Analizzare e comprendere i comportamenti di ricerca nei motori

Gli italiani e i motori di ricerca: come

cercano, quando e quanto li usano,

quando sono influenti nelle decisioni e

negli acquisti

Understanding

Searcher Behavior

Marco Loguercio @marcologuercio, CEO, FIND

Come molti interpretano la search

2 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior

Il vero scenario della Search


Il vero scenario della Search


Il fatto che voi non vediate questi movimenti nella vostra piattaforma di Web Analytics non vuol dire che questi non

abbiano luogo!

Come molti credono si cerchi


Come invece cercano anche gli italiani


Zero Moment of Truth

http://www.zeromomentoftruth.com/assets/files/ZMOT_Handbook.pdf

Con quali strumenti cercano oggi


Con tutte le problematiche del caso


[URL di sito in Flash]

Mobile non solo in mobilità


Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa

• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %

• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet

93

36

A casa

In ufficio / università /scuola

In attesa in stazione /aeroporto

In strada

Sui mezzi pubblici

Device utilizzati per fare ricerche

78

34

28

20

18

A casa

In ufficio /università /

scuola

In attesa instazione /aeroporto

In strada

Sui mezzipubblici

64

45

53

52

28

A casa


scuola


In strada

Sui mezzipubblici

Luogo

Mobile non solo in mobilità


E come potrebbero cercare domani

12

O dopodomani

13

Titolo

• Testo

If the present is search, The future is prediction and

suggestion.

Titolo

• Testo

“I actually think most people don't want Google to answer their questions. They want Google to tell them what they should be doing next.”

[Eric Schmidt]

Titolo

• Testo

“We know where you are, we know what you like, so we can suggest you what you should do next” [Eric Schmidt]

Search in Italy


Gli italiani e i motori di ricerca

No, non vi dirò

Che Google è il motore di

ricerca più usato e preferito

Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 18

(Lo è)

E non vi dirò

Che gli italiani non cliccano

sui link sponsorizzati


(Perché lo fanno,

eccome se lo fanno)

E figuratevi se vi dirò

Che gli italiani visualizzano le

prime 3 pagine di risultati


(Se guardano oltre la prima

schermata è già tanto)

E quindi?

Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 22

Vs/& Vs/&

Italiani multidevice



Device utilizzati per navigare

23

58

99

63% si collega ad internet

utilizzando almeno un device mobile

Fruizione cross device



Base: users device 988 580 230

100 98 99

58 100 80

23 32 100

Fruizione internet cross device

Frequenza di ricerca



3 10 9

15

37

34

50 40

Connessione ad internet

Ricerca tramite motori di ricerca





Non utilizzo per fare ricerche

Tutti i giorni o più volte al giorno

3-4 volte a settimana

Meno spesso

Almeno 1 volta a settimana

7 12

17 7

15 16

22

65

39

5 12 17

21 18

23 27

44 33

93% 95% 100% Effettua ricerche

attraverso i motori

Effettua ricerche

attraverso i motori

Effettua ricerche

attraverso i motori

Capacità e soddisfazione


1 20 78 Soddisfazione

Per niente / poco soddisfatto (voto 1-5)

Abbastanza(voto 6-7)

Molto soddisfatto (voto 8-10)

4 30 66 Capacità

nell'utilizzo

Per niente / poco capace (voto 1-5)


Molto capace (voto 8-10)

Dove si effettuano le ricerche



• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %

• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet

93

36

A casa

In ufficio / università /scuola

In attesa in stazione /aeroporto

In strada

Sui mezzi pubblici


78

34

28

20

18

A casa


scuola


In strada

Sui mezzipubblici

64

45

53

52

28

A casa


scuola


In strada

Sui mezzipubblici

Perché lo smartphone anche a casa?



28

• Q. Ci sono occasioni in cui si preferisci effettuare una ricerca dal tuo dispositivo mobile invece che dal PC?

• Q. Per quali ragioni?

• Base: 576 utilizzatori del PC e di un dispositivo mobile per effettuare ricerche

55 45 Si

No

Preferenza di utilizzo dei dispositivi mobile invece che del PC per effettuare ricerche

Dati in %

69

47

40

34

12

12

7

Sottomano quando serve

Più pratico e maneggevole

Più rapido e veloce

Per portare con sele informazioni trovate

App installata chevelocizza la ricerca

Per poter più facilmenteriprendere la ricerca svolta

Per privacy (è più sicuro)

Motivi di preferenza

Base: 318 preferiscono dispositivo mobile al PC

Cosa stimola le ricerche



56

52

45

52

34

35

16

Conversazione conparenti / conoscenti

Pubblicità / articolisu stampa

Pubblicità /notizie in TV

Social Network

Cartelloni pubblicitarivisti per strada

Pubblicità / notizie alla radio

Pubblicità ricevuta sulcellulare

51

51

50

45

33

32

12




Social Network



Pubblicità ricevutasul cellulare

55

45

42

44

35

31

18




Social Network



Pubblicità ricevuta sulcellulare

Stimoli e ricerche

Fonti preferite in funzione del device




38 36 33 27 26

18 26 25 28

23 19

15

35 37 34 27 25

22

Sito ufficialedell'Azienda produttrice

Siti di comparazione,per recensioni e

commenti

Blog, forum, SN che pubblicano

commenti o recensioni

Siti che mostrano foto evideo del prodotto

Siti di rivenditori /commercio elettronico

Articoli e test su stampaon line

Pc Smartphone Tablet

31 3/2009

32

Dove si è parlato di più della MiTo GTA

Motori e acquisti

Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013

http://venturebeat.com/2013/07/22/how-chevys-corvette-stingray-social-media-campaign-scored-87m-impressions-5m-video-views-and-7-7m-searches/

Motori e acquisti



36

33

32

32

30

28

26

26

26

20

20

19

18

18

Viaggi e turismo

Telefonia ed accessori

Abbigliamento/accessori

Elettronica

Libri / riviste

Idee regalo

Assicurazioni auto / moto / casa

Articoli per hobby ed il fai da te

Biglietti per eventi / spettacoli

Alimentari

Prodotti cosmetici / farmaceutici

Elettrodomestici

Servizi bancari (c/c, conto …

Musica / video

Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca

17

15

15

12

11

11

10

9

8

8

7

9

Prodotti cura persona

Prodotti per la casa

Accessori per auto

Hardware / software

Giochi e scommesse

Cancelleria / accessori ufficio

Articoli e materiale fotografico

Auto

Fornitura di elettricità e gas

Giocattoli

Casa (acquisto / affitto)

Altre categorie

Motori e acquisti



5,6 5,1

6,5 6,2

4,8 4,6 4,7

3,8

6,1

3,54,04,55,05,56,06,57,07,5

Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi

Totale campione:

5,2

I motori nel conversion funnel


7

10

10

28

34

34

65

56

56

Ricerca

Valutazione econfronto

Scelta e acquisto

Per niente / poco utile(voto 1-5)


Molto utile (voto 8-10)

Identificazione di tutti i prodotti / servizi disponibili sul mercato

comprensione delle caratteristiche e scrematura

dove acquistare / dove trovare il prezzo più convenienti

I NON acquisti



Non acquisto causa commenti negativi della rete

18

61

21 Si, più di una volta

Si, almeno una volta

No, non mi è mai

capitato

NON acquisti grazie ai motori



20

16

27

22

16

12 11 10

22

0

5

10

15

20

25

30

Uomo Donna 18-24anni

25-34anni

35-44 anni

45-54 anni

Più di 54 anni

UsclusivistiPC

Usersmobile

Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in %

Ma i motori sono imparziali?


43 55

2

Si, quasi sempre

Così così, bisogna

saperlo usare

No, quasi mai

55

54

67

52

53

51

57

53

56

Uomo

Donna

18-24

25-34

35-44

44-54

Over 54

EsclusivistiPC

User mobile

Motori e tracciamento (privacy)


16

11

25

20

25

19

25

30

27

40

25

29

33

30

25

21

Lesiva della mia privacy

Utile

Mi infastidisce

Controproducente

Per niente d'accordo (voto 1-3)

Poco(voto 4-5)


Molto d'accordo (voto 8-10)

mi fornisce risultati

potenzialmente più rilevanti

riduce varietà di informazioni che

potrebbero interessarmi

Risorse utili

Alcune risorse utili per comprendere i comportamenti

degli italiani di fronte ai motori di ricerca o nel Web più in

generale

FIND: Search in Italy

fullPlan (ex SEMS): gli italiani e i motori di ricerca

duepuntozero Doxa: Italia 2.0


http://www.findsdm.it/ricerche.php

http://www.fullplan.it/about/survey/

http://www.duepuntozeroresearch.it/it/article/157/italia-2-0

http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf

Contatti

Grazie

Marco Loguercio

Founder & CEO

[email protected]

Twitter.com/marcologuercio

www.marcologuercio.com

FIND S.r.l. Via Washington, 5

20146 MILANO

www.findsdm.it

Come cercano gli italiani nei motori?

Scarica la white paper Search in Italy su

www.findsdm.it

43

http://www.findsdm.it/

http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf

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