Progetto di Ergonomia Cognitiva

Orientarsi in Bicocca: uno studio user-centered sul sistema di

wayfinding dell’edificio U6

          Anno Accademico 2010/2011        

 Università degli Studi di Milano - Bicocca

Realizzato da: Pierangeli Michele        703989 Favore Fulvia               742633Sisca Salvatore            742449

Docenti:Prof. Rossana Actis GrossoDott. Cinzia Dinardo Prof. Isabella Tiziana Steffan

 Introduzione

L’osservazione delle difficoltà di wayfinding riscontrate e riportate da molti utenti dell’edificio U6 dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca, già in passato ha spinto alcuni studenti dell'Ateneo a condurre studi sul sistema di orientamento e a ipotizzare delle soluzioni per migliorarlo. 

• “Comunicare con il colore spazi e percorsi: aspetti teorici, ergonomici e progettuali nell’ambito del campus di Milano-Bicocca” Laura Miniotto, 2006 ;

• “Analisi ergonomica della segnaletica nell’edificio U6” Corso di Ergonomia Cognitiva 2008/09.

La ricerca qui presentata mira a quantificare il beneficio ottenibile dal miglioramento del sistema di orientamento dell’edificio.

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 La nostra ricerca

Questa indagine user-centred riprende la metodologia del participatory design, ed è stata strutturata in tre fasi:

1. nella prima è stato effettuato un pre-esperimento costituito da un’intervista semi-strutturata;

2. nella seconda tre giudici hanno categorizzato le proposte degli utenti suddividendole principalmente in tre gruppi;  

3. nella terza degli utenti hanno svolto compiti di ricerca di luoghi specifici all’interno dell’edificio. 

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 Fase 1 - Intervista semi-strutturata

L'intervista è stata condotta per valutare in modo preliminare il sistema di orientamento/wayfinding e la segnaletica nell’edificio U6.Hanno preso parte all'intervista 16 studenti universitari, di cui 4 diversamente abili.

Per ogni domanda gli sperimentatori cercavano di coinvolgere i partecipanti intraprendendo una discussione e tentando di far loro esprimere il più liberamente possibile pareri, opinioni, idee e pensieri.

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 Fase 1 - Intervista semi-strutturata

Le prime domande erano di tipo generico e a risposta libera sulle capacità di orientamento del partecipante; successivamente venivano poste delle domande specifiche su temi e particolari sempre più dettagliati; infine venivano presentate due ipotesi di proposte utili a migliorare il sistema.

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 Fase 1 - Risultati 

Sono state intervistate persone con disabilità motorie e visive. Il primo piano è stato da tutti descritto come il più confuso per quanto riguarda l'orientamento, i disagi maggiori sono dovuti alla difficoltà nel capire la numerazione delle aule. Numerosi sono stati i pareri negativi e i notevoli problemi riferiti al terzo e quarto piano.

PROPOSTE:• utilizzare colori chiari che creino contrasto;• percorso guidato con strisce colorate lungo i muri o a terra;• ascensori “parlanti” che indichino il piano;• l’installazione di uno schermo LCD ad ogni piano, che visualizzi

mappe, aule, lezioni e orari• rinumerazione delle aule

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 Fase 1 - Risultati

Dalle interviste è emerso:  • la maggior parte degli studenti giudica negativamente il sistema di

orientamento dell’edificio;

• il numero delle aule non rispetta un ordinamento logico, sensato e comprensibile;

• le indicazioni poste sui totem sono poco immediate;

• le indicazioni e la posizione degli uffici al terzo e quarto piano sono - quando presenti -poco visibili o errate;

• la segnaletica per i luoghi di interesse è scadente e insufficiente.

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 Fase 2 - I giudici

Al fine di concentrare e ottimizzare gli interventi di redesign della segnaletica presente, tre giudici hanno codificato e categorizzato le proposte dei partecipanti al pre-esperimento suddividendole in tre gruppi sulla base delle problematiche di fattibilità:

1) proposte facili da realizzare in tempi brevi; 

2) proposte realizzabili con maggior investimento di tempo e denaro; 

3) proposte difficilmente realizzabili.

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 Fase 2 - I giudizi di fattibilità

Sono state trovate 14 proposte valutate facili da realizzare nell’immediato:• aggiunta di mappe per ogni piano in tutti i corridoi e punti di raccordo, con

pin che segnali la propria attuale posizione e con le segnalazioni con codice colore per aule (con numero), bagni, ascensori, scale, bar, ecc.;

Sono state trovate 10 proposte realizzabili con maggior investimento di tempo e denaro: • riordinamento della numerazione delle aule e degli uffici assegnando una

logica comprensibile;

Sono state trovare 9 proposte difficilmente realizzabili:• installare postazioni/dispositivi digitali touch-screen simili a quelli di alcuni

centri commerciali, atti a trovare la posizione di aule e uffici;  

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 Fase 3 - User Test

Questo è l'esperimento vero e proprio: lo scopo era quello di verificare se la modifica di parte della segnaletica presente possa migliorare l’esperienza di wayfinding dell’utente in termini di efficacia ed efficienza.

PARTECIPANTI16 studenti universitari di età media 25 anni, divisi in due gruppi (bilanciati per genere): uno di controllo e uno sperimentale. Entrambi i gruppi dovevano svolgere 4 task: ogni task prevedeva il raggiungimento di un determinato luogo partendo dalla posizione attuale del partecipante.Durante lo svolgimento al partecipante era richiesto di esprimere a voce alta i ragionamenti compiuti, le scelte prese e soprattutto i dubbi o le problematiche che si trovava ad affrontare.

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Stato attuale della segnaletica al primo piano. Redesign della segnaletica al primo piano.

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   Stato attuale della segnaletica al terzo piano.    Redesign della segnaletica al terzo piano.

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 Fase 3 - Il percorso 1° piano

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 Fase 3 - Il percorso 3° piano

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 Fase 3 - Percentuale superamento

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 Fase 3 - Task #1

Dall'atrio all'aula 25

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 Fase 3 - Task #1

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 Fase 3 - Task #1 SPERIMENTALE

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 Fase 3 - Task #1 Risultati

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Tempo medio task superato (A=6, B=7)

Giudizi qualitativi totali

 Fase 3 - Task #2

Dall’aula 25 al più vicino bagno maschile:

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 Fase 3 - Task #2 Risultati

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Tempo medio task superato (A=4, B=6)

Giudizi qualitativi totali

 Fase 3 - Task #3

Dal bagno maschile all’aula 33:

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 Fase 3 - Task #3 Risultati

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Tempo medio task superato (A=7, B=7)

Giudizi qualitativi totali

 Fase 3 - Task #4

Dall’aula 33 all’ufficio 3115:

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 Fase 3 - Task #4 Risultati

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Tempo medio task superato (A=1, B=7)

Giudizi qualitativi totali

 Fase 3 - I RisultatiGrafico dei tempi medi totali 

(accorpati tra task superato e task non superato).

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 Fase 3 - I RisultatiDati emersi dal questionario di soddisfazione

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 Discussione e Conclusioni generali

Questa ricerca ha suscitato molto interesse a livello qualitativo da parte delle persone che erano di passaggio nell’edificio durante i test: molti si fermavano ad osservare la nuova segnaletica, incuriositi; altri passando commentavano positivamente le novità introdotte.

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 Discussione e Conclusioni generali

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 Possibili sviluppiPRIMO PIANO - INTERVENTI ALTAMENTE PRIORITARI

1) Aggiungere delle mappe del piano visibili e grandi soprattutto agli incroci e vicino agli ascensori, in modo da sopperire alla mancanza di indicazioni all’interno di corridoi quando si esce dalle un aula e permettere agli utenti di comprendere maggiormente la struttura dell’edificio e spostarsi da aula ad aula più velocemente.

2) Utilizzare un codice colore per i cartelli a bandiera soprattutto dei bagni in modo che siano maggiormente visibili da lontano e più semplici da memorizzare.

3) Rinumerazione delle aule.

4) Rinnovare i totem e pannelli e cartelli di indicazione secondo la nuova numerazione:• scrivere i numeri sempre dal più basso al più alto (senza invertirli per cercare di

richiamare la successione delle aule, gli utenti non capiscono tale logica ed è di più difficile comprensione);

• stilizzare una larghezza maggiore del font in modo che sia visibile da più lontano;• stilizzare maggior contrasto tra sfondo e colore del font per favorire le persone

 ipovedenti. 

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 Possibili sviluppi : Stato attuale

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 Possibili sviluppi: Proposta 1

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 Possibili sviluppi: Proposta 2

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Possibili sviluppi

TERZO PIANO - INTERVENTI ALTAMENTE PRIORITARI

1) Aggiungere delle mappe del piano visibili e grandi, soprattutto vicino agli ascensori e agli incroci in modo da sopperire alla mancanza di indicazioni all’interno di corridoi quando si esce dagli uffici.

2) A fianco ad ogni mappa nei punti principali dell’edificio, nel corridoio centrale e agli ascensori centrali, aggiungere anche l’elenco con i nomi dei docenti e la stanza in cui risiedono.

3) Migliorare la segnaletica di direzione che a causa di una cattiva illuminazione e della numerazione degli uffici manda in confusione: una buona strategia testata positivamente è quella di mettere più cartelli con il range delle aule che si andranno ad incontrare.

4) Modificare la numerazione degli uffici lasciando il 3 davanti per indicare il piano, utilizzando una numerazione in senso orario per la cerchia di aule esterne sempre separate (pari e dispari come nelle strade) e utilizzando un codice differente per le aule del corridoio centrale (mantenendo il 3 davanti) seguendo la logica della proposta 2 per il primo piano.

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 Conclusioni

Interventi come quelli presentati consentirebbero di superare gli stereotipi di eleganza "asettica".Inoltre è fondamentale considerare che sarebbero modifiche molto semplici da effettuare, estremamente economiche, vivaci per l'ambiente, e soprattutto utili in quanto portatrici di enormi benefici per gli utenti.

Dall’analisi delle interviste, una cosa interessante è notare come le persone diversamente abili preferirebbero l'uso di colori e percorsi guidati, al contrario delle persone normoabili che reputano tali soluzioni troppo infantili, inutili o in più.

http://www.downtownlawalks.com/

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 Conclusioni

Fine

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