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Book commerciale

Indice LA SOCIETA’ 4 IL PRODOTTO 6 IL PROCESSO DI VENDITA 16 GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO STANDARD 21 GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO SEMPLIFICATO 26 RISPOSTA ALLE DOMANDE PIU’ FREQUENTI 31 STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 33 IL CONTRATTO SINTESI 35

Il book CarFull Service è un pratico strumentoche raccoglie tutte le informazioni utili per un correttoed efficace utilizzo presso la Rete di Vendita del nuovoprodotto integrato per la manutenzione dell’auto.

All’interno è possibile trovare le caratteristichedel prodotto e suoi vantaggi, il processo di vendita,la guida alla compilazione del contratto e i riferimenti

per ogni necessità

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La società

Questi i punti di forza:

Un organico altamente qualificato proveniente da diversi settori delmondo dell’auto e un’esperienza pluriennale nella gestione delle flotteaziendali.

Strumenti informativi d’avanguardia, appositamente progettati esviluppati.

I Punti di Assistenza: l’officina del Concessionario nostro partnercommerciale è garanzia della migliore qualità degli interventi. Inoltreuna rete di officine selezionate e costantemente monitorate è adisposizione del Cliente quando si trova lontano dal suo Ente Vendita.

Tutto questo ci permette di garantire un servizio con standard di qualitàelevati che semplifica e migliora la gestione della manutenzione auto.Un’eccellenza qualitativa dimostrata dalla partnership con alcune CaseCostruttrici.

CarFull Service è una societàdedicata allo sviluppo di prodottie servizi legati al mondo dell’auto.

5LA SOCIETA’

Divisione OperativaArea Manutenzione | [email protected] Si occupa del convenzionamento delle officine meccaniche

che costituiscono la rete dei Punti di Assistenza CarFull Service Controlla gli interventi di meccanica/pneumatici ed effettua verifiche

Tecniche presso le officine Mantiene rapporti con i reparti tecnici delle Case Costruttrici

Area Ripristini | [email protected] Si occupa del convenzionamento delle carrozzerie che costituiscono

la rete delle “Carrozzerie Selezionate” Controlla gli interventi di ripristino a seguito di sinistro degli assicurati

Area Presidio Rete | [email protected] Si occupa di tutte le attività inerente il rapporto con la rete

di assistenzaArea Sistemi Informativi Segue la gestione integrata e lo sviluppo dei sistemi informativi

Servizio Clienti | [email protected] E’ a disposizione del Cliente per qualsiasi necessità si dovesse

manifestare nel corso dell’utilizzo del servizioCentrale Operativa E’ operativa 24 ore su 24. E’ a disposizione in caso di guasto

meccanico per veicolo non marciante

Divisione Commerciale e MarketingArea Consumer | [email protected] Si occupa della promozione e della gestione dei rapporti con i canali

di vendita. Coadiuva la rete nell’individuare nuove aree di venditaArea Flotte | [email protected] Si occupa dei rapporti con i clienti Corporate e gli Enti Pubblici

Back Office Commerciale | [email protected] Supporta la rete vendita fornendo informazioni riguardanti l’utilizzo

dei servizi, le procedure e gli strumenti di vendita e ogni altrainformazione utile a favorire la vendita stessa

Struttura organizzativa

mailto:[email protected]







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Il prodotto ha per oggetto il Servizio di Manutenzione ordinaria estraordinaria a costi predeterminati e pagamento dilazionato per vetture eveicoli commerciali nuovi o usati di durata e percorrenza desiderata ed èrivolto a tutte le fasce di Clientela.

Per manutenzione ordinaria si intendono: La manutenzione preventiva prevista dalla Casa Costruttrice (tagliandi) Gli interventi su organi meccanici finalizzati al ripristino delle

condizioni ottimali di utilizzo del veicolo (es. interventi per usura:pastiglie freni, dischi freni, spazzole tergicristalli, kit frizione, rabbocchiliquidi, lampadine, ammortizzatori, terminali di scarico, catalizzatori,batterie, cinghie, iniettori, candelette preriscaldamento, candele,manutenzione impianto climatizzazione, ricariche condizionatore ecc.)

Per manutenzione straordinaria si intendono: Le riparazioni per guasti e anomalie di funzionamento, compresi

ricambi e la manodopera, anche quando la garanzia è scadutao non operante.

Gli interventi verranno effettuati presso l’officina del Concessionario.Eventuali interventi al di fuori dell’area di pertinenza del Concessionariosaranno effettuati presso la Rete dei Punti Assistenza CFS.

CarFull Service.L’unica soluzioneper la manutenzione.

Descrizione

Il prodotto

7IL PRODOTTO

Oltre al Servizio di Manutenzione ordinaria e straordinaria è possibileincludere i seguenti Servizi Accessori: Sostituzione Pneumatici Pneumatici invernali Revisioni Ministeriali Flotte aziendali

Comprende La manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura La sostituzione degli pneumatici esclusivamente per normale usura

(per tale intendendosi spessore del battistrada compreso fra 1,6 mme 2,0 mm) con pneumatici di tipo e misura corrispondenti a quelliprevisti come equipaggiamento di prima installazione.

Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Sostituzione Pneumaticidovrà rivolgersi, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro,esclusivamente ai Punti di Assistenza CarFull Service reperibilinel sito web www.carfullservice.it o chiamando il Servizio ClientiCarFull Service.

“Capitolato dei Servizi”

Servizi accessori

ServizioSostituzione Pneumatici

www.carfullservice.it

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(Solo in abbinamento al Servizio Sostituzione Pneumatici)Il Servizio Pneumatici Invernali è erogato in correlazione allasussistenza di idonee condizioni climatiche, previa prenotazionechiamando il Servizio Clienti CarFull Service, esclusivamente neiPunti di Assistenza CarFull Service. Il servizio comprendeesclusivamente le seguenti prestazioni: Smontaggio degli pneumatici standard, loro stoccaggio e successivo

rimontaggio al termine del periodo di utilizzo degli pneumaticitermici / invernali

Montaggio di pneumatici termici / invernali di proprietà della CarFullService anche non nuovi, di misura omologata dalla Casa Costruttricedel Veicolo e prevista dal libretto di circolazione

Manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura Smontaggio dei pneumatici termici / invernali, laddove non sussistano

più le condizioni per il loro utilizzo.

Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Pneumatici Invernali,dovrà prenotare l’intervento, nei giorni lavorativi e durante i normali oraridi lavoro, chiamando il Servizio Clienti CarFull Service al Numero Verdee rivolgersi per le richieste di intervento esclusivamente al Punto diAssistenza CarFull Service indicatogli dal Servizio Clienti CarFullService.


Il Servizio comprende: invio al Cliente, secondo la metodologia scelta dallo stesso in sede di

stipula del Contratto, di Avviso di scadenza della Revisione; pagamento della tariffa di Revisione prescritta dal Ministero dei Trasporti

e della Navigazione, compresi i diritti di competenza della Motorizzazione; eventuali oneri di trasferimento del Veicolo dal Punto di Assistenza

Convenzionato all’officina autorizzata dal Ministero dei Trasporti e dellaNavigazione all’effettuazione della Revisione.

Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Revisioni Ministeriali, inpresenza dell’Avviso di scadenza della Revisione dovrà rivolgersi, nei giornilavorativi e durante i normali orari di lavoro, ai Punti di Assistenza CFS il cuielenco è consultabile sul sito web www.carfullservice.it o fornito dal ServizioClienti CFS al numero verde indicato nella Card Identificativa.

ServizioPneumatici Invernali

ServizioRevisioni Ministeriali


9IL PRODOTTO

Per ottenere l’esecuzione delle prestazioni previste dal Servizio il Clientedovrà presentare al Punto di Assistenza CFS la Card Identificativa ecompilare il modulo “Ordine di lavoro” che sarà fornito dal personale delPunto di Assistenza CFS.

Per le flotte aziendali (parchi di almeno 20 veicoli) sono previstecaratteristiche particolari e servizi aggiuntivi per una gestione globale delparco auto. Ad esempio: la gestione delle riparazioni e delle incombenzein caso di sinistro, la gestione delle tasse di possesso, la gestione dellacarta o della card carburante, ecc. Nel caso l’Ente Vendita contattiun’azienda dotata di una flotta l’ufficio Commerciale CarFull Service è adisposizione per affiancarlo nella trattativa commerciale.

Il contratto si può stipulare sia al momento dell’acquisto del veicolo chesuccessivamente fino a cinque anni dopo.

Veicolo nuovoPer un’autovettura o un veicolo commerciale di prima immatricolazione o“km zero”:

Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 5 anni Percorrenza minima 30.000 km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di 250.000 km

per veicoli diesel e 200.000 km perveicoli a benzina

Veicolo usato o veicolo già in usoPer un’autovettura o un veicolo commerciale con una percorrenzaeffettuata all’atto della stipula del contratto di non oltre 60.000 km e chenon abbia superato i 5 anni dalla data di prima immatricolazione:

Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 5 anni Percorrenza minima 50.000 km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di 250.000 km per

veicoli diesel e 200.000 km per veicoli abenzina (percorrenza totale dalla primaimmatricolazione)


Flotte aziendali

Durata e percorrenza

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Vantaggi per il concessionario Aumento della marginalità tramite la vendita del prodotto

Carfull Service (provvigione) agevolmente proponibile al Clienteanche all’interno di un contratto di leasing / finanziamento

Maggiore fidelizzazione del Cliente all’officinadel Concessionario, unico autorizzato ad effettuare interventi nellazona, anche dopo la scadenza della garanzia grazie ai contrattiCarFull Service pluriennali

Possibilità di offrire al cliente un prodotto innovativo e unicosul mercato

Per il veicolo usato l’opportunità di proporre non solo la garanzia mauna copertura realmente totale

Prodotto alternativo al noleggio per ridurre l’erosione del portafoglioclienti

Vantaggi per i Clienti Canone predeterminato e costante nel tempo senza ulteriori

costi imprevisti Interlocutore professionale sempre a disposizione per ogni

esigenza relativa alla manutenzione dell’autovettura Garanzia di un veicolo sempre in perfette condizioni di efficienza

e sicurezza che permetta di abbassare i consumi e inquinamentograzie a un rispetto puntuale degli interventi di manutenzione

Nell’acquisto di un veicolo usato la certezza di non avere costiimprevisti

Pagamento dilazionato (mensile, semestrale, annuale) con lapossibilità di inserire il servizio all’interno del finanziamento/leasing

Per le aziende, maggior flessibilità rispetto al noleggio a lungo termine(NLT) grazie alla possibilità di acquistare un pacchetto di serviziin base alle proprie esigenze, personalizzabile e costantementemodificabile

I vantaggi

11IL PRODOTTO

Gli interventi vengono effettuati presso l’officina delConcessionario. Inoltre, quando il Cliente è lontano dallo stesso,sono a sua disposizione i Punti di Assistenza della ReteConvenzionata CarFull Service (officine, gommisti) elencati sulsito www.carfullservice.it ed eccezionalmente altre officine.

La centrale tecnica per il coordinamento e la gestione degliinterventi di riparazione è a disposizione della Rete di Assistenza.

Il Servizio Clienti è a disposizione degli utenti per ogni necessitàrelativa al Servizio.

CarFull Service mette a disposizione una serie di pratici strumenti perusufruire al meglio dei Servizi offerti. La Card identificativa e la Guida aiServizi fanno parte del Welcome Kit; il sito web, invece, approfondisce gliargomenti commerciali e illustra i servizi nei dettagli

Card identificativa è lo strumento principale per l’accesso ai CarFull Service.

Deve essere presentata ai Punti di Assistenza CarFull Serviceper ottenere l’erogazione dei Servizi.

Guida ai Servizi La Guida ai Servizi è un opuscolo con tutte le informazioni che

permettono di utilizzare al meglio i Servizi: descrizione degliinterventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, illustrazionedelle procedure corrette per ottenere le prestazioni previste dalcontratto.

Sito web www.carfullservice.it Con un semplice click da casa o dall’ufficio si accedere al sito web

www.carfullservice.it. Qui si trovano informazioni aggiuntive sullastruttura CarFull Service, sui servizi e indicazioni utili per ricevereassistenza. Inoltre attraverso un codice personale fornito alla stipuladel Servizio è possibile accedere a un’area riservata che permette diindividuare i Punti Assistenza più vicini e monitorare tutte leinformazioni relative al prorpio contratto e ai Servizi acquistati.Nell’area di pertinenza segnalata dal concessionario appaionoesclusivamente i Punti Assistenza Indicati dallo stesso


Modalità di erogazione

Strumenti




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Il servizio può essere pagato in diverse modalità: In un'unica soluzione totalmente anticipata o in canoni

annuali/semestrali, usufruendo così di uno sconto In canoni mensili senza alcun anticipo tramite R.I.D. o Carta

di Credito, solo se si acquista un contratto che comprendeanche il servizio Pneumatici e il veicolo ha più di 20.000 km,verrà richiesto un “Primo canone” pari a una semestralità consuccessiva scadenza al settimo mese

Il costo del Servizio può essere inserito in un contratto difinanziamento/leasing con le modalità descritte nella “Guida allacompilazione del Contratto”.

Pagamento

13IL PRODOTTO

Lavaggi interni ed esterni, lavaggio motore, lucidatura veicolo Riparazioni di meccanica conseguenti a danni provocati da

sinistro o la cui origine sia da collegare a sinistro o ad usoimproprio del veicolo

Riparazioni conseguenti alla perdita delle chiavi Riparazioni a tappezzeria e parti di carrozzeria non meccaniche Interventi su impianti airbag che non siano previsti dal costruttore Interventi a navigatori satellitari Additivi e liquidi necessari al sistema di scarico, quali a titolo

esemplificativo e non esaustivo: cerina, urea, ecc. Rifornimenti di carburanti Riparazioni per danni provocati dall’utilizzo di carburanti non

idonei o dalla presenza di acqua nel serbatoio Riparazioni ad accessori installati successivamente alla stipula

del Contratto e non previsti nello stesso Interventi relativi alla sostituzione e alla manutenzione degli

pneumatici (bilanciature, convergenze, riparazioni per foratura)se non è stato acquistato il Servizio Sostituzione Pneumatici

Pagamento della tariffa di Revisione se non è stato acquistato ilServizio Revisioni Ministeriali

Per un’autovettura o un veicolo commerciale in uso con unapercorrenza già effettuata all’atto della stipula del contratto superiorea 30.000 km, sono esclusi per i primi sei mesi dalla data di inizio deiServizi i segueni interventi: Revisione totale/parziale del motore (es. revisione testata,

revisione pompa iniezione) Revisione totale/parziale del cambio (es. sincronizzatori,

ingranaggi, cuscinetti) Revisione totale/parziale delle sospensioni (es.ammortizzatori) Sostituzione filtro antiparticolato

Ferma restando l’efficacia della garanzia della Casa Costruttriceo del Venditore se ancora valida.

Per un’autovettura o un veicolo commerciale che si sta acquistandousato, con una percorrenza già effettuata all’atto della stipula delcontratto superiore a 5.000 km, sono esclusi per i primi tre mesidalla data di inizio dei Servizi e per la percorrenza dei primi 10.000km contrattuali tutti gli intrerventi di “Manutenzione del Veicolo” chesi rendesse necessario a seguito di guasti ed anomalie difunzionamento determinati da usura del gruppo frizione e di tuttiquegli organi meccanici, elettrici ed elettronici il cui controllo è previstodalla Casa Costruttrice nell’ambito degli interventi di ”ManutenzionePreventiva del Veicolo”, ferma restando l’efficacia della garanzia dellaCasa Costruttrice o del Venditore se ancora valida.

Esclusioni

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E’ esclusa qualsiasi altra prestazione non indicata ai precedenti paragrafi.Sono in ogni caso escluse: Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urto

casuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normaleusura

Bilanciatura e convergenza degli pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio

del veicolo.


Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urtocasuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normaleusura

Bilanciatura e convergenza dei pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio

del veicolo


E’ esclusa qualsiasi altra prestazione non indicata ai precedenti paragrafi.In particolare sono escluse, nel caso si rendessero necessari interventiatti a rendere il Veicolo idoneo al rilascio di certificazione di Revisionepositiva, tutte le prestazioni escluse dal Servizio Manutenzione.

Esclusione dal ServizioSostituzione Pneumatici

Esclusione dal ServizioPneumatici Invernali

Esclusione dal ServizioRevisioni Ministeriali

15IL PRODOTTO

Facoltà da parte del Cliente di estinguere anticipatamente ilcontratto, percorsi 30.000 (veicoli nuovi), 50.000 km (veicoliusati od in uso) e 40.000 km (se si è acquistato il serviziopneumatici), con 60 giorni di preavviso; anche prima di talepercorrenza in caso di furto.

Facoltà da parte del Cliente, nel corso del Servizio, diallungare il periodo contrattuale e/o aumentare lapercorrenza acquistata concordando con CarFull Service ilnuovo canone riparametrato.

Per maggiori dettagli vedi la Sintesi del Contratto a pagina 35.

Estinzione e proroga

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Fase 1 - Formulazione dell’esempio di quotazione

Collegarsi al sito www.carfullservice.it (vedi guida alla compilazionedel contratto a pag 20).

Informazioni necessarie: marca e modello del veicolo da quotare, kmattuali del veicolo , data di immatricolazione del veicolo se giàimmatricolato

Stampare l’”Esempio di quotazione” (Fig.1)

Fase 2 - Proposta d’acquisto

Collegarsi al sito www.carfullservice.it e richiamare il numerodell’“Esempio di Quotazione” formulato in precedenza(vedi guida alla compilazione del contratto a pagina 20)

Stampare “Informativa Privacy” (Fig. 2) e richiedere firma del“Modulo di Consenso” (Fig. 3)

Stampare la “Proposta d’Acquisto” (Fig. 4) con allegatele “Condizioni Generali” (Fig. 5), il “Capitolato Servizi”(Fig. 6) e, in caso di pagamento con RID, stampare l’apposito modulo“RID di autorizzazione” (Fig. 7) da compilare negli spazi indicatie da far sottoscrivere al Cliente. Se necessario stampare il modulo“Elenco dati Mancanti” da consegnare al Cliente

Procedure

Il processo di vendita

1 Esempio di quotazione 2 Informativa Privacy 3 Informativa Privacy – Modulo di Consenso



17IL PROCESSO DI VENDITA

1 Esempio di quotazione 2 Informativa Privacy 3 Informativa Privacy – Modulo di Consenso7. RID – Pag.1/2 8. Lettera di Benvenuto 9. Punti di Assistenza

4. Proposta d’Acquisto – Pag.1/3 5. Condizioni Generali – Pag.1/2 6. Capitolato Servizi – Pag.1/1

10. Modulo per la fatturazione

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Richiedere al Cliente i documenti sotto indicati, necessariall’attivazione della pratica:

Documento d’identità Copia libretto di circolazione Eventuale copia della Garanzia del veicolo se ancora valida Eventuale ricevuta del bonifico bancario/bollettino postale in

caso di pagamento interamente anticipato Eventuale ricevuta bonifico bancario/bollettino postale di n°6

rate anticipate per “primo versamento” (esclusivamente nelcaso di acquisto del Servizio Pneumatici qualora il veicoloabbia più di 24 mesi dalla data di prima immatricolazione eabbia già percorso più di 20.000 km e il pagamento scelto dalCliente sia quello in via dilazionata mediante canoni mensili).

Fase 3 - Recepimento documentazione e invio a CarFull Service

Raccogliere “Il Contratto” firmato (Proposta d’Acquisto,Condizioni generali, Capitolato dei servizi) e i documentiprecedentemente indicati per l’attivazione della pratica.

Inviare il “Contratto” a CarFull Service tramite sistema web(vedi guida alla compilazione del contratto). La data didecorrenza del contratto e l’attivazione del servizio è 5 giornidopo tale invio.

Stampare la “Lettera di Benvenuto” (Fig.8) contenente la“Card provvisoria” completa della data di decorrenza delcontratto e la username e la password per accedere all’areariservata del sito My CarFull Service

Inviare la documentazione precedentemente indicata aCarFull Service tramite: email: [email protected] fax: 02 936 619 93 posta ordinaria: CarFull Service, via Grosio n°10/8, 20151

MilanoIn seguito inviare a CarFull Service l’originale del contrattofirmato del Cliente.

Fase 4 - Recepimento provvigioni da CarFull Service

Ricevimento da CarFull Service del pro forma “provvigionale”e del “Modulo per la fatturazione” (Fig.10)



Modalità PeriodicitàElementi necessari allastipula del contratto

Bonifico bancarioda concessionario

Per pagamento in un’unicasoluzione totalmenteanticipato, se il servizio vieneInserito in un Contratto difinanziamento/leasing evenga quindi fatturato alconcessionario

Nessuno

Bonifico bancario Per pagamento in un’unicasoluzione totalmenteanticipato

Per pagamento primoversamento di unasemestralità(Se il contratto comprende ilServizio Pneumatici suveicolo usato)

Fotocopia bonifico bancario

Versamento C/C postale Per pagamento in un’unicasoluzione totalmenteanticipato

Per pagamento primoversamento di unasemestralità(Se il contratto comprende ilServizio Pneumatici suveicolo usato)

Fotocopia bollettino postale

Carta di Credito Per pagamento in un’unicasoluzione totalmenteanticipato

Per pagamento dilazionatomensile - semestrale -annuale

Nessuno

Procedura RID Per pagamento dilazionatomensile - semestrale –annuale

Modulo “autorizzazione RID”sottoscritto dal Cliente

Modalità di pagamento

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InserireUser e Password

Cliccare“Area Partner Vendita”

Accesso al quotatore

Guida alla compilazionedel contratto

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Guida alla compilazionedel contratto “STANDARD”

Cliccare“STANDARD”

Indicare i Kmraggiunti dal veicolo

Sceglierel’opzione desiderata











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Selezionare Marca, Modello e VersioneSpecificare se il Clienteuna persona fisica o una società

Inserire glieventuali tipi dicarrozzeria edequipaggiamenti

Sceglierela periodicitàdi pagamentodel contratto

Se il veicoloè da immatricolareinserire km 0Cliccare su “Quotazione”

per calcolare il preventivo

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Stampare le condizioni della “Privacy”e flaggare “Accetto”

Indicare se si vuole riceverela fattura tramite mail

Flaggare se i dati deldomicilio/sede operativacoincidono con quelli dellaresidenza/sede legale

Scegliere la modalitàdi pagamento

Cliccare “Salva”per proseguire

Se il servizio CFS viene inserito all’interno diun contratto di leasing/finanziamentoscegliere “Bonifico da Concessionario” escegliere “No” nel campo “Fattura a Cliente”















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Cliccare “ Continua” peraccedere alla schermata“check documenti”Salvare e stampare la documentazione completa.

Se i campi obbligatori non sono completi è possibilestampare “Elenco dati mancanti” da consegnare alcliente come promemoria.

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Flaggare tutti i documenti richiesti e, sepossibile, allegarli cliccando “Allega file”

Inserire il metodo dispedizione dei documenti

Cliccare “Salva”E’ possibile inserire i documenti mancantisuccessivamente accedendo allaschermata “Check documenti””

Soltanto quando tutti i dati e i documenti saranno inseriti,sarà possibile inviare telematicamente i dati contrattualicliccando “invia”.Il Contratto verrà attivato dopo 5 giorni

-------------Stampare la lettera di benvenuto e la Card provvisoria













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Cliccare“SEMPLIFICATO”

Cliccare“Vedi Tariffa”

Guida alla compilazione delcontratto “SEMPLIFICATO”

Indicare Marca,Modello e versione

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Scegliere la fascia di Cv/Kwcorrispondente al veicolo delcliente e cliccare su Tariffe percalcolare il preventivo

Cliccare su“Vai alla Proposta”







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31RISPOSTA ALLE DOMANDE PIU’ FREQUENTI

Domanda Risposta

Cosa comprende il servizio? Tutto quello che riguarda la manutenzione dell’auto I tagliandi della Casa Costruttrice Gli interventi per usura (es. candele, pastiglie freni, lampadine, dischi

freni, spazzole tergi cristalli, batteria ecc.) Tutti i guasti e le rotture che non dipendono da sinistro Gli pneumatici anche quelli invernali se si acquistano i servizi relativi Le Revisioni Ministeriali se si acquista il servizio relativo

Ho la macchina nuova ingaranzia. Questo Servizio miserve?

Si perché la garanzia copre solo i guasti e le rotture per difettosità delprodotto per un periodo di tempo limitato. Inoltre i tagliandi e gliinterventi per usura sono sempre esclusi dalla garanzia e rappresentanola spesa maggiore.

Dove posso andare a fare gliinterventi?

Preso l’officina del Concessionario che le ha venduto il veicolo ed ilcontratto CarFull Service. Quando si trova lontano dal suoconcessionario presso uno dei Punti di Assistenza CarFull Service chesi trova sul sito www.carfullservice.it oppure telefonando al NumeroVerde del Servizio Clienti.

Devo contattare qualcuno primadell’intervento?

Le consigliamo di contattare sempre il Punto di Assistenza CarFullService per fissare un appuntamento oppure chiami il Numero Verde delServizio Clienti.

Se rimango fermo per strada ol’auto non parte cosa devo fare?

Contatti la Centrale Operativa che provvederà a trasportare l’auto alPunto di Assistenza CarFull Service più vicino.

Chi mi garantisce che gliinterventi siano effettuati aregola d’arte?

Ogni intervento viene monitorato dall’Ufficio Tecnico di CarFull Servicecomposto da esperti meccanici. Le prestazioni dei Punti AssistenzaCarFull Service sono normate da un contratto dettagliato che prevedel’uso di ricambi originali. Il nostro Servizio Clienti è in ogni caso a Suadisposizione per risolvere nel modo per Lei più soddisfacente qualsiasiincoveniente si dovesse presentare.

Gli interventi sono garantitianche se di costo elevatomalgrado il corrispettivo pagatodovesse risultare inferiore?

Naturalmente sì.

Risposte alledomande più frequenti


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Domanda Risposta

Se stipulo un contratto di 3 anni eprima della scadenza intendorescindere il contratto, peresempio perche vendo l’auto,posso farlo?

Si, e senza penali percorsi 30.000 km o 50.000 km (per i veicoli usati)dalla stipula del contratto, oppure anche prima, in caso di furto

Posso sapere quali interventisono stati eseguiti sulla mia autonel corso del contratto?

Tutti gli interventi sono visibili sul sito www.carfullservice.it nell’area“My CarFull Service” riservata ai Clienti utilizzando la password che leverrà fornita alla stipula del contratto.


33STRUMENTI DI COMUNICAZIONEPER L’ENTE VENDITA

Depliant 10X21 centimetri

Dispenser da tavolo / da parete30X29X11 centimetri

Sito web

Video(formato DVD)

Strumenti di comunicazioneper l’Ente Vendita

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Vetrofania15X21 centimetri

Poster da parete / da tavolo33X48 centimetri

Targa da esterno21X30 centimetri

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35IL CONTRATTO INSINTESI

Per attivare il Servizio sono necessari i seguenti documenti Originale del Contratto (completo della Proposta d’Acquisto, delle

Condizioni generali e del Capitolato dei servizi) regolarmentesottoscritto dal Cliente e dall’Utilizzatore materiale se differente

Originale della Dichiarazione Privacy regolarmente sottoscritta Copia di Documento d’identità valido Copia di entrambe le facciate del libretto di circolazione del veicolo Copia della Garanzia del veicolo valida in Italia, ove questa abbia

validità residua di almeno 12 mesi

Inoltre, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento in viaanticipata dell’intero importo del corrispettivo: Ricevuta del bonifico bancario oppure Ricevuta del bollettino di c/corrente postale

Oppure, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamentodilazionato Modulo R.I.D. regolarmente sottoscritto Ricevuta del bonifico bancario per “primo canone” solo in caso di

acquisto del Servizio Pneumatici per auto che abbiano percorso più di5.000 km

Cit. “Condizioni Generali – Art.2 Documentazione”

La data di inizio di erogazione dei Servizi sarà entro 5 giorni lavoratividall’invio a CarFull Service dei documenti indicati al paragrafo “Attivazione”e sarà riportata sulla card identificativa che sarà consegnata al Cliente.

Cit. “Proposta d’Acquisto – Art.1 Proposta”

Attivazione

Il contratto: sintesi

Data di inizio servizi

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La durata è quella scelta dal Cliente in Proposta d’Acquisto all’art. 6 Durata e Percorrenza - ed il termine finale del contratto è quello indicato

nella Card identificativa che sarà consegnata al Cliente.

Cit. “Proposta d’Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza”

Servizi saranno erogati per la Percorrenza mensile e sino allaconcorrenza totale scelta, indicata all’art. 6 della Proposta Durata e Percorrenza - i chilometri iniziali e finali di erogazione del

Servizio sono quelli indicati all’art. 6 della Proposta.

Cit. “Proposta d’Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza”

Il corrispettivo è quello indicato all’art. 7.1 della Proposta d’acquistoe può essere pagato mediante canoni anticipati mensili.E’ possibile avvalersi di uno sconto optando per canoni semestrali oannuali oppure per il pagamento totalmente anticipato in un’unicasoluzione contestualmente alla stipula del Contratto.

Cit.“Proposta d’Acquisto - Art.7.1 Corrispettivo”

Per il pagamento in unica soluzione totalmente anticipata, si potrà optareper l’utilizzo del bonifico bancario, del versamento in c/corrente postalecon bollettino, o Carta di credito

Cit. “Proposta d’Acquisto – Art. 8 Modalità di Pagamento”

Durata

Percorrenza

Corrispettivo

Pagamento inun’unica soluzione

37IL CONTRATTO IN SINTESI

Se il Cliente ha optato per il pagamento dilazionato mediante canonianticipati mensili, semestrali oppure annuali, potrà utilizzare: La procedura RID – Autorizzazione permanente di addebito su conto

corrente bancario il cui modulo di adesione/autorizzazione verràfornito direttamente dal Venditore

Se il Cliente ha acquistato anche il servizio Pneumatici ha optato per ilpagamento mediante canoni mensili e ha già percorso più di 5.000 kmil primo versamento sarà pari a un semestre da corrispondereesclusivamente mediante bonifico bancario, versamento su c/c postalecon bollettino o Carta di credito. Resta inteso che i canoni mensilisuccessivi scadranno a partire dal settimo mese

Cit.“Proposta d’Acquisto – Art.8 Modalità di Pagamento”

Pagamento invia dilazionata

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Cosa succede se la percorrenza totale viene raggiunta prima deltermine finale? I Servizi non vengono più erogati

Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua, potrà acquistare un’integrazione per il chilometraggio aggiuntivo desiderato. In questo casoil canone da corrispondere verrà adeguato di conseguenza.Se il Cliente non acquista l’integrazione chilomentrica di cui sopra e ilcontratto prevede il pagamento dilazionato, sarà ovviamente tenuto apagare i canoni originari fino al saldo dell’intero corrispettivo.

Cit. “Condizioni Generali - Art.4.1 Durata”

Cosa succede se la percorrenza pro-mese (Km/mese) vienesuperata dalla percentuale indicata all’art.4.2 delle CondizioniGenerali? (Solo nel caso di pagamento rateale) I Servizi vengono sospesi

Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua potrà: Versare in unica soluzione un importo sufficiente a pagare

un’integrazione per la differenza tra chilometri percorsi e quelli previstidal contratto

Integrare il Servizio per il chilometraggio aggiuntivo desiderato, e inquesto caso il canone da corrispondere verrà adeguato diconseguenzae e comprenderà i chilometri percorsi e non ancorapagati

Cit.”Condizioni Generali – Art. 4.2 e 4.3 – Durata”

Cosa succede se…

Esempio: Contratto durata 24 Mesi per km 40.000 – km mese 1.666(con ogni canone mensile vengono pagati Km 1.666)Al 12° mese sono stati percorsi Km 30.000 anziché 20.000, comeprevisto dal contratto.I Km/mese effettivamente percorsi sono 2.500 anziché 1.666.Quindi: Km pagati: 20.000 Km percorsi in più, rispetto a quanto previsto, da pagare in

unica soluzione: 10.000, pari a 6 canoni mensili.Ciò ovviamente fermo restando che il corrispettivo rimane invariatoe che, quindi, nel caso in esempio, al 18° mese il Cliente avràpagato tutti i 24 canoni.

39IL CONTRATTO IN SINTESI

Qualora nel corso del contratto il Cliente ne ravvisi l’opportunità, potràin ogni momento, prima di 60 giorni dal termine finale del contratto,richiedere modifiche alla durata ed alla percorrenza del contrattosottoscritto inizialmente.In questo caso, il corrispettivo e, se il Cliente ha scelto il pagamentodilazionato, il relativo canone verranno adeguati di conseguenza..

Cit. “Condizioni Generali - Art. 4.3 Durata”

Revisione duratae percorrenza

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A condizione che le somme già pagate a CarFull Service equivalgano auna percorrenza di almeno 30.000 (veicoli nuovi), 50.000 km (veicoliusati od in uso) e 40.000 km (se si è acquistato il serviziopneumatici) dalla data di inizio Servizi, il Cliente avrà la facoltà direcedere anticipatamente dal contratto, dandone comunicazione conlettera raccomandata con preavviso di 60 giorni.Se sta pagando in via dilazionata, la fatturazione verrà sospesa.

Nel caso di pagamento in via dilazionata, qualora il Cliente avessepercorso un chilometraggio medio mensile non in linea con le indicazionicontrattuali così come indicato all’art. 6 della Proposta e lo scostamentofosse superiore rispetto ai chilometri indicati all’art. 7.2 della Proposta, gliverrà addebitato un importo (euro per chilometro) pari a quanto indicatoall’art. 7.2 della Proposta. In caso di percorrenze chilometriche inferioriagli standard contrattuali, come indicato all’art. 6 della Proposta, nonverrà effettuato alcun rimborso.

Se il Cliente ha pagato in via totalmente anticipata, verrà accreditato, peri chilometri non percorsi, un importo (euro per chilometro) pari a quantoindicato all’Art. 7.2 della Proposta.Qualora il costo sostenuto da CarFull Service, in relazione agli interventieffettuati sul veicolo, sia maggiore di quanto già effettivamente pagato dalcliente, verrà addebitato al cliente il costo della relativa differenza, comeindicato all’Art. 7.2 della Proposta.La percorrenza chilometrica del veicolo, al momento della richiesta discioglimento anticipato, verrà stimata proporzionalmente sulla base delchilometraggio e della data rilevati in occasione dell’ultimo intervento odell’ultima verifica.

Il periodo di preavviso della percorrenza minima chilometrica e ilpagamento dell’eventuale differenza di costi non sono dovuti incaso di: Furto

Cit. “Condizioni Generali – Art. 8.1 Scioglimento anticipato”

Periodicamente il Cliente verrà da noi interpellato per la rilevazionedelle percorrenze raggiunte.

“Condizioni Generali - Art. 3”

Scioglimentoanticipato

Verifiche chilometriche

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