8 Congreso Educación y Tecnologia vºbr.uipr.edu/inter/tl_files/congreso/Modelos evolutivos...

1

8vº Congreso Educación y Tecnologia

Conferenciante

Dr. Luciano Rodrigues Marcelino

Asesoria de Desarrollo y Innovación Institucional de UNISUL

Título Presentación

Modelos evolutivos de administración de instituciones de educación

superior: una mirada sistémica y holística del paradigma de la

eficiencia, eficacia y efectividad de la gestión educativaProf. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr.

[email protected]@standardconsultoria.com

www.unisul.br

www.standardconsultoria.com

www.omeufuturo.com.br

8vº Congreso Educación y Tecnologia

Centro Caribe

Missão da Unisul

Educação e gestão inovadoras e criativas

no processo do ensino, da pesquisa e da

extensão, para formar integralmente, ao

longo da vida, cidadãos capazes de

contribuir na construção de uma sociedade

humanizada, em permanente sintonia com

os avanços da ciência e da tecnologia.

UNIVERSIDADE DO SUL

DE SANTA CATARINA - UNISUL

2

Campus

Unisul Virtual

Diferenciado Parcerias

Entidade de EAD

(mercado externo)

Prestador de Serviço para

o Campus Presencial

(mercado interno)

Universidade Aberta

do Professor

FOCO DE ATUAÇÃO ENFOQUE DE UV

SUMARIO

Modelo de Gestión de

IES por la Eficiencia

Modelo de Gestión de IES por

la Efectividad

Modelo de Gestión de IES

por la Eficacia

Contextualización

CONFLITOS EXISTENCIALES DE LA IES

Universidad vs Multiversidad (Clark Kerr)

Academico vs Administrativo

Público vs Privada vs Mista

Profesor vs Tutor vs Monitor

Coordenador vs Gestor

Alunmo vs Cliente

Presencial vs Distancia vs Mista

Producto vs Servicio

Academia vs Administración

Institución vs Organización

Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje

Formación vs Capacitación

Pedagogia vs Andragogia

Diário de turma vs Semestrario

Pró-Rector vs Contra-Rector

Egreso vs Siempre Alunmo

?

?Conte

xtu

alizació

n

3

Eficacia: representa la búsqueda de la

calidad de su sistema de gestión institucional,

alcanzando la mejora continua y sistémica dos

procesos, servicios, actores y además partes

interesadas.

Eficiencia: representa la capacidad institucional

de lograr los objectivos previamente establecidos,

en una relación costo benefício de los recursos,

mirando los aspectos normativos legales internos

y externos asociados.

Efectividad: representa la capacidad

que los resultados planteados

produzcan cambios significativos y

sustenibles al su entorno.

Aspectos

legales

Mejora

Continua

Excelencia

PERSPECTIVAS EVOLUTIVAS DE LOS

MODELOS DE GESTIÓN EN GENERAL

Conte

xtu

alizació

n Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura

Internalización y alineamiento

Zona de

inmaturez

Zona de maturez

EL CONCEPTO BÁSICO DE MODELO DE

GESTIÓN Y SU EVOLUCIÓN

Conte

xtu

alizació

n

Quer ver um

negócio

que eu inventei?NÃO

TENHO TEMPO !

RETO: LIDERAZGO EDUCACIONAL

Conte

xtu

alizació

n

RETO: MOTIVACIÓN PARA LOS CAMBIOS

EDUCACIONALES

Conte

xtu

alizació

n

4

RETO: COLABORACÍON vs COMPETICIÓN

Conte

xtu

alizació

n

“’Comunicar no es necesariamente lo que usted dice, pero sino lo que otro entiende”

RETO: COMUNICACIÓN...ENDOMARKETING!

Conte

xtu

alizació

n

RETO: GESTIÓN DE PROCESOS Y LAS TICS

Conte

xtu

alizació

n

SUMARIO




la Efectividad


por la Eficacia

Contextualización

5

La Universidad y...

...el modelo Fordista

LA NECESIDAD DE ROMPA DE PARADIGMAS

EN LA IES

La planeación és la mas relevante e cerebral atividad del hombre. La capacidad de planear torna

al hombre único em el reino animal

(JACK BOLOGNA)

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

BPMObjectivos de Largo Plazo Rutinas de Trabajo

BPM es un método que envuelve lasmejores prácticas de gestión de losprocesos, involucrando desde el mapeohasta la definición de los indicadores y susmetas.

BPM (Business ProcessManagement) tiene comoobjectivo alinear y mantenersiempre alineados los procesos a laestratégia de la IES y a las reglas denegocios definidas.

GESTIÓN DE LOS PROCESOS

EDUCACIONALES

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

P Subproceso 1

Subproceso 2

Subproceso 3

subproc.5subproc.4

C

P/S

P/S

P/SI

I

I

C

C

C

C

P

P

P

P

Forma por la cual un conjunto de ACTIVIDADES crea, trabaja o transforma

entradas com la finalidad de generar bienes o servicios, que tengan calidad

asegurada, para ser adquiridos por los clientes (internos y/o externos).

Conjunto lógico de ACTIVIDADES interrelacionadas, obligatoriamente

repetitivas, que agregan valor.

QUE SON PROCESOS?

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

ELEMENTOS DE PROCESOS

Proceso

Tecnologia deInformación

RRHH/Papeles

y Actividades

Infrastrutura/Instalaciones

Normas y Procedimientos/Políticas y Reglamientos

Estructura Organizacional

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

6

Políticas y Reglamientos

(Internos y Externos)

Estructura

Organizacional

Papeles y Actividades

Tecnologia de

Información (TI)

Instalaciones

Recursos Humanos

Recursos

Materiais

Informaciones

Energia

Recursos

Materiais

Informaciones

Energia

Retro Alimentación/Feedback


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Sa

lid

as

En

tra

da

s

Recursos

Reglas

Actividades


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Conjunto de procedimientos operacionales que debe ser ejecutado conla finalidad de producción de un resultado.

Reglas

En

tra

da

s

Sa

lid

as

Recursos

QUE ÉS ACTIVIDAD?

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Son las fases o pasos que componen la actividad.

ÉS EL PROCEDIMIENTO OPERACIONAL

Reglas

En

tra

da

s

Sa

lid

as

Recursos

QUE ÉS TAREA?

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

7

GESTIÓN DE PROCESSOS DE SERVIÇOS

Características distintas dos processos de serviços e de manufatura

Fonte: Baseado em Lowenthal (1994)

Característica Serviço Manufatura

Propriedade (quem é o

responsável)

Tende a ser ambígua ou o

processo tem vários donos

Definição geralmente

clara

Ações corretivas (correção

de variações)

Geralmente ocorrem de

forma reativa

Muito freqüentes as ações

preventivas

Fronteiras (pontos inicial

e final)

Pouco nítidas, difusas Claramente definidas

Pontos de controle

(regulam qualidade e dão

feedback

Freqüentemente não

existem

Estabelecimentos de

forma clara e formal

Medições (base estatística

do funcionamento)

Difíceis de definir,

geralmente não existem

Fáceis de definir e de

gerenciar

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

2. Evaluación de Procesos

3. Perfeccionamiento de Procesos

1. Mapeo de Procesos

4. Documentación de Procesos

MÉTODO PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Diagnóstico Organizacional

Creación de una Asessoria de Gestión de Procesos

Creación del Equipo de Procesos

Elaboración de Cadenas de Valor

Clasificación de Procesos de la Institución

Definición de Dueño de Proceso

Modelage y Mejoría de los Procesos

Definición de los Indicadores de Desempeño de los Procesos

Elaboración de las Propuestas de Mejorias

Implementación de las Acciones


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Podemos comparar o Diagnóstico Organizacional como una fotografía que sacamos de la

Institución como un todo, involucrando todos los sectores. En ella, es posible evaluar en que

estadio se encuentran las prácticas de gestión empresarial, extrayendo de este análisis los puntos

fuertes y débiles de la Institución, inclusive frente a sus competidores (cuando necesario).

Etapas del Diagnóstico Organizacional:

Solicitud de información de la Institución

(organigrama, gastos con materiales y medicamentos

etc.).

Análisis de los procesos claves.

Entrevistas con gestores.

Elaboración del diagnóstico.

Elaboración del plan de acción.

Presentación del diagnóstico y del plan de acción.


Criação de uma Assessoria de Gestão de Processos

Criação da Equipe de Processos

Elaboração da Cadeia de Valor

Classificação dos Processos da Instituição

Definição do Dono do Processo

Modelagem e Melhoria dos Processos

Definição dos Indicadores de Desempenho dos Processos

Elaboração das Propostas de Melhorias

Implementação das Ações


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

8

Cual es el tamaño de su muro????

Fases

Gra

do

de

av

an

ce

Identificamos nuestra cadena de valor y procesos.

Identificamos y mejoramos los procesos críticos.

Redistribuimos nuestros recursos al largo de nuestros procesosesenciales y atribuimos responsabilidad a un process owner.

Nuestra organización fue diseñada por la lógica de nuestros PROCESOS ESENCIALES .

Procesos, qué procesos?

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Gestión Estratégica

Enseñanza, Investigación y Extensión

Contraloría

Operaciones

Tecnologia de la Información

Recursos Humanos

Suplimientos

MACROPROCESO

MEDIO O DE SOPORTE

MACROPROCESO

ESTRATÉGICO

MACROPROCESO

FIN




Elaboración de la Cadena de Valor








Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

MACROPROCESOS

PROCESOPROCESO

TAREAS TAREAS

SUBPROCESO SUBPROCESO

ACTIVIDADES ACTIVIDADES

SUBPROCESO SUBPROCESO





Classificación de los Procesos de la Institución







Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Gerência 1

Diretoria 1

PresidênciaProceso

Diretoria 2 Diretoria 3

Gerência 2 Gerência 4 Gerência 5Gerência 3

Dueño de Proceso






Definición del Dueño de Proceso






Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

9

Gestión Estratégica

MACROPROCESO

MEDIO O DE SOPORTE

MACROPROCESO

ESTRATÉGICO

Asistencia a la Salud

Contraloría

Operaciones

Tecnologia de la Información

Recursos Humanos

Suplimientos

MACROPROCESO

FIN







Modelage y Mejoría de los Procesos





Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

ENSINO

GRADUAÇÃO PÓS SEQ EXT

PRÉ-MATRÍCULA

MATRÍCULA ACADÊMICA

TRANCAMENTO

DESTRANCAMENTO

DESISTÊNCIA

MATRÍCULA

Atividades possuem normas (Regras),

Procedimentos (Tarefas) e normalmente

sistemas de informação como suporte.


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

ESTUDO DE CASO – UNISUL

SANTA CATARINA – SUL DO BRASIL



10

1. Mega Proceso Proveer Enseñanza

5. Mega Proceso Prestar Apoyo Académico

4. Mega Proceso Prestar Apoyo Administrativo

6. Mega Proceso Realizar Gestión Institucional

3. Mega Proceso Proveer Extensión y Servicios Específicos

2. Mega Proceso Proveer Investigación



Elaborar Projeto

Pedagógicodo Curso

Captar

e SelecionarAlunos

Implementar

ProjetoPedagógico do

Curso

Validar Cursos

e credenciardocentes

1.1 1.2 1.3 1.4

Ensino

1

Gerar Projeto

Pedagógicode Curso

1.1.4

Planejar

ações

1.3.1

Fornecer ensino,

pesquisa e extenção

1.3.2

Conceder

título

1.4.3

Receber

AvaliaçãoExterna

1.4.4

Reconhecer

curso

1.4.2

Macro

Proceso

Procesos

Principales

Procesos

Aprovar PPC

1.1.5

Selecionar

alunos

1.2.2

Credenciardocentes

1.4.1Propor

Criação deCurso

1.1.1

1.1.2

Pesquisar e

AnalisarMercado

Analisar a

Viabilidade

1.1.3

1.2.1

Fazer

Marketing

Recepcionar alunos

1.2.3

Avaliar o

Ensino, Pesquisae Extenção

1.3.3



Realizar Pesquisa

Científica

2.1

Prover Pesquisa

2

Planejar

Pesquisa Científica

2.1.1

Executar Projetos de


2.1.3

Selecionar

Projetos dePesquisa Científica

2.1.2

Disseminar Resultados

de Pesquisa Científica

2.1.4

Avaliar


2.1.5

Macro

Proceso

Procesos

Principales

Procesos



Prestar ServiçosPromover

Eventos

3.1 3.2

Promover Extensão e

Prestar Serviços Específicos

3

Elaborar

Projetos e Programas

Diversos

3.2.2

Avaliar

Resultados

3.2.4

Operar

Projetos eProgramas

Diversos

3.2.3

3.3

Apresentar

propostade Eventos

3.3.1

Avaliar

Resultados

3.3.4

Operar

Eventos

3.3.3

Promover

Projetos e Programasde Extensão

Identificar

demandas

3.2.1

Pesquisar

e analisarmercado

3.1.1

Elaborar

projetosde serviços

3.1.2

Operar

serviços

3.1.3

Cunho pedagógico

Médio Prazo

Avaliar

resultados

3.1.4

Pedagógico/Financeiro

Curta duração

Captação financeira

Planejar

Eventos

3.3.2

Macro

Proceso

Procesos

Principais

Procesos



11

Gerir

FinançasGerir

Pessoas

Gerir

Suprimentos

4.1 4.2 4.3

Prestar

Apoio Administrativo

4

Acompanhar

Ciclo deReceita

4.1.1

Controlar

Contas aPagar

4.1.2

Recrutar

e Selecionar pessoas

4.2.1

Admitir

pessoas

4.2.2

Elaborar,

executar Fluxode Caixa

4.1.3

Controlar

Informações Contábeis

4.1.4

Processar

Informações para contrato

4.2.3

Prover

ManutençãoOrganizacional

4.2.4

Desligar

pessoas

4.2.6

Gerir

Patrimônio

4.4

Gerir

Tecnologia daInformação

4.5

Controlar

Patrimônio

4.4.1

Realizar

Manutençãoe Melhoria da

Infra-estrutura

4.4.2

Estabelecer

Políticas e Dire-trizes de TI

4.5.1

Executar

OperacionalCorporativo

4.5.2

Executar

OperacionalCampi

4.5.3

Comprar

Suprimentos

4.3.1

Armazenar

e distribuir suprimentos

4.3.2

Controlar

Contratos eConvênios

4.3.3

Analisar

Viabilidade Econô-mico Financeira

4.1.5

Gerir

Apoio Administrativo

4.6

Receber e

distribuir documentos

4.6.1

Controlar

Transporte

4.6.2

Realizar

limpeza

4.6.3

Prestar serviço

de Copa

4.6.4

Prover

Vigilância

4.6.5

Avaliar

Fornecedores

4.3.4

Realizar

Qualificação Profissional

4.2.5

Controlar

Locações

4.4.3

Arquivar

documentosem Central

4.6.6

Prestar serviço

de Telefonia

4.6.7

Macro

Proceso

Procesos

Principales

Procesos



Fazer

PlanejamentoAcadêmico

Processar

Matrícula

Fazer

ProtocoloAcadêmico

Fazer Controle

e RegistroAcadêmico

5.1 5.2 5.4 5.5

Prestar

Apoio Acadêmico

5

Definir

Calendário

5.1.1 Matricular

Calouros

5.2.1

Matricular

Veteranos

5.2.2

Encaminhar

entrada derequerimento

5.4.1

Publicar o

resultado do requerimento

5.4.3

Controlar

Diário deClasse

5.5.1

Cadastrar

Dados deAlunos

5.5.2Montar Grades Horárias

5.1.2

Distribuir

Salas de Aula e Laboratórios

5.1.4

Prover

ApoioAcadêmico

5.3

Fazer Suporte

LogísticoAcadêmico

5.3.1

Prestar

Serviços de Apoioà Comunidade

Acadêmica

5.3.2

Alocar

Professores

5.1.3

Cadastrar

dados docurso

5.5.3

Adequar e

AtualizarInfra Estrutura

Acadêmica

5.3.3

Processar o

requerimento

5.4.2

Matricular

Por processos

5.2.3

Matricular

em vagas re-manescentes

5.2.4

Matricular

Sequenciais,Pós eGraduação

5.2.5

Matricular

Disciplinasisoladas

5.2.6

Macro

Proceso

Procesos

Principales

Procesos



Realizar

PlanejamentoInstitucional

Prover

Marketing eComunicação

Captar

RecursosEstratégicos

Prover Avaliação

Institucionale Clima

Organizacional

6.1 6.2 6.4 6.5

Realizar

Gestão Institucional

6

Elaborar

PlanejamentoEstratégico

6.1.1

Elaborar

Orçamento

6.1.2

Pesquisar e

AnalisarMercado

6.2.1

Realizar

Plano deMarketing

62.2

Levantar

Informaçõesde Demanda

e Oferta

6.4.1

Elaborar

Projeto deCaptação de

Recurso Estrat.

6.4.2

Prover

InformaçãoInstitucional

6.1.3

Gerar

RelaçõesInstitucionais

6.3

Promover

Relações c/Comunidade

6.3.1

Estruturar

NovosNegócios

6.1.4

Executar

Projeto deCaptação de

Recursos

6.4.4

Fazer Rede de

Relacionamentos

6.4.3

Diagnosticar

ClimaOrganizacional

6.5.1

Fazer

AvaliaçãoInstitucional

6.5.2

Avaliar

Egresso

6.5.3

Realizar

Plano deComunicação

6.2.3

Implementar

requisitosCRUB

6.5.4

6.7.1

6.7.2

6.7.3

Prover

PlanoPedagógico

Institucional

6.7

Prover

Gestão deProcessos

6.6

Implementar

Certificação /Credenciamento

6.6.1

Coordenar

Projetos Tecnológicos

6.6.2

Fazer

Padronizaçãode Processos

6.6.4

Implementar

Auditoriade Processos

6.6.5

Coordenar

Programasda Qualidade

6.6.3

Elaborar o PPI

Apreciar o PPI

Validar o PPI

6.7.4

Consolidar

o PPI

Macro

Proceso

Procesos

Principales

Procesos



HERRAMIENTA WORKFLOW PARA PROCESOS ACADÉMICOS



12

HERRAMIENTA WORKFLOW PARA PROCESOS ACADÉMICOS



Revisão de Prova

É a solicitação feita pelo aluno em até 48 horas após a divulgação da nota, para que

seu aproveitamento na prova seja reavaliado.

Revisão de Prova

Lo

gís

tica

de

En

con

tro

s

Pre

sen

cia

is

SE

AD

– E

.A.

SE

AD

– E

.R.

Co

ord

en

açã

oA

rqu

ivo

Alu

no

Não

Sim

Está no

prazo?

Solicita Cópia da

Avaliação

Recebe o

Pedido

Encaminha

Solicitação via e-

mail.

Analisa

Processo

Arquiva o

Processo

Encaminha

cópia da prova

Prepara o

Processo

Houve

alteração de

nota?

Faz alteração

no diário

Sim

Recebe

resultado do

processo

Não

Encaminha

Processo para

Arquivo

CAMPUS UNISUL VIRTUAL

Mapeo: RADAR DE PROCEDIMENTOS



ActividadesEntradas

(Inputs)

Salidas

(Outputs)

Recursos

Humanos / Tecnológicos / Infra(Enablers)

Políticas y Reglas

(Guides)

Proveedores Clientes

_________, ___/___/___



13

PROCESO: Compras (Ejemplo)

Atividades

-Receber requisição de compras de materiais-Fazer análise crítica dos pedidos de compras

-Controlar estoques mínimos

-Realizar cotação com fornecedores qualificados

-Efetivar o pedido de compras

-Monitorar a situação da entrega

-Supervisionar o recebimento de materiais-Monitorar o cadastramento das notas fiscais

Entradas

(Inputs)-Reagentes

-Materiais de expediente

-Materiais de limpeza

-Softwares e Hardwares

Saídas

(Outputs)-Requisições

atendidas dentro do

prazo, qtde e

qualidade especificada

Recursos

Humanos / Tecnológicos / Infra(Enablers)

Políticas e Regras

(Guides)- Seguir a Lei 8666

Fornecedores

-Papelarias-Indústrias

químicas

-Empresas de

tecnologias

.Clientes

-Docentes-Técnicos de

Laboratórios

-Auxiliares

Administrativos

_________, ___/___/___

Humanos

-Toda a comunidade acadêmica

Tecnológicos

-Sistema SAP R/3 –módulo MM

Infra

-Depósitos de armazenagem

descentralizados



Flujograma de proceso As Is

OPERACIÓN

INÍCIO/FIN

DECISIÓN

CONECTOR

CONECTOR DE PÁGINA

ARCHIVO TEMPORÁRIO

ARCHIVO DEFINITIVO

FORMULARIO/DOCUMENTO

ENTRADA/SALIDA

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Simbología básica de flujograma



ESTUDO DE CASO – UPCH

LIMA - PERÚ

INICIADONO INICIADO CONCLUÍDO

Leyenda

-Identificado

-Matriz IGOE

-Flujograma As Is

-Flujograma To Be

-Procedimiento

-Indicador Y meta

EN USO

-Capacitación

-Distribuición

-Auditoria


LIMA - PERÚ

14

Gestión

Institucional

Asegurar Políticas

de Gestión

Institucional

Asegurar Políticas

de Gestión

Académica

Asegurar

Políticas de

Gestión de Investigación

Asegurar Políticas

de Gestión

Administrativa y Económica

Desarrollar la

planificación

estratégica, proyectos y presupuestos

y presupuestal

Gestionar las relaciones

interinstitucionales

Gestionar el sistema

integrado de

comunicación

Gestionar la imagen

institucional

Desarrollar la

elaboración de los

presupuestos estratégicos

Establecer el Modelo

Educativo

Institucional

Desarrollar políticas y

directrices para el

proceso enseñanza-aprendizaje

Gestionar la auditoria

y evaluación

académica

Establecer sistemas

y mecanismos de

soporte administrativo y

logístico

Asegurar una

infraestructura

tecnológica

Implementar

políticas y líneas de

investigación

Fomentar la

producción de

investigación

Gestionar

Financiamiento

Difundir resultados

de investigación

(publicación,patentamiento,

transferênciatecnológica y

licenciamiento)

Macro

proceso

Proceso

Principal

Proceso

Asegurar Políticas

de Recursos

Humanos

Establecer el perfil

del docente

Establecer el perfil

del personal

administrativo

Participantes:

Abad Juan

Aliaga Arauco José

Alonso Yabar Rosa

Cabrera Vergara Jair

Landa Camayo Heidi

Loncharich Vera Natalie

Paredes Bodegas Eduardo

Salazar Hugo 54

Actividades

- Recoger Iniciativas Estratégicas de UG

- Consolidar / Revisar IE-UG

- Ratificar PE Institucional

- Difundir PE Institucional

- Formular / Aprobar Guías y Directivas

- Difundir Guías, Directivas a UG

- Formular PE – UG

- Consolidar PE – UG

Entradas

(Inputs)

- Evaluación del Plan

Estratégico institucional

- Información estadística

Institucional y Nacional

- Análisis de situación (FODA)

- Estados financieros

Saídas

(Outputs)

• Plan Estratégico

Institucional

•Plan Estratégico de

UG

Recursos

Humanos / Tecnológicos / Infra

Leyes y políticasConstitución Política del Perú

Ley Universitaria 23733

Estatuto UPCHDirectiva para elaboración de Plan Estratégico

Directiva de formulación presupuestal

Directiva de ejecución presupuestal

Reglamento de Organización y Funciones

Proveedores

•Rectorado

(Direcciones

universitaria)•Unidades de

Gestión

Clientes

- Comunidad

Herediana

- Unidades de

Gestión y

Unidades

Operativas

_________, ___/___/___

Humanos

•-Personal DUPyE

•Comité Gobierno y

Administración

Tecnológicos

-Nexo BSC

Infra

-Oficina de DUPyE

Diagrama de Componentes e Interface de Procesos

PROCESO: Desarrollar la Planificación Estratégica

55

FLUJO ACTUAL

56

FLUJO MEJORADO

15

57

PROCESO: Establecer el Modelo Educativo

Una U

niv

ers

ida

d E

xitosam

ente

Glo

baliz

ad

a

Metodologia básica para la gestión de procesos

Inicio

CONTRATO PARA EL PERSONAL DOCENTE

Requerimiento de docente

Aprueba?NOSI

Firma del Contrato

Emisión del formato del

Contrato

Solicitud Fondos a Rendir

Firma del Contrato

Prepara expediente para

C.U. Visto bueno

Emisión de Resolución

DPTO ACADÉMICOCSJO FACULTAD

UNIDAD DE GESTIÓNDIRECCIÓN UNIV DE

PERSONAL DOCENTEAPODERADO

LEGALCONSEJO

UNIVERSITARIOSECRETARÍA

GENERAL

Registros

Categoriza al docente

Selección de docente

Aprobación del Comité Directivo

Elaboración expediente del

contrato

Legajo personal

Ingreso a Planillas

RR.HH.

D.G.A.

CONTABILIDAD

MINISTERIO DE TRABAJO

TESORERIA

Fondos a Rendir Emisión de

Cheque

Deja Contrato, carta de

presentación y voucher de pago

Recibe y paga tasa de contrato

Fin

Sustenta Fondos a Rendir

Rendición de Fondos

D.G.A.

Una U

niv

ers

ida

d E

xitosam

ente

Glo

baliz

ad

a

Metodologia básica para la gestión de procesos

Inicio

CONTRATOS PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

Requerir contratación

DEPENDENCIA SOLICITANTE

ASISTENTES DE RRHH

Recibir y revisar requerimiento

Documentos completos

Preparar contrato

JEFE DE RRHH

Revisar documentos

Procede?NO

SIMandar negación explicando

motivosRequiere consulta a

DGA

Comunicar al Trabajador para

firma

DGA

Aprueba contrato

SI

Firma

NO NOSI

TRABAJADOR

Firmar contrato

Solicitar fondos a rendir

Recibir dinero y paga tasa de contratante

Documentar sustentación de

entrega de contrato

Ingresar a planillas

CONTABILIDAD

Procesar fondos a rendir

TESORERÍA

Entregar dinero

MINISTERIO DE TRABAJO

Recibir expediente (contrato, carta de

presentación del trabajador a contratar,

y voucher de tasa)

Fin

NO

Legajo personal

SI

Fin

60

PROCESO REGULAR DE MATRICULADepartamento

AcademicoSecretaria academica Direc. de Gestion y ADM.

Direc. General de ADM.

Direc. de

InformacionAlumno

Informa oferta de

Cursos y vacantes

INICIO

Registra notas del

semestre academico

precedente en el

sistema de intranet

Informa fechas de

matricula ordinaria y

oferta de cursos

Lista de Alumnos

matriculados

Solicita emision de

boletas de matricula con

detalle del numero de

creditos por alumno

realiza

pre - matricula

Habilita el menu de

matricula em el sistema

de intranet

FIN

Actualiza registro

de notas

en el

sistema de intranet

Ejecuta

matricula

Cumple requisitos

academicos ?

SI

NO

Realiza

matriculaEmite constancia de

pago matricula

Cumple requisitos

administrativos ?

SI

NO

Importa informacion

bancos

1

1

Emite

boletas de pago

Alumno matriculado

Registro

pre – matricula e

informa numero de

creditos por alumno

Reevalua oferta de

Cursos y vacantes

FLUJO ACTUAL

16

Diagnosticar la situación

actual

Analizar y proponer mejorías

Implementar las mejorías

REDISEÑO DE LOS PROCESOS


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

1.1.2 - Convênios com Prestação de Contas - Órgão Governamentais ( Atual )

Contas à

PagarAlmoxarifadoFornecedoresSuperintendênciaComprasControlerDEF

Contas

á Receber

Prestação de

ContasREITORSGRPROACPROAD

Diretor

Administrativo

Professores(coordenadores

do projeto)

Órgão Gov.Procuradoria

Jurídica

Setor de Contrato

e ConvêniosFornecedores

Órgãos

Governamentais

Disponibilizam

oportunidades

de pesquisa

Elaborar

Projeto

Encaminhar

Projeto à

Concorrência

Analisar

o Projeto

Aprovar

Projeto

Elaborar

Convênio

Dar encaminhamento

Dar enca-

minhamento

Enquadrar na capa

padrão

(identificação)

Dar enca-

minhamento

Acordar Convênio

(aprovação)

Acordar Convênio

(aprovação)

Dar enca-

minhamento

Acordar Convênio

(aprovação)

Dar enca-

minhamento

Parecer quanto

a forma

Coletar Assinatura

do Reitor

De acordo

Assinar

Convênio

Da enca-

minhamento

Receber uma via

do convênio

Verificar a

natureza

Via e-mail com cópia digitalizada anexada

Verificar a

existência da

conta corrente

Com prestação de contasSem prestação de contas

Segue outro fluxo

Solicita a abertura

de Contas

Fazer Abertura de

conta corrente

Comunicar o nº

da conta correnteFazer o depósito

Verificar a

existência do

depósito

Comunicar o valor

depositado

Executar

Convênio

Emitir requisição

de compra

Receber e

aprovar

Receber e

aprovar

Fazer abertura de

conta contábil

Fazer cotações

Analisar cotações

Criar pedido de

compras

Liberar pedido

de compra

Enviar pedido

de compras

Encaminhar

material

Receber,

conferir e

guardar

Contabilizar

Nota Fiscal

Receber Nota

Fiscal original

Documento físico Via R/3

Efetivar

pagamento de

fornecedores

(processo

interno)Receber

Pagamentos

Fazer

transferência

de contas

(bancos)

Solicitar

transferência

da conta

convênio para

conta

disposição

Receber

cópias de

cheque

nominal ao

fornecedor

Realizar

processo de

prestação de

contas

Encaminhar a

prestação de

contas

Encerrar o

processo

- Inexistência de políticas e

diretrizes.

- Falta de controle

- Desconhecimento da

autonomia do Coordenador

Entrega do convênio para a

Procuradoria, gerando

retrabalho

Entrega do convênio para o

setor de convênios gerando

retrabalho

Entrega do convênio para o

setor de convênios gerando

retrabalho

AS IS


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

•Discusión de las propuetas de Flujos de Becas y

Financiamientos con cada Campus;

Bolsa Incentivo ao Estudante: Melhor Calouro

AlunoTesourariaSuperintendência

Setor de

Negociação do

Campus

Setor CorporativoASSESTACAFE

Emite relatório

com a

classificação dos

candidatos por

soma de pontosRecebe, verifica

os três primeiros

colocados em

cursos distintos

Emite certificado,

encaminha matriz

para premiação

Recebe, faz

levantamento de

custos, define

procedimentos

financeiros e

encaminha

Faz recibos,

comunica o aluno

Divulga e formaliza

premiação com

entrega de diplomas

e informações de

datas de pagamento

Procedimentos

1

TO BE


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

• COMO podemos hacer más rapido

lo que hacemos?

• COMO podemos hacer mejor lo

que hacemos?

• COMO podemos hacer lo que

hacemos con menor costo?


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

17

ISHIKAWA DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

SIX SIGMABENCHMARKING

HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL ANÁLISIS Y MEJORÍA DE LOS PROCESOS

BPMN - TIBCO

VISIO


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

PROCESSO

PROBLEMA

CAUSA

SOLUÇÃO

CONHECER

PRIORIZAR

SELECIONAR

SELECIONAR

PLANEJAR A

IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE

MELHORIAFE

RR

AM

EN

TA

S


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Ações

Corretivas

Definir

Metas

Definir

Métodos

Verificar

Resultados

Educar eTreinar

Executar

Tarefa

A P

C D

(Act)

(Check)

(Plan)

(Do)


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

MéTODO AVANZADO DE GESTIÓN DE

PROCESOS

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

18

Etapa 1 – Conocimiento del Proceso

- Matriz de priorização de processos (CEDRO)

- Mapeamento de processos

- Fluxograma

- Indicadores de desempenho

Etapa 2 – Selección del Problema o Reto

- Brainstorming

- Matriz de priorização de problemas (GUT)

Etapa 3 – Busqueda y Evaluación de Causas

- Brainstorming

- Matriz de priorização de causas (Ishikawa)

Etapa 4 – Generación de Alternativas de Soluciones

- Brainstorming

Etapa 5 – Evaluación de Alternativas de Soluciones

- Matriz de priorização de soluções (BASICO)

Etapa 6 – Desarrollo de Soluciones

- Plano de Ação (5W2H)

Etapa 7 – Implantación y Padronización

MéTODO AVANZADO DE GESTIÓN DE

PROCESOS

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Directrices Estratégicas

Cadena de valor

Soporte

académico

Demandas

tecnológicas

As is To be

Normalización

MÉTODO AVANZADO DE GESTIÓN DE

PROCESOS

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Indefinido,

imprevisible

Disciplinado

Normalizado,

consistente

Previsible,

controlado

Continuamente

mejorado

1. InformalConcepto de Proceso ausente

Plazos, costos y cualidad no previsibles

2. OrganizadoProcesos principales definidos

Compromisos y recursos balanceados

3. Bien estructuradoProcedimientos normalizados con algún grado de control

Início de uso de indicadores

4. OptimizadoProcesos integrados y alineados, con buenos indicadores

Metas y planos basados y datos

5. DiferenciadoDifusión de mejores prácticas

Compromiso con mejoria y refinamiento de procesos

NIVELES DE MATUREZ DE PROCESOS

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

1. Objetivo

Descrever, definir o fluxo e o processo de concessão, operacionalização e

controle de bolsas de estudo na Unisul.

2. Aplicação

Aplica-se à Reitoria, Setor de Apoio ao Estudante, Diretoria Econômica

Financeira, Procuradoria-Jurídica, Assessoria de Marketing, Gerência de

Esportes, Superintendências, Controller e Setor de Filantropia, assim como a

todos os estudantes da Unisul.

3. Referências

3.1. Artigo 170 da Constituição Estadual, regulamentado pela Lei Complementar

nº 180.

4. Terminologia, Definição e Símbolo

4.1. Bolsa Convencional: são concessões feitas pela Unisul em acordo ou

convenção coletiva.

4.2. Bolsa de Fomento à Pesquisa de Órgãos Públicos: bolsas concedidas pela

CAPES e CNPq.

4.3. Bolsa de Qualificação Docente: concessões feitas pela Unisul à empregados

em nível de pós-graduação de acordo com o interesse e necessidade da

Instituição.

4.4. Bolsa de Desempenho Acadêmico: premiação feita pela Unisul aos alunos-

destaque.

4.5. Bolsa de Incentivo à Cultura e ao Esporte: fomento a talentos.

4.6. Bolsa Institucional: concessões feitas pela Unisul aos alunos carentes

econômica e financeiramente.

4.7. Bolsa Agentes Externos: concessões praticadas por instituições

ESTANDARES DE PROCESOS

EDUCACIONALES

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

19

ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE

PROCESOS

Sistema Nomativo Informatizado

Modelo

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estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Processo n

Processo 1

Processo 2Macro

Processos

Indicadores de Processos

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Metas

Indicadores de capacidade

Indicador de produtividade

Indicador de qualidade

Sistema de Gestión de Indicadores





Classificação dos Processos Instituição



Definición de Indicadores de Desempeño de Procesos



MENSURACIÓN DE DESEMPEÑO DE

PROCESOS EDUCACIONALES

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Acompañamiento de las Metas

0%40%80%100%

Responsável Fórm. Cálculo Periodicidade Auditor

José Maria X/Y Mensal Roberto Maia

Meta







Modelagem e melhoria dos Processos


Monitoreo de Procesos


MENSURACIÓN DE DESEMPEÑO DE

PROCESOS EDUCACIONALES

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

Procedimiento Operacional Resolución Normativa Instrucción de trabajo

Proceso ejecutado de acuerdo con las reglas y procedimientos?

Conformidad

No conformidad

MONITOREO DE PROCESOS EDUCACIONALES

Auditoría de Procesos

Si

No

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficie

ncia

20

SUMARIO




la Efectividad


por la Eficacia

Contextualización

ENFOQUE AL ALUMNO!

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

Quien vende algo

intangible necesita

inspirar confianza!

Al matricularse en una IES, el alumno es

movido por la confianza que le inspira. El cree,

por arriba de todo, que la calidad de la

enseñansa corresponde a sus expectativas.

GESTIÓN EDUCACIONAL NECESITA

CONFIANZA...

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

Certificación de Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental Universitaria

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

21

C

Certificación de Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Universitaria - RSU

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD EDUCACIONAL

SalidaEntradaCadena deValor P/S

Básico12BásicoProcesos

ComunidadInterna y

Externa

Satisfacción

ComunidadInterna y

Externa

Requisitos

3BásicoProcesosClientes

4BásicoProcesosClientesCalidad

GestiónEstratégica

Educacional

Gestión de Competencias

Educacionales

Medición, Análisisy Mejora

Sistema de Gestión dela Calidad Educacional

5BásicoProcesosClientesCalidadMejora

VISIÓN- MISIÓN- VALORES

INDISOLUBLE

ENSEÑANZA

APRENDIZAJE

INVESTIGACIÓN

Y

TRANSFERENCIA

TECNOLÓGICA

EXTENSIÓN

Y

SERVICIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UPCH

GESTIÓN DE

RECURSOS

GESTIÓN

INSTITUCIONAL

MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y

MEJORA

N

E

C

E

S

I

D

A

D

E

S

Y

E

X

P

E

C

T

A

T

I

V

A

S

S

A

T

I

S

F

A

C

C

I

O

N

E

S

Y

B

E

N

E

F

I

C

I

O

S

A

L

U

M

N

O

S

S

O

C

I

E

D

A

D

E

M

P

R

E

S

A

E

S

T

A

D

O

APOYO ACADÉMICO

A

L

U

M

N

O

S

S

O

C

I

E

D

A

D

E

M

P

R

E

S

A

E

S

T

A

D

O

entrada salida

Princípios-Enfoque al cliente-liderazgo-participación de las personas-Orientación por procesos

Princípios-Visión sistémica-Mejora contínua

-Toma de decisiones basada por hechos y datos

-benefícios mútuos en las relaciones


LIMA - PERÚ

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

O PROJETO ESTRATÉGICO

MINHAUNISUL COLABORADOR

http://aplicacoes.unisul.br/pergamum/biblioteca_s/php/login_usu.php?flag=index.php

22

O PROJETO ESTRATÉGICO

MINHAUNISUL COLABORADOR

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia “Proporcionar a cada

colaborador uma vivência

profissional de sentido, de

modo que encontrem na

Unisul enriquecimento para

sua vida pessoal e

contribuindo para a

excelência organizacional.”

MISIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS DE UNISUL

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

“Os que buscarem as raízes ou os valores essenciais desta Instituição

descobrirão que essas palavras – ALMA e MOTOR de seu desenvolvimento,

não constituem apenas palavras, ou expressões vazias...”

A Unisul na perspectiva dos próximos 40 anos

Ética e

Transparência

Humildade

Visão Integrada do

Ser Humano

Valorização Humana

e Profissional

Valorização da

Postura criativa e

inovadora

Orientação para

Aprendizagem

Organizacional

Liderança para

resultados ALMA(valores)

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

POLÍTICAS

DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL

Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da

educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de

vantagem competitiva e sustentável.

Política 2 – Estimular e manter um ambiente de trabalho que promova à participação, o

crescimento das pessoas por meio de relacionamento respeitoso e solidário, a valorização da

confiança, da lealdade, do profissionalismo e da ética e que conduza à excelência do desempenho.

Política 3 - Promover ações de educação permanente, estimulando o desenvolvimento das

competências pessoal, profissional e social.

Política 4 – Identificar, estimular e aprimorar as lideranças para a busca incessante de melhores

resultados.

Política 5 – Assegurar à evolução continua dos processos de gestão de pessoas, orientado por

competências, para garantir a qualidade, presteza e confiabilidade.

Política 6 - Manter sistema de remuneração e benefícios contextualizadas nas boas práticas de

Mercado.

Política 7 – Promover e fortalecer a comunicação interna por meio de sensibilização,

conscientização, envolvimento, estimulando o processo de mudança e o compartilhamento de

informações e de conhecimentos.

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

23

POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA

UNISUL

Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela

causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a

torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável.

Diretriz 1.1 – Garantir que os processos de recrutamento e seleção considerem o conhecimento, a

formação do candidato, suas habilidades técnicas e comportamentais.

Ação 1.1.1 - Procedimento de Recrutamento e Seleção com Foco em Competências

Diretriz 1.2 – Criar e manter um sistema de gestão de carreira, de reconhecimento e de sucessão

aprimorando a identificação e retenção de talentos.

Ação 1.2.1 - Plano de Cargos & Salários com Foco em Competências

Ação 1.2.2 - Banco de Talentos Unisul (Mapa de Competências – Páginas Amarelas) (Em construção)

Ação 1.2.3 - Programa ReconheSER

Ação 1.2.4 - Programa Olhando para o Futuro: preparação para a aposentadoria

Diretriz 1.3 – Consolidar práticas de absorção de novos talentos e lideranças institucionais.

Ação 1.3.1 - Programa de Trainee Unisul

Ação 1.3.2 - Procedimento de Estágio Curricular (Em análise)

Ação 1.3.3 - Programa de Incentivo à Produção Acadêmica voltada à realidade interna (Em construção)

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

Listas Externas

Call Center SAIAC

MKT Ensino Pesquisa ExtensãoADMFIN

PortalUNISUL

Por qualquer meio...

Em qualquer ponto de contato...

Através das fronteiras entre

departamentos...

E enriquecidos pela adição de

dados de fontes externas

Telefone E mailCorreio Fax Atendente( 4- < I

Cadastros Parceiros Outras

CRM

Data

Warehouse

ADMACAD

Visão Futura

IdentificaçãoAtração e

CaptaçãoRetenção Personalização Fidelização

GESTIÓN DE RELACIONAMENTO COM

ALUMNOS – SRM / CRM

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

ficacia

SUMARIO




la Efectividad


por la Eficacia

Contextualización

ASSESSMENT EDUCACIONAL

Enseñanza-aprendizaje Evaluación Institucional

Sociedade Pressupuestación

Modelo

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por

la E

fectivid

ad

24

EXCELENCIA DE LA GESTIÓN EDUCACIONAL

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

fectivid

ad

ESCENARIO COMPETITIVO DE LAS IES

Productos sustitutos

Nuevos competidores

Racionalización

de recursos

Satisfación de la

comunidad

académica

Sustentabilidad

económico-

financiera

Foco en las

competéncias

esenciales

Alianzas y colaboraciones

estratégicas

Producción,

atracción y

mantenimiento de

talentosM

odelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

La gestión estratégica comenza por los gestores del cumbre. Ellos necesitan tener

una visión aprofundada y alargada de la actividad, de la estrutura y de la cultura de

la institución, pero tambien del ambiente externo, en tres etapas que ocurren

simultaneamente:

RETO: GESTIÓN ESTRATÉGICA

EDUCACIONAL

visión estratégica

pensamiento estratégico

planificación estratégica

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

CORE COMPETENCE EDUCACIONAL

Para Hamel y Prahalad, una

Competencia Esencial es un conjunto de

habilidades, procesos, tecnologias,

valores e activos (SPTVAs) que deven

resultar en un cliente satisfecho o en un

beneficio de costo fundamental que

proporcione un diferencial competitivo

para la institución

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

25

EL PORTAFOLIO DE LAS COMPETENCIAS

ESENCIALES

(LCCs)• inexploradas

• alto potencial

(BCRs)

esencial a todos

los competidores

no hay diferenciales en

el ramo del negócio

Competencias Esenciales Futuras

Seran importantes en el futuro…

nuestra agenda es para crear competencia

(CC)

beneficio al cliente

Beneficio de costo

diferencial compectitivo

Exigencias Basicas de

Compectitividad

BCRs - Basic Competitive

Requirements

Competencias Esenciales Latentes

LCCs - Latent Core Competencies

Competencias Esenciales

Modelo

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de I

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por

la E

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ad

Casamientos y Luna de miel

CruzerosPelículas

Productos/Servicios al Consumidor

TemasAnimados

ParquesTemáticos

ResortsRetiros p/

Executivos

Benefícios al Consumidor

“Alegria de Uso”- Escapismo

- Magia- Divertimiento

“Senso de Comunidad”- Seguranza

- Valores

Qualificaciones/Tecnologias/

Activos

Engenieros

Escultores

Pintores

Designers

de Animación

Artistas

Gráficos

Costureros /

Designers

Engenieros

Áudio/Visual

Arquitectos

Designers

Paisagisticos

Gerentes de

Proyectos

Gerentes de

Instalaciones

Engenieros de

Operación

Servicio al

Cliente

Logística

Competencias EsencialesOrganizacionales “Payador de Histórias” “Gestión de

Encenarios”

UN EJEMPLO: DISNEY.....

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

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ad

Ejemplos …

-Critérios de Recrutamiento

-Capacidad de intuición y de comunicación através de imagenes y metáforas

-Criatividad tiene de complementar el conocimiento

- Cultura Corporativa

-Metáforas de un estudio cinematográfico estan infiltradas:

-Funcionarios = “miembros del elenco”

-Clientes = “invitados”

-Instalaciones = “esenarios”

-El núcleo de lunáticos son encorajados y protegidos

-“Creative is king” - Criativo es el rey

-Perfección es el único standard acepto

-Ambiente de Trabajo

-Todo es “tematizado” expresando personalidad – de el laboratório al restaurant

UN EJEMPLO: DISNEY.....

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Fase 1

Definición de las


S – Skills

CompetenciasP – Process

Procesos

A – Assets

ActivosT – Technologies

Tec. de la Info.

V – Values

Valores

Prober conocimiento

personalizado (one-to-one) al

largo de la vida

Generar y transferir conocimento y

tecnologia resultantes de la

ynvestigación aplicada en las áreas

foco de la Unisul

Crear ambiente diferenciado de

aprendizaje

Fase 2

Diagnóstico de las


para la Unisul del Futuro

Plan de Acción

VALIDACIÓN DE LAS CE – CASO UNISUL

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

fectivid

ad

26

XXI

Educação

Continuada

Provedor do

conhecimento Virtualização

Formação integral

(Humana, Científica e

Profissional)

Essa estratégia busca sintonizar o processo de desenvolvimento da Unisul com as transformações

que ocorreram e vem ocorrendo no mundo, tornando o aluno um parceiro na construção de uma

sociedade mais humana, sempre em sintonia com o mercado ampliado, o social e global.

Internacionalização

PLAN PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL PPI –

CASO UNISUL

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

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ad

EDUCAÇÃO PERMANENTE

GADOTTI:

• A Educação Permanente é um conceito, englobando a formação total do homem e,

conseqüentemente, um processo que se desenrola enquanto durar a vida.

• “O que se espera da Educação Permanente? Espera-se dela um sistema de educação

flexível e diversificado, que permita aprender a qualquer momento e no ritmo desejado,

segundo os interesses de cada um, a idade e o grau de formação.”

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

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ad

PLANO DE GESTÃO UNISUL – 2009 -2013

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

fectivid

ad

Relación de la estratégia de la institución con los procesos fines:

La estratégia de la institución define

los objectivos de medio y largo plazo.

Los procesos deben ser alineados a

los planos de acción desarrollados

para alcanzar los objectivos.

La estructura debe ser alineada para

soportar los cambios en los procesos

de la institución.

Estratégia

Procesos

Estructura

EL ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

fectivid

ad

27

Universidad Horizontalizada

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

fectivid

ad

La mayoria de los procesos pasa por diversas áreas funcionales, pues cada

departamento sea cliente, sea proveedor de insumos para determinada

fase del Proceso.

Macro-Procesos

Conocer esta diversidad

organizacional em los

procesos és imprescindíble

para la correcta formación de

Equipos de Trabajo para el

Mapeamiento y Rediseño de

los Procesos.

PROCESOS EDUCACIONALES HORIZONTALES

Modelo

de G

estión

de I

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por

la E

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ad

PROCESOS EDUCACIONALES HORIZONTALES

Modelo

de G

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ad

INDICADORES DE DESEMPEÑO SISTÉMICO PARA IES

Modelo

de G

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por

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ad

28

Solo conseguimos gerenciar aquello

que podemos controlar y solo

controlamos lo que podemos medir

(CAMPOS, 1992).

Sabemos que solo conseguimos gerenciar aquello que podemos medir.

Como ya mencionaron Kaplan y Norton, cuando dirigimos una

institución mirando para los números de la contabilidad (perspectiva

financiera) es como si manejásemos un carro mirando solamente el

espejo retrovisor.


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

• QUE SON INDICADORES?

Indicadores son medidas (valores/datos estadísticos) que extraemos

de los procesos de negocios, com la finalidad de gerenciar y

monitorear las actividades ejecutadas.

PROCESSO


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

ALGUNAS RECOMENDACIONES

• Centrarse en los que se refieren a los “procesos clave” y seguir con

los de “procesos de soporte”.

• Pocos, pero buenos y claros.

• Más que sólo información, han de indicar y

conducir hacia la mejora.

• Acompañados de metas concretas,

realistas y alcanzables, pero comprometedoras.

• Objetivos, indicadores y metas se retroalimentan.

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

QUÉ Y CÓMOCUÁNDO Y CON QUÉ

COMPROBACIÓN

IMPACTO

REVISIÓN

• PDI

• Planes de desarrollo de

Centro, Campi y

Administración General.

• Planes de desarrollo de

URG

•Estructura Programática

•Proyectos:

•Objetivos Particulares

•Metas

•Proyectos:

•Actividades

•Recursos materiales

•Ministraciones

•Recursos humanos

• Metodología General

• Instrumentos

• Sistema Institucional de

Indicadores

• Control/Fiscalización

Operación

• Ejercicio

• Comprobación

CUÁNTO Y DE DÓNDE

Sistema P3e

ESTUDO DE CASO

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA - MÉXICO

29

Misión Visión

Ejes estratégicos:Innovación educativa

Investigación

Internacionalización

Extensión

Gestión

Gobierno

Objetivos

Estrategias

Metas

Políticas institucionales

Estructura del Plan de Desarrollo Institucional (PDI) de la Universidad de Guadalajara

ESTUDO DE CASO


Preparación:

(Plan para el plan)

Definición de la Misión y

Visión

Análisis FODA:

Análisis del Entorno

(Oportunidades y

Amenazas)

Análisis FODA:

Análisis del Interno

(Fortalezas y

Debilidades)

Análisis FODA

Identificación de asuntos

estratégicos

(Ejes Estratégicos)

Diseño de objetivos,

estrategias y metas

Programación

Presupuestación

Evaluación

Redacción del Plan

Aprobación del Plan

Gestión estratégica

Gestión operativa

Evaluación del Plan

Evaluación del proceso

de planeación

estratégica

Proceso de diseño y aprobación del PDI

ESTUDO DE CASO


Mapas estratégicos

“causa-efecto”

en cada eje del PDI

Establecimiento de los objetivos del PDI

Modelo de

aprendizaje centrado

en el

estudiante

Programas

educativos pertinentes

Diversidad de

ambientes de aprendizaje

Modelo de

enseñanza innovador

Incorporación

temprana a la investigación

Integrar la

dimensión internacion

al

Fomentar

la cultura ambiental

Fortalecimient

o de las formas de

expresión y

comunicación

artística

ACUD

E

Respeto a

la normativida

d

Administración

acorde al modelo

académico

Integrar la

dimensión ética

Altos

niveles de producción

científica

Aprovechar las

nuevas tecnologías de

información,

Invertir en

TIInvertir en

extensión y vinculación

Capacitación

EJE INNOVACIÓN EDUCATIVAUSUARIOS SOCIEDAD

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE-CRECIMIENTO

FINANCIERA

Programas

educativos Acreditados

Postgrados

de Calidad

Docentes con

estudios de postgrado

Programas de

estímulos

Mapas estratégicos “causa-efecto” conjuntando los elementos de todos los ejes

Establecimiento de los objetivos del PDI

30

Fichas de los indicadores

ESTUDO DE CASO


¿Cómo?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo? ¿Cómo?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cómo? ¿Cómo?¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Qué?

¿Qué?¿Qué? ¿Qué?¿Qué?

Metas del PDI

Nivel 1

Nivel 2

Acciones inductoras

Nivel 3

Acciones inductoras

Visión institucional

Ejes estratégicos

IND

ICA

DO

RE

S

ESTUDO DE CASO


MISIÓN VISIÓN

VALORES

EJES ESTRATÉGICOS

POLÍTICAS

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

METASINDICADORES DE LAS METAS

DEL PDI (Nivel 1)

INDICADORES DE LAS

ACCIONES INDUCTORAS DEL

NIVEL 2

INDICADORES DE LAS

ACCIONES INDUCTORAS DEL

NIVEL 3

PROYECTOS P3EJUSTIFICACIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS PARTICULARES

METAS

INDICADORES

ACTIVIDADES

RECURSOS

MINISTRACIONES

ESTUDO DE CASO


¿Cómo?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cómo?

¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo?

¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo? ¿Cómo?

Metas

Inductores nivel 1

Inductores nivel 2

Inductores nivel 3

Actividad 1

Actividad n

Actividad 1

Actividad n

Actividad 1

Actividad n

Actividad 1

Actividad n

Objetivo

Particular 1

Meta 1

Meta n

Objetivo

Particular 2

Objetivo

Particular n

Meta 1

Meta n

Meta 1

Meta n

Actividad 1

Actividad n

Actividad 1

Actividad n

PROYECTO

Año

Eje estratégico

Programa

Objetivo general

Justificación

Despliegue de inductores

Proyectos P3e

ESTUDO DE CASO


31

Despliegue esquemático del indicador:

“Sistema de Gestión „de calidad‟ certificado”;

de la finalidad: Calidad de la Administración

Estrategia 5.1.5.

Diseño e Implementación del

Modelo del Sistema de Gestión de

la Calidad de la Universidad de

Guadalajara

Indicador (PPcer)

Sistema de Gestión certificado

Acción Inductora

Implementar el sistema de

gestión de calidad en la Red

Universitaria bajo la norma

adoptada ISO9001 versión

2000

Acción Inductora

Estandarizar los procesos del

sistema de gestión de calidad

Indicador

Procesos del sistema de gestión de

calidad estandarizados

Indicador

Porcentaje de etapas implementadas

en la Red Universitaria en el sistema de

gestión de calidad de la Red

Universitaria

Acción Inductora

Establecer la política general

para la calidad

Acción Inductora

Capacitar recursos humanos

en el sistema de gestión de

calidad

Acción Inductora

Incorporar en un sistema de

diagramación la interrelación

entre los procesos

Indicador

% de entidades de la Red con recursos

humanos capacitados en el sistema de

gestión de calidad

Indicador

Política establecida

Indicador

% de entidades de la Red con

diagramación incorporada

Indicador

Porcentaje de incorporación de los

sistemas certificados de las entidades

de la Red al sistema de gestión de

calidad institucional

Indicador


avances de sistemas de calidad de las

entidades de la Red al sistema de

gestión de calidad institucional

Acción Inductora

Establecer plan de difusión del


Indicador

% de entidades que han hecho

acciones del Plan de difusión

Acción Inductora

Aprobar el programa de

auditorias internas

Indicador

Programa de auditorias internas

establecido

Acción Inductora

Programar la certificación del


Indicador

Programa elaborado

Acción Inductora

Incorporar los sistemas

certificados de las diferentes

entidades de la Red al sistema

de gestión de calidad

institucional

Acción Inductora

Incorporar los avances de los

sistemas de calidad de las

entidades de la Red al


institucional

Acción Inductora

Implementar los procesos

estandarizados en todas las

entidades de la Red

Indicador

% de entidades con procesos

estandarizados e implementados

Acción Inductora

Aplicar las auditorias internas

Indicador

auditorias internas realizadas /

auditorias internas programadas

Acción Inductora

Solventar las acciones

preventivas y correctivas

derivadas de las auditorias

Indicador

Acciones preventivas y correctivas

solventadas/ acciones preventivas y

correctivas observadas

Acción Inductora

Aprobar el Plan General de

Trabajo para el sistema de

gestión de calidad

Indicador

Plan General de Trabajo para el


aprobado

Acción Inductora

Incorporar los documentos

oficiales a la lista maestra de

documentos controlados para

el sistema de gestión de


11

Indicador

Porcentaje de documentos oficiales en

la lista maestra de documentos

controlados

Lograr la certificación del Sistema de Gestión de

la Calidad de la Universidad de Guadalajara en

la norma internacional ISO 9001:2000, por un

organismo certificador y aprobado por el Comité

General de la Calidad.

Meta 5.1.5.1.

Objetivo estratégico 5.1.

Lograr una administración de

calidad altamente eficiente y

automatizada en la red universitaria

EJE ESTRATÉGICO GESTIÓN

Indicador (PPcer)


Acción Inductora

Implementar el sistema de gestión

de calidad en la Red Universitaria

bajo la norma adoptada ISO9001

versión 2000

Acción Inductora



Indicador

Procesos del sistema de

gestión de calidad

estandarizados

Indicador


en la Red Universitaria en el sistema

de gestión de calidad de la Red

Universitaria

Indicador


sistemas certificados de las



Indicador

Porcentaje de incorporación de

los avances de sistemas de

calidad de las entidades de la Red

al sistema de gestión de calidad

institucional

Acción Inductora





Acción Inductora




de gestión de calidad institucional

Acción Inductora


Trabajo para el sistema de gestión

de calidad

Indicador



aprobado

Acción Inductora

Incorporar los documentos oficiales

a la lista maestra de documentos

controlados para el sistema de


11

Indicador

Porcentaje de documentos

oficiales en la lista maestra de

documentos controlados

Indicador (PPcer)


Acción Inductora

Implementar el sistema de gestión

de calidad en la Red Universitaria

bajo la norma adoptada ISO9001

versión 2000

Acción Inductora



Indicador

Procesos del sistema de

gestión de calidad

estandarizados

Indicador


en la Red Universitaria en el sistema

de gestión de calidad de la Red

Universitaria

Indicador


sistemas certificados de las



Indicador

Porcentaje de incorporación de

los avances de sistemas de

calidad de las entidades de la Red

al sistema de gestión de calidad

institucional

Acción Inductora





Acción Inductora




de gestión de calidad institucional

Acción Inductora


Trabajo para el sistema de gestión

de calidad

Indicador



aprobado

Acción Inductora

Incorporar los documentos oficiales

a la lista maestra de documentos

controlados para el sistema de


11

Indicador

Porcentaje de documentos

oficiales en la lista maestra de

documentos controlados

Estrategia 5.1.5.

Diseño e Implementación del

Modelo del Sistema de Gestión de

la Calidad de la Universidad de

Guadalajara

Indicador (PPcer)


Acción Inductora

Implementar el sistema de

gestión de calidad en la Red

Universitaria bajo la norma

adoptada ISO9001 versión

2000

Acción Inductora



Indicador

Procesos del sistema de gestión de

calidad estandarizados

Indicador


en la Red Universitaria en el sistema de

gestión de calidad de la Red

Universitaria

Acción Inductora

Establecer la política general

para la calidad

Acción Inductora

Capacitar recursos humanos

en el sistema de gestión de

calidad

Acción Inductora

Incorporar en un sistema de

diagramación la interrelación

entre los procesos

Indicador

% de entidades de la Red con recursos

humanos capacitados en el sistema de

gestión de calidad

Indicador

Política establecida

Indicador

% de entidades de la Red con

diagramación incorporada

Indicador


sistemas certificados de las entidades

de la Red al sistema de gestión de


Indicador


avances de sistemas de calidad de las



Acción Inductora

Establecer plan de difusión del


Indicador

% de entidades que han hecho

acciones del Plan de difusión

Acción Inductora

Aprobar el programa de

auditorias internas

Indicador

Programa de auditorias internas

establecido

Acción Inductora

Programar la certificación del


Indicador

Programa elaborado

Acción Inductora




de gestión de calidad

institucional

Acción Inductora



entidades de la Red al


institucional

Acción Inductora

Implementar los procesos

estandarizados en todas las

entidades de la Red

Indicador

% de entidades con procesos

estandarizados e implementados

Acción Inductora

Aplicar las auditorias internas

Indicador

auditorias internas realizadas /

auditorias internas programadas

Acción Inductora

Solventar las acciones

preventivas y correctivas

derivadas de las auditorias

Indicador

Acciones preventivas y correctivas

solventadas/ acciones preventivas y

correctivas observadas

Acción Inductora


Trabajo para el sistema de

gestión de calidad

Indicador



aprobado

Acción Inductora

Incorporar los documentos

oficiales a la lista maestra de

documentos controlados para

el sistema de gestión de


11

Indicador

Porcentaje de documentos oficiales en

la lista maestra de documentos

controlados

Lograr la certificación del Sistema de Gestión de

la Calidad de la Universidad de Guadalajara en

la norma internacional ISO 9001:2000, por un

organismo certificador y aprobado por el Comité

General de la Calidad.

Meta 5.1.5.1.

Objetivo estratégico 5.1.

Lograr una administración de

calidad altamente eficiente y

automatizada en la red universitaria

EJE ESTRATÉGICO GESTIÓN

•MISIÓN

Desarrollar un modelo

sistematizado y balanceado

de informaciones

gerenciales, orientadas a

resultados, para el

acompañamiento y control

de la gestión y la toma de

decisiones, a partir de las

diretrices estratégicas de la

Unisul.

Desempenho Acadêmico

Desempenho Financeiro

Desempenho de Mercado

Desempenho de RH

Contrato

de Gestão

CONSOLIDADO

REITORIA

PROAD

PROAC

CAMPUS

SUL

CAMPUSNORTE

CAMPUSVIRTUAL

ESTUDO DE CASO

UNISUL - BRASIL

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

S

I

S

T

E

M

A

S

I

N

S

T

R

U

M

E

N

T

O

S

ARQUITETURA INFORMACIONAL INTERNA

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

ARQUITETURA INFORMACIONAL INTERNA

Conceito: é um instrumento gerencial de

apoio à tomada de decisão, constituído de

mapas com IDs e metas, cuja estruturação

está organizada pelas Perspectivas

Acadêmica, Operacional-Financeira,

Mercado e Recursos Humanos, e

desdobramento de visualizações em todos

os níveis de gestão, ou seja, do Reitor ao

Coordenador de Curso.

Objetivo: identificar quem alimenta e quem

recebe a informação do respectivo sistema

ou instrumento informacional.

Emissor:APPP

Receptor potencial: todos os Gestores

Freqüência: mensal, semestral, anual

Receptor: aprox. 200 Gestores

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

32

Definição das perspectivas

Desempenho

Acadêmico

• Ensino

• Pesquisa

• Extensão

• Pós-Graduação

Desempenho

de Relação

com o Mercado

• Fatia de Mercado

• Marca

Desempenho

Operacional-financeiro

• Produção

• Produtividade

• Sustentação econômico-financeira

Desempenho de

Recursos Humanos

• Qualificação

• Comprometimento

EL PANEL DEL GESTOR UNISUL

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Incrementar a

relevância

da marcaAumentar a fatia

de mercado

Tornar a

pesquisa mais

eficiente

Melhorar a

qualidade e eficácia

do ensino

Incrementar a

produção

Monitorar a

sustentabilidade econômico

financeira

Melhorar a

produtividade

Ações para incrementar

a motivação e o

comprometimento

Investir em ações

que incrementem

a qualificação

Mapa Estratégico

Perspectiva Mercado

Perspectiva Recursos Humanos

Perspectiva Operacional

Perspectiva AcadêmicaTornar a extensão mais

aderente as

necessidades regionais

Como é o processo

DadosDados

DadosDados

DadosDados

InformaçãoInformação



ConhecimentoConhecimento ResultadosResultadosTomada deTomada de

decisãodecisão

Responsabilidade

Competência

Transformação

Sistematização

Fo

rne

ce

do

res

F

orn

ec

ed

ore

s

Inte

rno

sIn

tern

os

Painel do GestorPainel do Gestor

GestoresGestores

GestoresGestores


Aprendizagem

Nº de trancamentosNº de trancamentos

Nº de desistênciasNº de desistências

Nº de abandonoNº de abandono

Nº de saídasNº de saídas

% de % de

evasãoevasão8,2% abaixo da 8,2% abaixo da

meta em mar/05meta em mar/05

Redução de Redução de

9,6% da evasão 9,6% da evasão

até dez/05até dez/05

Implantar Implantar

projeto...projeto...

Responsabilidade

Competência

Transformação

Sistematização

Se

cre

tari

a G

era

l S

ec

reta

ria

Ge

ral

de

En

sin

od

e E

ns

ino


GestoresGestores

GestoresGestores


Aprendizagem


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Aspiração

Institucional

1o nível de

desdobramento

2o nível de

desdobramento

(ações / iniciativas)

Relações de causalidades


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

33

Cartas

Compromisso

Plano

Pedagógico

Institucional

Planejamento

Estratégico

Planejamento

Acadêmico

Direcionadore

s Estratégicos

Expectativas de

Desempenho

INSPIRADORES ESTRATÉGICOS

1. Educação Flexível, Inovadora e de Qualidade

2. Foco no Aluno

3. Gestão Integrada e Descentralizada dos Campi

4. Valorização da Gestão Humana e Profissional

5. Fortalecimento dos Relacionamentos e Transparência na Comunicação

6. Foco em Resultados

Direcionadores

Estratégicos

Aspiração Institucional: Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade

Alinhamento estratégico


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Aprimorar a Qualidade e

os Resultados da

Operação da

Universidade

Melhorar o

Resultado

Acadêmico

Melhorar os

Resultados da

Operação

Aumentar a

Representatividade

Institucional da Unisul

Melhorar o Nível de

Qualificação e

Comprometimento dos

Recursos Humanos

1 2 43

Desdobramento em macro-objetivos


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Melhorar o

Resultado

Operacional

Melhorar a

produtividadeIncrementar a

produção

Aprimorar a

Qualidade e a

Produtividade

da Operação

1

1.1 1.2

Monitorar a

sustentabilidade

econômico-financeira

1.3

Desdobramento objetivos específicos


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Melhorar a

Produtividade

Diminuir a

evasão

Melhorar o

aproveitamento

acadêmico

Otimizar o

processo de

criação de turmas

Aumentar o no

de alunos por sala de aula

Diminuir / diluir

custos

Diminuir / diluir

custos diretos

Diminuir / diluir

custos indiretos

Monitorar

expectativa

dos alunos

Monitorar

situação

financeira

dos alunos

Captar

melhores

alunos

Acompanhar

rendimento

acadêmico

dos alunos

Incrementar

reforço

acadêmico

Revisar

processo de

ocupação de

salas de aula

Aumentar a

alocação de

professores

em sala de

aulaRedirecionar

despesas de

marketing

Otimizar

ocupação

de salas de

aula

Privilegiar

instrumentos de

relacionamento

com o aluno

Monitorar

eficiência das

campanhas de

marketing

Monitorar

eficiência

dos canais

Otimizar

relacionamento

contratual com

professores

Alongar

Período

Letivo

Aprimorar a

Qualidade e a Produtividade

da Operação

Otimizar

ocupação

de

laboratórios

Implantação

das UNAsAdequar

espaços

físicos

Melhorar o

Resultado Operacional

11.1

Aprimorar o

processo de

captação de alunos (ver 2.2)

Apoiar/“tutoriar”

vida acadêmica

do aluno

Aumentar a

dedicação dos

professores

Operacional

Desdobramento por processos


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

34

% de

evasão do curso

Aprimorar a

Qualidade e a Produtividade

da Operação

Melhorar o

Resultado Operacional

1

Melhorar a

Produtividade

1.1

% de

aproveitamento acadêmico

(+)

(+)

(-)

(-)

número de

discentes por

disciplina

índice clima

organizacional

avaliação dos

serviços

(discentes)

(+)

% de ingressos

por transferência

externa

% de

reingressos

% de

readmissão

% de ingressos

por transferência

interna

% de

evasão da universidade

%de

trancamento (graduação)

% de saídas

por transferência

interna

% de saídas

por transferência

externa

(graduação)

% de

desistência (graduação)

(+)

% de abandono

(graduação)

número

de trancamento

número

de desistência

número

de abandono

número de

saídas por transferência

externa

número de

saídas por transferência

interna

Ingressantes

(vestibular)

Ingressantes

(Hist. escolar)

Ingressantes

(ENEM)

Ingressantes

(SAEM)

(+)

No de

concluintes (graduação)

(+)Total de

discentes veteranos

rematriculados

(graduação)

(-)

No de

concluintes com diploma

registrado

Construção de mapas de

indicadores


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Conceito Objetivos Forma de Cálculo Resp. pela Informação (Área)

Resp. Institucional (Cargo)

Permissão para Acesso

semestral

Freqüência de Reporte

Dimensões de Consolidação

2007/01 –

2007/02 –

2008/01 –

2008/02 –

• * Desconsiderar as disciplinas inativas (não-ofertadas), tais como:

optativas, núcleo orientado e habilitação não-ofertados.

Observações

Processos Relacionados Metas

Data p/ Disponibilizar a Informação

abr/set

Secretaria Geral de Ensino

Pró-reitor Acadêmico

Reitoria Restrita

Reitoria Plena

Gestores PROAD

Gestores PROAC

Gestores ASSEST

Gestores Campus

Gestores UNA

Coordenadores de Curso

Geral

Representa o número de

discentes matriculados na

graduação numa dada

disciplina.

Mensurar a capacidade da

universidade em diluir seus

custos diretos (docentes e

sala de aula) em suas

atividades de ensino

Σ matrículas em disciplinas

Σ disciplinas ofertadas*

Objetivo Estratégico:Indicador:

Sistema Acadêmico – Oracle/PeopleSoft

Fonte da Informação

• Universidade

• Campus

• Unidade

• Curso

• Turno

1.1.1 número de discentes por disciplina (graduação) 1.1 Melhorar a Produtividade na graduação

DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES

• Matrículas

• Trancamentos

• Transferências

• Desistências

• Abandonos


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Capacitação funcional e gerencial

Em 2005 e 2006,79% dos

gestores foram capacitados

no uso do Painel do

Gestor....

As capacitações são

coletivas e individuais...


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

35

ENLACE TECNOLÓGICO PARA EL PANEL DEL

GESTOR - UNISUL

Joinville– SC - Brasil

www.gesplan.com.br

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

PDCA

Metas

Dimensiones

Objetivos Estrategicos

Valores

Misión

Visión Ambiente InternoAmbiente Externo

Iniciativas

Indicadores Estrategicos

STRATEGIC MANAGEMENT

Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n

Programas Proyetos

PROJECT MANAGEMENT

Indicadores de Proyeto

Metas

Proceso n

Proceso 1

Proceso 2Macro

Procesos

Indicadores de Procesos

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Metas

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN

Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Indicadores Metas Iniciativas

Faturamento Bruto. R$ 100.000.000,00 em 2009

Share of Mind (pesquisa na cidade da Instituição).

30% de share

Aumentar mídia espontânea. Patrocinar alunos esportistas. Estreitar relações com as escolas de ensino médio.

% de alunos do 4o ano em estágio.

70%

Firmar parcerias com empresas. Desenvolver um sistema de monitoramento da performance dos alunos.

Horas/Homem treinamento. 60 h/homemMontar cursos internos de acordo com as necessidades da Instituição. Incentivar cursos externos.

Desenvolver um programa de

capacitação contínua

Aperfeiçoar o programa de

colocação profissional

Aumentar o faturamento

Fortalecer a imagem da Instituição


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

Objetivo Estratégico Indicador Meta

Share of mind 30%

Responsable Fórmula de Cálculo

Periodicidad Peso Escala Auditor

José Maria Share of mind (pesquisa)

Anual De 1 a 5 3 níveis Roberto Maia

Ficha Técnica del Indicador

0%40%80%100%

Expresión numérica del OE (Objetivo Estratégico)

Fortalecer la imagem de la instituición


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

http://www.ucb.br/001/00101004.asp?ttCD_CHAVE=3

36

Objetivos Estratégicos

Meta Iniciativa

60h/homem

Montar cursos internos de acordo com as necessidades da instituição

Programa:

Montagem de cursosinternos

P1: Desenvolvimentodo Curso de ITIL

----------------------------

Gerente: Ricardo

- Plano de aula

- Carga horária

- Apostilas

- 12/01/2007

- 20/01/2007

- 10/05/2007

P2: Desenvolvimentodo curso de orçamento

----------------------------

Gerente: Rafael

- Plano de aula

- Carga horária

- Apostilas

- 21/05/2007

- 28/07/2007

- 30/08/2007

Pn

PROGRAMA PROYETOS E GERENTES PRODUCTOS PLAZOS

Desenvolver um programa de capacitação

contínua


Modelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN

EDUCACIONAL ORIENTADA POR PROCESSOS

SISTEMA DE GESTÃO EDUCACIONAL ORIENTADA POR PROCESSOS – SGEOPP:

uma proposta de um sistema de gestão OPP sistêmico e sua metodologia de implantação (2007)

Tese de Doutorado - Luciano Rodrigues Marcelino

www.ufsc.brhttp://aspro02.npd.ufsc.br/pergamum/biblioteca/index.php?resolution2=1024_1M

odelo

de G

estión

de I

ES

por

la E

fectivid

ad

45 km

90 km

QUIEN GANARÁ ESTA COMPETICIÓN?

Creatividad Osadia

Iniciativa

Corage para enfrentar retos

Visión

37

“Se usted fuera un barredor de calles,

sea el mejor barredor del mundo.

Barra las calles como si fuese Beethovem

componiendo, Leonardo da Vinci pintando y

Shakespeare escribiendo...

Por aqui, pasó el mejor barredor de calles

del mundo”

Martin Luther King Jr.

ROMPA PARADIGMAS

República Dominicana

Porto Rico

México

Venezuela

Colômbia EquadorPerú

República Dominicana

Venezuela

CLIENTES(Divisão Educacional)

Venezuela

Brasil

República Dominicana República Dominicana

Brasil

Maior portal

de pesquisa

acadêmica

do Brasil

com 27 mil

cursos,

2.300

instituições

e mais de 1

milhão de

vagas!!!

www.omeufuturo.com.br

http://www.omeufuturo.com.br/

38

www.omeufuturo.com.br www.omeufuturo.com.br

“Existen três tipos de IES:

- las que hacem las cosas

sucedere,

- las que se quedan observando lo

que sucede y

- las que se quedan preguntando lo

que sucedió.”

MUCHAS GRACIAS!

MUITO OBRIGADO!

Luciano Rodrigues Marcelino, Dr.

[email protected]@unisul.br

Fone: + 55 (48) 8827680099963422



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