http://www.formaz ioneturismo.com/in-evidenz a/valutiamo- insieme- il- tuo-sito-web- turismo-2-0-navigando-si- imparaMarch 6, 2013

Analisi Sito Web Hotel e Comunicazione online |Formazione Turismo

Eccoci arrivat i al secondo appuntamento della Rubrica Turismo 2.0 Navigando si Impara, natadalla collaborazione fra FormazioneTurismo.com e Muse Comunicazione, Agenzia di WebMarket ing & Comunicazione, specializzata in analisi, pianif icazione e realizzazione di progett i dipromozione on-line, per il set tore Hotellerie e le PMI in genere.

Oggi t i proponiamo una traccia di Autovalutazione del tuo Sito Web.Questo schema di analisi non sarà “Il Metodo di valutazione per antonomasia”: abbiamo sceltodi condividere con te un percorso empirico, concreto, per prendere coscienza della qualità dellatua Comunicazione On-line.

In questo momento, in cui tut t i comunicano con la Rete, utent i di ogni fascia d’età cercanoinformazioni on-line, le strumentazioni tecnologiche diventano sempre più Mobili,permettendot i di acquistare su Internet dai luoghi più disparat i, t i sei mai fermato adanalizzare il Sito della tua strut tura per valutare la sua adeguatezza?

Hai mai pensato che misurare la qualità del tuo sito non signif ica verif icare quanto t i piaccia equanto rispecchi i tuoi canoni estet ici, ma piut tosto soddisfare almeno 3 interlocutori:

• il tuo Utente, con i suoi bisogni e i suoi percorsi di ricerca• il Motore di Ricerca, principalmente Google• la tua Impresa, con la sua f ilosof ia e i suoi messaggi promo-commerciali

Prendit i un po’ di tempo e dedicalo al tuo Sito Web, per capire se questo strumento è adeguatoe soddisfa tut t i gli obiet t ivi pref issat i, se stai esaltando i Punti di Forza della tua Struttura evediamo come sia possibile correggerlo e migliorarlo.

Segui tutti i punti da 1 a 5 e valuta con noi il tuo Sito Web.

1. Il Sito Web del Tuo Hotel: la Strut tura

Apri la Tua Home Page, prima di tut to cerchiamo di osservarne la strut tura:

• Ha percorsi di navigazione chiari e funzionali?

Gli utent i sono molto abili sul Web, cercando sempre più velocemente le informazioni di cuihanno bisogno. Il tuo albero di navigazione dev’essere f ruibile e snello, e l’utente dev’esserecostantemente rassicurato, t rovando sempre quello che gli occorre, nel suo percorso di let tura,nella Home Page come nelle pagine interne.

Ecco cosa non deve mai mancare:• La Testata o Header, che concentra e riassume il tuo Brand, un ef f icace menu dinavigazione, il tuo Core Business e naturalmente i principali strument i di ricerca• L’area di Contenuto Principale, informat iva, asciut ta ma esaust iva• Un’area opzionale o Side-Bar (a destra o sinistra), che generalmente cont iene infoaggiunt ive, ut ili a mettere in evidenza le not izie e le of ferte del momento• Il Footer dove il navigatore t rova i tuoi contat t i, la Ragione Sociale, i recapit i o link diapprofondimento

Queste part i strutturali sono present i nel tuo sito e sono facilmente rintracciabili?

Il tuo Target è abituato ad usare l’ipertesto, a cliccare da una pagina all’alt ra per approfondire leinformazioni di maggiore interesse, ma deve sempre poter tornare velocemente all’Home Pageo seguire percorsi di navigazione mirat i alla conversione (contat to o acquisto).

2. Accatt ivant i e Coerent i: i Contenut i

Prima di analizzare i contenuti del tuo Sito Web cerca di fare un passo indietro: quali sono gliobiet t ivi della tua strut tura ricet t iva?

Ecco alcune domande ut ili:

• Qual è il tuo Target di client i-visitatori?• Quali sono i tuoi obiet t ivi, in termini di Immagine e di Contat t i?• Quali i tuoi punt i di forza da valorizzare?• Quali sono le opportunità sulle quali far leva?

Fra le carat terist iche fondamentali che devono possedere i tuoi contenut i:

1. La Chiarezza: devono essere facilmente compresi dalla tua utenza2. L’Appeal: devono essere interessant i e stuzzicant i, ma anche persuasivi, se l’obiet t ivo è fart icontat tare o favorire un acquisto3. La Coerenza Tematica: rispetto alle aspettat ive dei tuoi let tori, al Tit le della pagina (cheappare in alto sulla parte scura e colorata della barra di navigazione), ma anche rispetto allet itolazioni nel corpo del testo.

Ricorda che Google non gradisce contenuti incoerenti e neanche contenuti duplicat i.

Aggiorni i tuoi contenut i con informazioni sulle tue offerte speciali, soprat tut to nei periodi dibassa stagione e nei giorni infrasett imanali, e sulle news del territorio?

Usi contenuti freschi e li aggiungi frequentemente?

N.B. Ricorda che il tuo Sito Web è una fonte di risorse ut ili al posizionamento, pertantovanno considerat i come contenut i anche le Immagini, gli Oggett i Mult imediali, i Video. Nelmondo dei viaggi un’immagine vale più di mille parole!

Passiamo quindi al terzo Step.

3. Integrata e Coordinata: la Comunicazione Aziendale

Lo st ile del Layout del tuo Sito on-line è coerente con l’immagine of f -line?Le Brochure, il Catalogo e il Visual, il Design della tua Strut tura rispecchiano in modo coerentee coordinato la tua Brand Identity?

Immagina per un momento che chi visita il tuo Sito Web st ia per entrare nella tua Strut tura: èappena sceso dalla sua auto e con la valigia in mano sta per accedere alla tua Hall ed èrasserenato dal sorriso della tua Recept ionist che gli fornisce tut te le informazioni ut ili perpassare un emozionante soggiorno.

Il tuo sito web deve preannunciare l’esperienza che sarà poi vissuta nella realtà; la riconoscibilitàdell’immagine, del visual design generano f iducia ed una riduzione della percezione del rischioinsita nell’acquisto di un viaggio.Oltre che rassicurante, deve rispecchiare il tuo St ile, la tua personalità, la tua Ident ità aziendale.

Eccoci al quarto passaggio.

4. La Conversione dei Contat t i: Sistema di Prenotazione Diret ta o Form di Richiesta Disponibilità

Eccoci, siamo arrivat i ad uno dei nodi cruciali della tua presenza on-line.Valuta il tuo invest imento in termini numerici e quant itat ivi.Sei in grado di dire se e in quanto tempo hai raggiunto il Break Even Point nell’invest imento sulWeb? Quant i soggiorni avrest i dovuto vendere per coprire i cost i precedentemente sostenut i,chiudere il periodo di riferimento senza prof it t i né perdite, ed iniziare a registrare degli ut ili?È ora che cominci a t rovare degli strument i che t i aiut ino a individuare i Referrals, la tua Fonte diContat t i e prenotazioni, in questo modo puoi capire se uno strumento (magari proprio il sitoweb) è stato un invest imento f rut tuoso, se può essere migliorato, ma soprat tut to se seisoddisfat to degli risultat i raggiunt i f in’ora.Attraverso un sistema di monitoraggio – il più conosciuto è sicuramente Google Analyt ics –puoi conoscere il numero delle visite del tuo sito, la provenienza del t raf f ico, la percentuale diconversioni che il tuo sistema di booking sta producendo, e alt re informazioni ut ili perprogrammare le tua campagna di comunicazione (come le keywords più ut ilizzate ed ef f icaci).

Se il Sito della tua Strut tura è dotato di un sistema di Booking On-line o di una Form di RichiestaDisponibilità è sicuramente più semplice valutarne il ritorno economico diret to.

Non considerare soltanto le prenotazioni ricevute diret tamente dal sito, ma anche l’incrementodi contat t i telefonici o via e-mail successivi alla Pubblicazione on-line.Intervista il tuo Contat to e il tuo cliente, chiedendo come t i hanno individuato e scoperto.

Dal tuo sito si può contat tare facilmente la strut tura? Ma quant i di quest i contat t i siconvertono in prenotazione.

5. Sito Social-Oriented: i Social Network

Non poteva mancare una visione Social, proprio per questo la nostra rubrica è dedicata alTurismo 2.0.Avete let to il primo post? Ai nastri di partenza Turismo 2.0: Navigando si Impara

Vediamo se le tue strategie Social sono adeguate.

Iniziamo da qui:

• Hai una Pagina Aziendale su Facebook o alt ri Social Network?• Sei at t ivo su queste piat taforme, inserisci Notizie sempre aggiornate?• Hai riconosciuto la tua Pagina su TripAdvisor e t ieni sot to costante controllo le recensionidei tuoi client i?• Nel tuo Sito sono present i badge, icone che rimandano ai tuoi prof ili Social?• Hai indicato i tuoi prof ili nella Comunicazione Off-line (carta intestata, brochure, cataloghi,desk dell’hotel)?

ed inf ine, stai monitorando la tua Brand Reputat ion On-line?

Passo dopo passo siamo abbiamo valutato insieme il tuo Sito Web, ma… manca qualcosa?Eh si! Quel pizzico di creat ività e di st ile che fa la dif ferenza.

6. Attrat t ivo e Persuasivo: il Visual Design

Come dev’essere il Visual Design?• Affascinante perché nella sua eleganza e semplicità aiuta la navigabilità• Coinvolgente perché in linea con il tuo Brand e con la tua comunicazione• Attraente perché innovat ivo e di tendenza.

Ecco qualche esempio del nostro st ile, un accurato studio ed un pizzico di invent iva per creareuna graf ica che fa sent ire a proprio agio l’utente e che rende fresco e t rendy il tuo web site:• L’Hotel Spa Resort Antico Casale di Scansano• Il Ristorante Carlo Magno

Siamo arrivat i alla conclusione ma vogliamo consigliart i di fare una piccola prova: seguici ancoraper qualche istante.

Il tuo Sito Web è un 5 Stelle Superior?

Attribuisci una stella ad ogni step che abbiamo condiviso e che consideri applicato e funzionalesul tuo sito.Scopriamo insieme a quale categoria appart iene il Sito Web della tua strut tura ricet t iva!

* Strut tura dalla facile navigabilità** Contenut i accatt ivant i e coerent i*** Comunicazione Aziendale coordinata**** Sistema di Prenotazione e Conversione dei contat t i ef f iciente***** Presenza ed at t ività sui Social Network***** Superior Creat ività e St ile nel Layout e nel Visual Design del tuo sito

Comunque sia andata, non t i abbattere.

Vedrai impareremo a navigare insieme i mari del Turismo 2.0.

Condividi con noi il tuo risultato e Arrivederci al prossimo post…

Crist ina Fabi di Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency specializzata in analisi,pianif icazione e realizzazione di progett i di promozione on-line per il set tore Hotellerie e lePMI in genere. Puoi contat tarci a info@musecomunicazione.it

Questo art icolo è stato scrit to da un collaboratore di FormazioneTurismo.com. Sevuoi pubblicare i tuoi art icoli, condividere le tue conoscenze professionali epartecipare al nostro networking verif ica la nostra pagina Guest Post e RubricheFormazioneTurismo