Tour Organizzazione ACEF 2015 - La relazione con il cliente - Gianfranco Barbieri
Bergamo 2 dicembre 2013 Relazione Barbieri
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Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
ORGANIZZARE, PIANIFICARE E CRESCERE LO STUDIO PROFESSIONALE
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
Tra l’ottobre 2012 e il maggio 2013
ACEF ha promosso un Tour di
presentazione presso oltre 30 Ordini
Territoriali della “Guida alla Gestione
dello Studio Professionale”, prezioso
strumento pubblicato da IFAC e dal
Consiglio Nazionale dei Dottori
Commercialisti e degli Esperti
Contabili.
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
A partire dall’ottobre 2013, ACEF
promuove nuovi incontri formativi
dedicati all’approfondimento dei temi
trattati dalla Guida, con particolare
riferimento alla Pianificazione
strategica, al Controllo di Gestione,
alla scelta delle migliori Tecnologie,
alla Comunicazione ed al Marketing.
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
DAL QUESTIONARIO PROPOSTO DALL’ODCEC DI BOLOGNADAL QUESTIONARIO PROPOSTO DALL’ODCEC DI BOLOGNA
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
DAL QUESTIONARIO PROPOSTO DALL’ODCEC DI BOLOGNADAL QUESTIONARIO PROPOSTO DALL’ODCEC DI BOLOGNA
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
Bergamo – 2 dicembre 2013
Dai dati si può individuare un Collega che vuole crescere, e che è consapevole che per farlo deve puntare su una gestione più attenta del cliente, sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia e naturalmente sulla propria preparazione professionale. I temi che hanno riscosso maggior interesse sono infatti lo sviluppo dello studio, la gestione del cliente, la gestione della tecnologia, la crescita individuale. Nell’ambito di questi quattro, è interessante osservare come la crescita individuale sia l’obiettivo maggiormente “programmatico”, con un 60% di interesse ed un 34% di “priorità”, mentre lo sviluppo dello studio sia il tema in assoluto prioritario (48% delle risposte).
PASSAGGIO GENERAZIONALEPASSAGGIO GENERAZIONALEÈ il tema che ha raccolto il maggior numero di “non mi interessa”. Varrebbe la pena approfondire se sono risposte di chi non ha per il momento intenzione di abbandonare l’attività o all’opposto di chi si sente ancora troppo giovane per rilevare lo Studio di un Collega anziano. In ogni caso si potrebbe concludere che non ci sono segnali che nel breve periodo lascino presagire una riduzione significativa del numero di Studi attivi.
GOVERNANCEGOVERNANCENonostante la recente introduzione delle stp e l’individuazione da più parti dell’aggregazione tra Colleghi come via per superare la crisi, l’approfondimento delle forme di governance dello Studio interessa il 60% dei colleghi, ma è una priorità solamente per il 15%. Si tratta quindi di un tema che la generalità dei Colleghi vuole conoscere, ma che al contempo ritiene ancora prematuro o inadatto alla propria realtà attuale.
COSA E’ EMERSO?COSA E’ EMERSO?
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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COSA E’ EMERSO?COSA E’ EMERSO?
[…]un Collega che vuole un Collega che vuole crescere, crescere, e e cheche è è consapevole che per farlo consapevole che per farlo deve puntare su una deve puntare su una gestione più attenta del cliente, sull’uso di gestione più attenta del cliente, sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia e strumenti tecnologici all’avanguardia e naturalmente naturalmente sulla propria preparazione sulla propria preparazione professionale.professionale.
I temi che hanno riscosso maggior interesse sono infatti lo sviluppo dello studiosviluppo dello studio, la
gestione del clientegestione del cliente, la gestione della tecnologiagestione della tecnologia, la crescita individualecrescita individuale. […]
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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PIANIFICAZIONE STRATEGICA, CONTROLLO DI GESTIONE, ORGANIZZAZIONEPER LO STUDIO
•La pianificazione strategica dello Studio•Strumenti e tecniche per il controllo di gestione•L’organizzazione e gestione dello Studio professionale
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COMUNICAZIONE E MARKETING PER LO STUDIO
•La costruzione del Brand•La comunicazione interna per gestire e fidelizzare i collaboratori•La comunicazione e il marketing per lo Studio: canali tradizionali e nuovi media
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TECNOLOGIA PER LO STUDIO
•Opzioni software e hardware e strategie di business continuity•Massimizzare le capacità del software e dell’hardware e sistemi di gestione della conoscenza•Le nuove tecnologie
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I RELATORI
Gianfranco BarbieriPartner di Barbieri e AssociatiDottori CommercialistiPresidente di ACEF
Alessandra DamianiManaging Partner di Barbieri e AssociatiDottori CommercialistiConsulente per l’organizzazione dello Studio
Giacomo BarbieriPartner di Barbieri e AssociatiDottori CommercialistiConsulente per l’innovazione dello Studio
Alessandro MattioliConsulente per la comunicazione di Barbieri & Associati, IDSC e A.C.E.F.
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ASSOCIAZIONE CULTURALEECONOMIA E FINANZA
Dal 1990 riunisce professionisti e studiosi dell’economia e dell’impresa per realizzare convegni su temi di attualità in campo aziendale, dell’economia e del diritto, e incontri di formazione sulla gestione dello studio professionale
www.economiaefinanza.org
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13° Meeting Nazionale ACEFIl Progetto 2013
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13° Meeting Nazionale ACEFIl Progetto 2013
http://meeting2013.economiaefinanza.org
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www.guidaifac.itwww.guidaifac.it
Bergamo – 2 dicembre 2013Bergamo – 2 dicembre 2013
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Per approfondimenti, materialePer approfondimenti, materialee per proseguire il dibattito onlinee per proseguire il dibattito online
visitate i nostri siti:visitate i nostri siti:
www.guidaifac.itwww.guidaifac.itwww.economiaefinanza.orgwww.barbierieassociati.it
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Bergamo – 2 dicembre 201317
L’Area Software del Gruppo 24 Ore mette a disposizione degli studi professionali il prodotto giusto per chi è chiamato ad attualizzare la propria organizzazione, lavorando su fattori organizzativi, di marketing e di knowledge management.
Il Gruppo 24 Ore riveste una posizione di mercato fortemente competitiva nei servizi e nelle soluzioni gestionali rivolte a professionisti, imprese e pubblica amministrazione.
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Dottore Commercialista in BolognaPresidente di ACEF
Gianfranco Barbieri
COMUNICAZIONE E MARKETING PER LO STUDIO
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«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»
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www.press-store.it
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC – StaffPaul ThompsonPaul HarrisonSylvia Tsen
COMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE
Giancarlo Attolini(Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali)
Corrado BaldiniGianfranco BarbieriMichele D’AgnoloFranco Marchini
Chiara MioLorenzo MagrassiNoemi Di SegniMariarita Cafulli
SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL’EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESELoredana Colecchia (CNDCEC)
SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL’UFFICIO TRADUZIONI CNDCEC
Mariarita CafulliElena Florimo
SUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL’EDIZIONE ITALIANAGiancarlo AttoliniCorrado Baldini
Gianfranco BarbieriMichele D’AgnoloFranco Marchini
Chiara MioNoemi Di Segni
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali
Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network
Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale
Modulo 4: “People power”: strategie per le risorse umane
Modulo 5: Tecnologie ed e-business
Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente
Modulo 7: Gestione del rischio
Modulo 8: Pianificazione della successione
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COMUNICAZIONE E MARKETING PER LO STUDIO
• La costruzione del BrandLa costruzione del Brand• La comunicazione interna per gestire
e fidelizzare i collaboratori
• La comunicazione ed il marketing per lo
Studio: canali tradizionali e nuovi
media
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COMUNICAZIONE E MARKETING PER LO STUDIO
• La costruzione del Brand
• La comunicazione internaLa comunicazione interna per gestire e fidelizzareper gestire e fidelizzare i collaboratorii collaboratori• La comunicazione ed il marketing per lo Studio: canali tradizionali e nuovi media
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COMUNICAZIONE E MARKETING PER LO STUDIO
• La costruzione del Brand• La comunicazione interna per gestire e fidelizzare i collaboratori
• La comunicazione ed ilLa comunicazione ed il marketing per lo Studio:marketing per lo Studio: canali tradizionali e nuovicanali tradizionali e nuovi mediamedia
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Modulo 1:
Pianificazione strategica
per gli Studi Professionali
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Modulo 2:
Modelli organizzativi
per gli Studi Professionali
e network
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Modulo 3:
Creazione e sviluppo
dello Studio Professionale
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 4:
“People power”:
strategie per le risorse
umane
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 5:
Tecnologie ed e-business
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 6:
Gestione della relazione
con il cliente
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 7:
Gestione del rischio
Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio
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Modulo 8:
Pianificazione della
successione
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Per concludere…
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1. Pianificazione strategica
per gli Studi Professionali
progettare bene
per avere
equilibrio
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2. Modelli organizzativi per
gli Studi Professionali
e network
Non esiste il vestito
«giusto» ma solo
quello «adatto»
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3. Creazione e sviluppo
dello Studio Professionale
crescere non
dipende dal caso
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4. “People power”: strategie
per le risorse umane
dietro ad ogni risultato
sostenibile c’è una squadra: vai da solo per andare veloce, vai insieme per andare lontano
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5. Tecnologie ed e-business
uso consapevole e
selettivo degli strumenti
tecnologici, da parte di
tutti
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6. Gestione della relazione
con il cliente
per conquistare un
cliente non basta
lavorare bene
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7. Gestione del rischio
per rispondere alle
aspettative serve un sistema
di lavoro che garantisca
affidabilità e qualità
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8. Pianificazione della
successione
perché lo Studio
sopravviva al suo
fondatore è necessario un
lavoro di anni
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Bergamo – 2 dicembre 2013
www.guidaifac.itwww.economiaefinanza.org
www.barbieri.itwww.barbierieassociati.it
www.idscweb.com
Si ringrazia ilSi ringrazia il