MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

FORMULA PART TIME8 weekend

MILANO, DAL 25 NOVEMBRE 2011

RETAIL MANAGEMENTSviluppare redditività nei punti di vendita tradizionali e digitali

www.formazione.ilsole24ore.com

IN EVIDENZA:> Franchising e canali distributivi > La Business Retail Analysis per il miglioramento delle performance> Corso online “Generare emozioni nel punto vendita”> Project-Work I WEEKEND MEGLIO INVESTITI PER IL TUO FUTURO

AdvanceBooking

Sconto 10%

per le iscrizioni

entro il

20/10/2011

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INTRODUZIONE

Negli ultimi anni il Retail è diventato una vera e propria area di Business per le aziende dalla quale dipende in maniera consistente il fatturato complessivo, la valorizzazione del Brand e lo sviluppo di nuovi mercati. Chi opera in questa area strategica per l’azienda, il Retail Manager, ha assunto una progressiva specializzazione, assumendo un ruolo centrale nella rete distributiva delle aziende modernamente strutturate, diventando una delle figure professionali più ricercate. Per queste figure è quindi indispensabile affiancare a conoscenze di tipo tecnico e operativo competenze manageriali, che permettano di guidare il team di vendita al raggiungimento degli obiettivi.

Per questi motivi 24 ORE Formazione ed Eventi propone un Master di Specializzazione (8 weekend) dedicato alla figura del Retail Manager.Il Master è incentrato sui nuovi trend nel retail e fornirà le conoscenze di marketing esperienziale, comunicazione nonché le technicalities gestionali per accrescere l’attrattività e sviluppare redditività nel Punto Vendita.Verranno inoltre analizzati gli strumenti organizzativi e gestionali per lo sviluppo, il coordinamento e il miglioramento delle performance della rete distributiva tradizionale e digitale dell’azienda.

In collaborazione con:

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CARATTERISTICHE DEL MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

OBIETTIVI

Il Master di Specializzazione si pone l’obiettivo di trasferire ai partecipanti le conoscenze necessarie per ricoprire il ruolo di Retail Manager e operare in aziende organizzate secondo logiche moderne e strutturate.In linea con questa finalità il Master di Specializzazione analizza i nuovi trend nel settore Retail dettati dalle nuove esigenze dei consumatori e fornisce le conoscenze per promuovere e comunicare il pv e le tecniche per creare una shopping experience che sappia coinvolgere ed emozionare il cliente. Verranno poi approfondite le strategie distributive e il processo di sviluppo di un Retail Concept e di articolazione e gestione di una rete di punti vendita tradizionali e digitali.

DESTINATARI

Il Percorso si rivolge a:> Persone interessate a ricoprire

il ruolo di Retail Manager> Responsabili Punto Vendita che

intendono acquisire le competenze per svolgere la professione con maggiore managerialità in vista di un passaggio al ruolo di Coordinatore della rete

> Persone che già operano nelle reti distributive e vogliono aggiornare le proprie conoscenze acquisendo strumenti innovativi per migliorare le proprie performance.

DOCENTI

La docenza è affidata a Consulenti, Manager e operatori del settore che con una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo della materia.Sono i professionisti che da anni collaborano alle diverse attività editoriali del Sole 24 ORE, nonché Esperti formatori di 24 ORE Formazione ed Eventi.

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METODOLOGIA DIDATTICA

Tutti gli argomenti del Percorso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, affiancando l’analisi dei singoli argomenti con testimonianze, Case-History, Project-Work ed esercitazioni.La partecipazione è a numero chiuso in modo da offrire l’opportunità di un confronto diretto con gli Esperti del Sole 24 ORE.

MATERIALE DIDATTICO

Grazie alle sinergie esistenti all’interno del Gruppo Sole 24 ORE, i partecipanti avranno la possibilità di usufruire di molteplici strumenti di aggiornamento e approfondimento delle tematiche oggetto del Percorso.

> Oltre al quotidiano Il Sole 24 ORE, ai partecipanti sarà distribuita una dispensa strutturata ad hoc contenente gli schemi utilizzati dai docenti e alcuni libri editi dal Sole 24 ORE

> I partecipanti avranno inoltre a disposizione una biblioteca fornita di tutte le ultime pubblicazioni del Sole 24 ORE e l’accesso online a tutte le banche dati del Sole 24 ORE presso la sede del Corso.

ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE

Al termine del Percorso sarà distribuito a ciascun partecipante, che abbia frequentato regolarmente almeno l’80% delle lezioni, l’attestato di partecipazione.

AULA VIRTUALE E-LEARNING

I partecipanti avranno accesso all’aula virtuale E-learning24, attraverso le proprie password personali potranno consultare i materiali didattici, approfondimenti e dispense digitali predisposte ad hoc dai docenti e consultare il corso online Generare emozioni nel punto vendita.

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LA STRUTTURA DEL MASTER

Il Master di Specializzazione, a numero chiuso e a frequenza obbligatoria, si sviluppa nell’arco di 8 weekend:

> il venerdì dalle 14.15 alle 18.15> il sabato dalle 9.15 alle 17.15

CALENDARIO DELLE LEZIONI 2011/2012

Novembrevenerdì 25 - sabato 26

Dicembrevenerdì 2 - sabato 3

Gennaiovenerdì 13 - sabato 14venerdì 27 - sabato 28

Febbraiovenerdì 10 - sabato 11venerdì 24 - sabato 25

Marzovenerdì 9 - sabato 10venerdì 23 - sabato 24

1° MODULODISTRIBUZIONE

6° MODULOPROJECT-WORK

2° MODULORETALING

MARKETING MIX

4° MODULOGESTIONE

RISORSE UMANE

3° MODULOECONOMICS

5° MODULOCOMUNICAZIONE

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IL PROGRAMMA

1° MODULOLE STRATEGIE DISTRIBUTIVE NEL RETAIL

L’innovazione come strategia anti crisi: le nuove tendenze nel retail> Scenari di innovazione nel settore

distributivo> Le opportunità per crescere

in mercati in contrazione> Le differenti tipologie di punto

di vendita> Una comparazione punto di vendita

fisico e punto di vendita web 2.0> L’E-tailing: le opportunità

dell’ecommerce

La leva distributiva per lo sviluppo del business> La rete parte della strategia> La rete come leva per catturare

nuovi clienti e aumentare il valore dei clienti esistenti

> Le strategie e i format distributivi

Il Business Model Retail come risposta all’evoluzione dei mercati maturi> Dimensioni e leve del processo

di retailing> La definizione del posizionamento> La segmentazione del cliente

e il posizionamento del pv

La multicanalità e il trade marketingPolitiche di canale e multicanalità> Valutazione delle performance

dei canali di vendita> La ricerca della sinergia tra i canali

per massimizzare la relazione con il cliente

> Il processo di scelta del canale> ìModelli operativi per una gestione

multicanale> Intensità distributiva e PLC> Valore del canale nel PLC ( Product

Life Cycle )> Diversificazione strategica e Channel

Loyalty

Trade Marketing> Le finalità> Le leve del Trade Marketing

Il franchising> Caratteristiche dei punti vendita

in franchising> Gli elementi di accordo

di franchising> La scelta dei franchisee> Franchisee e Master Franchisee

Il nuovo modello di relazione azienda-cliente> Cliente ed ambiente esterno: logica

di flusso e “media” vetrina> Cliente ed ambiente interno:

interazione con il prodotto e con il personale di vendita

> Cliente e People del negozio: i modelli di servizio come leva di Retail Marketing

> La migrazione del cliente su web

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L’apertura di nuovi punti vendita e la scelta della Location> Gli strumenti di geomarketing per

la localizzazione dei nuovi punto di vendita

> La ricerca di nuovi spazi> La clientela target e l’analisi

concorrenziale> Scelta e acquisizione delle location

Pianificazione delle vendite> La pianificazione degli obiettivi

e dei piani di vendita> Il conto economico e la definizione

del budget per i punti vendita> Condivisione delle strategie con

il management e gli store manager> Il processo di assegnazione degli

obiettivi> Il Marketing&Sales Information

System

Articolazione e organizzazione della rete> I modelli organizzativi nel retail> Definire la struttura ottimale dellarete di vendita

2° MODULO RETALING MARKETING MIX

Progettare il Retail Concept> Gli elementi chiave di un Retail

Concept> Dallo Space al Place> Il processo di sviluppo di un retail

concept> Il brief di progettazione> Il negozio “pilota” > L’implementazione del Retail Concept> Le modalità di controllo

Le politiche di prezzo> Strategie di pricing tradizionali

e nell’e-tailing> I criteri per la fissazione del prezzo> Strumenti per la misurazione della

profittabilità

Visual merchandising: come incrementare l’attrattività del punto di vendita> I 3 elementi del visual merchandising:

design esterno, design interno, l’offerta merceologica

> Evoluzione del visual merchandising come strumento di comunicazione

> Visual Merchandising e identità di marca

> Gli strumenti innovativi: il sound design e l’allestimento olfattivo

Costruzione della piattaforma esperienziale merceologico> La shopping experience: costruire

l’atmosfera per i diversi tipi di retail> Analisi e monitoraggio

dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di contatto

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La politica assortimentale e di buying> Politiche assortimentali in un’ottica

relazionale> Costruzione delle categorie

e subcategorie> Il ruolo dei fornitori: identificazione

e selezione> Dall’ordine di impianto alla politica

dei riassorbimenti> L’eliminazione delle giacenze

e delle rotture di stock

La progettazione del Layout out> Le regole base di una “buona

esposizione”> Layout delle attrezzature

illuminotecnica: tipologie e tendenze> La gestione degli spazi e le regole

compositive> L’animazione dell’esposizione> Gli obiettivi del lay out e i percorsi

di circolazione

3° MODULO GLI ECONOMICS

La Business Retail Analysis come strumento di misurazione e miglioramento delle performance> I principali indicatori economici

sintetici> Gli indici di misurazione delle

performance> Un focus sui costi di locazione> Modelli avanzati per la misurazione

delle performance> Il miglioramento della performance

Esercitazione

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4° MODULO GESTIONE E MOTIVAZIONE DELLE RISORSE UMANE

La gestione delle risorse umane> La definizione di ruoli e responsabilità

all’interno del punto vendita> La selezione del personale di vendita:

competenze e capacità> La formazione del personale

di Vendita attraverso le tecniche di colloquio individuale

> I sistemi premianti e di incentivazione

La creazione del team di vendita> Lo sviluppo delle competenze di

coaching per la gestione del team di vendita

> Il processo di aggregazione per raggiungere gli obiettivi

> Favorire l’aumento di responsabilità e lo spirito di iniziativa dei singoli

> La motivazione del team di vendita: creare fiducia e ambiente stimolante

La gestione dei reclami> Il reclamo come opportunità

di vendita> Le fasi: dall’accoglienza alla

soddisfazione del cliente> Trasferire un corretto approccio al

“reclamo” sul Personale di Vendita> Evitare i conflitti e proporre soluzioni

5° MODULOLA COMUNICAZIONE

La comunicazione e la promozione del punto vendita> ll Piano di comunicazione> Animare le vendite: eventi e promozioni> La campagna media> Strumenti per fidelizzare la clientela> Strumenti di web communication

e conversational marketing> Analisi e discussione di case study

di successo

6° MODULOPROJECT WORK

PROJECT WORK Check up dell’efficacia di un processo di Retail Management, attraverso analisi e mappatura delle aree:> prodotto> visual> servizioLo svolgimento prevede unmonitoraggio operativo attraversoanalisi guidata di Punti di vendita.

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DOCENTI E TESTIMONIANZE

Marco BenadìDirettore generaleDolci Advertising

Alberto CanevaliConsulente di direzione

Davide CavalieriGeneral ManagerCavalieri Retailing

Giampietro DottoDirettore RetailLumberjack e Alexander

Alberto FestaEsperto di Luxury Retail

Cristina LazzatiVicedirettore Area RetailGruppo 24 ORE

Gianluca MonteleonePartnerVerto Leading Change

Marco RoccabiancaConsulente di strategia e direzioneVice presidente MTB-Adventure

Antonella SalvatorePartnerCornerstone Italia

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INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

La quota di iscrizione al Master è di:€ 2.900,00 + IVA 20%

COME ISCRIVERSIIl percorso è a numero chiuso

Dal sito internet:www.formazione.ilsole24ore.com

Telefonicamente 02 5660.1887

E-mail: iscrizioni@formazione.ilsole24ore.com

con successivo invio della scheda di iscrizione

Fax: 02 7004.8601inviando direttamente la scheda di iscrizione

Per ulteriori informazioni sul programma contattare Arianna Piantanida, responsabile del Master di Specializzazione, al tel. 02 (06) 3022.3510

OFFERTE COMMERCIALIvalide dal 21/10/2011

ISCRIZIONE MULTIPLA

> SCONTO 10% per l’acquisto di 2 iscrizioni da parte della stessaAzienda/Ente

> SCONTO 15% per l’acquisto di 3 o più iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente

AGEVOLAZIONI ABBONATI

> SCONTO 10% abbonati al quotidiano, alle riviste specializzate, ai partecipanti alle precedenti iniziative di 24ORE Formazione|Eventi

Iscrizioni online - SHOPPING 24

SCONTO 5% su tutte le offerte in vigore

Segreteria organizzativa a cura di

SEDE DEL MASTERBusiness School del Sole 24 OREVia Monte Rosa, 9120149 Milano

Tel.: 02 5660.1887iscrizioni@formazione.ilsole24ore.comwww.formazione.ilsole24ore.com

Advance Booking Sconto del 10%entro il 20/10/2011

Iscrizione all’intero percorso€ 2.610,00 + IVA 20%

€ 290,00di risparmio

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Intestazione/Coordinate bancarie:Il Sole 24 ORE S.p.A.Banca Popolare di LodiSede Piazza Mercanti, 5 - 20123 MilanoIBAN IT 29 E 05164 01611 000000167477

Copia del versamento di entrambe le rate deve essere sempre inviata ai seguenti riferimenti:

fax: 02 7004.8601

e-mail: iscrizioni@formazione.ilsole24ore.com

Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONEwww.shopping24.ilsole24ore.compagamento in un’unica soluzione tramite:

> bonifi co bancario

> carta credito circuiti: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

> PayPal

VERSAMENTO RATEIZZATOPagamento tramite bonifi co bancario da effettuare in due rate secondo la seguente tempistica:> prima rata: al momento dell’iscrizione> seconda rata: entro il 27/01/2012. Causale di versamento: indicare il codice YA 5112nonché gli estremi della fattura (se pervenuta) con il relativo codice cliente.

FORMAZIONE FINANZIATAPER LE AZIENDE24 ORE Formazione ed Eventi è certifi cato UNI EN ISO 9001:2008 e quindi è abilitato ad attuare i piani fi nanziati dai Fondi Interprofessionali ed è Ente accreditato Fondoprofessioni nell’erogazione dei corsi di formazione interaziendale.Ogni azienda ha la disponibilità di ottenere fi nanziamenti accedendo al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia di rivolgersi alla propria Direzione del Personale per verifi care questa opportunità.Per ulteriori informazioni: 02.3022.3914/3205 e-mail: info@formazione.ilsole24ore.com

FINANZIAMENTI AGEVOLATIPERSONALILa Business School ha stipulato unaconvenzione con Banca Sella chepermette la concessione di prestitibancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fi ne del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School.

SCHEDA D’ISCRIZIONE

L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda - da inviarsi via fax al n. 02 7004.8601 debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Entro la data di inizio del Master dovrà essere inviata anche copia del Bonifi co Bancario.

Cod. YA 5112Master di Specializzazione Retail Management

AdvanceBooking

Sconto 10%

per le iscrizioni

entro il

20/10/2011

DATI DEL PARTECIPANTENome Cognome Luogo e data di nascitaTitolo di studio FunzioneSocietà SettoreIndirizzo Città Prov. Cap.Tel. Cell. E-mail Fax

DATI PER LA FATTURAZIONEIntestatario fatturaP.IVA (obbligatorio)Codice Fiscale (obbligatorio)Indirizzo Città Prov. Cap.

AGEVOLAZIONIAbbonato rivista N.Altri sconti

FirmaIn caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modifi cato dall’Art. 14 L. 537/93, barrare la casella Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell’ambito di applicazione della legge 136/2010 sulla tracciabilità dei fl ussi fi nanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale, non a fronte di contratti di appalto.

Modalità di pagamento: Bonifico BancarioModalità di disdetta: È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell’art. 1373 Cod. Civ. che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare in forma scritta via fax al numero 02 70048601 e potrà essere esercitato con le seguenti modalità:> entro 5 gg. lavorativi precedenti la data dell’iniziativa (compreso il sabato), il partecipante potrà recedere senza dover alcun corrispettivo alla nostra società

che, pertanto, provvederà al rimborso dell’intera quota, se già versata;> oltre il termine di cui sopra e fino al giorno stesso dell’iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che

potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura.Se l’iscrizione dovesse pervenire nei 5 giorni precedenti l’iniziativa, in caso di disdetta sarà comunque applicata la penale di cui sopra.In caso di mancata partecipazione senza alcuna comunicazione di disdetta, il partecipante dovrà corrispondere l’intera quota.Ai sensi dell’Art. 1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta.

FirmaINTERNET

Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, 20149 Milano – il cui Responsabile del trattamento è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, 20149 Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l’Ufficio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, 1 - 20016 Pero. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l’invio del materiale promozionale.

Consenso - Letta l’informativa, > con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa> attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all’utilizzo di questi strumenti per

l’invio di informazioni commerciali.

L’adesione all’iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società di Gruppo Sole 24 ORE e degli Sponsor dell’iniziativa. Se non desidera riceverle barri la seguente casella

Il Servizio Clienti invierà la comunicazione di conferma dell’iniziativa e della sede via fax o e-mail almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio.

24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un’offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall’altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private.

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