AI GENITORI DEGLI ALUNNI 

 SCUOLE  DELL’INFANZIA,  PRIMARIE  E 

SECONDARIE DI PRIMO GRADO 

 

OGGETTO:   Servizio di refezione scolastica a.s.  2013/2014. 

 

In qualità di gestori del servizio di refezione scolastica desideriamo comunicare che, 

a  partire  da  settembre  2013,  il  servizio  informatico  di  rilevazione  presenza, 

pagamenti  e  comunicazione  con  l’utenza  verrà  sostituito  per  renderlo  ancora  più 

fruibile, semplice e performante per l’utente. 

Nei  prossimi  mesi,  le  anagrafiche  dei  gruppi  famigliari  presenti  negli  archivi 

elettronici  gestiti  da  PASTEL migreranno  automaticamente  in  un  nuovo  database. 

L’eventuale credito residuo del singolo nucleo famigliare verrà conservato per l’anno 

scolastico  successivo:  durante  la  pausa  estiva  verrà  registrato  e  ripartito  in  egual 

misura tra i figli componenti il nucleo e iscritti al servizio. Se i bambini smetteranno 

di usufruire del servizio refezione, il loro credito potrà essere sfruttato da eventuali 

fratelli oppure sarà rimborsabile. 

La  caparra,  versata  all’atto  di  iscrizione  del  precedente  sistema  informatizzato, 

verrà  convertita  in  credito  fruibile  prima  del  passaggio  al  nuovo  sistema  di 

Prenotazione Pasti con conseguente incremento del saldo. 

Al momento dell’iscrizione,  se  verrà  fornito un numero di  cellulare,  verrà attivato 

gratuitamente  il  servizio  denominato  “SMS  ALERT”  che  consentirà  di  ricevere 

indicazioni ed avvisi circa il termine del credito.  

Si sottolinea inoltre che tutte le spese inerenti i solleciti (es. le spese postali per le 

lettere raccomandate) saranno a carico dell’utenza. 

Il  nuovo  sistema  assegnerà  un  codice  identificativo1,  una  password2  e  un  codice 

disdetta3  per  ciascun  figlio.  Le  credenziali  saranno  utili  per  la  gestione  della 

prenotazione dei pasti, dei pagamenti e della consultazione di estratti conto e crediti 

residui.  Il  genitore  intestatario  della  scheda  d’iscrizione,  già  iscritto  al  sistema 

informatizzato con PASTEL, riceverà codici e password direttamente a scuola entro 

la  fine  dell’A.S.  2012/2013,  mentre  i  neo  iscritti  potranno  ritirare  le  credenziali 

presso gli sportelli di Punto Comune a partire dal 26 giugno 2013. 

 

1‐2‐3 la terminologia è illustrata in ultima pagina  

 

Il  codice  identificativo1 è personale e dev’essere utilizzato per ogni pagamento:  si 

raccomanda di conservarlo con cura fino alla fine dei cicli scolastici. 

Gli esercizi convenzionati per l’anno scolastico 2013/2014, presso i quali è possibile 

effettuare l’operazione di ricarica, sono:  

Punto Comune  – Piazzetta al Teatro, 1 – Mogliano Veneto 

Cartobijoux – Via Ronzinella, 238 – Mazzocco – Mogliano Veneto 

Supermercato Nogarin – Via Rigamonti, 3 – Campocroce – Mogliano Veneto 

Farmacia alla Marca – Via Marignana, 7 – Marocco – Mogliano Veneto 

Presso gli esercenti sarà possibile ricaricare il proprio saldo utilizzando sia i contanti 

sia il Pago Bancomat5. Inoltre saranno disponibili i seguenti pagamenti: 

• Carta  di  credito  Online6.  Accedendo  al  nuovo  portale  genitori,  l’utente  potrà 

effettuare il pagamento, comodamente e semplicemente, tramite la propria carta 

di credito 

• Rid Online7 

 

5  Il  seguente  metodo  di  pagamento  comporterà  all’utente  una  piccola 

maggiorazione  sul  transato  pari  al  0,7%  dell’importo  ricaricato,  per  esempio 

effettuando un  ricarica da € 50,00,  l’utente avrà un costo pari ad € 0,35. Resta 

gratuito l’utilizzo del servizio Bancomat presso gli sportelli di Punto Comune. 

6  Il  seguente  metodo  di  pagamento  comporterà  all’utente  una  piccola 

maggiorazione  sul  transato  pari  all’1,7%  dell’importo  ricaricato,  per  esempio 

effettuando una ricarica da € 50,00, l’utente avrà un costo pari ad € 0,85. 

7 Il seguente metodo comporta un costo aggiuntivo variabile o gratuito secondo le 

condizioni a Voi riservate dalla vs. banca, come avviene per le bollette di telefono, 

luce,  acqua,  ecc.  L’importo  che  ciascuna  famiglia  dovrà  pagare  sarà  calcolato 

mensilmente  in modo automatico dal sistema  informatizzato e verrà addebitato 

anticipatamente rispetto al consumo del pasto. 

Il calcolo è dato dalla tariffa del pasto singolo moltiplicata per il numero dei pasti 

che  consumerà  il  bambino  nel mese  (in base  al  calendario  scolastico,  ai  rientri 

scolastici pomeridiani). In caso di più figli che usufruiscono del servizio, verranno 

sommati  gli  importi  di  ciascun  figlio. Nel  caso  in  cui  un mese  la  famiglia  abbia 

pagato  più  del  dovuto  (assenze  per  malattia,  gite,  scioperi  o  altro)  nel  mese 

successivo la somma da pagare sarà decurtata dell’importo versato  in eccedenza 

nel mese precedente, affinché quanto pagato dalla  famiglia nel  corso dell’anno 

scolastico  corrisponda  agli  effettivi  pasti  consumati,  evitando  il  problema  di 

eventuali rimborsi a fine anno scolastico. 

 

Il  servizio  è  in  regime  di  prepagato. Gli  utenti  potranno  versare  una  cifra  libera. 

Detta somma verrà automaticamente decurtata ad ogni pasto consumato a scuola, 

salvo disdetta da parte del genitore. Al momento del consumo del pasto, gli utenti 

dovranno disporre del credito equivalente ad almeno il costo di un pasto. 

 

Per poter effettuare  l’acquisto presso  l’esercizio commerciale, oltre all’importo che 

intende versare,  il genitore dovrà comunicare all’operatore  il codice  identificativo1 

dell’alunno interessato. I genitori con più figli dovranno effettuare quindi pagamenti 

distinti  per  ciascun  figlio  che  usufruisce  del  servizio.  Al  termine  dell’operazione 

riceverete,  a  conferma  dell’avvenuta  ricarica,  una  ricevuta  riferita  all’acquisto 

effettuato (a tal fine, consigliamo di verificare sempre  la corrispondenza del codice 

utente e dell’importo ricaricato e conservare le copie delle ricevute). 

 

In  ogni momento  sarà  possibile  verificare  la  situazione  aggiornata  delle  ricariche 

effettuate  e  dei  giorni  di  presenza.  Per  farlo  basterà  collegarsi  al  sito 

www.comune.mogliano‐veneto.tv.it da qualsiasi postazione PC dotata di accesso ad 

Internet ed utilizzare il codice identificativo1 dell’alunno e la relativa password2.  

 

Entro  il 31 maggio 2013  i nuovi utenti  (es. bambini della prima classe della scuola 

dell’infanzia  o  alunni  provenienti  da  scuole  fuori  comune  o  private,  bambini  non 

iscritti al servizio informatizzato nell’A.S. in corso) dovranno consegnare il modulo di 

iscrizione  presso  gli  sportelli  di  Punto  Comune  –  Sito  in  Piazzetta  al  Teatro,  1  di 

Mogliano Veneto.  

 

Per  qualsiasi  chiarimento  in  merito  alla  nuova  procedura  ed  alla  situazione  del 

proprio  credito  sarà  possibile  contattare Mo.Se.  S.r.l.  al  numero  telefonico  041‐

5900059  dal  lunedì  al  venerdì  dalle  ore  11.00  alle  ore  13.00.  In  fase  di  avvio  il 

pubblico verrà ricevuto presso il centro cottura sito in via Gagliardi, 11 di Mogliano 

Veneto nei giorni di Martedì e Giovedì dalle ore 11.00 alle ore 16.00.  

 

Auspicando  che  i nuovi  servizi  sopra  indicati, una  volta entrati  a  regime, possano 

contribuire  al miglioramento  della  qualità  della  vita  di  tutti  i  giorni  delle  nostre 

famiglie, con l’occasione Vi rivolgiamo i nostri più cordiali saluti. 

                      Mogliano  Servizi  S.r.l.  – 

Gruppo Serenissima Ristorazione S.p.A. 

           

OPERAZIONI SERVIZIO MENSA TRAMITE TECNOLOGIA ‐ SET 

RILEVAZIONE PRESENZE PER SISTEMA DI GESTIONE SCHOOL.NET 

 

TECNOLOGIA ‐ SET 

Il  sistema  è  molto  semplice  e  si  basa  sul  fatto  che  ogni  giorno  il  programma 

gestionale propone una prenotazione per tutti gli  iscritti al servizio.  

Il sistema permette le seguenti operazioni: 

disdetta giornaliera del pasto 

prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi  

comunicazione  dell’assenza  prolungata  (così  da  non  dover  effettuare  una 

comunicazione tutti i giorni) 

riattivazione del servizio (operazione necessaria per ripristinare la presenza del 

bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) 

Le operazioni saranno gratuite per l’utente ad esclusione della telefonata fatta da 

telefono cellulare verso il numero apposito. 

 

Il genitore dovrà gestire  la prenotazione del pasto  tramite un  servizio automatico 

scegliendo di volta in volta, a proprio piacere, uno dei metodi seguenti: 

I. APP per Smartphone o Tablet: i genitori potranno scaricare gratuitamente un 

apposito applicativo (APP) per Smartphone e Tablet direttamente dallo Store 

presente  sul  telefono.  Tramite  tale  applicativo  sarà  possibile  effettuare  la 

disdetta,  richiedere  il pasto  in bianco, sospendere per più giorni  il servizio e 

riprendere il servizio a partire dal giorno stabilito. 

II. PC: per il genitore sarà possibile compiere le medesime operazioni accedendo 

tramite qualsiasi computer, previa  identificazione con codice  identificativo1 e 

password2, al portale genitori cliccando con il mouse sulla casellina relativa al 

giorno  di  refezione  per  il  quale  si  intende  effettuare  la  disdetta  o  la 

prenotazione del pasto  in bianco. Automaticamente  ed  in  tempo  reale  tale 

modifica verrà registrata. 

III. Sms: per  il genitore  sarà  sufficiente  inviare un  sms al numero 366 5860837 

con  il codice disdetta3 assegnato al proprio figlio e automaticamente  il pasto 

sarà disdetto. Un sms di conferma sarà subito inviato dal sistema sul cellulare 

del  genitore  a  conferma  dell’avvenuta  operazione.  Il  genitore  potrà  altresì 

gestire la prenotazione del pasto in bianco e l’assenza prolungata. 

IV. Telefonata  –  Con  centralino  automatizzato:  il  genitore,  componendo  il 

numero verde 800.688.838 gratuito per i numeri di telefonia fissa o il numero 

a  pagamento  848.690.639  accessibile  dai  telefoni  cellulari,  sarà  guidato  da 

una  voce  automatica  e  potrà  effettuare  la  disdetta,  richiedere  il  pasto  in 

bianco, sospendere per più giorni  il servizio e  riprendere  il servizio a partire 

dal giorno stabilito. 

 

Il sistema viene abilitato per poter effettuare  le prenotazioni/disdette per  il giorno 

seguente a partire dalle ore 18.00  fino alle ore 9.00. Tutte  le operazioni dovranno 

concludersi  entro  le  9.00  del mattino,  diversamente  non  verranno  registrate  e  in 

caso  di  intempestiva  comunicazione  della  disdetta  verrà  accreditato  il  costo  del 

pasto. 

 

 

Domande frequenti su scioperi, gite, diete speciali e pasti in bianco 

D: Come devo  fare per disdire  i pasti nei giorni di sciopero, assemblea sindacale, 

gite scolastiche? 

R: In occasione di scioperi, seggi elettorali, uscite didattiche non è necessario disdire 

il pasto. 

In tutti i casi  durante il processo di rilevazione dei pasti gli alunni  non saranno minimamente coinvolti. 

Ogni  variazione  al  calendario  scolastico  verrà  tempestivamente  comunicata  al 

centro cottura dall’Istituzione Scolastica competente (gite, ampliamento vacanze) o 

dagli uffici comunali (seggi, scioperi). 

 

D: Come posso richiedere una dieta speciale? 

R: Le diete speciali per motivi religiosi o per filosofia di vita (ad es. per vegetariani) e 

le  diete  speciali  per motivi  di  salute  (intolleranze,  allergie, malattie metaboliche) 

possono  essere  richieste  ed  attivate  (e  successivamente  disdette)  solo  tramite 

presentazione  di  autocertificazione  per  le  prime  e  di  certificato  medico  per  le 

seconde  allo  sportello  del  Servizio  Pubblica  Istruzione  sito  in  via  Terraglio  n.  3  ‐ 

Mogliano Veneto. 

 

D: Per quanto tempo posso utilizzare il pasto in bianco? 

R: il pasto in bianco per indisposizione del bambino può essere richiesto al massimo 

per  n.  3  rientri  consecutivi.  Le  richieste  per  periodi  superiori  verranno 

automaticamente rifiutate dal sistema. 

 

DI SEGUITO ELENCATE LE MODALITÀ OPERATIVE TRAMITE TECNOLOGIA ‐ SET 

 

I. APP per Smartphone e Tablet – In pochi semplici passaggi l’utente 

potrà  disdire  il  pasto,  richiedere  il  pasto  in  bianco,  disdire  per  più 

giorni  il  servizio  e  riprenderlo  nuovamente  in  caso  di  necessità. 

Basterà  scaricare  l’applicazione  “DisdApp” direttamente  sul proprio 

Smartphone,  Tablet  e/o  telefono  dotato  di  accesso  ad  Internet  ed 

effettuare l’operazione. 

 

L’APP Telefonica è completamente gratuita. Non comporta costi aggiuntivi ed è  la 

più utilizzata come canale di disdetta in quanto rapida, efficace ed in grado di ridurre 

al minimo l’errore da parte del genitore. 

 

Domande Frequenti relative alle varie operazioni 

D: Come devo prenotare i pasti? 

R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente 

ad  ogni  rientro  previsto  dal  calendario  scolastico.  E’  importante,  invece,  fare  la 

disdetta del pasto  in caso di assenza del bambino dal servizio mensa direttamente 

dall’APP. 

 

D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l’assenza lunga e riattivare la 

presenza? 

R: Le operazioni possono essere richieste semplicemente accedendo all’applicazione 

e premendo  i pulsanti dedicati per  il giorno seguente a partire dalle ore 18.00 fino 

alle ore 9.00. 

 

 

 

PC – con un qualsiasi Browser  Internet  ‐ Le disdette dei pasti 

dal  sito potranno  essere  effettuate  anche  con  largo  anticipo, 

ad esempio a inizio mese è già possibile pianificare quali giorni 

sarà    presente  il  bambino  e  quali  giorni  non  usufruirà  del 

servizio. 

Basterà  togliere 

la  spunta  al 

giorno  in  cui 

vostro  figlio 

sarà  assente.  

 

 

 

 

Domande Frequenti relative alle varie operazioni 

D: Come devo prenotare i pasti? 

R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente 

ad  ogni  rientro  previsto  dal  calendario  scolastico.  E’  importante,  invece,  fare  la 

disdetta del pasto  in caso di assenza del bambino dal servizio mensa direttamente 

dal portale. 

 

D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l’assenza lunga e riattivare la 

presenza? 

R:  Le  operazioni  possono  essere  richieste  semplicemente  accedendo  al  portale  e 

spuntando l’opzione desiderata. 

 

 

II.SMS – Per effettuare in modo corretto l’operazione via SMS bisognerà mandare un 

messaggio di testo utilizzando esclusivamente il codice di disdetta3 del figlio seguito 

da uno spazio vuoto ed eventualmente dal numero di giorni d’assenza o  inserendo 

le lettere corrispondenti al servizio da richiedere:  

B = pasto in bianco      

A = annulla disdetta.  

 

 

 

 

ESEMPIO PER IL CODICE PERSONALE DI DISDETTA 1156 

 

Disdetta pasto              Richiesta pasto bianco           Richiesta pasto bianco per  

                                                                                                                  3 giorni 

 

 

 

 

                                     Disdetta per 4 rientri          Annullamento della disdetta 

 

 

 

 

 

1156 1156 B

1156 4 1156 A

1156 B3

Si  sottolinea  che  al  codice  disdetta3  non  vanno  aggiunti  altri  caratteri  o  parole, 

diversamente l’operazione non andrà a buon fine. Per ogni primo messaggio inviato 

verranno accreditati 0,10 € il 1° del mese successivo. 

Si ricorda che il sistema di lettura è automatico, non necessita di aiuti o spiegazioni 

da parte del genitore per effettuare  la disdetta.  I messaggi verranno rimborsati sul 

conto virtuale del bambino.  

 

Domande Frequenti relative alle varie operazioni 

D: Come devo prenotare i pasti? 

Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad 

ogni rientro previsto dal calendario scolastico. 

E’ importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino alla 

mensa inviando un SMS al numero 366 5860837 contenente il codice disdetta. 

 

D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l’assenza lunga e riattivare la 

presenza? 

R:  Le  operazioni  possono  essere  richieste  semplicemente  inviando  un  SMS  al 

numero 366 5860837 contenente  il codice disdetta seguito da uno spazio vuoto e 

dalla lettera corrispondente al servizio desiderato. 

 

D: Come devo conteggiare il numero di giorni per l’assenza prolungata? 

R: Il numero esplicitato dopo il codice di assenza prolungata si riferisce al numero di 

rientri che l’utente intende disdire  

Esempi: 

utente  con  rientri  dal  lunedì  al  venerdì,  che  rimane  assente  da  scuola  dal 

lunedì al venerdì, dovrà  indicare  il n. 5 dopo  il codice di assenza prolungata 

essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza. 

utente  con  rientro  il  lunedì  e  il  giovedì,  che  rimane  assente  da  scuola  dal 

lunedì al venerdì, dovrà  indicare  il n. 2 dopo  il codice di assenza prolungata 

essendo 2 i rientri non fruiti durante la sua assenza.  

utente  con  rientro  il  lunedì,  il martedì  e  il  giovedì,  che  rimane  assente  da 

scuola dal  lunedì al martedì della settimana successiva, dovrà  indicare  il n. 5 

dopo  il codice di assenza prolungata essendo 5  i rientri non  fruiti durante  la 

sua assenza. 

 

III. Telefono  con  risponditore automatico  ‐  L’utente 

dovrà  semplicemente  comporre  il  numero 

apposito e seguire la voce guida che lo indirizzerà 

e lo seguirà durante le diverse operazioni. 

Le fasi di disdetta saranno le seguenti: 

 

 

 

Le chiamate al numero verde saranno gratuite da tutti  i numeri  fissi. Le telefonate 

effettuate da telefoni cellulari saranno  a pagamento.  

 

Domande Frequenti relative alle varie operazioni 

D: Come devo prenotare i pasti? 

R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente 

ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. 

E’ importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino alla 

mensa. La disdetta potrà essere effettuata da qualunque telefono fisso o cellulare. 

 

DELUCIDAZIONI E TERMINOLOGIE: 

 

1CODICE  IDENTIFICATIVO:  identifica  in modo  univoco  il  singolo  alunno  e  serve 

all’utente  per  essere  riconosciuto  dal  sistema.  Il  codice  identificativo  deve  essere 

comunicato all’esercente per le operazioni di ricarica e alla Mo.Se. S.r.l. che gestisce 

il sistema per richieste di variazioni anagrafiche e/o variazione numero di telefono, 

richiesta di rettifica operazioni, cancellazione dal sistema, rimborsi,  ecc.  

Inoltre il codice viene utilizzato come nome utente per l’accesso al portale genitori, 

portale attraverso il quale le famiglie posso visualizzare in tempo reale l’andamento 

del  servizio  di  refezione  legato  ad  ogni  figlio  nello  specifico,  il  dettaglio  saldo,  le 

presenze/assenze  del  figlio  da mensa,  visualizzare  tutte  le  ricariche  effettuate  e 

leggere  eventuali  comunicazioni  e  avvisi  che  il  Comune  o Mo.Se.  S.r.l.  intendono 

inviare all’utenza in modo automatico e diretto attraverso il sistema. 

2PASSWORD:  La  password  servirà  esclusivamente  per  l’accesso  al  portale  dei 

genitori. 

3CODICE DISDETTA PASTI: viene utilizzato per eseguire le operazioni di: 

disdetta giornaliera del pasto 

prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera) max n. 3 rientri consecutivi 

comunicazione  dell’assenza  prolungata  (così  da  non  dover  effettuare  una 

comunicazione tutti i giorni) 

riattivazione del servizio (operazione necessaria per ripristinare la presenza del 

bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) 

 

INFO 

Mo.Se. S.r.l.  / Gruppo Serenissima Spa  

 via Gagliardi n. 11 – Mogliano Veneto – Tel 041.5900059 – Fax 041.5935274 

e‐mail:  centro cottura@mose‐moglianoservizi.it 

Orario centralino:  dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle ore 13.00 

Ricevimento pubblico:  martedì e giovedì dalle ore 11.00 alle ore 16.00 

 

Servizio Pubblica Istruzione 

Via Terraglio n. 3 – Mogliano Veneto – Tel 041.5930800 – Fax 041.5930896 

e‐mail:  istruzione@comune.mogliano‐veneto.tv.it 

Orario centralino e ricevimento pubblico:  lunedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e 

giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.30 alle ore 17.30 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOTE…………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………