or parte dnali, sia quere realizz

enti softwalla piattafo

lo dati fisicmentato ne

e consentaware applicersioni e r

reare e mogi e ruoli cumenti e temi di arcdello stato

mplete sia low dovrà

ovrà preved

tenti più essitano di uvello di trasistema

sponibili mri, risparm

rso altri sidati che v

garantita l’io scartati

izzata doved Architec

ccessiva conenti infr

elle funzioelli interni

zata segue

are standarorma hardw

co del sisteel suo sche

a un’ammincativo, corisparmi ne

odificare inpropri del report att

chiviazionedi tutte le sulle tranessere in

dere più t

sperti che un’interfacansazionali

saltuariam

meccanismmiare tempo

stemi infovengono eintegrità dedurante l

vrà essere cture (SOA

configurazrastruttura

onalità richinstallati p

endo il mo

rd indipendware/softw

78/117

ema dovràema.

nistrazionen evidentiei tempi di

n qualsiasiworkflow.

traverso lodigitale. Il

operazioninsazioni inn grado di

ipologie di

utilizzanocia utenteità; mente e/o

mi d’ausilioo e ridurre

ormativi: laesportati oel dato e ila fase di

sviluppataA).

ione dellali in parte

ieste dallapresso AUdello delle

denti dalleware su cui

à

e i i

i . o l i

n i

i

o e

o

o e

a o l i

a

a e

a U e

e i

viene ese(applicazi

• liveocc

• livelogrelarich

• liveWeele

I livelli logsulla retealtre distri

Il livello generalmeapplet Jav

Le possibmeglio lerealizzaziosoftware (sia per po

Il livello inrealizzaziotecnologie

Il livello dada sistemparagrafo

La connecomponenconnettoriin modo d

Sarà curarchitettur

-

-

-

eguita e, noni Three-

ello di precupa di acqello intermegic, cioè allazioni conhiesti dall'uello dati - reb, come aettronica, e

gici di un'ap. Si va daibuzioni fin

di presenente costitva, control

bili soluzione capacitàone un live(sistemi opostazioni di

ntermedio one del live supporta

ati forniscemi, quali i Do relativo al

essione tranti dell'arci dovranno

da garantire

ra del Forale per la

tenga codell’infrastsoluzioni Ctenga conquali, ad gestione trasmissiooperazionutilizzi linguna conso

nella magg-Tier):

esentazionquisire i daedio – effe'insieme d

nsistenti; lutente; rappresentad esempcc.

pplicazionel caso in c

no alla corr

ntazione ctuito da vli ActiveX,

ni implemeà elaboraello di preperativi, broi lavoro di

dell’applicvello intermte dai serv

e servizi indDBMS, prel sottosiste

a il livellohitettura a

o utilizzaree la miglior

ornitore prealizzazio

onto dei truttura ITCMS (Connto della nesempio, della sicu

one delle ni on-line e guaggi e aolidata com

gior parte

ne - rapprati e di visuettua le elaelle regolele elabora

ta l'insiemeio un gest

e Web noncui tutti e trispondenz

ostituisce ari composcript PHP

entative doative dellesentazioneowser e retipo PC ch

cazione Wmedio dipever Web e/

dipendentieesistenti inema per la

o intermedapplicativa e soluzioni re manute

proporre none della c

requisiti T esistententent Mananecessità d

la gestionurezza ne

informaziodi upload

ambienti dmunità di u

dei casi, s

resenta l'inualizzare i aborazioni e per cui i dazioni del

e dei servitore di dat

n corrispontre i livelli za di ciascu

l'interfacconenti comP ecc.

ovranno ese postazioe il più poelativi comhe per quel

Web contienendono in /o da comp

i dall'ambien azienda memorizz

dio e il livche fungoampiame

nibilità dell

nell’offerta component

funzionae presso agement Sydi garantirne affidabiell'accesso oni, l’affide downloa

di sviluppo tilizzatori.

si sviluppa

nterfaccia risultati; dei dati in dati sono c

livello int

zi offerti dtabase, un

ndono normrisiedono un livello c

cia utente mbinati tra

ssere guidoni client ssibile uniponenti aglle di tipo m

ne la logicgran part

ponenti ins

ente Web e(si veda aazione del

vello dati ono da connte standale applicaz

tecnicate applicat

ali, tecnicAU. Potraystem). re funzionale delle trall'applica

dabilità e ad dei docu

ampiame

a su tre liv

utente de

base alla consideratitermedio

a applicazn sistema d

malmente asulla stesson una ma

dell'applicloro: brow

date dalla sdegli util

versale, inggiuntivi) mmobile.

ca elaborate dalle catallati sui s

e che sonoal riguardo le informaz

dovrà esnnettori traardizzate (zioni.

la soluziiva Web ch

ci e preanno esse

alità di basransazioni azione, lala rapidità

umenti, eccnte diffusi

velli logico

ell'applicaz

cosiddetta significatigenerano

zioni indipedi gestione

a disposizisa macchiacchina fis

cazione Wwser, pagi

scelta di slizzatori n

n linea conmaggiorme

ativa. Le maratteristichserver app

o di normao quanto eszioni).

ssere assia i diversi (es. ODBC

one tecnhe:

estazionaliere propos

se della pe dei flus

a riservateà di rispoc.; e per i q

79/117

-funzionali

zione e si

a businessvi e le loroi risultati

endenti dale di posta

ioni fisichena a varieica.

Web ed ène HTML,

sfruttare alnonché din i prodottinte diffusi,

modalità dihe e dallelicativi.

a assicuratisposto nel

curata dalivelli. Tali

C, OLEDB)

ologica e

, nonchéste anche

piattaformassi dati, laezza nellaosta nelle

uali esiste

i

i

s o i

l a

e e

è ,

l i i

i e

i l

a i )

e

é e

a a a e

e

Tale soluzPiattaformutilizzator

La Piattafutente di te Smartph

Per i disconsentanrealizzate

Particolarrelazione funzionalitquelle leg

Dovrannoinformaticquale sarnormativa

Ai fini detenere in(http://ww

Sarà curacomponenForniture corretto fu

7.4.3 So

Il sistemaapplicativimaggior pRDBMS O

Le licenzepresente C(produzion

Se taluniutilizzare delle corroggetto de

7.4.4 Sis

La Piattasecondo i

Nei capitrichieste p

zione dovrma, elevati ri per i più d

forma SCCtipo PC, mhone).

positivi mono l’utilizzo

e per i siste

re attenzioai carich

tà che richate all’utiliz

o essere, ca della sorà installata in materia

lla realizzan conside

ww.sportello

a del Fornte applicadovrà ind

unzioname

ottosistem

a DBMS ci della Piatparte delle Oracle 12c

e software Capitolatone, collaud

moduli aDBMS divrispondentella presen

stema doc

aforma prel modello d

toli precedper la Piatt

rà consentstandard p

diffusi siste

CE dovrà ma dovrà e

obile sarao della Piaemi operati

one dovrà hi di lavorhiedono tezzo delle s

inoltre, voluzione pta. Partica di Privacy

azione deerazione loperilconsu

rnitore l’inativa sugl

dicare, in fento della s

a per la m

che il Forttaforma capplicazio

c.

del prodo, ma sarando, svilupp

applicativi versi da quti manutennte gara.

cumentale

evede la gdel Fascico

denti, all’intaforma SC

ire un elevprestazionemi operat

essere ressere utiliz

anno oggeattaforma avi maggior

essere pro stimati,mpi di risp

stanze virtu

valutati aproposta, icolare attey, anche in

lla parte gl’attuale aumatore.it/

stallazionei apparati fase di prosoluzione.

memorizzaz

rnitore dovhe richiedo

oni del Sist

tto Oracle nno messeo ecc.).

proposti uelli Oraclenzioni, dov

e

gestione dolo informa

nterno delCCE, sono

vato livelloali e alta c

tivi, web-br

ealizzata pzzabile anc

etto di valuattraverso armente diff

posta ai li all’acces

posta partiuali.

accuratamen rapporto

enzione don relazione

grafica deaspetto g/).

e, la confHw/Sw d

ogetto ese

zione dell

vrà prendeono la pertema Infor

12c non fe a disposiz

dal Fornite, le relativranno es

di un elevatico.

la descrizo stati citati

o di integracompatibilitrowser e re

per un utilche con po

utazione papp liberamfusi.

velli prestso contemcolarmente

ente gli ao anche aovrà esse

e al nuovo

lla comporafico de

figurazionedell’infrastrecutivo, i r

le informa

ere come rsistenza drmativo di A

fanno partezione da A

tore abbiave licenze

ssere forn

vato nume

zione dei i i diversi d

azione con tà con le pelativi comp

izzo prioritostazioni d

preferenziamente sca

tazionali dmporaneo e stringent

aspetti legal contestore posta Regolame

nente webl “Portale

e e la meuttura IT requisiti Hw

azioni (DBM

riferimentdei dati è qAU e realiz

e della fornAU per tutti

ano, tuttave d’uso, coite all’inte

ero di doc

processi documenti

gli altri mpostazioni cponenti ag

tario con di tipo mob

ale le soluaricabili da

della Piattadegli ute

ti quali, ad

gati alla o infrastrutalla confo

ento Europ

b, il Fornite Clienti”

essa a pudi AU. A w/Sw rich

MS)

to per tuttquello utilizzzato con

nitura richi gli ambien

via, la neomprensiveerno della

cumenti, o

e delle fuche caratt

80/117

oduli dellaclient degliggiuntivi.

postazionibile (Tablet

uzioni cheInternet e

aforma, inenti e alled esempio,

sicurezzatturale nelormità allaeo.

tore dovràSportello

unto dellatal fine il

iesti per il

ti i modulizzato nellail prodotto

esta con ilnti richiesti

cessità die dei costisoluzione

organizzati

unzionalitàterizzano il

a i

i t

e e

n e ,

a l

a

à o

a l l

i a o

l i

i i

e

i

à l

particolareazioni nel

Per gestioin modalit

Il sistemadedicato aloro reper

Il sistemadovrà pos

a) Cara

b) Gest

c) Siste

Il sistema le version

Le modadiversificaprioritariamanche acprotocolli

e processlo svolgime

one documtà completa

a di gestionall'archiviarimento.

a di gestiossedere alm

atteristicheRepositorDefinizionCapacità Utilizzo deon). Scalabilitàe di docum

tione e conCheck-in:documentCheck-oudocumentVersioningdocumentGestione che compsono alla Gestione sottosistedei documRicerca eSupporto Tracciatur

ema di arcSupporto dispositiviVerifica conservaz

documenti e ricercar

lità di inteate a semente attr

ccessi attrInternet (e

o analizzaento del pr

mentale si amente ele

ne documezione dei d

ne elettronmeno i seg

e generali dry documenne delle listdi gestioneelle stesse

à del sistemmenti gest

ntrollo del d attività tale. t: attività tale. g: supporto. e persona

pongono l'inbase delladel fascicomi di gest

menti intern indicizzaza tutti i forra e storici

hiviazione delle divei di memordell’integrizione sosti

tale deve qrli, anche i

erazioni ceconda deraverso l’inaverso pr

es. FTP).

ato e che rocesso, s

intende la ettronica.

entale cosdocumenti

nica dei doguenti requ

del sistemantale protete di controe di raggrue credenzia

ma di gestiti.

documentodi inserim

di estra

rto nella g

alizzazionensieme de

a loro organolo elettronione del pni e di lavozione full termati di doczzazione d

dei documrse fasi di rizzazione.tà dei ditutiva a no

quindi consn maniera

con il sisteei ruoli nterfaccia otocolli di

spesso diano esse

gestione i

tituisce dui in formato

ocumenti, uisiti.

a: etto almenoollo degli auppamenti ali di acces

tione docu

o: mento co

azione co

gestione d

e del profilelle informanizzazionenico: funzi

protocollo ioro. ext nei doccumenti. di tutte le o

menti (docuarchiviazio

documenti orma CAD.

sentire di aavanzata

ema docudegli utedel browsrete loca

determinanautomatich

informatica

unque il moo elettronic

dal punto

o da usernaccessi (ACdi utenti. sso della P

mentale al

ntrollato d

ntrollata d

delle vers

o del docuazioni che e logica all'onalità chenformatico

cumenti e n

operazioni

ument storone dei do

ed integ.

archiviare ie selettiva

umentale nti; l’acceser web, male, per a

no e regolhe che ma

a dei docu

odulo dellaco, alla loro

di vista fu

ame e pasCL - Acces

Piattaforma

l crescere

del docum

del docum

ioni succe

umento: gedescrivonointerno dee consenteo, del work

nei profili a

effettuate

age): ocumenti e

grazione

i documena.

potranno esso ai ma dovranlcuni uten

lano le coanuali.

menti e de

a Piattaforro indicizza

unzionale

ssword. ss Control L

a SCCE (s

del numer

mento ne

mento da

essive de

estione deo il documel sistema. e l'integrazkflow docu

ssociati.

sul docum

e gestione

con il s

ti, cataloga

essere mdocument

nno essernti di back

81/117

onseguenti

egli archivi

rma SCCEazione e al

e tecnico,

List).

ingle sign-

ro di utenti

el sistema

al sistema

llo stesso

ei metadatiento e che

zione con imentale e

mento.

dei diversi

istema di

arli, creare

olteplici eti avverràe possibili

k office, e

i

i

E l

,

-

i

a

a

o

i e

i e

i

i

e

e à i

e

La soluziopolitiche dda impediin, log-out

L’architettl’interoper

I documel’interfaccsistema dnell’acquiseventualm

I documecontenutoessere ac

Ogni modmodo da c

La ricerca

- - -

-

In particogestire i interagire effettuatecommenti

Il sistemaprotocollo

Le disposdefiniscondelle reti document

L'impleme

o il sseg

o il so il s

me

La gestion“Titolario seconda d

Altro elemcostituito

one proposdi governaire accesst, utente, d

tura softwarabilità tra

enti potrania applicat

documentasizione de

mente med

enti potranno che nei mcceduto da

difica del dconservarn

a dei conte

metadati dnome ed eparola chdei contenfull text, c

olari circoscontenuti con il doc

, consentiri e creare n

a documeno informatic

sizioni legino il protocdi comun

ti.

entazione d

sistema dignatura di istema di gistema di g

ediante sist

ne delle indi Classif

dell'argome

mento essedall'insiem

sta dal Forance interni non auto

data-ora, op

are dovrà ei diversi co

nno essetiva web,

ale attraverei documendiante appo

no esseremetadati. Qgli altri util

documentone le versio

nuti dovrà

del documestensioneiave all’intnuti); ioè sull’inte

tanze (ad dei docum

cumento inre agli utennuove vers

ntale, inoltco, in moda

slative e rcollo informicazione e

del protoco

gestione protocollo)

gestione ingestione detemi autom

nformazionficazione” ento o deg

enziale nelme dei docu

rnitore dove ad AU erizzati ai dperazione

essere preomponenti

re inseriti utilizzandorso il file snti protocoosite app.

modificatQuando unizzatori in

o dovrà cooni preced

poter avve

ento; e del file; erno del d

ero conten

es. all’intementi in mn fase di rnti, in basesioni.

tre, dovrà alità integr

regolamenmatico come delle pro

ollo informa

delle info);

nformatica ei flussi do

matizzati (w

ni minime sche cons

gli argomen

processo umenti rela

vrà gestire ed in confodocumenti

effettuata,

edisposta pdella Piatt

nel sisteo i servizi system, siollati) oppu

i, in accorn documensola lettura

omportare denti e la st

enire per:

documento

nuto testua

erno dellemodo collaredazione.e al ruolo r

essere prata con la

ntari in mame l'insiemocedure in

atico si art

ormazioni

dei documocumentaliworkflow m

sui documsenta l'archnti cui essi

di gestionativi ad un

e controllaormità con e registrar ecc.).

per supportaforma SC

ema con web espo

a in modaure anche

rdo con lento si trovaa.

la creaziotoria degli

o (attravers

le del docu

e stanze vaborativo, . Il sistemaricoperto, d

redispostoPiattaform

ateria di dome delle risnformatiche

icola alme

minime su

menti (docu per gestir

managemen

enti deve hiviazione fanno rife

ne dei docudeterminat

are gli archla normati

re le inform

rtare i ServCCE.

diverse mosti su Intealità on-line

attraverso

funzionala in modali

ne di una interventi e

so la preve

umento.

irtuali) dovconsenten

a dovrà tradi apportar

o per una ma SCCE.

ocumentazorse di ca

e utilizzati

no su tre li

ui docume

menti in fore i procednt).

prevederedei docu

rimento.

umenti è ilto contesto

hivi in accoiva vigente

mazioni rile

rvizi Web e

modalità: ernet, acce che baco i disposit

ità richiestità di mod

nuova reeffettuati.

entiva indic

vrà esserendo a piùacciare le re modifich

futura ge

zione ammlcolo, deglper la ge

ivelli:

enti (regist

ormato digiimenti amm

e l'utilizzazmenti pro

l fascicolo,o.

82/117

ordo con lee, in modoevanti (log-

e garantire

attraversoedendo al

cth (ad es.tivi mobile

te, sia nelifica dovrà

visione, in

cizzazione

e possibileù utenti di

modifichehe, inserire

estione del

ministrativali apparati,

estione dei

trazione e

itale); ministrativi

zione di unotocollati a

, il quale è

e o -

e

o l . e

l à

n

e

e i

e e

l

a i

e

i

n a

è

Il fascicolcome critdocument

Il nucleo m

o reg(nu

o seg(nu

o clapuò

Esso devclassificazinformatic

Deve prev

o regdoc

o asso ges

the

Il sistemain uscita, provenien

Deve, inocaso la senon invali

Il sistemadiffuso, do

Tale soluzPiattaformutilizzator

La Piattafutente di te Smartph

Particolarsoluzioneelettronico

Sarà curadocumentindicare, funzionam

Saranno stati realizDigitale.

lo è intesoterio per inti.

minimo di p

gistrazione umero, datagnatura sumero, datassificazionò anche es

ve consezione, la ci.

vedere le s

gistrazione cumenti casegnazionestione avaesauri e vo

di protococollocando

nza o di inv

ltre, conseegnatura ddare la firm

a documenocumentat

zione dovrma, elevati ri per i più d

forma SCCtipo PC, mhone).

re attenzio, in relazioo.

a del Fornitale sugli ain fase

mento del s

oggetto dizzati protoc

o come agndividuare

protocollo

in un arca, mittenteul documa, ecc.);

ne d'archivssere aggiu

entire la fascicolaz

seguenti at

e protocoartacei attrae per via te

anzata dellcabolari co

ollo informaoli temporavio (posta c

entire la gedel documma elettron

ntale propto e consol

rà consentstandard p

diffusi siste

CE dovrà ma dovrà e

one dovrà one alle o

itore l’instaapparati Hdi progett

sistema.

valutaziocolli inform

ggregato lo raggrupp

è caratteriz

hivio informe / destinataento delle

io per unaunta l'indic

corretta rzione, il r

ttività princ

ollazione coaverso scaelematica aa classificontrollati, e

atico devealmente e ccartacea, p

estione dei ento con n

nica o quel

posto dal lidato nell’a

ire un elevprestazionemi operat

essere ressere utiliz

essere pperazioni d

allazione, lw/Sw dell’to esecut

ne preferematici a nor

ogico di dpamenti e

zzato alme

matico delario, oggete informaz

a corretta ocazione de

registrazionreperiment

cipali:

on trattamanner); al destinata

cazione e fecc.).

permetterclassificanposta mass

documentnumero e la digitale.

Fornitore area dei si

vato livelloali e alta c

tivi, web-br

ealizzata pzzabile anc

posta ai lidi trattame

la configurinfrastruttutivo, i req

enziale i srma CAD e

documenti favorire la

eno delle s

lle informatto, ecc.);zioni rigua

organizzazll'assegnat

ne del pto e la c

ento delle

ario; fascicolazi

re di registdoli anchesiva, posta

ti contenendata deve

dovrà essstemi infor

o di integracompatibilitrowser e re

per un utilche con po

velli prestento e rice

razione e ura IT di Aquisiti Hw

istemi doce ai provve

elettronici a ricerca e

seguenti fu

azioni rigua

ardanti il

ione dei dtario sul re

protocollo, conservazio

immagini

one dei do

rare i docue in relazioa ibrida, e-m

nti firme ele essere ef

sere un prrmativi azie

azione con tà con le pelativi comp

izzo prioritostazioni d

tazionali eerca dei do

la messa AU. A tal finw/Sw richie

cumentali cdimenti de

e, più in e il reperi

nzionalità:

ardanti il d

documen

ocumenti, egistro di p

l'assegnaone dei

(digitalizza

ocumenti

umenti, in ne al canamail, fax, P

ettroniche.ffettuata in

rodotto amendali.

gli altri mpostazioni cponenti ag

tario con di tipo mob

e di sicureocumenti

a punto dne il Forniesti per

con i qualell’Agenzia

83/117

generale,mento dei

documento

nto stesso

alla qualerotocollo.

azione, ladocumenti

azione dei

(utilizzo di

ingresso eale fisico diPEC).

. In queston modo da

mpiamente

oduli dellaclient degliggiuntivi.

postazionibile (Tablet

ezza dellain formato

el sistemature dovràil corretto

i sono già per l’Italia

i

o

o

e

a i

i

i

e i

o a

e

a i

i t

a o

a à o

à a

7.4.5 Mo

La Piattamanuali, d

Tali procedurante lemessaggiverificarsi

Tutto ciò Workflow Process M

Il Workflodell'insiemprocesso diversi att

Un workflotempi da r

Esso forrealizzazio

Nella Piatdi ciascunfunzioni adocument

Deve essla parteciesterni.

La soluzielementi:

La soluzioassicuraremanutenzsostituzion

La standa

-

odulo per l

aforma SCdurante lo

essi riguarde diverse di notificdi eventi o

richiede dManagem

Manageme

ow Manageme dei co

operativotori, le app

ow può derispettare,

nisce inoone del pro

ttaforma Sn processoapplicative tale a supp

ere possibipazione c

ione di B

uno strumcreare i mstrumenti che permSCCE; un motoredi memoristrumenti processo

one BPM pe la pienazione dei ne del prod

ardizzazion

nella crea

la gestion

CCE deve svolgimen

dano, a titfasi della

ca via SMoppure a d

di automatment o, pent).

ement conompiti da , attraverslicazioni in

escrivere, qle modalità

ltre, a cioprio comp

CCE le coo, attivandrichieste,

porto del p

bile attivarecontrollata

PM propo

mento per lamodelli attra

d'aiuto all'mettano di

e di esecuzizzare il co

di assiste sulle ano

proposta dea interopeprocessi

dotto.

ne intervien

azione dei m

ne dei proc

gestire nnto della pr

olo esempa pratica, MS ed e-mdeterminati

tizzare e ciù in gene

nsiste nellaparte dei

so le interanformatiche

quindi, i coà di validaz

iascuno dpito.

omponenti do, in funz

le funzionrocesso st

e funzionala determ

osta dal F

a creazionaverso un'i'implement

integrare

zione (motontesto e il tenza e domalie risc

eve essererabilità cooperativi

ne, di norm

modelli de

cessi oper

numerosi ratica di co

plificativo, la variazio

mail, le at intervalli d

controllare erale, attra

a creaziondiversi at

azioni sotte e i serviz

ompiti da azione dei d

degli attor

di Workflozione deglini di comutesso.

lità anche inati proce

Fornitore d

ne di modeinterfaccia tazione, ci

e la soluz

tore di worloro stato

di reportincontrate.

e ampiameon gli altrie minimiz

ma, a divers

i processi;

rativi (BPM

processi nciliazione

il flusso deone dello ttività che di tempo.

i processaverso un

e di modettori coinvto forma dzi forniti da

attuare fra idati, ecc.

ri, le info

ow Manage stati di anicazione

esterne alessi anche

dovrà com

elli dei procgrafica; oè delle inione BPM

rkflow) incain un datag basati

ente diffusai moduli dzzare gli

si livelli:

M)

operativi, e.

ei documestato deldevono e

si attraversn prodotto

elli per la golti nella

di scambi terze parti

i diversi att

ormazioni

ement "pilovanzamene quelle e

sistema, re da parte

mprendere

cessi opera

nterfacce (AM all’intern

aricato d'isbase relazsugli indic

a e standadella Piattaimpatti in

sia autom

enti tra i divla pratica,essere eff

so uno strdi BPM

gestione inrealizzaziodi informai.

tori di un p

necessar

otano" i divnto delle peventuali d

rendendo e di utenti

almeno

ativi, che p

API) e dei o della P

stanziare i zionale; catori del

ardizzata, inaforma, facaso di

84/117

matici che

versi attori, l’invio difettuate al

rumento di(Business

nformaticaone di unazioni tra i

processo, i

ie per la

versi passipratiche, ledi gestione

praticabilei e servizi

i seguenti

permetta di

connettoriPiattaforma

processi e

flusso di

n modo daacilitare laeventuale

e

i i l

i s

a n i

i

a

i e e

e i

i

i

i a

e

i

a a e

- -

A tal rigu(Businessinternazio

Lo standaprocesso ne favorisl’esecuzio

In particostandard

Sarà curaBPM suglin fase di sistema.

7.4.6 So

Il sistemainteresse

Per gli utprodotto Boggetto di

Le attivitàprincipalmall’internoreport per

Il FornitorOracle codettaglio. informazioutenti di realizzazio

Il Fornitorreport coparticolare

In questomanutenzgara.

Sarà inoltsistema Bindicare, funzionam

nell'esecunella com

ardo, la sos Processonale per la

ard BPMNche agli sv

sce la realizone dei pro

lare, la soBPMN.

a del Fornili apparati progetto

ottosistem

di Businesecondo lo

tenti di bacBusiness Oi fornitura.

à di integmente la do di “Universonalizzat

re dovrà mon le inforDovrà, ino

oni (relazioback officone dei rep

re può pronfigurabili e a quelli d

o caso le zioni, dovra

tre cura dBI sugli ap

in fase mento della

uzione dei unicazione

oluzione Bs Model a rapprese

N fornisceviluppatori zzazione g

ocessi di bu

oluzione B

itore l’instaHw/Sw deesecutivo,

a di repor

ss Intelligeogiche per

ck office dObjects (B

grazione ddefinizione

ersi” BO, inti, utilizzan

mettere a drmazioni goltre, istruioni, cardince per l’esport.

porre ultere di elen

di front offic

eventuali anno esse

el Fornitorpparati Hwdi progett

a soluzione

processi; e con il Sis

BPM propoand Notantazione d

e, infatti, uresponsab

grazie alla usiness (es

PM propos

allazione, lell’infrastrut i requisiti

rtistica (BI

ence (BI) crsonalizzat

della PiattaBO version

del prodoe di Tabeln modo dado le funzi

isposizioneià strutturaire il personalità, ecc.strazione

riori soluzionchi destince.

licenze dere fornite

re l’installa/Sw dell’into esecute proposta

stema Ope

osta dovràation) chedei process

una notazbili dell’imptraducibilits. BPEL).

sta dovrà

la configurttura IT di Hw/Sw ri

I)

consente, ite e di gen

aforma SCe XI R2) g

otto BO nlle e Vistea consentirionalità già

e del persoate secononale tecn.) utili per coerente

oni di BI pnati a tutti

d’uso, comall’interno

azione, la nfrastrutturtivo, i req.

rativo.

essere ine costituissi di busine

zione complementazità dei mod

essere ad

razione e AU. A tal fchiesti per

n generaleerare repo

CCE questgià in uso

nella Piattae in ambre agli ute

à presenti i

onale tecndo quantoico di AU la costruz

delle infor

per la realizi gli utent

mprensive o della solu

configurazra IT di AUquisiti Hw

n linea consce il rifeess.

prensibile one tecnoelli BPMN

derente alla

la messa fine il Fornr il corretto

e, agli utenort configur

ta funzionapresso AU

aforma SCiente Oracnti di backn azienda.

nico di AU o emerso sulle modzione degrmazioni e

zzazione di della Pia

dei costi uzione ogg

zione e la U. A tal fin

w/Sw richie

n lo standaerimento

sia agli logica dei in linguag

a versione

a punto dniture dovrào funziona

nti di estrarrabili.

alità sarà U, che no

CCE rigucle 12c dk office di .

le Tabellein fase di

dalità di utili Universi

e per la s

di report stattaforma

delle corrgetto della

messa a ne il Fornitesti per

85/117

ard BPMNin ambito

analisti diprocessi e

ggi nati per

e 2.0 dello

el sistemaà indicare,

amento del

rre i dati di

fornita daln è quindi

arderannoda inserire

realizzare

e le Visteanalisi di

lizzo dellei BO e glisuccessiva

tandard, diSCCE, in

rispondentia presente

punto delture dovràil corretto

N o

i e r

o

a , l

i

l i

o e e

e i

e i

a

i n

i e

l à o

7.4.7 Ge

Le funziondi confere

Il sistemadifferenzaesterno.

Nella scelaltri modustabilità, multipiatta

In sintesi,di effettuacontempooperativi ped una co

Gli utilizzautenti “doLAN e coutilizzeran

Il servizioconsentiràchat, vide

La soluziutilizzando

Ogni sessalle specifInternet d

Durante lrisoluzionnegativam

La soluzl’integrazifunzionalit

La comunvirtuale, afunzioni c

L’architettil provider

La postaznecessari

Saranno odi installal’esigenza

estione de

nalità richieence audio

a di confera dei mod

lta di tale suli della Pia

la qualitàaforma, la

il servizio are incont

oranei, dotpiù diffusi (onnessione

atori del somestici”. I on accessonno postaz

o sarà coà ai parte

eo, scambio

one dovrào, ad esem

sione di vfiche esigeisponibile,

la webcone video

mente la qu

ione dovrone con tà descritte

nicazione dattraverso hiarament

tura di masr del serviz

zione uten per l’utiliz

oggetto di are softwaa della grat

elle confer

este per la/video son

rence auduli descritt

servizio il Fattaforma à delle rsicurezza,

richiesto ètri remoti tati ciascu(Windows,e Internet.

servizio poprimi si a

o ad Interzioni private

nfigurato ccipanti all’o di docum

à essere mpio, la crit

videocomunenze dei pi codec au

nference, linferiori aualità comp

rà essere gli altri m

e nei capito

dovrà avvel’utilizzo de identifica

ssima del szio ed una

nte potrà zo del serv

valutazionare aggiuntuità.

renze audi

a gestione dno descritte

io/video noti in prece

Fornitore dSCCE e leriproduzion la ridotta o

è costituitointerattivi no almeno Mac, iOS

otranno essavvarrannornet mediae con conn

come un ’incontro d

menti e con

predispostttografia en

nicazione artecipant

udio/video,

a postazioa quelle dplessiva de

completamoduli deoli precede

enire in mdi una singate e inequ

sistema prcomponen

prevederevizio.

e preferentivi sulle p

io/video n

degli incone dettagliat

on sarà inedenza, m

dovrà valute caratterisni audio/voccupazio

o da una sodi tipo a

o di un PS, Android,

sere sia uo, tipicameato da Pronessioni In

sistema ddi conciliazndivisione d

ta per gand-to-end.

interattiva i, quali, ad, ecc.

one con ledegli altri ella confere

amente pella Piattafenti.

modo traspagola interfauivocabili.

resenterà unte client u

e o meno

nziale le sopostazioni

elle stanz

ntri di conctamente ne

nstallato prma dovrà e

tare le modstiche dellaideo, la ne di band

oluzione dudio, videC, Tablet ecc.) e for

utenti operente, di posoxy e da snternet di ti

di comuniczione di cdel proprio

arantire un

dovrà essd esempio,

e caratteripartecipa

enza.

ersonalizzforma SC

arente peraccia per

una compotilizzata da

l’installaz

oluzioni chePC degli

e virtuali

ciliazione ael Paragraf

resso il Daessere ero

dalità per la soluzionescalabilità

da Internet,

i webconfeeo e dati

o Smartprniti di micr

anti all’intestazioni di

sistemi di spo ADSL o

cazione pcomunicare desktop d

n elevato

sere config la risoluzi

stiche di anti non

abile in mCE e la

r ogni partciascun ti

onente servall’utente fi

zione prev

e non com utenti fin

attraverso ufo 6.4.

ata Centerogato com

l’integrazioe, quali l’u

à, il funzi, ecc.

erence chetra più p

phone, conrofono, vid

erno di azi lavoro cosicurezza, o mobile.

rivato e se tra loro di lavoro.

livello di

gurata peione video

banda intedovrà co

modo da realizzazi

tecipante apo di sup

ver, dislocanale.

ventiva di

mportano lanali, ferma

86/117

un servizio

r di AU, ame servizio

one con glisabilità, laionamento

e consenteartecipanti

n i sistemideocamera

ziende cheonnesse in

i secondi

sicuro cheattraverso

sicurezza,

r adattarsio, la banda

ernet o dindizionare

garantireione delle

all’incontroporto, con

ata presso

applicativi

a necessitàa restando

o

a o

i a o

e i i

a

e n i

e o

,

i a

i e

e e

o n

o

i

à o

Per i dispoconsentanrealizzate

In generaseguenti:

utilcon

adadelpar

utiltras

pos reg

altoaud

conAU

tras sic

pos aut

l’ut

7.4.8 Ge

Le funzio6.3.10.

Nel corsoelettronica

Ai Conciliafirma digpubblica) AU. Tale f

Gli altri atconciliazioDelegato “one shot”di tempo gestione dservizio etali firme nesterno, in

La firma informazioModulo d

ositivi di tipno l’utilizzo

e per i siste

ale, le cara

izzo di stan bassa latattamento lla singola rtecipanti aizzo di unsmissione ssibilità di golazioni aoparlanti) dio/video; nsole di am

U (Superussmissioni curezza nestazioni clitenticaziontilizzo delle

enerazione

nalità rich

o dello svoamente da

atori sarà fitale qualiemesso dfornitura no

ttori del prone, vale dell’Opera”, utilizzablimitato (c

della firmarogato da non saranndividuato

digitale “ooni già prei richiesta

po mobile o della Piaemi operati

atteristiche

andard di ctenza; automaticpostazion

alla conferen ridotto qaudio/videeffettuare automatichin modo d

mministrazer); cifrate per ei confronent;

ne degli ute medesim

e e gestion

ieste per

lgimento dal Conciliato

fornito direficata (baa un ente on rientra

rocesso cha dire il

atore, ricevile esclusivcomputato digitale “oterze partino quindi idal Fornito

ne shot” desenti in Pattivazione

saranno oattaforma avi maggior

e che sara

odifica aud

co del livelle in modoenza; quantitativoeo; operazioni

he dei livda minimiz

zione centr

garantire lnti di poss

enti integre credenzi

ne delle fi

la gestione

di una pratore, dal Cl

ettamente dasata su u

Certificatonell’ambito

he dovrannCliente At

veranno davamente a a partire

one shot” ri. Gli appainstallati prore.

dovrà esseiattaformae della pra

ggetto di vattraverso armente diff

anno valut

dio e video

o di qualito da non in

o di band

i di tuningvelli e dezzare gli e

ralizzata de

la riservatesibili attac

rata con quiali (single

irme digita

e delle firm

ica di conciente/Dele

da AU unun sistemore accredo della pres

no firmare ttivante o

alla Piattafoall’interno d

dal rilascrientra nellrati e i disresso il Da

ere rilasciaa in seguitoatica di co

valutazioneapp liberamfusi.

ate nelle s

o con supp

à audio/vidnterferire c

a manten

della bandelle configechi, le dis

elle stanze

ezza degli cchi malev

uella dellasign-on).

ali “one sh

me digitali

ciliazione igato e dal

certificato a di crittoitato e gessente gara

digitalmenil Delegat

orma SCCdella Piattacio del cer’ambito depositivi utilata Center

ata agli uteo alla Regnciliazione

e preferenzmente sca

soluzioni p

porto a tras

deo in bason il livello

endo un’e

da da utilizzurazioni a

storsioni e

e virtuali pe

incontri; voli origin

Piattaform

hot”

sono des

l verbale dDelegato

digitale peografia asstito da sisa.

nte i documto del ClieE una firm

aforma SCCrtificato). Lella presenizzati per di AU, ma

enti utilizzaistrazione

e (relativam

ziale le solaricabili da

proposte s

smissioni in

se alle carao di qualità

elevata qu

zare; audio (mic

le perdite

er gli utent

nati o des

ma SCCE

scritte nel

dovrà essedell’Opera

er l’apposizimmetrica

stemi ARX

menti dellaente (Attiv

ma digitale CE e per u

La generazte commerilasciare ea presso u

ando unicUnica e a

mente al C

87/117

uzioni cheInternet e

saranno le

n real time

atteristicheà degli altri

alità nella

crofono ee di flusso

ti tecnici di

stinati alle

attraverso

Paragrafo

ere firmatoatore.

zione dellaa chiave

CoSign di

a pratica divante) e ilqualificataun periodozione e lassa, comee gestire en provider

camente leall’invio delCliente e al

e e

e

e

e i

a

e o

i

e

o

o

o

a e i

i l

a o a e e r

e l l

Delegato Delegato non dovrpartecipardispositivodocument

La soluzidocument

Sarà curaintegrazio

7.4.9 Inv

Le funzion6.3.13.

Il Fornitorintegrarli a

Il servizioinviato improvenien

7.4.10 Codel

I requisiti dalla Piatt

Si richiedsostitutiva

Il serviziodocument

Si richiede

Ge Au Vis Vis Inte Do

Si richiedetemporale

Sarà curaintegrazio

Attivante)Operatore

ranno essere alla stano telefonicto.

ione dovrto.

a del Fornitone all’inter

vio dei me

nalità relat

re dovrà indall’interno d

o SMS devmmediatamnte dalla Pi

onservazioll’Agenzia

funzionali taforma SC

de un serva dei docum

o dovrà coti massimo

e la dispon

estione delldit del siste

sione e gessione e dowerfaccia W

ownload de

e inoltre lae.

a del Fornitone all’inter

) oppure ae. Per l’apere richiesnza virtualeco mobile a

rà consen

tore l’indivrno della P

essaggi tel

tive all’invi

dividuare idella Piatta

ve esseremente al veiattaforma)

one/archiva per l’Itali

richiesti peCCE sono

vizio, erogmenti digita

onsentire lao annuo ind

nibilità di fu

le classi doema e dellstione dellownload del

Web per la rei documen

a fornitura

tore l’indivrno della P

all’inserimeposizione sti apparae (PC, Tabai fini dell’

tire di ap

iduazione Piattaforma

lefonici (S

o dei mes

l provider taforma SC

sempre derificarsi d).

viazione soa Digitale

er la consedescritti ne

gato da unali protoco

a conservadicato nel P

unzionalità

ocumentalie operazioo stato dei lla reportisricerca dei nti

di servizi

iduazione Piattaforma

ento in Pidella firma

ati tecnoloblet o Sma’invio dei c

pporre più

del servizia SCCE.

SMS)

ssaggi telef

telefonico CCE, in acc

disponibiledella cond

ostitutiva

ervazione ael Paragra

n providerllati, confo

azione in Paragrafo

di seguito

i conservaoni pacchetti tica document

aggiuntivi

del servizia SCCE.

attaforma a digitale

ogici diversrtphone); acodici utili

ù firme di

o più idon

fonici SMS

per l’erogacordo con

e ed il relaizione ind

ai sensi d

a norma defo 6.3.8.

r esterno aorme con la

modalità f7.6.

indicate:

te

inviati in co

ti secondo

di firma di

o più idon

del documsui documsi da queal più potràall’inserim

gitali all’in

eo ai requ

S sono des

azione dei i requisiti r

ativo messicata (a fr

del CAD e

ei docume

ad AU, pea normativa

full outsou

onservazio

criteri di ri

igitale auto

eo ai requ

mento d’idmenti in forelli già utià essere ut

mento della

nterno de

isiti richies

scritte nel

servizi SMrichiesti.

saggio deronte della

dei provv

nti protoco

er la consa vigente (

rcing del

one

icerca

omatica e

isiti richies

88/117

dentità delrmato .pdflizzati pertilizzato una firma nel

llo stesso

sti e la sua

Paragrafo

MS e dovrà

ve esserea richiesta

vedimenti

ollati gestiti

servazione(CAD).

numero di

marcatura

sti e la sua

l f r n l

o

a

o

à

e a

i

e

i

a

a

7.4.11 Int

Le funzionel Parag

La Piattafdi protococostituiti dmetadati ain formatosistema d

I documefax) sarandi rete, sPiattaform

I documeacquisiti dindicate sconterrandi guidarela necess

I documeacquisiti ddovranno del documdalla Piattpresente f

Come pel’acquisizicompeten

I documetrattati in m

Sarà oggeformati e dil sistema

7.4.12 Int

La Piattafdiversi attattività ine

Per l’inviopresso AUserver 200

terfaccia v

nalità richirafo 6.3.7.

forma SCCollo informada due tiassociati ao .PDF pei protocollo

enti ricevutnno protocsecondo pma SCCE.

enti ricevutda tale sistsopra. In no anche

e l’acquisizità di interv

enti in uscida tale siscontenere

mento (postaforma SCfornitura.

r il caso pone auto

nza.

nti da protmodo che

etto dell’andelle modadi protoco

terfaccia v

forma SCCtori, di fronerenti la reg

o delle e-mU, gestito 08 ed Exch

verso il Pro

ieste per l

CE dovrà aatico di AUpologie di

al profilo deer i documo attravers

ti attraverscollati dal speriodicità

ti attraverstema e resquesto cale informaz

zione automventi manu

ita dovranstema e pre, oltre ai rista cartaceCCE sarà

precedentematica ne

tocollare cla segnatu

nalisi di dealità di inviollo.

verso il sis

CE utilizza nt office e dgistrazione

mail il Forndalla cap

hange serv

otocollo in

’interfaccia

acquisire e U, gestito d informazel docume

menti e file so share di

so canali dservizio pos

da definir

so la Piatsi disponibaso i metzioni relativmatica ed uali.

no essere rotocollati iferimenti da, fax o Pieffettuato

e, tutti i della Piatta

che contenura di proto

ttaglio la do/ricezione

stema di p

la posta edi back offie degli uten

nitore dovrogruppo Gver 2010/2

nformatic

a verso il

generare dalla capozioni: i docento stesso

in format rete.

diversi dallsta e protore, per l’a

ttaforma Sbili, dopo latadati del ve alla praassociare

inviati dain partenz

della praticiattaforma dal serviz

documenti aforma SC

gono firmeocollo non

definizione e dei file d

posta elett

elettronica ice, durantnti e per la

rà utilizzarGSE e bas2013).

o

protocollo

flussi di dogruppo GScumenti oo. I flussi so .CSV pe

la Piattafoocollo di Aacquisizion

SCCE saraa protocolla

profilo deatica a cui il docume

alla Piattafoza. I metadca, anche iSCCE). L’io di proto

protocollaCCE e l’

e elettronicinvalidi tal

dei metadi interscam

tronica

per l’inviote le fasi da gestione d

re il sistemsato sulle

informatic

ocumenti dSE. In genoggetto di ono, di noer i metad

rma SCCEU e resi die automat

anno inviaazione, coel documesi riferisce nto alla pra

orma SCCdati del prl canale da’invio attravcollo di AU

ti sarannoassociazio

che o digiti firme.

dati associmbio tra la

di notifichi svolgimendei fascico

ma di postsoluzioni

co AU sono

da e versonerale tali f

protocollaorma, costidati, scamb

E (posta cisponibili ntica all’inte

ati al protoon le stesseento, nel e il documeatica corre

CE al protorofilo del da utilizzareverso i canU e non rie

o resi dispone alla

tali dovran

ati ai docuPiattaform

he ed infornto della p

oli “extra flu

ta elettronMicrosoft

89/117

o riportate

o il sistemaflussi sonoazione e ituiti da filebiati con il

cartacea enella shareerno della

ocollo AU,e modalitàfile .CSV,

ento al fineetta, senza

ocollo AU,documentoe per l’invionali diversientra nella

ponibili perpratica di

nno essere

umenti, deima SCCE e

rmazioni aipratica, perusso”.

ica in uso(Windows

e

a o i

e l

e e a

à ,

e a

o o i

a

r i

e

i e

i r

o s

7.4.13 Int

La RegistSCCE e a

Le modifirientrano

Il FornitorinterfacciaClienti (au

La PiattaRegistraz

L’utente funzionalitaggiunte u

La Piattafweb corristale applic

Dovrannocredenzia

Si riportanregistraziopuntuale modalità d

Tabella “U

P id

type

usernam

first_na

last_nam

birth_da

codice_

F municip

locality

postal_c

address

phone

mobile

organiza

vat_num

legal_re

sportello

F comes_

privacy

terfaccia v

trazione Ual Portale C

che da apnell’ambito

re dovrà ma (API) chutenticazio

aforma SCione Unica

potrà scetà descrittaulteriori op

forma SCCspondentecazione le

o essere rali dal Porta

no, di segone degli delle info

di recupero

User” (Ana

me

me

me

ate

_fiscale

pality_id

code

s

ation

mber

eference

o_energia

_from_id

verso il Po

nica descrClienti dello

pportare ao della pres

mettere a he consentne degli ut

CCE, dopoa, dovrà pr

egliere traa nel prese

pzioni di sc

CE, in casoe (attualmeinformazio

realizzate, ale Clienti,

uito, a titoutenti e n

ormazioni o delle cred

grafica deg

NUMB

NUMB

VARC

VARC

VARC

DATE

CHAR

NUMB

VARC

VARC

VARC

VARC

VARC

VARC

CHAR

VARC

CHAR

NUMB

CHAR

ortale Clien

ritta al capo Sportello

al Portale sente gara

disposiziotano ad Atenti e aud

o aver autesentare u

a l’accessoente Capitoelta.

o di scelta ente: http:/oni dell’uten

inoltre, lcome spe

olo esemplnella verificda trattaredenziali da

gli utenti re

BER

BER (3)

CHAR2 (45)

CHAR2 (150)

CHAR2 (150)

E

R (16)

BER (10)

CHAR2 (150)

CHAR2 (8)

CHAR2 (255)

CHAR2 (15)

CHAR2 (15)

CHAR2 (150)

R (11)

CHAR2 (150)

R (1)

BER (3)

R (1)

nti Sporte

pitolo 3 dovo, già in ese

Clienti pea.

one, debitaAU di adegdit degli acc

tenticato luna pagina

o al Servolato, e il P

del Portale//portale.spnte autent

e proceduecificato al

lificativo, leca degli ae, delle fual Portale C

egistrati)

ID un

Tipo d

Usern

) Nome

) Cogn

Data

Codic

ID Co

) Local

CAP

) Indiriz

Telefo

Telefo

) Deno

Partit

) Refer

Flag s

ID Co

Accet

ello

vrà consenercizio pre

er utilizzare

amente doguare le fcessi).

l’utente ata di scelta t

vizio ConPortale Cli

e Clienti, dportelloperiicato.

ure da utParagrafo

e informazccessi al unzionalitàClienti sarà

nivoco Utente

di Utente

name per log

e

nome

di nascita

ce Fiscale

omune di res

lità

zzo

ono fisso

ono cellulare

ominazione a

ta IVA

rente legale

sportello ene

ome ci hai co

ttazione priva

ntire l’accesso AU.

e la Regis

ocumentatunzioni di

ttraverso ltra due o, i

ciliazione, enti. In fut

dovrà richiailconsumat

ilizzare pe3.3.

zioni attuaPortale Cl

à di interfaà oggetto d

e

gin

sidenza

e

zienda/asso

ergia

onosciuto

acy

esso alla P

strazione U

te, le funzaccesso

le funzionin futuro, p

gestito turo potran

amare l’aptore.it) e t

er il recup

lmente tralienti. La daccia (AP

di analisi di

ociazione

90/117

Piattaforma

Unica non

zionalità dial Portale

alità dellapiù servizi.

tramite lenno essere

pplicazionerasferire a

pero delle

attate nelladefinizione

PI) e dellei dettaglio.

a

n

i e

a

e e

e a

e

a e e

email

auth_ke

passwo

passwo

warn_se

status

login_ip

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passwo

created

updated

F birth_m

Tabella “S

session

session

ip_addr

F user_id

login_a

last_act

logout_

7.4.14 Int

Le anagraPiattaformrese dispo

La definizpresso AU

7.5 Req

L’utilizzo pdi tipo PCSmartpho

Il Fornitorpostazionun utilizzo

Deve altrelavoro, sputenze col’utilizzo drete (es. a

ey

ord_hash

ord_reset_tok

ent

p

me

ord_time

d

unicipality_id

Session” (D

n_id

n_duration

ress

d

t

tivity_at

_at

terfaccia v

afiche già ma SCCE (onibili da A

zione di taU, saranno

uisiti tecn

prevalenteC. Dovrannone).

re deve spi di lavoro

o appropria

esì indicarpecificandoon particoldel softwarapertura di

VARC

VARC

VARC

ken VARC

CHAR

NUMB

VARC

NUMB

NUMB

NUMB

NUMB

d NUMB

Dati della s

VA

N

VA

N

N

N

N

verso gli a

in uso pr(es. Anagr

AU sotto fo

ali anagrafo oggetto d

nici delle p

e della Piato essere c

pecificare no degli utenato del serv

re la neceo il Sistemari privilegre. Deve i porte non

CHAR2 (150)

CHAR2 (32)

CHAR2 (150)

CHAR2 (32)

R (1)

BER (3)

CHAR2 (15)

BER (10)

BER (10)

BER (10)

BER (10)

BER (10)

sessione)

ARCHAR2 (4

UMBER

ARCHAR2 (3

UMBER

UMBER

UMBER

UMBER

rchivi e le

resso AU rafica Operma di Tab

fiche, nondell’analisi d

postazioni

ttaforma SCcomunque

nell’Offerta nti e le carvizio eroga

essità di soma Operatgi (es. Ammnoltre spe standard

) Indiriz

Chiav

) Hash

Token

Avvis

Stato

Indiriz

Data

Data

Data

Data

ID Co

40) ID

D

39) IP

ID

D

D

D

e anagrafic

e che dovratori, listebelle o Vist

nché le modi dettaglio

i di lavoro

CCE avveutilizzabili

Tecnica i ratteristichato dalla P

oftware agtivo richiesministratorcificare la su proxy/fi

zzo E-Mail

ve per autent

password

n per recupe

so inviato

utente Attivo

zzo IP ultimo

ultimo login

ultimo camb

creazione

ultima modif

omune di nas

D univoco de

Durata max d

P di provenie

D Utente

Data-ora di lo

Data-ora ultim

Data-ora di lo

che

vranno esse valori di te in ambie

odalità di o iniziale.

o utente

rrà attraveanche dis

requisiti mhe minime iattaforma

ggiuntivi dasto e l’evere di maccnecessità

irewall).

ticazione tem

ero password

o/Non Attivo

o login

io password

fica profilo

scita

ella sessione

della session

enza

gin

ma attività

gout

sere utilizzoggetti tipente Oracle

accesso a

erso postazpositivi di t

minimi harddelle conntecnologic

a installareentuale nechina) per à di eventu

mporanea

d

d

ne

zate all’intizzati, ecce.

agli archiv

zioni di lavtipo mobile

dware/softwnessioni Inca.

e nelle poecessità di

l’installaziuali configu

91/117

erno della.) saranno

vi esistenti

voro utentee (Tablet e

ware dellenternet per

stazioni dii utilizzareone e perurazioni di

a o

i

e e

e r

i e r i

Verranno sulle postscaricabili

Resta feraggiuntivi costi di ins

I collegamFornitore

7.6 Dime

La Piattafstimati es

Si precisaindicati didimensionremunera

Il dimensivolumi seperformansoftware) esigenza 10 giorni tempi di Fornitore adeguate da AU.

Il Fornitocorretto fu

A tal fine s

- num

- numme

- num

- num

- num

- num

privilegiattazioni PCi da Interne

rma la neproposti d

stallazione

menti telemnon sono c

ensionam

forma SCCposti di se

a che il di seguito snamento nazione dei s

onamento enza modnce, attravutilizzate di ampiamdalla richirealizzaziodovrà deper conse

re è respunzioname

si riportano

mero di pra

mero annuedia pari a

mero annu

mero di sta

mero annu

mero conte

te le soluz. Sui dispoet.

ecessità (adal Fornito

e a carico d

matici tra lecompresi n

mento

CE deve eguito.

mensionamenza necenon rappreservizi, che

iniziale doifiche dellverso il pper il dime

mento del desta, forni

one che nescrivere nentire amp

ponsabile dento e il risp

o i riferime

atiche ann

uo dei do0,30MB;

uo di firme

anze virtua

uo di nuove

emporaneo

zioni che nositivi di tip

a pena diore, da insdell’utente.

e postazionnella fornitu

essere dim

mento inizessitare di esenta une verrà effe

ovrà poter a strutturaotenziame

ensionamedimensionarà una ipoon dovrannell’Offertapiamenti de

del dimenpetto dei liv

nti da utiliz

uo inserite

cumenti in

digitali “on

ali gestite in

e registrazi

o di access

non richiedpo mobile s

i esclusionstallare su.

ni di lavoroura in ogge

mensionata

ziale conseadeguame

n minimo ettuata a c

essere moa della soento delle ento inizialeamento inizotesi di sonno comuna Tecnica el dimensi

nsionamenvelli di ser

zzare per i

e nella Piat

n ingresso

ne shot” ric

n contemp

ioni utenti:

si alla Piatt

dano instasarà possi

ne dalla glle postazi

o utente e etto.

a inizialme

ente alla Pento né di garantito

consumo/co

odificato peoluzione p

componee (scalabilziale, AU inluzione tecnque supe

le componamento

to della pvizio (“SLA

l dimensio

ttaforma: 4

o e in usc

chiesto: 80

poranea: 10

40.000;

taforma: d

allazioni dibile utilizz

gara) che oni di lavo

la piattafo

ente (per il

Piattaformamanutenzal Fornito

onsuntivo.

er risponderoposta enti informità della sonformerà il cnico/econerare i 30 onenti cheiniziale ch

piattaformaA”).

namento in

40.000;

cita: 480.0

.000 (40.00

00;

a 500 a 1.0

i software zare app lib

eventualoro, non c

orma tecno

l go live)

a di gestirzione evoluore, né id

ere ad incre ferme rematiche (ha

oluzione). Fornitore

nomica, cogiorni. A

e dovrannhe vengan

a per ass

niziale:

000 con d

00*2);

000.

92/117

aggiuntiviberamente

i softwarecomportino

ologica del

sui volumi

re i volumiutiva. Taleentifica la

ementi deiestando leardware eIn caso diche, entro

on i relativital fine, il

no essereno richiesti

icurarne il

imensione

i e

e o

l

i

i e a

i e e i

o i l

e i

l

e

8 Og

8.1 Ogg

Il Fornitorintegrazioalla fornituformazion

Si intendoprodotti so

8.1.1 Pro

Il Fornitor

Attività 1. Analisi die delle funzPiattaforma

2. Analisi tePiattaformaesterni e de

3. Progettazgrafica della

8.1.2 Sv

Il Fornitor

Attività 1. Sviluppo

2. Installaziodella Piattaf

getto de

getto della

re è tenutoone dei serura dei ser

ne e produz

ono comproftware de

ogettazion

re deve effe

dettaglio dezionalità della SCCE

ecnica della SCCE, dei s

elle interfacce

zione della va Piattaforma

viluppo e in

re deve effe

della Piattaf

one e configforma

ella forn

a fornitura

o alle attivrvizi esternrvizi esternzione man

resi nella foei moduli st

ne della Pi

ettuare le s

el processo a

servizi e

este a

nstallazio

ettuare le s

forma

urazione

nitura e

vità di progi, test/colla

ni, incluso ualistica te

ornitura le tandard uti

iattaforma

seguenti a

DescrizionDefinizionerevisione/inindicato daldei requisitiPiattaformaDescrizioneweb, identifdei moduli sesterni e desistemi esisIdentificazioproposte dinavigazione

ne/configu

seguenti a

DescrizioneRealizzazioweb e dellepersonalizzdi moduli e PredisposizIT di AU desviluppo, costaging) edInstallaziondegli applicinfrastruttur

e metod

gettazioneaudo, avvioquelli di s

ecnica per

eventuali ilizzati.

a

ttività:

ne e (mediante ntegrazione dl presente doi e delle funz

a e dell’ applicaficazione e dstandard, deelle interfaccstenti one dei requ layout e fune della Piatta

urazione d

ttività:

e one dell’applie interfacce; zazione ed in

servizi esterzione nell’infregli ambienti ollaudo (amb esercizio.

ne e configurcativi nella mra IT di AU

ologia d

, sviluppo,o in esercizupporto alciascun ut

licenze d’u

di quanto ocumento) zioni della

azione descrizione ei servizi e verso

isiti e nzioni di aforma

della Piatt

icazione

ntegrazione rni rastruttura operativi di

biente di

azione edesima

di esecu

installaziozio della Pl’esercizio tente indivi

uso (manu

DeliverablDocumentodi requisiti Piattaforma

DocumentoPiattaformadelle interfa

Documentoproposte ddella Piattastrettamentveste graficSportello emaggiore dFornitore, fpalette di cdell’Aeegsiscegliere larealizzare

taforma

DeliverableApplicazionSorgente) e

DocumentoinstallazionDocumentodell’infrastrsecurity) Pacchetti dPiattaforma

uzione

one, configPiattaforma

(Help Desiduato)

utenzioni in

es o di analisi de funzioni dea

o di analisi tea, dei serviziacce

o contenentei layout/navig

aforma, di cute attinente aca del Portal

ed una elabordiscrezionalitferma restancolori presenti. AU si riserva proposta d

es ne web (Code interfacce

o tecnico di ne/configurazo di sicurezzruttura web (

di installaziona installata

93/117

gurazione,a SCCE edsk tecnico,

ncluse) dei

i dettaglio ella

ecnica della esterni e

e 2 gazione i una all’attuale e Clienti rata con tà dal do la te sul sito va di a

dice

zione a cyber

ne

d ,

i

8.1.3 Co

Il Fornitorseguenti a

Attività 1. Collaudo

8.1.4 Str

Il Fornitor

Attività 1. Stress te

8.1.5 Av

Il FornitorPiattaform

Sono inclSCCE e valori, l’ins

8.1.6 He

Il Fornitoreventuali

ollaudo

re deve effattività:

funzionale e

ress test

re deve effe

st

vvio in ese

re dovrà svma SCCE.

luse in qudella Regserimento

elp Desk te

re dovrà disservizi

fettuare o

e tecnico

ettuare le s

ercizio

volgere le

uesta attivigistrazione dei tipi-do

ecnico For

erogare u(anomalie,

prestare la

DescrizioneTest di collaweb, dei serelativamenfunzionalità

seguenti a

DescrizioneProgettaziotest di caricevidenzino aspetti: - descrizioneffettuazioninserimentoconsultaziopartecipaziostanza virtu- numero di- durata di cminuti) - tipologia tendurance)- valori-targrisposta, cain termini dconnession- modalità dvalutazione- analisi deg- azioni cor

attività di

ità le funzUnica qu

cumento, d

rnitore

n servizio, malfunzio

a propria c

e audo dell’appervizi e delle nte a ciascunà e requisito

ttività:

e one ed esecuco (stress tesalmeno i seg

ne degli scenne dei test (eo pratiche, one fascicoli, one ad incon

uale) i test proposciascun test

test (es. linea) get attesi (esarico dell’infrai CPU, mem

ni al web servdi presentazie degli esiti dgli errori risc

rrettive propo

supporto a

zioni propeuali: il popdei templa

o di help-donamenti, p

collaboraz

plicazione interfacce,

na richiesti

uzione di st) che guenti

nari di es.

ntri in

ti (es. 120

are, rampa,

. tempi di astruttura oria, ver) ione e

dei test contrati oste

ad AU ai f

edeutiche polamento te/format,

desk tecniprestazion

ione ad AU

DeliverablePiano di coRapporto d(Verbale diPiattaformaservizi este

DeliverableProgetto diRapporto dstress test

fini dell’avv

all’esercizdelle ana

etc.

co (“Help i non ottim

U affinché

es ollaudo di esecuzionei collaudo) a funzionanteerni e le intef

es i stress test di esecuzione

vio in eser

zio della Pagrafiche,

Desk”) rmali, etc.) d

94/117

effettui le

e dei test

e, incluso i facce

e degli

rcizio della

Piattaformadelle liste

relativo adi:

e

a

a e

d

a) Piab) ser

1. fcon2. f3. s4. a

L’Help De(es. Supe

Entrambi Center di

8.1.7 Fo

Il Fornitorsettimanapersonaleindividuat

Il Fornitor

8.1.8 Mano

Successivfunzionalitdel Fornitspecifica f

Entro 5 gFornitore applicativadelle attivimpiego te

AU dovrà Fornitore dovrà ess

L’attività ssviluppato

I servizi omodalità:

“a conevepiaAcq

attaforma Srvizi esternfunzionalitànciliazionefunzionalitàservizi di marchiviazio

esk dovrà eeruser), me

i canali doAU e gara

rmazione

re deve aa di almenoe AU, da so (v. Capit

re deve ino

anutenzionrmativi)

vamente atà da realiztore i requfunzionale

giorni lavopresenter

a, il piano vità di anaemporale p

approvarel’esecuzio

sere preven

si riterrà coo in ambien

oggetto de

Task”: in ncordata eentuale on

anificata (aquirente U

SCCE; ni integrati à di confer

e à di firma d

messaggistone sostitut

essere accediante can

ovranno esantire i tem

e manual

assicurare,o una riso

svolgersi ptolo 6).

oltre fornire

ne evolu

all’entrata zzare o mouisiti utent.

orativi dall’rà una sptemporalelisi già effprevisto.

e la stima dne dell’attintivamente

ompletata nte di prod

ella presen

tale modae specificanere ed ed esempionico, tratta

nella Piattarence audio

digitale “ontica SMS tiva a norm

cessibile anale telefon

ssere attivipi di rispos

listica

presso laorsa destinresso i loc

e i manuali

utiva (svi

in eserciziodifiche pete in base

approvaziopecifica tece delle attivfettuate), in

dell’effort evità. Event

e concorda

dopo il colduzione e la

te specific

alità il Fornata, entro eeffort sosto in caso dandosi di fa

taforma SCo/video rel

ne shot”

ma CAD

lla sola strnico ed e-m

nella medsta indicati

a sede denata all’atticali di AU,

operativi p

viluppo n

io della Per adeguame ai quali

one della cnica di dvità e dei rndicando l

e la pianifictuale coinv

ato e pianif

llaudo cona consegn

ca tecnica

nitore si ime non oltrtenuto su

di ritardo) natto di un’a

CCE, ossialative alla g

ruttura tecnmail dedica

desima fasi nei livelli d

el Commitvità di form di almeno

per ciascun

nuove fu

iattaforma menti norm

il Fornito

specifica dettaglio crilasci, unale figure p

cazione fovolgimentoficato.

n esito posa di tutta la

potranno

mpegna a fre la data ccessivamnon sarà inattività rem

: gestione d

nica del Seati.

scia di dispdi servizio

tente la dmazione eo 1 risorsa

n profilo ut

nzionalità

AU potràmativi, mettre rediger

funzionalecon la proa stima delprofessiona

rnita e richo di person

itivo, il trasa documen

essere es

fornire la sdi conseg

mente alla n nessun cunerata “a

elle stanze

ervizio Con

ponibilità ddi cui al C

disponibilitàe addestraa per ciasc

tente.

à e ade

à comunicatendo a disrà un doc

e da parteoposta di l’effort (co

ali coinvolt

hiedere penale AU in

sferimentontazione p

spletati sec

soluzione cgna pianific

data di caso riconoa corpo”.

95/117

e virtuali di

nciliazione

el ContactCapitolo 9.

à per unamento delcun profilo

eguamenti

are nuovesposizioneumento di

e di AU, ilsoluzione

mprensivote e il loro

r iscritto altali attività

o di quantorevista.

condo due

così comecata. Ogniconsegna

osciuto da

i

e

t

a l

o

i

e e i

l e o o

l à

o

e

e i

a a

“Tipiadell’ateffe

Per ogni aquale dov

Qualora locomunque

8.2 Prof

Per l’esplmettere a

1. Ana

2. Ana

3. Sis

La figuraesplicitamdalle temp

Su richiesgrado di sdi interven

L’offerentele attività

N° N° N°

Tali figuresubordina

Il Fornitorsoggetti i di sostituialmeno goggetto dalmeno pa

8.2.1 An

Respons

Anaesp

ime & Maanificazionell’attività, inttività, una ettive risor

attività richvranno ess

o sviluppoe l’unica in

fili di risor

etamento disposizio

alista Prog

alista Prog

stemista Se

a professimente da Apistiche sig

sta del Comsvolgere atnti particola

e dovrà proggetto de

2 CV per l3 CV per l1 CV per l

e dovrannazione, in e

re dovrà gacui CV so

ire le risorli stessi rei accettaziari a quelli

nalista Pro

abilità:

alisi – defpressi dalle

aterial”: nee ed una ndicando levolta appr

rse impiega

hiesta al Foere espleta

o di nuove nterfaccia d

rse richies

delle attivone le segu

grammator

grammator

enior

ionale deAU in relazgnificative.

mmittente, ttività di foarmente co

resentare sella manute

la figura dila figura dila figura di

o aver stiessere al m

arantire chono stati ogrse oggettoequisiti dei ione da paoggetto d

ogrammato

finisce e ree aree di b

el ribadire stima pr

e figure prorovata da Aate e giorn

ornitore, saate e la rel

funzionalitda e verso

ste per la m

vità oggettouenti figure

e Senior

e Junior

l Sistemiszione allo s

una delle rmazione omplessi.

sei Curricuenzione ev

Analista PAnalista PSistemista

pulato conmomento d

he il servizggetto di vo di valutaCV ogget

arte di AUi valutazion

ore Senior

edige la spbusiness;

che il Forreliminare ofessionalAcquirentenate spese

arà facoltà lativa stima

tà coinvolgil/i provide

manutenz

o della mae:

sta Seniosvolgiment

figure profe trasferim

ulum vitae dvolutiva, su

ProgrammaProgrammaa Senior.

n il Fornitdella prese

zio oggettovalutazioneazione, dovtto di valut. Qualora ne, AU si r

r

pecifica fu

rnitore è codell’effort

i che saran Unico, sadal Fornito

di AU richa dell’effor

ga i servizer di tali se

zione evol

anutenzion

or verrà to di alcun

fessionali smento di co

dei propri uddivisi com

atore Senioatore Junio

ore un coentazione d

o del presee. Qualora vrà presentazione. I Cil Fornitore

riserva di r

unzionale,

omunque tprevisto

nno impiegrà remuneore.

hiedere la mt.

i esterni, irvizi.

utiva

ne evolutiv

impiegata e attività r

sopra richieonoscenza

professionme segue:

or or

ontratto di dell’Offerta

ente paragil Fornitor

ntare ad ACV sostitute non doveisolvere il c

sulla base

tenuto a foper lo sv

gate, in taleerata sulla

modalità m

il Fornitore

va il Fornit

solo seritenute co

este dovràa agli utent

nisti che es

collaboraza.

rafo sia prre abbia laAU CV chetivi dovran

vesse prescontratto.

e dei requ

96/117

ornire unavolgimentoe modalitàbase delle

mediante la

e costituirà

tore dovrà

richiestamplesse e

à essere ini, nel caso

seguiranno

zione o di

restato dai necessitàe abbiamonno essereentare CV

isiti utente

a o à e

a

à

à

a e

n o

o

i

i à o e V

e

Anafun

Svistrule c

Tun Tes

spe Do

azi De Pia

coopiasvi

Requisiti

Alm Alm

fun Esp Co

8.2.2 An

Respons

Anareq

Anaspepas

Svistrule c

Tun Tes

spe

Requisiti

Alm Alm

fun Esp Co

alisi – denzionali appiluppo - reuttura i comcaratteristicning – svost - progetecifiche tescumentaziendali; aggfinisce il do

anificazioneordinamen

ani di lavoluppato.

i minimi:

meno 7 annmeno 5 anzionali e teperienza dnoscenza

nalista Pro

abilità:

alisi – defiquisiti utentalisi – defiecifiche funssi logici; iluppo - reuttura i comcaratteristicning – svost - progetecifiche tes

i minimi:

meno 4 annmeno 1,5 nzionali e teperienza dnoscenza

efinisce e provate daealizza i cmponenti sche del linglge attivitàta e realizzst di accettione - comgiorna il mocumento e, Coordto del tea

oro e ne

ni di espernni di esecniche pe

di almeno 4della lingu

ogrammato

nisce e sute espressinisce e sunzionali; di

ealizza i cmponenti sche del linlge attivitàta e realizzst di accett

ni di esperanni di eecniche pe

di almeno 3della lingu

redige laal businesscomponentsoftware sguaggio utdi tuning s

za il test dtazione; dempleta la anuale uteoperativo inamento, m di lavormonitora

rienza lavoperienze per sistemi a4 anni nellaua italiana:

ore Junior

pporta la rsi dalle areeupporta la segna la b

componentsoftware sguaggio ut di tuning sza il test dtazione; de

rienza lavosperienze

er sistemi a3 anni nellaua italiana:

a specificas; ti softwareecondo tetilizzato; sia in fase

di sistema sefinisce il pdocument

ente; per la form

Controlloro; definiscl'avanzam

orativa in soprogettualianaloghi a a programmLivello “M

r

redazione de di busineredazione

base dati; s

ti softwareecondo tetilizzato; sia in fase

di sistema sefinisce il p

orativa in soprogettua

analoghi a a programmLivello “M

a tecnica,

; crea, mocniche di p

di collaudosecondo gpiano dei tetazione se

mazione deo – Piace tempi e

mento; con

ocietà di ITi in ambitquelli ogg

mazione dadrelingua

delle specess; e della spestruttura i m

; crea, mocniche di p

di collaudosecondo gpiano dei te

ocietà di ITali in ambi

quelli oggmazione dadrelingua

sulla ba

odifica e pprogramma

o che di esli standard

est; eseguecondo gli

egli utenti; anificazionee costi di trolla la q

T; to di redaetto della Pi software;

a”.

ifiche funz

cifica tecnmoduli e le

odifica e pprogramma

o che di esli standard

est; esegue

T; ito di redaetto della Pi software;

a”.

ase delle

popola la azione che

sercizio; d definiti; de i test; standard

e delle sviluppo;

qualità de

azione di Piattaforma

ionali, sulla

nica, sulla e routines;

popola la azione che

sercizio; d definiti; de i test.

azione di Piattaforma

97/117

specifiche

base dati;e sfruttano

definisce le

di qualità

attività edefinisce il software

specifichea SCCE;

a base dei

base delledefinisce i

base dati;e sfruttano

definisce le

specifichea SCCE;

e

o

e

à

e i

e

e

i

e i

; o

e

e

8.2.3 Sis

Figura pro

Co Ca Co

reasistges

Co Ca Ca

rea Co

Sw Co

Requisiti

Alm Co

8.3 Meto

Per ciascperiodici durante i delle azio

Le attivitàdettaglio (del Fornitrispetto di

Tutti i “De

Ferma represente Fornitore modalità dsvolgimenopportuneaccordo Asenza rise

8.4 Cron

La Piattafdicembre(“Data Av

stemista S

ofessionale

noscenze pacità di anoscenza

alizzazionetema BPMstione dellanoscenza pacità di dpacità di e

alizzazionenoscenza

witching; noscenze

i minimi:

meno 7 annnoscenza

odologia d

cuna attivi(che comquali sarani success

à oggetto (“GANTT”)tore assicui tale Piano

eliverable” d

estando la Capitolatoin stretto di esecuzinto e le pe indicazioAU assumerva alcuna

noprogram

forma SCCe 2016 (“Dvvio Eserc

Senior

e caratteriz

approfondamministraz

delle arce della PiaM, compoa firma digapprofond

diagnosi di effettuare

e della Piatapprofond

delle prob

ni di esperdella lingu

di esecuzi

tà oggettoprenderan

anno verificsive.

della forn) che ne durare, medo.

dovranno e

responsao, si preciscontatto coone, le ca

priorità, nooni sul proserà le relaa.

mma

CE dovrà eata Collau

cizio”).

zzata da:

dita dei S.Ozione dei s

chitettura sattaforma nente webitale);

dita delle seproblematanalisi di taforma SC

dita di siste

lematiche

rienza lavoua italiana:

ione

o di fornituno – ove

cati gli ava

itura dovraefinisca tediante un’a

essere app

abilità del sa che tuton AU, att

aratteristichonché a vasieguo delative determ

essere reaudo Positi

O. Windowsserver Winsoftware eSCCE (s

b-based, s

eguenti piatiche sui situning e p

CCE; emi di reti

di sicurezz

orativa in soLivello “M

ura il For possibile

anzamenti

anno esseempi di svoattività di

provati da

Fornitore tte le attivtraverso sphe professalutare i rle attività, minazioni

alizzata e civo”) e dov

s Server;dows;

e dei prodistemi opesistema d

attaforme: stemi operperforman

LAN, WAN

za ICT.

ocietà di I.Tadrelingua

rnitore dov– demo

ed identifi

ere riportaolgimento eProject Ma

AU.

nell'esecuità previstpecifiche rsionali dellerisultati intfermo resche il For

collaudatavrà entrare

dotti specerativi, sisi webconf

Apache, IIrativi Microce sui sist

N, VPN, Fi

T., di cui aa”.

vrà produre previewcati gli ind

te in un Pe risorse imanagemen

uzione di e dovranniunioni mire risorse itermedi ratando chenitore si im

a con esitoe in eserciz

ifici propostema docference, s

S, MySQLosoft; temi propo

irewalling,

almeno 4 n

rre ad AUw della Pidirizzi di sv

Piano di pmpiegate.

nt, la defin

quanto ogno essere rate a conmpiegate,

aggiunti e e in caso dmpegna ad

o positivo zio il 1 gen

98/117

osti per lacumentale,sistema di

L, Oracle;

osti per la

Routing e

el ruolo;

U dei SALattaforma)volgimento

progetto diSarà curaizione e il

ggetto delsvolte dalcordare lei tempi difissare le

di mancatod eseguire

entro il 15nnaio 2017

a , i

a

e

L ) o

i a l

l l

e i

e o e

5 7

L’ Help DAvvio Ese

I servizi e

1. fun2. fun3. ser4. arc

dovranno

esk Tecniercizio della

esterni, os

nzionalità dnzionalità drvizi di meschiviazione

essere att

ico Fornitoa Piattafor

ssia:

di conferendi firma digssaggisticae sostitutiva

tivi per 3 a

ore dovrà ma.

nce audio/vitale

a SMS a a norma

nni a deco

essere att

video relati

CAD

orrere dalla

ivo per un

ve alla ges

a Data Avv

1 anno a d

stione delle

vio Eserciz

decorrere

e stanze v

zio della Pia

99/117

dalla Data

irtuali.

attaforma.

a

9 Liv

9.1 Live

In questonell’eroga(per i cui d

1. fun2. fun3. ser4. arc

In relazion

5. un gar

Tutti gli Sdi erogaziesente da

L’applicaz

Il valore dmessi a d

Il Fornitordi informasistema d

In particosuccessivrelative ai

L’Offerta necessari

Ai fini delprime si a

aum0,0

aum0,0

aumlo 0

Definizion

Periodo

Finestraerogazio

Segnala

velli di s

elli di serv

o Paragrafoazione dei dettagli si r

nzionalità dnzionalità drvizio di mechiviazione

ne a tali se

Help Desrantire i tem

LA contratione del se

a possibili p

zione delle

delle penalisposizione

re riporta leazioni struti Monitorag

olare devevo con le servizi co

Tecnica d al calcolo

calcolo dapplicano i

mento o ri00% e lo 0,

mento o rid000% e 0,2

mento o rid0,000% e l

ni:

o di Osservaz

a temporale done del serv

azione di dis

servizio,

izio e pen

o sono spservizi richrinvia ai re

di conferendi firma digessaggistic

e sostitutiva

ervizi, il For

k Tecnico mpi di rispo

ttuali e le cervizio stespenali utile

penali è m

i è determe dal Forn

e misuraziotturate, chggio e Rep

e essere misurazio

ntrattualizz

deve spec di ciascun

ello scostaseguenti a

duzione de,49% ed al

duzione de249% ed al

duzione delo 0,049%

zione Pa

di vizio

I

servizio Da

, penali

ali per i se

pecificati i hiesti desclativi Parag

nce audio/vitale; ca SMS; a a norma

rnitore dov

mediante osta indica

corrispondsso, al finee a raggiun

mensile.

inato sullaitore e dell

oni effettuae il Fornito

porting des

prodotto uoni dei livezati.

ificare la mn livello di s

amento traarrotondam

ell’1%: si all’1% per s

el 0,5%: si l 0,5% per

ello 0,1%: ed allo 0,1

Periodo utilizassociate le

ntervallo di t

Disservizio sad un proble

e prem

ervizi

livelli di scritti nei Cgrafi):

video relati

CAD.

vrà assicur

canali teleati in tabell

denti penale di consenngere le co

a base dellle elaboraz

ate nell’apore stessoscritto al Pa

un report elli di ser

modalità dservizio di

a le percenmenti:

arrotonda costament

arrotondascostame

si arrotond1% per sco

zzato per il crelative pena

tempo utilizz

si intende l’inma di funzio

mi

servizio chapitoli prec

ve alla ges

rare:

efonico eda.

i non si apntire al Forndizioni di

e misurazizioni del C

posita Repo dovrà rearagrafo 6

mensile ervizio appl

di misurazseguito rip

ntuali misu

allo 0% peti superiori

a allo 0% pnti superio

da allo 0%ostamenti s

calcolo dei livali.

zato per la m

vio di una e-namento de

e il Fornitocedenti e d

stione delle

e-mail; il

pplicano dunitore di diregime de

oni effettuommittente

portistica, indere disp.5.

entro il gicabili al c

ione dei dportato.

urate e que

er scostam;

per scostamori;

% per scostsuperiori.

velli di serviz

isurazione de

mail all’Helpl servizio.

tore dovrà di seguito

e stanze v

canale e-m

urante il prisporre di uel servizio.

ate con gle sui dati m

intesa componibili at

iorno 10 calcolo de

dati e dei

elle contra

menti comp

menti comp

tamenti co

zio ai quali so

ei livelli di se

p Desk Tecni

100/117

rispettarerichiamati

irtuali;

mail dovrà

rimo meseun periodo

i strumentimisurati.

me insiemettraverso il

del meseelle penali

parametri

attuali, alle

presi tra lo

presi tra lo

ompresi tra

ono

ervizio.

co relativa

e i

à

e o

i

e l

e i

i

e

o

o

a

Tempo

Soluzio

Finestra te

• stanzdevoescl

• firmagiorn

Nella tabe

• il val

• il valcontr

Livello di servizio

STANZA VI

Tempo di indisponibili

Numero di indisponibili

FIRMA DIG

Tempo di indisponibili

MESSAGG

Tempo di indisponibili

ARCHIVIAZ

Tempo di indisponibili

di ripristino

ne di disserv

emporale d

za virtualeono essereuso festiv

a digitale eni su 7, fe

ella seguen

lore obiett

lore minimratto.

Misure

IRTUALE

ità

Minuti dnon distecnici, incontri

ità

Numeroavvenuincontropartecip

GITALE

ità

Numeroindispocalcolaterogazirispettoperiodo

ISTICA SMS

ità

Numeroindispocalcolaterogazirispettoperiodo

ZIONE SOST

ità

Numerodel servfinestraserviziodel peri

Itd

vizio Ec

di erogazio

e, archiviaze disponi

vi;

e messagestivi inclu

nte sono sp

tivo, che in

mo, che ind

da rilevare

di incontri proponibili per mrispetto ai mprogramma

o di disconnete su almenoo e relative apanti dell’inco

o di minuti dinibilità del seti nella finestone del serv

o ai minuti toto di osservaz

S

o di minuti dinibilità del seti nella finestone del serv

o ai minuti toto di osservaz

TITUTIVA A

o di ore di indvizio, calcolaa di erogaziono, rispetto ai odo di osser

ntervallo di ttemporale di del disserviziE’partecipaioconferma de

one dei ser

zione sostitbili dal lu

gistica SMusi.

pecificati p

ndica la so

dica la sog

ogrammati motivi

minuti totali diti

essioni o un a tutti i ontro

ervizio, tra di vizio, tali del zione

ervizio, tra di vizio, tali del zione

NORMA CA

disponibilità ti nella ne del minuti totali

rvazione

tempo misurerogazione io e la soluzione stabilita dll’avvenuto r

rvizi:

tutiva ed Hunedì al v

MS devono

per ciascun

oglia in bas

glia in base

Periodo dosservazi

i Mensile

Mensile

Mensile

Mensile

AD

Mensile

ato in ore, cadel servizio, ione dello stedal Fornitoreipristino della

Help Desk venerdì da

o essere d

n livello di s

se alla qua

e alla quale

di one

ValoreOb.

0,1%

4

0,50%

0,50%

0,50%

alcolato all’inche intercor

esso. e previa accea corretta op

Tecnico (talle ore 9

disponibili

servizio:

le è applic

e AU si ris

e Valore Min.

Im

1%

5%minogpe

8

5%minogulob

1%

5%mogpuau

1%

5%mogpuau

1%

5%mogpuau

nterno della frre tra la seg

ettazione di Aperatività.

telefonico 9:00 alle o

in modali

cata una pe

serva di rec

mporto Pena

% del corrispmensile dovutncontri progragni 0,1 puntoercentuale in% del corrisp

mensile dovutncontri progragni disconnelteriore rispebiettivo

% del corrispmensile del se

ggetto, per ounto percentumento

% del corrispmensile del se

ggetto, per ounto percentumento

% del corrispmensile del se

ggetto, per ounto percentumento

101/117

finestra nalazione

AU, a

ed e-mail)ore 18:00,

tà H24, 7

enale;

cedere dal

ali

pettivo to per gli ammati per o n aumento. pettivo to per gli ammati per essione tto al valore

pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in

pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in

pettivo ervizio in ogni 0,5 tuale in

) ,

7

l

HELP DESK

Tempo di ripristino

9.2 Pena

Per ogni gFornitore “1. Realizcui all’Alle

9.3 Prem

Per ogni gal Fornitorelativo alEconomic

K TECNICO

Percententro 2 e-mail acalcolaterogazi

ali per rita

giorno di risarà tenut

zzazione degato 1.

mialità

giorno di aore verrà rlla voce “1ca” di cui a

O

tuale di disseore dalla seg

all’Help Deskte nella finesone del serv

ardata con

itardo rispeto al pagamella Piatta

anticipo risriconosciut. Realizzazll’Allegato

ervizi risolti gnalazione k Tecnico, stra di vizio

nsegna

etto alla Damento di uaforma SC

petto alla Dto a titolo zione della1.

Mensile

ata di Collna penale CE” indica

Data di Codi Premia

a Piattaform

98%

audo Positpari al 1%

ato nella s

ollaudo Poalità un imma SCCE”

95%

5%mogpedi

tivo della P% dell’imposcheda “Of

sitivo dellamporto par” indicato n

% del corrispmensile del se

ggetto, per oercentuale iniminuzione

Piattaformaorto relativofferta Econ

a Piattaformri al 1% dnella sched

102/117

pettivo ervizio in ogni punto n

a SCCE, ilo alla vocenomica” di

ma SCCE,ell’importoda “Offerta

l e i

, o a

10 Ges

10.1 Riso

Le risorseAU per tu

Se per cail serviziocaratterist

Nessuna di mancacontratto.

Le risorse

Responsa

Il Fornitorstruttura ccertificazio

• gestire

• risponle misu

• trasmeservizi

• gestireaspett

La comuninviando i

Responsa

Il Fornitorstruttura a

• suppoeventu

• sovrintesterneventu

La comuninviando i

stione d

orse del Fo

e del Fornitta la durat

ause di forz, il Fornitotiche della

risorsa pota ottempe

e dovranno

abile gener

re è tenutche lo rapone PMP.

e efficacem

dere nei mure necess

ettere i repio e l’event

e i rapportii contrattua

nicazione al curriculum

abile dell’H

re è tenutoavrà il ruolo

rtare tecniuali problem

tendere ali, gestend

uali terzi pr

nicazione al curriculum

della fo

ornitore

itore individta dell'inca

za maggioore dovrà precedent

otrà essereeranza de

o essere tu

rale della f

to ad idenpresenteràIn particol

mente le co

modi e nei tsarie;

port menstuale calco

i da e con ali ed alla g

ad AU dellm professio

Help Desk T

o ad identifo di:

camente Ami riscontr

l buon funo anche, irovider dei

ad AU dellm professio

rnitura

duate all'aarico.

re una delindividuarete; tale riso

e sostituita el presente

tte dipende

fornitura

ntificare e à nei confrare sarà re

omunicazio

tempi indic

ili per la qolo delle pe

eventuali gestione d

a figura in onale del p

Tecnico

ficare e no

AU nella cati;

nzionamenin fase di servizi est

a figura in onale del p

avvio delle

le risorse e una nuoorsa dovrà

dal Fornite articolo A

enti del Fo

nominareronti del Cesponsabil

oni inviate

cati nelle ri

quantificazenali;

terzi providella fornitu

oggetto dprofilo inter

ominare un

conduzione

nto del serconduzionterni.

oggetto dprofilo inter

attività do

non dovesova risorsa

essere ap

ore senza AU si rise

ornitore.

una figurCommittentle di:

da AU;

ichieste pe

zione dei s

ider dei seura fino al r

ovrà esseressato.

na figura p

e della Pia

rvizio di Hne della Pi

ovrà esseressato.

ovranno pre

sse essere a avente approvata da

l'approvazerva di rec

ra professte e che s

ervenute, m

servizi, la

ervizi esterrilascio del

re effettua

professiona

attaforma e

Help Desk attaforma,

re effettua

estare il se

in grado dalmeno le a AU.

zione di Acedere da

sionale neia in poss

mettendo in

verifica de

rni relativaml relativo se

ata in sede

ale che ne

e nella riso

e degli a, i rapporti

ata in sede

103/117

ervizio per

di prestaremedesime

U. In casol presente

lla propriaesso della

n atto tutte

ei livelli di

mente agliervizio.

di offerta,

ella propria

oluzione di

altri servizii da e con

di offerta,

r

e e

o e

a a

e

i

i

a

i

i n

10.2 Inco

Nell’OffertCommittefornitura.

Tali incone dei seropportuni

alm

1 in

AU si rise

Potranno

10.3 Tratt

Ai sensi nell'ambitl'ausilio dconnessedei dati in

Si richied

ni

aD

imod

traA

Nell’Offertimpegna a

10.4 Deliv

La documconsegnaall’internoed esplicitutti gli int

ontri tra Fo

ta il Fornitente durant

ntri, che avrvizi eroga, si svolger

meno 2 inco

ncontro og

erva di non

essere ric

tamento d

e per gli eto della er

di mezzi elee al contran questione

de espressa

non elaboradati person

adottare almDecreto Leg

mpegnarsi oggetto di data base a

rasmettereattività o dAcquirente

ta Tecnicaad adottare

verables

mentazioneati ad AU o di ogni do

ta i procederventi effe

ornitore e

tore dovràte il period

vranno comti dal Fornranno pres

ontri al me

gni mese pe

usufruire d

hiesti incon

dei dati

effetti dellarogazione ettronici, dtto in quese è AU in p

amente al

are, comunnali e, più

meno le mgislativo;

a far sotgara la let

administrat

e i documdei servizUnico alla

a devono ee, anche in

e e tutti e dovrann

ocumento cdimenti seettuati.

Committe

à garantiredo contratt

me obiettivonitore, nonsso la sede

ese per i pr

er il restan

di uno o pi

ntri ad hoc

a Normativdelle attivevono essstione. AI persona de

Fornitore d

nicare o difin generale

misure min

ttoscrivere ttera di mation etc.);

enti di mai di ciascmail che v

essere spen relazione

gli elabono coprireche verrà r

eguiti, le sc

ente

e la propriatuale, al fin

o la valutanché deglie del Comm

rimi 6 mesi

nte periodo

iù incontri p

c a fronte d

va Privacyvità e dei sere racco

riguardo sel Presiden

di:

ffondere ae, i dati ge

ime di sicu

alle risoranleva alle

anleva almcuna risorverrà comu

ecificate lee al nuovo

rati previs l’intero credatto docelte logich

a disponibne di assic

azione con eventualimittente co

i dall’affida

o di fornitur

periodici.

di specifich

y, i dati peservizi og

lti e trattatsi precisa nte/Ammin

l di fuori diestiti;

urezza pre

rse utilizzaegata alla

meno duersa che sunicata.

e misure dRegolame

sti nel caciclo di vitavranno esshe e tecni

bilità a incocurare l’ott

giunta dell interventi

on la segue

amento del

ra.

e esigenze

ersonali chggetto di fi esclusivache il "titolistratore D

quanto pr

eviste nell’a

ate per le bozza di

giorni prsarà impeg

di sicurezzento Europe

apitolo 8.1a del progsere riportache conco

ontri periotimale gest

le attività di che si reente period

ll’incarico e

e/ criticità.

he vengonfornitura, aamente perlare" del tr

Delegato.

revisto dall

allegato B

attività edcontratto (

rima dell’agnata sul

za che il Feo in mate

, dovranngetto. In pati in mani

ordate in re

104/117

odici con iltione della

di progettoenderannodicità:

ed

o acquisitianche conr le finalitàrattamento

a fornitura

B del citato

d i servizi(sistemisti,

avvio dellecontratto

ornitore sieria.

no essereparticolare,iera chiaraelazione a

l a

o o

i n à o

a

o

i

e o

i

e

a a

10.5 Esec

Resta inteeventuali possa dar

Per pattounitamentpossano e

AU fornirànecessariinsufficienin modo cmancanza

10.6 Prop

I risultati osoftware quale ne utilizzazio

I softwarerelative lic

In particorichiesta cautelativdella modin sede di

Le informanon potraAU.

10.6.1 De

Relativamrichiesta dAU, dovràcollaudo, installato AU, al vepossesso apposita definitiva

Tale procerequisiti in

cuzione a

eso che, aerrori o di

re diritto ad

o espressote al dirittessere ava

à, dietro ric all'esplet

nti o incomche in nessa di tempe

prietà ed u

ottenuti neespressampotrà disp

one relativi.

e non esprecenze d’us

olare, i sofdi AU, poo relativam

dalità (trasf Offerta.

azioni ed ianno esser

eposito ca

mente ai sodi AU, quaà, a propriedepositaree collaudaerificarsi d

ed acqubozza codella gara

edura dovndicati.

regola d’a

a seguito dfetti tecnicd alcun com

o, tutti gli to di utilizanzate ulte

chiesta deltamento dpleti, il For

sun caso Astive inform

utilizzo de

ell'ambito dmente sviluporre pien. Tali codic

essamenteo (ove esis

ftware di potranno esmente ai coferimento a

risultati otre comunic

utelativo d

oftware di alora il Foe spese, ene presso uato presso di particolaisire la prntrattuale oggetto de

rà essere

arte

i richiesta ci relativi ampenso ag

elaborati zarli a qu

eriori richies

l Fornitoredell'ordine; rnitore sarà

AU abbia amazioni.

i risultati

delle attivituppato su namente e ci verranno

e sviluppatstenti) sia d

proprietà dssere trasodici sorgead AU o de

ttenuti nellcati dal Fo

dei codici

proprietà rnitore optntro 30 gio

un notaio i l’AU, mediari condizroprietà deal riguard

el presente

ripetuta ad

di AU, il Flle nuove fggiuntivo e

forniti rimualunque fste di com

, tutti i dat nel casoà tenuto a

a trovarsi in

tà in oggerichiesta

liberameno consegna

ti su richiesdi tipo com

del Fornitosferiti ad Aenti, come eposito co

'ambito deornitore a

i sorgenti

del Fornitti per non orni solari d

codici soriante la sti

zioni (es. ei codici sdo, entro e Capitolat

d ogni nuov

Fornitore dfunzionalit

entro 12 me

marranno fine, senzapenso per

i, le informo in cui richiedere

n una situa

tto ed in pdi AU, rimnte anche ati ad AU c

sta di AU vmmerciale c

ore e non AU oppureda Paragrdici sorgen

elle attività terzi senz

tore e noneffettuare

dalla data rgenti e la pula di idofallimento sorgenti. I30 giorni to, che AU

vo rilascio

dovrà provvà implemeesi dal rilas

di esclusia che da alcun titol

mazioni ed i dati forn

e in tempo azione di fa

particolare marranno d

trasferendcontestualm

verranno trche “open

espressae essere orafo 10.6.1 nti) verrà in

oggetto dea il previo

n espressail trasferim

di sottoscrdocument

neo contradel Forni

l Fornitoredalla datasi riserva

del prodot

vedere a centate senzscio.

iva proprieparte del

o o motivo

elementi dniti da AUutile i dati

atto risultan

i codici sodi proprietdo a terzimente al co

rasferiti ad source”.

amente svioggetto d seguentendicata da

el presenteo consenso

amente svimento immrizione del tazione deatto che coitore), di e sottopora di aggiudi approva

tto softwar

105/117

correggereza che ciò

età di AU Fornitore

o.

di contestoU fosseromancanti,

nte da una

orgenti delà di AU ili diritti di

ollaudo.

AU con le

luppati sui deposito. La sceltal Fornitore

e contrattoo scritto di

iluppati sumediato ad

verbale diel softwareonsenta adentrare in

rrà ad AUudicazioneare.

re avente i

e ò

U e

o o ,

a

l l i

e

u o a e

o i

u d i

e d n U e

i

10.7 Luog

Le attivitàpropria se

Riunioni dtraining veMonte, 45

L’installazmacchineGuidubald

Per tutte lsi impegnluoghi di

Non sono

10.8 Ling

Le attività

go di esec

à di sviluppede di lavo

di analisi, erranno eff5 – Roma.

zione e lee di AU ospdo dal Mon

e attività ona, in conlavoro, al r

o previste s

gua

à progettua

cuzione

o e test dero.

riunioni dfettuati pre

e configurpitate pressnte, 72 – R

oggetto delnformità alrispetto de

spese di tra

ali e la docu

ella soluzio

di avanzamesso la sed

razioni deso la serve

Roma.

presente la normat

elle norme

asferta a ca

umentazion

one sarann

mento lavde del Serv

ei sistemi er farm del

Capitolatoiva vigentdi comport

arico del c

ne di proge

no di norma

ori (SAL),vizio Conc

saranno lla Società

o, svolte pree in matetamento pr

committente

etto sarann

a svolte da

collaudo iliazione in

effettuati Capogrup

esso la sederia di salureviste pre

e.

no in lingua

al Fornitore

utente e n Via Guid

dal Fornippo GSE, s

de di AU, iute e sicu

esso tale la

a italiana.

106/117

e presso la

attività diubaldo dal

itore sullesita in Via

l Fornitoreurezza neia sede.

a

i l

e a

e i

11 ForIl Fornitor

Si evideobbligator

Il Fornitoservizi/sis

Nei casi indi un partnell’Offert

L’Offerta Tsu suppor

11.1 Form

L’Offerta Capitolatodovrà sup

Il font da u

Tab. 4 – F

§ DES

1. Esig

2. Solu

2.1 De

2.2 De

2.3 De

2.4 So

2.5 M

2.6 M

2.7 So

rmato dre dovrà pr

o un’Offe

o un’Offe

enzia cheriamente p

ore dovrà stemi fornit

n cui il preticolare sista Tecnica

Tecnica dorto digitale

mato Offer

Tecnica do e dovrà eperare le 80

utilizzare d

Formato de

SCRIZIONE

genze del Se

uzione prop

escrizione co

escrizione de

escrizione de

ottosistema p

odulo per la

odulo per la

ottosistema p

dell’Offeresentare:

erta Tecnic

erta Econo

e il sistepossedere

dichiarareti rispetto a

sente Capstema/serv

le modalit

ovrà esser, secondo

rta Tecnic

ovrà specessere arti0 pagine, e

dovrà esse

ell’Offerta T

ervizio Conc

posta per la

omplessiva d

ella Registra

ell’applicativo

per la memo

gestione del

gestione dei

per la reporti

erta

ca;

omica.

ema infole caratter

e esplicitaa quanto ric

pitolato nonizio o di unà che inten

re redatta la struttura

ca

ificare quacolata secescluso i c

re Arial 12

Tecnica

ciliazione

Piattaforma

della soluzion

zione Unica

o web

rizzazione de

lle pratiche e

i processi op

stica (BI)

ormatico istiche rich

amente nechiesto nel

n specifichna sua comnde adotta

in lingua ita specifica

anto richiecondo lo sccurriculum v

2.

a SCCE

ne proposta

elle informaz

e dei docume

perativi (BPM

proposto hieste nel p

ell’Offerta l presente

i in modo umponente,

are.

taliana e pta nel para

sto nei prechema chevitae da al

zioni (DBMS

enti (Sistema

M)

nell’Offertpresente C

Tecnica Capitolato

univoco la il Fornitor

presentata agrafo segu

ecedenti Ce segue. L’legare alla

)

a documenta

rta TecnicCapitolato.

la rispondo.

modalità dre dovrà e

in forma cuente.

Capitoli de’Offerta Te

a stessa.

ale)

107/117

ca dovrà

denza dei

di fornituravidenziare

cartacea e

l presenteecnica non

à

i

a e

e

e n

2.8 Ge

2.9 Ge

2.10 Inv

2.11 Co

2.12 Int

2.13 Int

2.14 Int

2.15 Int

2.16 De

2.17 De

2.18 De

3. Sist

4. Mod

4.1 De

4.2 De

4.3 De

4.4 De

4.5 Pi

All. Cur

a. Re

b. Re

c. An

d. An

estione delle

enerazione e

vio dei mess

onservazione

terfaccia con

terfaccia con

terfaccia con

terfaccia con

escrizione de

escrizione de

escrizione de

tema di Mon

dalità di imp

escrizione de

escrizione de

escrizione de

escrizione de

ano di forma

rriculum vita

esponsabile

esponsabile

nalista progra

nalista progra

e conferenze

e gestione de

saggi telefon

e/archiviazio

n il Protocollo

n la posta ele

n il Portale C

n archivi e an

elle misure d

elle misure d

ei requisiti te

nitoraggio e

plementazio

ell’organizza

el team di pro

el GANTT di

ell’Help Desk

azione e add

ae

generale de

dell’Help De

ammatore se

ammatore ju

audio/video

elle firme dig

ici (SMS)

one sostitutiva

o informatico

ettronica

Clienti Sporte

nagrafiche

di garanzia de

di sicurezza

ecnici delle po

Reporting e

ne, collaudo

zione e della

ogetto

progetto

k Tecnico Fo

estramento

lla fornitura

esk Tecnico

enior

unior

o nelle stanze

gitali “one sho

a a norma C

o

llo (Registraz

ei requisiti pr

ostazioni ute

e misurazio

o e gestione

a metodologi

ornitore

e virtuali

ot”

CAD

zione Unica)

restazionali

ente

ne dei livell

e della fornit

a di progetto

)

i di servizio

tura

o

o

108/117

e. Si

11.2 Form

L’Offerta E

In particodella forni

1. Rerea

2. LicmaAU

3. Ma

4. He

5. Heprim

6. Sta“slo

7. Firm

8. Me

9. Co(se

10. Angio

11. Angio

12. Sisopz

11.3 Serv

Al Fornito

1. estann

2. arcann

3. attitalenel

stemista sen

mato Offer

Economica

lare il Foritura (“Voc

ealizzazionealizzazione

cenze (oveacchina), il U senza vin

anutenzion

elp Desk Te

elp Desk Temo (serviz

anza virtuaot”) in stan

ma digitale

essaggistic

onservazionervizio opzi

alista proornaliera (s

alista proornaliera (s

stemista Sezionale).

vizi Opzion

ore potrann

tensione dno; chiviazioneni; ivazione, ne servizio èll'arco di 36

nior

rta Econo

a dovrà es

rnitore dovci”):

e della Pe della Piat

e presenticosto unit

ncoli tempo

e annuale

ecnico For

ecnico Forio opziona

ale. Indicarza virtuale

e “one shot

ca SMS. In

ne/archiviaionale);

grammatoservizio opz

grammatoservizio opz

enior per m

nali

no essere r

ella durata

e sostitutiva

nell'arco di è opzionale6 mesi, pe

mica

sere confo

vrà indicare

Piattaformattaforma;

). Indicaretario e il coorali di utiliz

licenze so

nitore. Indi

rnitore. Indale);

re il prezzoe;

t”. Indicare

dicare il pr

azione sos

re Seniorzionale);

re Junior zionale);

manutenzio

richiesti, a

a del serviz

a dei docu

36 mesi, de e potrà er un nume

orme all’All

e i corrisp

a SCCE.

e il tipo losto totalezzo;

oftware (ov

icare il can

dicare il ca

o unitario p

e il prezzo

rezzo unita

stitutiva a

r per man

per man

one evolut

discrezion

zio di Help

menti nella

di intervenessere richero massim

egato 1 de

ettivi prev

Indicare l

icenza, lae. Le licenz

ve esistente

none per il

anone per

per incontr

unitario;

ario;

norma CA

nutenzione

nutenzione

tiva – indic

ne di AU, i s

Desk Tec

a piattaform

ti del servihiesto da Amo comples

el presente

isti per le

l’importo c

quantità ze devono

e);

primo ann

gli anni op

ro (della d

AD. Indicar

e evolutiva

e evolutiva

care tariffa

seguenti s

cnico, per i

ma SCCE

zio di manAU a suo inssivo di 105

e Capitolato

diverse co

complessiv

(es. n. u essere tra

no;

pzionali su

urata di 1

re il prezz

a – indica

a – indica

giornalier

servizi opzi

l secondo

per un ma

nutenzionensindacabil5 giornate

109/117

o.

omponenti

vo per la

utenti, cpuasferite ad

ccessivi al

ora – c.d.

zo per GB

are tariffa

are tariffa

a (servizio

onali:

ed il terzo

assimo di 3

e evolutiva;e giudizio,-uomo.

i

a

u d

l

.

B

a

a

o

o

3

; ,

AU si risesuddetti s

conrich

connelopzdov

erva di ricservizi opzi

n riferimenhieste anch

n riferimenll'arco di 36zioni potravranno ess

chiedere aonali seco

nto alle ophe per un s

nto all’opz6 mesi, pe

anno essersere attivat

a suo insinndo le seg

pzioni di cusingolo an

ione di cur un numere richiestete entro 15

ndacabile guenti mod

ui al puntono;

ui al puntoero massime da AU tr5 giorni dal

giudizio ladalità:

o 1 e 2 l

o 3 la medmo complesramite comlla ricezion

a prestazio

e medesim

desima possivo di 10municazionne della rich

one al For

me potran

otrà essere05 giornatene scritta. hiesta.

110/117

rnitore dei

no essere

e richiestae-uomo. LeLe opzioni

i

e

a e i

12 CriIl criteriovantaggio

Dove:

12.1 Dete

Il punteggsulla base

Per ciascmassimo effettuata

Tab. 6 – E

§3 Eleme

1 Esige

SaranServiz

2. Soluz

2.1

§ Des

SarandiversSaranl’adegmaggconse

2.2 e

2.14

§ Des

SaranClient

2.3

§ Des

Saran- utilizconso- non - nel libera- pres

3 I paragrafi in

teri di ao di aggiosa, second

- PTOT è

- POT è 100;

- POE è 100.

erminazion

gio di ciasce degli elem

cun elemenche potràla valutaz

Elementi d

enti di valut

enze del Ser

nno premiatezio Conciliaz

zione propo

scrizione com

nno premiatese componennno inoltre prguamento a mgiore chiarezzentire ampiam

scrizione dell

nno premiateti Sportello e

scrizione dell

nno premiatezzano linguaolidata comucomportanocaso di Tabmente scaric

sentano un'ag

questione sono

aggiudicudicazionedo la formu

è il puntegg

il puntegg

il punteggi

ne del pun

cuna Offertmenti di va

nto di valuà essere aione.

i valutazion

tazione

rvizio Conci

e le descriziozione di dispo

osta per la P

mplessiva de

e le soluzioninti e il maggiremiate le somodifiche deza le componmenti del dim

la Registrazi

e le proposte nel recupero

l’applicativo w

e le proposteaggi e ambienità di utilizz

o la necessitàlet e Smartpcabili da Integenda condi

o da riferirsi a qu

cazionee della gula seguen

PTOT = [P

gio totale a

io totale at

o totale att

nteggio te

ta Tecnica alutazione d

utazione (eattribuito e

ne per l’Of

liazione

oni che sinteorre di una p

iattaforma S

lla soluzione

che presentor livello di d

oluzioni flessel quadro regnenti della P

mensionamen

one Unica e

e che offronoo delle crede

web

che: enti di svilupzatori; à di installarephone consernet e realizzvisa di facile

uelli riportati nel

e dell’Ofgara è qunte:

POT*0,80 +

attribuito al

ttribuito all’

tribuito all’

cnico

(punteggiodi seguito

evidenziatogli eventu

fferta Tecn

tizzano in miattaforma in

SCCE

e proposta

tano il maggdiffusione deibili che cons

golatorio e/o iattaforma chnto iniziale (s

dell’interfacc

o maggiori genziali esiste

ppo ampiame

e software agentano l’utilizzate per i sis

e utilizzo.

lla Tabella 4

fferta uello dell’

POE*0,20]

l’Offerta co

’Offerta Te

Offerta Ec

o Massimoriportati.

o in grasseuali sub-el

nica

odo più apprnformatica int

ior grado di ille stesse. sentono con procedurale he dovrannoscalabilità)

cia verso il P

aranzie nell’enti

ente diffusi e

ggiuntivi sui Pzzo della Piastemi operati

offerta ec

omplessiva

ecnica, in u

onomica, i

o pari a 100

etto) è speementi in

ropriato le estegrata user-

ntegrazione

maggiore fae che descri essere adeg

Portale Client

integrazione

e per i quali

PC degli utenattaforma attrvi maggiorm

conomicam

a;

una scala d

in una scal

0 punti) è a

ecificato il base ai q

sigenze del -friendly

delle

acilità rivano con guate per

ti Sportello

e col Portale

i esiste una

nti finali; raverso app

mente diffusi;

111/117

mente più

da 1 a

la da 1 a

attribuito

punteggioquali verrà

PunteggioMassimo

5

63

10

5

5

ù

o à

o

2.5

§ Mod

Saranquali provvSaranl’utilizper i s

2.6

§ Mod

Saranalla veSaranfacile

2.7

§ Sott

Saranutilizz

2.8

§ Ges

Saran- baspiatta- che finali; - che,app lidiffus- che prese

2.9 § Gen

Saranminor

2.12 § Inte

Sarandei flu

2.16 § Des

Sarandei re

2.17 § Des

Saranriserv

2.18

§ Des

Saran- i cui - utiliz

3.

Siste

Saran- la se- la co

4. Moda

4.1 § Des

dulo per la ge

nno premiatesono già s

vedimenti delnno inoltre pzo della Piasistemi opera

dulo per la ge

nno premiateersione 2.0 dnno premiateconfigurabil

tosistema pe

nno premiatezo per l’estraz

stione delle c

nno premiatesate su servizforma, in coenon compo

, in caso di iberamente si; prevedano

enza di conne

nerazione e g

nno premiatere impatto ge

erfaccia con i

nno premiateussi di intersc

scrizione dell

nno premiateequisiti presta

scrizione dell

nno premiatvatezza dei d

scrizione dei

nno premiaterequisiti tecn

zzano i più di

ma di Monit

nno premiateemplicità di uompletezza

alità di imple

scrizione dell

estione delle

e le soluzionstati realizzal’Agenzia peremiate le p

attaforma attrativi maggior

estione dei p

e le soluzionidello standare le soluzionità.

er la reportist

e le soluzionizione di dati

conferenze a

e le seguenti zi di mercatoerenza con leortano la nec

Tablet e Smscaricabili da

meccanismessione sub-

gestione dell

e le soluzionestionale ed o

l Protocollo i

e le soluzioncambio con i

le misure di g

e le soluzionazionali indic

le misure di s

te le soluziati trattati in

requisiti tecn

e le soluzioninici sono diffiffusi sistemi

toraggio e R

e le soluzionutilizzo e di cdel sistema d

ementazione

l’organizzazi

e pratiche e d

ni basate su ati protocollier l’Italia Digitproposte cheraverso apprmente diffus

processi ope

i per le qualird BPMN. ni basate su

tica (BI)

che presente la costruzi

audio/video n

soluzioni: o ampiamente funzionalitàcessità di in

martphone, ca Internet e

i di adattam-ottimale di u

le firme digita

ni integrate organizzativo

informatico

i che presenil protocollo

garanzia dei

i proposte chcati

sicurezza

oni che galinea anche

nici delle pos

che, a paritàfusi su larga operativi e w

Reporting e

i che privilegconfigurabilitàdi monitorag

e, collaudo

one e della m

dei documen

software di informatici tale. , nel caso dliberamente

si.

rativi (BPM)

i è ampiame

u software d

tino sistemi dione di repor

nelle stanze v

te diffusi e chà ed i requis

nstallare soft

consentano l’realizzate p

mento automauno o più dei

ali “one shot

con la Piato per AU

ntano maggi

requisiti pre

he risulteran

arantiscano con il nuovo

stazioni uten

à di prestazioscala e non

web-browser

misurazione

giano: à del sistema

ggio anche pe

e gestione d

metodologia

nti (Sistema d

mercato amconformi a

i Tablet e Se scaricabili

nte documen

di mercato a

di BI per il frrt personalizz

virtuali

he garantiscoiti indicati netware aggiun

’utilizzo dellaer i sistemi

atico della qpartecipanti

”

ttaforma SCC

or livello di a

stazionali

no più adeg

il più alto o Regolamen

te

oni, richiedandi ultima gen

r di pc, tablet

e dei livelli d

a di reportister la misura

della fornitu

di progetto

documentale

mpiamente dialla norma

martphone, da Internet

ntata l’adere

ampiamente

ont office di zati

ono l’integrazel presente Cntivi sui PC

a Piattaformaoperativi ma

qualità audio

CE e che p

affidabilità e

uate al sodd

livello di sto Europeo

no postazionnerazione; t e smartpho

di servizio

tica; dei livelli di s

ura

e)

iffusi e per i CAD e ai

consentano e realizzate

enza almeno

diffusi e di

più agevole

zione con la Capitolato;

degli utenti

a attraverso aggiormente

o o video in

presentino il

tracciabilità

disfacimento

sicurezza e

ni utente:

one

servizio

112/117

4

4

3

10

7

2

4

5

4

6

18

4

Saranun’orgconfo

4.2 § Des

SaranPiano

4.3

§ Des

Saranpreveconsiscoinvo

4.4

§ Des

Saranproceintera

4.5 § Pian

Sarà privile

All.

Curric

Saranmaggruolo

a. § Res

b. § Res

c. § Ana

d. § Ana

e. § Sist

Saranno valutazionmigliorativriferimentodegli uten

Saranno espositiva

Le Offerte

12.2 Meto

Per i crite“confronto

Per ogni ematrice trmeno uno

La determ

nno premiaganizzazionermi alle best

scrizione del

nno premiateo di Progetto

scrizione del

nno premiateedano un Piastenti e preolte

scrizione dell

nno premiateedurale di geazione con gl

no di formaz

valutata l’adegino la sem

culum vitae

nno premiagiore di quellarichiesto

sponsabile ge

sponsabile de

alista program

alista program

temista senio

premiate ne indicatove dei reo alla sem

nti (c.d. “us

altresì pa, pertinenz

e Tecniche

odologia d

eri di valuto a coppie”

elemento oriangolare o.

minazione

ate le prope tali da gat prectices in

team di prog

e le propostepresentato

GANTT di p

e le soluzioano di progeesentino un

l’Help Desk T

e le soluzionestione dellei eventuali p

ione e addes

eguatezza dplicità e com

e

ati i CV chea minima rich

enerale della

ell’Help Desk

mmatore sen

mmatore jun

or

le Offerto sopra, pequisiti funmplicità/facability”) e a

remiate leza, esaust

e che totaliz

di attribuz

tazione ind”, le cui mo

o sub-elemcon un nu

dei coeff

poste che arantire che

materia

getto

che prevedo

rogetto

oni che, fermtto articolatolivello di ad

Tecnico Forn

ni che desce richieste dirovider ester

stramento

del piano di fmpletezza del

e, relativamehiesta nel pre

a fornitura

k Tecnico

nior

ior

te Tecnichresentano nzionali incilità di utilall’affidabil

e Offerte ività, livello

zzeranno m

ione del p

dicati al paodalità son

mento di vaumero di r

ficienti da

prevedono le attività d

ono un Team

mi restando o (ai fini del deguato det

nitore

rivono compi supporto, lrni dei serviz

formazione ella manualist

ente ai diveesente Capit

he che, soluzioni

ndicati nelizzo e di lità dei mod

Tecnicheo di dettag

meno di 40

punteggio

aragrafo pno di seguit

alutazione, righe e di

attribuire

un approdi realizzazio

m di progetto

i milestonecollaudo) in ttaglio delle

piutamente ee risorse co

zi

e verranno ptica

rsi profili, ptolato ed esp

relativameche la sta

l presenteinterazioneduli e dei s

e che prelio, coeren

0 punti sara

tecnico

precedenteto descritte

ciascun cocolonne p

si ottiene

occio metodone del pro

congruo risp

s da cronoppiù fasi di riattività e d

ed adeguataoinvolte e le

preferite le so

resentino unperienze sign

ente a ciaazione appe Capitolae con la Pservizi prop

esentino mza con il p

anno esclu

, sarà appe.

ommissariopari al num

e confronta

dologie ed ogetto siano

petto al

programma, ilascio auto-

delle risorse

amente l’iter modalità di

oluzioni che

na seniority nificative nel

TOTALE

ascun elepaltante vaato, con pPiattaformaposti.

maggiore presente C

use.

plicato il m

o deve cosmero dei c

tando a d

113/117

6

4

2

2

8

3

2

1

1

1

100

emento dialuti comeparticolarea da parte

chiarezzaapitolato.

metodo del

struire unaconcorrenti

ue a due

i e e e

a

l

a i

e

l’elementoa 6 nel se

1 = parità

2 = prefer

3 = prefer

4 = prefer

5 = prefer

6 = prefer

I commissparagrafo

Ipotizzandl’elemento

Commissa

(B

(A) (A

(B

Dove la leindica inve

Commissa

(B

(A) (A

(B

Commissa

(B

(A) (B

(B

Sommand

A = 23

B = 10

o di valutazeguente mo

renza minim

renza picco

renza med

renza gran

renza mass

sari nello o preceden

do la valuto in esame

ario 1

B) (C)

A) 4 (C)

B) (B)

(C)

ettera tra ece il livell

ario 2

B) (C)

A) 3 (C)

B) (C)

(C)

ario 3

B) (C)

B) 2 (C)

B) (C)

(C)

do le prefe

zione in esodo:

ma

ola

ia

de

sima

stabilire lete.

tazione di e avremo:

(D)

2 (A) 3

5 (D) 4

(C) 5

(D)

parentesi o di prefer

(D)

2 (A) 5

2 (D) 4

(C) 2

(D)

(D)

3 (A) 5

2 (D) 3

(C) 3

(D)

renze si av

same per tu

e preferenz

n. 5 offert

(E)

(A)

(B) 3

(C) 2

(D) 6

indica l’offrenza.

(E)

(E) 2

(E) 2

(C) 3

(D) 3

(E)

(A) 2

(E) 3

(C) 5

(D) 2

vranno i se

utti i conco

ze si atter

te (A, B, C

ferta per la

eguenti pu

orrenti ed a

ranno ai c

C, D, E) da

a quale si

nteggi per

assegnand

criteri motiv

a parte di

ha la pre

l’elemento

do un punte

vazionali i

n. 3 comm

eferenza e

o in esame

114/117

eggio da 1

ndicati nel

missari per

il numero

e:

l

r

o

C = 31

D = 22

E = 8

La prefercoefficientcome di s

A = 23/31

B = 10/31

C = 31/31

D = 22/31

E = 8/31 =

Pertanto, punti, si a

C = 10

A = 7.4

D = 7.1

B = 3.2

E = 2.6

12.3 Dete

Sono esclAllegato 1

Sono escnella Sche

Il puntegg

SE Ribass

POE = 100

SE Ribass

POE = 100

DOVE:

RibassoMdei ribass

RibassoM

renza magte 1, sulla

seguito indi

= 0.74

= 0.32

=1

= 0.71

= 0.26

ipotizzandavrà:

erminazion

luse le offe1 indicata c

cluse le offeda “Offert

gio econom

soOfferta

0 * [0,8 * Ri

soOfferta >

0 * [0,8 + 0

Medio = mesi di tutte le

Max = mass

ggiore è base del q

icato:

do che per

ne del pun

erte con Prcome: TOT

ferte in cuta Econom

mico è attrib

≤ Ribasso

ibassoOffe

> RibassoM

,2 * (Ribas

edia aritmee offerte div

simo ribass

attribuita quale verra

l’elemento

nteggio ec

rezzo OffeTALE COM

ui non sonmica”.

buito secon

oMedio ALL

erta / Ribas

Medio ALL

ssoOfferta

etica del riviso per il n

so effettua

al concoranno ripar

o in esame

conomico

rta (ovveroMPLESSIV

o dettaglia

ndo la seg

LORA:

ssoMedio]

LORA:

– Ribasso

ibasso di tnumero di

ato tra tutte

rrente C ametrizzat

e sia previs

o voce nellO) maggio

ati i singol

guente form

Medio) / (R

tutte le offofferte rice

e le offerte

al quale ti i valori d

ta l’attribuz

a Scheda ore dell’imp

i prezzi un

mula:

RibassoMa

erte ricevuevute.

ricevute

viene assegli altri co

zione di m

“Offerta Eporto a bas

nitari come

ax – Ribas

ute, pari al

115/117

segnato iloncorrenti,

assimo 10

conomica”se d’asta.

e richiesto

soMedio)]

lla somma

l ,

0

”

o

a

RibassoOcalcolare

Offerta = diil punteggi

ifferenza tio econom

ra l’importico.

to a base d’asta e il PrezzoOf

fferta di cu

116/117

ui si vuolee

ALLEGAllegato 1

GATI 1 - Scheda

“Offerta EEconomica”

”.

117/117