Analisi dei dati del questionario di gradimento

dei servizi informativi on-line offerti agli utenti

della sezione “Montagna e Foreste”

del sito web regionale.

Questionario e analisi realizzati nell’ambito del progetto denominato

“Iniziative informative di tipo innovativo rivolte agli operatori del

settore forestale in attuazione della Misura 111, Azione 2 del P.S.R.

2007-2013 della Regione Piemonte”,

approvato con D.D. n. 1466 del 07.07.2008

Autore: Marco Pignochino Data: 15/12/2009

1

Sommario

Introduzione p. 3

1. Caratteristiche del questionario p. 3

2. Analisi degli utenti intervistati p. 5

3. Risultati del questionario p.17

a. Conoscenza del sito p.19

b. Download e richieste pubblicazioni p.27

c. Newsletter forestale p.29

Conclusioni p.33

I contenuti della presente opera sono distribuiti secondo i termini di una licenza Creative Commons che permette di

riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, esporre in pubblico, rappresentare, eseguire e recitare l’opera,

attribuendone la paternità, purché non a scopi commerciali e senza alterarla o trasformarla.

“CREATIVE COMMONS PUBLIC LICENCE”

Attribuzione – Non commerciale – Non opere derivate 2.5

I termini della licenza sono consultabili all’indirizzo http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/it/.

2

Introduzione

Nell’ambito del progetto denominato “Iniziative informative di tipo innovativo rivolte

agli operatori del settore forestale in attuazione della Misura 111, Azione 2 del P.S.R.

2007-2013 della Regione Piemonte”, approvato con D.D. n. 1466 del 07.07.2008, è stato

proposto agli utenti della sezione “Montagna e Foreste” del sito web regionale e della

Newsletter forestale un questionario di gradimento atto a misurare la qualità e la

validità comunicativa di tali servizi informativi.

Anche a seguito di esperienze pregresse non particolarmente fortunate, fatta salva la

necessità informativa per cui è stato predisposto, si è cercato di rendere il questionario

il più semplice ed immediato possibile, poiché, come si è detto, questionari poco più

complessi non erano in precedenza stati presi in considerazione dagli utenti. In

particolare, il precedente questionario era stato compilato da appena undici utenti in

sei mesi. E’ stato invece possibile questa volta raccogliere in tre mesi il parere di 429

utenti, sui 511 cui è stato presentato il questionario e che si sono iscritti al Bollettino

forestale nel medesimo periodo. Tale legame dipende dalla decisione di inserire il

questionario nel modulo di iscrizione al Bollettino per favorirne la compilazione. In tal

modo si è anche potuto eliminare la parte di domande anagrafiche, poiché le

informazioni vengono fornite dagli utenti in modo particolarmente approfondito, già

durante la compilazione del modulo d’iscrizione.

1. Caratteristiche del questionario

Il questionario, nell’ottica della semplicità cui si è fatto riferimento, si compone di 8

domande a scelta multipla basate principalmente su scale auto-ancoranti e riguardanti

tre argomenti specifici: la sezione “Montagna e foreste” del sito web regionale, le

pubblicazioni di argomento forestale disponibili gratuitamente per il download

nell’omonima sezione, e la Newsletter forestale. Di seguito le domande:

3

1. Conosce la Sezione “Montagna e Foreste” del sito web regionale?

SI

NO

• Se sì, come la giudica?

Ottima

Buona

Discreta

Sufficiente

Pessima

• Con quale frequenza la visita?

Due o più volte alla settimana

Una volta alla settimana

Due volte al mese

Una volta al mese o meno

• Dia un giudizio alla chiarezza e all’organizzazione delle

informazioni della sezione:

5 (max)

4

3

2

1 (min)

2. Ha scaricato o richiesto delle pubblicazioni disponibili sul sito?

SI

NO

• Se sì, la ha ricevute correttamente?

SI

NO

4

3. E’ iscritto alla Newsletter forestale?

SI

NO

• Se sì, dia un giudizio alla chiarezza e all’organizzazione delle

notizie:

5 (max)

4

3

2

1 (min)

2. Analisi degli utenti intervistati

Come anticipato, tra il 31.07.2009 ed il 31.10.2009, il modulo di iscrizione al

Bollettino forestale è stato compilato da 511 utenti, valore che corrisponde quindi al

totale degli intervistati. Di questi, 202 si dichiarano operatori del settore forestale,

mentre gli altri 309 sono semplici soggetti interessati all’argomento. Ad una prima

analisi (Tabella 1 e Figura 1) si può dire quindi che solo il 40% dei soggetti opera nel

settore e fa parte del core target cui si rivolgono principalmente i servizi di

informazione oggetto dell’analisi, ma in realtà va tenuto conto che la categorizzazione è

stata fatta secondo quanto previsto dalla Misura 111, Azione 2 del P.S.R. 2007-2013 della

Regione Piemonte, e che quindi vengono esclusi da tali categorie soggetti afferenti ad

esempio al mondo universitario, ed in particolare alle facoltà di agraria, tanto in qualità

di studenti quanto di docenti.

unità %

Operatori forestali 202 40%

Non operatori 309 60%

511 100%

Tabella 1

5

Operatori forestali

40%

Non operatori60%

Figura 2

All’interno della categoria operatori forestali inoltre, ben il 75% risulta residente e/o

operante in Piemonte, per un totale di 152 soggetti (Tabella 2 e Figura 2). Cifra non

indifferente, se si considerano l’ormai assodata scarsa dimestichezza con il web (media

attraverso cui è stato diffuso principalmente il questionario) di tale categoria1, ed il

tempo limitato cui i dati si riferiscono.

unità %

Operatori forestali regionali 152 75%

Operatori forestali fuori regione 50 25%

202 100%

Tabella 2

1 Il Bollettino forestale è stato realizzato appositamente per cercare di porre rimedio al problema del digital divide

tecnologico e soprattutto culturale che caratterizza molti operatori del settore forestale piemontese. A tal proposito si

vedano il Piano di Comunicazione Forestale 2008/2009 approvato con D.D. n. 2737 del 18.11.2008 e la D.D. n. 1322

del 02/07/2009 relativa al servizio avente per oggetto “Realizzazione di un bollettino cartaceo di informazione in campo

forestale”.

6

Operatori forestali regionali

75%

Operatori forestali fuori

regione25%

Figura 3

Andando quindi ad incrociare i due dati precedenti, si può evidenziare in particolare

come gli operatori forestali regionali corrispondano al 30% dei soggetti analizzati

(Tabella 3 e Figura 3).

unità %

Operatori forestali regionali 152 30

Operatori forestali fuori regione 50 10

Non operatori 309 60

511 100

Tabella 3

7

Operatori forestali regionali

30%

Operatori forestali fuori

regione10%

Non operatori60%

Figura 3

Nel particolare, invece, risulta interessante scorporare il dato in base alle province di

residenza per rendersi conto della distribuzione sul territorio di questi soggetti. Come si

può notare dalla Tabella 4 e dalle Figure 4 e 5, più della metà di essi risiede nella

provincia di Torino (51%), cui seguono, per quanto distaccate, quella di Cuneo (18%) e

quella di Alessandria (9%), mentre le altre sei province oscillano tutte fra il 3 ed il 6%.

Provincia unità %

AL 14 9

AT 4 3

BI 9 6

CN 28 18

NO 8 5

TO 77 51

VB 5 3

VC 7 5

152 100

Tabella 4

8

AL9% AT

3%

BI6%

CN18%

NO5%

TO51%

VB3%

VC5%

Figura 4

AL AT BI CN NO TO VB VC

14

49

28

8

77

5 70

10

20

30

40

50

60

70

80

Figura 5

9

Anche in questo caso, il dato risulta di primo acchito abbastanza deludente in termini

assoluti, ma con un’adeguata contestualizzazione si possono ricavare informazioni

molto più approfondite, che allo stesso tempo ci permettono di rivalutare il significato

dei dati stessi.

Popolazione2

% Operatori %

AL 438.383 10 14 9

AT 217.197 5 4 3

BI 187.226 4 9 6

CN 582.968 13 28 18

NO 367.300 8 8 5

TO 2.295.085 52 77 51

VB 162.775 4 5 3

VC 180.163 4 7 5

Piemonte 4.431.097 100 152 100

Tabella 5

109

53

46

13

18

85

52

51

43

45

0 10 20 30 40 50 60

AL

AT

BI

CN

NO

TO

VB

VC

Popolazione Operatori

Figura 6

2 Fonte: http://it.wikipedia.org/

10

Si è infatti deciso di incrociare i dati in questione con quelli relativi alla distribuzione

della popolazione fra le province piemontesi. Come dimostra la Figura 6, non solo i

valori risultano particolarmente equilibrati, e le percentuali della distribuzione degli

operatori forestali rispecchia il linea di massima quella della popolazione, ma il alcuni

casi, qual è quello della provincia di Cuneo, il 18% relativo alla quota di operatori

forestali assume un significato molto diverso, poiché supera significativamente il 13%

relativo alla distribuzione della popolazione per la medesima provincia.

D’altronde perfettamente in linea sono anche i dati relativi alla distribuzione

territoriale fra le province piemontesi dei soggetti intervistati (Tabella 6 e Figura 7),

prescindendo dalla loro appartenenza al settore forestale.

Popolazione3 % Soggetti analizzati %

AL 438.383 10 31 8

AT 217.197 5 14 3

BI 187.226 4 23 6

CN 582.968 13 66 16

NO 367.300 8 20 5

TO 2.295.085 52 232 55

VB 162.775 4 12 3

VC 180.163 4 15 4

Piemonte 4.431.097 100 413 100

Tabella 6

3 Fonte: http://it.wikipedia.org/

11

TO55% NO

5%

CN16%

BI6%

AT3%

VB3%

VC4% AL

8%

Figura 7

108

534

613

16

85

52

554

344

0 10 20 30 40 50 60

AL

AT

BI

CN

NO

TO

VB

VC

Popolazione Soggetti analizzati

Figura 8

12

1089

533

46

613

1618

855 52

55514

33

44

5

0 10 20 30 40 50 60

AL

AT

BI

CN

NO

TO

VB

VC

Popolazione Soggetti analizzati Operatori

Figura 9

Incrociando ancora con la distribuzione totale della popolazione, si dimostra

interessante di nuovo il dato relativo alla provincia di Cuneo (Tabella 6 e Figure 8 e 9),

in cui, non solo gli operatori forestali superano, come si è detto, ampiamente la

percentuale relativa alla distribuzione della popolazione, ma anche i semplici

interessati, seppur in percentuale più bassa (16%) si attestano sopra tale percentuale.

Questa forse la dimostrazione più significativa di quanto inizialmente anticipato circa la

caratterizzazione degli operatori forestali che esclude molti soggetti che a vario titolo

gravitano attorno al mondo forestale stesso. Non è dato ovviamente fare ipotesi sulle

caratteristiche di tali soggetti, sia per mancanza di informazioni adeguate, sia perché

tale compito esula dagli scopi della presente analisi.

Un ultimo dato interessante, comunque, prima di passare ai risultati del questionario

vero e proprio, riguarda la distribuzione degli operatori stessi nelle cinque categorie

ricavate a partire dalle definizioni previste dalla Misura 111, Azione 2 del P.S.R.

2007-2013, la cui dicitura estesa nel questionario è la seguente:

13

1. Titolare o lavoratore dipendente residente nel territorio regionale e/o occupato

presso una ditta che abbia una o più unità locali in Piemonte. La ditta deve essere

iscritta alla C.C.I.A.A. e svolgere, anche non a titolo principale, attività di

abbattimento piante, coltivazione di pioppi e/o altre specie, forestazione,

utilizzazione boschi, selvicoltura, gestione di terreni boschivi e attività connesse,

giardinaggio e manutenzione aree verdi.

2. Proprietario forestale e/o di impianti di arboricoltura da legno.

3. Operaio, tecnico o funzionario della P.A. residente nel territorio regionale e/o

occupato presso Enti Pubblici che abbiano una o più unità locali in Piemonte (I

dipendenti della P.A. possono richiedere il bollettino in qualità di "Operatori del

settore" solo quando coinvolti nella gestione delle superfici forestali di proprietà

comunale e di associazioni di comuni).

4. Tecnico libero professionista operante nel settore forestale.

5. Lavoratore autonomo titolare di Partita I.V.A. operante nel settore forestale.

Tipologia unità %

Lavoratore autonomo 17 3

Operaio, tecnico, funzionario 28 5

Proprietario forestale 25 5

Tecnico libero professionista 91 18

Titolare o lavoratore dipendente 41 8

Non operatori 309 61

Totale 511 100

Tabella 7

14

Operaio, tecnico,

funzionario5%

Proprietario forestale

5%

Tecnico libero professionista

18%

Lavoratore autonomo

3%

Titolare o lavoratore dipendente

8%

Non operatori61%

Figura 10

Nella Figura 10 (Tabella 7) il dato viene inserito nel più ampio gruppo dei soggetti

analizzati, mentre nella Figura 11 (Tabella 8) è possibile considerare i medesimi dati al

netto dei non operatori. In ambedue i casi si riscontra una forte preponderanza di

Tecnici liberi professionisti (46% e 18%) seguiti da titolari o lavoratori dipendenti di

aziende site e/o operanti in Piemonte (20% e 8%), a cui si possono sommare il 12% (5%

nel analisi più generale) di proprietari forestali e l’8% (3% nell’analisi più generale) di

lavoratori autonomi titolari di partita I.V.A., ad evidenziare la netta preponderanza di

soggetti privati rispetto a quelli riconducibili ad enti pubblici di diversa natura (14% e

5%); dato interessante e confortante allo stesso tempo, perché dimostra la capacità

dell’ente di comunicare con il cittadino, evitando una comoda deriva

autoreferienzale. Questo dato dimostra inoltre il marcato bisogno informativo del

pubblico, che richiede iniziative sempre più mirate, veicolanti informazioni esaustive e

tempestive.

15

Tipologia unità %

Lavoratore autonomo 17 8

Operaio, tecnico, funzionario 28 14

Proprietario forestale 25 12

Tecnico libero professionista 91 46

Titolare o lavoratore dipendente 41 20

Totale 202 100

Tabella 8

Tecnico libero professionista

46%

Proprietario forestale

12%

Operaio, tecnico,

funzionario14%

Lavoratore autonomo

8%Titolareo

lavoratore dipendente

20%

Figura 11

16

3. Risultati del questionario

Sui 511 soggetti precedentemente presentati, come anticipato ben 429 in tre mesi, pari

all’84% del totale hanno risposto al questionario di gradimento (Tabella 9 e Figura

12). Se in parte ciò è dovuto alla semplicità dello stesso, indubbiamente dipende dalla

decisione di allegarlo al modulo di iscrizione al Bollettino forestale. Non è azzardato

ipotizzare però, tenuto conto che la mancata risposta alle domande non avrebbe

inficiato in alcun modo l’iscrizione al servizio, che tale successo dipenda anche

dall’aumento di sensibilità rispetto alle questione di informazione e comunicazione

da parte degli utenti, che devono pertanto aver colto l’impegno profuso dall’ente per

migliorare i servizi offerti con l’obiettivo di creare un dialogo costante con i cittadini.

Unità %

SI 429 84

NO 82 16

Totale 511 100

Tabella 9

NO16%

SI84%

Figura 12

17

Va inoltre evidenziato come all’interno dei 152 operatori forestali piemontesi

precedentemente individuati, ben l’86% compili il questionario (Tabella 10 e Figura

13). Superando seppur di poco il valore corrispondente riferito al campione nel suo

insieme.

Operatori forestali piemontesi unità %

Non compilanti 21 14

Compilanti 131 86

Totale 152 100

Tabella 10

Compilanti86%

Non compilanti14%

Figura 13

18

Di seguito sono riportati nello specifico i dati relativi ai tre argomenti in cui sono

suddivise le otto domande (cfr. pagina 2-4)

a. Conoscenza del sito

Relativamente al primo gruppo di domande, inerenti la conoscenza della sezione

“Montagna e foreste” del sito web regionale, il 93% dei soggetti (ci si riferisce qui ai

soli 429 compilatori) si dichiara conoscitore (Tabella 11 e Figura 14).

Conoscenza sito unità %

SI 399 93

NO 30 7

Totale 429 100

Tabella 11

NO7%

SI93%

Figura 14

19

Di questi, il 73% stima buona la propria conoscenza del sito web, ed un altro 18% si

dichiara addirittura ottimo conoscitore (Tabella 12 e Figura 15).

Valore conoscenza unità %

ottima 71 18

buona 293 72

discreta 30 8

sufficiente 2 1

non risponde 3 1

Totale 399 100

Tabella 12

ottima18%

buona72%

discreta8%

non risponde1%

sufficiente1%

Figura 15

20

Dati pressoché equivalenti (Tabella 13 e Figure 16 e 17) risultano dalla medesima

analisi effettuata sul solo gruppo degli operatori forestali piemontesi che dichiarano di

conoscere il sito (Tabella 11 e Figura 14), target principale dei servizi.

Valore conoscenza operatori unità %

ottima 14 11

buona 97 73

discreta 13 10

sufficiente 1 1

non risponde 6 5

Totale 131 100

Tabella 13

ottima11%

nn risp5%

sufficiente1%discreta

10%

buona73%

Figura 15

21

11

18

73

7210

8

1

1

51

0 10 20 30 40 50 60 70 80

ottima

buona

discreta

sufficiente

nn risp

operatori forestali piemontesi tutti

Figura 17

Pur essendo un’autovalutazione, ed in quanto tale necessariamente soggettiva e

parziale, si è portati a credere a quanto affermato dagli utenti. Al di là della buona fede

di cui li si fa portatori, va evidenziato come in sede di predisposizione del questionario,

si sia deciso di mantenere il valore mediano (“discreta” in questo caso) in tutte le

risposte che prevedevano una votazione. Di norma il valore mediano è sconsigliato,

perché porta i soggetti ad appiattirsi su di esso, per evitare di esporsi in giudizi

“estremizzati” verso il polo positivo o quello negativo, proprio la presenza di tale valore

però, in questo caso permette di dare maggior credito alle valutazioni positive (in

quanto si tratta sempre di valutazioni percentualmente positive) espresse dai soggetti

compilanti, sia verso se stessi, ma soprattutto nei confronti dei servizi informativi

oggetto del questionario.

D’altronde tale dato è sostanzialmente in linea con la valutazione che gli utenti danno

alla chiarezza e all’organizzazione del sito (Tabella 14 e Figura 18) che, basata su di una

scala auto-ancorante da uno (valore minimo) a cinque (valore massimo), vede una quasi

22

totale assenza di giudizi negativi 0-1% ed un 23% che sceglie il valore mediano,

mentre, al netto del 2% che non risponde, tutti gli altri soggetti danno un giudizio

buono (62%) o molto buono (12%). Per quanto nell’insieme, il valore medio risenta

parzialmente della frequenza medio-alta del valore mediano, attestandosi quindi intorno

al 3,8.

votazione unità %

non risponde 6 2

uno 1 0

due 4 1

tre 91 23

quattro 249 62

cinque 48 12

Totale 399 100

Tabella 14

nn risp2%due

1%

uno0% cinque

12%

quattro62%

tre23%

Figura 18

23

Dall’incrocio di queste prime informazioni quindi, si può evincere come il giudizio alto

dato all’organizzazione del sito sia in parte dipendente dalla buona conoscenza che gli

utenti stessi hanno del sito e non soltanto dalla struttura del sito web, che, per quanto

buona, potrebbe quindi essere migliorata.

Pressoché in linea inoltre, sono anche i dati relativi al solo gruppo degli operatori

forestali piemontesi (Tabella 15 e Figura 19).

votazione unità %

non risponde 6 5

uno 0 0

due 4 3

tre 30 23

quattro 78 59

cinque 13 10

Totale 131 100

Tabella 15

nn risp5% cinque

10%

quattro59%

tre23%

due3%

uno0%

Figura 19

24

10

1259

62

2323

31

00

5

2

0 10 20 30 40 50 60 70

cinque

quattro

tre

due

uno

nn risp

Operatori forestali piemontesi Tutti

Figura 20

Altro dato molto interessante è inoltre quello relativo alla frequenza con cui gli utenti

visitano il sito web (Tabella 16 e Figura 21).

frequenza unità %

non risponde 2 1

due o più volte alla settimana 37 9

una volta alla settimana 90 23

due volte al mese 140 34

una volta al mese o meno 130 33

Totale 399 100

Tabella 16

25

nn risp1%

due o più volte alla settimana

9%

una volta alla settimana

23%

due volte al mese34%

una volta al mese o meno

33%

Figura 21

Tale frequenza nella maggior parte dei casi non supera le due visite al mese (34%) e

altrettanto spesso (33%) la singola visita mensile. In parte tale scelta è comprensibile

tenendo conto della frequenza, anch’essa relativamente bassa, di novità pubblicate sul

sito, che in ogni caso vengono mensilmente riassunte dalla Newsletter forestale, cui

infatti la maggioranza degli utenti in questione è iscritta (cfr. punto c.), e dai tempi

medio-lunghi di validità delle notizie. Spesso infatti si tratta di bandi che restano aperti

alcuni mesi, di convegni pubblicizzati con largo anticipo, o ancora di nuove pubblicazioni

che resteranno disponibili a tempo virtualmente infinito in formato digitale e comunque

per alcuni mesi in formato cartaceo.

Bisogno però tenere conto di questo dato, poiché, se si rendessero necessari

aggiornamenti tempestivi, il sito web, così come attualmente concepito, non

riuscirebbe a far fronte a tale necessità e, sempre allo stato attuale, bisognerebbe

scegliere fra la possibilità di realizzare un numero straordinario della Newsletter e la

mancata comunicazione delle informazioni. Scelte, per motivi diversi, entrambe

deprecabili, che evidenziano la necessità dell’ente di dotarsi di ulteriori strumenti, quali

i feed RSS, atti a informare frequentemente l’utente, senza l’invasività di mail multiple

che non rispettino la scadenza ufficiale della Newsletter forestale e che nelle rarissime

occasioni (circa due volte in venti mesi) in cui sono state inviate hanno portato alla

26

cancellazione di una, seppur bassissima, percentuale di iscritti, ed al contempo non

generino un deficit d’informazione nei confronti degli utenti stessi.

b. Download e richieste pubblicazioni

Per quanto riguarda il download delle pubblicazioni digitali (Tabella 17 e Figura 21) e la

richiesta di quelle cartacee, su 429 compilatori 4 sono stati eliminati dall’analisi rispetto

alle domande relative alle pubblicazioni, perché forniscono dati incongruenti; dei

restanti 425, quasi tre-quarti (74%), pari a 313 unità, dichiara di aver scaricato le

pubblicazioni dal sito web o di averle richieste in formato cartaceo, dimostrando un

forte interesse del pubblico nei confronti del lavoro di divulgazione e approfondimento

in campo forestale realizzato dall’ente.

Download/Richiesta unità %

SI 313 74

NO 112 26

Totale 425 100

Tabella 17

SI74%

NO26%

Figura 21

27

Molto positivi sono, inoltre, i dati successivi, relativi all’effettivo ottenimento delle

pubblicazioni (Tabella 18 e Figura 22), in quanto appena il 4% dichiara di aver

incontrato problemi nel download o di non averle ricevute quando richieste in formato

cartaceo. Un valore talmente basso, pari a 11 soggetti, di cui si può quasi non tener

conto alla luce di possibili errori nella compilazione del questionario stesso, oltre che

dei tempi tecnici necessari all’invio da parte dell’ente dei volumi e alla loro ricezione da

parte degli utenti.

Ottenimento unità %

SI 302 94

NO 11 4

Totale 313 98

Tabella 18

NO4%

SI96%

Figura 22

28

c. Newsletter forestale

Gli ultimi dati raccolti attraverso il questionario, sono forse tra i più significativi, e si

pongono quale strumento di lettura privilegiato rispetto a quelli precedentemente

analizzati, poiché riguardano la Newsletter forestale. La Newsletter è infatti lo

strumento informativo più recente e innovativo predisposto dall’ente, se si esclude il

Bollettino forestale appena avviato. Inoltre, qualora si volesse tener conto anche di tale

strumento, la Newsletter resta l’innovazione più significativa per quanto riguarda la

comunicazione web in ambito forestale posta in essere dalla Regione Piemonte,

soprattutto se paragonata al sito web, che, salvo piccole modifiche strumentali, risente

pesantemente della mancanza di aggiornamenti strutturali che lo rendano maggiormente

usabile da parte degli utenti, a differenza della Newsletter, già progettata per essere il

più possibile user friendly.

Il dato di base riguarda la quantità di soggetti iscritti al servizio (383) fra quelli che

hanno risposto al questionario (429), corrispondenti quindi all’89% del totale (Tabella 19

e Figura 23).

Iscritti unità %

SI 383 89

NO 46 12

Totale 429 100

Tabella 19

29

SI89%

NO11%

Figura 23

Il secondo e più importante dato è invece quello relativo alla chiarezza e

all’organizzazione delle notizie della Newsletter (Tabella 20 e Figura 24). Alla

domanda in questione infatti oltre il 60% degli utenti da voti alti (45%) o molto alti

(20%), dichiarandosi quindi soddisfatto del servizio, ed in ogni caso, solo il 2% si divide

equamente fra voti bassi e molto bassi, con un restante 13% di voti intermedi.

votazione unità %

non vota 71 19

uno 3 1

due 3 1

tre 52 14

quattro 177 45

cinque 77 20

Totale 383 100

Tabella 20

30

tre14%

non vota19%

uno1%

due1%

quattro45%

cinque20%

Figura 24

Interessante può essere anche il confronto con i valori relativi al sito web (Figura 25);

come evidenziato infatti, in quel caso il valore medio si attestava intorno al 3,8,

nonostante i molti voti positivi. La Newsletter invece raggiunge tranquillamente il 4,

essendo, a differenza del caso relativo al sito web, molto pochi i voti di fascia media che

abbasserebbero il valore.

31

Media NewsletterMedia sito web

4,0320513,86259542

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Figura 25

Va quindi sottolineato come il prodotto appositamente progettato intorno alle esigenze

dell’utente venga meglio percepito e valutato, rispetto ad uno che risente di una

progettazione vecchia, e parzialmente rinnovata (senza andarne però a modificare la

struttura di base) solo per adeguarla a quella della Newsletter. La differenza fra i voti è

minima ovviamente, considerando la forte integrazione fra i due strumenti e,

soprattutto, il gap molto ridotto fra i valori minimo e massimo della scala, ma risulta

significativa per valutare miglioramenti importanti del sito web.

32

Conclusioni

Ancora prima di entrare nel merito dei dati raccolti, un importante risultato da

evidenziare riguarda la scelta di rendere il questionario “appetibile” allegandolo al

modulo d’iscrizione al Bollettino forestale, solo in questo modo infatti è stato possibile

raccogliere il pochi mesi un cospicuo feedback da parte degli utenti che ha permesso di

approfondire il rapporto fra questi ultimi e i servizi informativi on-line di cui sono

destinatari.

Per quanto riguarda le informazioni che si evincono da tali dati, particolarmente

importante risulta quella relativa alla categorizzazione degli utenti.

Come si è potuto vedere, gli operatori del settore forestale piemontese corrispondono

a circa il 30% del totale. Questa percentuale, non particolarmente alta, conferma prima

di tutto la scelta di avviare un servizio informativo su supporto cartaceo per riuscire a

raggiungere il maggior numero di operatori dislocati sul territorio regionale, ma allo

stesso tempo deve essere contestualizzata e letta nella sua parzialità. E’ stata infatti

utilizzata, all’interno del questionario, la definizione di operatore forestale prevista

dalla Misura 111, Azione 2 del P.S.R. 2007-2013, che risulta alquanto restrittiva e non

tiene conto di molti soggetti che gravitano intorno al mondo forestale, ed in molti casi

ne fanno parte a pieno titolo. Potrebbe quindi essere utile, in futuro, approfondire tale

aspetto per poter caratterizzare al meglio gli utenti, andando ad analizzare la

composizione di quel generico 70% di soggetti che attualmente è stato necessario

escludere dal novero degli di operatori forestali.

Per quanto riguarda le valutazioni dei servizi informativi da parte degli utenti stessi

invece, senza entrare nel merito delle singole analisi già presentate, vale la pena di

ricordare alcuni importanti risultati. Il primo riguarda il sostanziale giudizio positivo

degli utenti nei confronti di tutti i servizi informativi on-line oggetto della valutazione.

Il secondo riguarda la frequenza sostanzialmente bassa con cui tali utenti, per quanto

soddisfatti dallo strumento, usufruiscono del sito web; elemento da tenere

particolarmente in considerazione qualora si decidesse di progettare e avviare ulteriori

servizi. Il terzo e ultimo risultato da rimarcare è quello relativo al punteggio

relativamente più alto con cui è stata valutata la Newsletter forestale, progettata

33

34

tenendo conto delle caratteristiche degli utenti per favorirne l’esperienza d’uso,

rispetto al sito web ormai datato che venne progettato in modo autoreferenziale

tenendo conto più delle informazioni da veicolare (il messaggio) e delle caratteristiche

dell’ente, che degli effettivi fruitori dello strumento (i destinatari) com’è invece ormai

prassi comune e consolidata nell’ottica di garantire un adeguato livello di usabilità ed

accessibilità del servizio.