1 Corso per Esperta in Orientamento per le Pari Opportunità Counseling di supporto.

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Corso per Esperta in Orientamento per le Pari Opportunità

Counseling di supportoCounseling di supporto

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Consulenza psicologica

A favore di: Persona Gruppo Istituzione

Scopi: Formativo Diagnostico Riabilitativo/supportivo Organizzativo

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Istituzione/Organizzazione

Progetto

(Consultante)

Consulente

Utenza

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orientamento

Acquisizione di più ampi livelli di conoscenza e di consapevolezza circa le proprie motivazioni, aspirazioni, attitudini e capacità, in relazione con la propria storia personale e il proprio contesto.

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consulenza

Forma di rapporto interpersonale in cui un individuo che ha un problema, ma non possiede le conoscenze o le capacità per risolverlo, si rivolge ad un altro individuo, il Consulente, che grazie alla propria esperienza e preparazione è in grado di aiutarlo a trovare una soluzione. Il rapporto di consulenza, che è limitato nel tempo e generalmente relativo ad uno specifico problema, fa parte delle varie forme di modalità di intervento della psicologia clinica, e può assumere varie forme, a seconda del cliente cui si rivolge.

U. Galimberti

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counseling

Da to counsel → consigliare, fornire consulenza

Il counselling è un’azione di sostegno terapeutico nel prendere decisioni, allo scopo di creare le condizioni per un’autonomia decisionale, affinché il soggetto acquisti consapevolezza dei propri interessi, dei propri gusti, delle proprie aspirazioni e delle proprie dinamiche interne che s traducono nel modo di esistere e di adattarsi al mondo.

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counseling

... Scopo del counseling è consentire all’individuo una visione realistica di sé e dell’ambiente sociale in cui si trova ad operare, in modo da poter meglio affrontare le scelte relative alla professione, ai rapporti interpersonali, etc...

Disnan, Fava Vizziello

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Counseling / Psicoterapia

mobilitare il Cliente verso una presa di decisione riguardo a scelte di carattere personale o a problemi o difficoltà particolari.

intervenire sul disagio psichico inteso come sistema cronico di atteggiamenti disfunzionali nei confronti della realtà

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Counseling / Psicoterapia

(clinica: situazione di crisi)

Salute/patologia

Scopo

Tempo

Focus

Modalità (di sostegno / espressiva)

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Orientamento: si focalizza su risorse interne per affrontare bisogni esterni

Psicoterapie: si focalizza su risorse interne per risolvere problemi “interni”

Azioni di supporto: si focalizza su risorse esterne per affrontare bisogni esterni

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professioni professioni professioni

cliniche di aiuto sociali

problemi interni problemi esterni problemi esterni

risorse interne risorse interne risorse esterne

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Contesto...

Fase di apprendimento Lavoro, carriera, sviluppo professionale Uscita dal mercato del lavoro e conclusione

della vitaOggi (crisi del mercato del lavoro):

Porsi più volte in condizioni di apprendimento Diverse uscite e reinserimenti nel mondo del

lavoro Incertezza della condizione

professionale/lavorativa

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Cerniere e ...

Momenti di passaggio da una condizione ad un’altra: Scuola media → scuola superiore Scuola superiore → università Disoccupato ↔ occupato Trasferimento Spostamento organizzazione lavorativa Pensionamento Cambiamenti nella vita relazionale ...

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... fasi di transizioni

Ciò che generalmente precede e segue le “cerniere”.

Richiesta: ristrutturare i propri atteggiamenti ed i propri comportamenti nei confronti delle situazioni nuove.

Es: Imparare a vivere l’università Ricerca di un’occupazione

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Alle cerniere sono associate specifiche procedure attraverso le quali gli attori organizzativi valutano il soggetto, lo sostengono e lo aiutano ad assumere decisioni.

Alle fasi di transizione sono associati interventi finalizzati ad assicurare il massimo livello di coerenza tra soggetto e mondo esterno.

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Counseling e counselor

Nei primi anni del ‘900 nasce negli Stati Uniti la figura del counselor

Negli anni ’50 Rogers sviluppa tecnica e teoria della consultazione Libera espressione dell’emotività del cliente sostenendolo

senza influenzarlo nella comprensione della propria realtà psichica.

Negli anni ’70 la figura del counselor viene introdotta in Europa

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Il consulente clinico

La figura del consulente clinico non esiste a livello giuridico

Pochi lavori scientifici, letteratura, corsi di formazione, corsi universitari

Alta diffusione nella pratica quotidiana Diversità ed eterogeneità degli ambiti di applicazione

e delle funzioni svolte

Relazioni d’aiuto (Helping profession) Operatore? Psicologo? Psicoterapeuta?

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Competenze:

Assistere il cliente nel chiarire obiettivi ed esigenze Identificare opzioni che soddisfino esigenze del

cliente Mettere in grado i clienti di scegliere un’opzione Verificare con i clienti la realizzazione del progetto Stabilire il contratto di consulenza Rendere i clienti capaci di identificare i problemi Rendere i clienti capaci di lavorare sui problemi Controllare il processo di consulenza Portare a termine il processo di consulenza

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Il counselor è mantenuto a tenere la relazione nel quadro dell’”aiuto” senza indulgere ad approcci che avvicinerebbero la sua azione al versante psicoterapeutico.

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Relazione d’aiuto

Si intende qualsiasi rapporto tra due (o più) persone quando sia caratterizzato da una particolare divisione di ruoli: una (o più) persona chiede aiuto, l’altra (o più) è disposta fornirlo.

Si tratta di un rapporto non reciproco: dare vs ricevere → differenze di ruolo, di potere.

Pagamento: contribuisce ad evitare una condizione di passività e dipendenza → avere un sostanziale diritto all’aiuto

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Relazione d’aiuto

Professioni d’aiuto: non si tratta di fornire prestazioni che sono ascolto, conforto, consigli, etc.

Le professioni d’aiuto sono particolari perché implicano un rapporto interpersonale più stretto e coinvolgente, non si possono solo applicare le tecniche. Il rapporto professionale di aiuto ha sempre qualcosa di impegnativo, di precario e di faticoso. Si tratta di un tipo di investimento umano e di partecipazione alle difficoltà del vivere che non troviamo in nessun altro tipo di attività.

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Finalità / scopi

Acquisizione di maggiore consapevolezza di se stessi e delle proprie caratteristiche

Apprendimento degli strumenti e delle strategie necessarie per reperire informazioni utili alla scelta

SERVIZIO DI COUNSELING: supporto informativo, formativo, logico e psicologico

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L’operatore interviene attraverso azioni che hanno come obiettivo ultimo lo sviluppo di strategie decisionali per l’elaborazione del progetto di cambiamento, o transizione.

Gestione di fasi di transizione e di disagio psichico dovute a fattori contingenti...

... promuovere e rinforzare le capacità autonome del cliente di far fronte a tali contingenze

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Il counseling favorisce la presa di coscienza dei meccanismi interiori che spesso portano a comportamenti disfunzionali, a momenti di stallo, all’adozione di strategie di evitamento e alla presenza di ansia e conflitto.

Far sperimentare nuove soluzioni, stimolare la creatività del cliente rispetto alle sue modalità di adattamento.

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Lo scopo non è solo quello di risolvere un problema particolare ma di aiutare l’indiduo a “crescere” perché possa affrontare sia il problema attuale sia quelli successivi in maniera più integrata.

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Relazioni di aiuto (counseling) come intervento: Problemi connessi:

Setting

Screening della domanda

Ruolo dell’operatore

Confini dell’intervento

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Ambiti applicativi

Ricerca del lavoro e inserimento lavorativo Guida nelle fasi di crisi e transizione

lavorativa Sostegno alla scelta e durante il percorso

universitario Sostegno offerto a fasce deboli (anziani,

bambini, etc) Sostegno nelle situazioni di disabilità Sostegno nelle fasi di cambiamento e/o crisi

dello sviluppo evolutivo (es: maternità, etc.)

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FASI DIFFERENZIATE

Esistono all’interno del percorso di counseling diversi momenti operativi:

Raccolta e analisi della domanda Supporto nella conoscenza e consapevolezza di sé Stabilire gli obiettivi e il contratto d’aiuto Supporto nell’analisi dei problemi in vista delle

soluzioni Essere con il cliente nella fase di presa della decisione

o nel momento della scelta, sostegno nel passaggio all’azione

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accoglienza

assessment offerta informazioni

Obiettivi e contratto

costruzione del progetto

sostegno attuazione del progetto

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Raccolta e analisi della domanda

Accogliere la domanda iniziale e comprendere gli effettivi bisogni del cliente per concordare quali attività possono essergli più utili nell’ambito del servizio offerto o della rete dei Servizi presente sul territorio.

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invio counselling

Richiestadi aiuto

Analisi delladomanda

Accoglienza

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Accoglienza

Momento iniziale della relazione: delicato, cruciale e complesso.

Soggetta molti condizionamenti sia organizzativi sia temporali

cliente “disorientato” Sistema di aspettative che se non

riconosciute, esplicitate e analizzate possono influenzare l’intero percorso e i suoi esiti.

Analisi della domanda

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accoglienza

assessment offerta informazioni

obiettivi

costruzione del progetto

sostegno attuazione del progetto

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Accoglienza

Creare un setting adeguato, instaurare e gestire la comunicazione con il cliene

Presentare le caratteristiche del servizio

Definire il reale bisogno del cliente

Raccogliere le informazioni relative al cliente

Ridefinire la domanda del cliente e concordare gli obiettivi

Stabilire il contratto della relazione d’aiuto

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Accoglienza

Materiali di supporto:

Scheda anamnestica Informazioni anagrafiche Profilo delle caratteristicheò

Protocollo di assessment Intervista libera, semistrutturata, strutturata Test

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Assessment

Psicosociale Fattori personologici Motivazioni Risorse dell’io, rappresentazione del sé Rappresentazioni esterne Interessi Valori

Delle competenze Capacità Attitudini

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Assessment

Attività di diagnosi e attività di restituzione: Far emergere aspetti profondi

dell’esperienza del soggetto: Blocchi e resistenze dovute a false

rappresentazioni; Alterate percezioni di sé e/o della realtà; Tendenza a amplificare/sottovalutare vissuti

emotivi

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Confronto tra test self-report e percezioni del counselor in relazione a: Vissuti Sentimenti Motivazioni Interessi

Analisi dei punti di forza e dei punti di debolezza

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TEST

Test attitudinali Test motivazionali Test psicometrici Test rappresentazioni del soggetto

Sé; Famiglia; Contesto lavorativo; Contesto territoriale e sociale

Test di personalità Test proiettivi

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Fornire informazioni

relative al servizio prestato

relative alle condizioni esterne di specifica pertinenza rispetto al problema

relative ai sistemi disponibili per acquisire informazioni e conoscenze relative allo specifico problema

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Fornire informazioni

L’offerta informativa secondo un sistema di autoconsultazione presuppone da parte dell’operatore un’attività di recupero dei materiali e l’organizzazione di questi in funzione dei clienti.

In certi casi, per ragioni riconducibili alle caratteristiche del cliente oppure al tipo di info, è preferibile che sia l’operatore stesso a comunicare le informazioni.

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Tecnica del counselling

“una decisione è tanto più appropriata quanto più rispetta il mondo interno ed esterno del soggetto”.

Esplorare 4 dimensioni: Cosa voglio Quali sono i miei punti di forza/debolezza Su cosa posso contare Com’è l’ambiente in cui mi trovo

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Tecnica del counselling

Cosa voglio:

Valori Valori DesideriDesideri InteressiInteressi MotivazioniMotivazioni

Conoscere desideri e aspirazioni, che spesso sono solo apparentemente chiare. Processi difensivi (razionalizzazione) possono rendere i soggetti confusi o poco consapevoli rispetto questa dimensione.

Conoscere cosa si desidera ma anche quanto si desidera, dato che l’intensità delle motivazioni è un fattore di cruciale importanza nel conseguimento degli obiettivi o nella risoluzioni dei problemi.

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Tecnica del counselling

Su cosa posso contare

personalitàpersonalità capacitàcapacità attitudiniattitudini competenze ...competenze ...

Esplorare il livello più “profondo” del soggetto, quello delle risorse e delle potenzialità, dei limiti o dei conflitti interni che rallentano o bloccano il soggetto.

Favorire una riflessione critica e ridurre l’opacità soggettiva rispetto al proprio mondo interno, concordando con il soggetto il livello di approfondimento cui intende raggiungere.

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Tecnica del counselling

Quali sono i miei punti di forza/debolezza

FamiliariFamiliari Sociali Sociali Economici Economici CurriculariCurriculari

Esplorazione del sistema di riferimento, conoscere quali elementi fanno parte della propria realtà.

Costruzione di una mappa della propria realtà di più immediato riferimento.

Individuare vincoli e possibilità che derivano dal proprio sistema familiare, dalle proprie risorse economiche e sociali.

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Tecnica del counselling

Com’è l’ambiente in cui mi trovo

territorioterritorio contesto contesto situazione politico sociale situazione politico sociale

Individuare vincoli e possibilità che derivano dal quadro contestuale più allargato in cui il soggetto si trova inserito.

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Tecnica del counselling

Compiti del counsellor:

Ampliare la visibilità delle 4 aree indicate

Aiutare a comprendere le reciproche connessioni e interferenze tra le stesse:

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Tecnica del counselling

Esiste una relazione sistemica tra le varie dimensioni, per cui una decisione comporta un modificazione della posizione del soggetto rispetto alle stesse;

Questo sistema di relazioni non è immodificabile; L’azione di counselling è sempre in qualche modo

diretta anche al sistema di riferimento del soggetto;

L’attività di counselling dovrà costantemente tendere a rappresentarsi il soggetto e il sistema in cui è inserito.

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Problem solving

costruzione da parte del soggetto di un proprio progetto teso ad affrontare le fasi di transizione.

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Esiste una situazione problematica quando:

Meta da raggiungere Stato iniziale diverso dalla meta Set di comportamenti da attivare Incapacità di elaborare i comportamenti

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Fasi del problem solving

Percezione del problema Accettazione del problema Definizione del problema (oggettivizzazione-

individuazione dello stato di meta) Produzione di soluzioni Valutazione Analisi delle conseguenze Esecuzione ed implementazione della

soluzione scelta Verifica

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Accettazione del problema

Un problema può non essere accettato se: Struttura fatalistica o errata attribuzione Pensiero tutto o nulla ( cioè pensare che un problema

debba essere risolto al 100% oppure non fare nulla !!)

Etica delle priorità Ansia-fobia-panico

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Definizione del problema

Oggettivare (usare un linguaggio comportamentale ed operazionale)

Avere chiaro lo scopo, la meta che deve essere,utile, misurabile , raggiungibile, attuabile ed economica

Definire lo stato iniziale Definire lo stato di meta Programmare obiettivi intermedi

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obiettivo

Specifico Misurabile Accessibile Realistico Tempestivo SMART

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Valutazione delle soluzioni e delle loro conseguenze

Analisi delle risorse disponibili Attuabilità Realismo Probabilità Positività Economia Concordanza /discordanza con altri progetti desiderabilità

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Scelta della soluzione (requisiti--decisione)

Una soluzione adeguata dovrebbe avere i seguenti requisiti:

Alta probabilità di realizzazione a livello operativo per risorse personali, disponibilità e condizioni positive per l’ambiente e dall’ambiente

Rispetto degli obiettivi Creazione di una condizione altamente positiva nel

tempo Costo minimo Soddisfazione/ benessere

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Se si incontrano ostacoli imprevisti:

Ritornare a stadi precedenti e trovare alternative più efficaci

Considerare l’ostacolo un nuovo problema e superarlo

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Interventi

Espressivi: rendere i pazienti consapevoli di elementi che si trovano fuori dalla loro coscienza (es: interpretazione)

Supportivi: aiutare il cliente a trovare dentro di sé le risposte attraverso la possibilità di affrontare nel qui e ora del presente il problema.

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Interventi supportivi

Confrontazione: portare l’attenzione su temi che il cliente di solito evita.

Chiarificazione: portare chiarezza in temi che appaiono vaghi, confusi o sconnessi, può aiutare il cliente a riconoscere pattern comportamentali.

Incoraggiamento a elaborare e validazione empatica: raccogliere informazioni e stimolare il cliente, immergersi nello stato interno del cliente. Aiutano a rendere più solida l’alleanza e a far sentire al cliente di essere compreso.

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Capacità del counselor

Adattabilità: flessibilità alle problematiche portate dal cliente, al suo stile di vita, al suo modo di affrontare e di risolvere i problemi e le situazioni di crisi

Ascolto: prestare attenzione a ciò che il cliente dice, non limitando l’ascolto al paino semantico ma cogliendo e comprendendo ciò che il paziente esprime e ciò che avviene nella relazione stessa.

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Comunicativo: comunicazione efficace e chiara che evita distorsioni o fraintendimenti nella ricezione da parte del cliente.

Direttivo: tendono in generale ad accrescere le difese e a determinare interazioni distorte.

Non direttivo: accettazione senza valutazione e interrogazioni,

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Professioni d’aiuto: non si tratta di fornire prestazioni che sono ascolto, conforto, consigli, etc.

Le professioni d’aiuto sono particolari perché implicano un rapporto interpersonale più stretto e coinvolgente, non si possono solo applicare le tecniche. Il rapporto professionale di aiuto ha sempre qualcosa di impegnativo, di precario e di faticoso. Si tratta di un tipo di investimento umano e di partecipazione alle difficoltà del vivere che non troviamo in nessun altro tipo di attività.

ASPETTI DELLA RELAZIONE

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La persona che si rivolge all’operatore presenta delle caratteristiche proprie della sua personalità. Questi elementi entrano in gioco nel dinamismo relazionale del rapporto di consultazione, in cui l’operatore a sua volta possiede caratteristiche personali che contribuiscono a delineare il complesso scambio.

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La relazione è il più importante fattore comune delle psicoterapie, l’ottenimento di un esito positivo nelle psicoterapie è dovuto per circa il 30% allo stabilirsi di una buona relazione terapeutica.

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Una buona relazione permette al cliente :

Avere fiducia nell’operatore e nell’attività Self-disclosure Autenticità Sentirsi ascoltato e compreso Non sentirsi giudicato

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Relazione nei percorsi di counselling

Necessità del rapido stabilirsi di una buona relazione tra operatore e cliente;

Attenzione al livello di profondità e alla qualità della relazione (dipendenza);

Gestione della chiusura

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Relazione

Da cosa è costituita la relazione tra operatore e cliente?

Alleanza di lavoro Empatia Relazione reale Transfert Controtransfert

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Alleanza di lavoro

«qualità e forza della collaborazione fra cliente e operatore; include il loro legame affettivo, la fiducia reciproca, il rispetto e la cura. L’alleanza fa riferimento anche ad elementi più cognitivi della terapia quali: consenso, accordo, e impegno attivo rispetto agli obiettivi. Senso di collaborazione in cui ciascuna delle parti è impegnata attivamente secondo il proprio ruolo e le proprie responsabilità»

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Empatia

Capacità di entrare con il pensiero e con il sentimento nella vita interiore di un’altra persona, di vivere l’esperienza che l’altro vive, anche se in grado attenuato. Conoscenza emotiva dei sentimenti dell’altro.

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Relazione reale

La relazione reale esiste dal primo momento di contatto tra paziente e terapeuta, in quanto percezione autentica dell’altro presente in ogni relazione

la relazione personale esistente tra due o più persone, il modo e il grado con cui ognuno è autentico con l’altro e percepisce l’altro con modalità che si adattano ad esso

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Transfert

Pattern tipici delle relazioni infantili si ripetono nel presente con il terapeuta. Al terapeuta vengono attribuite caratteristiche proprie di una figura del passato, e sentimenti associati a questa figura vengono vissuti col terapeuta secondo le stesse modalità.

Transert co-costruito: i comportamenti del terapeuta contribuiscono a generare la percezione che il paziente ha di lui.

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Controtransfert

L’insieme delle reazioni che il terapeuta ha nei confronti del paziente. Contribuiscono a determinare il controtransfert i sentimenti indotti dal comportamento e dal transfert del paziente, ma anche le relazioni del suo passato che vengono riprodotte nella dinamica col paziente.