Adeguare la comunicazione aziendale alle specificità dei ... · documentazioni e siti web...

Assolombarda 15-06-2011 - Copyright Soget – Pag. 1 di 50

"Adeguare la comunicazione aziendale alle specificitàdei mercati esteri: le nuove soluzioni per creare

documentazioni e siti web multilingue di successo"

Documentazioni tecniche e di immagine: •i migliori tool informatici per creare e aggiornare la documentazione multilingue •come ottimizzare la documentazione multilingue•le tecnologie allo stato dell’arte per tradurre la documentazione riducendo tempi e costi •il flusso di lavoro unificato per la documentazione multilingue•il documento come contenitore multimediale: XML, CAD ecc.•le norme di riferimento•peculiarità delle lingue.

Relatore: Furio Incolto – Soget srl - Milano


Come scegliere il programma?

• Utilizzo: documentazioni di immagine, tecniche, ecc.• Lingue supportate (sillabazione, correzione ortografica, ecc.)• Contenuti strutturati (XML, SGML)• Conformità a specifiche (S1000D, S2000M, SCORM, ecc.)• Integrazione con database • Integrazione con CAD e altra grafica• Integrazione con CAT tools (memorie di traduzione)• Interattività con altri applicativi (suite)• Multimedialità• Formati di importazione e esportazione• Distribuzione: HTML, PDF, carta e formato interattivo


Dal più creativo al più tecnico

• Adobe® InDesign® CS5.5 si profila come uno dei migliori applicativi per la creazione e gestione di documentazioni multilingue e multimediali, in particolare per documentazioni di immagine, e documentazioni tecniche e scientifiche non strutturate.Supporta le lingue CJK, medio orientali e indiane.

• QuarkXpress è il diretto concorrente di Adobe® InDesign®. Alcune lingue (medio orientali, indiane, ecc.) richiedono Xtensions di Terze parti e versioni non standard.

• Adobe® FrameMaker®, Broadvision® QuickSilver e Arbortext ®sono applicativi per la creazione e gestione di manuali e documentazioni tecniche, strutturate in XML o SGML. Supportano, oltre alle principali lingue occidentali, le lingue CJK. Solo Arbortext® supporta le lingue con scrittura da destra a sinistra (arabo, ebraico).


Come ottimizzare la documentazione multilingue

• Migliorare l'interazione del cliente in tutte le aree geografiche e lingue utilizzando, al posto del testo, illustrazioni per comunicare le complesse procedure del prodotto e dell'assistenza.

• Predisporre layout che non richiedano attività estese di copyfitting• Utilizzare set di caratteri multilingue Unicode (Opentype)• Scegliere applicativi grafici con supporto multilingue e gestione dei

livelli: non usare PDF come file di lavoro! • Ottimizzare la qualità, riutilizzare e distribuire informazioni

localizzate sul prodotto con la creazione basata su componenti, gestione centralizzata delle informazioni e pubblicazione automatizzata e mirata.


Illustrazioni e filmati per comunicare universalmen te

Adobe® Creative Suite® 5.5 Master Collection è un kit completo di strumenti creativi professionali che consente di raggiungere un ampio numero di utenti ovunque, persino su dispositivi Android™, BlackBerry® e iOS. Ideale per creare siti web standard in HTML5, realizzare video in tempi rapidi e progettare sofisticati prodotti digitali coinvolgenti, il tutto con un'unica soluzione.


Copyfitting

• Copyfitting è l’attività preliminare della scelta del carattere (font), dimensione, interlinea, lunghezza del paragrafo affinché un determinato numero di parole possa essere inserito in un determinato spazio. Questa attività, preliminare nella progettazione di un nuovo layout, diventa un processo “a posteriori”nell’impaginazione di testi tradotti che debbano essere sostituiti a quelli originali. L’obiettivo - in questo caso – non è solo l’utilizzo di caratteri coordinati ma la verifica che il nuovo testo sia sempre e comunque ben leggibile.

• Un testo inglese tradotto in italiano o spagnolo occupa più spazio (in un linguaggio più tecnico: “richiede un maggiore ingombro”) e la riduzione del corpo potrebbe comprometterne la facile lettura.


Caratteri multilingue

• Ogni font ha caratteristiche per identificarne la forma, gli attributi, il peso, la spaziatura, il corpo ecc.

• Vi sono migliaia di font in commercio, molti dei quali tuttavia non contengono tutti i glifi (le singole lettere) richiesti per la scrittura di una determinata lingua (accenti polacchi o turchi) o alfabeto (arabo, cinese, greco, cirillico). Privilegiare soluzioni multilingue coordinate.

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Mappa caratteri


Applicativi grafici con supporto multilingue e gest ione dei livelli

• Le attività di traduzione e localizzazione risultano più veloci ed economiche se effettuate con gli stessi applicativi utilizzati dall'autore. Il testo del pulsante di un menu realizzato, ad esempio, in Photoshop può essere, con lo stesso applicativo, tradotto velocemente in qualsiasi lingua. Se, al contrario, non si dispone del formato originale o dell'applicativo utilizzato dall'autore, diventa indispensabile disegnare nuovamente il pulsante, ricreare gli effetti grafici, ecc. con un enorme dispendio di tempo.

Esempio di pulsanti con il testo su livelli di Photoshop

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Riutilizzare e distribuire informazioni localizzate

Fonte PTC Arbortext


Flusso di lavoro tradizionale

Redattore

Project Manager

Assegnazione al traduttore

Passaggio perla traduzione

Correzione del testo sorgente

Esecuzione dellatraduzione

Revisione a cura del cliente

Consegna della traduzione

Redazione

TranslationManager

TraduttoreRevisoreinterno

Revisore

LSP

Cliente


Content Management System

Redattore

Project Manager

Assegnazione al traduttore

Passaggio perla traduzione

Correzione testo sorgente

Esecuzione dellatraduzione

Revisione a cura del cliente

Consegna della traduzione

Redazione

TranslationManager

Traduttore

Revisore interno

Revisore

LSP

Customer


Lo stato dell’arte della tecnologia

Content Management System quali Across e sistemi di Global Information

Management quali SDL Trados consentono di:

•Fruire di un software standardizzato per ridurre i tempi di esecuzione

•Ottimizzare i processi di traduzione con l’automatizzazione

•Flussi di lavoro conformi a norme (es.: EN 15038) e direttive internazionali

•Mantenere il controllo dei propri dati e delle attività durante tutto il percorso

linguistico

•Assegnare policy e controlli di Quality assurance a utenti interni ed esterni

•Disporre di interfacce aperte per integrare i processi aziendali


Across Language Server

Gestione di progetti e workflow

Garanzia di qualità e conformità

Business Intelligence

Supporto alla redazione

Memoria di traduzione

Database terminologico

Interfacce API

LAN / WAN / Web - Client

Assegnazione pool traduttori

Integrazione traduzione automatica

Fonte: Across Systems


L’interfaccia di Across


Gestione dei progetti



> Accesso tramite LAN/WAN o web client

> Le funzioni sono definite attraverso i diritti degli utenti,

gruppi e profili

> Sistema di messaggistica automatica integrato e lettore news

per la comunicazione di gruppo

> Tutte le comunicazioni vengono memorizzate per la sicurezza


Esempio di un client LAN

>Possibilità di verificare i destinatari

>Gestione automatica di dati (TM, Terminologia, allegati)

> Avviso automatico delle date di inizio

> Accesso in tempo reale alle informazioni del progetto

> Accesso a tutte le funz. di gestione del progetto tramite API


Esempio di client LAN

>Gestione automatica dei database (TM, terminologia, allegati)

>Workflow di aggiornamento per la creazione di testi, traduzioni e

correzioni in parallelo per risparmiare tempo

>Aggiornamento manuale o automatico in base alla data di modifica,

attività, documento o livello lingua

> Comunicazione, import/export e gestione dati automatica durante

l’intero procedimento

> I reporting documentano le modifiche

> Avviso automatico dell’avanzamento delle attvità

> Accesso in tempo reale alle informazioni del progetto


> Esempio di un web client per la gestione del progetto

> Indipendente dalla piattaforma

> MS Internet Explorer o Firefox

> HTTPS e LDAP


> Business Intelligence e funzioni statistiche

> Controllo del destinatario e della qualità

> Controllo dello sviluppo del database

> Reporting macro e micro dei progetti

> Reporting XML/XSL

> Personalizzabile del report (forma e contenuto)


Garanzia qualità e conformità



> Visibilità in tempo reale della qualità per i progect manager

> Gestione della qualità integrata nei workflow

> Il lavoro degli utenti è accettato solo se corrisponde ai criteri

> Nessuna interruzione della convalida, il controllo qualità

si applica anche agli utenti offline

> Firma degli utenti (nome, password) per le fasi critiche

> Memorizzazione e storico degli eventi chiave

> I dati della società vengono cancellati dalle postazioni di lavoro

esterne dopo che il lavoro è stato completato


Memoria di traduzione


> Numero illimitato di segmenti, lingue e riutilizzo dei segmenti

> Sviluppo possibile grazie alla suddivisione su diversi server

> Il diritto degli utenti si applica fino al livello della lingua e delle condizioni del

segmento

> Stockage bidirezionale e riutilizzo

> Contesto delle TM e conteggio della frequenza di utilizzo

> Applicazione globale della funzione cerca e sostituisci


Terminologia



> Numero illimitato di termini, lingue e riutilizzo di segmenti

> Database virtuale con strutture individuali e diritto di utilizzo

> Concept-oriented model

> Link diretto alla gestione della qualità e dei processi di traduzione

> Definizione di termini vietati

> Ricerca per concordanze con la memoria di traduzione


Accesso del traduttore



> Accesso in linea (LAN/Web) o offline

> Adattamento al CI della società

> Informazioni riguardo i lavori da svolgere (metadati inclusi)

> Notifiche automatiche sullo stato del workflow in corso.


> Editor indipendente dal formato

> Controllo qualità in tempo reale, incl. terminologia e coerenza

> Storico delle modifiche

> Funzione di anteprima

> Integrazione delle risorse esterne, dizionari web, MT, ecc.


Una traduzione efficiente inizia con l’elaborazionedel testo di origine


Problemi riscontrati…

� testi di origine incoerenti, sia a livello di terminologia sia di formulazione

� errori di traduzioni

� un maggior numero di reclami da parte dei clienti, a causa di una mancanza di informazioni chiare

� un utilizzo della memoria di traduzione non adeguato ai fini della traduzione

In sintesi:

� Costi più elevati per le traduzioni

� Costi più elevati in termini di garanzia di qualità

� Costi più elevati in termini di revisione e supporto tecnico

� Un effetto negativo sulla soddisfazione del cliente

� Una terminologia aziendale incoerente



Esempio: costi di una traduzione

Redigere un rapporto di controllo

Redazione di un rapporto di controllo

Redazione del rapporto di controllo

Redigere un rapporto

Rapporto di controllo da redigere

Redigete un rapporto di controllo

Redigere un rapporto di controlloRedigere un rapporto di controlloRedigere un rapporto di controlloRedigere un rapporto di controlloRedigere un rapporto di controlloRedigere un rapporto di controllo

Numero delle parole: 29 Numero delle parole: 5

Costo della traduzione per parola ∅ 0,15 €

Traduzione in 20 lingue

87 € 15 €

- 82,8 %Fonte: Across Systems


Flusso di lavoro unificato


Localizzare disegni CAD

Le attuali tecnologie consentono di: •estrarre tutti i termini dal disegno tecnico, proponendoli al traduttore in un formato testuale di facile gestione e in un appropriato ambiente di traduzione con funzioni specifiche quali il controllo ortografico, •pre-tradurre i termini ripetitivi, con tecnologie CAT, utilizzando il software dell’ambiente di lavoro in grado di riconoscere sia all’interno dello stesso gruppo di disegni sia in memorie di traduzioni di disegni tradotti in precedenza ogni termine ripetuto o già tradotto e riproporlo al traduttore per conferma,


• ridurre l’attività di traduzione e migliorare la qualità terminologica, evitando la ri-traduzione di termini uguali precedentemente tradotti e approvati e sottoponendo al traduttore eventuali versioni differenti dello stesso termine,

• ottenere un nuovo disegno CAD, perfettamente tradotto evitando l'uso delle risorse e del personale del cliente.

Soget e altri LSP (Language Service Provider) specializzati, eseguono eventuali interventi di resizing dei testi o di doppia nomenclatura, consegnando al cliente disegni localizzati (caratteri cirillici,ideogrammi cinesi, alfabeti arabi con scrittura da destra a sinistra, ecc.) di immediato utilizzo.


Normativa di riferimento

• Le norme di riferimento per i fornitori di servizi di localizzazione o traduzione sono UNI EN ISO 9001 e UNI EN 15038.

• E’, inoltre, in vigore negli Stati Uniti la norma ASTM F2575 - 06 Standard Guide for Quality Assurance in Translation

• Numerose le norme e direttive per la redazione e pubblicazione della documentazione tecnica e la formazione.


UNI EN ISO 9001:2008

Vantaggi per il cliente nell’utilizzo di fornitori ce rtificati UNI EN ISO 9001 :•gestione razionalizzata di risorse umane e tecnologiche, •ottimizzazione delle procedure organizzative e la standardizzazione dei processi operativi, •miglioramento dell'intera organizzazione aziendale, •conformità qualitativa del servizio, •riduzione delle inefficienze con conseguente minore esposizione al rischio di errori.


UNI EN 15038:2006• La norma di qualità UNI-EN15038:2006 è una norma europea specifica per

i servizi di traduzione che “riguarda il processo principale di traduzione e tutti gli altri aspetti correlati coinvolti nell’offerta del servizio, inclusi il controllo di qualità e la rintracciabilità”. Allo stesso modo, specifica i requisiti per un fornitore di servizi di traduzione con riferimento alle risorse umane e tecniche, alla gestione della qualità e del progetto, al contesto contrattuale e alle procedure del servizio.

• Tutti i servizi di traduzione conformi alla norma UNI EN-15038 devono prevedere, come minimo, la traduzione e la revisione .

– Traduzione e verifica. Un traduttore con competenze adeguate traduce i documenti e, terminata la traduzione iniziale, verifica il proprio lavoro.

– Revisione. Una persona diversa dal traduttore rivede la traduzione. La norma definisce la revisione come “l'esame di una traduzione per verificarne l’idoneità allo scopo concordato, mettere a confronto i testi di partenza (2.13) e di arrivo (2.15) e consigliare eventuali azioni correttive”.


I certificati possono essere richiesti ai fornitori


Direttiva 2006/42/CEAl punto 1.7.4.1 dell’Allegato troviamo indicati i principi da applicare nella redazione e traduzione delle istruzioni:•le istruzioni devono essere redatte in una o più lingue ufficiali della Comunità; il fabbricante o il suo mandatario si assume la responsabilità di tali traduzioni apponendovi la dicitura "Istruzioni originali”, •qualora non esistano "Istruzioni originali" nella e nelle lingue ufficiali del paese di utilizzo della macchina, il fabbricante o il suo mandatario o chi immette la macchina nella zona linguistica in questione devono fornire la traduzione nella o nelle lingue di tale zona.Tali traduzioni devono recare la dicitura "Traduzione delle istruzioni originali ", •il contenuto delle istruzioni non deve riguardare solo l'uso previsto della macchina, ma deve tener conto anche dell'uso scorretto ragionevolmente prevedibile, •in caso di macchine destinate all'utilizzazione da parte di operatori non professionali, la redazione e la presentazione delle istruzioni per l'uso devono tenere conto del livello di formazione generale e della perspicacia che ci si può ragionevolmente aspettare da questi operatori. La traduzione dei manuali, al pari di altre forme di intervento nelle attività connesse alla manualistica, quali la redazione, consulenza, localizzazione, possono essere affidate:•internamente , a personale dipendente o assimilati •all'esterno , a agenzie di traduzioni, studi associati, professionisti, distributori, ecc.


S1000D• S1000D is an international specification for the production of technical

publications . This specification was initially developed by the AeroSpace and Defence Industries Association of Europe (ASD). Currently, S1000D is jointly produced by the following organizations, their members, and customers:

– ASD– Aerospace Industries Association of America (AIA)– Air Transport Association of America (ATA)

• With Issue 2, the scope of S1000D was extended to include land and sea specific applications. The specification continues to evolve and now supports:

– any type of equipment (including both military and civil products)– publication– construction– policy procedures– legal documentation– organizational documentation


ASD S2000M

• ASD Specification 2000M (S2000M) is a standard that specifies the information exchange requirements for most materiel management functions commonly performed in supporting international projects. S2000M is based on a business model agreed between military customers and industry suppliers.

• Using a common data set, S2000M defines business rules to be followed at various stages of the materiel management process, and provides various sets of standard messages that are to be used by business partners to exchange information in an unambiguous way.


SCORM

• Lo SCORM - "Shareable Content Object Reference Model"(Modello di Riferimento per gli Oggetti di Contenuto Condivisibili) ètecnicamente un "modello virtuale" (reference model), cioè una raccolta di specifiche tecniche che consente, primariamente, lo scambio di contenuti digitali in maniera indipendente dalla piattaforma.

• Lo SCORM definisce, nell'e-Learning, le specifiche relative al riutilizzo, tracciamento e catalogazione degli oggetti didattici(learning object), i "mattoni elementari" con i quali vengono strutturati i corsi. La piattaforma di e-learning ha solo il compito di dialogare con l'oggetto, interpretando i messaggi che gli vengono passati.


Quando tutto è possibile!

I testi geroglifici sono scritti indifferentemente in orizzontale o in verticale, da sinistra a destra o viceversa: la direzione di lettura èindicata dalla posizione delle figure rivolte verso l'inizio del testo. Nella scrittura geroglifica, infine, le parole sono scritte di continuo, senza spazi tra una e l'altra e senza segni di punteggiatura.


Il Thai, la lingua ufficiale della Tailandia, non distingue fra lettere maiuscole e minuscole e si scrive solitamente senza spazi fra le parole.

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