COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI

11 Dicembre 2012 (dalle 9.00 alle 18.00)“Sala riunioni” – COMITES – Via Cufra 29 - Milano

Titolo A chi si rivolge

Durata Docente

La maggior parte delle relazioni con il cliente passano oggi attraverso: il rapporto telefonico, le attivitàdi segreteria e l’assistenza clienti. L’esigenza dell’azienda è quella di soddisfare il cliente in tutte le fasidel rapporto: avvio, gestione delle attività, rilevazione della sua soddisfazione e sviluppo. Il rapportotelefonico precede o accompagna la relazione diretta; le attività di segreteria supportano l’azionemanageriale e gestionale; l’assistenza clienti, infine, è vista come completamento dei servizi offerti ecome processo in grado di generare valore aggiunto nel rapporto con il cliente.

COMUNICARE

AL TELEFONO,

ACCOGLIERE E

GESTIRE LA

SEGRETERIA

Personale addetto alla segreteria ed al front line

8 oreAnnunciata Maccarana

PROGRAMMA

• L’esperienza del rapporto con il cliente: AUTOCASI• Il processo della comunicazione telefonica: risposta,

gestione, chiusura• Le attività di segreteria a supporto dell’azione

manageriale e gestionale• Il processo di assistenza clienti• Ruolo agito e sviluppo del ruolo• Le competenze del personale dedicato al front-line• Ascolto attivo e proattività• Cosa valuta il cliente• I momenti della verità nel rapporto con il cliente• Guadagnarsi la fiducia del cliente• La gestione delle situazioni difficili

PER ULTERIORI INFORMAZIONI:COMITES srl

Via Cufra 29 - Milano Tel.+39 02 60830210 Fax. +39 02 69014609Info@comites.mi.it.itwww.comites.mi.it

ADESIONI:Attraverso l’invio della scheda di iscrizione allegata

COMUNICARE AL TELEFONO, ACCOGLIERE E GESTIRE LA

SEGRETERIA11 Dicembre 2012

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La fattura dovrà essere intestata a:

Le modalità di iscrizione e pagamentoL’iscrizione è completa al ricevimento di questa schedacompilata e controfirmata per accettazione accompagnatadalla ricevuta di versamento della quota prevista, entro 7giorni dalla data di inizio del corso. La scheda può essereinviata per fax a:

Segreteria OrganizzativaCOMITES srlVia Cufra, 29 20159 MILANOTel. 02.60.83.02.10 Fax. 02.69.01.46.09

Quota individualeLa quota individuale si intende al netto di Iva (21%), ècomprensiva di materiale didattico ed esercitativo,ATTESTATO DI FREQUENZA e coffee break. Non include lespese sostenute dal partecipante per il viaggio ed eventualepernottamento.

La quota individuale per questa iniziativa è pari a:€ 300 + IvaLa quota deve essere versata all’atto dell’iscrizione conbonifico bancario da effettuarsi sulc/c n° 1069056 ABI 02008 CAB 01639 CIN SCodice IBAN IT 22S0200801639000001069056intestato a COMITES srl, UNICREDIT BANCA, indicando iltitolo del corso. La fattura quietanzata verrà spedita perposta.

DisdettaLa fattura dovrà essere intestata a:

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In caso di Ente pubblico esente ex Art 10 D.P.R. 633/72 come

modificato dall’Art. 14 L. 537/93 barrare la casella �

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DisdettaE’ possibile rinunciare all’iscrizione comunicando per iscritto lavolontà di non partecipare al corso almeno 7 gg lavorativi primadell’inizio del corso; in tal caso verrà restituita l’intera quota diiscrizione versata. Per ogni rinuncia che pervenga oltre tale data oancora in caso di rinuncia durante il corso, sarà fatturata l’interaquota.E’ sempre possibile sostituire la persona iscritta con un altropartecipante.

Conferma corso e variazioni di programmaGli organizzatori del corso si riservano la facoltà di rinviare oannullare il corso dando tempestiva comunicazione ai partecipanti eprovvedendo, in tale caso, al rimborso completo dell’importoricevuto.

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