“5  buoni  motivi  per  cui  un’azienda  turistica  deve  investire    in  marketing  digitale”  

Perché                            buoni  motivi?  5

Venice  Lessons  #2  

http://bit.ly/ZLmVmA  

“Ve  lo  chiedono  le  persone”  

#1  

“91%  di  chi  ha  un  accesso  a  internet  ha  prenotato  online  almeno  un  prodotto  o  un  servizio  turistico  nell'ultimo  anno  e  utilizza  i  motori  di  ricerca  come  fonte  principale  per  piani<icare  una  vacanza,  il  42%  utilizza  smartphone  o  tablet  per  piani<icare,  prenotare  e  informarsi  e  il  68%  cerca  sul  web  prima  di  decidere  luogo  modalità  del  suo  viaggio”.  

•  Gli  utenti  di  internet  sono  il  63,5%  della  popolazione  (+1,4%  rispetto  a  un  anno  fa).    

 •  Sono  il  90,4%  dei  giovani    •  84,3%  delle  persone  diplomate  o  laureate    •  83,5%  dei  residenti  nelle  grandi  città    

Fonte:  11°  Rapporto  Censis/Ucsi  sulla  comunicazione  –  ottobre  2013  

Internet  in  Italia  

http://bit.ly/1gzyKRI  

E  nel  mondo  

“La  spesa  digitale  degli  italiani  per  il  turismo  si  attesta  attorno  ai  7  miliardi  e  ammonta  al  22%  della  spesa  totale.”  

Politecnico  -­‐  Osservatorio  Innovazione  Digitale  nel  Turismo  2014  http://bit.ly/1snxCH8  

“Se  guardiamo  alla  spesa  digitale  complessiva,  il  46%  della  spesa  turistica  digitale  è  riconducibile  a  viaggi  domestici,  in  crescita  dell'11%  rispetto  al  2013.”  

“Il  34%  è  generato  dai  viaggi  di  italiani  all'estero  (outgoing),  in  crescita  del  +9%  rispetto  al  2013.  Il  rimanente  20%  è  la  spesa  degli  stranieri  in  Italia  (incoming),  in  crescita  del  6%  rispetto  al  2013.”  

“[…]quello  raccolto  dalle  strutture  ricettive  aumenta  del  6%  rispetto  al  2013,  il  settore  dei  trasporti  cresce  dell'11%,  quello  dei  pacchetti  viaggio  cresce  del  13%.”  

“Permette  investimenti  modulari”  

#2  

http://bit.ly/1zZOGDc  

Bill  Gates,  1996  –  Content  is  king  

“But  the  broad  opportunities  for  most  companies  involve  supplying  information  or  entertainment.  No  company  is  too  small  to  participate.”  

•  A  differenza  di  mezzi  tradizionali  come  <iere  e  TV,  il  digital  marketing  ha  investimenti  di  ingresso  sostenibili  dalla  maggior  parte  delle  PMI  

 •  Attenzione:  bassa  barriera  all’ingresso  ma  alta  barriera  al  successo  

“Un  mezzo  per  tutte  le  tasche”  

•  Investo,  misuro  e  decido  dove  continuare  a  investire    

•  Comparazione  di  più  strumenti:  mantengo  ciò  che  mi  porta  risultati  

Come  faccio  a  sapere  se  aumentare  gli  investimenti?  

“Ampli\ica  gli  altri  investimenti  in  marketing  e  comunicazione”  

#3  

http://bit.ly/1qQDtnp  

Il  momento  della  verità  (ZMOT)  

PRIMA  

http://bit.ly/1qQDtnp  

Il  momento  della  verità  (ZMOT)  

ADESSO  

Guida  della  città  

Articolo  su  rivista  di  viaggi  

Insegna  per  strada  

Digital  (motori  di  ricerca,  sito,  Pagina  Facebook,  video    su  YT,  ecc)  

Pubblicità  su  stampa  locale  

“Permette  di  misurare  e  migliorare”  

#4  

Piani\ico   Agisco  

Miglioro   Misuro  

Per  misurare:  Facebook  Insights  

Per  misurare:  Twitter  Analytics  

https://analytics.twitter.com/  

Per  misurare:  Twitter  Analytics  

Per  misurare:  Google  Analytics  Settembre-­‐ottobre  2013  Da  quali  siti  arrivano  i  visitatori?  E  che  cosa  fanno  sul  mio  sito?  

Per  misurare:  Google  Analytics  Settembre-­‐ottobre  2014  Da  quali  siti  arrivano  i  visitatori?  E  che  cosa  fanno  sul  mio  sito?  

Per  misurare:  Google  Analytics  Settembre-­‐ottobre  2014  vs.  2013  Posso  confrontare  che  cosa  ha  generato  le  visite  e  come  sono  cambiate  le  conversioni  

Per  misurare:  Google  Analytics  

Sono  diminuite  le  sessioni  (-­‐10,49%)  ma  sono  aumentate  le  conversioni  (+175,24%),  soprattutto  da  parte  di  visitatori  provenienti  da  siti  esterni  (+647,89%),  in  particolare  da  Facebook.  

“Funziona  :)  perché  porta  risultati,  purché  si  abbiano  obiettivi  chiari  e  una  strategia”  

#5  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

•  Rifare  il  sito  non  è  un  obiettivo  

•  Aprire  una  Pagina  Facebook  non  è  un  obiettivo    

•  Inviare  una  newsletter  non  è  un  obiettivo  

Sono  esempi  di  obiettivi  

•  Aumentare  le  visite  al  sito  del  30%    

•   Ricevere  40  e-­‐mail  di  richiesta  informazioni  al  mese    •   Aumentare  le  prenotazioni  dirette  del  15%  (estate  2015  rispetto  a  estate  2014)    •   Raggiungere  entro  <ine  anno  100  nuovi  iscritti  alla  newsletter  

E  serve  una  strategia  

•  Il  piano  di  marketing  digitale  è  come  un  viaggio.    

•  Se  non  ho  una  strategia,  una  mappa  e  una  rotta  ben  chiare,  mi  perdo  e  non  arrivo  a  destinazione.  

Grazie,  buon  viaggio  e  buoni  viaggiatori!  

Contatti    miriam@miriambertoli.com  

       www.miriambertoli.com  

                                       @miriambertoli  

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•  Marketing  digitale  dal  2000  •  Consulenza  e  formazione  per  PMI  •  Autrice  del  libro  “Web  marketing  per  le  PMI”