Telefonia Business 2.0 verso il futuroTelefonia Business 2.0 verso il futuro

Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.

Davide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.lDavide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.l

Di cosa parliamo?Di cosa parliamo?

Contesto attuale

Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi

Recruiting agenti e ricerca clienti

Cambio di prospettiva: i social e la social media revolution

Da outbound ad inbound: gli strumenti

I competitor: analisi

Next step: piano d’azione

Contesto attuale

Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi

Recruiting agenti e ricerca clienti

Cambio di prospettiva: i social e la social media revolution

Da outbound ad inbound: gli strumenti

I competitor: analisi

Next step: piano d’azione

Perché noi?Perché noi?

Conoscenza telefonia

Conoscenza telefonia

Conoscenza agenzie

Conoscenza agenzie

Conoscenza venditori

Conoscenza venditori

Conoscenza social

Conoscenza social

Vendomeglio vs competitorVendomeglio vs competitor

0

10

20

30

40

50Conosc telefonia

Conosc agenzie

Conosc venditoriConosc social

Innovazione

Gli SKILLSCompromeglio Web agency Società formazione Società recruiting

Contesto attuale:Contesto attuale:

I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche

Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio

Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo, complessità di servizi e proposizioni

Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed a nuove evoluzioni

Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre più trascurato

I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche

Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio

Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo, complessità di servizi e proposizioni

Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed a nuove evoluzioni

Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre più trascurato

Contesto attuale: il brandContesto attuale: il brand

Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie

Non è presente una brand identity definita

Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog

Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende

Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc

Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie

Non è presente una brand identity definita

Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog

Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende

Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc

Domande e spunti di riflessione:Domande e spunti di riflessione:

Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità giornali, radio tv ecc)

Quanto viene dedicato al web? (sito, social)

Chi si occupa di fare marketing in agenzia?

Qual è la strategia di marketing?

Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?

Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità giornali, radio tv ecc)

Quanto viene dedicato al web? (sito, social)

Chi si occupa di fare marketing in agenzia?

Qual è la strategia di marketing?

Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?

Punti chiave: il recruitingPunti chiave: il recruiting

L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati

La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di presidio, disponibilità collaborative, gestione

L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati

La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di presidio, disponibilità collaborative, gestione

StrategiaStrategia

Risorse autonome, skillate, con esperienza commerciale comprovata.

Risorse autonome, skillate, con esperienza commerciale comprovata.

Utilizzo del web e dei social per attrarre nuove risorse e trovare profili interessanti.

Utilizzo del web e dei social per attrarre nuove risorse e trovare profili interessanti.

Punti chiave: la ricerca di nuovi clientiPunti chiave: la ricerca di nuovi clienti

I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno performanti

La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade

I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori

Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online

I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno performanti

La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade

I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori

Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online

La trasformazione:La trasformazione:

ON LINE

OFF LINE

ON LINE

OFF LINE

ON LIFEON LIFE

Non è importante vivere ma condividereNon è importante vivere ma condividere

Se non racconti, non sei parte, e qualcun altro lo farà per te.Se non racconti, non sei parte, e qualcun altro lo farà per te.

Cambio di prospettivaCambio di prospettiva

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

AGENZIA 2.0

Il valore dell’influenza delle condivisioniIl valore dell’influenza delle condivisioni

4 persone su 5 sono direttamente influenzate nelle scelte di acquisto da condivisioni di conoscenti

4 persone su 5 sono direttamente influenzate nelle scelte di acquisto da condivisioni di conoscenti

Da 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai socialDa 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai social

Social media revolutionSocial media revolution

https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038 https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038

Social media revolutionSocial media revolution

Piano d’azione: il brandPiano d’azione: il brand

Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni, consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole

Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella presentazione dei venditori ai clienti

Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo sui clienti e sui social

Affidabilità con servizi di gestione differenzianti

Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner

Portfolio clienti

Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni, consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole

Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella presentazione dei venditori ai clienti

Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo sui clienti e sui social

Affidabilità con servizi di gestione differenzianti

Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner

Portfolio clienti

Una nuova viaUna nuova via

Outbound marketingOutbound marketing Inbund marketing Inbund marketing

Il content marketingIl content marketing

• Creare un contenuto da promuovere

• Attrarre visitatori• Ottenere informazioni• Creare interazione• Ricevere richiesta di

fornitura

• Creare un contenuto da promuovere

• Attrarre visitatori• Ottenere informazioni• Creare interazione• Ricevere richiesta di

fornitura

StrumentiStrumenti

Creazione e gestione blog aziendale

Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -Facebook - Linkedin – Twitter – G+)

Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti

Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo

Creazione eventi

Network professionisti

Rebranding

Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)

Creazione e gestione blog aziendale

Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -Facebook - Linkedin – Twitter – G+)

Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti

Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo

Creazione eventi

Network professionisti

Rebranding

Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)

Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?

23

SOCIAL utenti attivi in ItaliaSOCIAL utenti attivi in Italia

IL VALORE del BlogIL VALORE del Blog

Esempi di blog: la società di cloudEsempi di blog: la società di cloud

La società di web marketingLa società di web marketing

Il consulenteIl consulente

Il sindacoIl sindaco

Blog di telefoniaBlog di telefonia

Piano d’azione: i venditoriPiano d’azione: i venditori

Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia

Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia

Creazione di contenuti

Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)

Utilizzo dei social

Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)

Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)

Firma delle mail con link sito e social

Specializzazione settore per venditore

Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia

Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia

Creazione di contenuti

Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)

Utilizzo dei social

Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)

Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)

Firma delle mail con link sito e social

Specializzazione settore per venditore

Analisi principali agenzie Vodafone: siti web e social

Analisi principali agenzie Vodafone: siti web e social

Aura group Btrade Piramis group Sistemi ufficio

Sito web X X X X

Blog

Lavora con noi X X X X

Diventa partner X

I nostri clienti X X

Servizi

Facebook 1600 9 (FERMA) 1046 600

Twitter 79 fl 292 tw @gruppoaura

805 fl 53 tw fermo@VodafonePiramis

34 fl 150 tw @sistemiufficio

Form clienti X X

Press release X

Aggiornato X

Energia Eni Sorgenia

AURAGROUP www.gruppoaura.itAURAGROUP www.gruppoaura.it

AURA GROUP l’analisiAURA GROUP l’analisi

Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.

Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un ricontatto

Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti

Ha la pagina dei principali clienti con loghi

Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza

Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.

Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un ricontatto

Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti

Ha la pagina dei principali clienti con loghi

Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza

BTRADE www.btradesrl.itBTRADE www.btradesrl.it

BTRADE l’analisiBTRADE l’analisi

Non è un vero e proprio sito; pagina con le informazioni e contatti

Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti (verifica pratiche, numero verde, scrivici)

Non è un vero e proprio sito; pagina con le informazioni e contatti

Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti (verifica pratiche, numero verde, scrivici)

PIRAMIS GROUP www.piramisgroup.com/PIRAMIS GROUP www.piramisgroup.com/

PIRAMIS GROUP l’analisiPIRAMIS GROUP l’analisi

Sito con taglio istituzionale

Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di Piramis

Non presenta aggiornamenti recenti

Presenta tutte le attività del gruppo

Sito con taglio istituzionale

Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di Piramis

Non presenta aggiornamenti recenti

Presenta tutte le attività del gruppo

SISTEMI UFFICIO www.sistemiufficiotlc.it/SISTEMI UFFICIO www.sistemiufficiotlc.it/

SISTEMI UFFICIO l’analisi SISTEMI UFFICIO l’analisi

Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc

Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati

Una pagina dedicata alla ricerca

News non aggiornate recentemente

Assistenza istituzionale

Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc

Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati

Una pagina dedicata alla ricerca

News non aggiornate recentemente

Assistenza istituzionale

E gli altri? SEITELE gli altri? SEITEL

Solo pagina contatti

Altre pagine del gruppo

Non ha blog

Pagina Facebook con 212 follower

Twitter con 12 followers

Solo pagina contatti

Altre pagine del gruppo

Non ha blog

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Twitter con 12 followers

BARTONBARTON

Sito solo indicante divisioni e sede

Sito solo indicante divisioni e sede

REWINDREWIND

Sito lento

Mette in risalto l’accademy

Ha una specie di blog (rassegna stampa)

Ha pagina servizi

Mette in risalto il brand su tutto

Ha pagina i nostri clienti

Il recruiting profila in modo altamente dettagliato

Pagina fb con 1000 like, pochi contenuti

Pagina linkedin istituzionale

Ha un responsabile marketing interno

Sito lento

Mette in risalto l’accademy

Ha una specie di blog (rassegna stampa)

Ha pagina servizi

Mette in risalto il brand su tutto

Ha pagina i nostri clienti

Il recruiting profila in modo altamente dettagliato

Pagina fb con 1000 like, pochi contenuti

Pagina linkedin istituzionale

Ha un responsabile marketing interno

Cosa facciamo:Cosa facciamo:

Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi illustrati

Posizionamento seo su parole chiave

Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)

Gestione social e contenuti (avviamento)

Formazione agenti utilizzo web e social

Organizzazione eventi

Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi illustrati

Posizionamento seo su parole chiave

Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)

Gestione social e contenuti (avviamento)

Formazione agenti utilizzo web e social

Organizzazione eventi

Agenzia Business 2.0Agenzia Business 2.0

Davide Segnan Paola Pisano

info@compromeglio.com info@compromeglio.com

https://it.linkedin.com/in/davidesegnan https://it.linkedin.com/in/paolapisano

0510827313

3478128075

Davide Segnan Paola Pisano

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