A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Indagine sul grado di soddisfazione degli:...

A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città

Indagine sul grado di soddisfazione degli:

Impianti sportivi del Comune di Bolzano

Presentazione dei risultati

Bolzano, Agosto 2004


1. Premessa2. Obiettivi dell’indagine3. Metodologia utilizzata4. I risultati dell’indagine5. Considerazioni finali

INDICE


1. PREMESSA

Nella primavera del 2004 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti degli impianti sportivi del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi alle associazioni sportive, utenti degli impianti. Su complessivamente 115 associazioni interpellate hanno partecipato all’indagine solamente 69, con un tasso di risposta che oscilla tra 83,3% (per il “Palaonda” e il Palazzetto “Viale Trieste”) ed il 30,8% per la zona sportiva “Maso della Pieve – gestione Sport City. Questa sensibile differenza del tasso di risposta tra i singoli impianti esaminati ha comportato l’impossibilità di un’elaborazione dei dati per le zone sportive “Maso della Pieve” (gestione Sport City) e “Talvera” nonché per il campo di atletica “Via S. Geltrude”.


2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dagli impianti sportivi del Comune di Bolzano

Cogliere eventuali suggerimenti di miglioramento dei servizi resi


3. METODOLOGIA UTILIZZATA

La metodologia utilizzata per le indagini :

impostazione degli obiettivi delle indagini

indagini con questionari distribuiti a tutte le associazioni utenti degli impianti

elaborazione dei risultati dell’indagine


4. I RISULTATI DELLE INDAGINI

Gli aspetti considerati:

Consistenza del campione Anzianità nell’utilizzo degli impianti La soddisfazione complessiva La soddisfazione con i gestori Il giudizio su specifici aspetti di

struttura e servizi I punti di forza e di attenzione Suggerimenti


CONSISTENZA DEL CAMPIONE(tasso di riposta per i vari impianti sportivi)

Impianto N. associazioni

N. risposte Tasso di risposta

Palasport - associazioni 26 15 57,7%

Palasport – organizzatori di manifestazioni

5 3 60,0%

Piscina coperta “Maso della Pieve” 8 6 75,0%

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Sport City

13 4 30,8%

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof

25 16 64,0%

Palazzetto “Viale Trieste” 6 5 83,3%

Stadio “Druso” 7 5 71,4%

Campi Resia “A – B” 8 5 62,5%

Zona sportiva “Talvera” 4 2 50,0%

Campi di atletica “S. Geltrude” 7 3 42,9%

Totale 109 64 59,6


ANZIANITA‘ NELL‘UTILIZZO DEGLI IMPIANTI

Impianto Dalla stagione

2003/2004

Da 2-3 anni

Da oltre 3 anni

Palasport - associazioni 13,3% 6,7% 80,0%


100,0%

Piscina coperta “Maso della Pieve” 16,7% 83,3%


6,3% 18,7% 75,0%

Palazzetto “Viale Trieste” 20,0% 80,0%

Stadio “Druso” 20,0% 80,0%

Campi Resia “A – B” 100,0%


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Nell’espressione di un giudizio complessivo sui singoli impianti sportivi del Comune di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione delle associazioni si posiziona:

per il „Palasport“ - associazioni sul punteggio 7,87 per il „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni

sul punteggio 9,00 per la piscina coperta „Maso della Pieve“ sul

punteggio 8,83 per la zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof sul

punteggio 8,08 per il Palazzetto „Viale Trieste“ sul punteggio 7,60 per lo stadio „Druso“ sul punteggio 8,20 per i campi Resia „A-B“ sul punteggio 9,00


LA SODDISFAZIONE CON I GESTORI DEGLI IMPIANTI

Impianto Gestore Disponibile nel soddisfare le

esigenze

Personale competente

e gentile

Risposte tempestive ed

esaurienti

Palasport - associazioni

Ufficio Sport 9,27 9,47 9,27




Cooperativa Pfarrhof

8,06 8,38 8,44

Palazzetto “Viale Trieste”


Stadio “Druso” Ufficio Sport 9,40 9,60 9,60

Campi Resia “A–B” Ufficio Sport 8,20 8,60 8,40


VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Nel valutare aspetti specifici dei vari impianti sportivi, le associazioni hanno espresso la propria opinione relativamente ad una serie di affermazioni attinenti alle rispettive attività, su una scala graduata da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

I seguenti grafici riportano le medie dei giudizi dati per impianto sportivo.


Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” - associazioni

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

3 di facile accesso anche per persone disabili

4 adeguata al numero degli utenti

5 pulita e curata6 palestre idonee

all’attività7 spogliatoi sufficienti

ed adeguati8 necessarie attrezza-

ture di supporto9 sistema di informa-

zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto

10 personale competente e disponibile

11 tariffe di utilizzo adeguate


Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” – organizzatori di manifestazioni

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



3 spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni

4 pulita e curata5 acustica adeguata 6 necessarie attrez-

zature tecniche di supporto

7 efficiente servizio di allestimento della sala

8 efficiente servizio bar


10 tariffe d’affitto adeguate


Gradimento di aspetti particolari della piscina coperta “Maso della Pieve”

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10




4 pulita e curata5 adeguata al numero

degli utenti6 vasche con acqua

pulita7 vasche con acqua a

temperatura adeguata8 idonea per lo

svolgimento di competizioni ufficiali

9 personale competente e gentile

10 tariffe orarie adeguate


Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

7,40

7,60

7,80

8,00

8,20

8,40

8,60

8,80

9,00

9,20

9,40

9,60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11




4 pulita e curata5 adeguata al numero

degli utenti6 spogliatoi sufficienti ed

adeguati7 impianti ed attrezza-

ture di supporto adatte all‘attività

8 sistema di informa-zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto

9 idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali




Gradimento di aspetti particolari del Palazzetto “Viale Trieste”

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11




4 adeguata al numero degli utenti

5 pulita e curata6 fondo idoneo

all’attività7 spogliatoi sufficienti

ed adeguati8 necessarie attrezza-

ture di supporto9 idoneo per lo

svolgimento di competizioni ufficiali




Gradimento di aspetti particolari dello Stadio “Druso”

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 orari di utilizzo adeguati 2 facilmente raggiun-gibile

con i mezzi pubblici3 di facile accesso anche

per persone disabili 4 adeguata al numero degli

utenti5 pulita e curata6 fondo idoneo all’attività7 spogliatoi sufficienti ed

adeguati8 impianti ed attrezza-ture

di supporto necessarie all‘attività

9 idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali




Gradimento di aspetti particolari dei Campi Resia “A-B”

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9


2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici


4 impianti adeguati al numero degli utenti

5 idonei allo svolgimento di partite di campionato

6 fondo ben curato7 spogliatoi sufficienti

ed adeguati8 personale

competente e disponibile



Come punti di forza vanno segnalati: „Palasport“ - associazioni: numero e qualità degli

spogliatoi, competenza e disponibilità del personale

„Palasport“ – organizzatori di manifestazioni: spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni, competenza e disponibilità del personale, raggiungibilità con mezzi pubblici

per la piscina coperta „Maso della Pieve“: orari e tariffe di utilizzo, raggiungibilità con mezzi pubblici, struttura complessivamente adeguata

zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof : orari di utilizzo, cura e pulizia

Punti di forza


Come punti di forza vanno segnalati: Palazzetto „Viale Trieste“: orari di utilizzo,

competenza e disponibilità del personale Stadio „Druso“: raggiungibilità con mezzi pubblici,

accesso per persone disabili campi Resia „A-B“ : qualità del fondo dei campi,

idoneità per manifestazioni sportive

Punti di forza (continua)


Come punti di attenzione vanno segnalati: „Palasport“ – associazioni: orari e tariffe di utilizzo „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni:

servizio bar in occasione delle manifestazioni Palazzetto „Viale Trieste“: accesso per persone

disabili, idoneità per manifestazioni sportive Stadio „Druso“: idoneità per manifestazioni

sportive campi Resia „A-B“: numero e qualità degli

spogliatoi

Punti di attenzione


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Per la piscina coperta “Maso della Pieve”:– E’ avvertita la scarsa quantità e qualità degli

spogliatoi

Per la zona sportiva “Maso della Pieve”:– Viene segnalata la carenza di parcheggi adeguati

Per il “Palasport” - associazioni:– Troppe ore di attività sportive cancellate causa altre

manifestazioni– Sistema di informazione alle associazioni sulla

disponibilità dell’impianto da migliorare

Per gli altri impianti: nessuna annotazione degna di noto


Data la specificità e le caratteristiche eterogenee dei vari impianti oggetto dell’indagine i risultati non si prestano a valutazioni e considerazioni generali e pertanto si rinvia all’analisi dei dati elaborati separatamente per ciascuna struttura.

A ciò fa eccezione la valutazione sui punti di forza e quelli di attenzione che per tutti gli impianti vanno letti in un’ottica di spiccata relatività, dato – da un lato – il numero non elevato dei questionari compilati e - dall’altro lato – le valutazioni comunque alte assegnate ai singoli aspetti trattati.

5. CONSIDERAZIONI FINALI

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