BPM l' innovazione nei processi aziendali

LOGISTICA TRA LE NUVOLE - Venezia 23 Marzo 2012

Pragma Management SystemsFranco Breda

(Presidente)

Business Process ManagementBusiness Process ManagementL' innovazione nei processi aziendaliL' innovazione nei processi aziendali


Alcune definizioni ...Alcune definizioni ...

Un processo aziendale è una serie di azioni e attività correlate ed eseguite con lo scopo di raggiungere un obiettivo definito, sia dalle persone che da dispositivi e applicazioni (ERP).

Il BPM assume il paradigma di gestire le attività aziendali / di business attraverso una struttura operativa standardizzata. I PROCESSI AZIENDALI vengono eseguiti sempre nello stesso modo indipendentemente dal tempo e dalle persone – DOCUMENTAZIONE INTRINSECADOCUMENTAZIONE INTRINSECA.

Con il BPM:

si modella-disegna il processo;si “programmano” le varie attività, sia manuali che di Sistema;si rende eseguibile – utilizzabile dagli utenti il processo stesso.

APPLICAZIONI PROCESS-DRIVEN e non DATA-DRIVENAPPLICAZIONI PROCESS-DRIVEN e non DATA-DRIVEN

WhatWhat youyou modelmodel isis whatwhat youyou execute execute


Obiettivi ...Obiettivi ...

Automation: controllo e miglioramento delle attività delle persone e dei Sistemi.

Integrazione di applicazioni differenti che, altrimenti, non comunicherebbero inmodo automatico tra di loro con difficile integrazione degli stessi.

Supporto e integrazione delle attivata manuali, interne ed esterne all' azienda.

Real time monitoring: permette di rilevare “misure” chiave (KPI) per valutare come i processi supportano l’ azienda miglioramento iterativo dei processi rilevazione ed evidenza dei VINCOLI.


Process monitoring and analysis: la misurazione viene effettuata sui processi reali, sulle single istanze che si eseguono; BPM consente di analizzare/vedere i processi così come vengono eseguiti e non su un modello puramente di riferimento e di documentazione. Il BPM alimenta la BI per l' analisi dei KPI.

Continous Process Improvement (CPI): v. SIX SIGMA. LEAN. TOC-CONSTRAINTS.


Obiettivi ...Obiettivi ...

Automation: controllo e miglioramento delle attività delle persone e dei Sistemi.

Integrazione di applicazioni differenti che, altrimenti, non comunicherebbero inmodo automatico tra di loro con difficile integrazione degli stessi.

Supporto e integrazione delle attivata manuali, interne ed esterne all' azienda.

Real time monitoring: permette di rilevare “misure” chiave (KPI) per valutare come i processi supportano l’ azienda miglioramento iterativo dei processi rilevazione ed evidenza dei VINCOLI.


Process monitoring and analysis: la misurazione viene effettuata sui processi reali, sulle single istanze che si eseguono; BPM consente di analizzare/vedere i processi così come vengono eseguiti e non su un modello puramente di riferimento e di documentazione.

Continous Process Improvement (CPI): v. SIX SIGMA. LEAN. TOC-CONSTRAINTS.

Vanno preservati tutti i PROCESSI già gestiti nei SI aziendali.

I processi già attivi vanno estesi con l' integrazione delle ATTIVITA' UMANE.

Va favorita l' integrazione con/tra i vari Sistemi Applicativi già operativi in azienda (ERP, CRM, SCM, LOGISTICA … )


• simple to use• fast time-to-value• deep business engagement

• high performance• excellent integration• superior integrity

IBM Business Process Manager: L’unificazione delle due piattaforme BPM leader di mercato


Com

plex

ityC

ompl

exity

# Processes# Processes

Process segmentation:

Small number of highly-complex, long-running processes owned by ITLarge number of simpler, human-centric processes driven by business usersBoth types require IT/Business collaboration

LOB

IT

Il Business guida le trasformazioni di molti processi

Quando si parla di processi bisogna distinguere

LONG TAIL


Il BPM supporta la risoluzioni delle più comuni ‘criticità’...

I Processi non sono documentatiI colli di bottiglia

frenano la flessibilità

Limitata visibilità sulle performance

Complessità legata dell’integrazione tra

più processi

Cambiare il processo ha un impatto pesante

KPI non definiti

Iniziative scaturite da Piani Strategici Progetti specifici delle varie LOB Programmi di Cost-Take Out Programmi di Compliance Progetti di Outsourcing ERP / CRM Programmi di miglioramento della Supply

chain

Progetti di ecommerce Progetti di Collaborazione e di Web 2.0 Programmi di BI / KPI Progetti di Risk Management Programmi di Infrastructure Consolidation Gestione di Human workflow Investimenti M&A

Gli ambiti/iniziative che possono trovare soluzione con il BPM sono innumerevoli:


Be Transparent and Agile

La maggior parte dei SI sono “opachi” e “difficili da modificare”.

L' uso dei linguaggi di programmazione – programmi – (ERP) per sviluppare i PROCESSI rende gli stessi “non chiari – non visibili” … se non, e non sempre, alle figure tecniche.

L' “opacità” è divenuta inaccettabile perché le decisioni sui processi devono essere valutate immediatamente – in fase di discussione – in termini di rispondenza agli obiettivi organizzativi e operativi.

Nel nuovo contesto di Business le spinte al cambiamento sono imprevedibili e richiedono reazione immediata; la capacità di cambiare rapidamente è essenziale.

Il DISEGNO dei processi deve essere trasparentetrasparente in modo da consentire di valutare se il Sistema “opera” come ci si aspetta.L' esecuzione deve essere trasparentetrasparente in modo da poter valutare l' efficienza del processo.L' infrastruttura BPM deve essere agileagile in modo da consentire adattamenti, miglioramenti ed estensioni in tempi e a costi compatibili con le necessità aziendali.


Razionalizzazione operatività:Bank of New York Mellon

Ha razionalizzato l’operatività per ridurre del 90% la manualità nelle attività di verifica compensazione assegni, ottenendo una riduzione degli errori

90% di riduzione della manualità nei processi

I risultati di applicazione corretta del BPM sono significativi

80% riduzione del backlog per la gestione delle eccezioni

Razionalizzazione processo di gestione della Dichiarazioni dei redditi:New York State

IBM ha sviluppato un sistema automatico capace di gestire le eccezioni con l’integrazione di un motore di eventi e di regole attraverso workflow riducendo drasticamente carichi di lavoro manuale

Automazione Supply Chain :Trade Merit

Ma anche 63% riduzione nel costo della gestione della “carta” 85% riduzione dello staff richiesto per la gestione di task manuali

75% riduzione costi delle penali dovute a ritardi di consegna


Il BPM fornisce uno strato per l' esecuzione, l' automazione, il controllo, la visibilità e l’audit del processo

1. Gestisce automaticamente le priorità ed indirizza il flusso di lavoro

2. Guida gli utenti nel processo decisionale

3. Impone uno standard agli utilizzatori

4. Sfrutta sistemi e dati esistenti

5. Intercetta le eccezioni ed avvia le azioni corrispondenti

6. Visibilità Real-time e Controllo sul processo

7. Tools di sviluppo rapidi ed efficienti

Benefici:

• Risparmio di tempo

• Trasparenza del processo e Flessibilità

• Audit del processo

Si interagisce con i PROCESSI solo con un BrowserBrowser!!


The Picture is the ProcessMODELLAZIONE - BPMNMODELLAZIONE - BPMN


The Picture is the ProcessMODELLAZIONE - BPMNMODELLAZIONE - BPMN

● Business Process Modeling & Notation (BPMN) è diventato lo standard de facto per la modellazione grafica dei processi di business.

● Lo standard è stato originariamente sviluppato da BPMI.org e, in seguito alla fusione di questa organizzazione in OMG, ora il suo sviluppo è gestito dal Business Modeling and Integration Domain Task Force. L' ultima versione è BPMN v2.0.

● BPMN si indirizza alle figure di Business / Organizzazione per modellare in modo standard e strutturato i processi aziendali.

● I Business Process descrivono come l' Azienda persegue i propri obiettivi.

● Un altro obiettivo del BPMN è generare processi eseguibili.


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PROCESSO Gestione Listini (primaria azienda FASHION)PROCESSO Gestione Listini (primaria azienda FASHION)

STRONGAUTHENTICATION

RSAProcesso LISTINIProcesso LISTINI

ProcessoFIRMA DIGITALE

eINVIO mail a fornitore

ERP già esistente


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xxxx



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