17 Giugno 2008

" IL GRUPPO ABRAMO: 100 ANNI DI INNOVAZIONE“

Relatore: Maurizio Macaluso,Responsabile Direzione Business Development Abramo Customer Care

2 www.abramo.com

Sommario

Chi Siamo

Cosa Facciamo

Case Study

Contatti

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1908 - nasce la Tipografia Popolare di

Giovanni Abramo che negli anni ’60 da

realtà artigiana si trasforma in realtà

industriale cambiando il nome in Arti

Grafiche Abramo.

Chi Siamo…

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…2008 - oggi il Gruppo Abramo è costituito

da due Business Unit; Abramo Printing &

Logistics, che opera nel settore della

stampa industriale, della postalizzazione e

della Logistica integrata, e Abramo

Customer Care che offre servizi integrati di

Contact Center in outsourcing.

…Chi Siamo

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Anno di riferimento: 2007

470 milioni le pagine stampate

140 milioni le buste di corrispondenza

100 milioni il fatturato complessivo

25 milioni le chiamate inbound / outbound gestite

1 milione le ricerche evase dalla logistica

131 mila i metri quadri della superficie industriale complessiva

3 mila i professionisti; tra dirigenti, manager, tecnici ed operatori

1500 le postazioni di Call Center

70 le linee di produzione Printing & Logistics

36 ore il tempo di evasione medio della Logistica

5 siti produttivi dislocati sul territorio calabrese

3 sedi satellite di Presidenza, Direzione e Commerciale

1 la vision strategica

Il Gruppo in numeri…

…Chi Siamo

6 www.abramo.com

…Chi Siamo

IL NOSTRO VERO PATRIMONIO …

Investimenti continui sulle risorse che si distinguono per skill e

capacità professionale (circa 70% di laureati e laureandi), sia in fase

di recruitment che durante tutta la vita professionale (formazioni

continue sul lavoro, sessioni di assessment per le varie figure

professionali, ecc.), ci consentono di accrescere sempre di più il

nostro “valore”.

LE RISORSE

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Soluzioni personalizzate di CRM;

Soluzioni di stampa e logistica

integrata

Integrazione tra Contact Center e

Back Office;

Gestione della multicanalità;

Ottimizzazione dei processi;

Erogazione servizi con operatori

Multiskill.

Cosa Facciamo…

Analisi dei processi di business

interessati;

Progettazione e

dimensionamento del servizio;

Ricerca e selezione del personale

Tutti i servizi in Outsourcing di Abramo comprendono:

Gestione dei servizi di Contact Center

Progettazione Attivazione Erogazione

Attività di Start-up tecnico e

operativo;

Monitoraggio continuo ed

elaborazione report statistici;

Addestramento e gestione del

personale.

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Scansione Indicizzazione

Normalizzazione Data Entry

Archiviazione

TelefonoFax

PostaE-mailWeb

Flussi in lavorazione

Flussi in uscitaFlussi in ingresso

Gestione end-to-end dei processi

Outbound

…Cosa Facciamo

TelefonoFax

PostaE-mailWeb

Back-Office

Inbound

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Inbound Outbound

130 linee Fax e 5 Caselle Postali dedicate

Gestione esigenze da Web e E-mail

Comunicazioni da/ai clienti

Eventi da Sistema e lavorazione Files ad hoc

Archiviazioneottica e fisica

Spedizioni, Package,Premi, Ritiri

…Cosa Facciamo

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Logistica Integrata

Gestione Corrispondenza ibrida ed RHM

…Cosa Facciamo

E-procurement

Stampa Industriale

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Indicizzazione

Web Data Center

Trasferimento su CRM Cliente

Consultazione e aggiornamento datiPredisposizione buste e scatole da inviare ai Dealer

I Clienti stipulano il contratto o effettuano operazioni commerciali c/o dealer

Consegna buste/scatole e ritiro documentazione Scansione Lavorazione in BO

Case Study…Ritiro/consegna, smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, trasferimento files, archiviazione elettronica e cartacea.

“Documentazione presso Dealer”

2 Mn. di documenti

ritirati/anno

10 Mn. di immagini

acquisite/anno

Archiviazione cartacea

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Scansione e indicizzazione

Partner Premi: Airlines, Hotel e Tour Operator

Consultazione e aggiornamento dati

Stoccaggio premi

Packaging

Distribuzione e consegna

I Clienti chiedono assistenza e iscrizione al programma e richiedono assegnazione premi

Ricezione richieste via telefono fax, mail, Casella Postale; smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, archiviazione elettronica e cartacea, stoccaggio e consegna.

Oltre 3 Milioni chiamate

gestite/anno

Web Data Center

Mailing: Comunicazioni e Premi Voucher

800.000 Premi

assegnati/anno

…Case Study

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Contatti

Sede Legale e CommercialeVia Delle Convertite, 5 – 00187

Roma

Sede Operativa di Crotone

Via Fibonacci, 9 – 88911

Crotone

Sede Operativa di Cosenza Via Aristide De Napoli, 9 – 87046

Montalto Uffugo

Sede Operativa di Catanzaro

Via Delle Betulle, 9/13 – 88040

Settingiano

Per info:Tel: 0962953111 Fax: 0962902148 E-mail: infoabramocc@abramo.com

Abramo Customer Care

Abramo Printing & Logistics

Stabilimento di Catanzaro

Loc. Difesa Zona Industriale – 88050

Caraffa di Catanzaro

Stabilimento di Catanzaro

Traversa Cassiodoro, 19 – 88100

Catanzaro Sala

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE