20. Le organizzazioni sul web

Edizione 2013-14

Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

Corso di Strumenti e applicazioni del Web

Le organizzazioni sul Web

Roberto Polillo

2

Queste slides fanno parte del corso “Strumenti e applicazioni del Web”. Il sito del corso, con il materiale completo, si trova in www.corsow.wordpress.com . Data la rapida evoluzione della rete, il corso viene aggiornato ogni anno.

Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons “Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo – 3.0” (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it ):

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R.Polillo - Maggio 2014

Queste slides

http://www.corsow.wordpress.com/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it

Obiettivi della presenza in rete

Visibilità e identità del marchio (brand) Descrizione dei prodotti / servizi Promozione dei prodotti / serviziVendita (e-commerce)

Relazioni con il pubblico Relazioni con la clientela


3

Web 2.0

La presenza in rete come sistema

Non solo il sito, ma un ecosistema… … un ecosistema di informazioni, servizi,

conversazioni, punti di contatto

Multicanalità


4

Il "sistema” della presenza sul Web

Sito Profili sui social media

Servizi online

Istituzioni

Partner Directory, Wikipedia

Blog

E-newsletter

ad

ad

Banner ads

su altre pagine

web

ad

Search adssu search engines


5

La diversità dei canali

Ogni canale ha caratteristiche proprie natura del canale pubblico visibilità

Il processo di comunicazione va pianificato e continuamente migliorato


6

Advertising

Pubblicazione& Community management

3Strategia di

comunicazione e definizione KPI

2

Obiettivi della comunicazione

1

Sist

ema

di

pres

enza

Web

Il processo

Raccolta dati(Web analytics)

4

Propostemigliorative

7 6

Analisi dei risultati

Dashboard

5


7

KPI=Key Performance Indicators

Misurare il pubblico e il suo coinvolgimento

Reach Potenziale: il pubblico potenziale dei msg

dell’organizzazione Effettivo: quanto i msg sono effettivamente letti

EngagementQuanto il pubblico è effettivamente “coinvolto”

(fa le cose che l’organizzazione desidera facesse)


8

Molte metriche possibili

Reach: esempi di metriche

Potenziale N° degli iscritti a un certo social medium N° dei follower del profilo dell’organizzazione N° degli amici (o dei follower) dei follower

Effettivo Page views N° delle visite al sito Tasso di rimbalzo (bounce rate) Durata media della visita N° dei visitatori unici, ripetuti, nuovi, di ritorno


9

Engagement: esempi di metriche

Basso livello di engagement Like, follow di unprofilo N° di visite al sito veicolate da un social Vedere un video

Medio livello di engagement Like, commento su un post Sharing, retweet, … Menzioni dell’organizzazione

Alto livello di engagement Iscrizioni alla newsletter Rispsoste a un questionario Iscrizioni a un gruppo dell’organizzazione Acquisti di prodotti o servizi


10

“conversioni”

Analisi dei trend: esempio


11

…

dati grezzi di canale(annuali e mensili)

KPI di canale(annuali e mensili)

KPI del sistema(annuali e mensili)

Cana

le 1

Cana

le 2

Cana

le Nda

gli

anal

ytics

di

cana

le

La dashboard

Esempio


13

Il sito istituzionale ("corporate website")

È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione

Sezioni tipiche: Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza) I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop) Notizie e comunicati


14

Il sito aziendale nell'era del mobile

Due possibili approcci: m-site [un sito mobile separato da quello desktop] un sito responsive

La filosofia del "Web unico": un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web


15

Esempi di siti responsive

http://www.ge.com http://www.gatesfoundation.org


16

http://www.ge.com/

http://www.gatesfoundation.org/

Corporate site: esempi

http://www.armani.com/ http://www.prada.com/ http://www8.hp.com http://www.apple.com/ http://www.fiat.it http://www.unicreditgroup.eu https://www.unicredit.it


17

I social media: perché le organizzazioni

BrandingFar conoscere il proprio marchio

Community buildingCreare una community attorno al brand

Customer support Interagire con i propri clienti

SalesVendere i propri prodotti / servizi


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Le “pagine” di Facebook

Prima: “pagina fan” Non amici, ma follower (“Mi piace”), senza limiti di numero Esempi:

https://www.facebook.com/emergency.onghttps://www.facebook.com/fiat500

Uno o più amministratori, con un profilo personale Strumenti di amministrazione Facebook Insights

Es.: https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation


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Marketing "virale"

“un virus è un programma di marketing definitivo. Quando si deve diffondere un messaggio in poco tempo, con un budget minimo e con il massimo effetto, nulla al mondo batte un virus.

Ogni specialista di marketing vorrebbe avere un impatto radicale sui pensieri e sui comportamenti del suo target: ogni virus di successo fa esattamente questo.” J.Rayport


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La presenza sui social media


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Indagine sull'uso dei social media da parte di un campione di aziende italiane (ANVED, eCircle, CRIBIS D&B, gennaio 2013:http://www.socialmediaeasy.it/blog/2013/03/06/quanto-sono-social-le-aziende-italiane-i-risultati-dellindagine-2013-di-ecircle/


Fonte: Indagine di Anved con eCircle e CRIBIS D&B, Feb 2013

La e-newsletter

Inviata per e-mail Il suo scopo è di essere aperta e letta

open rate: 20-25% click-through rate: 10-15% conversion rate: 2-4%

Quindi deve essere breve: messaggi essenziali, no ridondanze e decorazioni inutili

Rinvia al sito istituzionale per approfondimenti Le newsletter migliori sono una sorta di "micro-siti"

inviati per email


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Esempio

Privacy

D.lgs.2003/196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" L'indirizzo di email è un dato personale, l'utente deve dare il suo consenso all'uso Il consenso deve essere "informato" → l'utente deve esplicitamente approvare un'informativa contenente le informazioni prescritte dalla norma


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Lavoro individuale

Esaminate il sistema di presenza Web di importanti aziende di vostro interesse:- come comunicano?- quale immagine trasmettono?


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20. Le organizzazioni sul web

Education

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