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A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità

Indagine sul grado di soddisfazione del servizio:

Estate ragazzi/Estate bambini

Presentazione dei risultati

Bolzano, Novembre 2003


1. Premessa

2. Obiettivi dell’indagine

3. Metodologia utilizzata

4. I risultati dell’indagine

5. Considerazioni finali

INDICE


1. PREMESSA

Nel mese di luglio 2003 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione da parte dei genitori dei bambini/ragazzi che hanno frequentato i Centri Ludici nell’ambito delle iniziative “Estate ragazzi/Estate bambini” - edizione 2003. Di seguito vengono presentati i risultati dell’indagine tratti dalle elaborazioni di questionari anonimi distribuiti a tutti i genitori.

Hanno risposto 604 genitori su un totale di 1.117 - il tasso di risposta è stato pari a 54,1% (la compilazione dei questionari era facoltativa).


2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare il grado di soddisfazionedell’iniziativa

Focalizzare l’attenzione in modo differenziato rispettivamente sul tipo specifico di iniziativa, sui diversi periodi di frequenza e sui singoli Centri Ludici

Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte


3. METODOLOGIA UTILIZZATA

La metodologia utilizzata per l’indagine:

impostazione degli obiettivi dell’indagine

indagine conoscitiva mediante la compilazione di questionari distribuiti ai genitori dei bambini/ragazzi coinvolti nell’iniziativa

elaborazione dei risultati dell’indagine


4. I RISULTATI DELL’INDAGINE

Gli aspetti considerati: Profilo dell’utenza Collocazione delle risposte per

Centro Ludico, tipo di iniziativa e periodo di frequentazione

La soddisfazione complessiva Il giudizio su aspetti organizzativi Aspetti positivi e di attenzione Suggerimenti


PROFILO DELL’UTENZA

L’utenza è stata stratificata per: età dei bambini ai quali si riferisce il questionario compilato numero di figli per famiglia che hanno frequentato i Centri Ludici nel 2003 lingua di compilazione del questionario

L’età media dei bambini/ragazzi è pari a 8,13 anni. Nel 65% delle famiglie solo 1 figlio ha frequentato un Centro Ludico.L’83% dei genitori hanno compilato il questionario in lingua italiana.


L'età dei bambini

4-629%

7-1161%

12-1510%


Famiglie per n. di figli frequentanti

394

206

4

0

100

200

300

400

500

1 2 3


La lingua di compilazione

italiano83%

tedesco17%


COLLOCAZIONE DELLE RISPOSTE

Le riposte sono state valutate secondo:

periodo di frequenza Centro Ludico tipo di iniziativa (“Estate bambini”, “Estate

ragazzi delle elementari”, “Estate ragazzi delle medie”)

I risultati sono riportati nei grafici seguenti.


Risposte per periodo di frequenza

23.6-27.616,9%

30.6-4.719,5%

7.7-11.720,6%

14.7-18.722,7%

21.7-25.720,2%


Risposte per Centro Ludico

Centro Ludico FrequenzaAda Negri 100S.F. Neri 33M. Longon 36Archimede IT 44Archimede MS 14G. Rodari 54E.F. Chini 33Goethe 38Don Milani 22Pestalozzi 57Airone 25Città dei Bambini 42Montessori 28La Fiaba 32Raggio di Sole 46Totale 604


Risposte per tipo di iniziativa

Estate ragazzi-

medie

9,6%

Estate bambini

28,6%

Estate ragazzi-

elementari

61,8%


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Dovendo esprimere un giudizio complessivo sull’iniziativa in una scala da 1 (“per nulla soddisfatto”) a 10 (“molto soddisfatto”), la media del grado di soddisfazione espressa ha raggiunto il voto 8,69 - giudizio da ritenersi decisamente positivo.

In particolare, come mostra il grafico seguente, il valore più ricorrente (con 205 risposte) è rappresentato dal voto “10”, mentre i valori negativi (sotto il “6”) sono stati espressi in appena 10 risposte, su un totale di 600 risposte a questa domanda.


Istogramma del giudizio complessivo

1 3 6 18

59

175

133

205

0

50

100

150

200

250

3 4 5 6 7 8 9 10


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua)

Analizzando il giudizio complessivo per periodo di frequenza, il voto più alto (8,77) è stato espresso in riferimento alla prima e alla seconda settimana (23.06-27.06 e 30.6-4.7), mentre l’ultima settimana dell’iniziativa (21.07-25.07) ha ottenuto il voto più basso con 8,63.

Per quanto riguarda il giudizio diversificato per Centro Ludico, il voto più basso è stato dato presso l’ “Archimede” (8,08), mentre quello più alto è stato raggiunto dalla “M. Longon” (9,03).

“Estate ragazzi-elementari” ha ottenuto il voto più alto tra i tipi di iniziative con l’8,78.


Livello di soddisfazione complessivo per periodo di frequenza

8,77 8,77

8,72

8,69

8,63

8,55

8,6

8,65

8,7

8,75

8,8

23.6-27.6 30.6-4.7 7.7-11.7 14.7-18.7 21.7-25.7


Livello di soddisfazione complessivo per Centro Ludico

Centro Ludico Media Dev. std.Ada Negri 8,85 1,13S.F. Neri 8,97 1,03M. Longon 9,03 1,06Archimede IT 8,09 1,19Archimede MS 8,07 1,59G. Rodari 8,87 1,10E.F. Chini 8,88 1,24Goethe 8,66 1,40Don Milani 8,50 1,06Pestalozzi 8,41 1,20Airone 8,84 1,49Città dei Bambini 8,95 0,99Montessori 8,29 1,76La Fiaba 8,59 1,13Raggio di Sole 8,72 1,38Totale 8,69 1,24


Livello di soddisfazione complessivo per tipo di iniziativa

8,788,70

8,09

7,60

7,80

8,00

8,20

8,40

8,60

8,80

9,00

Estate bambini Estate ragazzi-elementari

Estate ragazzi-medie


Livello di soddisfazione complessivo per lingua di compilazione

8,70

8,61

8,56

8,58

8,60

8,62

8,64

8,66

8,68

8,70

8,72

I taliana Tedesca


VALUTAZIONE DI SINGOLI ASPETTI ORGANIZZATIVI

In questo ambito è stata chiesta ai genitori una valutazione in ordine a:

• personale• attività ricreative• orari

Rispetto ai giudizi espressi su questi tre ambiti dell’indagine emerge complessivamente un maggior grado di soddisfazione rispettivamente della prima settimana e dell’iniziativa “Estate ragazzi-elementari”.


IL PERSONALE

1. Animatori/animatrici: • voto medio: 8,81• centro maggiormante apprezzato: “Città dei

Bambini” (9,05)

2. Coordinatori/coordinatrici: • voto medio: 8,90• centro maggiormante apprezzato: “Ada

Negri” (9,24)


LE ATTIVITÀ RICREATIVE

1. Quantità delle attività: • voto medio: 8,40• centri maggiormante apprezzati: “G. Rodari”

e “M. Longon” (8,83)

2. Qualità delle attività: • voto medio: 8,52• centri maggiormante apprezzati: “M. Longon”

(8,89) e “G. Rodari” (8,87)


GLI ORARI

• voto medio: 9,06• centro maggiormante apprezzato: “S.F. Neri”

(9,55)• centro col voto più basso: “Archimede - MS”

(7,86)


Soddisfazione con personale, attività ed orari

8,81

8,40

9,06

8,52

8,90

8,00

8,20

8,40

8,60

8,80

9,00

9,20

animatori coordinatori quantitàattività

qualitàattività

orari


Soddisfazione con personale, attività ed orari per Centro Ludico

Centro Ludico animatori coordinatori n. attività qualità att. orariAda Negri 8,65 9,24 8,48 8,57 9,21S.F. Neri 8,88 8,84 8,58 8,67 9,55M. Longon 9,03 9,19 8,83 8,89 9,19Archimede IT 8,26 8,17 8,18 7,98 9,02Archimede MS 8,57 9,07 7,43 8,57 7,86G. Rodari 9,02 9,04 8,83 8,87 9,22E.F. Chini 8,79 8,67 8,73 8,64 9,36Goethe 8,81 8,78 8,24 8,24 9,11Don Milani 8,82 8,55 8,45 8,41 8,48Pestalozzi 9,04 9,12 8,23 8,39 8,75Airone 8,80 8,76 8,20 8,76 9,20Città dei Bambini 9,05 9,02 8,40 8,64 8,64Montessori 9,00 8,86 7,86 8,18 9,50La Fiaba 8,69 8,59 7,81 8,31 9,19Raggio di Sole 8,70 8,78 8,63 8,59 8,87Totale 8,81 8,90 8,40 8,52 9,06


I maggiori punti di forza individuati dai genitori dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini” risultano essere stati:

• l’iniziativa in generale (79 citazioni)

• il coordinamento ed il personale (47 citazioni)

• l’opportunità di socializzazione (37 citazioni)

• le attività e l’animazione (33 citazioni)

• le strutture e gli spazi (23 citazioni)

I punti di forza


Come punti di attenzione sono stati segnalati principalmente i seguenti aspetti :

• per l’animazione e le attività (17 citazioni): “poca varietà“

•per l’organizzazione complessiva (15 citazioni) : “logistica non soddisfacente”, “prezzi troppo alti”

• per la ristorazione (13 citazioni): “scarsa qualità”, “poca varietà”

I punti di attenzione


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra le principali osservazioni apportate liberamente dai genitori in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse i seguenti suggerimenti:

maggiore varietà nell’animazione/attività (30 citazioni)

prolungamento del periodo dell’iniziativa (27 citazioni)

maggiore flessibilità degli orari di entrata/uscita (23 citazioni)

incremento delle gite (19 citazioni) miglioramento della logistica (12 citazioni)


La percezione di “Estate ragazzi/Estate bambini” da parte dei genitori riflette complessivamente un alto grado di apprezzamento dell’iniziativa, articolato ulteriormente in esplicite valutazioni di gradimento al riguardo di aspetti specifici, quali: le iniziative “Estate ragazzi-elementari” e

“Estate bambini” in generale il coordinamento ed il personale l’opportunità di socializzazione

5. CONSIDERAZIONI FINALI


Come punti di attenzione, in termini di rilievi critici e suggerimenti tendenti ad aggiustamenti e miglioramenti di singoli aspetti dell’iniziativa, emergono in particolare: l’iniziativa “Estate ragazzi - medie”: da

rivedere in generale le attività ricreative: da variare di più il periodo dell’iniziativa: da prolungare la logistica: da migliorare

CONSIDERAZIONI FINALI (continua)

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