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MANUALE QUALITA’ Cap. 5

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Capitolo 5 – Responsabilità della Direzione Pagina 1 di 15

5 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE Lo scopo del presente capitolo è di rendere evidente l'impegno della Direzione per l’attuazione,

lo sviluppo e il mantenimento del SGQ attraverso le scelte che portano sia alla definizione della

Politica per la qualità e delle strategie, sia alle conseguenti organizzazione, reperimento e

destinazione delle risorse umane, strumentali e materiali, al coordinamento e controllo gestionale e,

infine, alla valutazione e al riesame finalizzati al miglioramento continuativo del servizio.

5.1 Impegno della Direzione L’I.I.S.”G.Antonietti” concretizza il suo impegno all’attuazione ed al miglioramento del SGQ

attraverso:

a) la definizione degli indirizzi generali dell'organizzazione, della Politica per la qualità (DQ-19)

e degli obiettivi di processo/qualità fissati nel Piano di Miglioramento- Obiettivi per la Qualità

(PQ-01) da perseguire, in accordo con le linee d’indirizzo generali disposte dal Consiglio d’Istituto

ed assunte dal Collegio Docenti nel Piano dell’Offerta Formativa,

b) la comunicazione e diffusione della conoscenza, all’interno dell’organizzazione, dei requisiti dei

clienti e di quelli cogenti e dell’importanza per l’istituto della soddisfazione degli stessi,

c) la configurazione dei processi, la definizione della struttura organizzativa e la messa a

disposizione delle risorse umane, strumentali e materiali necessarie per la gestione

dell'organizzazione ai fini del perseguimento degli obiettivi pianificati,

d) l’effettuazione di riesami periodici al SGQ per verificarne e migliorarne l'efficacia.

In particolare, la Direzione s’impegna perché venga attivato nell’Istituto un approccio che

preveda costantemente la pianificazione e il controllo delle attività per il raggiungimento degli

obiettivi, il mantenimento di un sistema di gestione efficace ed efficiente attraverso l'utilizzo di

circolari, la diffusione di strumenti per la progettazione e il controllo, il reperimento delle necessarie

risorse finanziarie.

I requisiti di qualità dei servizi offerti e i livelli minimi garantiti sono enunciati nel POF (Piano

dell'Offerta Formativa), nella Carta dei servizi, nel Regolamento d’Istituto dell’I.I.S. “G.Antonietti”

e nel <Patto educativo di corresponsabilità > in applicazione del nuovo ‘Statuto delle Studentesse e

degli Studenti’.

I principi ispiratori dei suddetti documenti sono richiamati dalla Direzione nelle circolari

riservate al personale per far sì che vengano acquisite tutte le informazioni necessarie a garantire

che i requisiti del servizio siano soddisfatti.

Il riesame del SGQ, impegno della Direzione, tiene conto dei risultati delle rilevazioni e delle

valutazioni previste dal SGQ (coerentemente con la Norma ISO 9001:2008) e della soddisfazione

dell'utenza rispetto ai servizi attivati.

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5.2 Attenzione verso i clienti La Direzione promuove all’interno dell’I.I.S.“G.Antonietti” l'attenzione verso l’utenza come

destinataria privilegiata di tutte le attività, impegnandosi, pertanto, a fornire un servizio che

risponda alle esigenze di tutte le parti interessate nel rispetto delle disposizioni vigenti (PR-7.2-02

gestione delle segnalazioni dei clienti).

La Direzione, consapevole dell’importanza delle attività di misurazione e d'analisi per il

miglioramento continuo del servizio all’utenza (PR-8.2-01 monitoraggio della soddisfazione del

cliente), opera per la necessaria sensibilizzazione e assunzione di responsabilità da parte del

personale, al fine di assicurare che le prestazioni siano in grado di soddisfare i soggetti interessati.

La Direzione, per assicurare che i requisiti del servizio richiesti dall’utenza siano soddisfatti,

verifica che per la riprogettazione periodica (biennale) del Piano dell’Offerta Formativa (PR-7.2-01

elaborazione del POF) siano considerati gli elementi di conoscenza dell’utenza in ingresso e in

uscita e i risultati delle rilevazioni delle aspettative, dei suggerimenti e della soddisfazione. Il POF

contiene le caratteristiche del servizio che l’utenza deve attendersi, nonché le prestazioni che il

personale della scuola deve garantire.

Data la specificità del servizio scolastico assumono notevole importanza, in particolare, la

trasparenza e l’omogeneità nell’attività di valutazione didattica, perseguite attraverso la

condivisione di parametri, metodi e strumenti, che vengono comunicati all’utenza attraverso il POF

e la Carta dei Servizi (opuscolo regolamenti).

L’attenzione all’utenza si esplica anche attraverso la centralità del rapporto scuola-famiglia. I

docenti destinano alcune ore mensili del loro servizio per il ricevimento dei genitori (PR-7.5-07

ricevimento genitori), prevedendo anche periodici incontri pomeridiani, pianificati ad ogni inizio

d’anno.

5.2.1 Individuazione dei clienti e esigenze

Gli scopi fondamentali dell’I.I.S.“G.Antonietti”, esplicitati all’interno del POF, sono

individuabili in una pluralità e flessibilità dell'offerta formativa in grado di poter soddisfare le

esigenze di tutti coloro che hanno interesse all’attività della scuola sia come utenti diretti, sia come

“portatori d’interesse”. Essi sono:

1. Gli studenti, le cui esigenze sono essenzialmente di:

ricevere una solida formazione finalizzata al proseguimento verso studi universitari e/o

all'inserimento nel mondo del lavoro;

acquisire un abito mentale critico, attraverso conoscenze di base, metodi e strumenti adatti a

sviluppare una personalità compiuta e, allo stesso tempo, armonicamente inserita nella realtà

sociale.

2. Le famiglie interessate a:

ottenere che la formazione umana e culturale dei loro figli avvenga in un clima sereno e

stimolante, capace di promuovere le capacità individuali e di favorire lo sviluppo di interessi

culturali personali,

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vedere messe in atto strategie che possono favorire gli studi successivi e/o l’inserimento

lavorativo anche con la proposta di attività quali gli stage e gli incontri con professionisti di settore,

o favorendo l’orientamento post-diploma.

3. Il territorio, interessato:

allo sviluppo di una professionalità sempre più qualificata e diffusa, considerata l’offerta e la

possibilità di occupazione,

ad una interazione scuola-mondo del lavoro-università che favorisca lo scambio di competenze

e progettualità (stage, incontri con professionisti di settore…).

4. Il personale della scuola, interessato a un ambiente di lavoro:

che sia sicuro ed adeguato alle diverse attività,

che garantisca la soddisfazione di chi opera al suo interno (studenti, docenti, personale ATA)

diventando esso stesso elemento di qualità,

che favorisca e migliori il sistema di relazione e di comunicazione, valorizzando e sviluppando

capacità e professionalità.

5.3 Politica per la qualità La Politica per la Qualità:

a) viene definita dal DS e dal suo staff sulla base delle linee d’indirizzo generale fissate dal

Consiglio d’istituto, secondo il Regolamento dell’autonomia delle istituzioni scolastiche, e

recepite nel Piano dell’Offerta Formativa,

b) è comprensiva dell'impegno al soddisfacimento dei requisiti ed al miglioramento continuo

dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità in conformità alla norma UNI EN ISO

9001:2008,

c) viene condivisa con il personale e con l’utenza,

d) è riesaminata annualmente, al fine di accertarne l’idoneità agli scopi dell’I.I.S.“G.

Antonietti”,

e) è resa disponibile al pubblico attraverso il documento DQ-19 (Politica per la qualità).

POLITICA PER LA QUALITÀ

L’Istituto di Istruzione Superiore “Giacomo Antonietti” nasce il 1 settembre 2000 nell’ambito

del dimensionamento ottimale delle istituzioni scolastiche previsto dall’art. 21 della legge 59/97

sull’autonomia. E’ attualmente composto da tre sezioni associate: Istituto Tecnico Commerciale e

per Geometri “G.Antonietti”, Liceo Scientifico, Istituto Professionale per l’Industria e l’Artigianato.

A partire dall’a.s. 2010/2011, in applicazione della “Riforma della Scuola Secondaria

Superiore” l’IIS Antonietti comprenderà: l’Istituto tecnico economico e tecnologico; il Liceo

scientifico; l’Istituto professionale per l’Industria e l’Artigianato e sarà sede del corso di IeFP Area

Meccanica.

L’I.I.S.“G.Antonietti” si propone come Agenzia culturale e formativa del territorio con cui si

pone in stretti e trasparenti rapporti di ascolto e di collaborazione. Eroga un servizio fondato su

un’Offerta Formativa ampia, innovativa e diversificata per un’utenza che dovrà essere consapevole

di autoprogettare il proprio futuro, acquisendo conoscenze, competenze e abilità che consentano un

proficuo proseguimento negli studi e nel lavoro.

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La Direzione dell’Istituto di Istruzione Superiore “G.Antonietti”, nella figura del Dirigente

Scolastico, considera l’adozione nella scuola di un Sistema di gestione della Qualità uno strumento

indispensabile per dare vita a un servizio scolastico ed amministrativo qualitativamente in grado di

incidere sul funzionamento della scuola, al fine di offrire a studenti, famiglie, docenti e a tutti gli

operatori scolastici una struttura organizzativa efficiente e funzionale alla proposta didattica.

L’istituzione di un sistema di gestione della qualità è una scelta volontaria dell’istituto, diffusa e

condivisa da tutto il personale nell’interesse collettivo dell’organizzazione.

La Direzione favorisce l'applicazione, il miglioramento e lo sviluppo del SGQ e si adopera

affinché i principi della gestione della qualità totale siano divulgati, compresi e condivisi da tutto il

personale dell’istituto; pertanto al personale è richiesto di rispettare, per le attività di propria

competenza, quanto prescritto dal Manuale Qualità (MQ) e dalla documentazione ad esso collegata.

Gli impegni definiti dalla Direzione nella Politica per la Qualità sono tradotti in un Piano di

miglioramento- Obiettivi per la Qualità (PQ-01) che contiene gli obiettivi (misurabili) che la

direzione s’impegna a raggiungere, fornendo a tutti i responsabili coinvolti le risorse e il supporto

necessari.

La Direzione nomina il Rappresentante della Direzione (RD) per la Qualità, cui conferisce la

responsabilità e l’autorità per la gestione del SGQ. Il Rappresentante della Direzione riesamina

periodicamente l’adeguatezza della politica per la qualità, degli obiettivi e degli indicatori e la loro

applicazione al SGQ. Egli ha inoltre l’autorità per intervenire laddove esistano opportunità di

miglioramento.

Gli elementi fondamentali su cui si basa il Sistema di Gestione della Qualità sono i seguenti:

1. Scopo del SGQ: Il SGQ dell’istituto è lo strumento necessario per garantire il raggiungimento

degli obiettivi della Qualità. Esso definisce l’organizzazione, le risorse, le responsabilità, i processi

(descritti nelle procedure) riferendosi alla Norma.

2. Organizzazione orientata al cliente: L’Organizzazione dell’I.I.S.“G.Antonietti” è composta

dal Dirigente Scolastico, dai docenti, dal DSGA, dal personale amministrativo, tecnico e ausiliario,

quindi da tutto il personale operante per il raggiungimento dello scopo sociale della scuola. Esso è

quello di fornire servizi formativi e culturali ai suoi clienti, siano essi studenti, famiglie o più

ampiamente il tessuto sociale del territorio e fornire personale qualificato da inserire nel mondo

economico e produttivo in cui opera l’I.I.S.“G.Antonietti”.

Per conseguire il raggiungimento degli obiettivi di qualità del SGQ tutto il personale è

consapevolmente impegnato a cogliere le esigenze presenti e future dei clienti, rispettandone i

requisiti e, laddove possibile, superandone le attese.

3. Leadership: essa si realizza attraverso l’assunzione da parte della dirigenza della piena

responsabilità sulle scelte fondamentali di indirizzo, la definizione e la comunicazione

dell’organigramma, e l’impegno in prima persona nel sistema di Gestione della scuola di tutti

coloro che ricoprono ruoli guida nell’organizzazione (collaboratori, responsabili, funzioni

strumentali, …). La dirigenza è inoltre responsabile del controllo dei processi.

4. Coinvolgimento del personale: Tutto il personale è impegnato nel processo di miglioramento

continuo della qualità, in conformità con le indicazioni del Manuale Qualità e dei documenti ad esso

collegati (procedure) e si adopera ad instaurare un clima di lavoro efficiente e soddisfacente,

nell’interesse comune di fornire un servizio all’altezza delle aspettative qualitative dei clienti.

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5. Approccio basato sui processi: Tutte le attività amministrative e didattiche dell’I.I.S.

“G.Antonietti” sono organizzate secondo processi, ognuno dei quali mette in evidenza i propri

prodotti e/o servizi in uscita rispetto a quelli in ingresso.

6. Approccio sistemico alla gestione: si realizza nella focalizzazione dei legami tra i diversi

processi onde favorire efficacia e efficienza al raggiungimento degli obiettivi.

7. Miglioramento continuo: L’SGQ è attuato per accrescere nel tempo e in modo continuativo il

livello qualitativo dei servizi erogati dall’Istituto.

8. Approccio basato su dati di fatto: L’efficacia delle decisioni prese nell’ambito dell’Istituto si

basa sull’analisi di dati e informazioni concrete e documentate.

9. Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori: L’organizzazione instaura un chiaro e preciso

rapporto di reciproco beneficio con i propri fornitori, che mira a potenziare in entrambi la capacità

di creare valore aggiunto al servizio erogato.

5.4 Pianificazione

5.4.1 Obiettivi per la qualità Sulla base della Politica per la qualità (DQ-19), che rappresenta la linea guida per

l’implementazione del SGQ, e sulla base delle informazioni raccolte in merito alle esigenze degli

utenti diretti e dei “portatori d’interesse”, vengono definiti gli obiettivi primari per la qualità che

l’I.I.S.“G.Antonietti” intende conseguire.

A loro volta, gli obiettivi primari vengono tradotti in obiettivi per la qualità misurabili e

specifici per ciascuna area e ciascun processo, allo scopo di garantirne il controllo e la gestione

operativa, valutando e quindi migliorando continuamente l’efficacia e l’efficienza dell’intero

sistema.

Il DS, in collaborazione con RSQ e con i Responsabili di processo, sulla base dei risultati

raggiunti, delle prospettive definite e coerentemente con la Politica espressa per la qualità, provvede

ogni anno a definire gli obiettivi per la qualità specifici per ogni processo, stabilendo, in particolare

per tutti i processi scolastici fondamentali (didattica, attività integrative, servizi di segreteria, tecnici

e ausiliari), sia i requisiti minimi dei servizi, che devono essere sempre e comunque rispettati, sia gli

indicatori di performance.

Gli obiettivi nascono dall’esigenza di soddisfare quelle caratteristiche di qualità che consentono

all’I.I.S.“G.Antonietti” di differenziarsi nell’attuale panorama scolastico e che vanno intese sia

come elementi di qualità del servizio erogato sia anche come qualità percepita.

Gli obiettivi della qualità specifici di ogni processo vengono definiti, formalizzati e valutati

attraverso il documento Piano di Miglioramento – Obiettivi per la Qualità (PQ-01), che – una volta

pubblicato – costituisce il riferimento per realizzare un continuo monitoraggio nel tempo

dell’efficacia e dell’efficienza delle attività svolte.

Sulla base del PQ-01, l’I.I.S.“G.Antonietti” attiva un sistema in cui vengono effettuate, da parte

di RSQ, analisi periodiche e verifiche sulla coerenza tra quanto progettato, o previsto, e l'effettiva

attuazione. Il riesame del Sistema di gestione tiene conto dei risultati di tali verifiche periodiche,

tese a valutare l'efficacia dei processi attivati, e delle azioni di miglioramento precedentemente

intraprese.

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Allo scopo di individuare l’esigenza di interventi di miglioramento o correttivi, in sede di

Riesame della direzione, previsto periodicamente dal Sistema di gestione per la Qualità, viene

valutato il conseguimento degli obiettivi fissati nonché la loro congruenza e coerenza sia con la

Politica per la qualità espressa sia con lo scenario in cui la scuola si trova ad operare. Il riesame

della Politica comporta necessariamente quello degli obiettivi, rappresentandone il quadro

strutturale per la definizione degli obiettivi stessi.

La tabella C indica la correlazione tra i processi principali correlati all’erogazione del servizio e

i seguenti obiettivi primari:

1. perseguire percorsi curricolari efficaci;

2. favorire l’acquisizione da parte degli studenti di competenze culturali professionali per inserirsi

in modo consapevole nel contesto socio/economico;

3. favorire negli studenti la consapevolezza della loro centralità nella definizione del proprio

progetto di vita;

4. valorizzare l’identità culturale degli studenti;

5. migliorare la dotazione logistica e strumentale;

6. migliorare la comunicazione in funzione del coinvolgimento del personale nelle attività della

scuola,

7. migliorare il servizio in termini di efficacia ed efficienza,

8. porsi in rapporto con il territorio in modo propositivo e collaborativo. TABELLA C

Tipologia Processi Documento

riferimento

OBIETTIVI PRIMARI

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

ce

ss

i d

i P

ian

ific

az

ion

e

Elaborazione del P.O.F. PR-7.2-01 X X X X X

Messa a disposizione delle risorse MQ-6.1 X X X X X X X

Formazione e aggiornamento del personale

PR-6.2-02 X X X

Assunzione del personale docente e ATA

PR-6.2-01 X X

Manutenzione strutture e impianti PR-6.3-01 X X X X X

Iscrizioni classi prime PR-7.3-01 X X

Formazione classi e CDC PR-7.3-02 X X

Progettazione nuovi indirizzi e iniziative ampliamento offerta formativa

PR-7.3-03 X X X X

Orario di servizio PR-7.3-04 X X X

Approvvigionamento selezione e valutazione fornitori

PR-7.4-01 X X

Gestione sicurezza PR-6.4-01 X X X

Pro

ce

ss

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i

Programmazione didattica PR-7.5-01 X X X X X X

Orientamento formativo in ingresso PR-7.5-02 X X X X

Orientamento informativo in ingresso PR-7.5-03 X X X X

Accoglienza classi prime PR-7.5-04 X X X X

Viaggi di istruzione e visite guidate PR-7.5-05 X X X X X X

Stage PR-7.5-06 X X X X X X

Ricevimento genitori PR-7.5-07 X

Scambi culturali PR-7.5-08 X X X X X X

Attività di recupero e sostegno

O.M. 92/07 e normativa essenziale per il funzionamento

didattico e organizzativo IIS

Antonietti

X X X X

Orientamento in uscita PR-7.5-10 X X X X X

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Tipologia Processi Documento

riferimento OBIETTIVI PRIMARI

Gestione della didattica PR-7.5-12 X X X X X X X X

Valutazione dell'apprendimento PR-7.5-13 X X X X

Gestione del magazzino PR-7.5-15 X X

Gestione degli scrutini PR-8.2-04 X

5.4.2 Pianificazione del sistema di gestione per la qualità La Direzione si assicura che la pianificazione del sistema di gestione per la qualità tenga conto

sia degli obiettivi definiti, sia dei requisiti dei servizi erogati. A tal fine ogni processo viene

pianificato nelle sue varie fasi ed in particolare nei piani di miglioramento vengono individuate le

competenze e le abilità necessarie, le risorse, le responsabilità, le attività previste (comprese

eventuali necessità formative del personale), gli indicatori di performance e di prodotto.

L’I.I.S.“G.Antonietti” inoltre stabilisce:

le procedure scritte per la gestione delle non conformità (PR-8.3-01) di servizio, di processo e di

sistema, nonché le azioni correttive e azioni preventive (PR-8.5-01) al fine di mantenere

l’integrità del SGQ;

il piano degli audit interni (PQ-02);

la programmazione dei momenti di monitoraggio e di riesame in ottemperanza a quanto

disposto dal DGR n°13083 del 23/05/03;

il piano di aggiornamento e formazione del personale (PQ-03a/b);

la programmazione organizzativa attraverso l’adattamento del calendario scolastico, la

definizione del monte-ore annuale, le voci del programma annuale (ex bilancio) destinate a

finanziare le attività curriculari ed extracurriculari approvate dal Consiglio d’Istituto e dal

Collegio dei Docenti.

Quando sono pianificate e attuate modifiche al SGQ la Direzione si assicura dell’integrità del

sistema stesso attraverso l’attività di riesame ordinario o, se necessario, straordinario (PR-5.6-01

riesame della direzione).

5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione

5.5.1 Responsabilità e autorità

5.5.1.1 Responsabilità del SGQ

La Direzione, accertate le competenze attraverso l’esame dei curricula, definisce e nomina tutti i

responsabili affinché l’I.I.S.“G.Antonietti” persegua le finalità e gli obiettivi pianificati e, in

particolare, individua le figure responsabili nella gestione del SGQ - così come rappresentato in

Tabella D - che costituiscono parte integrante dell’organigramma dell’IIS Antonietti, presentato al

paragrafo 5.5.1.2.:

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TABELLA D

Figura Compiti Competenze richieste

Rappresentante

della Direzione

(RD)

RD supporta la Direzione nel riesame periodico del SGQ

nella pianificazione e realizzazione del processo di

miglioramento continuo nelle comunicazioni, interna / esterna, e nella gestione delle

relazioni conseguenti, con particolare riferimento a tutte quelle

attività interne volte al miglioramento e alla promozione della cultura della qualità all’interno dell’organizzazione e,

specificamente, alla consapevolezza dei requisiti del servizio

richiesti dal cliente nella gestione dei collegamenti con organizzazioni enti e scuole

esterni relativamente ad argomenti riguardanti il SGQ.

Al RD rispondono RSQ, RMS ed RDS.

avere acquisito una conoscenza teorica sulla Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi

di formazione interni e/o esterni sul Sistema di

gestione per la Qualità

Responsabile del

Sistema di gestione

per la Qualità

(RSQ)

assicura l’efficacia e l’efficienza della gestione del SGQ,

attraverso la predisposizione, attuazione e aggiornamento dei

processi relativi verifica l'adeguatezza delle norme interne, delle procedure e dei

processi rispetto alle aspettative ed ai bisogni dei Clienti

riferisce periodicamente alla Direzione sullo stato del Sistema e sulle esigenze di miglioramento rilevate, derivando le

informazioni dal sistema di Audit (Vd. sez.MQ-8 e procedura PR-

8.2-02 Audit interni)

avere acquisito una conoscenza teorica sulla

Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi

di formazione interni e/o esterni sul Sistema di gestione per la Qualità

aver partecipato ad almeno due audit interni in

qualità di uditore aver partecipato alla realizzazione del SGQ

attraverso i suoi processi

Responsabile del

Sistema di

Monitoraggio

(RMS)

Predispone, attiva e tiene aggiornato il sistema di monitoraggio dei processi e del SGQ

Attua le misurazioni periodiche attraverso un sistema

d’indicatori, elaborandone i risultati e relazionando a RSQ

Avere acquisito una conoscenza teorica sulla Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi

di formazione interni e/o esterni sul Sistema di

gestione per la Qualità

Responsabile della

documentazione del

SGQ (RDS)

assicura l’efficacia e l’efficienza della documentazione del SGQ (vd.

procedura PR-4.2-01Gestione della documentazione e delle registrazioni)

avere acquisito una conoscenza teorica sulla

Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi di formazione interni e/o esterni sul Sistema di

gestione per la Qualità

conoscenza di semplici tecniche di archiviazione, di catalogazione e di trattamento

testi

Auditor interno

Effettua gli audit interni sui processi o sulle aree assegnate secondo il piano delle verifiche ispettive interne (PQ-02)

nell’intento di garantire la coerenza con la norma dei processi in

atto nell’Istituto

Relaziona circa gli esiti delle VII al RSQ

avere acquisito una conoscenza teorica sulla Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi

di formazione interni e/o esterni sul Sistema di

gestione per la Qualità

aver partecipato ad almeno due audit interni in

qualità di uditore

possedere un attestato di partecipazione a un corso per gli audit interni

Responsabile della

Customer

Satisfaction (RCS)

Cura la pianificazione, esecuzione, controllo, misurazione e

verifica del processo di Monitoraggio della soddisfazione dei

clienti Attiva modiche al processo, su delega del DS

avere acquisito una conoscenza teorica sulla

Norma di riferimento, avendo partecipato a corsi

di formazione interni e/o esterni sul Sistema di gestione per la Qualità

5.5.1.2 Organigramma funzionale e responsabilità specifiche L’organizzazione dell’I.I.S.“G.Antonietti” è funzionale alla Politica per la Qualità, poiché

permette la realizzazione dei servizi attivati e tiene conto delle competenze presenti nell’Istituto,

nonché delle norme e dei contratti di lavoro vigenti.

I Responsabili dei processi, di Commissione, di Progetto e le Funzioni Strumentali alla

realizzazione del POF vengono ogni anno determinati sulla base delle risorse finanziarie disponibili,

del POF e di eventuali nuove disposizioni normative.

I rapporti d'autorità all'interno dell’I.I.S.“G.Antonietti” sono conformi alle disposizioni

legislative previste dall’art. 7 del Testo Unico delle disposizioni legislative in materia di istruzione

(DL 297/94) e delle sue successive modifiche e integrazioni.

Il Consiglio d’Istituto ha la responsabilità dell’approvazione ed emissione del Regolamento

d’Istituto, che viene proposto dal DS sulla base del lavoro preparato da apposite commissioni della

scuola.

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L’organigramma dell’Istituto (fig.2) individua gli organismi e le funzioni presenti nella scuola,

rappresentandone sinteticamente lo schema.

Nelle tabelle seguenti sono riportati gli organismi e le funzioni gestionali

dell’I.I.S.“G.Antonietti”. Nello specifico:

nella Tabella E sono illustrati gli organismi evidenziandone la composizione, le principali

funzioni e i poteri decisionali

nella Tabella F sono elencate le funzioni gestionali evidenziandone i principali compiti e i poteri

decisioni assegnati per delega.

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Organigramma funzionale I.I.S.”G.Antonietti”

figura 2

Responsabile monitoraggio

Responsabile documentazione

Coordinatore Esami di Stato

Coordinatori di commissione

Responsabile di dipartimento

Docenti funzioni strumentali

Responsabili di progetto

Responsabile

di laboratorio

Assistenti amministrativi

Assistenti tecnici

Collaboratori

scolastici

RAM resp. acquisti e manutenzioni

DSGA

Collaboratori di presidenza

Collaboratore

Vicario

RSPP

Commissione

Tecnico-didattica

Comitato

di valutazione

Assemblee d’Istituto,

Comitato studentesco Comitato dei genitori

Dipartimenti

Collegio docenti

Consigli di

classe

Coordinatori

Dirigente Scolastico

Giunta d’Istituto

Consiglio d’Istituto

Docenti

Segretari

RSQ

RD

Funzioni

Organismi

Legenda:

Rapporto:

gerarchico

collaborativo

Responsabile customer sat.

RSU

Commissione

Autonomia

Auditor

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Nelle tabelle E e F seguenti sono riportati gli organismi gestionali dell’I.I.S.“G.Antonietti” e le

funzioni d’autorità, relative alle specifiche competenze.

ORGANISMI GESTIONALI TABELLA E

Organismo Composizione principali funzioni Poteri decisionali

Consiglio

d’Istituto

DS

8 docenti 4 studenti

4 genitori (1 con

funzione di Presidente)

2 ATA

1) Adotta il Regolamento interno e dell’Istituto, approva il POF; 2) definisce le modalità per i rapporti con le famiglie;

3) delibera l’acquisto, il rinnovo e la conservazione di attrezzature e sussidi;

4) adatta il calendario scolastico alle esigenze ambientali; 5) stabilisce i criteri di programmazione/attuazione delle attività para/extra-scolastiche previste dal POF;

6) stabilisce criteri generali relativi alla formazione classi, all’assegnazione dei docenti, all’adattamento

dell’orario delle lezioni e delle attività scolastiche alle condizioni ambientali; 7) suggerisce criteri per l’organizzazione dei servizi amministrativi;

8) esprime parere sull’andamento generale, didattico, amministrativo dell’Istituto (stralcio dell’art.10

D.L.vo 297/94); 9) approva il piano delle attività incentivate con il Fondo d’Istituto.

Giunta

esecutiva

DS, DSGA, 1 docente

1 studente, 1 genitore

1) predispone il programma annuale

2) prepara i lavori del Consiglio d’Istituto 3) cura l’esecuzione delle delibere CdI

Su delega del CI

Organo di

Garanzia

DS, 1 docente, 1

studente, 1 genitore

Interviene sui ricorsi per le sanzioni disciplinari e nei conflitti in merito all’applicazione del Regolamento

d’Istituto.

Staff di

Direzione

Vicario, DSGA,

docenti collaboratori

Collabora con il DS per la gestione organizzativa e

didattica.

affidamento di deleghe specifiche.

Collegio dei

Docenti tutti i docenti

1) elaborazione il Piano dell’Offerta Formativa (P.O.F.);

2) delibera su: programmazione educativa; adeguamento dei programmi d’insegnamento alle particolari

esigenze del territorio e del coordinamento disciplinare; iniziative per il sostegno degli alunni handicappati e di figli di lavoratori stranieri; innovazioni sperimentali di autonomia relative agli

aspetti didattici dell’organizzazione scolastica e all’ampliamento dell’offerta formativa; piano annuale

delle attività di aggiornamento e formazione, calendario delle attività non di insegnamento; 3) delibera la scansione temporale ai fini della valutazione degli alunni;

4) approva l’adozione dei libri di testo, su proposta dei CdC e scelta dei sussidi didattici;

5) approva, quanto agli aspetti didattici, gli accordi con reti di scuole; 6) valuta periodicamente l’andamento complessivo dell’azione didattica;

7) propone criteri per la formazione delle classi, l’assegnazione docenti alle classi e l’orario delle lezioni;

8) propone le modalità per i rapporti con le famiglie; 9) esprime pareri sulla sospensione cautelare dal servizio di docenti;

10) esprime pareri su iniziative per l’educazione alla salute e contro le tossicodipendenze;

11) elegge i propri rappresentanti nel Consiglio di Istituto;

12) elegge i docenti che compongono il Comitato per la valutazione del servizio dei docenti;

13) identifica e attribuisce le funzioni strumentali al POF.

Commissione

tecnico-

didattica IPIA

DS docenti

Le finalità della commissione sono la progettazione dell’area professionalizzante, la revisione dei

programmi delle classi post qualifica, la revisione dei programmi di biennio e monoennio, la progettazione delle attività di laboratorio ed in generale la promozione dell’indirizzo Ipia.

Commissione

Autonomia

DS

docenti

La commissione è stata istituita allo scopo di migliorare l’offerta formativa dell’istituto in relazione agli

obiettivi della qualità e per l’adattamento dell’organizzazione, della didattica e dei regolamenti interni della scuola alle innovazioni normative nazionali e regionali ed al modificarsi delle esigenze formative

dell’utenza e dell’istituto. Nello specifico il mandato della commissione autonomia per ogni anno scolastico è deliberato in uno dei collegi docenti di inizio anno, insieme all’individuazione dei suoi

membri

Comitato di

valutazione

DS

6 docenti (4 effettivi e 2 supplenti)

Valuta il servizio dei docenti Ha le competenze previste dagli artt.440 e 501

del D.L.vo 297/94 per quanto riguarda l’anno di formazione e la riabilitazione dei docenti

Dipartimenti

per

Materia

docenti della stessa materia

Si occupano di progettazione e programmazione

didattica e analizzano le proposte di adozione libri di

testo

Consiglio di

Classe

DS o suo delegato

docenti

rappresentanti dei

genitori rappresentanti degli

studenti

Formula al CD proposte in ordine all’azione educativa e didattica e a iniziative di sperimentazione interne alla

classe.

(stralcio dell’art.5 D.L.vo 297/94)

Sola presenza dei docenti:

realizzazione coordinamento didattico,

programmazione, valutazione. In presenza di tutte le componenti:

stipula il contratto formativo;

decide attività para/extra-scolastiche;

esprime parere sull’adozione dei libri di testo.

Commissioni/

Progetti

Docenti (in alcuni

casi: studenti,

genitori, ATA)

formulano proposte al Collegio Docenti o al Consiglio

d’Istituto in relazione all’ambito di competenza

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MANUALE QUALITA’ Cap. 5

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Capitolo 5 – Responsabilità della Direzione Pagina 12 di 15

FUNZIONI D’AUTORITÀ TABELLA F

Denominazione Principali compiti Poteri decisionali per delega

Docente vicario Sostituisce il DS in sua assenza, nelle varie sedi di competenza Sostituzione del DS in sua

assenza o impedimento

Collaboratori del DS

Collaborano col DS nelle diverse attività di organizzazione della vita scolastica (cattedre, orario, orientamento, formazione classi, supplenze giornaliere,

trasporti, problemi logistici, sicurezza, ecc..)

aiutano il DS nella gestione dei rapporti con studenti, genitori e con il territorio

Coordinatore di

Dipartimento

E’ individuato dal Dirigente scolastico, ai sensi della C.M. n° 193 del 3.8.2000, con i

seguenti compiti:

1 presiedere e coordinare le riunioni dipartimentali, avendo cura che di ciascuna venga redatto entro breve termine un verbale chiaro e completo e contribuendo,

insieme con la Presidenza e con le funzioni strumentali, alla realizzazione delle

delibere assunte nelle materie di competenza 2 riportare, in caso di necessità, le posizioni emerse nel proprio dipartimento e le

decisioni in esso prese nelle sedi collegiali opportune (collegio docenti;

commissioni dell’istituto ed in particolare commissione autonomia; consiglio di istituto etc…)

3 favorire l’attivazione, in caso di necessità, di gruppi di lavoro all’interno del

proprio dipartimento, o in sinergia con altri, per la predisposizione o revisione di materiali didattici di varia natura da sottoporre all’esame del dipartimento stesso

e/o del collegio docenti, o per la messa a punto di progetti di aggiornamento e di

formazione in servizio 4 fornire, a nome del proprio dipartimento, un supporto disciplinare, didattico e

metodologico alla Presidenza, alla commissione autonomia, al responsabile della

Qualità ed alle funzioni strumentali competenti in occasione di modifiche del Piano dell’Offerta Formativa di istituto o di innovazioni significative

nell’organizzazione degli indirizzi di studio in esso attivati

Convocazione del dipartimento

Coordinatore

Consiglio di Classe

E' nominato dal Dirigente scolastico tra i docenti del Consiglio di Classe per

svolgere le seguenti mansioni:

1 preparare le riunioni dei consigli di classe, presiederle su delega del Capo d’Istituto e curare i contatti con i rappresentanti di classe (genitori ed alunni);

2 coordinare lo svolgimento delle prove d’ingresso variamente strutturate,

raccogliendone e sistematizzandone i risultati al fine di delineare, di concerto con il consiglio di classe, i livelli di partenza degli studenti nelle diverse aree

disciplinari. A tale scopo sarà suo compito raccogliere informazioni e dati sul

grado di preparazione raggiunto dagli allievi negli anni precedenti [per le prime analizzando i risultati dei test di ingresso; più in generale tenendo conto dei

risultati dello scrutinio finale dell’anno precedente e del quadro dei debiti

formativi, saldati e non, della carriera scolastica di ogni studente]; 3 guidare nel primo consiglio di classe i colleghi nella progettazione delle attività

annuali, coordinando, per i casi di handicap eventualmente presenti nella classe, i

lavori di stesura del Piano Educativo Individualizzato, formalizzato e conservato dai docenti di sostegno

4 coordinare e controllare la regolarità delle operazioni relative all’adozione dei

libri di testo della classe per l’anno scolastico successivo 5 ritirare e depositare in segreteria, in occasione dello scrutinio finale, copia del

programma effettivamente svolto dai colleghi e del lavoro estivo eventualmente

assegnato agli studenti, in particolare a quelli cui sono stati attribuiti debiti formativi,

6 tenere sotto controllo assenze e ritardi degli allievi, sia attraverso il registro di

classe, sia verificando il libretto personale; 7 invitare i colleghi a segnalare i casi di negligenza da parte degli studenti nella

comunicazione del proprio andamento scolastico alle famiglie attraverso il libretto personale;

8 raccogliere periodicamente notizie sul profitto e sul comportamento dei singoli

allievi in modo da poter fornire al consiglio e, se necessario, alla Presidenza, un quadro aggiornato dell’andamento della classe;

9 provvedere ad attivare le iniziative necessarie come risposta agli eventuali

problemi segnalati dagli allievi nei verbali delle assemblee di classe 10 contattare le famiglie, qualora ne ravvisi l’opportunità, informandole

tempestivamente, a nome del consiglio di classe, di situazioni di difficoltà dello

studente nell’ambito cognitivo e/o comportamentale e relazionale. Tali contatti devono essere curati in modo particolare al termine degli scrutini del primo

periodo per assicurare alle famiglie un adeguato supporto didattico e

professionale; 11 coordinare le proposte di svolgimento di attività integrative, di corsi di recupero o

di potenziamento e di eventuali stage, scambi e viaggi di istruzione, avendo cura

che siano rispettati tempi e modalità della loro progettazione e realizzazione, in accordo con le funzioni strumentali competenti;

12 coordinare nelle classi quinte, tutte le attività finalizzate alla preparazione degli

Poteri decisionali del

Presidente del Consiglio di

Classe, in assenza del DS

Convocazione del CdC

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Denominazione Principali compiti Poteri decisionali per delega

studenti all’esame di Stato ed eventualmente, su delega del consiglio, l’organizzazione e la realizzazione dell’area di progetto.

13 preparare nelle classi terze ipia le prove per gli esami di qualifica, curandone la

raccolta e l’inserimento informatizzato dei giudizi e dei voti relativi

Inoltre, sempre in quanto coordinatore di classe, rientrano nel suo incarico i seguenti

compiti:

mantenere un contatto costante con i colleghi del consiglio di classe, favorendo un

dialogo aperto e costruttivo tra allievi e docenti;

rilevare, con l’aiuto dell’intero consiglio di classe, le eventuali situazioni di

disagio personale e scolastico;

assicurare agli studenti in difficoltà un ascolto didattico, finalizzato alla valorizzazione di ciascun allievo come persona, all’analisi condivisa della propria

situazione scolastica ed all’individuazione di possibili azioni di recupero, se necessario con l’ausilio degli altri insegnanti della classe;

valutare, insieme agli altri insegnanti, la necessità di ulteriori iniziative, quali colloqui con le famiglie;

Responsabile Progetto

Presiede le riunioni dei gruppi di Progetto;

cura, in accordo col segretario, la redazione del verbale;

indirizza l’attività del gruppo di Progetto in coerenza con il POF;

informa il DS e il Collegio Docenti sul Progetto.

Convocazione gruppo di

progetto

Responsabile

Commissione

Presiede le riunioni della Commissione;

cura, in accordo col segretario, la redazione del verbale;

indirizza l’attività della Commissione in coerenza con il POF

informa il DS e il Collegio Docenti sui lavori e sulle proposte della Commissione.

Convocazione della

commissione

Responsabile Laboratori

E’ individuato dal Dirigente tra i docenti con l’incarico di svolgere i seguenti compiti:

1. controllare e verificare in avvio di anno scolastico, utilizzando l’elenco descrittivo

fornito dal DSGA, i beni contenuti in laboratori, officine e palestre, avendo cura durante l’anno del materiale didattico, tecnico e scientifico presente in essi (art.

27. D.I. 44);

2. curare la corretta segnalazione nei verbali delle riunioni dipartimentali delle proposte di acquisto di beni necessari al rinnovo ed al potenziamento di

laboratori, officine e palestre;

3. indicare all’inizio dell’anno scolastico il fabbisogno annuo di materiali di consumo del laboratorio, officina o palestra di cui ha la responsabilità;

4. formulare un orario di utilizzo del laboratorio di cui è responsabile, sentiti i

colleghi che ne fruiscono, specificando criteri adottati e priorità individuate;

5. controllare periodicamente durante l’anno il funzionamento dei beni contenuti nel

laboratorio, officina, palestra a lui affidati, segnalando guasti, anomalie e rotture

sull’apposito modulo reperibile sul sito dell’istituto, da consegnare agli assistenti tecnici competenti in materia;

6. controllare e verificare, al termine dell’anno scolastico, il corretto funzionamento

dei beni contenuti nel laboratorio, officina, palestra affidatogli, restituendo l’elenco descrittivo citato al punto 1 al DSGA e fornendo contestualmente

suggerimenti per un miglioramento degli standard di qualità e di fruizione di

quanto di sua competenza; 7. partecipare in caso di necessità, ed in ogni caso in avvio e conclusione di anno

scolastico, alla commissione tecnica interna per l’espletamento delle funzioni

previste dal D.I. 44 agli artt..36 (collaudo finale di lavori forniture e servizi), 52 (vendita di materiali fuori uso e di beni non più utilizzabili), 24 e 26 (

ricognizione quinquennale dei beni e rinnovo decennale degli inventari;

eliminazione dei beni dall’inventario).

Responsabile

Servizio prevenzione e

protezione (RSPP)

Compiti previsti dal D.Lgs. 81/08 e D.Lgs. 106/09. Può imporre il rispetto del

regolamento in materia di sicurezza

Funzioni Strumentali alla

realizzazione del POF

Vengono determinate e attribuite dal Collegio Docenti per curare la pianificazione,

esecuzione, controllo e verifica di attività strumentali alla realizzazione di alcune

specifiche aree previste nel POF, secondo quanto previsto dal CCNL, eventualmente supportate da commissioni o gruppi di lavoro.

Eventuale convocazione di

riunioni

Responsabile di Processo Cura la pianificazione, esecuzione, controllo, misurazione e verifica del processo

attivato

Modifiche al processo, su

delega del DS e di RSQ

I nominativi dei responsabili di funzioni d’autorità sono riportati in appositi documenti del

SGQ.

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5.5.2 Rappresentante della direzione Il DS nomina un componente del proprio staff di direzione al ruolo di Rappresentante della

Direzione (RD) che, indipendentemente dalle altre sue responsabilità, ha capacità, responsabilità e

autorità per supportare la Direzione:

nel riesame periodico del SGQ;

nella pianificazione e realizzazione del processo di miglioramento continuo;

nelle comunicazioni interna / esterna e nella gestione delle relazioni conseguenti, con particolare

riferimento a tutte quelle attività interne volte al miglioramento, alla promozione della cultura

della qualità all’interno dell’organizzazione e, specificamente, alla consapevolezza dei requisiti

del servizio richiesti dal cliente;

nella gestione dei collegamenti con organizzazioni enti e scuole esterni relativamente ad

argomenti riguardanti il SGQ.

Al Rappresentante della Direzione rispondono il RSQ, il RMS ed il RDS.

5.5.3 Comunicazione interna La gestione delle comunicazioni è regolata dalla procedura gestione della comunicazione (PR-

5.5-01), che si applica anche a tutte le comunicazioni inerenti il SGQ. Le comunicazioni interne

possono riguardare:

a) informazioni tramite circolare interna;

b) disposizioni operative;

c) valutazione andamento Istituto, compreso SGQ;

d) consultazioni.

La gestione delle comunicazioni interne non si limita ai soli aspetti formali ma prevede la

divulgazione di tutte le responsabilità, le funzioni e le iniziative inerenti al SGQ, la Politica e gli

obiettivi per la qualità.

5.6 Riesame da parte della direzione

5.6.1 Generalità La Direzione esegue periodicamente, almeno tre volte l’anno, il riesame del sistema di gestione

per la qualità dell'istituto per assicurarsi della sua continua idoneità, adeguatezza ed efficacia. I tre

incontri annuali per il Riesame della Direzione (PQ-04 Piano annuale dei Riesami della Direzione)

sono pianificati in corrispondenza a tre momenti decisivi dell’anno scolastico:

avvio delle attività didattiche (valutazione iniziale),

conclusione del primo quadrimestre scolastico (valutazione intermedia),

chiusura dell’anno scolastico (valutazione finale).

Il Riesame della Direzione comprende la valutazione delle opportunità di miglioramento e delle

possibili modifiche al SGQ, alla politica e agli obiettivi per la qualità.

5.6.2 Elementi in ingresso per il riesame La Direzione esegue il riesame della direzione (PR-5.6-01) sulla base dell’analisi dei seguenti

elementi:

la politica per la qualità e gli obiettivi da essa derivati;

le informazioni di ritorno dall’utenza (MQ-08);

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i risultati degli indicatori di processo, forniti dai Responsabili (RP) ed utilizzati come misura del

raggiungimento degli obiettivi (PQ-06);

le condizioni e i vincoli di riferimento (variazioni di Leggi, mutamento norme interne);

l'esame delle azioni correttive e preventive adottate nonché delle relazioni di RSQ e dei

responsabili di processo;

l'efficacia delle azioni di miglioramento intraprese (PQ-01);

i risultati del sistema di controllo (audit, non conformità, ecc);

i reclami / le proposte di miglioramento pervenute da parte dell’utenza, del personale o di chi

altro interessato;

le modifiche che possono influenzare il SGQ e la continua adeguatezza di quest’ultimo;

le risultanze a seguito dei precedenti riesami della Direzione;

le esigenze di formazione;

le esigenze di risorse connesse con la pianificazione ed il controllo dei processi.

5.6.3 Elementi in uscita dal riesame

I risultati del riesame concorrono alla ridefinizione della Politica e degli obiettivi, alla

pianificazione delle attività dell’I.I.S.”G.Antonietti” e contribuiscono in particolar modo a prendere

decisioni circa:

la ridefinizione dei processi al fine di migliorarne l'organizzazione;

la definizione delle risorse umane e materiali per garantire la qualità del servizio;

la necessità di formazione del personale;

il miglioramento dell’erogazione dei servizi di formazione a seguito di nuove esigenze dei

clienti.

L’attività di riesame viene registrata, firmata dal DS e archiviata dal RDS per un periodo di 3

anni.

Le azioni correttive e/o preventive, eventualmente decise, sono definite in termini di

responsabilità e tempi di esecuzione e vengono coordinate dal RSQ, secondo quanto indicato nel

capitolo MQ-8 e, in particolare, nella procedura azioni correttive e azioni preventive (PR-8.5-01).