1 FILIERA TURISTICA Domanda di mercato Tecnologia Relazioni interaziendali Stratificazione delle...

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FILIERA TURISTICA

Domanda di

mercatoTecnologia

Relazioni interaziendali

Stratificazione

delle configurazioni

di filiera

Dal “vecchio”

al “nuovo”

turismo

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NUOVO TURISMO

Fenomeno di cambiamento connesso a rilevanti modificazioni nella

tecnologia informatica e nei gusti dei consumatori e a connesse innovazioni

nelle forme di offerta.

Nuove configurazioni di filiera produttivo-

distributiva

Nuove tipologie di

attori

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DOMANDA DI MERCATO

Differenziazione della domanda

Differenziazione delle forme di

offerta

Personalizzazione dei prodotti turistici

Standardizzati

Taylor made

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FILIERA TURISTICA

Domanda di

mercatoTecnologia

Coesistenza Coesistenza

delle diverse delle diverse

configurazioni delle configurazioni delle

relazioni di filiera.relazioni di filiera.

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IL TURISMO INTERMEDIATO ELETTRONICAMENTE

Anni ’80

Paradigma post-fordista

“Nuovo” turismo

•Segmentazione del mercato •Differenziazione dell’offerta

DomandaDomanda

Nuove forme di turismo

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Pag.69

Tav. 2.2-

La produzione e il consumo

“post-fordista” nelle aziende

turistiche

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“Produzione personalizzata di massa”

Mass customization

Tecniche di segmentazione del mercato

EfficienzaEfficienza

Adattamento Adattamento alle esigenze alle esigenze della clienteladella clientela

Tecniche di produzione di massa

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Mass customization

Nascita di nuove tipologie di aziende

Specializzazione delle aziende esistenti

Attori turistici Processi

Differenziazione del prodotto

Diversificazione del portafoglio offerte

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TecnologiaTecnologia

Il collegamento delle imprese turistiche alle reti telematiche per

la promozione, prenotazione, commercializzazione e vendita dei propri servizi, non costituisce più

una fonte di vantaggio concorrenziale, ma di

sopravvivenza.

Se si è collegati ad un CRS si è in

grado di accontentare la

propria clientela, altrimenti, si è

fuori da mercato

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I CRS non sono più sistemi per prenotare e vendere biglietti aerei, ma strumenti per vendere “turismo”.


•Posto aereo

•Alloggio

•Ristorazione

•Transfer

•Escursioni

•Noleggio auto

OFFERTE INTEGRATE

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CRSCRS GDSGDS

Rete di reti

Rete proprietaria

Integrazione

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CRS – Computer Reservation System

Sistemi di prenotazione automatizzati

Rete chiusa proprietaria

Fornitori di servizi

CRSAgenzia di

viaggioTurista

Fee

GDS – Global Distribution System

Integrazione di numerosi CRS

Alleanze – acquisizioni – fusioni - partnership

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Pag. 81

Fig. 2.5

La filiera produttivo-distributiva nel turismo

intermediato elettronicamente

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GDSGDS

I I competitorcompetitor

SABRE – azienda leader

GALILEO

AMADEUS

WORLDSPAN

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Agenzia di viaggio

Paradigma fordista

Attività di vendita

Paradigma post-fordista

Attività di consulenza

Package personalizzato

GDSGDS

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“Disintermediazione a monte” Tour operator

Punti di forzaPunti di forza

Garanzia del brand

Efficienza nell’integrazione del package Package complessi

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IL TURISMO TOTALMENTE DISINTERMEDIATO

Anni ’90

Internet RevolutionInternet Revolution

Business to Business B2B

Business to ConsumerB2C

e-commerce

Mercati virtuali

Il mercato virtuale è un luogo in cui le transazioni

commerciali vengono realizzate attraverso network basati su una infrastruttura

fissa e senza fili rappresentata da Internet.

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e-e-commercecommerce

Un qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare un prodotto o un servizio, in cui gli attori interagiscono elettronicamente

piuttosto che con scambi fisici e contatti diretti.

B2Brapporti

inter-aziendali

B2Crapporti

tra impresa e consumatore

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p.87

Fig. 2.6 - Il turismo totalmente disintermediato

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“Disintermediazione totale” Interazione diretta tra

produttore-cliente finale

Strategie di presenza on-linedei produttori

Riduzione dei costi di distribuzione

Fonte di valore

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La disintermediazione consiste nella scomparsa degli intermediari tradizionali

della filiera produttivo-distributiva, pervenendo, pertanto, ad un canale di

distribuzione di tipo diretto: relazione diretta tra produttore e

consumatore finale.

DISINTERMEDIAZIONE

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DISINTERMEDIAZIONE

Attori coinvolti:

Agenzia di viaggio

Tour operator

GDS/CRS

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GDSGDSTradizionali

NuoviGDSGDS

Rete agenziale Rete Internet

Orbiz

Opodo

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Disintermediazione

Grado di rischio percepito

Complessità del prodotto

Servizi disponibili on-line

Valore percepito

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