Apprendere oltre l’aula: agente di viaggio protagonista della sua crescita professionale

29-01-2014

A cura di Lucia Cagna

Fondazione Enaip Lombardia

come nasce l’idea di proporre un Project Work

Le indagini di EBRL

• Agenzie di viaggio e web: da minaccia ad opportunità;

• Analisi dei bisogni formativi

presso le agenzie viaggio

Lo scenario europeo

•Scelta della Competenza strategica

Analisi delle competenze trasversali e tecnico-specialistiche

• relazionarsi al cliente, comprenderne le esigenze

e le aspettative di

accoglienza, empatia,

ascolto e capacità

di trasmettere

fiducia ed affidabilità.

Cos’è un project work

è un efficace strumento formativo che attraverso una specifica

metodologia consente di

prendere contatto con le problematiche organizzative, operative, relazionali, presenti nel contesto lavorativo.

si compone di schede di lavoro

fruibili in modo tendenzialmente sequenziale, ma con

possibilità di estrapolare segmenti specifici di

attività, che hanno come

punto di partenza l’autodiagnosi del

partecipante in relazione al proprio livello di possesso delle

competenze necessarie al corretto svolgimento del proprio

lavoro

Com’è questo project work

Gli obiettivi del Project work

Project Work

Promuovere l’individuazione e la

condivisione dei comportamenti di

successo nella relazione con il cliente

Rinforzare la propria consapevolezza e

l’utilizzo di comportamenti efficaci per esprimere al meglio

il proprio ruolo;

Sviluppare modalità operative per favorire un efficace contatto con il cliente e il miglioramento delle competenze in materia di relazione con lo stesso

I destinatari diretti

Lavoratori di agenzie di viaggio che hanno già maturato esperienza

nel settore:

Formazione

Fare prenotazioni

Personalizzare

Pacchetti

Promuovere

offerte

Consigliare

InformarsiElaborare

Consultarsi

.. e tanto altro

I destinatari indiretti

Titolari agenzie/responsabili

Formazione

Sviluppare autonomia

Proporre

formazione

mirata

Accrescere

la qualità

Conoscere

Comprendere pareri

Rilaborare

Consultarsi

.. e tanto altro

Profilo professionaleFormazione e Profilo formativo

• Il profilo professionale descrive un mestiere in termini di competenze necessarie al presidio dei processi di lavoro

• Il profilo formativo definisce gli obiettivi/contenuti del percorso di formazione da realizzare …

Gli strumenti

• Project work EBRL: è composto di schede

di lavoro • Project work_teoria: contiene gli approfondimenti

teorici utili alla comprensione delle schede di lavoro• Project work_verifica: questo file sarà fornito alla fine

dell’elaborazione delle schede di lavoro e ti fornirà un riscontro rispetto all’attività svolta in termini di valutazione e autovalutazione

• Project work sintesi e miglioramento: questo file guiderà nel processo di sintesi del lavoro svolto e contemporaneamente favorirà l’identificazione di un piano personale di sviluppo

La sequenza logica della scheda di lavoro

Ogni scheda di lavoro• Un titolo: che identifica l’oggetto di lavoro;• Spunti di lavoro: che formano il testo dell’oggetto di

lavoro;• Uno o più compiti: che permettono di elaborare

conoscenze, individuare abilità, formare competenze o favorire l’interpretazione di comportamenti.

• La finalità operativa• La verifica di soddisfazione

VALUTAZIONE

Autovalutare e valutare e gli apprendimenti:

• per riconoscere e farsi riconoscere

• per capire come continuare

…. perché il risultato è più della somma

degli elementi …

Il progetto pilota

• E’ in fase di conclusione una sperimentazione limitata che verrà allargata in tempi brevi.

• Alcuni spunti e riflessioni effettuati sulla base del progetto pilota arricchiranno il project work