A cura di:

Valentina Tosca 760392

Chiara Villa 710337

Corso di Laurea in

Teoria e Tecnologia della Comunicazione

per Ergonomia Cognitiva

A.A. 2012/2013

Analisi Euristica di un Ambiente:Area Relax U6-Piano Interrato

Che cos’è l’Ergonomia Cognitiva?

«L'ergonomia cognitiva ha come oggetto di studio l'interazione tra il sistema cognitivo

umano e gli strumenti per l'elaborazione di

informazione.

La conoscenza prodotta da questo studio è utilizzata per supportare la progettazione di strumenti appropriati per i più svariati usi,

dal lavoro, all'educazione, al divertimento.»

Statuto della Società Europea di Ergonomia Cognitiva, EACE (1987)

Ergonomia applicata agli spazi

• Accessibilità: si intende la caratteristica di un dispositivo, di un servizio o di una risorsa d'essere fruibile con facilità da una qualsiasi tipologia d'utente.

• Wayfinding: si tratta di un processo intuitivo che usiamo continuamente, è costituito dall'insieme di tecniche che ci permette l'orientamento in uno spazio fisico e di andare da un posto all'altro.

Ergonomia applicata ai dispositivi Usabilità: è il grado in cui un prodotto può

essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d’uso.

Affordance: è una proprietà intrinseca di ogni oggetto che comunica all’utente il modo in cui quel determinato oggetto o dispositivo deve essere adoperato.

Descrizione ambiente

Descrizione ambiente

Problemi dell’area: ambiente• Per un edificio di quattro piani esiste una

sola zona ristoro;

• Il muro divisorio che separa l'area dal corridoio crea ammassamenti di gente in attesa del prodotto;

• Manca un buon ricircolo d'aria e d'estate il locale diventa invivibile;

• I distributori di caffè da 0.20€ - che sono quelli più usati e quindi quelli che formano le code più lunghe - sono messi in posizione centrale, rendendo difficoltoso il passaggio da una parte all’altra del locale a causa delle lunghe file che vengono a crearsi.

Problemi dell’area: distributori

• Malfunzionamento: nelle macchinette per il cibo, ad esempio, i prodotti restano sovente incastrati; spesso le monete inserite non vengono accettate; il distributore del caffè a volte non eroga le palette, i bicchieri o la miscela.

• Bassa affordance: alcune funzioni, quali ad esempio la regolazione dello zucchero, sono poco intuibili.

Valutazione euristica

Comprende una serie di metodi nei quali una o più persone preparate in ergonomia esaminano un progetto per vedere se si attiene ad una serie di principi, linee guida o “euristiche” di buon design.

Principi di Nielsen1 – Visibilità:

I questionari che abbiamo somministrato a studenti e personale universitario ci hanno aiutato a capire se l’area macchinette dell’edificio U6 è facilmente individuabile e con che grado di facilità il soggetto riesce a interagire con essa.

2- Coerenza:

Quindi le informazioni e i comandi disponibili agli utenti il più possibile equivalenti tra loro (Predicibilità), in modo da renderne di facile comprensione l’utilizzo.

3 – Familiarità:

Col termine Learneability di un sistema s’intende il grado in cui l’interfaccia utente viene appresa rapidamente; in genere le interfacce utente sono più facili da imparare quando sono progettate per essere facili da utilizzare in base alla familiarità e a proprietà psicologiche.

Principi di Nielsen4 – Chiarezza

La misura dell'efficacia pone in relazione gli obiettivi prefissati con l'accuratezza e completezza dei risultati raggiunti.

5 – Navigazione

L’utilizzo del distributore deve essere semplice e intuibile, di modo che l’utente, in caso di inutilizzo prolungato, non trovi difficoltà nel successivo utilizzo.

6 - Controllo

Il sistema durante il funzionamento deve avere un basso margine d’errore e comprendere la possibilità di tornare eventualmente indietro per correggerle la scelta.

Principi di Nielsen

7 – Feedback

Il sistema deve essere soddisfacente per chi lo usa, in modo che ritorni ad utilizzarlo il prima possibile.

8 – Ripristino

deve essere possibile in caso di scelta sbagliata ritornare alla fase precedente senza procedere con l’erogazione del prodotto.

9 - Vincoli.

Principi di Nielsen

10 - Flessibilità

Consente di creare percorsi di navigazione differenziati, che possano adattarsi al livello di competenza ed esperienza degli utenti, cosicché coloro che sono maggiormente esperti possano eseguire azioni frequenti nel modo più veloce possibile.

11 – Stile

È necessario adottare un’estetica essenziale e minimalista, per cui il dialogo con l’utente non deve contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente necessarie.

12 - Convivialità.

Questionari agli utenti

Si è provveduto alla creazione di un questionario inerente all’area relax U6 – Piano interrato, sottoposto a trenta studenti frequentanti il polo universitario, d’età compresa tra i 19 e i 35 anni ed a dieci professori dell’ateneo d’età compresa tra i 40 e i 70 entrambi per il 60% maschi.

40%

60%

1. Indica il tuo sesso:

Maschi

Femmine

40%

60%

1. Indica il tuo sesso:

Maschi

Femmine

STUDENTI

PROFESSORI

2; 7%

8; 27%

11; 37%

9; 30%

2. Quanto spesso frequenti l'area ristoro U6 - piano

interrato?Non ci sono mai statoCi vado saltuar-iamenteCi vado spessoCi vado ogni volta che ho lezione

20%

50%

30%

2. Quanto spesso frequenti l'area ristoro u6 - piano

interrato? Non ci sono mai stato

Ci vado saltuari-amente

Ci vado spesso

Ci vado ogni volta che ho lezione

STUDENTI

PROFESSORI

SEGNALETICA EDAMBIENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.6

3.9

4.54

5.7

5.3

3.57

3.17

3.74

STUDENTI: 3. Indica da 1 a 10 quanto è vera questa frase:

L’area ristoro è facilmente individuabile.

La segnaletica all’interno dell’università indica con chiarezza l’ubicazione dell’area ristoro.

L’area ristoro è facilmente accessibile anche a persone diversamente abili.

L’area è adeguatamente illuminata.

L’area è sufficientemente spaziosa.

C’è un buon ricircolo d’aria nel locale.

L’area solitamente è pulita.

L’estetica della zona ristoro (colore pareti, pavimento) è di mio gradimento.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.2

4.37

3.64

5.54

8.37

4.04

3.64

8.14

STUDENTI: 3. Indica da 1 a 10 quanto è vera questa frase:In inverno il riscaldamento è

sufficiente

I distributori sono disposti in modo funzionale

Trovo utile, al fine di controllare l’afflusso di gente, la parete che divide l’area ristoro dal corridoio

Il fatto che l’area non favorisca la sosta evita ammassamenti di persone che hanno già ottenuto il prodotto

Mi piacerebbe che ci fosse almeno un distributore per tipo su ogni piano

Mi piace che ci sia un’unica area ristoro, perché diventa un’area di ritrovo per tutti gli studenti

Mi piacerebbe che studenti e professori avessero aree ristoro differenti

Mi piacerebbe che l’area adiacente fosse fornita di tavoli e sedie per poterci sostare

PROFESSORI: 3. Indica da 1 a 10 quanto è vera questa frase:

PROFESSORI: 3. Indica da 1 a 10 quanto è vera questa frase:

60%13%

13%

13%

4. Quale distributore utilizzi maggiormente?

Distributore da 0,20 €

Distributore equo-solidale (0,40 €)

Distributore Lavazza (0,50 €)

E' indifferente.

20% 1

0%

40%

30%

4. Quale distributore utilizzi maggiormente?

Distributore da 0,20 €

Distributore equo-solidale (0,40 €)

Distributore Lavazza (0,50 €)

E' indifferente.

STUDENTI

PROFESSORI

DISTRIBUTORI CAFFE’

40%

20%

40%

5. Sei disposto a utilizzare i distributori più costosi pur di

saltare la fila?

Sì.

No.

Dipende dalla situazione

60%10%

30%

5. Sei disposto a utilizzare ditributori più costosi pur di

saltare la fila?Sì.No.Dipende dalla situazione

STUDENTI

PROFESSORI

43%

3%

43%

10%

6. Le differenze di prezzo sono giustificate dalla qualità dei

prodotti?Sì il caffè è effetti-vamente migliore.Si quelle più costose of-frono una più vasta scelta di prodotti.Non ci sono significative differenze.A dire il vero trovo migliore il caffè erogato dai distributori eco-nomici.

50%

30%

20%

6. Le differenze di prezzo sono giustificate dalla qualità dei

prodotti?Sì il caffè è effetti-vamente migliore.Si quelle più costose of-frono una più vasta scelta di prodotti.Non ci sono significative differenze.A dire il vero trovo migliore il caffè erogato dai distributori eco-nomici.

STUDENTI

PROFESSORI

20%

37%

43%

7. Quando un prodotto non è disponibile, ti viene data la possibilità di recuperare il

credito?Sì.

No.

Non ci ho mai fatto caso.

40%

10%

50%

7. Quando un prodotto non è disponibile, ti viene data la possibilità di recuperare il

credito? Sì.No.Non ci ho mai fatto caso.

STUDENTI

PROFESSORI

67%13%

20%

8. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

Sì.

No

Ho avuto qualche prob-lema.

40%

20%

40%

8. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

Sì. NoHo avuto qualche prob-lema.

STUDENTI

PROFESSORI

13%

83%

3%

9. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite?

Spesso.

Qualche volta.

Mai.

20%

50%

30%

9. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite?

Spesso.

Qualche volta.

Mai.

STUDENTI

PROFESSORI

77%

10%

13%

10. La modalità con cui si regola lo zucchero è intuitiva?

Sì.

No.

Non ho mai avuto bisogno di regolare lo zucchero.

30%

60%

10%

10. La modalità con cui si regola lo zucchero è intuitiva?

Sì.

No.

Non ho mai avuto bisogno di rego-lare lo zucchero.

STUDENTI

PROFESSORI

10%

77%

13%

11. Avviene sempre l'erogazione delle palette?

Sì, avviene sempre.

No, non sempre.

Non ci ho mai fatto caso.

40%

50%

10%

11. Avviene sempre l'erogazione delle palette?

Sì, avviene sempre.No, non sempre.Non ci ho mai fatto caso.

STUDENTI

PROFESSORI

23%

77%

12. Ti è mai capitato che non scendesse il bicchiere?

Sì, spesso.

Qualche volta.

Mai.

30%

20%

50%

12. Ti è mai capitato che non scendesse il bicchiere?

Sì, spessoQualche voltaMai

STUDENTI

PROFESSORI

73%

7%

20%

13. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

Sì.

No.

Ho avuto qualche prob-lema.

DISTRIBUTORE DI BEVANDE

27%

27%

45%

13. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

Sì NoHo avuto qualche prob-lema

STUDENTI

PROFESSORI

3%

87%

10%

14. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite?

spesso

Qualche volta

Mai

10%

60%

30%

14. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite?

SpessoQualche voltaMai

STUDENTI

PROFESSORI

93%

7%

15. Trovi che ci sia un buon rapporto prezzo - prodotto?

Sì

No

90%

10%

15. Trovi che ci sia un buon rapporto prezzo/prodotto?

Sì

No

STUDENTI

PROFESSORI

10%10%

22%

14%10%

16%

16%2%

STUDENTI16. Se potessi ampliare la gamma dei

prodotti, quali di questi aggiungeresti?

Fanta

Sprite

Energy drink

Coca Cola

Coca Cola Light

Coca Cola Zero

Non sento la ne-cessità di ulteriori prodotti

Altro (Lemon Soda)

13% 7%

7%

7%

20%20%

27%

PROFESSORI16. Se potessi ampliare la gamma dei

prodotti, quali di questi aggiungeresti? Fanta

Sprite

Energy drink (RedBull, Monster, Burn, ecc.)

Coca Cola

Coca Cola Light

Coca Cola Zero

Non sento la ne-cessità di ulteriori prodotti

Altro

patatineschiacciatine

taralliBrioches marca Midi

CrostatineMerendine dolci marca Midi

Mini Voglie BistefaniArachidiNovipiù

Galack NestlèKit Kat

TramezziniKinder delice

Cioccolato MilkaM&M's

SnikersKinder Bueno

TwixCioccoriso Scotti

Succhi di frutta in briccoYogurt da bere

Succhi d'arancia Santal (bottiglietta)Sprite

Estathè

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

1

2

2

1

1

1

1

2

11

10

10

14

10

9

10

8

18

10

8

3

10

7

19

11

STUDENTI17. Quali tra i seguenti cibi e bevande, a tuo

parere, ha un buon rapporto prezzo-prodotto?

Patatine 0,20 Schiacciatine 0,20

Taralli 0,20 Brioches marca Midi 0,20

Crostatine 0,20 Merendine dolci marca Midi 0,20

Mini Voglie Bistefani 0,20 Arachidi 0,20 Novipiù 1,20

Galak Nestlè 1,00 Kit Kat 1,00

Tramezzini 1,70 Kinder Delice 1,00

Cioccolato della Milka 1 M&M’s 1

Snikers 1 Kinder Bueno 1,20

Twix 1,00 Cioccoriso Scotti 1 euro

Succhi di frutta in bricco 0,30 Yogurt da bere 1,20

Succhi d’arancia Santal (bottiglietta) 1,00 Sprite 1,50

Estathé 1,00

0 1 2 3 4 5 6

000000000

12

12

11

05

100

11

36

PROFESSORI17. Quali tra i seguenti cibi e bevande, a tuo parere, non hanno un buon rapporto prezzo-

prodotto?

17%

50%

33%

18. Ti capita che si incastri il prodotto durante l'erogazione?

Spesso

Raramente

Mai suc-cesso

DISTRIBUTORE DI CIBO

40%

30%

30%

18. Ti capita che s’incastri il prodotto durante

l’erogazione?

Spesso Raramente Mai successo

STUDENTI

PROFESSORI

97%

3%

19. I prodotti sono sempre freschi

Sì

Mi è capitato di trovare prodotti scaduti

90%

10%

19. I prodotti sono sempre freschi?

Si Ho trovato dei prodotti scaduti

STUDENTI

PROFESSORI

20%

57%

23%

20. Ti è mai capitato di voler comprare un prodotto che però

era esaurito?

Sì spesso

Qualche volta

Mai

50%

30%

20%

20. Ti è mai capitato di voler comprare un prodotto che

però era esaurito?

Si, spesso Qualche volta Mai

STUDENTI

PROFESSORI

100%

21. Hai avuto problemi nel comprendere il funzionamento

del distributore?

Sì, è poco intu-itivo

No, i comandi sono espliciti

100%

21. Hai avuto problemi nel comprendere il funzionamento

del distributore? Si, in quanto è poco in-tuitivo No, i comandi sono espliciti

STUDENTI

PROFESSORI

73%

7%20%

22. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

SìNoHo avuto qualche prob-lema

40%

40%

20%

22. Il distributore fornisce sempre il resto correttamente?

Sì No Ho avuto qualche prob-lema

STUDENTI

PROFESSORI

10%

83%

7%

23. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite?

Spesso

Qualche volta

Mai

30%

30%

40%

23. Ti è mai capitato che il distributore non accettasse le

monete inserite? Spesso Qualche volta Mai

STUDENTI

PROFESSORI

Task Analysis a scopo d’indagine

Tecnica di ricerca incentrata sull’analisi del compito.Consiste nella rappresentazione di task (compiti) da compiere per raggiungere uno scopo.

L’output è quindi formato da una gerarchia di task e sotto task che oltre al piano d’esecuzione descrive con quale ordine e grazie a quali condizioni i sotto-task vengono eseguiti.

Possibili soluzioni: segnaletica

Maggiore differenziazione e coerenza dei cartelli:

“Bar ->” in riferimento al bar vero e proprio situato al Piano Terra

“Mensa ->” richiamando l’area in cui è possibile pranzare con self service presente al piano interrato tra l’edificio U6 e U7

“Ristoro ->” indicante l’area oggetto del nostro progetto

Possibili soluzioni: ambienteAbbattimento della parete divisoria ed eventuale allestimento di panchine ai lati del corridoio e tavolini per la sosta veloce.

Allestimento di ventole per favorire il ricircolo d’aria

Sostituzione dei faretti con lampadine più economiche

Rinnovamento dell’estetica dell’area (es. colore pareti, prese a vista)

Creazione di diverse aree ristoro, possibilmente una su ogni piano

Sviluppo di un’area ristoro al 4° piano dell’Edificio U6 appositamente per i professori

Possibili soluzioni: ambiente

Possibili soluzioni: distributori caffèFornire i distributori della medesima

gamma di prodotti

Segnalare con etichette o cromaticamente il bottone per la regolazione dello zucchero

Segnalare con una luce led l’eventuale mancanza di bicchiere o palette; creare due dispenser da utilizzare in caso di mancata erogazione dei suddetti

Integrazione con altri prodotti (es. Coca Cola, Sprite, energy drink ecc..)

Possibili soluzioni: distributori bibite

• Delineazione di un tetto massimo dei prezzi, cosicché siano inferiori a quelli normalmente in commercio (ES. Nei distributori il bricco di Estathé viene venduto allo stesso prezzo del bar)

Controlli più frequenti per ovviare a malfunzionamenti dei distributori

Possibili soluzioni: distributori cibo

Bibliografia e Sitografia http://www.accessibile.it/accessibilita/definire-accessibilita  http://arcibaldwearlot.altervista.org/IUM/valutazione_euristica.html  http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/  http://www.rpolillo.it/faciledausare/Cap.14.htm  https://sites.google.com/site/manmachineman3m/usabilita  http://www.valocchi.it/usabilita/quaderni/quaderno_2/pagina_2-1-1.html  http://it.wikipedia.org/wiki/Usabilità

http://it.wikipedia.org/wiki/Jakob_Nielsen

http://it.wikipedia.org/wiki/Affordance  http://it.wikipedia.org/wiki/Ergonomia  http://it.wikipedia.org/wiki/Osservazione_partecipante