Riscoprire la cultura

By Anna Perna e Marco Malagoli

della Qualità

Charles Peguy parlava del Lavoro come

espressione della persona, espressione di una civiltà

«Un tempo gli operai non erano servi. Lavoravano. Coltivavano un onore, assoluto, come si addice a un onore …

… La gamba di una sedia doveva essere ben fatta.

Era naturale, era inteso. Era un primato.

Non occorreva che fosse ben fatta per il salario o in modo

proporzionale al salario. Non doveva essere ben fatta

per il padrone né per gli intenditori né per i clienti del padrone ...

… Doveva essere ben fatta per sé, in sé,

nella sua stessa natura. Esigevano che quella gamba fosse ben

fatta. E ogni parte della sedia

che non si vedeva era lavorata con la

medesima perfezione delle parti che si vedevano.

Secondo lo stesso principio con cui costruivano le cattedrali».

Charles Peguy

Due recenti articoli a confronto

In “Articolo1” si definisce la Qualità la chimera del Management

“La qualità nasce “antipatica” , quasi per definizione.

Tutti la cerchiamo come consumatori, ma diventa ostica quando diventiamo

“produttori” “

“Articolo1”, cita il caso della autonomazione, possibilità dell’operaio in linea di tirare una funicella , che scorre accanto alla catena di montaggio, per fermare il ciclo produttivo - come spettro di manager e imprenditori fordisti rimasti fermi allo Charlot di “Tempi

moderni”.

Sottolinea come la qualità sia stata comunicata troppo nella prospettiva tecnica

e poco in quella emotiva.

La qualità dei tecnici, delle norme e degli standard sembra proprio non essere piaciuta a nessuno!

In “Articolo2” : Uno dei tratti distintivi di

un’organizzazione che possiede un’autentica cultura della qualità è

che le persone sono libere di applicare il proprio

discernimento alle questioni che non sono strettamente

definite dalle procedure.

per delineare i livelli di autonomia decisionale

La chiave è dare il giusto livello di indicazioni

Oggi che tutti impazzano per gli ultimi device hi-tech e user friendly …

L’utilizzo delle tecnologie potrà risultare per tutti più produttivo nella misura in cui riusciremo a maneggiarle in modo “significativo” per gli

apprendimenti, senza diventarne schiavi;

mantenendo cioè un livello di padronanza e di senso critico

sufficiente ad evitare una “mutazione antropologica”, sulla quale non

saremmo – a livello sociale – più in grado di intervenire.

Si sente pressante la necessità di una

qualità “profonda”, che consenta di ripercorrere lo sviluppo del concetto e

delle metodologie/tecniche della qualità, intercettandone gli aspetti maggiormente legati al

rapporto persona-gruppo ed al rapporto della persona con i principi ed i valori che ne guidano i

comportamenti nei vari ambiti, dal lavoro alla vita quotidiana.

Taiichi Ohno – ingegnere giapponese considerato il padre della filosofia

lean e del Toyota Production System – non si riferiva mai al sistema

Toyota come a una metodologia, ma sempre e solo come a

una filosofia manageriale

“Affinchè il Lean Thinking dia i suoi frutti occorre scoprirne le origini filosofiche e culturali, perché solo così la dimensione applicativa potrà incarnare una nuova ed efficace cultura di impresa”.

Vittorio Mascherpa, “Lean Philosophy”

to be continued …Grazie per l’attenzione

By Anna Perna e Marco Malagoli