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Comunicazione interna e relazioni organizzative

Prof. Alessandra Mazzei

Approccio analitico:Comunicazione interna vs esterna

Organizzazione

ContestoComunicazione

interna

Comunicazioneesterna

A B

C D

A B

C D

3

5

Teoria situazionale dei pubblici

• Target:Bisogni di comunicazione Attivatori e ricettori di comunicazione

• Comportamenti di comunicazione, dipendono da• Consapevolezza• Coinvolgimento• Senso di costrizione

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I comportamenti di comunicazione

Aspetti che distinguono comportamenti di comunicazione attivi e passivi:

• Canali utilizzati• Raggio d’azione• Contenuto

Comportamenti relazionali?

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Il ruolo comunicazionale del manager

• Cruciale per il funzionamento organizzativo e per le relazioni di fiducia

• Fonte di comunicazione preferita dai collaboratori• Connessione forte tra azienda e collaboratori• Pervasiva: permea tutti i processi aziendali• Organizza il lavoro, infonde valori, gestisce la

relazione quotidiana col collaboratore

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Il ruolo dei collaboratori

• Destinatari di comunicazione bisogni di comunicazione

• Attivatori di processi di CI comportamenti di comunicazione proattivi e adeguati a

obiettivi e valori organizzativi

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Domande per la ricerca e per la pratica

• Come portare ogni collaboratore al livello

massimo di investimento motivazionale?

• Come stimolare i più efficaci comportamenti

comunicazionali e relazionali?