2012 - 29 marzo - Restylane Skincare @SocialCaseHistoryForum

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Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane

pioneers in social media

Social engagement: quando i campioni fanno il botto

Il caso Restylane

Raffaella Pierpaoli Milano, 29 marzo Social Case History Forum 2012

Chi siamo

Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma

d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0

Servizi di business intelligence, data mining e web listening

Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web

2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media

Clienti attivi:

Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,

Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,

Pepsi, SAP, Trony.

3 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane

Il Social Media per Freedata Labs

4

Cosa non è Cosa è


5

http://www.restylaneskincare.it/

• Restylane: leader mondiale

nella produzione di acido

ialuronico.

• RestylaneSkincare: sul

mercato italiano dal 2010.

• Prodotti distribuiti solo tramite

store online.

• Marzo 2011:

RestylaneSkincare su

Facebook.

Il brand Restylane Skincare


http://www.restylaneskincare.it/

Le richieste del cliente: sviluppare

il canale social

6

Utilizzare strumenti social per comunicare con le

clienti e/o acquisirne di potenziali.

Integrare i social media all’interno del “piano di

comunicazione”.

Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.

Agevolare il processo di acquisto.


Perché?

7

L’output di Freedata: Facebook


Attività di supporto all’apertura

del canale Facebook

Conversationagent: Serena

Poletti, la testimonial ufficiale

di RestylaneSkincare

partecipa, risponde, senza

mai essere invadente.

Blogger engagement:

coinvolgimento di blogger

che si occupano di cosmesi

e bellezza.


L’evoluzione della fan page

RestylaneSkincare

9

0

200

400

600

800

1000

1200

7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12

Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno

Da 0 a 12.900 fan

Lancio pagina

Concorso Restylane

tutte più giovani!

Lancio

Fcommerce

Promozione

Estate

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

Nuovi fan al giorno


Il fulcro della strategia: il sampling

10

Il Samplingperché?

• Settore cosmesi

• Fase del ciclo di vita RestylaneSkincare

• Awareness

I rischi del sampling:

• Focus sui campioncini

• No ricaduta sull’acquisto post-prova

• Dispersione fan


Il lancio della fan page:

Tutte più giovani con Restylane!

Concorso Facebook (8-28 Marzo):

- meccanismo “instant win” (350

Kit Weekend sampling);

- 3 premi settimanali ad estrazione

(set “Must-Have”);

- premio di consolazione per tutte

coloro che hanno giocato

(campioncini).

Lancio pagina

Concorso Restylane

tutte più giovani!


I risultati

2.525 partecipanti (33.555 giocate).

Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti.

Lancio pagina

Concorso Restylane

tutte più giovani!

Da 100 a 2.744 fan in 1 mese


Promozione Estate

Periodo: dal 10 giugno al 30

giugno.

In occasione della promozione

“Per un’estate scintillante”.

Lancio di tre nuovi prodotti.

Applicazione che consente di

ricevere un ulteriore sconto del

10% sull’acquisto dei prodotti.

Promozione

Estate


Promozione

Estate

I risultati

Incremento delle vendite

(le utenti hanno richiesto il

codice promozionale, da

utilizzare sull’e-commerce)

Apprezzamento dei

prodotti e dell’iniziativa.

Da 2.744 a 3.546 fan


Promozione sconti a scalare:

Prima è meglio!

15

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

Periodo: dal 21 novembre al 18

dicembre.

Promozione riservata alle fan

Restylane: regalo buoni

sconto.

Si punta sul “fattore tempo”:

prima acquisti più sconto hai.


Compila la scheda:

ricevi i campioncini

16

Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre

Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini

Restylane e una crema mani.

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

Restylane ti regala bellezza:

meccanica semplice e immediata

Invita 5 amiche.

Ricevi una crema mani!


17

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

La meccanica

Compila - Invita - Condividi


Le campagne ADV:

low budget – high performances

Budget totale: 800 euro

(30 euro/giorno)

4.759 clic generati.

3.300 nuovi fan.

(Costo medio per fan 0,24€).

18

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare


I risultati

8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici).

300.000 visualizzazioni della pagina.

Visualizzazioni virali:

vette tra 8.024 e 8.759 utenti.

9.399 utenti hanno interagito con la pagina.

19 19

Da 3.546 a 12.900 fan

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare


Pubblico femminile.

Età variabile 25-55 anni.

20 20

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

Dati demografici degli utenti

raggiunti: in target


Buzz online e pagine Facebook


-400

-300

-200

-100

0

100

200

300

400

500

600

Vendite per unità

22

Promozione

Estate

Restylane

ti regalabellezza

+ Sconti a scalare

L’effetto sulle vendite


Numero indice

I Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand in

Italia

Facebook:

• Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness.

• Notevole buzz generato online.

• Altissimo numero di interazioni sulla fan page.

• Potenziamento della fan base.

Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi di

rassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.

Attività di blogger engagement forte e continuativa.

Bilancio complessivo


24

Grazie per l’attenzione!

Freedata Labs

Via Stradivari 4

20131 – Milano

Tel: + 39 02 3621521

www.freedatalabs.com

[email protected]

Twitter@freedatalabs


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mailto:[email protected]

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