18. La presenza sul web delle aziende (i)

Edizione 2012-13

Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

Corso di Strumenti e applicazioni del Web

18. La presenza sul Web delle organizzazioni

(Parte Prima)

Roberto Polillo

La presenza sul Web delle organizzazioni

Obiettivi:Brand identity Brand visibilityBrand positioning Brand reputationProduct / service descriptionAdvertisingCustomer relations & support [e-commerce]

R.Polillo - Marzo 2013

3

Il sito istituzionale ("corporate website")

È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione

Sezioni tipiche: Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza) I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop) Notizie e comunicati


4

Il sito aziendale nell'era del mobile

Due possibili approcci:[Un sito mobile separato da quello desktop]Un sito responsive

La filosofia del "Web unico": un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web


5

Esempi di siti responsive

http://www.ge.com http://www.gatesfoundation.org


6

La qualità del sito istituzionale

La qualità di un sito ha molte facce: contenuto, comunicazione, funzionalità, usabilità, prestazioni, disponibilità, …

Un sito è il risultato di un processo complesso, che coinvolge numerosi attori, sia in fase di progettazione sia in fase di esercizio ed evoluzione

La sua "qualità" è il risultato di questo processo, ed emerge dal contributo di tutti gli attori coinvolti


7

Site development process

Obiettivi del sitoRequisitiAnalisi della concorrenza


DESIGN RESPONSIVE

PROTOTIPO WIREFRAME

WEB DESIGNER


VISUAL DESIGNER


Sviluppo softwareFunzioni interattivePlugin

SOFTWARE DEVELOPER


CONTENT EDITOR

Contenuti informativi


Evoluzione continua del sito[+ community management]

TUTTI +WEBMASTER +SERVER ADMIN +NETWORK ADMIN


La forza di una catena è quella del suo anello più debole

Modelli di qualità per i siti Web

Per governare tutti questi fattori in modo sistematico ci serve un modello di qualità, cioè una selezione delle caratteristiche che riteniamo importanti

Può essere utilizzato:- per valutare il sito- per confrontarlo con altri siti simili- per tenerne sotto controllo la qualità durante la sua progettazione / realizzazione

NB: Il modello dipende fortemente dagli obiettivi


15

Esempio: European corporate website ranking

http://www.webranking.eu/ KWD Webranking reviews over 900 websites yearly

Europe 500 top sites (2012-13):1. www.telecomitalia.com (responsive)2. www.eni.com

6. www.pirelli.com 11. www.unicreditgroup.eu


16

Esempio: un modello di qualità per gli alberghi

Caratteristiche Sottocaratteristiche

1 Camere comfort, dimensioni, eleganza, pulizia

2 Spazi comuni comfort, dimensioni, eleganza, pulizia

3 Servizio reception, servizi in camera, cortesia del personale

4 Ristoranti qualità del cibo, ambiente, servizio, varietà del cibo

5 Piscina comfort, dimensioni, ambiente, attrezzature, pulizia

6 Spiaggia vicinanza, privata/pubblica, attrezzature, paesaggio

7 Dintorni possibilità di escursioni, vicinanza a un centro abitato

8 Impianti sportivi tennis, golf, fitness, altri

9 Bambini nursery, zone riservate


17

Alcuni modelli qualità per i siti Web


18

Polillo, cit.

Il nostro approccio

1. Definire le caratteristiche di qualità in relazione ai diversi "attori" che possono intervenire per migliorarle

2. Rinunciare a un modello unico per tutte le applicazioni Web, e definire un modello "core" da personalizzare in funzione delle diverse classi di applicazioni

Cfr. R.Polillo, A core quality model for Web applications, in Journal of Web Engineering, Vol.11, N.3 (2012), pp.181-208


19

Content

Sit

eInformation architecture & navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

UsabilityproA2

User

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content

Software functions

Functiondesigner

A7

DBmnger

A8 A9

Softwaredeveloper


Un modello di qualità per siti e applicazioni Web

Sit

epla

tform

Content

Sit

eInformation architecture & navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

UsabilityproA2

User

Software functions

Functiondesigner A7

DBmnger

A8

SWarchitectA10

SoftwaredeveloperA9

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content



Serv

er

pla

tfor

m

Content

Sit

e

Information

architecture &

navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

SWarchitectA10

Server admin

A11

Sit

epla

tfor

m

UsabilityproA2

User

Software functions

Functiondesigner A7

DBmnger

A8

Softwaredeveloper

A9

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content



Connect

ivi

ty

pla

tform

Content

Sit

e

Serv

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pla

tfor

m

Information

architecture &

navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

SWarchitectA10

Server admin

A11

Sit

epla

tfor

m

UsabilityproA2

Networkadmin

A12

User

Software functions

Functiondesigner A7

DBmnger

A8

Softwaredeveloper

A9

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content



Inte

rne

t m

ark

et

Content

Sit

e

Serv

er

pla

tfor

m

Information

architecture &

navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

SWarchitectA10

Server admin

A11

Sit

epla

tfor

m

UsabilityproA2

Connect

ivit

y

pla

tform

Networkadmin

A12

User

Web Marketing

A1

Software functions

Functiondesigner A7

DBmnger

A8

Softwaredeveloper

A9

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content



Content

Sit

e

Serv

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pla

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m

Information

architecture &

navigation

Web designerA3

Graphics &

branding

VisualdesignerA4

SWarchitectA10

Server admin

A11

Sit

epla

tfor

m

UsabilityproA2

Connect

ivit

y

pla

tform

Networkadmin

A12

User

Architecture

Inte

rne

t m

ark

et

Editorial Data centre Information TechnologyProduct designMarketing

Web Marketing

A1

Platform

Marketpresen

ce

Software functions

Functiondesigner A7

DBmnger

A8

Softwaredeveloper

A9

Community manager

A6

Usergenerated

content

ContenteditorA5

Company generated

content

Communication

Content

Data centreUsability

Accessibility

Functionality

SW code



Community

Legenda

A1..A12 sono gli attori del processo di progettazione e gestione del sito, responsabili degli elementi rappresentati dai box rettangolari

Le macrocaratteristiche del modello sono indicate all'interno della barra grigia sottostante, accanto agli attori responsabili della loro qualità

Oltre alle caratteristiche, il modello prevede una quarantina di sotto-caratteristiche, qui non descritte per brevità

Il modello di qualità citato è descritto in:R.Polillo, A core quality model for Web applications, Journal Web Engineering, vol.11, n.3 (2012)


26

Il diagramma della qualità


28

Per esempio, sul vostro blog


29

Per approfondire…

Per una versione del modello di qualità disponibile in rete si veda:

R.Polillo, "Quality models for Web sites: a methodologycal approach and a proposal", 2011, http://gplsi.dlsi.ua.es/congresos/qwe11/fitxers/QWE11_Polillo.pdf


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Education

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