Leggere i dati per migliorare: !dalle analytics alla qualità

Alessandra Farabegoli www.alessandrafarabegoli.it @alebegoli

L’approccio strategico

1. Obiettivi di business Perché esiste questo sito? Cosa vogliamo ottenere dalla nostra presenza web? Quali sono i tre risultati più importanti che ci aspettiamo?

2. Obiettivi concreti I singoli fatti che, messi in atto, ci fanno raggiungere i nostri obiettivi generali di business

3. Key Performance Indicators Le metriche (numeri) che ci fanno capire se stiamo raggiungendo i nostri obiettivi

4. Traguardi I valori che definiamo come soglia di soddisfazione, oltre la quale possiamo ritenere di aver raggiunto il nostro obiettivo

Metriche di base

Visite Un certo numero di interazioni che avvengono nell’arco di 30’. GA (agosto 2011) aggiunge la variabile “sorgente della visita”

Pagine Pagina: un elemento di contenuto visualizzato nel browser Problemi: redirect, pagine di errore, AJAX, RIA

Tempo di visita Differenza fra il timestamp della prima e dell’ultima richiesta Visite di una pagina: tempo di visita = 0 Problemi di misurazione e di interpretazione

Metriche di engagement

Bounce rate Tasso di rimbalzo: frazione di visite da una sola pagina+ Bounced visits à tempo di visita = 0

Tasso di conversione •  Ecommerce: % visite che terminano con un acquisto •  Altri siti: si misura sugli obiettivi specifici

Dimensioni

Sorgenti di traffico •  Ricerca (organic & paid) •  Traffico diretto •  Referral •  Altro (email, campagne & C)

Misurare l’attività!sui social network

So what actually matters in Social Media?!!Not the number of Friends / Followers / Subscribers. Not the number of posts / tweets. Not the ridiculous Followers to Following ratio. Not the… well there are so many horrible ones to choose from.!!What matters is everything that happens after you post / tweet / participate!

Avinash Kaushik http://goo.gl/nbS4Q !

Alessandra Farabegoli www.alessandrafarabegoli.it @alebegoli