ADV E T.O. : I GRADIMENTI. È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013, prevalentemente...
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ADV E T.O. : I GRADIMENTI
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È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013,
prevalentemente alla BIT
da studenti IULM, Uplevel, UET, istituto Vespucci
con la collaborazione di CartOrange
440 questionari validi
L’INDAGINE
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IL CAMPIONE
Statisticamente non valido.
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IL CAMPIONE
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IL CAMPIONE
21,4% lavorano nel turismo
69,4% ha fatto due o più viaggi nel 2012
61,8% legge regolarmente un giornale o un periodico
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IL CAMPIONE
Equilibrato come età (con lieve tendenza verso i giovani) appare
culturalmente sopra la media e composto di viaggiatori forti
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I RISULTATI: TOUR OPERATOR
La richiesta era di citarne 3
Mediamente ne sono stati citati poco più di due a testa
L’11% non ha trovato nessun nome
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I TOUR OPERATOR PIÙ CITATIAlpitour 137 15,7%Francorosso 75 8,6%Eden 65 7,5%Valtur 48 5,5%Veratour 30 3,4%Ventaglio 16 1,8%Boscolo 11 1,3%Club Med 11 1,3%Hotelplan 8 0,9%Costa 7 0,8%Turisanda 6 0,7%Settemari 7 0,8%Turchese 8 0,9%Elefante 7 0,8%IGV 5 0,6%Marevero 5 0,6%Totale citati 872 100,0%
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VIAGGI ACQUISTATI NEL 2012 DA UN TOUR OPERATOR
Numero viaggi Media
Meno di 25 anni Oltre 55 anni
Nessuno 54,5% 49,6% 58,2%
Uno 26,3% 31,7% 16,4%
Due 12,4% 13,0% 13,4%
Più di due 6,8% 5,7% 12,0%
Da notare: per un viaggio i giovani sono oltre la media, per più
di due lo sono gli anziani.
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PERCHÉ ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR
Motivazione favorevole MediaMeno di 25 anni
Oltre 55 anni
Affidabilità 28,1% 29,9% 34,7%Comodità 24,3% 25,2% 23,6%Sicurezza 16,1% 13,4% 16,7%
Prezzo 8,7% 9,4% 6,9%
Qualità dei servizi 8,4% 9,4% 5,6%
Offerta di servizi che da soli non si riescono ad avere 7,7% 6,3% 6,9%
Offerta di servizi che da soli non si conoscono 5,0% 5,5% 4,2%
Altre risposte 1,7% 0,9% 1,4%
Da notare: per anziani affidabilità e sicurezza, per giovani
comodità, prezzo e qualità
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PERCHÉ NON ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR
Motivazione sfavorevole MediaMeno di 25 anni
Oltre 55 anni
Prezzi non convenienti 36,7% 41,4% 31,4%
Scarsa affidabilità 15,1% 13,8% 18,6%
Prezzi non chiari 13,6% 10,3% 12,9%
Organizzazione inferiore a quella personale 10,6% 10,3% 10,0%
Incertezza riguardo ai servizi forniti 9,8% 8,6% 11,4%
Scarsa qualità dei servizi 4,8% 6,0% 4,3%
Inutilità 2,8% 3,4% 4,3%
Incapacità di creare esperienza 2,3% 0,9% 0,0%
Mancanza di originalità 1,3% 1,7% 2,9%
Altre risposte 2,0% 3,6% 4,2%
Da notare: i prezzi ma anche affidabilità+incertezza+qualità e il
10% organizzazione
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QUALCHE DATO SU CUI MEDITARE
Dato/destinazione Viaggio organizzato Viaggio “Fai da te”
Numero turisti -18,9% +3,1%Pernottamenti -14,2% +7,2%Spesa -15,0% +2,5%Spagna -28,0% -4,2%Grecia -21,0% -5,9%Egitto -9,0% ndTunisia +201,0% ndThailandia +79% +10%Regno Unito nd +11,6%Francia nd +9,0%Slovenia e Croazia nd -32,0%
Viaggi outgoing organizzati e fai da te degli italiani nel 2012(variazioni % rispetto al 2011)Fonte. Banca d’Italia, 2013
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QUANTE VOLTE IN ADV NEL 2012
Numero visite Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Nessuna 54,0% 62,0% 49,4%
Una 22,6% 22,5% 22,1%
Due 12,5% 9,3% 14,3%
Più di due 10,8% 6,2% 14,2%
Da notare: 46% usa in qualche modo l’agenzia e in modo
sistematico più gli anziani.
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I DATI ISTAT
Da notare: Istat considera l’uso di Internet tutto prenotazione
diretta senza tener conto del fatto che invece è quasi tutto
intermediato da OTA o simili.
2010 2011 2012Nessuna
prenotazione 39,4% Prenotazione diretta
47,7% (di cui a mezzo
Internet 28,4%) A mezzo adv 11,5%
Nessuna prenotazione 38,7%
Prenotazione diretta 50,5%
(di cui a mezzo Internet 34,2%)
A mezzo adv 9,7%
Nessuna prenotazione 36,6%
Prenotazione diretta 52,7%
(di cui a mezzo Internet 38,3%)
A mezzo adv 8,8%
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PERCHÉ SERVIZI DI ADV
Motivazione favorevole Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Comodità 24,9% 21,2% 23,2%
Affidabilità 24,7% 29,2% 24,6%
Sicurezza 11,8% 9,7% 18,8%
Offerta di servizi che da soli non si riescono ad avere 7,2%
2,7% 7,2%
Prezzo 6,7% 7,2% 7,2%
Offerta servizi che da soli non si conoscono 5,7% 1,4% 1,4%
Capacità di tradurre in offerta le mie esigenze 5,7% 12,4% 1,4%
Qualità dei servizi 4,1% 4,4% 2,9%Professionalità 2,6% 2,7% 4,3%Altre risposte 6,6% 9,1% 9,0%
Da notare: comodità, affidabilità, sicurezza valgono il 60% e per i
giovani conta la comprensione dei bisogni. Fra le «altre risposte»
sono quelli che non hanno trovato nessun aspetto positivo.
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PERCHÉ NON SERVIRSI DI ADV
Motivazione sfavorevole MediaMeno di 25
anniOltre 55 anni
Prezzi non convenienti 22,7% 27,9% 20,0%
Prezzi meno convenienti di Internet 16,2% 19,3% 6,7%
Scarsa affidabilità 10,0% 9,3% 10,7%
Prezzi non chiari 8,4% 7,9% 8,0%
Scomodità 8,2% 11,4% 5,3%Organizzazione inferiore a quella personale 6,0% 3,6% 12,0%
Incapacità di capire le esigenze del cliente 4,2% 2,9% 4,0%
Offerta modesta rispetto a Internet 3,6% 4,3% 1,3%
Incertezza riguardo ai servizi forniti 3,8% 0,7% 5,3%
Mancanza di professionalità e di preparazione 3,8% 2,9% 4,0%
Antipatia degli addetti 2,9% 1,8% 1,4%
Scarsa qualità dei servizi 1,6% 4,4% 1,4%
Altre risposte 8,6% 5,6% 19,9%
Da notare: il problema prezzi e per i giovani la scomodità
(rispetto a Internet)
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I NETWORK: RICHIESTA DI TRE NOMI
Nomi riferiti Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Nessun nome 42,2% 37,0% 45,5%
Un nome 20,3% 20,5% 24,7%
Due nomi 15,6% 18,1% 15,6%
Tre nomi 21,9% 24,4% 14,3%
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I NETWORK CITATI
Bluvacanze 36 7,2%Frigerio 6 1,2%Last Minute 5 1,0%Cisalpina 4 0,8%Giramondo 4 0,8%Marmotte 4 0,8%Totale network citati 503 100,0%
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I CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI
Livello di conoscenza Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Ne ho sentito parlare e so che cosa fanno 29,0% 31,8% 30,3%
Ne ho sentito parlare ma non so bene che cosa fanno 33,6% 38,8% 27,6%
Non so chi siano 37,4% 29,5% 42,1%
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Il consulente di viaggio promuove pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante con l'obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente....
Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc.) pur mantenendo un costante coordinamento con l'agenzia affidante.
Decreto N. 869 del 08/02/2012 della Regione Lombardia(Quadro Regionale degli Standard Professionali)
Definizione della Professione del consulente di viaggio
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VIAGGI ACQUISTATI DA CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI
Acquisti Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Sì 8,5% 10,9% 10,7%No 91,5% 89,1% 89,3%