© Copyright IBM Corporation 2004 Modelli di competenze ed interventi formativi nel contesto...

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Modelli di competenze ed interventi formativi nel contesto sanitario in

evoluzione

Forum PA

Roma, 13 maggio 2004

Mariangela Trizio,Managing Consultant IBM BCS

2 © Copyright IBM Corporation 2004

Obiettivo del progetto

Condizione essenziale per il successo del programma è il coinvolgimento diretto dei Dirigenti SSN che dovranno agire come facilitatori per superare

le resistenze verso il cambiamento stesso

Condizione essenziale per il successo del programma è il coinvolgimento diretto dei Dirigenti SSN che dovranno agire come facilitatori per superare

le resistenze verso il cambiamento stesso

Aumentare il livello di consapevolezza circa il processo di cambiamento in corso nel SSN

Accrescere nel personale di Vertice le competenze manageriali specifiche per la gestione del cambiamento

Realizzare un programma di sperimentazione mirato allo sviluppo, messa a punto e validazione di strumenti, tecniche e metodi formativi innovativi per la PA


Perché il progetto: il cambiamento del SSN connesso al processo di aziendalizzazione

• Professionalità non del tutto coerenti con la cultura manageriale necessaria per il processo di aziendalizzazione

Il contesto Regione Campania

• Evoluzione del quadro normativo

• Eterogeneità culturale

• Non diffusa consuetudine a lavorare per obiettivi o risultati

Il contesto Regione

• Resistenza ad abbandonare il vecchio modo di lavorare• Incertezza connessa agli effetti del cambiamento, spesso

collegata anche ad un’insufficiente informazione • Timore di non essere adeguati• Disallineamento tra le competenze possedute e quelle

richieste dal cambiamento

Rischi del cambiamento

• Legge delega 421/92

• Decreti Legislativi 502/92 e 29/93

• Decreto Legislativo 229/99

Riferimenti legislativi


Le fasi del progetto

Individuazione competenze chiaveFase 1

Sviluppo pacchetti formativiFase 3

Sperimentazione pacchetti formativiFase 4

Valutazione efficacia dell’interventoFase 5

Definizione ruoli progetto formazioneFase 2


RISULTATI

ABILITA’CONOSCENZE ESPERIENZECAPACITÀ

MOTIVAZIONECULTURA COMPETENZE

Riferimenti teorici Applicazione di tecniche e metodi

Bagaglio professionale

precedenteComportamenti

Individuazione competenze chiaveFase 1Le competenze: definizione


Le capacità

Il cambiamento richiede di essere in grado di……


Identificare le variabili che incidono sulla cultura aziendale e prevedere in che modo nuovi eventi o situazioni si ripercuoteranno su individui e gruppi all’interno dell’ente

consapevolezza organizzativa

Scomporre le situazioni nei loro elementi costitutivi ed identificare le connessioni causa-effetto

capacità di analisi

Stimolare ed indirizzare i collaboratori al conseguimento di obiettivi comuni.

gestione risorse

orientamento all’obiettivoRaggiungere gli obiettivi di propria competenza con continuità ed impegno anche in situazioni complesse ed in evoluzione

Individuare gli aspetti principali di una situazione di cambiamento e gestirli efficacemente

motivazione al cambiamento


MODULO 1

La gestione del cambiamento Le variabili del cambiamento Che cosa determina il cambiamento Il cambiamento e l’importanza del coinvolgimento La pianificazione del processo di

cambiamento La realizzazione del cambiamento

Le conoscenze

MODULO 2

La gestione del bene salute L’Azienda, l’Unità operativa ed il Gruppo di lavoro

all’interno del SSN La pianificazione sanitaria Il Marketing La gestione delle risorse a disposizione Le persone come risorsa La competizione in Sanità

Riguardano due principali aree tematiche, articolate in vari argomenti



I ruoli del Programma di formazione

UtilizzatoreResponsabile

Gerarchico Chi è:È il Superiore

diretto dell’Utilizzatore.

Chi è:Dirigente con ruolo di Facilitatore del progetto

Chi è:È il Dirigente

Sanitario destinatario del programma di

apprendimento.

Tutor

Definizione ruoliFase 2


Cosa comprende ogni pacchetto formativo

Testi di formazione con esercizi di verifica

Guida per l’Utilizzatore

Guida per il Tutor

Guida per il Responsabile gerarchico dell’Utilizzatore

Sviluppo pacchetti formativiFase 3


Le attività del programma di formazioneConcorda con

l’Utilizzatore gli obiettivi da raggiungere ed il tempo da dedicare al programma

Monitora l’andamento delle attività;

Partecipa attivamente agli incontri di formazione riservati ai tutor aiuta l’Utilizzatore a fissare gli obiettivi di apprendimento individuali; concorda con il Responsabile Gerarchico le risorse a disposizione dell’Utilizzatore; fornisce chiarimenti e valutar le attività svolte dagli Utilizzatori nell’ambito del

programma.

Definisce con il Responsabile Gerarchico ed il Tutor, il “contratto di autoformazione”

Studia i Quaderni di Lavoro, svolge gli esercizi di verifica e li consegna al Tutor

UtilizzatoreResponsabile

Gerarchico

Tutor

Sperimentazione pacchetti formativiFase 4


Risultati: valutazione dell’efficacia

74%

4%

26%

39%

0%

57%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

raramente spesso molto spesso

Tempo 0 Tempo 1

orientamento all’obiettivo

consapevolezza organizzativa

18% 17%

78%

57%

4%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Tempo 0 Tempo 1



Risultati della sperimentazione: efficacia dell’autoformazione

analisi

52%

13%

44%

26%

4%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Tempo 0 Tempo 1

gestione risorse

48%

4%

52%57%

0%

39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Tempo 0 Tempo 1



Risultati della sperimentazione: efficacia dell’autoformazione

52%

0%

13% 13%

35%

87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

basso medio alto

Tempo 0 Tempo 1

conoscenze tecniche

17%

0%

70%

35%

13%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

basso medio alto

Tempo 0 Tempo 1

motivazione al cambiamento



Risultati del progetto: i vantaggi per la Regione ed il Ministero della Salute

Acquisizione di strumenti e metodologie per lo sviluppo delle competenze manageriali

Set di prodotti formativi collaudati erogabili, con costi contenuti, a tutta la popolazione regionale interessata

Disponibilità di risorse addestrate all’utilizzo di nuove metodologie didattiche, utilizzabili nella diffusione dell’intervento formativo

Sviluppo di risorse chiave della Regione e delle Aziende sanitarie regionali in tematiche innovative

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