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– 2017

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL E ECONÔMICO-FINANCEIRO 2017

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SUMÁRIO

1. DIMENSÃO GERAL ........................................................................................................... 4

1.1. Mensagem da Administração.................................................................................... 4

1.2. A Empresa – Perfil, Missão, Visão, Princípios e Valores,

Organização e Gestão ................................................................................................... 6

1.2.1. Contexto/Perfil em que a Organização está inserida ............................................. 6

1.2.2. Missão .................................................................................................................................... 12

1.2.3. Visão ....................................................................................................................................... 12

1.2.4. Orientação Estratégica..................................................................................................... 12

1.2.5. Projeto Energia+ ................................................................................................................ 14

1.3. Responsabilidade com Partes Interessadas ................................................. 18

1.3.1. Conselho de Consumidores ............................................................................................ 19

1.3.2. Ouvidoria ............................................................................................................................... 19

1.4. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade .......... 20

1.4.1. Inadimplência ...................................................................................................................... 24

1.4.2. Perdas Elétricas .................................................................................................................. 25

1.4.3. Atendimento ao cliente .................................................................................................... 26

2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA ...................................................... 30

2.1. Código de Ética................................................................................................................ 31

2.2. Controles Internos e Auditoria .............................................................................. 31

3. DIMENSÃO ECONÔMICO – FINANCEIRA .......................................................... 33

3.1. Desempenho Econômico-Financeiro .................................................................. 33

3.2. Demonstração do Valor Adicionado ................................................................... 36

3.2.1. Informações sobre a riqueza gerada ......................................................................... 37

3.2.2. Informações sobre a distribuição de riqueza .......................................................... 37

3.2.3. Investimentos na concessão ......................................................................................... 38

4. DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL ........................................................................... 39

4.1. Gestão de Pessoas ........................................................................................................ 39

4.2. Administração de Pessoal ........................................................................................ 40

4.3. Saúde, Segurança e Qualidade de Vida ............................................................ 41



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4.3.1. Segurança no Trabalho ................................................................................................... 41

4.3.2. Qualidade de Vida e Bem-Estar ................................................................................... 44

4.3.3. Desenvolvimento Profissional ....................................................................................... 50

5. INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS ................................................................... 57

5.1. Clientes/ Consumidores ............................................................................................ 57

5.2. Fornecedores .................................................................................................................... 58

5.3. Indicadores do Setor Elétrico ................................................................................. 61

5.3.1. Investimentos ..................................................................................................................... 61

5.3.2. Principais investimentos .................................................................................................. 62

5.4. Programa Luz para Todos ......................................................................................... 63

5.5. Programa de Eficiência Energética (PEE) ....................................................... 65

5.6. Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)................................................................... 66

6. DIMENSÃO AMBIENTAL ............................................................................................. 69

6.1. Sustentabilidade ............................................................................................................ 69

7. BALANÇO SOCIAL .......................................................................................................... 81



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1. DIMENSÃO GERAL

1.1. Mensagem da Administração

Tendo em vista a Assembleia Geral Extraordinária – AGE dos acionistas da

Eletrobras, realizada em 22/07/2016, que deliberou pela não celebração do Termo

Aditivo de Prorrogação da Concessão de Serviço Público de Distribuição de Energia

Elétrica da Companhia Energética de Alagoas – CEAL, em agosto de 2016, o

Ministério de Minas e Energia - MME designou a CEAL como Prestadora do Serviço

de Distribuição de Energia Elétrica de forma temporária, com vistas a garantir a

continuidade do serviço. Em dezembro de 2017, o MME prorrogou o prazo da

prestação de serviços até a assunção de novo concessionário ou até 31 de julho

de 2018, o que ocorrer primeiro.

Em função dessa nova condição jurídica da Empresa, a ANEEL definiu a

necessidade da CEAL apresentar um Plano de Prestação Temporária de Serviço de

Distribuição. Abaixo apresentamos quadro com as metas estabelecidas no plano e

os resultados alcançados pela empresa em dezembro de 2017.

Tabela 1 – Metas e resultados 2017:

Indicador Meta Realizado

DEC 23,88 20,41

FEC 16,27 15,24

Perda Global 24,07% 22,93%

Redução PMSO Ajustado 5% -0,12%

Redução PMSO Ajustado sem Provisões 5% 15,2%

Como pode ser verificado, a CEAL atingiu e superou quase todas as metas

estabelecidas pelo órgão regulador. A redução dos custos com pessoal, material,

serviços e outros (PMSO) não ficou dentro da meta apenas devido a fatos não

recorrentes que precisaram ser provisionados, o que foi justificado e acatado pelo

regulador. No que se refere à efetiva aplicação dos recursos, a empresa

demonstrou uma redução significativa de 15,2%, enquanto a meta era de apenas

5%. Importante destacar que essa redução dos custos não se traduziu em redução

de qualidade do serviço para o consumidor. Pelo contrário, podemos verificar que



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todas as metas relacionadas aos indicadores de qualidade foram superadas,

demonstrando um significativo ganho de eficiência da distribuidora.

Aliado a isso, em relação às questões socioambientais, considerando o atual

cenário, a empresa realizou em 2017, diversas ações, sempre alinhadas com as

participações e os compromissos assumidos, entre os quais pode-se destacar:

Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça, Pacto Global da ONU – Agenda 2030,

entre outros, os quais resultaram em diversas ações que contribuíram para a

construção de uma empresa mais sustentável, pautada nas dimensões ambientais,

sociais e econômicas.

A empresa inicia o ano de 2018 ainda sob o regime de prestação temporária do

serviço, mas a expectativa é que sejam mantidas as curvas de melhora do

desempenho em todos os indicadores monitorados pela ANEEL. O processo

conduzido pela Eletrobras junto com o Banco Nacional de Desenvolvimento Social

– BNDES, para transferência do controle acionário da empresa mediante Leilão,

tem data prevista de realização no primeiro semestre de 2018. A partir dessa

transferência deverá ser assinado novo contrato de concessão que irá regularizar

a situação da empresa. Espera-se que o novo controlador realize novos

investimentos que contribuirão para melhorar ainda mais a qualidade do

fornecimento de energia aos consumidores de Alagoas.

Gostaria de agradecer a todos que contribuíram com nossos resultados, em

especial aos colaboradores da empresa que empenham todos os esforços

necessários para garantir um serviço de qualidade à população alagoana, e convido

vocês a conhecerem as ações de destaque da CEAL em 2017 que, agrupadas nessa

publicação, refletem a nossa missão de atuar no mercado de energia de forma

integrada, rentável e sustentável.

Adjar Vieira Barbosa

Presidente da Eletrobras Distribuição Alagoas



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1.2. A Empresa – Perfil, Missão, Visão, Princípios e Valores, Organização

e Gestão

1.2.1. Contexto/Perfil em que a Organização está inserida

A Eletrobras Distribuição Alagoas foi criada em 1983, sob a Lei Estadual nº 4.450

de 05 de julho de 1983, oriunda da Companhia de Eletricidade de Alagoas – CEAL,

constituída pela Lei Estadual nº 2.137, de 08 de abril de 1959, com lavratura da

escritura pública de constituição em 17 de agosto de 1960. Atualmente detentora

do contrato de concessão nº. 007/2001, celebrado junto à União, por intermédio

da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), possui o direito de explorar o

serviço público de distribuição de energia nos 102 municípios alagoanos.

Em julho de 1997, a União, por intermédio Eletrobras, passou a exercer o controle

acionário da Eletrobras Distribuição Alagoas, oportunidade em que assumiu a

maioria das ações, a partir da aquisição de 50% das ações nominativas, que se

encontravam sob o controle do Estado de Alagoas.

Em junho de 2008 foi implantado novo modelo de gestão para as Empresas

Distribuidoras da Eletrobras, estabelecendo direção única, integrada, buscando

unificar procedimentos, aproximar empregados de diferentes culturas e fortalecer

a confiança dos clientes atendidos nas diferentes regiões de atuação. Na condição

de holding, a Centrais Elétricas Brasileiras S.A. (Eletrobras) controla grande parte

dos sistemas de geração e transmissão de energia elétrica do Brasil e atua na área

de distribuição por meio das empresas Eletrobras Amazonas Energia, Eletrobras

Distribuição Acre, Eletrobras Distribuição Roraima, Eletrobras Distribuição

Rondônia, Eletrobras Distribuição Piauí e Eletrobras Distribuição Alagoas.

1.2.1.1. Área de Concessão e Ambiente Econômico

O Estado de Alagoas possui diferentes características nos aspectos físico,

econômico, social e cultural; e tem como principais atividades econômicas,

segmentos da indústria, agricultura, pecuária, extração de petróleo, gás, sal-gema

e turismo.



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Na atividade Industrial, destacam-se o subsetor químico, a produção de açúcar e

álcool, cimento e o processamento de alimentos. No segmento Agricultura, entre

os principais produtos cultivados, encontra-se a produção de abacaxi, coco, cana-

de-açúcar, feijão, fumo, mandioca, arroz e milho. Na Pecuária, destacam-se as

criações de equinos, bovinos, bubalinos, caprinos, ovinos e suínos. No

Extrativismo, há reservas minerais de sal-gema, gás natural, além do petróleo. O

segmento do Turismo, em expansão, tem se mostrado uma atividade cada vez

mais rentável para o Estado, contando com uma boa e moderna rede hoteleira em

seu extenso litoral.

Nas projeções de mercado de energia elétrica são consideradas como premissas

para Alagoas: a economia primária, com cana-de-açúcar, fumo e pecuária; a

economia secundária, com fabricação de produtos químicos, extração de petróleo

e gás, cimento, tecelagem e fabricação e refino de açúcar; e na economia terciária,

o comércio, turismo, telecomunicações, serviços bancários etc.

A área física de concessão da Eletrobras Distribuição Alagoas é de 27.848,00 km²,

para uma população, estimada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

(IBGE), em 3,375 milhões de habitantes e densidade de 121,5 habitantes/km²,

contemplando, em dezembro de 2017, um total de 1.157.168 consumidores de

energia elétrica nos 102 municípios, com energia requerida de 4.705.745 MWh e

energia vendida de 3.627.104 MWh, totalizando uma potência de 976 MVA,

instalada em 40 Subestações, com 1.851 km de Redes de Alta Tensão (69kV),

22.821 km de Redes de Distribuição de Média Tensão (13,8kV) e 18.372 km de

Redes de Distribuição de Baixa Tensão (380/220V).

1.2.1.2. Ambiente Regulatório

A) Fatos Relevantes

O ano de 2017 foi marcado por fortes debates quanto à condução do processo de

desestatização das Empresas de Distribuição da Eletrobras.

Simultaneamente ao cumprimento do Cronograma do Programa de

Desestatização, várias outras ações relacionadas ao processo foram

encaminhadas, entre eles destacamos:



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• A aprovação da minuta do contrato de concessão dos serviços de energia

elétrica pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, que deverá ser

aplicado para os novos concessionários, o que foi aprovado através da

Resolução n° 1.213, de 02 de maio de 2017;

• A aprovação da Lei n° 9.129, de 06 de novembro de 2017, que regulamentou

a Lei no 12.783, de 11 de janeiro de 2013, e dispôs sobre a licitação de

concessões de distribuição e de transmissão associadas à transferência de

controle de pessoa jurídica prestadora de serviço público de energia elétrica,

e deu outras providências;

• A Resolução n° 20, de 08 de novembro de 2017, do Conselho do Programa de

Parceria de Investimentos, que aprovou a transferência do controle acionário

das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - Eletrobras na Companhia Boa Vista

Energia S.A., na Companhia Energética de Alagoas, na Companhia Energética

do Piauí, nas Centrais Elétricas de Rondônia S.A., na Companhia de

Eletricidade do Acre S.A. e na Amazonas Distribuidora de Energia S.A., de

forma associada à outorga da concessão do serviço público de distribuição de

energia elétrica nas condições que determina, e dá outras providências;

• Portaria n° 468, de 04 de dezembro de 2017, que prorroga o prazo

estabelecido pelas Portarias MME nº 420, nº 421, nº 422, nº 423, nº 424 e nº

425, de 3 de agosto de 2016, para a prestação de serviços temporários de

distribuição, nos termos e condições estabelecidos na Portaria MME nº 388, de

26 de julho de 2016, pelas Distribuidoras Amazonas Distribuidora de Energia

S.A. (“Amazonas Energia”), Companhia de Eletricidade do Acre (“Eletroacre”);

Centrais Elétricas de Rondônia S.A. (“Ceron”); Companhia Energética do Piauí

(“Cepisa”); Companhia Energética de Alagoas (“Ceal”); e Boa Vista Energia

S.A. (“Boa Vista Energia”), para até a assunção de novo concessionário ou até

31 de julho de 2018, o que ocorrer primeiro;

• Deliberação da Assembleia Geral Extraordinária dos acionistas da Eletrobras,

realizada em 28 de dezembro de 2017, que retificou deliberações anteriores

que fixava o prazo até dezembro de 2017 para a conclusão do processo, em

adequação à Portaria n° 468, de 04 de dezembro de 2017.



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A Companhia Energética de Alagoas - CEAL, sob determinação da

Eletrobras/Holding, cumpriu as atividades decorridas para atender todos os

prazos fixados no cronograma do processo de desestatização sob a

coordenação do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico – BNDES,

destacando-se entre elas a parte relacionada à mensuração e precificação dos

ativos da mesma, condição essencial para o procedimento de Data Room.

Além dos fatos relevantes à prestação de serviço para qual esta distribuidora

foi designada, destacamos abaixo alguns fatos ocorridos em 2017 que

impactam todo o setor elétrico.

• Alterações promovidas pelo Decreto nº 9.047, de 10 de maio de 2017, no

Decreto n° 7.246, de 28 de julho de 2010, onde o MME passa a ser a autoridade

competente para estabelecer o período de suprimento e os lotes que serão

objeto da licitação para aquisição de energia nos Sistemas Isolados.

• Por meio do Decreto nº 9.022, de 31 de março de 2017, foram alteradas as

regras relativas aos contratos de financiamento com fundos da Reserva Global

de Reversão – RGR.

• Por meio do Decreto n° 9.143, de 22 de agosto de 2017, foram promovidas

alterações ao Decreto nº 5.163, de 30 de julho de 2004, e foram introduzidas

alterações nos leilões de energia decorrentes da Lei nº 13.360/16 para permitir

maior flexibilidade e previsibilidade na expansão da base de geração. Nesse

sentido, foi incluído o conceito de "A-N", sendo o “N” enésimo ano anterior ao

ano-base "A" em que devem ser realizados os leilões de compra de energia

elétrica. Em cumprimento ao disposto na Lei n° 13.360, de 17 de novembro

de 2016, a partir de maio de 2017, a Câmara de Comercialização de Energia

Elétrica - CCEE assumiu a gestão financeira e operacional da Conta de

Consumo de Combustíveis – CCC.

Por fim, destacamos a abertura da Consulta Pública n° 33 do Ministério de

Minas e Energia – MME que visa estabelecer um novo marco regulatório no

setor elétrico brasileiro. Por meio da referida consulta, foram desenvolvidas

diversas propostas, as quais foram organizadas com o objetivo de promover

maior acessibilidade à rede; promover alterações nas alocações de riscos e



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custos entre agentes; e promover a desjudicialização do setor. Foram

propostos aperfeiçoamentos dos quais destacamos:

• Alterações na Lei n° 9.074, de 7 de julho de 1995, no título da Seção III, a fim

de caracterizar o autoprodutor como espécie do gênero consumidor livre, e

promover a garantia do livre acesso à rede;

• Alteração do art. 3º-A da Lei nº 10.848, de 15 de março de 2004, para que se

repercuta o conceito do consumo líquido também na apuração dos custos da

energia de reserva;

• A abertura do mercado até 2028 para consumidores de alta e média tensão

(Grupo A), alcançando o seu limite inferior de 75 kW de demanda. Destaca-se

nessa proposta a definição de uma clara fronteira entre os mercados atacadista

e varejista, evitando uma proliferação de agentes diretamente representados

na Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE.

• Quanto à proposta associada ao destravamento, tem-se a possibilidade de o

Ministério de Minas e Energia reduzir a obrigação de contratação dos

consumidores.

B) Reajuste Tarifário

Tanto o Despacho nº 2.447/2016 quanto a Resolução nº 748/2016 autorizaram a

aplicação dos resultados homologados pela ANEEL dos reajustes tarifários pelas

empresas designadas para a prestação do serviço público de distribuição de

energia elétrica de que trata a Portaria do Ministério de Minas e Energia nº

388/2016.

Durante o ano de 2017, vários foram os pleitos e justificativas junto ao Regulador

no sentido de garantir uma equação econômica e financeira completa do regime

de designação para a condição de prestação de serviço.

Dentre os vários eventos ocorridos no âmbito do processo de desestatização das

distribuidoras da Eletrobras, destacamos a RESOLUÇÃO HOMOLOGATÓRIA Nº

2.349, de 28 de novembro de 2017, resultado da Audiência Pública (AP) nº

032/2017, que homologou os parâmetros regulatórios para os processos tarifários

das Distribuidoras Designadas, definidas nos termos da Resolução Normativa nº



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748/2016. Apresentamos abaixo os parâmetros definidos nesta resolução para

esta distribuidora:

• Componente Pd do Fator X(%): 1,76

• Flexibilização do nível regulatório de Perdas (%): 11,51 (% do mercado BT

faturado)

• Flexibilização do nível regulatório de Custos Operacionais: R$ 64.964.020

Além destes parâmetros, em função das flexibilizações e independente dos

diferimentos ocorridos nos processos de reajustes tarifários, a mesma resolução

definiu o valor de R$ 8.810.041,61 (oito milhões, oitocentos e dez mil, quarenta e

um reais e sessenta e um centavos) a ser subtraído da Remuneração Adequada

de Referência desta distribuidora designada.

A Audiência Pública (AP) nº 032/2017 propôs ainda a flexibilização dos limites

globais de DEC e FEC para a área de concessão onde a Companhia Energética de

Alagoas - CEAL foi designada para prestação temporária do serviço de distribuição

de energia elétrica.

A Nota Técnica nº 149/2017-SRM/SGT/SRD/SFF/ANEEL, de 08/09/2017, propôs

os valores limites globais de 15,58 e 13,06 para o DEC e FEC, respectivamente.

Esses limites permanecerão inalterados até o quinto ano civil subsequente à

assinatura dos novos contratos, de modo que na primeira revisão tarifária ordinária

do novo contrato sejam estabelecidos os limites para o ciclo seguinte. Como

resultado desses limites ora definidos, foi publicada a Resolução Autorizativa nº

6.646, de 12 de setembro de 2017.

Assim no processo de Reajuste Tarifário Anual de 2017, o índice de reajuste

aprovado pela ANEEL foi publicado na Resolução Homologatória nº 2.306, de

26/09/2017, conforme apresentado a apresentado a seguir:

Tabela 2 – Reajuste Tarifário Anual de 2017:

Efeito Médio Percebido pelo Consumidor Cativo

Grupo de Consumo Variação Tarifária

AT - Alta Tensão (> 2,3 kV) 23,36%

BT - Baixa Tensão (< 2,3kV) 20,76%

Efeito médio Geral 21,60%



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Importa destacar que, no Art. 6º da supracitada resolução, foi diferido valor

equivalente às flexibilizações definidas na Resolução Homologatória nº 2.349, o

qual deverá ser considerado no processo tarifário seguinte, atualizado pela SELIC.

Além disso, apesar do diferimento, manteve-se a redução da Remuneração

Adequada de Referência incluída como Anexo VII da Resolução Homologatória nº

2.184, de 29 de novembro de 2016.

Esta distribuidora apresentou ao regulador pedidos de reconsideração quanto ao

valor diferido e à redução da Remuneração Adequada de Referência. No entanto,

até o encerramento do ano não houve manifestação formal desse quanto aos

pleitos.

1.2.2. Missão

Atuar nos mercados de energia de forma integrada, rentável e sustentável.

1.2.3. Visão

Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa, com

rentabilidade comparável às das melhores empresas do setor elétrico.

1.2.4. Orientação Estratégica

A Eletrobras Distribuição Alagoas organiza-se para uma avaliação crítica e

incorpora como filosofia, crença e política, a visão estratégica de sua controladora,

uma vez que é empresa de capital aberto, alinhada à estratégia de

desenvolvimento do Governo Federal, orientada para as dimensões social,

econômica, regional e ambiental, com programas e ações voltados para atender o

grau de desenvolvimento desejado para o País e a sociedade em geral.

Em seu espaço político-institucional está comprometida com o crescimento

sustentável, a geração de emprego e renda e a inclusão social, desempenhando

políticas públicas no segmento de energia elétrica, expandindo seus ativos para



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atender o crescimento do mercado, e realizando melhorias sistêmicas para ofertar

serviços com qualidade e menores custos.

Suas ações estratégicas são direcionadas para atingir níveis de perdas e

inadimplência dentro dos limites estabelecidos pelo órgão regulador, lucro

consolidado positivo, qualidade no fornecimento de energia elétrica dentro das

metas regulatórias, incremento no nível de satisfação dos colaboradores e no

atendimento ao cliente, além de aumentar o nível histórico de realizações dos

investimentos.

Dentre as regras de Governança consta o Contrato de Metas de Desempenho

Empresarial (CMDE), que reporta a desafios, nas dimensões econômico-financeira,

operacional e socioambiental. Nele estão estabelecidos metas e resultados,

objetivando maior eficiência, robustez e rentabilidade financeira, bem como as

condições de acompanhamento e monitoramento a vigorar até 31 de dezembro de

2017.

No que diz respeito às empresas distribuidoras do sistema Eletrobras, são

propostas as seguintes diretrizes:

A) Consolidação da gestão integrada e realização do saneamento e equilíbrio

econômico-financeiro;

B) Aumento da eficácia e eficiência operacional, melhoria da qualidade dos

serviços, redução das perdas de energia e inadimplência;

C) Modernização da estrutura organizacional e sistema de gestão, melhoria e

integração dos processos administrativos, capacitação e profissionalização do

quadro gerencial e técnico-administrativo das empresas.

Em 2017, a empresa continuou fortalecendo a Gestão Estratégica, cujo processo

sistemático de estabelecimento, desdobramento e acompanhamento das diretrizes

e metas da Empresa, contribui para um melhor gerenciamento dos resultados da

empresa. Nas etapas do Planejamento (elaboração, implantação,

acompanhamento, monitoramento e execução) é estimulada a participação das

áreas que devem estar focadas em indicadores de desempenho vinculados a seus

processos específicos. O acompanhamento das metas e dos indicadores das

unidades organizacionais é feito mensalmente através de reuniões de avaliação.



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Buscando sempre a aplicabilidade de métodos e novos conhecimentos voltados

para a Gestão Orientada por Processos, bem como, de modo a promover melhoria

contínua dos resultados organizacionais, e ainda, uma maior aproximação com a

Gestão Estratégica, a empresa trabalha com a metodologia de Gestão de

Processos, efetuando mapeamento e redesenho de seus processos, além de

elaborar e revisar documentos normativos, junto às suas unidades

organizacionais, sempre com o envolvimento das partes interessadas. Como parte

integrante da metodologia, a elaboração de plano de ação auxilia na implantação

do processo redesenhado.

1.2.5. Projeto Energia+

A Eletrobras Distribuição Alagoas, em parceria com o Banco Mundial, agente

financiador, desenvolveu o Projeto Energia+ em busca de ganhos de confiabilidade

no fornecimento de energia, com objetivo de atender ao crescimento e expansão

do mercado e promover maior segurança no serviço de distribuição de energia

elétrica.

O projeto teve o período de graça encerrado em 29/12/2017 e as ações focaram

na melhoria da qualidade, com a implantação de novos equipamentos, renovação

da infraestrutura, modernização das redes elétricas, combate às perdas,

regularização de ligações clandestinas, implantação de equipamentos de

telemedição e o fortalecimento de processos internos, com a implantação do

Escritório de Gestão de Projetos, instalado para melhorar o planejamento,

acompanhar os resultados, bem como, executar programas de desempenho

gerencial, de ação social e comunicação estratégica. Dentre os resultados do

projeto Energia +, destacam-se os seguintes:

1.2.5.1. Telemedição de Unidades Consumidoras

O Projeto de Telemedição de Unidades Consumidoras contemplou a instalação de

4.728 medidores inteligentes em unidades consumidoras atendidas em baixa

tensão em regiões de elevado consumo da capital do Estado, 196 consumidores

em Média Tensão e 1.734 consumidores do Grupo A.



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1.2.5.2. Substituição de Medidores Obsoletos

O projeto teve como objetivo a substituição de 24.191 medidores e ramais de

ligação em unidades consumidoras de BT. O mesmo encontra-se concluído e

atingiu a substituição de 19.323 medidores trifásicos e 4.873 medidores

monofásicos, além de 290.000 metros de ramais.

1.2.5.3. Regularização de Clandestinos em Áreas de Perdas Elevadas

Desde o início do projeto, foram instalados cerca de 5.000 novos postes, 290

transformadores, extensão e reforma de mais de 320 quilômetros de rede

(compactas na média tensão e multiplexadas na baixa tensão), com blindagem ao

seu acesso, regularizando cerca de 28,4 mil instalações, seguindo os padrões

técnicos e de segurança necessários, número superior às 15.540 unidades

consumidoras inicialmente previstas, conforme gráfico abaixo.

863

10.356

4.321

0

15.540

1.502

7.889

13.362

5.707

28.460

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

2014 2015 2016 2017 Total

Consumidores Regularizados

Previsto Realizado

1.2.5.4. Recadastramento Comercial

O projeto teve como meta realizar o recadastramento de 1.184.976 consumidores

e unidades consumidoras e aprimorar o relacionamento com os consumidores,

obtendo ganhos no combate às Perdas Não Técnicas e melhoria da Adimplência.



16

Até o final do quarto trimestre (dezembro) de 2017 foram recadastradas

1.106.159 unidades consumidoras.

1.2.5.5. Logística e Manufatura Reversa

O projeto tinha como objetivo o descarte ambientalmente adequado dos materiais

inservíveis retirados das redes de distribuição, decorrentes das ações de

implantação do Projeto Substituição de Medidores Obsoletos, além da liberação de

espaços de armazenamento e não contaminação do meio ambiente.

Ao todo foram reciclados 53.130 medidores na primeira fase e, na segunda fase,

com a mudança de Unidade para quilogramas, foram recicladas 10,7 toneladas

deste equipamento.

1.2.5.6. Digitalização de Redes e Qualidade de Energia

O projeto de “Digitalização de Redes e Qualidade de Energia” previa a instalação

dos seguintes equipamentos:

A) 396 religadores automáticos trifásicos: Redução dos tempos de atendimento

para os defeitos permanentes nas redes de distribuição, consequentemente

reduzindo o DEC, FEC e TMA através da instalação de

B) 80 bancos reguladores trifásicos de tensão e 90 bancos de capacitores nas

redes de distribuição: Melhoria do perfil de tensão para se enquadrar aos

requisitos do Módulo 8 do PRODIST, que trata das variações de tensão

permitidas.

A instalação destes equipamentos foi concluída em 2016 e reduziu

significativamente as violações dos indicadores de qualidade de energia da

Eletrobras Distribuição Alagoas, consequentemente reduzindo custos operacionais

uma vez que foram evitadas multas do órgão regulador por ultrapassagem de

metas de qualidade.



17

184 197

95

476

184 197

84

465

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2014 2015 2016 Total

Cronograma Físico Religadores

Previsto Realizado

Foram instalados um total de 465 religadores de um total de 476, ficando 11

equipamentos para reserva técnica.

177

48

15

240

177

48

15

240

0

50

100

150

200

250

300

2014 2015 2016 Total

Cronograma Físico Reguladores

Previsto Realizado



18

9

44

37

90

9

44

37

90

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2015 2016 Total

Cronograma Físico Banco de Capacitores

Previsto Realizado

1.3. Responsabilidade com Partes Interessadas

Os princípios que norteiam o relacionamento da Empresa com este público estão

expressos nos valores, nas diretrizes, no Código de Ética e no compromisso de

assegurar diálogo permanente com todos os segmentos de clientes e stakeholders,

visando o aperfeiçoamento contínuo das relações e a busca da excelência nos

processos, tarefas e atividades, de forma a obter a satisfação por eles almejada.

Tabela 3 – Principais canais de comunicação com as partes interessadas:

Partes interessadas Canais de comunicação

Clientes

Atendimento via redes sociais (Facebook, Twitter e

Instagram)

Atendimento às reclamações e dúvidas vindas pelos meios

de Comunicação

Cartilhas

Campanhas publicitárias

Entrevistas

Pesquisa Abradee

Pesquisa IASC

Pesquisa de Stakeholders

Fornecedores Pesquisa de Stakeholders



19

Empregados, colaboradores,

estagiários, parceiros

Intranet

Boletim

E-mail

Murais

Whatsapp

Conectado

Órgãos e programas

públicos

Envio de aviso de desligamento que acontecerá no município

para o e-mail das prefeituras

Contato por telefone e e-mail das prefeituras para realização

de Blitz de Segurança e Eficiência Energética

Mídia

Assessoria de Imprensa

Entrevistas

Envio de releases por e-mail e WhatsApp

Atendimento de demandas e solicitações por telefone e e-

mail

1.3.1. Conselho de Consumidores

Criado pela Lei nº 8.631/93, o Conselho de Consumidores de Energia Elétrica de

Alagoas (CCEDAL) reúne-se, ordinariamente, uma vez por mês, sempre às

segundas-feiras; o Conselho é sendo composto por representantes das principais

classes de consumo: residencial, rural, comercial, industrial e poder público. O

objetivo é orientar, analisar e avaliar as questões ligadas ao consumidor final de

energia elétrica.

Foram promovidas 13 reuniões, sendo 10 ordinárias e 3 externas. As sessões

externas foram realizadas em Matriz de Camaragibe, São Miguel dos Milagres e

União dos Palmares, respectivamente, com o objetivo de ouvir os representantes

locais quanto à qualidade dos serviços prestados pela Distribuidora.

1.3.2. Ouvidoria

Em 2017, foram registradas 2.089 manifestações de Ouvidoria feitas por

consumidores no âmbito local da Distribuidora, estas foram tratadas e

encaminhadas para as áreas responsáveis, observando os prazos previstos na

legislação para o registro e atendimento de demandas regulatórias.



20

Além das manifestações registradas no sistema WebLink, em segundo nível,

conforme o “Caminho do Entendimento” proposto pela ANEEL, houve também

outros registros de demandas pelo sistema SGO, e-SIC, pelo Canal de Denúncia,

através da Ouvidoria Holding e também do Ministério de Minas e Energia - MME.

Os novos números de Call Center da Ouvidoria (0800 721 0082 / 0800 721 0083)

foram divulgados aos consumidores através do site da empresa e do Conselho de

Consumidores, como também na própria fatura de energia. Assim, os clientes

contam com mais uma opção para tratar suas demandas diretamente com a

Ouvidoria da empresa.

1.4. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade

Destaca-se que apesar das fortes chuvas no ano de 2017 terem aumentado o

número de ocorrências em 26% comparado ao ano anterior e dificultado os

deslocamentos e acessos para atendimento, consequentemente aumentado o

Tempo Médio de Atendimento – TMA, a melhora na logística de atendimento às

ocorrências permitiram a manutenção dos indicadores operacionais, resultando

nas reduções de 5% na Duração Equivalente de Interrupção – DEC e de 9% na

Frequência Equivalente da Interrupção – FEC.

118.298 126.067 126.647 131.623

166.586

0

50000

100000

150000

200000

2013 2014 2015 2016 2017

Número de Ocorrências Emergenciais



21

Em termos de qualidade de tensão, a empresa obteve no ano de 2017 o índice

médio de Duração Relativa de Transgressão de Tensão Precária Equivalente - DRPE

de 4,27 e o índice médio de Duração Relativa de Transgressão de Tensão Crítica

Equivalente - DRCE igual a 4,82.

418

305

235 229

334

0

100

200

300

400

500

2013 2014 2015 2016 2017

TMA (Tempo Médio de Atendimento) - minutos

30,73

36,32

29,56

21,45 20,41

0

10

20

30

40

2013 2014 2015 2016 2017

DEC - (Duração Equivalente de Interrupção por cliente) -Horas

16,04

22,8220,7

16,8215,24

0

5

10

15

20

25

2013 2014 2015 2016 2017

FEC - (Frequência Equivalente de Interrupção por cliente) -Interrupções



22

O aumento no número de ocorrências teve impacto na Pesquisa de Satisfação do

Consumidor da ANEEL de 2017, mas ainda foi percebida a manutenção dos

indicadores, se configurando como um dos melhores anos da pesquisa.

5,115,42

5,67

4,63 4,82

0

1

2

3

4

5

6

2013 2014 2015 2016 2017

DRCe - Duração relativa de transgressão de tensão crítica equivalente

6,005,52

5,87

4,12 4,27

0

1

2

3

4

5

6

7

2013 2014 2015 2016 2017

DRPe - Duração relativa de transgressão de tensão precária equivalente



23

56,33

52,3

54,56

62,0460,26

46

48

50

52

54

56

58

60

62

64

2013 2014 2015 2016 2017

Evolução IASC - Eletrobras Distribuição Alagoas

55,4948,13

63,61 65,9460,8

0

10

20

30

40

50

60

70

2013 2014 2015 2016 2017

Fornecimento de energia sem Interrupção

53,4746,49

58,78 61,3255,1

0

10

20

30

40

50

60

70

2013 2014 2015 2016 2017

Fornecimento de energia sem variar tensão



24

A manutenção dos resultados dos indicadores foram apoiadas por algumas obras

que se iniciaram ainda em 2017, como:

A) Obra da LD 69kV entre Delmiro Gouveia e Olho d’Águas das Flores;

B) Instalações de novos Bays 69kV na Subestação Olho D’Águas das Flores;

C) Aumento no número de religadores de linha de distribuição automatizados e

disponíveis para o Centro de Operação para 507 equipamentos.

1.4.1. Inadimplência

A Inadimplência Ativa apresentou redução nas classes Industrial e Poder Público

Federal, porém no geral a INAD ativa aumentou, impactando na Taxa de

Arrecadação Financeira (TAF), medida pela diferença entre o montante faturado e

arrecadado nos últimos doze meses, como pode ser visto abaixo. Entre os fatores

que contribuíram para estes números estão o recadastramento da IP e o aumento

expressivo do faturamento de energia recuperada, que possuem maior

complexidade de cobrança.

55,87

43,23

55,80 58,4053,40

0

10

20

30

40

50

60

70

2013 2014 2015 2016 2017

Rapidez na volta da energia após interrupção



25

1.4.2. Perdas Elétricas

As Perdas Globais Anualizadas de 2017 atingiu a menor marca nos últimos anos,

saindo de 26,71% em 2016 para 22,93% em 2017.

Abaixo estão elencados as principais ações que permitiram a redução de perdas

globais:

A) Realizadas 154.181 inspeções e encontradas 63.178 fraudes/falhas na

medição, com uma taxa de acerto superior a 62% nos alvos pré-definidos;

26,13%

24,81%25,23%

26,71%

22,93%

21,00%

22,00%

23,00%

24,00%

25,00%

26,00%

27,00%

2013 2014 2015 2016 2017

Perdas Globais Anualizadas %



26

B) Recadastramento da Iluminação Pública, incorporando importantes ganhos ao

faturamento da Prestadora de Serviço;

C) Substituição de medidores obsoletos, alcançando 19.323 medidores trifásicos,

4.873 medidores monofásicos e 290.000 metros de ramais, além do recall de

mais 45.000 medidores defeituosos;

D) Regularização de 25,7 mil clandestinos, com avanço físico e 4200 postes 210

transformadores e extensão e reforma de 250km de redes, além do

recadastramento de quase 1Mi dos consumidores da Distribuidora.

E) A construção da nova LD 69kV de Delmiro Gouveia à Olho d’Água das Flores,

assim como a reconfiguração operacional dos regionais Penedo e Arapiraca III,

contribuindo para redução nas perdas técnicas.

1.4.3. Atendimento ao cliente

Tabela 4 – Canais de atendimento ao Cliente:

Principais Canais de Atendimento ao Cliente

Tele atendimento

(0800 082 0196)

Serviço gratuito, disponível 24 horas por dia para

solicitações de serviços, reclamações e informações.

Website

www.eletrobrasalagoas.com

Facilidade e agilidade de comunicação com a empresa. Os

clientes podem solicitar serviços e realizar consultas online

através da Agência Virtual e do e-mail

[email protected], além de informações sobre

interrupções programadas e dicas de economia e

segurança, entre outros serviços.

Agências Comerciais

São vários pontos para atender, sendo 10 agências e 97

postos de atendimento, presentes nos 102 municípios da

área de concessão da Empresa.

http://www.eletrobrasalagoas.com/


mailto:[email protected]



27

Ouvidoria

E-mail: [email protected] Site:

www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria

Fax n.º 82.2126-9374

Envio de Cartas: Av. Fernandes Lima, 3349 - 1º andar -

sala 115– Farol - CEP 57057-900 – Maceió - AL

Operacionais GRI 2017 2016 2015 2017/2016

(%)

Número de Consumidores

Atendidos - Cativos 1.157.384 1.117.108 1.045.270 3,61


Atendidos - Livres EU3 26 10 8 160,00

Número de Localidades

Atendidas (Municípios) 102 102 102 0,00

Número de Empregados

Próprios LA1 1188 1123 1081 5,79

Número de Empregados

Tercerizados LA1 1826 1487 1552 22,80

Número de Escritórios

Comerciais 107 107 107 0,00

Energia Fornecida (MWh)

/Empregado 3.050 2.969 3.091 2,74

Energia gerada (Gwh) 0 0 0 3,61

Energia Comprada

(GWh) EU10 2017 2016 2015

2017/2016

(%)

1) Itaipu 0 0 0 0

2) Leilão (inclusive leilão

das geradoras federais

(Ano 2002)

4.921 4.748 4.899 3,65

3) Suprimento de

Concessionária 0 28 28 -100,00

Perdas Elétricas Globais

(Gwh) EU12 1.079 1.276 1.197 -15,41

Perdas Elétricas - Total

(%) sobre o requisito de

energia

EU12 22,93 26,71 25,23 -14,15

Perdas técnicas – (%)

sobre o requisito de

energia

EU12 10,34 10,34 10,34 0,00

Indicadores Operacionais e de Produtividade Dados Técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas)


http://www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria



28

Perdas não Técnicas (%)-

sobre o Requisito de

energia

EU12 12,59 16,37 14,89 -23,09

Energia Vendida (Gwh) 2017 2016 2015 2017/2016

(%)

Energia Vendida (Gwh) 3.303 3.317 3.350 -0,40

Residencial 1.392 1.305 1.324 6,68

Comercial 402 730 734 -44,88

Industrial 698 535 556 30,55

Rural 168 165 180 1,92

Poder Público 163 161 160 1,02

Iluminação Pública 282 215 201 31,28

Serviço Público 198 206 195 -4,03

Operacionais 2017 2016 2015 2017/2016

(%)

Número de Subestações

(un) EU1 40 40 40 0

Capacidade Instalada

(MVA) EU1 976 971 976 0,51

Linhas de Transmissão

(km) EU4 1.853 1.850 1.827 0,16

Redes de Distribuição

(km) EU4 41.193 22.730 22.467 81,23

Transformadores de

distribuição (un) 28.725 28.207 31.999 1,84

Capacidade Instalada –MT

(MVA) 1.304 1.270 1.934 2,67

Venda de energia por

capacidade instalada

(GWh/MVA*No

horas/ano)

12.693 8.499 8.153 49,35

Energia vendida por

empregado (MWh) 2.781 2.970 3.312 -6,37


por Empregado 974 ND ND ND

Valor Adicionado¹/GWh

Vendido 197 ND ND ND

Consumo Médio

Residencial por

Consumidor (kWh/Ano)

108,98 106 116 2,81

Duração Equivalente de

Interrupção por Unidade

Consumidora "DEC" geral

da empresa - Valor

apurado

EU29 20,41 21,49 29,56 -5,03

Duração Equivalente de

Interrupção por Unidade

Consumidora "DEC" geral

da empresa - Limite

EU29 13,73 14,50 15,18 -5,31



29

Frequência Equivalente

de Interrupção por

Unidade Consumidora

"FEC" geral da empresa -

Valor apurado

EU28 15,24 16,82 20,71 -9,39

Frequência Equivalente

de Interrupção por

Unidade Consumidora

"FEC" geral da empresa -

Limite

EU28 10,38 11,39 12,59 -8,87



30

2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

A Eletrobras Distribuição Alagoas é administrada por um Conselho de

Administração - órgão colegiado de funções deliberativas, e por uma Diretoria -

órgão executivo de administração e representação.

O Conselho de Administração é formado por até seis membros, eleitos pela

Assembleia Geral, sendo um indicado pelo Ministro de Estado do Planejamento,

Orçamento e Gestão, um eleito representante dos empregados, o Diretor-

Presidente, e os demais membros serão indicados pela Holding e pelo Ministério

de Minas e Energia, dentre eles o Presidente do Conselho de Administração, com

mandato de dois anos, podendo ser reeleitos. É o principal órgão na hierarquia

empresarial, reúne-se ordinariamente uma vez ao mês para tratar de questões

estratégicas e de interesse social, exceto as privativas da Assembleia Geral.

A Diretoria é constituída por um Diretor-Presidente e até seis diretores eleitos pelo

Conselho de Administração, com mandato de dois anos, e exercício de suas

funções em regime de tempo integral, sendo o Diretor-Presidente membro do

Conselho de Administração. A Diretoria é o órgão executivo de administração e

representação, investida dos poderes de administração e gestão dos negócios

sociais, reúne-se ordinariamente uma vez por semana, podendo deliberar sobre

quaisquer matérias relacionadas ao objeto social, exceto aquelas de competência

da Assembleia Geral ou do Conselho de Administração.

O Conselho Fiscal é formado por três membros efetivos e respectivos suplentes,

sendo um indicado pelo Ministério da Fazenda, um indicado pelo Ministério de

Minas e Energia, e um indicado pela Holding, eleitos por Assembleia, dentre os

quais um é designado Presidente, todos com mandato de dois anos, permitidas

reeleições. É o órgão fiscalizador, reúne-se ordinariamente uma vez por mês.

Compete a este, a tarefa de examinar e opinar sobre os atos dos administradores

e gestão patrimonial, financeira e orçamentária do exercício social.

A Assembleia Geral é o órgão máximo da Eletrobras Distribuição Alagoas, possui

caráter exclusivamente deliberativo, reúne todos os acionistas com ou sem direito



31

a voto, convocada pelo Conselho de Administração, para deliberarem sobre

matérias de interesse societário.

2.1. Código de Ética

O Código de Ética e de Conduta unificado da Eletrobras reflete a relevância

conferida ao tema e a concreta intenção em tornar as empresas signatárias

verdadeiras disseminadoras da ética, no ambiente corporativo. O ordenamento

ético explicita de forma clara e objetiva princípios que norteiam as ações e os

compromissos de conduta institucional presentes nas interações da empresa com

seus empregados, colaboradores, fornecedores e demais públicos de

relacionamento.

O documento estabelece as dimensões de diálogo da Eletrobras com o Governo,

clientes, mídia, parceiros, empregados, fornecedores, comunidade, meio

ambiente, associações e entidades de classe, órgãos de controle e agências

reguladoras, além de manter uma postura voltada para ética nas relações

internacionais.

Em um contínuo processo de amadurecimento e desenvolvimento, a Comissão de

Ética vem atuando de forma preventiva, pautando suas atividades no sentido de

promover a vivência ética no ambiente de trabalho, contribuindo, desta forma,

para a qualidade profissional, pautada pela probidade e boa-fé.

Semanalmente é divulgado através da intranet, pílulas de ética contendo textos

extraídos do Código de Ética e de Conduta.

2.2. Controles Internos e Auditoria

A Auditoria Interna, subordinada ao Conselho de Administração, planeja, executa

e avalia as atividades de auditoria na Eletrobras Distribuição Alagoas e atende às

solicitações da alta direção e de órgãos de controle externo. O Plano Anual de

Auditoria Interna (PAINT) é submetido previamente à apreciação da Controladoria

Regional da União no Estado de Alagoas (CGU-R/AL) e aprovação pelo Conselho

de Administração, que acompanham a execução dos trabalhos.



32

A seleção dos trabalhos leva em consideração a materialidade (magnitude do valor

ou do volume de recursos envolvidos) das áreas/funções, suas relevâncias,

vulnerabilidades e criticidade pretérita.

No ano de 2017 foram previstos no PAINT oito trabalhos de campo, sendo

realizados sete deles, ficando pendente o trabalho de Gestão do Programa de

Integridade (Compliance). Os trabalhos realizados foram encaminhados para a

Controladoria Regional da União no Estado de Alagoas (CGU-R/AL), conforme

preconizado o art. 12º da Instrução Normativa CGU nº 024/2015, data de 17 de

novembro de 2015, para os Conselhos de Administração e Fiscal e para as

Diretorias afins.

2017 2016 2015

Administradores CA DE CF TOTAL CA DE CF TOTAL CA DE CF TOTAL

Total Nº de membros

6 4 6 16 6 1 4 11 5 1 3 9

Remuneração fixa Anual (R$ mil)

126,18 774,98 92,01 993,17

Salário ou pró - labore

126,18 614,27 92,01 832,47 275,01 275,01 24,26 24,26

Benefícios direto ou indireto

0,00 29,67 0,00 29,67

Participações em comitês

0,00 31,55 0,00 31,55 126,18 31,54 94,63 252,36 31,35 31,35 250,87

Outros 0,00 99,49 0,00 99,49

Descrição de outras remunerações fixas

0,00

Remuneração variável (R$ mil)

Bônus

Participação de resultados

14,53 14,53

Participação em reuniões

Comissões

Outros

Descrição de outras remunerações variáveis CA -Conselho de Administração

DE – Diretoria Estatutária

CF – Conselho Fiscal

Indicadores de Govenança Corporativa Administradores



33

3. DIMENSÃO ECONÔMICO – FINANCEIRA

Esta seção do relatório apresenta o desempenho econômico e financeiro e a

demonstração do valor adicionado, relativos aos exercícios de 2017 e 2016. Os

dados foram extraídos das demonstrações financeiras, elaboradas de acordo com

as práticas contábeis vigentes no Brasil e encerradas em 31 de dezembro de 2017.

A divulgação da dimensão econômico-financeira vai ao encontro do compromisso

da Eletrobras Distribuição Alagoas de manter a transparência empresarial,

disseminando informações relevantes às partes interessadas.

Para a Eletrobras Distribuição Alagoas, o valor da riqueza gerada representa o

esforço da companhia em agregar valor à atividade de distribuição de energia

visando dar uma contrapartida aos agentes que lhe dão sustentabilidade:

funcionários; governo; terceiros; acionistas e, consequentemente, melhorar a

qualidade de vida da comunidade atendida, gerar mais emprego e renda, ofertar

mais serviços e, contudo, promover o desenvolvimento regional e a redução da

desigualdade social.

3.1. Desempenho Econômico-Financeiro

No exercício de 2017 a Eletrobras Distribuição Alagoas apresentou um aumento

de 32,60% em sua Receita Operacional Bruta, em relação a 2016, diferente da

redução de 12,45% no período 2015-2016. As razões desse aumento da Receita

Operacional Bruta foram: a) aumento de 3,61% no número de consumidores

cativos, que variou de 1.117.108 para 1.157.384; b) Reajuste Tarifário Anual de

2017 estabelecido pela Resolução Homologatória da Aneel nº 2.306, de

26/09/2017, e que provocou um aumento com efeito médio de 21,60% percebido

pelos consumidores cativos; c) pela homologação da CVA e itens financeiros

positivos em setembro/2017.

Os custos e Despesas Operacionais também tiveram um aumento, porém mais

significativo, de 45,49% em relação a 2016, decorrente principalmente de: a)



34

aumento no custo com Energia Elétrica comprada para Revenda (24,79%); b)

aumento no custo com Encargos de Uso do Sistema de Transmissão (8,22%); c)

aumento da despesa com Provisões Líquidas (595,59%), devido principalmente à

atualização da dívida com o Plano Bresser e d) e aumento da despesa com Material

(66,55%).

O Resultado Financeiro teve um aumento no prejuízo de 98,15% no período

2016/2017. As Receitas Financeiras tiveram uma redução de 44,73%, devido,

principalmente, à amortização da CVA ciclo 2015-2016 e porque em 2016,

especialmente, registrou-se um incremento da receita com o parcelamento de

débitos pela CASAL – Companhia de Abastecimento de Alagoas. As Despesas

Financeiras tiveram um aumento de 24,50% decorrente principalmente de: a)

aumento do encargo de dívidas em função de novos empréstimos da RGR;

repactuação de dívida com a Eletrobras e aumento do valor multa/juros com a

adesão ao PRT da Receita Federal.

O prejuízo do exercício registrou uma variação de 43,87% no período 2016/2017,

passando de R$ -321.539 para R$ -462.612 e a razão para esse impacto negativo

foram os aumentos significativos nos Custos e Despesas Operacionais, já

destacados acima.

Na tabela a seguir, apresentam-se as informações e os indicadores econômico-

financeiros dos períodos 2017 e 2016.

OUTROS INDICADORES 2017 2016

Valor Δ% Valor

Receita Operacional Bruta (R$) 2.535.400 32,60 1.912.135

Deduções da Receita (R$ Mil) (792.018) 13,09 (700.369)

Receita Operacional Líquida 1.743.382 43,87 1.211.766

Custos e Despesas Operacionais do

Serviço (R$ Mil) (2.057.804) 45,49 (1.414.399)

Indicadores Econômico-Financeiros Outros Indicadores



35

Resultado dos Serviço (R$ Mil) (314.422) 55,17 (202.633)

Resultado Financeiro (R$ Mil) (235.618) 98,15 (118.906)

IRPJ/CSSL (R$ Mil)

Lucro/Prejuízo Líquido (R$ Mil) (462.612) 43,87 (321.539)

Juros sobre o capital Próprio (R$ Mil) N.A N.A

Dividendos Distribuídos (R$ Mil) N.A N.A

Custos e Despesas Operacionais por

Mwh vendido (R$ Mil) (552,58) 50,06 (368,24)

Riqueza (valor adicionado líquido) por

Empregado (R$ Mil) 551,50 -6,86 592,10

Riqueza (valor a distribuir) por Receita

Operacional (R$ Mil) 0,28 -30,86 0,41

EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) (275.761) 63,47 (168.696)

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) (15,82) 13,62 (13,92)

Liquidez Corrente 0,77 -27,45 1,06

Liquidez Geral 0,67 -9,64 0,75

Margem Bruta (lucro líquido/receita

operacional bruta) (%) (18,25) 8,51 (16,82)

Margem Líquida (lucro líquido/receita

operacional líquida (%) (26,54) 0,00 (26,53)

Estrutura de Capital

Capital próprio (%) (45) 45,16 (31)

Capital de terceiros oneroso (%)

(empréstimos e financiamentos) 145 10,69 131

Inadimplência de clientes (contas

vencidas até 90 dias/Receita

Operacional bruta nos últimos 12

meses)

6,71 35,20 4,96



36

3.2. Demonstração do Valor Adicionado

1 - Receitas

Em milhares

de reais -

2017

Em

milhares

de reais -

2016

1.1) Vendas de mercadorias, produtos e serviços 2.413.981 1.784.643

1.2) Outras receitas (12.597) 5.525

1.3) Receitas relativas à construção de ativos próprios 133.133 121.967

1.4) Provisão para créditos de liquidação duvidosa –

Reversão / (Constituição (11.714) (2.686)

2 - INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (inclui os

valores dos impostos – ICMS, IPI, PIS e Cofins)

2.1) Custos dos produtos, das mercadorias e dos serviços

vendidos (1.128.575) (914.247)

2.2) Materiais, energia, serviços de terceiros e outros (125.548) (101.649)

2.3) Perda/Recuperação de valores ativos

- (40.255)

2.4) Outras (especificar) (570.703) (154.833)

3 - VALOR ADICIONADO BRUTO (1-2) 697.977 698.465

4 - DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO (45.552) (37.086)

5 - VALOR ADICIONADO LÍQUIDO PRODUZIDO PELA

ENTIDADE (3-4) 652.425 661.379

6 - VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM

TRANSFERÊNCIA

6.1) Resultado de equivalência patrimonial

6.2) Receitas financeiras 69.917 126.496

6.3) Outras

7 - VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR (5+6) 722.342 787.875

8 - DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO 722.342

8.1) Pessoal 143.294 131.528

8.1.1 – Remuneração direta 84.609 80.801

8.1.2 – Benefícios 49.907 43.919

8.1.3 – F.G.T.S 8.778 6.808

8.2) Impostos, taxas e contribuições 730.586 727.307

8.2.1 – Federais 301.888 353.491

8.2.2 – Estaduais 360.929 341.346

Indicadores Econômico-Financeiros Demonstração do Valor Adicionado (EC)



37

8.2.3 – Municipais 67.769 32.470

8.3) Remuneração de capitais de terceiros 311.074 250.579

8.3.1 – Juros 305.535 245.402

8.3.2 – Aluguéis 5.539 5.177

8.3.3 – Outras

- -

8.4) Remuneração de Capitais Próprios (462.612) (321.539)

8.4.1 – Juros sobre o Capital Próprio

- -

8.4.2 – Dividendos

- -

8.4.3 – Lucros retidos / Prejuízo do exercício (462.612) (321.539)

8.4.4 – Participação dos não-controladores nos lucros

retidos (só p/ consolidação

3.2.1. Informações sobre a riqueza gerada

Em 2017, a geração da riqueza total sofreu uma redução de 8,32% em relação a

2016. Contribuiu significativamente para essa redução o aumento de 50,69% nos

insumos adquiridos de terceiros (custos com energia adquirida para revenda;

materiais, serviços de terceiros e outras despesas) apresentadas na D.V.A..

Contribuíram negativamente para a geração da riqueza total as Receitas

Financeiras que no período 2016/2017 diminuíram 44,73%.

3.2.2. Informações sobre a distribuição de riqueza

Impostos, Taxas e Contribuições: 101,14% da riqueza gerada foram distribuídos

sob a forma de tributos e encargos setoriais em 2017. Os tributos sobre a receita

tiveram um aumento de 12,18%, comparado com os de 2016, decorrente do

aumento da Receita com Fornecimento e Suprimento de Energia Elétrica em

37,10%, que serve de base de cálculo para estes tributos.

Empregados (as): 19,84% da riqueza gerada foram distribuídos sob a forma de

remunerações, encargos sociais, auxílio alimentação, previdência privada, plano

de saúde, entre outros – representando um aumento de 8,95% em relação a 2016.

Financiadores: 42,30% da riqueza gerada foram distribuídos sob a forma de

aluguéis, juros e amortização – representando um aumento de 24,50% em relação



38

a 2016 – decorrente principalmente de novos empréstimos do Fundo RGR e da

repactuação da dívida com a Eletrobras.

3.2.3. Investimentos na concessão

A área física de concessão da Eletrobras Distribuição Alagoas é de 27.848,00 km²,

para uma população, estimada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

(IBGE), em 3,375 milhões de habitantes e densidade de 121,5 habitantes/km²,

contemplando, em dezembro de 2017, um total de 1.157.168 consumidores de

energia elétrica nos 102 municípios, com energia requerida de 4.705.745 MWh e

energia vendida de 3.627.104 MWh, totalizando uma potência de 976 MVA,

instalada em 40 Subestações, com 1.851 km de Redes de Alta Tensão (69kV),

22.821 km de Redes de Distribuição de Média Tensão (13,8kV) e 18.372 km de

Redes de Distribuição de Baixa Tensão (380/220V).

Investimentos GRI

2017 2016

R$ MIL % R$ MIL

Expansão da distribuição/ transmissão

(expansão reforço) EC8 29.580 52,73% 56.099

Renovação da distribuição/transmissão EC8 43.983 89,20% 49.307

Subtransmissão EC8 - - -

Investimento na Concessão Programa dos Investimentos



39

4. DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

4.1. Gestão de Pessoas

O sucesso das organizações está diretamente ligado ao investimento nas pessoas,

através da identificação, aproveitamento e desenvolvimento do capital humano. A

gestão de pessoas consiste em ações aplicadas nos níveis político, estratégico e

prático, que visam à administração de comportamentos internos e à

potencialização do capital humano nas organizações.

Neste sentido, a Eletrobras Distribuição Alagoas viabiliza treinamentos e

capacitações, reduz burocracias, efetiva o reconhecimento por mérito e desenvolve

ações voltadas à saúde e segurança. No cenário de sua área de concessão, a

Companhia ocupa lugar de destaque pelas ações de inclusão profissional,

programa de benefícios e ações para melhoria do clima organizacional, objetivando

despertar nos colaboradores o sentimento de pertencimento, para o alcance dos

resultados esperados.

Imagem 1 – Mascotes de Gestão de Pessoas:

Em 2017 foram lançados os mascotes de Gestão de Pessoas. Os mascotes foram

criados para auxiliar na divulgação de informes para todos os colaboradores da

empresa. A Brenda é a responsável por falar sobre segurança do trabalho,



40

Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), normas regulamentadores e

outros assuntos correlatos. Quando o tema é relativo a concursos, estágio,

programa de jovem aprendiz, treinamentos e auxílios educacionais, quem dá as

dicas é a Carol. Orientações sobre exames periódicos, saúde ocupacional e

procedimentos para reembolso de medicamento de uso contínuo são realizadas

pelo Dr. Hugo. Sobre programa de qualidade de vida, plano de saúde e

odontológico, ginástica laboral e auxílio academia, quem passa as dicas é o Lucas.

E quando o assunto é relativo a férias, salário, hora extra, ajuste de ponto e

participação nos lucros e resultados, o responsável pelas orientações é o Lúcio.

4.2. Administração de Pessoal

Em 31 de dezembro de 2017, a Eletrobras Distribuição Alagoas apresentava um

quadro efetivo de 1.183 empregados, sendo 1.188 do quadro próprio (desses 9

estão cedidos), 3 comissionados e 1 requisitado.

No quadro próprio, em 2017, verificou-se um turnover (rotatividade de pessoal)

de 4,9%. Deste percentual vale destacar: admissão de 91 novos colaboradores;

desligamento de 1 empregado por falecimento; 5 desligamentos sem justa causa

com autorização de diretoria executiva para redução de custos a médio prazo;

outros 19 desligamentos a pedido dos empregados, com justificativa de trabalhar

em outra organização.

Em relação à automação dos processos, a Empresa está avançando na inserção de

requisições através do Espaço do Colaborador, disponível a todos os empregados

por meio da internet e da intranet, bem como vem revisando os normativos

internos da empresa para adequação à legislação vigente. Atualmente, contamos

com requisições referentes a Transferências, Controle de Horas Adicionais, Vale

Alimentação/Refeição, Vale Transporte e Auxílios Graduação, Academia,

Educacional, Creche e Babá.



41

4.3. Saúde, Segurança e Qualidade de Vida

4.3.1. Segurança no Trabalho

Foram realizadas várias ações do Plano Integrado de Segurança do Trabalho, com

o objetivo de reduzir as ocorrências de acidentes e doenças do trabalho,

aumentando o comprometimento dos colaboradores com prática de prevenção de

acidentes, propondo soluções para ampliar o nível de conhecimento de práticas

seguras proporcionando a efetiva valorização da vida humana.

Ações realizadas:

4.3.1.1. Inspeções de Segurança - foram realizadas 1629 inspeções, sendo 483

com equipes de colaboradores próprios (aumento de 38,8%, em relação

a 2016) e 1146 com colaboradores de empresas prestadoras de serviços

(aumento de 23,2%, em relação a 2016).

Imagem 2 – Inspeção de Segurança:

4.3.1.2. Palestras de segurança e prevenção a Riscos de Acidentes em Redes de

Distribuição de Energia em diversas empresas do estado de Alagoas.



42

Imagem 3 – Palestra de Prevenção de

Acidentes:

4.3.1.3. Realização de ação denominada “Atitude Segura”, com a finalidade de

divulgar e aplicar as práticas de prevenção de acidentes, evidenciando

in loco as condições dos equipamentos de proteção individual, coletivo,

acessórios e ferramentas das equipes de trabalho próprias e

terceirizadas, além de conscientizar os colaboradores para utilização dos

equipamentos de proteção visando minimizar os riscos específicos das

atividades no sistema elétrico de potência.

Imagem 4 – Atitude Segura:

4.3.1.4. Realização de “Blitz de Segurança”, contemplando simulados em

situações de risco de acidentes, dicas de prevenção de acidentes na rede

elétrica, distribuição de cartilha de prevenção de acidentes na rede

elétrica e na residência, para população, disponibilizada em meio

impresso, e magnético através do sítio eletrônico:

www.eletrobrasalagoas.com .




43

Imagem 5 – Blitz de Segurança:

4.3.1.5. Realização do evento Semana Interna de Prevenção de Acidentes

(SIPAT) com o objetivo de desenvolver a cultura e o comportamento

seguro do trabalhador destacando a importância da prevenção de

acidentes de trabalho e doenças ocupacionais. Estabelecendo uma

atitude vigilante no funcionário, que lhe permita conhecer e aplicar as

correções necessárias a fim de tornar o ambiente mais seguro,

contribuindo para o processo de melhoria contínua no ambiente de

trabalho.

Imagem 6 – SIPAT 2017:

4.3.1.6. Treinamentos de Segurança do Trabalho com a participação de diversos

colaboradores: Espaço Confinado (NR 33), Trabalho em Altura (NR 35),

Curso Básico de Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade

(NR 10) e Curso Complementar de Segurança no Sistema Elétrico de

Potência (NR 10 - SEP) e em suas proximidades, Prevenção de Acidentes

para Membros da CIPA (NR 5), além de treinamentos de capacitação



44

específicos (Procedimento Operacional Padrão e Operador de

Subestação).

Imagem 7 – Treinamentos em Segurança:

4.3.2. Qualidade de Vida e Bem-Estar

Em parceria com o Serviço Social da Indústria (SESI), foram realizadas atividades

que promovem ações de qualidade de vida, saúde e bem-estar.

As ações desenvolvidas em 2017 foram:

4.3.2.1. Circuito do Bem Estar: massagem expressa, palestras informativas.

Imagem 8 – Palestra aos colaboradores sobre Qualidade de Vida:



45

4.3.2.2. Alimentação Saudável: palestras, dinâmicas e informações sobre

Alimentação Saudável.

Imagem 9 – Alimentação Saudável – Oficina Cozinha Brasil no SESI:

4.3.2.3. SESI Corporativo Fitness: serviços de exercício físico sistematizado.

Imagem 10 – Cartaz da

Ginástica Laboral para os

Colaboradores:

4.3.2.4. Programa Energia em Sua Vida: foram realizadas as seguintes

atividades: avaliação física, avaliação nutricional; acompanhamento

psicossocial, acompanhamento de Grupos Especiais (cardiopatas,

hipertensos, etc.), prática de esportes, trilhas, lanche saudável e



46

cozinha Brasil. Através do programa foi possível estabelecer mudanças

significativas que melhoraram o ambiente organizacional e

consequentemente estimularam a produtividade, como: melhor controle

emocional diante de situações delicadas, melhor diálogo, melhor

disposição durante a jornada de trabalho, melhor humor, menor

estresse, respeito a hierarquia, criação de novos procedimentos de

trabalho, maior autoestima, maior interação com colegas de trabalho,

maior motivação própria e motivando a outros da equipe, mais paciência

com os colegas de trabalho, maior pontualidade e melhor administração

de tempo (trabalho x vida pessoal). Identificaram-se também mudanças

no núcleo familiar oportunizadas pelo programa, como: adesão dos

familiares nas suas atividades, melhor convivência com a família, melhor

diálogo, prática de esportes e atividades de lazer em família.

Imagem 11 – Segundo Circuito de Atividade Física - Parque Municipal:

4.3.2.5. Massagem relaxante, limpeza de pele, maquiagem e entretenimento.

Foi assim que, em março, a Eletrobras Distribuição Alagoas recebeu as

clientes e as suas colaboradoras no Dia Internacional da Mulher. A ação

foi realizada nos postos de atendimento localizados em Maceió e

Arapiraca. A ação ocorreu nos postos de atendimento localizados em

Maceió e Arapiraca. De forma bem lúdica e divertida, a Eletrobras

também homenageou as mulheres com um esquete teatral destacando

situações cotidianas. Com uma linguagem bem coloquial e cheia de

humor, foi passada uma mensagem de valorização e destaque da força

feminina diante e tantos afazeres.



47

Imagem 12 – Dia Internacional da Mulher:

4.3.2.6. Em maio, As unidades da Eletrobras Distribuição Alagoas receberam

ações de conscientização sobre a campanha Maio Amarelo. Em parceria

com o Serviço Social da Indústria (SESI), o evento contou com uma

peça teatral chamando a atenção para a grande quantidade de acidentes

no trânsito. De forma lúdica, a abordagem enfocou a importância da

direção defensiva no dia a dia de quem se envolve no trânsito, seja em

veículos pessoais ou a serviço da Empresa.

Imagem 13 – Maio Amarelo – Prevenção de Acidentes de Trânsito:

4.3.2.7. Em Agosto, foram realizadas palestras sobre a campanha de combate à

violência contra a mulher, Agosto Lilás. A promotora titular da 38ª

Promotoria de Justiça da Capital, abriu o evento falando sobre a

importância da lei Maria da Penha e do Agosto Lilás para a prevenção

de casos de violência de gênero. Representantes do Centro de

Atendimento à Mulher em Situação de Violência em Maceió (CEAM)

falaram sobre o Disque 180 e o trabalho realizado após as denúncias.



48

Com uma equipe multidisciplinar, o CEAM acompanha e orienta as

vítimas sobre a denúncia criminal.

Imagem 14 – Agosto Lilás – Combate à Violência contra a Mulher:

4.3.2.8. Em setembro, os colaboradores da Eletrobras Distribuição Alagoas

vestiram a cor da campanha Setembro Amarelo e participaram de

evento, composto por três palestras, com o objetivo de formar

multiplicadores voluntários para ajudar a conscientizar a população

quanto à realidade do suicídio no Brasil e no mundo, além das suas

formas de prevenção.

Imagem 15 – Campanha Setembro Amarelo:

4.3.2.9. Em outubro, a empresa abraçou a campanha Outubro Rosa, como forma

de prevenção e combate ao câncer de mama. Os colaboradores se

vestiram de rosa, receberam o broche com a fitinha de lembrança sobre

a campanha e curtiram a apresentação do Coral Reluz, formado por

colaboradores da Eletrobras Distribuição Alagoas. Além disso, a empresa

promoveu a arrecadação de mais de 200 lenços e turbantes, repassados



49

a entidades que assistem pacientes de câncer, como forma de valorizar

e elevar a autoestima destes pacientes.

Imagem 16 – Campanha Outubro Rosa – Combate ao Câncer de Mama:

4.3.2.10. Ainda em outubro, Colaboradores da Eletrobras Distribuição Alagoas se

encontraram para um dia de interação, lazer e prática de atividade física.

A II Energy Run, criada em homenagem ao Dia do Eletricista, aconteceu

no estacionamento do Maceió Shopping e também contou com o

componente da solidariedade: os participantes doaram alimentos não

perecíveis, que foram repassados para uma instituição de caridade. Os

atletas ganharam camisa do evento e medalha de participação. Já os

troféus foram para os três primeiros colocados dos circuitos de corrida.

A Energy Run é um esforço da Eletrobras para incentivar a prática da

atividade física entre os colaboradores e para fazer deste, um momento

de interação como Empresa.

Imagem 17 – II Energy Run:



50

4.3.2.11. Em novembro, em apoio ao dia mundial de combate ao câncer de

próstata, celebrado no dia 17 de novembro, a Eletrobras Distribuição

Alagoas lançou campanha de mobilização, com a distribuição de uma

cartilha de prevenção e apresentação de esquete teatral para

conscientizar os colaboradores sobre a importância do tema.

Imagem 18 – Novembro Azul – Prevenção do Câncer de Próstata:

4.3.2.12. Nos meses de novembro e dezembro todos os colaboradores tiveram

acesso a uma Unidade Móvel Odontológica que percorreu as unidades

da empresa na capital e interior disponibilizando procedimentos de

avaliação da saúde bucal e dando orientações sobre o tipo de tratamento

adequado para cada caso, e qual especialidade o paciente deve

procurar.

4.3.2.13. Outra ação que é prática na empresa, com foco na saúde e bem-estar

dos empregados é o acompanhamento psicológico realizado aos

empregados com o objetivo de promover a saúde e auxiliá-los a

aprender a lidar com suas fontes de estresse e problemas no trabalho.

4.3.3. Desenvolvimento Profissional

Em 2017 foram investidos R$ 964.681,74 em capacitação e desenvolvimento das

competências profissionais dos colaboradores da empresa, totalizando 77.823



51

horas treinadas, com 3560 participações em cursos. Das 462 ações educacionais,

95 ações foram presenciais e 367 no formato EAD.

Dentre as diversas ações educacionais promovidas destacam-se: A Trilha de

Capacitação de Lideranças, CIPA, Curso de Formação de Eletricista de Redes,

Reciclagem NR 10 (Básico, SEP e Reciclagem), NR 35 - trabalho em altura:

aspectos gerais; Oficina de Gêneros e Diversidade; Operador de Subestação

(teórica / prática); Workshop de Melhores Práticas da Operação; Palestra sobre

Valores Éticos e Relações Interpessoais no Ambiente de Trabalho; e Treinamento

on-line de Integridade – Compliance.

Imagem 19 – Capacitação de Lideranças:

A Eletrobras Distribuição Alagoas promove, ainda, ações que contribuem para a

aprendizagem, crescimento profissional e evolução do mercado de trabalho local

através dos processos de contratação e desenvolvimento de jovens aprendizes,

estagiários e Pessoas com Deficiência – PCD.

Dando continuidade ao concurso realizado em abril de 2016 para a seleção de

jovens aprendizes, 15 jovens assinaram o contrato de admissão, com duração de

24 meses, sendo inicialmente para participar durante um ano no Serviço Nacional

de Aprendizagem Industrial (SENAI) do curso profissionalizante escolhido no ato

da inscrição no concurso e em seguida ingressando na empresa para colocar em

prática os conhecimentos adquiridos nas aulas.

A Empresa realizou análise dos perfis junto ao SENAI, de modo que houvesse o

melhor aproveitamento das habilidades e competências dos jovens nos setores

onde seriam lotados.



52

Os jovens aprendizes participaram de reunião de orientações preliminares e ao

iniciar as atividades na empresa participaram de treinamento introdutório, onde

foram apresentados temas sobre conhecimento gerais da empresa,

comportamento no ambiente de trabalho, ética profissional e sobre seus direitos e

deveres.

Imagem 20 – Treinamento de Jovens Aprendizes:

Foi realizada inserção dos jovens aprendizes na plataforma de cursos on-line da

DTCOM com o objetivo de proporcionar mais oportunidades de desenvolvimento.

A Eletrobras Distribuição Alagoas recebeu do Tribunal Regional do Trabalho da 19ª

Região (TRT/AL) o certificado de excelência por se destacar no cumprimento

exemplar da Lei de Aprendizagem, que rege a formação técnico-profissional de

jovens para o mercado de trabalho. A entrega ocorreu na sede do TRT/AL durante

a realização de audiência pública com a finalidade de debater a lei de

aprendizagem. O evento foi aberto à sociedade e contou com a participação de

magistrados, advogados, procuradores e auditores do trabalho. Na ocasião, além

da Eletrobras, outras 41 empresas estaduais receberam a certificação.

Imagem 21 – Entrega do Certificado de

Excelência da Lei de Aprendizagem:



53

Em Agosto de 2017 foi aberta seleção para contratação de estagiários. Mais de

2.600 inscrições foram enviadas, para vagas em várias cidades do estado de

Alagoas. O processo seletivo contou com duas etapas de avaliação, onde foram

analisados conhecimentos técnicos e perfis dos candidatos.

Os estagiários participaram de três encontros com o objetivo de desenvolver

competências essenciais para obter melhor desempenho no mercado de trabalho.

Os estagiários também foram cadastrados na plataforma de curso on-line de forma

a complementar as palestras desenvolvidas nos encontros presenciais.

Imagem 22 – II e II Encontros de Estagiários:

Com foco na inclusão social, para integração de pessoas com deficiência, a

Empresa renovou o convênio com a Associação dos Deficientes Físicos de Alagoas

– ADEFAL, entidade filantrópica sem fins lucrativos, com o objetivo de integrar e

promover o desenvolvimento da capacidade laborativa de 40 colaboradores com

deficiência – PCDs, respeitando as limitações físicas e psicológicas apresentadas.

a) Informações gerais GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Número total de empregados LA1 1188 1123 1081 1030 1064

Número de terceirizados (terceirizados,subcontratados, autônomos) por tido de emprego, contratos de trabalho e região)

LA1 1826 1487 1552 1082 1176

Empregados até 30 anos de idade (%) LA13 11,45% 15,05% 19,24% 21,55% 26,41%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%)

LA13 42,85% 39,45% 35,80% 33,98% 29,98%

Indicadores Sociais Internos Empregados/ Empregabilidade/ Administradores



54

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%)

LA13 17,51% 17,90% 19,52% 21,94% 22,93%

Empregados com idade superior a 50 anos (%)

LA13 28,20% 27,60% 25,44% 22,52% 20,68%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%)

LA13 11,28% 12,02% 12,58% 13,11% 12,97%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%)

LA13 22,89 22,58 24,00 25,00 19,39

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%)

LA13 5,13% 5,52% 5,92% 6,12% 6,02%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%)

LA13 52,95% 51,91% 53,38% 53,20% 53,29%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

LA13 45,78% 38,71% 49,50% 46,59% N/D

Estagiários em relação ao total de empregados (%)

LA1 5,39% 9,88% 16,00% 23,59% 28,20%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)

LA1 4,88% 3,92% 2,96% 6,31% 7,61%

Empregados portadores de deficiência LA13 8 10 11 16 N/D

b) Remuneração, benefícios e carreira GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Remuneração

Folha de pagamento bruta EC1 124.087 110.915 107.447 107.292 190.504

Encargos sociais compulsórios EC1 38.968 34.079 30.812 29.736 34.785

Benefícios

Educação (Educacional + Graduação + Pós + Mat.Escolar)

LA3 2.643 2.559 2.292 2.382 2.177

Alimentação (Auxílio Alimentação) LA3 20.166 19.587 14.701 15.623 16.363

Transporte (Vale Transporte) LA3 309 303 241 208 272

Saúde (PPRS) LA3 9.121 7.580 6.341 5.432 6.347

Fundação (FACEAL) LA3 5.904 4.919 4.624 4.639 4.222

Segurança e Medicina do Trabalho (Dep.Esp+Academia)

LA3 323 220 191 183 225

Cultura LA3 12

Capacitação e Desenvolvimento Profissional LA3 965 577 1128 497 749

Creches ou Auxílio Creches (Creche + Babá) LA3 1.798 1.496 1.363 1.254 1.020

Outros (especificar) - Auxílio Funeral + Seguro em grupo

LA3 154 182 215 194 243

c) Participação nos resultados GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ Mil)

EC1 2.378 1.096 8.461 6.441 11.060

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%)

EC1 1,92% 0,99% 7,87% 6,00% 5,81%

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração paga pela outorgada

17,65 19,12 58,33 27,50 14,03

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente

EC5 0,30 0,20 0,36 0,64 4,53



55

d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários Faixas (R$)

2017 2016 2015 2014 2013

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 24.266,09 24.266,09 24.266,09 22.535,37 21.326,18

Cargos gerenciais 9.880,34 9.191,90 8.129,18 7.339,87 6.843,00

Cargos administrativos 2.525,38 3.636,67 3.286,27 2.759,69 3.286,36

Cargos de produção 1.621,65 1.622,37 1.562,60 1.401,80 1.779,32

e) Saúde e segurança no trabalho GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Média de horas extras por empregado / ano 101 99 98 116 112

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados

LA7 2,01 4,09 6,56 6,72 N/D

Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período, para para empregados

LA7 135 403 865 779 N/D

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

LA7 4,54 4,14 5,43 4,94 N/D

Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

LA7 197 2037 2256 3120 N/D

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para força de trabalho (próprios + terceiros)

LA7 3,46 4,12 5,92 N/D N/D

Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período, para para força de trabalho (próprios + terceiros)

LA7 170 1321 1650 779 N/D

Óbitos - próprios LA7 0 0 0 0 N/D

Óbitos - terceirizados LA7 0 1 1 0 N/D

f) Desenvolvimento profissional 2017 2016 2015 2014 2013

Perfil da escolaridade - discriminar, em percentagem, em relação ao total dos empregados

LA1

Ensino fundamental 20,37% 22,00% 22,60% 18,31% N/D

Ensino médio 51,06% 51,00% 52,86% 40,55% N/D

Ensino técnico 7,52% 6,00% 2,31% N/D N/D

Ensino superior 17,67% 18,00% 16,61% 23,42% N/D

Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado)

3,38% 3,00% 5,63% 7,38% N/D

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ por funcionário)

LA10 815,45 516,47 N/D 482,52 703,95

Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional

LA10 65,51 47,20 N/D 16,06 23,58

g) Comportamento frente a demissões GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Taxa de rotatividade (%) LA2 4,90% 3,22% 4,07% 1,77% 14,21%

Reclamações trabalhistas ND ND ND ND ND



56

Valor provisionado no período ND ND ND ND ND

Número de processos trabalhistas movidos contra a empresa no periodo

ND ND ND ND ND

Número de processos trabalhistas julgados procedentes no periodo

ND ND ND ND ND

Número de processos trabalhistas julgados improcedentes no período

ND ND ND ND ND

Valor total de indenizações e multas pagas por determinação da justiça no período

ND ND ND ND ND

h) Preparação para a aposentadoria GRI 2017 2016 2015 2014 2013

Investimentos em previdência complementar (R$ Mil)

EC3 5.904 4.919 4.624 4.639 4.222

Número de beneficiados pelo programa de

previdência complementar EC3 1138 1036 993 972 1222



57

5. INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS

5.1. Clientes/ Consumidores

Os princípios que norteiam o relacionamento da Empresa com este público estão

expressos nos valores, nas diretrizes, no Código de Ética e no compromisso de

assegurar diálogo permanente com todos os segmentos de clientes e stakeholders,

visando o aperfeiçoamento contínuo das relações e a busca da excelência nos

processos, tarefas e atividades, de forma a obter a satisfação por eles almejada.

Tabela 5 – Canais de atendimento ao Cliente:

Principais Canais de Atendimento ao Cliente

Tele atendimento

(0800 082 0196)

Serviço gratuito, disponível 24 horas por dia para

solicitações de serviços, reclamações e informações.

Website

www.eletrobrasalagoas.com

Facilidade e agilidade de comunicação com a empresa. Os

clientes podem solicitar serviços e realizar consultas online

através da Agência Virtual e do e-mail

[email protected], além de informações sobre

interrupções programadas e dicas de economia e

segurança, entre outros serviços.

Agências Comerciais

São vários pontos para atender, sendo 10 agências e 97

postos de atendimento, presentes nos 102 municípios da

área de concessão da Empresa.






58

Ouvidoria

E-mail: [email protected] Site:

www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria

Fax n.º 82.2126-9374

Envio de Cartas: Av. Fernandes Lima, 3349 - 1º andar -

sala 115– Farol - CEP 57057-900 – Maceió - AL

O Departamento de Tecnologia da Informação e Telecomunicações tem como

preocupação fundamental garantir a segurança das informações da empresa e de

seus clientes, priorizando a confidencialidade dos dados dos clientes, onde

somente pessoas autorizadas possuem acesso a tais informações, a integridade

das informações, onde busca-se armazenar e dispor sempre da informação

correta, e a disponibilidade, permitindo que os dados sempre estejam disponíveis

todo o tempo. Para tal, a empresa tem trabalhando nos últimos meses para

modernizar sua infraestrutura, quando adquiriu um novo Data Center de

tecnologia de ponta, onde são armazenados novos servidores modernos e

redundantes para garantir segurança e qualidade; atuando constantemente para

a melhoria da malha da rede de comunicação, tanto entre os prédios da empresa

como internamente, evitando interrupções na comunicação, principalmente do

Centro de Operações Integradas; atualizando e modernizando os sistemas

corporativos e corrigindo falhas, como a entrega de um novo site para os

consumidores e atualização do sistema de georreferenciamento, com o intuito de

permitir mais agilidade aos atendimentos. Pensando nas melhores práticas, a

empresa possui uma Política de Segurança da Informação baseada nas normas

NBR ISO/IEC 27001 e 27002, normas e procedimentos constantemente

atualizados e disponíveis a todos os funcionários, responde-se anualmente a

auditorias internas e externas, além de adotar melhores práticas de gerenciamento

de serviços baseadas no ITIL (conjunto de publicações sobre melhores práticas).

5.2. Fornecedores

São efetuados contatos diretos e constantes com os fornecedores por meio da área

de suprimentos e dos gestores de contrato, notadamente para a gestão dos


http://www.eletrobrasalagoas.com/Ouvidoria



59

fornecimentos. Nos editais de licitação para execução de projetos de eficiência

energética, as questões socioambientais são claramente evidenciadas.

A contratação dos fornecedores ocorre, em regra, através de processos licitatórios,

em suas diversas modalidades, com estabelecimento de critérios mínimos de

contratação, entre os quais, o cumprimento das obrigações fiscais, comprovação

da aptidão técnica, jurídica e econômica, observância da legislação trabalhista, em

especial, fatores relacionados à medicina e segurança do trabalho, à legislação

ambiental, no tocante às obras e serviços que possam ter qualquer tipo de impacto

ambiental, entre outros aspectos relacionados à legislação específica de cada

objeto licitado. A Eletrobras possui um regulamento interno de licitações com

critérios rigorosos para a seleção e avaliação de fornecedores, o qual respeita a

legislação e apoia o desenvolvimento de fornecedores de menor porte. Há

exigência na licitação que a empresa a ser contratada declare que não emprega

menores de 18 anos para o trabalho noturno, perigoso ou insalubre, ou menores

de 16 anos, para qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz a partir de 14

anos, cumprindo assim o disposto no inciso XXXIII, do art. 7º da Constituição

Federal.

A maioria das licitações realizadas é na modalidade pregão na forma eletrônica,

possibilitando a aquisição de melhores produtos e serviços, com maior economia

e transparência. A gerência de aquisição e contratação, em conjunto com a

Comissão Permanente de Licitação, tem procurado um constante aperfeiçoamento

da gestão de compras, de modo a proporcionar melhores aquisições, conjugando

preço e qualidade.

Fornecedores

Quanto ao trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2017 2016 2015 2014

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%)

100 100 100 100

Indicadores Sociais Externos Fornecedores



60

Fornecedores não qualificados (não-conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa) / total de fornecedores (%)

NA NA NA NA

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2017 2016 2015 2014

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 3 2 2 0

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores

48 26 32 0

Impactos causados na saúde e

segurança GRI 2017 2016 2015

Número total de acidentes sem óbito com a população

EU25 3 7 2

Número total de acidentes com óbito com a população

EU25 8 5 3

Demandas judiciais decorrentes de acidentes com a população - Base Contencioso Geral

EU25 ND ND ND

c) Tarifa de baixa renda GRI 2017 2016 2015

Número de domicílios atendidos como “baixa renda”

EC8 272.216 247.038 212.549

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

EC8 24,95 24,05 22,13

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ Mil) EC8 86.504 132.367 158.202

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de

faturamento da classe residencial (%)

EC8 11,06 15,91 18,91

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ Mil)

EC4 44,960 46.853 43.857

d) Envolvimento da empresa com ação social

GRI 2017 2016 2015

Recursos aplicados em educação (R$

Mil) 0 0 0

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil)

EC8 0 0 0

Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) EC8 0 0 0

Recursos aplicados em esporte (R$ Mil) EC8 0 0 0

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil)

EC8 0 0 0

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa / total de empregados (%)

EC8 0 0 0

Indicadores Sociais Externos Comunidade



61

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de

trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

EC8 0 0 0

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais esportivos, etc. (Lei Rouanet)

GRI 2017 2016 2015

Montante de recursos destinados aos

projetos (R$ Mil)

EC8 0 0 0

EC9 0 0 0

SO1 0 0 0

SO9 0 0 0

SO10 0 0 0

Montante de recursos destinados ao

maior projeto (R$ Mil)* EC8 0 0 0

EC9 0 0 0

SO1 0 0 0

SO9 0 0 0

SO10 0

* Detalhar em relação ao maior projeto: título do projeto, beneficiário (patrocinado: pessoa física ou jurídica).

5.3. Indicadores do Setor Elétrico

5.3.1. Investimentos

Os investimentos realizados em 2017 atingiram o montante de R$ 138 milhões.

Foram distribuídos nas áreas de Expansão do Sistema, Manutenção do Sistema,

Adequação do Sistema de Comercialização, Programa Luz para Todos e

Infraestrutura. O gráfico abaixo apresenta a distribuição destes investimentos.

29.580

43.983

59.202

820 4.498

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

Ampliação doSistema

Manutenção doSistema

AdequaçãoComercial

Luz para Todos Infraestrutura

Distribuição dos Investimentos Realizados em 2017 - R$ mil



62

5.3.2. Principais investimentos

5.3.1.1. Expansão do Sistema

A empresa construiu 105 km de Linhas de Distribuição 69 kV, destacando-se a

conclusão da nova LD interligando as Subestações Delmiro Gouveia e Olho D´Água

das Flores, com 80 km de extensão. Essa obra contribuiu para redução de perdas

e melhora na qualidade de fornecimento de energia aos municípios do sertão de

Alagoas.

Foi dado ênfase, também, na elaboração dos projetos executivos, na obtenção das

licenças ambientais, estudos arqueológicos, na aquisição de equipamentos e na

preparação, de um modo geral, para a implantação das obras de Alta Tensão

(69kV) para o ano de 2018.

No segmento de Média Tensão (13,8kV), foram concluídos os processos de

contratação para execução dos alimentadores das futuras subestações Coruripe II

e Girau do Ponciano, assim como, das subestações existentes Marechal Deodoro e

Santana do Ipanema, que serão executados no ano de 2018.

5.3.1.2. Manutenção do Sistema

No programa de manutenção do sistema foram realizadas obras de melhoria nas

redes de distribuição, como a divisão de circuitos e a regularização de redes de

consumidores clandestinos, além do aumento da capacidade de subestações e

manutenção de torres de transmissão, totalizando o investimento de R$ 49,3

milhões.

5.3.1.3. Adequação do Sistema de Comercialização

Foram executados projetos de automação de subestações e redes de distribuição,

integralmente concluídos, atendimento a pedido de ligação de novos consumidores

com aplicação de materiais menos suscetíveis ao furto de energia.

As ações de regularização de consumidores clandestinos, não inseridos no cadastro

desta empresa, bem como a substituição de medidores obsoletos e a instalação



63

de telemedição em unidade consumidora de baixa tensão visam a redução e

controle das Perdas Não Técnicas e de custos operacionais, como também o

incremento de qualidade.

Investimentos

GRI

2017 2016

R$ MIL % R$ MIL

Expansão da distribuição/ transmissão (expansão

reforço)

EC8 29.580 52,73% 56.099

Renovação da distribuição/transmissão EC8 43.983 89,20% 49.307

Subtransmissão EC8 - - -

5.4. Programa Luz para Todos

O Programa Luz para Todos é um instrumento de desenvolvimento e inclusão social

com o objetivo de propiciar o Atendimento, em Energia Elétrica, à Parcela da

População do Meio Rural que ainda não possui Acesso a esse Serviço Público.

O programa foi prorrogado através do Decreto no 8.387, de 30 de dezembro de

2014, até o ano de 2018 e tem como público alvo a população domiciliada em

áreas de concessão e permissão cujo atendimento resulte em elevado impacto

tarifário. Também são atendidos Assentamentos Rurais, Comunidades Indígenas,

Quilombolas, Escolas, Postos de Saúde.

A CEAL é o agente executor da 9ª tranche do programa, cuja meta era inicial

beneficiar 10.479 (dez mil quatrocentos e setenta e nove) domicílios do Estado de

Alagoas.

Em 02/10/2014, a Eletrobras e a Companhia Energética de Alagoas (CEAL)

assinaram contrato específico (ECF-S 350/2014) de concessão de subvenção

econômica com recursos da conta de desenvolvimento energético (CDE), no

âmbito do Programa Luz para Todos.

Investimento na Concessão Programa dos Investimentos



64

Os recursos concedidos a título de subvenção econômica têm como destino a

cobertura financeira de parte dos custos diretos das obras da área do Estado de

Alagoas do Programa Luz para Todos – 9ª Tranche – do Agente Executor, que

integra o Programa de Universalização do Acesso e Uso da Energia Elétrica – Luz

Para Todos, do Ministério de Minas e Energia.

Em 25/08/2017 foi firmado novo Termo de Compromisso entre a União, por

intermédio do Ministério de Minas e Energia - MME, e a Companhia Energética de

Alagoas - CEAL, com interveniência da Agência Nacional de Energia Elétrica -

ANEEL, Câmara de Comercialização de Energia Elétrica - CCEE e Eletrobras

(Processo n° 48000.002065/2011-87), tendo como objeto o estabelecimento das

premissas para o Contrato de Operacionalização do Programa Luz para Todos, que

substituiu o contrato ECFS-350/2014, para a continuidade do referido Programa

no Estado de Alagoas.

O novo Contrato de Operacionalização do Programa Luz para Todos, passando de

10.479 atendimentos para 8.907 domicílios. O valor foi reduzido de R$

78.018.090,00 para R$ 65.667.670,00.

O cadastro e identificação dos beneficiários é realizado através dos postos de

atendimento, demandas dos municípios, secretarias estaduais, secretarias federais

e órgãos das categorias de classe.

Universalização GRI 2017 2016 2015

Metas de atendimento EU26 8.370* 7336 3143

Atendimentos efetuados (nº) EU26 7349 6821 1117

Cumprimento de metas (%) EU26 0,878 0,9298 0,3554

Total de municípios universalizados EU26 0 0 0

Municípios universalizados (%) EU26 0 0 0

Universalização



65

5.5. Programa de Eficiência Energética (PEE)

O Programa de Eficiência Energética visa desenvolver projetos destinados a

economia de energia e a demanda evitada através de substituição de

equipamentos ineficientes, melhorias na instalação, utilização de fontes renováveis

de energia e de projetos educacionais que visam o combate ao desperdício de

energia, respeitando o meio ambiente por meio de ações sustentáveis. No ano de

2017 foram aplicados R$ 0,90 milhões no programa de PEE.

Nesse ano, iniciou-se ainda a execução da nova etapa do projeto Luz do Saber que

está voltado para o uso eficiente e seguro da energia elétrica obedecendo à

tipologia Educacional do Programa de Eficiência Energética da ANEEL. O objetivo

dessa nova etapa é beneficiar 160 escolas da esfera pública Estadual e Municipal,

distribuídas entre 16 municípios com a metodologia do Programa PROCEL nas

Escolas com o tema “A Natureza da Paisagem”. Tendo como público alvo

educadores, diretores e professores das escolas públicas estaduais e municipais,

alunos e familiares dando ênfase para as escolas situadas em comunidades

constituídas de consumidores de baixo poder aquisitivo.

A Eletrobras Distribuição Alagoas participou da campanha para esclarecer a

população sobre o uso eficiente da energia elétrica e as bandeiras tarifárias. A

campanha foi proposta pela ANEEL e realizada pelo Instituto ABRADEE de Energia.

2017 2016 2015

Tipologia de Projeto

Investimento (R$ mil)

Fonte de Recursos (R$

mil)

Investimento

(R$ mil)

Fonte de Recursos (R$

mil)

Investimento (R$ mil)

Fonte de Recursos (R$ mil)

Tota

l

%

Pró

prio

Terc

eiros

Cliente

s

Tota

l

%

Pró

prio

Terc

eiros

Cliente

s

Tota

l

%

Pró

prio

Terc

eiros

Cliente

s

Industrial - - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Comércio e Serviço

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Poder Público

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Programa de Eficiência Energética



66

Serviço Público

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Rural - - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Residencial - - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Residencial Baixa Renda

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Iluminação Pública

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Gestão Energética Municipal

- - -

-

- -

-

-

-

- - - - - -

Educacional 455,35 100 455,35

-

- -

-

-

-

- 338,77 100 338,765 - -

Total 455,35 100 455,35

-

- -

-

-

-

- 338,77 100 338,77 - -

Tipologia de Projeto

2017 2016 2015

Unidade

atendida

Energia Economiza

da (WWh/ano

)

Redução de

Demanda na Ponta (kW)

Unidade

atendida

Energia Economiza

da (WWh/ano

)

Redução de


Unidade

atendida

Energia Economiza

da (WWh/ano

)

Redução de


Industrial - - - - - - - - -

Comércio e Serviço

- - - - - - - - -

Poder Público

- - - - - - - - -

Serviço Público

- - - - - - - - -

Rural - - - - - - - - -

Residencial

- - - - - - - - -

Residencial Baixa Renda

- - - - - - - - -

Iluminação Pública

- - - - - - - - -

Gestão Energética Municipal

- - - - - - - - -

Educacional

40

- - - - -

- - -

Total

40 -

-

- -

-

- -

-

5.6. Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

O Programa de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) visa incentivar a busca

constante por inovações e fazer frente aos desafios tecnológicos do setor elétrico.

No ano de 2017 foram aplicados R$ 0,49 milhões no programa de P&D.



67

Iniciaram em 2017 dois projetos de pesquisa:

A) Simulação e Análise do Impacto de Geradores Distribuídos na Operação das

Redes de Distribuição da Eletrobras Distribuição Alagoas.

B) Cabeça de série do Medidor e Software para Mapeamento de Iluminância em

Interiores e Exteriores com a Determinação Tridimensional de Curvas Isolux

para subsidiar Projetos de M&V e Eficiência.

A Eletrobras Distribuição Alagoas participou do Congresso de Inovação Tecnológica

em Energia Elétrica (IX Citenel), realizado em João Pessoa e organizado pela

Energisa, distribuidora de energia da Paraíba. Foram expostos os produtos

resultantes dos projetos de P&D da empresa:

A) Técnica denominada “superfestão” que permite a inclusão de um condutor

adicional por fase suspenso ao longo dos vãos e fixado ao condutor original,

formando sub-vãos. Essa técnica pode reduzir em até 50% as perdas por efeito

térmico, aumentar a disponibilidade e a qualidade da energia elétrica. Foram

feitos testes em linha experimental da UFPE e simulações computacionais

como também através de experimentos laboratoriais;

B) Dois softwares que visam melhorar os estudos para expansão do sistema

elétrico: Um deles possibilita a correta representação da carga e alocação das

perdas não técnicas de forma setorizada. O outro traz uma metodologia que

possibilita a identificação de sazonalidades relevantes que impactam os

estudos de cálculo de perdas técnicas, diagnóstico e expansão de sistemas de

distribuição de energia elétrica. Esse projeto de pesquisa foi realizado de forma

cooperada com a Eletrobras Distribuição Rondônia.

C) Luxímetro inteligente com novo método para medições de iluminância dos

ambientes e software de análise visando à redução dos custos de projetos de

eficiência energética e a melhoria na qualidade dos dados medidos.

Também houve a contribuição na publicação de um artigo técnico sobre análise e

gerenciamento de indicadores de qualidade de energia. O artigo, que foi publicado

na última edição da revista bienal de P&D da Agência Nacional de Energia Elétrica

(Aneel), foi um projeto de P&D da Eletrobras com pesquisadores da Universidade

Estadual Paulista (Unesp).



68

Por tema de pesquisas (manual de Pesquisa e Desenvolvimento - ANEEL)

GRI

2017 2016 2015

Valor (%) Valor (%) Valor (%)

FA- Fontes alternativas de geração de energia elétrica

0,00 0 0,00 0 0,00 0

GT - Geração Termelétrica 0,00 0 0,00 0 0,00 0

GB - Gestão de Bacias e Reservatórios

0,00 0 0,00 0 0,00 0

MA - Meio Ambiente 0,00 0 270,38 14% 748,54 21%

SE - Segurança 0,00 0 0,00 0 0,00 0

EE - Eficiência Energética 91,25 38% 0,00 0 544,53 16%

PL - Planejamento de Sistemas de Energia

Elétrica

0,00 0 201,78 10% 356,66 10%

OP - Operação de Sistemas de Energia Elétrica

150,80 62% 0,00 0 0,00 0

SC - Supervisão, Controle e Proteção de Sistemas de

Energia Elétrica

0,00 0 0,00 0 0,00 0

QC - Qualidade e Confiabilidade dos Serviços de Energia Elétrica

0,00 0 0,00 0 443,78 13%

MF - Medição, faturamento e combate a perdas comerciais

0,00 0 1.525,06 76% 1.416,48 40%

OU - Outro 0,00 0% 0,00 0 0,00 0

Total

242,05 100% 1.997,22 100% 3.509,99 100%

Indicadores do Setor Elétrico Recursos Aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento

Tecnológico e Científico R$ MIL



69

6. DIMENSÃO AMBIENTAL

A política ambiental, consoante diretrizes do Sistema Eletrobras, caracteriza a

postura empresarial no trato de questões socioambientais, associadas aos

empreendimentos de transmissão e de distribuição de energia elétrica e respalda

a melhoria da qualidade ambiental na execução de suas atividades, em toda a área

de atuação.

A Eletrobras Distribuição Alagoas executa as atividades de acordo com os

princípios estabelecidos pela Política Nacional, Estadual e Municipal de Meio

Ambiente, cumprindo a legislação ambiental e complementando-a com normas

internas, buscando a integração com outros setores ou instituições, visando

elaborar planos e ações socioambientais em projetos de energia que contribuam

para a sustentabilidade.

Ações relevantes em 2017:

A) Obtenção de 03 Licenças de Operação;

B) Renovação de 38 Licenças de Operação;

C) Renovação de 01 Licença de Instalação;

D) Emissão de 02 Licenças Ambientais Simplificadas – LAS;

E) Emissão de 04 Autorizações Ambientais;

F) Emissão de 03 Autorizações de Ampliação de Subestações;

G) Emissão de 01 Autorização de Pré-Operação;

H) Renovação de Autorização, com abrangência estadual, para poda de árvores;

I) Realização de monitoramento ambiental em subestações na capital e no

interior do estado, buscando, assim, uma postura preventiva frente a possíveis

impactos ao meio ambiente.

6.1. Sustentabilidade

A política corporativa de sustentabilidade objetiva estabelecer diretrizes para

nortear as ações das empresas Eletrobras e contém itens relacionados à



70

responsabilidade social, ao meio ambiente, à solidez econômico-financeira e à

governança corporativa. Além das diretrizes, a política aponta as responsabilidades

das diretorias das empresas distribuidoras, do Comitê de Sustentabilidade das

Empresas Eletrobras e das unidades organizacionais.

Neste cenário, a estratégia é estabelecer parcerias, buscar financiamentos,

gerenciar indicadores e metas, atender a demandas e pressões da sociedade local,

por meio de um serviço de qualidade e do desenvolvimento de projetos

socioambientais, adequados ao nosso negócio, gerando resultados benéficos e

transformadores de realidades, preparando para melhor atender as orientações

dos seguintes indicadores de sustentabilidade: GRI – Sustentabilidade; Dow

Jones; Aneel; Abradee e ISE Bovespa.

Em busca de resultados sustentáveis, que norteiam as ações e os compromissos

de conduta institucional, necessárias à promoção de uma cultura calcada no

trabalho responsável para um futuro melhor, a Eletrobras Distribuição Alagoas

desenvolveu as seguintes ações no ano de 2017:

6.1.1. Apoio ao desenvolvimento cultural e ao talento musical dos colaboradores

por meio do Projeto “Coro Reluz”, estimulando a prática da música e a

capacitação técnica e vocal. O Coro Reluz é composto por empregados,

aposentados, terceirizados e demais voluntários oriundos da comunidade.

Imagem 23 – Algumas Apresentações do Coro Reluz:

6.1.2. Realização de evento natalino, com o engajamento dos colaboradores,

incentivando à cultura nacional, por meio de apresentação dos talentos da

Empresa, com recital de poesias e músicas importantes da cultura

brasileira, que destacavam os ideais do Natal, propondo aos presentes uma



71

reflexão sobre as dificuldades enfrentadas no cotidiano, e a necessidade

constante de superação.

Imagem 24 – Apresentação dos talentos da empresa no evento natalino:

6.1.3. Manutenção do Portal da Sustentabilidade, na página da Eletrobras

Distribuição Alagoas. No respectivo portal, clientes, colaboradores e outras

partes interessadas têm acesso ao relatório de Sustentabilidade e as

Políticas Ambientais, de Sustentabilidade e de Responsabilidade Social e

outras informações relevantes, além de contarem com um canal de contato

direto com a Gerência de Planejamento, Sustentabilidade e

Acompanhamento.

Imagem 25 – Portal da Sustentabilidade no Site da Empresa:



72

6.1.4. Manutenção de Convênio com a Pastoral da Criança e com a Legião da Boa

Vontade (LBV), nos quais os clientes, por ação voluntária, estabelecem um

valor pré-fixado a ser incluído na fatura de energia elétrica e repassado em

benefício dessas instituições.

6.1.5. Ações referentes à 6ª edição do Programa Pró-equidade de Gênero e Raça

do Ministério de Minas e Energia.

Imagem 26 – Exemplo de Ações do Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça:

Palestra Gênero e Raça e Violência contra a Mulher

Palestra sobre Assédio Moral e Sexual ao Conselho dos

Consumidores da empresa

Cartilha Outubro Rosa

Wallpaper Agosto Lilás

Cartilha Novembro Azul

Entrega de Lenços e Turbantes doados durante a campanha

Outubro Rosa



73

6.1.6. Celebração de convênio com a APALA - Associação dos Pais e Amigos dos

Leucêmicos de Alagoas, para doação de fardamento inservíveis dos

eletricistas, para fins de utilização na confecção de bolsas e acessórios por

parte da Associação.

Imagem 27 – Convênio Apala para Doação de Fardamentos:

6.1.7. Realização de ação de Consciência Socioambiental para os colaboradores

(próprios e prestadores de serviços) da Empresa na unidade do Tabuleiro

do Martins, com temas sobre o Meio Ambiente, as Mudanças Climáticas e

sobre o Gênero e Raça.

Imagem 28 – Ação de Consciência Socioambiental:

6.1.8. Realização da Campanha “Agosto Lilás”, com a realização de palestras para

sensibilização do público interno quanto ao Combate da violência contra a

Mulher. Neste mês de agosto, o site, a intranet e as redes sociais da

Empresa circularam temas da campanha e nos prédios da Distribuidora,

cartazes e folders foram espalhados. Nas contas de luz, clientes receberam

mensagens de estímulo à denúncia.



74

Imagem 29 – Palestras Campanha Agosto Lilás:

6.1.9. Coro Reluz recebe troféu de participação do XVIII Festival Nordeste Cantat

Internacional, homenageando Alagoas pelo aniversário de 200 anos.

Imagem 30 – Troféu de participação

do XVIII Festival Nordeste Cantat

Internacional:

6.1.10. Realização de Campanha “Outubro Rosa”: Prevenção ao Câncer de mama

em homens e mulheres, com apresentação do Coro Reluz, distribuição de

material informativo e disponibilização de papel de parede nos

computadores da empresa, assim como arrecadação de mais de 200 lenços

e turbantes que foram doados à APALA e a ONG Mama Renascer.



75

Imagem 31 – Algumas Ações da Campanha Outubro Rosa:

6.1.11. Campanha “Cuidar da Saúde também é Coisa de Homem”, referente ao

Novembro Azul, com a realização de palestra, esquetes teatrais nas

unidades da empresa e distribuição de materiais explicativos sobre o tema,

assim como disponibilização de cartilha em meio eletrônico no site e na

intranet.

Imagem 32 – Algumas Ações da Campanha Novembro Azul:

6.1.12. Com o tema “Respeito não tem cor”, referente ao Dia Nacional da

Consciência Negra, a disponibilização de conteúdo na intranet para

sensibilização dos colaboradores.



76

Imagem 33 – Publicação Campanha “Respeito não tem cor”:

6.1.13. Continuidade do projeto de Logística Reversa de medidores obsoletos, que

destina os mesmos para a reciclagem, de modo a promover o descarte

ambientalmente correto destes materiais.

Imagem 34 – Reunião Logística e

Manufatura Reversa – Energia +:

6.1.14. Atualização dos planos de ação da Declaração de Compromisso Corporativo

no Enfrentamento da Violência Sexual Contra Crianças e Adolescentes.

6.1.15. Renovação do apoio ao Pacto Global, enquanto empresa signatária, através

da Declaração de Apoio Contínuo ao Pacto Global, em prol da contribuição

na construção de uma economia global mais sustentável e inclusiva.



77

Imagem 35 – Declaração de Apoio Contínuo

– Pacto Global:

6.1.16. Realização da Campanha Natal Solidário, na qual colaboradores e demais

integrantes da força de trabalho fizeram doação de 367 kg de alimentos

não perecíveis para à Instituição Nosso Lar, assim como doações de 231

brinquedos para crianças carentes da Creche Jesus de Nazaré e da Casa

de Adoção Rubens Colaço, ofertando ainda, apoio e reconhecimento à ação

voluntária promovida por empregado.



78

Imagem 36 – Ações da Campanha Natal Solidário:

6.1.17. Realização de enquete sobre voluntariado com o objetivo de subsidiar um

estudo sobre a viabilidade da implantação de Programa de Voluntariado na

Empresa.

Imagem 37 – Enquete Voluntariado Eletrobras Distribuição

Alagoas:

6.1.18. Participação no 14º prêmio “Notáveis da Cultura Alagoana” com importante

representação da Eletrobras Distribuição Alagoas: o poeta e colaborador

Ari Lins Pedrosa recebeu pela quinta vez consecutiva o prêmio na categoria



79

“Poesia” pelo livro “Bairros de Maceió – Uma Visão Poética”; o colaborador

Ademir dos Anjos foi premiado pela 13º vez consecutiva pela organização

do site bairrosdemaceio.net, e o Coro Reluz foi condecorado como o melhor

coral de 2017.

Imagem 38 – Divulgação Prêmio Notáveis da Cultura Alagoana:

Recuperação de áreas degradadas GRI 2017 2016 2015

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km)

1.667,00 1.315,88 802,25

Percentual da rede protegida isolada / total da rede de distribuição na área urbana - %

5,62% 14,02% 9,40%

Geração e Tratamento de resíduos GRI 2017 2016 2015

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

EN16 ND ND 47668

EN17 ND ND ND

EN18 ND ND ND

Volume anual de emissões de gases destruidores da camada de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

ND ND ND

Efluentes

Descarte total de água, por qualidade e destinação ND ND ND

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)

ND ND ND

Quantidade de resíduos contaminados por PCB (Ascarel) destinados

EN24 ND ND ND

Dimensão Ambiental Indicadores Ambientais



80

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização

GRI 2017 2016 2015

Consumo total de energia por fonte:

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)

Consumo de energia direta discriminado por fonte de

energia primária, em GJ EN3

- diesel EN3 464735 483278 476555

- gasolina EN3 317517 298590 222811

- etanol EN3 74,37 0 0

- gás natural EN3 NA 0 0

- Outros (discriminar) 0 0

Consumo total de água por fonte (em m3): EN8

- abastecimento (rede pública) EN8 6510 6886 7389

- fonte subterrânea (poço) EN8 ND ND ND

- captação superficial (cursos d’água) EN8 NA NA NA

Consumo total de água (em m3) EN8 6.510 6886 7389

Consumo de água por empregado (em m3) 5,48 6,16 6,81

Educação e conscientização ambiental GRI 2017 2016 2015

Educação ambiental – Comunidade – Na organização 0 0 0

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental

0 0 0

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental / total de empregados

% % % %

Número de horas de treinamento ambiental / total de horas de treinamento

0 0 0

Educação ambiental – Comunidade 0 0 0

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas

40 0 0

Número de alunos atendidos 7989 0 0

Número de professores capacitados. 315 0 0

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas

0 0 0

Número de alunos atendidos 0 0 0

Desempenho Ambiental GRI 2017 2016 2015

Supressão vegetal (m2) 114200 8293 1100

Poda Volume de resíduos gerado em kg por mês. ND ND ND

Vazamento de óleo (Pontos de vazamento por mês) ND ND 2



81

7. BALANÇO SOCIAL

(Valores expressos em milhares de reais)

1 - GERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA

Em 2017 Em 2016

Distribuição do Valor Adicionado 101,14% Governo 92,31% Governo

A Demonstração do Valor Adicionado - DVA está apresentada

19,84% Empregados 16,69% Empregados

na íntegra no conjunto das Demonstrações Contábeis

42,30% Financiadores 31,15% Financiadores

0,77% Outros 0,66% Outros

2 - RECURSOS HUMANOS Em 2017 Em 2016

2.1 - Remuneração

Folha de pagamento bruta (FPB) 169.289 158.467

- Empregados 168.407 157.939

- Administradores 882 528

Relação entre a maior e a menor remuneração:

- Empregados 21,94 12,76

- Administradores 1,43 1,34

2.2 - Benefícios Concedidos Valor (mil)

% sobre FPB

% sobre

RL

Valor (mil)

% sobre FPB

% sobre

RL

Encargos Sociais 40.102 23,69% 2,30% 38.307 24,17% 3,16%

Alimentação 18.957 11,20% 1,09% 18.593 11,73% 1,53%

Transporte 859 0,51% 0,05% 799 0,50% 0,07%

Previdência privada 6.081 3,59% 0,35% 5.374 3,39% 0,44%

Saúde 15.449 9,13% 0,89% 11.747 7,41% 0,97%

Segurança e medicina do trabalho 899 0,53% 0,05% 755 0,48% 0,06%

Educação ou auxilio Creche 4.773 2,82% 0,27% 4.512 2,85% 0,37%

Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Capacitação e desenvolvimento profissional 964 0,57% 0,06% 577 0,36% 0,05%

Participação nos lucros ou resultados 1.580 0,93% 0,09% 1.105 0,70% 0,09%

Outros 345 0,20% 0,02% 457 0,29% 0,04%

Total 90.009 53,17% 5,16% 82.226 51,89% 6,79%

2.3 - Composição do Corpo Funcional Em 2017 Em 2016

Nº de empregados no final do exercício 1.183 1.117

Nº de admissões 91 60

Nº de demissões 25 16

Nº de estagiários no final do exercício 64 93

Nº de empregados portadores de necessidades especiais

15 10

Balanço Social Informações de Natureza Social e Ambiental



82

no final do exercício

Nº de prestadores de serviços terceirizados 535 1.372

no final do exercício

Nº de empregados por sexo: 1.049 980

- Masculino

- Feminino 134 137

Nº de empregados por faixa etária: 0 0

- Menores de 18 anos

- De 18 a 35 anos 420 434

- De 36 a 60 anos 709 642

- Acima de 60 anos 54 41

Nº de empregados por nível de escolaridade: 0 0

- Analfabetos

- Com ensino fundamental 241 243

- Com ensino médio 604 570

- Com ensino técnico 89 69

- Com ensino superior 209 200

- Pós-graduados 40 35

Percentual de ocupantes de cargos de chefia, por sexo: 77,11% 77,70%

- Masculino

- Feminino 22,89% 22,30%

2.4 - Contingências e Passivos Trabalhistas:

Em 2017 Em 2016

Nº de processos trabalhistas movidos contra a entidade

233 211

Nº de processos trabalhistas julgados procedentes

193 208

Nº de processos trabalhistas julgados improcedentes

45 11

3 - Interação da Entidade com o Ambiente Externo

Valor (mil)

% sobre

RO

% sobre

RL

Valor (mil)

% sobre

RO

% sobre

RL

3.1 - Relacionamento com a Comunidade

Totais dos investimentos em:

Educação 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Cultura 28 -0,01% 0,00% 12 -0,01% 0,00%

Saúde e infraestrutura 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Esporte e lazer 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Alimentação 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Geração de trabalho e renda 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Outros 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Total dos Investimentos

28 -0,01% 0,00%

12

-0,01% 0,00%

Tributos (excluídos encargos sociais) 932 -0,30% 0,05% 751 -0,37% 0,06%

Compensação financeira pela utilização de recursos hídricos

Total - Relacionamento com a Comunidade

960 -0,31% 0,06% 763 -0,38% 0,06%

3.2 - Interação com os Fornecedores São exigidos controles

sobre:

São exigidos controles

sobre:

Critérios de responsabilidade social utilizados para

a seleção de seus fornecedores

4 - Interação com o Meio Ambiente Valor (mil)

% sobre

RO

% sobre

RL

Valor (mil)

% sobre

RO

% sobre

RL

Investimentos e gastos com manutenção nos processos

733 -0,23% 0,04% 537 -0,27% 0,04%



83

operacionais para a melhoria do meio ambiente

Investimentos e gastos com a preservação e/ou recuperação 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

de ambientes degradados

Investimentos e gastos com a educação ambiental para

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% empregados, terceirizados, autonomos e administradores

Investimentos e gastos com educação ambiental para a 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

comunidade

Investimentos e gastos com outros projetos ambientais

7 0,00% 0,00% 471 -0,23% 0,04%

Quantidade de processos ambientais, administrativos e 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

judiciais movidos contra a entidade

Valor das multas e das indenizações relativas à matéria

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% ambiental determinadas administrativas e/ou judicialmente

Passivos e contingências ambientais 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Total da Interação com o Meio Ambiente

740

-0,24% 0,04%

1.008 -0,50% 0,08%

5 - Outras Informações Em 2017 Em 2016

Receita Operacional Líquida (RL)

1.743.381

1.211.766

Resultado Operacional (RO)

(314.422)

(202.633)



84

Diretoria

Diretor-Presidente: Adjar Vieira Barbosa

Diretor Financeiro e Comercial: Carlos Alberto Ferreira Pacheco

Diretor de Gestão: Miguel Orsolete Filho

Diretor de Operação e Expansão (Interino): Miguel Orsolete Filho

Diretor de Regulação e Projetos Especiais: Cláudio Rubens Pinho Nilo

Conselho de Administração

Luiz Henrique Hamann – Presidente

Adjar Vieira Barbosa

Bruno César Grossi de Souza

Cícero Rodrigues dos Santos

Juraci Candeia de Souza

Paulo Maurício Teixeira da Costa

Conselho Fiscal

Efetivos

Cezar Antonio Bordin – Presidente

Hiromi Cristina Santos Doi

Renê Sanda

Suplentes

Eduardo da Costa Ramos

Maria dos Remédios Vilar Teixeira

Aloisio Macário Ferreira de Souza

Comitê de Sustentabilidade

Titulares

Bruno Bezerra Pimentel – Coordenador

Camila Barbosa Lisboa Belo

Marcel Araújo Gomes Ferreira

Milena Lopes de Lima Machado

Krystyanny da Rocha Cavalcanti

Suplentes

Dyanne Kelly Carneiro de Albuquerque Maranhão

Rafael Figueira Clemente

Ítalo Bezerra Batista

Felipe Carnaúba Torres

Clifton César da Silva Barros

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