2012 - 29 marzo - Continental @SocialCaseHistoryForum

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pioneers in social media

Web monitoring: quando è necessario cambiare punto di vista per ascoltare Gomme&Camion

Il caso Continental

Cristiano Toni Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo

Chi siamo

Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma

d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0

Servizi di business intelligence, data mining e web listening

Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web

2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media

Clienti attivi:

Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,

Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,

Pepsi, SAP, Trony.

3 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Il Social Media per Freedata Labs

4

Cosa non è Cosa è

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Per alcune aziende è un canale

rivoluzionario per relazionarsi con i propri

clienti, con quelli potenziali o per reclutare talenti

Le aziende che agiscono senza

ascoltare

Le aziende che, pur ascoltando, non

riescono a trasformare in azione i dati raccolti

nella fase di analisi

Le aziende che ascoltano e agiscono

Altre hanno registrato appena la loro

presenza o pensano che sia solo una canale

“per ragazzi”

Le aziende che non ascoltano le

conversazioni dei clienti

Social Media Vs

Business Community


Il Web Listening

6

ATTENZIONE

Il Web Listening NON è un tool\piattaforma

MA

la prima fase articolata di un processo


L’ascolto strategico

7

http://www.socialmediascape.org/il-processo-di-monitoring-strategico

SM2


Cosa ascoltare?

#1 – Ascolta quello che le persone stanno dicendo del tuo brand


#2 – Ascolta quello che le persone dicono dei tuoi competitor

#3 – Ascolta quello che le persone dicono del tuo settore industriale

9

Gomme&Camion:

Il caso Continental


Chi è Continental

10

Continental è leader

europeo nella fornitura di

pneumatici

Copre oltre il 30% del

mercato di pneumatici per

autovettura e il 25% del

mercato di pneumatici

autocarro


Le richieste e gli obiettivi

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OBIETTIVO


Web listening: capire se

in rete si parla di

pneumatici per autocarro

e, nello specifico, dei

pneumatici Continental

Ottenere insight utili per

sviluppare successive

azioni di comunicazione

attraverso i social media e

generare lead

Web Listening: le giuste domande

Continental è un

brand “talked”a

livello di pneumatici?


I camionisti parlano di

pneumatici in rete?

Di cosa parlano i

camionisti?

Dove si parla


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http://www.camionistionline.com/

http://www.truckers-camionisti.com/



http://www.worldtrucker.com/it/

http://www.camionistionline.com/

Di cosa si parla


L’Epica

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http://www.youtube.com/watch?v=scqNZbwTBic




La Passione

16

http://www.truck-italia-forum.com/chi_siamo.php








Dal Listening al

Social Media Engagement

La pagina FB: quale carattere?

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Continental

ama i

camionisti

io amo

Continental


Far emergere epica dei

trucker

I protagonisti della pagina

sono i camionisti e i loro

camion

Trasformare Continental in un

lovemark

Erogare vantaggi esclusivi:

conti gadget, sconti,

anteprime, ecc…

Dal listening ai FB ADS


Abbiamo utilizzato i

topics più

discussi nel web

per impostare i

parametri di

profilazione utente

della campagna di

FB ADS che ha

accompagnato

l’apertura della

pagina

Oltre 4.500 fan

acquisiti tramite FB

ADS

Performance

decisamente

migliori a quelle

indicate da FB

come benchmark

per le campagne

realizzate tramite

Marketplace

RISULTATI

Pagina Facebook - risultati

Da 0 ad oltre 5.000 fan

in un mese

Oltre 16.000 utenti

coinvolti sulla pagina

Interazioni di qualità


21

Grazie per l’attenzione!

Freedata Labs

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20131 – Milano

Tel: + 39 02 3621521

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